商务礼仪知识13820.docx

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1、概念解释释：现代代交际礼礼仪泛指指人们在在社会交交往活动动过程中中形成的的应共同同遵守的的行为规规范和准准则。具具体表现现为礼节节、礼貌貌、仪式式、仪表表等。 现代交际际礼仪的的基本特特征其一一，普遍遍性。在在任何国国家，任任何场合合，任何何人际交交往中，人人们都必必须自觉觉地遵守守礼仪。 其二二，规范范性。讲讲究礼仪仪，必须须采用标标准化的的表现形形式才会会获得广广泛的认认可。 其三三，对象象性。在在面对各各自不同同的交往往对象，或或在不同同领域内内进行不不同类型型的人际际交往时时，往往往需要讲讲究不同同类型的的礼仪。 其四四，可操操作性。在具体体运用礼礼仪时，“有有所为”与与“有所所不为”

2、都都有各自自具体的的、明确确的、可可操作的的方式与与方法。 现代交际际礼仪的的原则在社社交场合合中，如如何运用用社交礼礼仪，怎怎样才能能发挥礼礼仪应有有的效应应，怎样样创造最最佳人际际关系状状态，这这同遵守守礼仪原原则密切切相关。真诚尊重重的原则则 苏格拉底底曾言：“不要要靠馈赠赠来获得得一个朋朋友，你你须贡献献你诚挚挚的爱，学学习怎样样用正当当的方法法来赢得得一个人人的心。”可见见在与人人交往时时，真诚诚尊重是是礼仪的的首要原原则，只只有真诚诚待人才才是尊重重他人，只只有真诚诚尊重，方方能创造造和谐愉愉快的人人际关系系，真诚诚和尊重重是相辅辅相成的的。 真诚诚是对人人对事的的一种实实事求是是

3、的态度度，是待待人真心心实意的的友善表表现，真真诚和尊尊重首先先表现为为对人不不说谎、不虚伪伪、不骗骗人、不不侮辱人人，所谓谓“骗人人一次，终终身无友友”；其其次表现现为对于于他人的的正确认认识，相相信他人人、尊重重他人，所所谓心底底无私天天地宽，真真诚的奉奉献，才才有丰硕硕的收获获，只有有真诚尊尊重方能能使双方方心心相相印，友友谊地久久天长。 当然然真诚尊尊重是重重要的，然然而在社社交场合合中，真真诚和尊尊重也表表现为许许多误区区，一种种是在社社交场合合，一味味地倾吐吐自己的的所有真真诚，甚甚至不管管对象如如何；一一种是不不管对方方是否能能接受，凡凡是自己己不赞同同的或不不喜欢的的一味的的抵

4、制排排斥，甚甚至攻击击。如果果在社交交场合中中，陷入入这样的的误区也也是糟糕糕的。故故在社交交中，必必须注意意真诚和和尊重的的一些具具体表现现，在你你倾吐衷衷言时，有有必要看看一下对对方是否否是自己己真能倾倾吐肺腑腑之言的的知音，如如对方压压根儿不不喜欢听听你的真真诚的心心声，那那你就徒徒劳了。另外，如如对方的的观点或或打扮等等你不喜喜欢、不不赞同，也也不必针针锋相对对地批评评他，更更不能嘲嘲笑或攻攻击，你你可以委委婉的提提出或适适度的有有所表示示或干脆脆避开此此问题。有人以以为这是是虚伪，非非也，这这是给人人留有余余地，是是一种尊尊重他人人的表现现，自然然也是真真诚在礼礼貌中的的体现，就就像

5、在谈谈判桌上上，尽管管对方是是你的对对手，也也应彬彬彬有礼，显显示自己己尊重他他人的大大将风度度，这既既是礼貌貌的表现现，同时时也是心心理上战战胜对方方的表现现。要表表现你的的真诚和和尊重，在在社交场场合，切切记三点点：给他他人充分分表现的的机会，对对他人表表现出你你最大的的热情，给给对方永永远留有有余地。 平等适度度的原则则在社社交场上上，礼仪仪行为总总是表现现为双方方的，你你给对方方施礼，自自然对方方也会相相应的还还礼于你你，这种种礼仪施施行必须须讲究平平等的原原则，平平等是人人与人交交往时建建立情感感的基础础，是保保持良好好的人际际关系的的诀窍。平等在在交往中中，表现现为不要要骄狂，不不

