哈佛经理管理手册6566.docx

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1、.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座哈佛管理理技能培培训教程程：第十十一单元元 哈佛佛经理手手册 第第一章 哈佛经经理会议议通则第十一单单元哈佛佛经理手手册 我们的大大厦宽敞敞而开放放，它向向一切人人开放，无无论他们们是持相相同意见见还是持持反对意意见。 林顿顿B约翰逊逊 忙碌和紧紧张，能能带来高高昂的工工作情绪绪；只有有全神贯贯注时，工工作才能能产生高高效率。 松下下幸之助助 在哈佛经经理交流流信息、制定战战略、下下达命令令的过程程中，会会议是一一个有效效的但不不是必需需的手段段。一个个成功的的哈佛经经理的每每个会议议既是最最必要的的也应是是最有效效的。 编者者 哈佛语录录

2、在一个管管理系统统中，效效率的降降低有时时是由于于单个领领导执行行者或团团体领导导执行者者的情绪绪动摇的的结果。 吉诺夫 有两种效效率：一一种只是是表面上上的效率率，而且且只是通通过纪律律约束才才在组织织中产生生的。它它只是另另一种真真正的效效率的模模拟。 迪克卡卡尔森生生产率和和创造性性一样是是取得进进步的主主要工具具。 伊桥俊彦彦 第一章 哈佛经经理 会议通则则 一、会议议准则 会议的特特征 会议是指指三个或或三个以以上的人人(其中中一个为为主持人人)，为为发挥特特定功能能而进行行的一种种面对面面的多向向沟通。其特定定功能，即即指下列列五项功功能中的的某一项项或某几几项： 提供信信息；汇集

3、信信息；解决问问题；宣传政政策；培育训训练。 会议只是是一种管管理工具具，一般般人对它它有着热热衷与厌厌恶两种种极端的的态度!热衷会会议的人人认为会会议不可可缺少，他他们能够够举出许许多冠冕冕堂皇的的理由，来来维护自自己的观观点；厌厌恶会议议的人则则将会议议看作浪浪费时间间与浪费费精力的的一种活活动。他他们也能能够举出出许多耸耸人听闻闻的理由由，来支支持自己己的见解解。在这这两类人人士之中中，厌恶恶会议者者似乎比比热衷会会议者更更多，极极具讽刺刺意味的的是：诅诅咒会议议的人往往往是些些最不懂懂得开会会，甚至至是最喜喜欢滥开开会议的的人! 客观地说说，会议议本身并并不具备备被热衷衷或被厌厌恶的理

4、理由。因因此，我我们有必必要恢复复会议的的真面目目。 热衷会议议的人总总是强调调会议的的必要性性，甚至至认为它它是不可可缺少的的。这未未免言重重了，因因为就算算不召开开会议，一一个机构构照样可可以存在在下去，更更何况我我们总能能找到一一些可以以取代会会议的途途径。 让我们探探索一下下不用开开会，却却照样可可以发挥挥会议功功能提供信信息、收收集信息息、解决决问题、宣传政政策、培培育训练练等诸诸种途径径。 1提供供信息我们可凭凭便条、备忘录录、甚至至正式的的书面报报告从事事信息的的交流。这样做做，显然然要比开开会更加加经济划划算。但但值得注注意的是是，人们们对书面面的东西西有时不不一定看看，就算算

5、看了也也不一定定能完全全理解。从这种种意义来来说，则则开会不不失为提提供信息息的一种种明智的的举措。在会议议中，主主席不但但能当面面澄清与与会者的的疑问，而而且可借借助视听听器材，以以增进与与会者对对信息的的了解与与兴趣。 2收集集信息召集能够够提供信信息的人人开会，是是收集信信息的一一种有效效的方法法。你可可以请求求信息提提供者，用用书面的的方式将将信息传传递给你你。如果果有必要要让其他他的人了了解这种种信息，你你也可将将它复印印然后分分发出去去。另外外，可通通过个别别约见有有关人士士，当面面向他们们收集信信息，这这样做效效果极佳佳。 3解决决问题当一位主主管面临临问题时时，他可可当机立立断

6、地亲亲自加以以解决，也也可将它它授权给给别人代代为解决决，而不不需付诸诸于会议议。但若若问题紧紧迫度不不高，同同时主管管希望获获得集思思广益的的效果，则则最好是是能邀请请部属开开会解决决。邀请请部属共共商问题题、解决决方案，不不但可让让部属感感受到尊尊重，而而且也能能表现出出对协商商解决的的热情。 4宣传传政策当一位主主管准备备将既定定的政策策传达给给部属的的时候，他他可以采采取三种种途径：第一、书面宣宣传；第第二、面面对面个个别宣传传；第三三、凭开开会宣传传。书面面宣传虽虽然最符符合经济济原则，但但却不如如面对面面个别宣宣传那样样有说服服力，因因为若采采用面对对面方式式，则主主管可根根据每位