6、要我行行我素，不不要自以以为是，不不要厚此此薄彼，更更不要傲傲视一切切，目空空无人，更更不能以以貌取人人，或以以职业、地位、权势压压人，而而是应该该处处时时时平等等谦虚待待人，唯唯有此，才才能结交交更多的的朋友。 适度度原则即即交往应应把握礼礼仪分寸寸，根据据具体情情况、具具体情境境而行使使相应的的礼仪，如如在与人人交往时时，既要要彬彬有有礼，又又不能低低三下四四；既要要热情大大方，又又不能轻轻浮谄谀谀；要自自尊却不不能自负负；要坦坦诚但不不能粗鲁鲁；要信信人但不不能轻信信；要活活泼但不不能轻浮浮；要谦谦虚但不不能拘谨谨；要老老练持重重，但又又不能圆圆滑世故故。 自信自律律原则自信信的原则则是

7、社交交场合中中一个心心理健康康的原则则，唯有有对自己己充满信信心，才才能如鱼鱼得水，得得心应手手。自信信是社交交场合中中一份很很可贵的的心理素素质。一一个有充充分自信信心的人人，才能能在交往往中不卑卑不亢、落落大大方，遇遇到强者者不自惭惭，遇到到艰难不不气馁，遇遇到侮辱辱敢于挺挺身反击击，遇到到弱者会会伸出援援助之手手；一个个缺乏自自信的人人，就会会处处碰碰壁，甚甚至落花花流水。 自信信但不能能自负，自自以为了了不起、一贯自自信的人人，往往往就会走走向自负负的极端端，凡事事自以为为是，不不尊重他他人，甚甚至强人人所难。那么如如何剔除除人际交交往中自自负的劣劣根性呢呢？自律律原则正正是正确确处理

8、好好自信与与自负的的又一原原则。自自律乃自自我约束束的原则则。在社社会交往往过程中中，在心心中树立立起一种种内心的的道德信信念和行行为修养养准则，以以此来约约束自己己的行为为，严以以律己，实实现自我我教育，自自我管理理，摆正正自信的的天平，既既不必前前怕虎后后怕狼的的缺少信信心，又又不能凡凡事自以以为是而而自负高高傲。 信用宽容容的原则则信用用即就讲讲究信誉誉的原则则。孔子子曾有言言：“民民无信不不立，与与朋友交交，言而而有信。”强调调的正是是守信用用的原则则。守信信是我们们中华民民族的美美德，在在社交场场合，尤尤其讲究究一是要要守时，与与人约定定时间的的约会，会会见、会会谈、会会议等，决决不

9、应拖拖延迟到到。二是是要守约约，即与与人签定定的协议议、约定定和口头头答应他他人的事事一定要要说到做做到，所所谓言必必信，行行必果。故在社社交场合合，如没没有十分分的把握握就不要要轻易许许诺他人人，许诺诺做不到到，反落落了个不不守信的的恶名，从从此会永永远失信信于人。 宽容容的原则则即与人人为善的的原则。在社交交场合，宽宽容是一一种较高高的境界界，大大英百科科全书对对“宽容容”下了了这样一一个定义义：“宽宽容即容容许别人人有行动动和判断断的自由由，对不不同于自自己或传传统观点点的见解解的耐心心公正的的容忍。” 宽容容是人类类一种伟伟大思想想，在人人际交往往中，宽宽容的思思想是创创造和谐谐人际关

10、关系的法法宝。宽宽容他人人、理解解他人、体谅他他人，千千万不要要求全责责备、斤斤斤计较较，甚至至咄咄逼逼人。总总而言之之，站在在对方的的立场去去考虑一一切，是是你争取取朋友的的最好方方法。 惯例俗话话说：“礼礼轻情义义重”。在必要要时候送送一些礼礼物给对对方，是是公关活活动的一一项内容容。 馈赠赠要注意意时间，要要把握好好时间和和机会，最最好能在在传统的的馈赠时时间。传传统的馈馈赠时间间有以下下几个： 第一一，传统统的节日日或重大大纪念日日。我国国的传统统节日如如春节、元宵节节、中秋秋节、元元旦等。重大的的纪念日日如“五五一”、“六一一”、“七七一”、“十一一”等。 第二二，厂庆庆、校庆庆等。

11、在在这样的的日子馈馈赠礼物物给对方方，能表表达自己己的一份份祝福。 第三三，老人人的诞辰辰或孩子子的生日日。 第四四，一些些富有意意义的活活动。如如：职工工大会、联欢会会、表彰彰会等。 馈赠赠要注意意礼物的的选择。选择礼礼物要根根据具体体的情况况或场合合。如给给孩子可可送些糖糖果或玩玩具等，给给老人可可送些寿寿糕或保保健用品品等；给给病人可可以送些些食品、花束等等；厂庆庆、酒会会、招待待会可送送些花篮篮、花束束等；逢逢新年、圣诞节节，可送送年历、烟、酒酒、糖、茶等；而到外外地出差差或从外外地归来来，则可可适时地地送些当当地的土土特产，如如北京的的果脯、新疆的的葡萄干干、沿海海的海产产品等。 馈