7、位员工特特点以调调整其宣宣传方式式。至于于接受会会议形式式与否，最最主要考考虑在：与会者者之间的的交流是是否足以以产生良良好的说说服效果果。假如如主管认认为交流流有利于于说服效效果提高高，则采采用开会会宣传方方式；但但若主管管认为可可能导致致与会者者矛盾，则则宁可采采用面对对面个别别宣传或或书面宣宣传方式式。 5培育育训练由于人力力开发重重要性已已被企业业界所确确认，因因此员工工的培育育训练也也越来越越普遍。大多数数企业除除采用专专门会议议的方式式，为其其员工实实施培育育训练除却却一般所所谓的会会议培训训之外，尚尚可采取取以下五五种措施施： (1)指指定员工工阅读书书刊； (2)要要求参加加函

8、授课课程； (3)主主管或其其他有训训练专长长的人，为为员工进进行个别别指导； (4)派派遣员工工学习外外界训练练课程； (5)以以“企校联联合”方式，派派遣员工工到教育育机构进进修。 尽管培训训会议已已逐渐受受企业界界所重视视，但该该种会议议兴办，至至少应能能满足下下列六个个条件： (1)需需要培训训人数甚甚多(至至少在110人以以上)； (2)培培训会议议可以满满足培训训人员真真正需要要； (3)企企业可以以提供或或租到良良好的培培训场地地及设备备； (4)企企业可以以腾出上上班时间间供员工工培训；或员工工愿意利利用私人人时间接接受培训训；或企企业愿为为员工提提供私人人时间接接受培训训，而

9、给给与津贴贴； (5)企企业内部部能够物物色到合合适人选选，来从从事培训训工作策策划及实实行； (6)培培训会议议效益大大于培训训会议成成本。 如果这六六个条件件未能同同时满足足，则不不应轻易易采取培培训会议议作为培培训手段段，而应应选择其其它的替替代途径径。 就厌恶会会议的人人来说，会会议不但但没有什什么益处处，而且且有害。但是当当我们面面对滥于于开会的的现状后后，将不不得不承承认这种种态度的的产生并并非毫无无根据。只要仔仔细观察察，不难难发现有有许多会会议是基基于不正正当的理理由而召召开的。它们至至少包括括下列六六种： (1)为为满足无无聊的愿愿望而开开会有些会会议是因因“不妨找找个时间间

10、大家聚聚一聚，不不拘形式式地谈一一谈与大大家有关关的问题题”而召开开。这一一类的会会议其实实与交际际或聊天天，并没没有多大大差别。 (2)为为符合惯惯例或传传统作风风而开会会有些些会议是是因“历来都都利用星星期三下下午那段段时间开开会”而召开开。这就就是一般般所谓的的“例会”。例会会召开与与议案有有时无关关，因为为它基本本上是一一种为开开会而召召开的会会议! (3)为为攀比而而开会有些些会议是是因“人家部部财务部部每星期期都举行行一次会会议，咱咱们人力力资源又又岂能落落后”而召开开。这一一类会议议在目的的不是为为处理实实际问题题。 (4)为为表功而而开会有些些会议是是因“若不多多开会，则则上级

11、领领导会以以为咱们们偷懒”而召开开。这一一类会议议被当作作取得上上司信任任与好感感的手段段。 (5)为为推却责责任而开开会有些会会议是因因“没有理理由让我我单独承承担全部部的责任任”而召开开。这一一类会议议是欠缺缺勇气面面对决策策风险的的管理者者所惯用用的伎俩俩。 (6)为为逃避个个别接触触所可能能产生的的难堪局局面而开开会有些会会议是因因“我不想想让少数数人太难难堪”而召开开。例如如某位管管理者在在他所管管理的115位部部属之中中，有两两位经常常迟到早早退。他他于是召召集会议议，在全全体部属属面前重重申准时时上下班班的要求求，希望望借此警警告那两两位不守守时的部部属。但但是那两两位部属属因见