12、赠赠时要注注意方式式，馈赠赠的礼品品要用礼礼品纸包包装。礼礼物一般般应当面面赠送，但但像祝贺贺节日、赠送年年礼等，可可派人送送上门或或邮寄。 当代代流行的的花语。送花已已渐渐地地成为一一种时尚尚，与此此相联系系，在国国际上也也形成了了公认的的花语，即即各种花花所代表表的含义义。如：玫瑰代代表爱情情，紫罗罗兰表示示诚实、朴素，白白菊代表表真实，白白桑表示示智慧，松松柏表示示坚强伟伟大，竹竹子表示示虚心正正直，橄橄榄表示示和平，百百合花表表示高洁洁，康乃乃馨象征征母亲，牡牡丹花象象征富贵贵，菟丝丝花表示示战胜困困难，万万年青表表示友情情长存等等等。所所以，送送花时可可根据具具体情况况送不同同的花束

13、束。如探探望病人人时，多多用红罂罂粟和野野百合花花组成花花束，表表示祝他他早日康康复；勉勉励别人人时，常常用鸟不不宿、红红丁香、菟丝子子组成花花束，表表示愿君君成功；送别亲亲友时，常常用松枝枝、胭脂脂花组成成花束，表表示友情情长存。 编辑本本段商务往来来中的交交际礼仪仪在现现代商品品经济和和市场经经济中，商商务往来来是司空空见惯的的事情，所所以，我我们每一一个人都都应该了了解和学学习一些些商务往往来中的的礼仪知知识。但但是，商商务活动动的内容容极其丰丰富，涉涉及的范范围也十十分宽广广，商务务活动中中的礼仪仪知识是是非常多多的，并并且各个个国家也也还有各各自的特特殊礼仪仪要求。因此，我我们不可可

14、能把所所有的东东西都一一一讲到到，这里里只就一一般性的的、最常常用的、国际通通行的一一些礼仪仪知识做做些简要要的介绍绍。 第一一，在初初次商务务活动中中，必须须深入了了解对方方。这里里所说的的商务往往来，不不是指一一般的商商业零售售活动，而而是指商商务活动动中的批批发商与与销售商商、商场场、商店店和商业业公司与与生产企企业或公公司间的的买卖活活动。了了解对方方的方式式很多，如如交谈、询问、调查、查找有有关资料料、实地地考察、通过有有关部门门查询等等。通过过这些方方式，掌掌握对方方目前的的经营状状况、信信誉程度度、地理理位置、交通状状况、发发展潜力力、发展展规则等等。对商商家来说说，还要要特别注

15、注意了解解厂家的的产品质质量、花花色品种种、成本本情况以以及数量量等。有有人认为为，商务务活动就就是一手手交钱一一手交货货，没有有什么礼礼仪可讲讲。这种种认识是是浮浅的的，是因因为对礼礼仪缺乏乏认识。事实上上，大宗宗的商务务活动，钱钱与货的的易位不不是同时时进行的的，中间间还有一一个很大大的时间间差，即即使是钱钱与货的的易位同同时进行行，商品品买卖实实质上是是人们行行为的交交换，是是当事人人的行为为交换，是是劳动的的交换，所所以必须须体现出出人们相相互间的的各种关关系来，这这样就必必须做到到相互了了解，相相互尊重重，平等等、互惠惠互利，这这本质上上就是礼礼仪的要要求。 第二二，商务务洽谈中中，

16、必须须按章办办事，千千万不可可感情用用事。有有些人认认为是认认识的人人、了解解的人、或是老老同事、老部下下、老上上级、老老朋友、老相识识，邻居居、乡亲亲或者是是经过熟熟悉人介介绍、引引荐来的的，就有有求必应应，满口口承诺，不不好意思思拒绝，也也不好意意思提出出一些条条件，更更不好意意思提出出签订合合约之类类的事情情。这些些都是感感情用事事的表现现。商务务洽谈中中所涉及及到的一一切实质质内容，必必须从商商业活动动的实际际出发，该该怎么办办，就怎怎么办，不不能迁就就，不能能简单从从事，更更不能图图省事而而简化手手续。洽洽谈之前前要做好好准备，有有关的资资料要预预备齐全全，在一一些关键键问题上上，必