12、其其他同事事在场而而产生一一种错觉觉，以为为其他同同事不守守时的恶恶习与自自己不相相上下，因因此对自自己的过过失不太太介意。至于其其他守时时的133位同事事，则可可能因无无辜受责责备而士士气低沉沉。因此此，这一一类会议议除了平平白浪费费了166个人的的时间与与引起113个人人士气低低沉之外外，将无无实际效效果可言言。 为了消除除基于不不正当的的理由而而召开的的会议，目目前一般般机构所所采取的的对策是是： (1)偶偶而取消消一两次次会议，以以检验这这类会议议需要程程度； (2)将将预定会会议延期期举行，或或将其议议程并入入下次会会议的议议程之中中，以减减少会议议次数； (3)局局部或全全部取消消

13、例会，将将需要开开会讨论论的议案案集中在在一起，等等议案积积累到相相当程度度再开会会。至于于重要且且紧迫的的议案，则则可随时时召开会会议讨论论； (4)在在机构内内部制定定这样的的政策：所有的的会议都都要获得得上级的的批准才才能召开开。只要要上级主主管对属属下所要要求召开开的会议议不是有有求必应应，这种种政策才才能发挥挥实效，属属下若无无充分的的正当 理由，将将不敢随随便开会会。 最后，让让我们总总结一下下：会议议是一种种可以帮帮助我们们发挥“提供信信息、解解决问题题、宣传传政策与与培育训训练”等功能能的手段段，但它它并非是是发挥该该功能的的唯一手手段，也也未必是是最好的的手段，应应设法减减少

14、那些些基于不不正当的的理由而而召开的的会议。同时在在考虑召召开会议议之前，应应设法探探寻取代代会议的的更有效效途径以以提高工工作效率率。 会议实效效性 1什么么样的会会议才算算富有实实效如何使会会议富于于实效?在寻找找这个问问题的答答案之前前，须先先了解什什么样的的会议才才算富于于实效。严格说说来，符符合以下下三种要要求的会会议才算算富于实实效： (1)目目标能被被实现会议议既然是是一种用用以发挥挥特定功功能，或或更确切切地说，用用以实现现特定目目标的手手段，因因此评测测会议是是否具实实效，其其首要的的标准便便是审视视开会之之前为会会议所设设定的目目标有实实现的价价值。 (2)目目标能在在最短

15、时时间内被被实现这个个要求本本身颇具具争论性性。有些些人认为为开会过过程中的的讨论甚甚至争议议，是一一种必然然的事情情，因此此对这些些人来说说，尽管管是冗长长的讨论论或争辩辩，也不不可能被被视为违违背“在最短短时间内内实现目目标”的要求求。但是是另一些些人则认认为，会会议中的的讨论或或争辩并并无实质质的意义义可言，因因此对这这些人来来说，就就算短暂暂的讨论论或争辩辩，也可可能被认认为浪费费时间。但不管管怎样，绝绝大多数数人都同同意：越越能在短短时间内内实现会会议目标标越好。 (3)与与会者对对会议感感到满意意所谓谓满意，并并不意味味与会者者对会议议的主题题或决议议感到高高兴。例例如当会会议的主

16、主题在于于探讨裁裁减，与与会者对对这样的的会议一一定不会会感到高高兴。但但若能设设法令与与会者了了解裁员员的理由由，并令令他们有有机会发发表意见见或提出出实施办办法，这这种作法法多少会会使他们们感到满满意。所所以想使使与会者者对会议议感到满满意，则则应提供供机会让让他们尽尽量吐露露心声，并并参与讨讨论。 以上三个个要求中中，(22)与(3)在在相当大大的范围围内是相相互冲突突的。这这是因为为若想使使与会者者感到满满意，就就不能不不花时间间讨论，但但是若想想在短时时间内实实现目标标，就必必须剥夺夺与会者者自由讨讨论的机机会。 总之，真真正富于于实效的的会议所所应具备备的条件件是：在在与会者者均感

17、满满意的情情况下，以以最短时时间实现现会议目目标。当当然，要要使会议议全部符符合这些些要求实实在不容容易，但但这些要要求至少少应成为为会议主主持人及及与会者者共同努努力的方方向。 2不切切实效的的会议有有何危害害富于实效效的会议议，可以以帮助我我们发挥挥“提供信信息、收收集信息息、解决决问题、宣传政政策、培培育训练练”等功能能。这显显然是有有益的，尽尽管其效效益大小小很难衡衡量。而而不富实实效的会会议，将将有三大大危害： (1)会会议目标标无法实实现。会会议是以以目标的的实现为为导向，一一旦目标标无法实实现，那那么为会会议投入入的一切切时间、精力及及金钱将将全部“泡汤”。 (2)会会议所承承担