17、须须反复思思考成熟熟，细节节问题也也不能忽忽略。在在商务活活动中，不不要崇洋洋媚外，也也不能轻轻信漂亮亮的言词词，一切切以事实实为根据据按规律律进行。 第三三，商务务进行过过程中，必必须按约约办事，信信守承诺诺。如果果遇到重重大突发发事件，必必须更改改合约时时，要事事前与对对方协商商，取得得对方的的同意，最最好要有有书面材材料或文文字为据据。信誉誉是商务务活动的的核心，也也是商务务往来中中礼仪修修养的关关键点。无信誉誉的商务务活动只只能是一一槌子买买卖，而而且仅这这一槌子子很可能能就是致致命的失失败。要要树立信信誉高于于一切的的观念，宁宁可赔本本，也要要坚守信信誉，只只要信誉誉在，这这次亏了了

18、本，下下次就有有可能赚赚回来，或或许还会会赚得更更多。如如果失去去了信誉誉，在短短时间里里是无法法再重新新树立起起来的。所以，商商务活动动中的信信誉比赚赚钱更重重要。 第四四，商务务活动中中必须严严格遵守守时间。进行商商务谈判判时，按按照事前前约定的的时间，必必须准时时到达洽洽谈地点点。这可可是分秒秒必争的的事，千千万不能能马虎。在现实实经济生生活中，有有很多这这样的事事例，就就是由于于耽误了了几分钟钟时间，一一大笔生生意就被被别人抢抢走了。在商务务进行过过程中，时时间观念念必须恪恪守不移移，什么么时间发发货，什什么时间间付款，必必须按照照合同规规定严格格遵守，不不得以任任何理由由拖延。万一出

19、出现特殊殊情况，货货或款要要拖延几几天，就就要主动动要求按按照合同同规定接接受罚款款处理或或赔偿。 第五五，文明明经商是是商务活活动中的的又一个个重要问问题。当当然，文文明经商商有广义义和狭义义之分，广广义包括括的内容容很宽，这这里主要要指狭义义而言，即即举止文文雅，行行为文明明，语言言得体。前几年年报端曾曾经披露露过这样样一条消消息，说说某一家家乡镇企企业的厂厂长与外外商洽谈谈一笔生生意，本本来生意意已经基基本上谈谈妥了，但但是，由由于这位位厂长在在不经意意的情况况下，当当着外商商的面随随便吐了了一口痰痰，外商商立即要要求终止止谈判，好好端端的的一笔生生意最终终因为一一口痰而而告吹。我们中中

20、国人的的随地吐吐痰，随随地丢弃弃废物的的习惯很很不好，有有损于我我们中华华民族的的形象，应应该在商商务活动动中和日日常生活活中注意意克服和和改正。 编辑本本段电话中的的现代交交际礼仪仪知识随着着我国经经济的快快速发展展，人民民生活水水平的不不断提高高，市场场经济的的信息量量猛增，竞竞争也越越来越激激烈，人人们的生生活节奏奏加快，电电话已经经进入千千家万户户。充分分利用这这个现代代化的通通讯设备备，对发发展经济济，提高高人们的的生活质质量都有有极大的的好处，所所以应该该人人学学会熟练练地使用用电话，有有礼貌地地、文明明地通过过电话与与各方面面的人士士取得联联系，这这就需要要了解一一般性打打电话的

21、的礼仪知知识和规规矩。 第一一，给某某人打电电话时，要要事前做做好准备备，想好好要说的的事情。比如要要谈一笔笔生意，从从何处说说起，用用什么方方式交谈谈，说到到什么程程度，还还要估计计对方的的情况，考考虑好应应变的方方法等，这这样才能能用尽可可能短的的时间达达到预期期目的，而而不浪费费对方的的时间。 第二二，在电电话里说说话和平平时说话话没有什什么不同同，就一一般的电电话设施施来说，虽虽然打电电话双方方只能听听到声音音，而看看不见形形象，但但是双方方都能感感觉得到到，所以以，打电电话时，也也要面带带笑容，语语气要温温和、缓缓慢，口口齿要清清楚，语语言要简简洁，第第一句话话要说“您您好”，紧紧接