18、的机机会成本本相当可可观。所所谓机会会成本，即即指投入入于会议议的时间间、精力力及金钱钱改变使使用途径径所能产产生的效效益。时时间、精精力及金金钱本来来可以充充作多种种用途。倘若不不将它们们投入于于徒劳无无功的会会议，而而将它们们导入其其它途径径，则可可能因而而获得某某些效益益。这些些可能获获得的效效益，就就是召开开会议所所必须承承担的代代价。尽尽管会议议的机会会成本难难以衡量量，但可可从一场场会议花花销，对对它作初初步的估估计。假假定：AA、某场场会议的的与会者者共有110位；B、每每一位与与会者月月薪为3300000元；C、每每一位与与会者每每个月工工作时间间为1000000分钟；D、每每

19、一位与与会者在在平时所所享有的的福利等等于月薪薪的255%。在在以上的的假设下下，每一一位与会会者在上上班时间间内每开开一分钟钟的会议议所须支支付的代代价是33.755元，而而对十位位与会者者每开一一个钟头头的会议议所须支支付的代代价则为为22 50元!倘若将将会议主主持人规规划会议议的时间间，以及及会议的的直接成成本(资资料印制制、纸张张、茶点点等费用用)包括括在内，则则十个人人开一个个钟头的的会议，所所须支付付的代价价可能接接近30000元元!这即即是说，这这十个人人所开的的一个钟钟头的会会议如果果无法实实现目标标，那么么30000元就就会“泡汤”，而且且原先若若不召开开这一个个钟头的的会

20、议，而而将这个个“泡汤”的30000元元使用于于其它途途径，则则可能产产生相当当可观的的效益! (3)与与会者对对会议感感到不满满。与会会者若对对某一次次会议感感到不满满，则其其反应将将可能是是这样的的： “会议的的主持人人原来是是这样无无能!”“以后再再由同一一个主持持人所召召开的会会议，将将拒绝参参加!”“会议、会议、会而不不议、议议而不决决、决而而不行、行而无无效!”这些消极极的反应应可能降降低士气气，甚至至导致员员工缺勤勤率或流流动率提提高。 3为什什么会议议没有实实效导致会议议失效的的因素极极多，有有的存在在于开会会之前，有有的发生生于会议议进行中中， 有的则出出现于开开完会之之后。

21、现现将诸因因素罗列列如下： (1)会会议前 欠缺目目标。 目标不不明确。 欠缺议议程。 与会人人选不当当(与会会者太多多或与会会者太少少)。 会议时时间不当当。 开会通通知时间间不当(太早通通知开会会或太晚晚通知开开会)。 开会通通知内容容欠周详详。 会议地地点不当当。 会议场场地设备备欠佳。 10与会会者无准准备而来来。 11未订订明会议议终止时时间或每每一议案案时间分分配不当当。 12会议议不能准准时开始始。 13会议议太多，致致使与会会者一听听说要开开会，无无不感觉觉厌烦。 14向来来很少开开会，致致使每次次会议议议案堆积积过多。 (2)会会议中 从事交交谊活动动。 外界干干扰。 与会者

22、者发言离离题。 主席出出难题。 让没有有必要留留在会场场的人员员留在会会场。 犹豫不不决。 资料不不充足，却却贸然决决策。 少数人人垄断会会议。 与会者者之间交交头接耳耳。 10与会会者不表表明真正正感受或或意见。 11与会会者之间间争论。 12与会会者与主主席争论论。 13视听听器材发发生故障障。 14 与与会者欠欠缺热心心。 15会议议超出预预定时间间。 16主席席未能总总结会议议成果。 (3)会会议后 欠缺会会议记录录。 不能对对决议事事项进行行追踪。 不能对对会议成成败得失失进行检检讨。 不能及及时解散散已实现现任务的的临时性性委员会会或工作作小组。 与会者者对会议议感到不不满。 以上

23、诸种种因素大大都可由由主席加加以控制制。以后后将在有有关章节节中分别别阐释主主席所扮扮演的角角色，以以及主席席角色所所应具备备的条件件，之后后再循序序探讨主主席应如如何克服服导致会会议没有有实效的的诸种因因素。 主席角色色 有人说：“会议的的主席有有如乐队队的指挥挥。”这句话话只说对对一半。会议的的主席固固然有如如乐队的的指挥那那样具有有举足轻轻重的作作用，但但是担当当会议的的主席却却比担当当乐队的的指挥更更加困难难，因为为前者在在主持会会议过程程中需要要扮演多多种角色色，而后后者在主主持演奏奏过程中中则始终终扮演同同一角色色。现将将主席在在各种会会议中所所扮演的的角色阐阐释如下下： 1提供供

24、信息在这一类类会议中中，主席席所扮演演的角色色是信息息的提供供者。主主席不但但要令与与会者了了解信息息的内容容，而且且要避免免使他们们对信息息产生误误解或曲曲解。为为了达到到这个目目的，主主席应尽尽量避免免以单向向说教的的方式垄垄断整个个会议，而而最好是是能留出出一些时时间(比比方说110%的的时间)解答与与会者的的疑问。在这种种情况下下，主席席又扮演演了解说说者的角角色。 2培育育训练在这一类类会议里里，主席席所扮演演的角色色是传道道、授业业、解惑惑的教师师。主席席的参与与程度要要视课程程的性质质，以及及与会者者对课程程的熟悉悉程度而而定。例例如课程程本身颇颇为深奥奥，而且且与会者者对该课课

25、程相当当陌生，则则主席的的参与程程度恐怕怕非高达达总会议议时间的的75%90%不可。但若课课程本身身很适合合采取专专案讨论论或角色色扮演等等方式进进行，那那么即使使与会者者对该课课程不甚甚了解，主主席的参参与程度度大概可可以降低低到总会会议时间间的500%左右右。再如如与会者者对课程程相当熟熟悉，而而且课程程本身又又适合广广泛的讨讨论，则则主席的的参与程程度甚至至可以减减至总会会议时间间的200%。 3宣传传政策在这一类类会议中中，主席席为使与与会者按按受新政政策，他他首先必必须扮演演提供者者的角色色，将他他所要宣宣传的政政策作一一番叙述述。其次次，他必必须扮演演媒介的的角色，鼓鼓励与会会者对

26、他他所提供供的政策策发生兴兴趣。再再次，他他必须扮扮演解说说者的角角色，对对与会者者的任何何疑问提提供解答答。最后后，他必必须扮演演说服者者的角色色，设法法使与会会者心悦悦诚服地地接受方方针政策策。在这这一类会会议中，主主席的参参与程度度，大致致以占总总会议时时间的550%至至70%较为恰恰当。 4解决决问题在这一类类会议中中，主席席最重要要的任务务在于领领导与会会者探索索问题最最佳解决决途径。他通常常需要做做到下列列五件事事： 阐释问题题的内涵涵、问题题发生的的背景、以及解解决问题题的重要要性。 (2)借借解说者者角色，鼓鼓动所有有与会者者参与问问题解决决。 (3)借借控制者者角色，将将会议

27、导导入实现现目标途途径，以以避免时时间浪费费以及无无谓的意意见冲突突。 (4)借借与会者者角色(即脱离离主席身身份而成成为与会会者之一一)，提提出自己己的见解解。 (5)回回复主席席身份，归归结会议议的成果果及指明明未来方方向。在在这一类类会议里里，主席席的参与与程度，大大概介于于总会议议时间的的40%至600%较为为理想。 5收集集信息在这一类类会议中中，主席席除了扮扮演陈述述者与媒媒介两种种角色，以以阐明会会议目标标及鼓动动与会者者提供信信息外，最最重要的的便是扮扮演聆听听者角色色，以搜搜集与会会者所提提供的信信息。因因此，主主席的参参与程度度，应以以不超过过总会议议时间的的20%较为理理

28、想。 由以上阐阐释可知知，主席席在不同同的会议议中，需需要扮演演不同的的角色，甚甚至在同同一个会会议中，也也要扮演演多种不不同的角角色。因因此，除除非主席席能够恰恰如其分分地扮演演各种角角色，以以及适当当地从事事角色转转换，否否则他将将难以实实现会议议目标。任何一一种会议议极少为为单一目目标而召召开，它它通常是是为实现现多种目目标而召召开的。在这种种情况下下，主席席所需扮扮演的角角色将要要更多，角角色转换换自然更更加频繁繁。 主席素质质HTT 在任何一一场会议议中，主主席均要要扮演多多种角色色，以及及从事多多次的角角色转换换。由此此可知，要要成为优优秀的会会议主席席并不是是一件容容易的事事。现

29、在在，看看看一位卓卓越的主主席所应应具备的的素质： 1思考考清晰敏敏锐尽管主席席没有必必要成为为参加会会议的人人群中思思考最清清晰敏锐锐者，但但他若想想获得与与会者的的尊敬，他他的思考考至少应应比大多多数的与与会者更更加清晰晰敏锐。只要主主席能在在会议之之前多作作准备，则则他的思思考能力力一定可可以大大大提高。 2善于于言词表表达主席对语语言应具具有高度度的掌握握能力，以以便将自自己的思思想观念念准确、无误地地表达出出来。他他必须能能够以语语言推动动讨论、疏导与与会者的的思维方方向，以以及在会会议的各各个阶段段总结所所取得的的成果。 3良好好的分析析能力主席必须须懂得如如何澄清清问题，透透视问

30、题题的每一一个层面面，指出出每一种种见解的的利弊得得失，以以及分辨辨事情的的轻重缓缓急。 4抱着着对事不不对人的的态度主席必须须使每一一位与会会者的意意见，都都能得到到其他与与会者所所关注。即使主主席本人人对某些些与会者者的某些些观点有有所偏爱爱或厌恶恶感，他他都不应应以他的的个人好好恶影响响他对事事情的判判断。当当他想提提出个人人观点时时，他必必须告诉诉与会者者他是站站在个人人立场发发言，而而并非以以主席的的身份说说话。 5公正正主席在会会议中绝绝对不应应有袒护护的行为为，因为为他有这这种行为为，不但但阻碍进进一步的的讨论，而而且将使使与会者者甚至至包括被被袒护者者在内对他他失去信信心。 6

31、耐性性有些与会会者在发发表意见见时往往往辞不达达意，另另一些与与会者则则可能在在群众面面前因感感到胆怯怯而回避避发言。面对这这一类的的与会者者，主席席应主动动提供协协助与鼓鼓励，要要做到这这一点，主主席非具具有高度度的耐性性不可。 7能灵灵活地应应付“挑刺”人物与会者之之中，难难免会有有少数“挑刺”人物存存在，诸诸如有高高度偏见见者、喜喜爱垄断断发言者者、火气气特别大大者等。主席必必须能够够在不冒冒犯他们们的前提提下，有有效地对对付他们们。 8沉着着并自我我约束为了激励励与会者者信心，主主席除了了应表现现热诚与与果敢的的态度之之外，须须保持沉沉着坚定定，并自自我约束束。他应应避免在在幕前过过度

32、地暴暴露自己己。比如如不应放放荡不羁羁地发表表自己的的意见、垄断发发言或理理论说教教等等。 9具有有幽默感感幽默感对对消除紧紧张气氛氛，以及及令会议议顺利进进行具有有很大的的作用。主席在在运用时时应特别别注意避避免轻浮浮或浅薄薄的话语语。 二、会议议过程 全体小组组讨论 如果说，成成功的会会议有什什么秘诀诀的话，那那就是自自由而公公开的讨讨论。训训斥或指指令对现现代的员员工都是是没用的的。几乎乎每个下下属人员员都希望望有机会会自由提提问和讨讨论组织织内部的的重大事事件的决决策内容容，相互互交流切切磋彼此此的思想想。 有成效的的小组讨讨论和“漫谈”的区别别，可以以归结为为会议主主持人的的统驭能能

33、力的大大小。圆圆桌会议议的成功功或失败败完全取取决于会会议主持持人本身身。 1对领领导人的的提示一般都认认为领导导人的工工作就是是在会议议中组织织、激发发和引导导会议的的思考和和进程。在某些些方面，非非正式的的圆桌讨讨论把最最大的责责任放在在会议主主持人肩肩上。由由于讨论论的质量量取决于于与会者者态度的的相互影影响，所所以会议议领导人人必须既既敏感又又灵活。他必须须能适应应讨论问问题多变变的要求求以及各各人的性性格。虽虽然没有有可以做做为模式式的实际际做法，领领导讨论论的能力力一般可可以应用用以下原原则和技技巧得到到改进： (1)做做好准备备，会议议主持人人应对讨讨论主题题的背景景有完善善充分

34、的的了解。 (2)事事先思考考，以便便发现常常见的可可能出现现的问题题和反对对者可能能采取的的论点。 (3)通通过事先先计划来来防止干干扰。假假如打进进来的电电话必须须接，就就要考虑虑在另外外的地方方开会；要检查查材料和和视听设设备，以以保证一一切顺利利。 (4)评评估你的的听众，不不可低估估他们的的才智，也也不可高高估他们们知识的的丰富程程度。 (5)了了解与会会者中的的每一个个人，充充分考虑虑与每个个具有特特殊个性性的与会会者的交交流方式式。 (6)为为了让与与会者感感觉轻松松，你应应表现为为小组的的一员，而而不是做做有威胁胁性的局局外人。幽默和和插话能能起作用用，但当当这种情情况达到到一

35、定程程度时，会会议领导导人要向向小组及及时提醒醒会议的的目的。 (7)和和听众一一起平等等合作，避避免操纵纵人们。 (8)用用一般的的语言讲讲话，不不要总想想表现得得高人一一等。 (9)明明确会议议的目的的，假如如宗旨是是解决问问题，则则用简洁洁而精确确的话陈陈述问题题，以使使与会者者确切了了解会议议内容。要正视视和处理理争论的的焦点，避避免争论论白热化化，个个个面红耳耳赤。 (10)引导会会议按规规定的议议程进行行，始终终要围绕绕中心议议题展开开。 (11)要遏制制操纵会会议的任任何倾向向，实际际经验表表明，任任何人谈谈话超过过时间的的20%，就意意味着失失效。 (12)避免材材料不足足，如

36、果果缺少的的资料对对讨论本本身确实实是必不不可少的的，在紧紧急情况况下，可可以考虑虑暂时休休会。 (13)不断核核对回馈馈的信息息，要问问一下：“这些有有道理吗吗?”要确知知与会者者正以和和你相同同的 目的行动动。 (14)既讲述述，又表表演，选选用直观观器材。用黑板板记录小小组成员员的论点点。这样样可以避避免离题题， 也可以帮帮助你归归纳和做做出结论论。 (15)鼓励小小组的全全体成员员参加讨讨论。 (16)鼓励在在友好协协作的基基础上进进行生气气勃勃的的讨论。 (17)扮演公公平的调调解人来来缓和激激烈的争争论，或或引导其其他与会会者介入入讨论，以以使争论论主角冷冷静下来来，或者者宣布极极

37、短暂的的休息，要要创造性性地利用用不同意意见。 (18)在还有有其他观观点需要要聆听时时，要限限制某一一个观点点的发表表时间。 (19)随时提提防注意意力的分分散，保保持会议议活跃。假如与与会者开开始烦躁躁不安，要要设法让让他们参参加行动动。 (20)要有节节制地使使用直接接问句，这这种问句句会产生生一种学学校教室室的气氛氛，而阻阻碍自由由表达的的气氛。但直接接问句可可用以介介绍一个个特殊观观点，中中止离开开正题的的讨论，使使漫不经经心或腼腼腆的人人介入讨讨论，缩缩短冗长长独白，领领导人意意识到有有某些意意见与已已经发表表的观点点相反的的时候，应应设法激激发辩论论。 (21)要有耐耐心，要要记

38、住交交流意见见是需要要时间的的，当想想法新奇奇或是有有许多言言外之意意有待探探索时，尤尤为如此此。 (22)要预先先考虑到到对与会会者可能能提出的的意见的的抵制。 (23)在任何何会议闭闭幕以前前，要做做出总结结，归纳纳会议成成果或着着手行动动。 2应该该避免的的一些问问题当会议不不能实现现与会者者的期望望时，指指责通常常指向会会议的领领导。常常见的情情况是领领导方式式有毛病病领导导人垄断断会议或或其它原原因。领领导人如如果能学学会如下下的避免免事项，可可以更有有效地领领导： (1)避避免使与与会者为为难。你你也许想想责备某某一个人人，但是是这种行行动会使使得所有有的与会会者产生生自卫态态度。

39、 (2)避避免代替替小组思思考。有有些领导导人往往往想走在在小组的的前头，做做总结或或回答问问题，而而不是鼓鼓励讨论论。 (3)避避免以错错误的方方式叙述述事情。小组的的对立很很容易由由于领导导人粗心心大意或或添加色色彩的陈陈述而造造成。平平淡地陈陈述意见见容易抑抑制讨论论。 (4)避避免透露露领导人人认为能能接受的的答案或或解决办办法。表表面上，职职员倾向向于按照照他们想想象的管管理部门门的希望望来做出出反应。假如目目的是客客观地思思考和真真诚的双双向交流流，那就就要避免免偏颇错错误的想想法。 (5)避避免把讨讨论从中中心目的的引发离离题议论论。要委委婉地要要求小组组成员井井井有条条地走向向

40、会议的的目的。当人们们从事于于细节性性讨论时时，最好好用提问问把他们们引回到到正题。 (6)避避免傲慢慢地对待待关键问问题或与与会者。不同的的人以不不同的形形式吸收收信息。要核查查回馈的的信息，以以确定会会议的成成效。 (7)避避免尚未未得出结结论或者者尚未开开始积极极行动就就休会。要使结结论为大大家共同同理解，并并且 即将付诸诸于行动动。 3难应应付的与与会者有些难对对付的人人可能使使主持人人左右为为难，下下面是应应付他们们的一些些建议： (1)对对付万事事通的人人，鼓励励其他与与会者附附和他们们自己的的见解，使使小组成成员降低低他议论论的重要要性。 (2)从从容地应应付好辩辩的与会会者，并

41、并保持冷冷静。利利用提问问让他把把话说出出来，然然后把他他交给小小组去对对付。同同时强调调大多数数的意见见，并且且不使与与会者发发言涉及及个人。 (3)容容易怨恨恨的人可可能觉得得尊严受受到了伤伤害，因因为他认认为有人人正教训训他怎样样做工作作。要向向他保证证，他的的经验可可以对其其他与会会者有价价值，而而且交流流思想对对会议目目的是重重要的。 (4)要要得到多多嘴与会会者的支支持，需需要老练练的领导导能力。抓住他他的某个个观点，征征求其他他人的意意见，并并在小组组内传递递这个问问题。 (5)犹犹豫不定定的与会会者可能能积极性性不高。要让他他行动起起来，提提一个他他很可能能回答好好的或很很容易

42、回回答的问问题，点点他的名名，让他他回答；多方设设法使他他参加，例例如，协协助示范范表演或或者鼓励励他作报报告。 (6)为为使没有有兴趣的的人参与与，设法法提出涉涉及他工工作内容容的直接接问句。找一些些他活动动中的事事情来赞赞扬，并并评价他他的作用用，以便便把一些些他有兴兴趣的事事引入讨讨论。 (7)假假如一个个捣乱的的人，只只是想“出风头头”得到大大家注意意，就设设法绕过过他，让让那些有有更重要要的话要要说的人人发言，或或者就象象对待喜喜欢多嘴嘴的人那那样对待待他。假假如这个个捣乱者者故意出出难题，要要避免对对他直接接批评、讥讽或或嘲笑，而而要重申申他的反反对或批批评意见见，并把把问题交交给

43、小组组处理(假如他他继续捣捣乱，小小组应一一致把他他看做一一种威胁胁，并挫挫其锐气气)。必必要时可可以和他他单独谈谈话。 (8)由由于“应声虫虫”的公开开或隐含含的奉承承阿谀和和始终同同意，他他向领导导者反馈馈的信息息反应是是虚假的的。在小小组集中中讨论专专门议题题时，最最好回避避这个人人，而集集中注意意力于那那些具有有客观见见解的人人。 工作人员员会议 工作人员员会议使使下级管管理人员员及监督督人员有有机会对对管理职职能进行行参与献献策。更更重要的的是，它它向最高高管理部部门提供供了最基基层一线线的信息息。集体体参与是是基本目目标之一一，因为为大多数数工作人人员会议议是了解解实情解解决问题题

44、的会议议。主持持人的职职责在很很大程度度上是调调动所有有一线管管理人员员的发言言热情。 因为成员员们作为为一个集集体定期期会晤，天天天接触触，所以以就形成成一种亲亲密的非非正式的的形式。但这里里面也有有危机，即即小组中中任何一一个人的的言行可可造成一一定的政政治影响响。除非非会议主主持人认认识到这这个情况况，并作作为一种种日常习习惯去抵抵制它，否否则，某某些议程程可能影影响他作作为会议议主持人人的威信信。 1工作作人员应应该多长长时间开开一次会会 工作人员员开会的的频率取取决于两两个因素素： (1)利利用工作作人员会会议来交交流信息息、作出出决策和和解决实实际问题题的程度度。 (2)业业务活动

45、动的性质质，有节节制地经经营比对对条件和和环境高高度敏感感的动态态项目，所所需的开开会频率率为低。 工作人员员会议的的频率最最终取决决于会议议的作用用和期望望它达到到的成果果。具有有其它有有效联络络手段的的机构可可能每月月开一次次工作人人员会议议就够了了。有些些机构觉觉得每周周开一次次工作人人员会议议对他们们很合适适，另一一些机构构觉得每每天开一一次会也也不算多多。喜欢欢多开定定期会议议的机构构宣称，增增加开会会的频率率有助于于： 提供与与上级管管理部门门的最近近信息交交流。 取得更更密切的的接触，日日常的进进展可予予以记录录，但是是特殊的的成就可可予以突突出，以以便立即即 得到特别别处理。 鼓励通通过持续续的检查查回顾，不不断思考考现实的的和潜在在的问题题。 提供机机会和每每一位经经理的内内在联系系，他的的工作可可能与出出现的问问题有关关系。 发表许许多观点点和范围围广泛的的背景经经验，以以供解决决问题或或作出决决策。 使每位位经理洞洞悉其它它部门的的问题。 认识总总体经营营及其现现状。 作为训训练基地地，为机机构培养养将来的的上层管管理人员员。 有些领导导人报告告称，他他们通过过半小时时工作人人员