22、着进进入正题题。如果果是代表表单位或或公司打打电话，就就要说明明白领导导的意图图和目的的，或者者厂长、经理、主任、书记有有什么具具体要求求、希望望。最后后要把重重要内容容确认一一下，或或者必要要时录下下音来，然然后再结结束通话话。 第三三，持电电话时要要轻，一一般情况况下要等等对方先先放下电电话机后后，你再再轻轻挂挂断电话话。特别别是与长长辈、领领导、女女士通话话后，一一定要等等他们挂挂断电话话后，你你再轻轻轻放下话话筒。 第四四，接电电话时，要要用温柔柔的语调调先说“您您好”，再再问是哪哪位？找找谁？或或某单位位？如果果被找的的人正巧巧不在，就就说明情情况，问问一下有有什么重重要事情情，要不

23、不要传达达或留一一字条等等。 第五五，一般般情况下下，电话话铃响三三遍后立立即接通通，且在在铃响的的间隙拿拿起话筒筒。如果果电话铃铃响了好好几遍之之后接通通时，就就要先说说“久等等了”、“对不不起”之之类的抱抱歉话。如果在在接电话话的过程程中，有有紧急事事情插入入时，要要向对方方说：“对对不起！稍等”，然然后可以以用手按按住话筒筒，以免免传到对对方。电电话不清清楚时，不不要大声声吼叫，要要把说话话的速度度放慢，口口齿再清清晰些。有些人人打电话话时，出出现听不不清楚或或者有杂杂音时，就就用手使使劲拍打打电话机机，这个个做法和和习惯不不好，如如果电话话机有毛毛病时，可可以立即即修理，等等故障排排除

24、以后后再打。通话结结束时都都要说“再再见”、“谢谢谢”之类类的礼貌貌语。 编辑本本段餐桌上的的交际礼礼仪第一一，入座座的礼仪仪。先请请客人入入座上席席，再请请长者入入座客人人旁，依依次入座座，最后后自己坐坐在离门门最近处处的座位位上。如如果带孩孩子，在在自己坐坐定后就就把孩子子安排在在自己身身旁。入入座时，要要从椅子子左边进进入，坐坐下以后后要坐端端正身子子，不要要低头，使使餐桌与与身体的的距离保保持在110220公分分。入座座后不要要动筷子子，更不不要弄出出什么响响声来，也也不要起起身走动动，如果果有什么么事情，要要向主人人打个招招呼。动动筷子前前，要向向主人或或掌勺者者表示赞赞赏其手手艺高

25、超超、安排排周到、热情邀邀请等。 第二二，进餐餐时，先先请客人人、长者者动筷子子，加菜菜时每次次少一些些，离自自己远的的菜就少少吃一些些，吃饭饭时不要要出声音音，喝汤汤时也不不要发出出声响，最最好用汤汤匙一小小口一小小口地喝喝，不宜宜把碗端端到嘴边边喝，汤汤太热时时凉了以以后再喝喝，不要要一边吹吹一边喝喝。有的的人吃饭饭时喜欢欢用劲咀咀嚼食物物，特别别是使劲劲咀嚼脆脆食物，发发出很清清晰的声声音来，这这种做法法是不合合礼仪要要求的，特特别是和和众人一一起进餐餐时，就就要尽量量防止出出现这种种现象。有的人人喝汤时时，也用用嘴使劲劲吹，弄弄出嗦喽喽嗦喽的的声音来来，这也也是不合合乎礼仪仪要求的的。

26、 第三三，进餐餐时不要要打嗝，也也不要出出现其他他声音，如如果出现现打喷嚏嚏、肠鸣鸣等不由由自主的的声响时时，就要要说一声声“真不不好意思思”、“对对不起”、“请原原谅”之之类的话话，以示示歉意。 第四四，如果果要给客客人或长长辈布菜菜，最好好用公用用筷子，也也可以把把离客人人或长辈辈远的菜菜肴送到到他们跟跟前。按按我们中中华民族族的习惯惯，菜是是一个一一个往上上端的，如如果同桌桌有领导导、老人人、客人人的话，每每当上来来一个新新菜时，就就请他们们先动筷筷子，或或者轮流流请他们们先动筷筷子，以以表示对对他们的的尊敬和和重视。 第五五，吃到到鱼头、鱼刺、骨头等等物时，不不要往外外面吐，也也不要往

27、往地上扔扔，要慢慢慢用手手拿到自自己的碟碟子里，或或放在紧紧靠自己己的餐桌桌边，或或放在事事先准备备好的纸纸上。 第六六，要适适时地抽抽空和左左右的人人聊几句句风趣的的话，以以调和气气氛。不不要光低低着头吃吃饭，不不管别人人，也不不要狼吞吞虎咽地地大吃一一顿，更更不要贪贪杯。 第七七，最好好不要在在餐桌上上剔牙，如如果要剔剔牙时，就就要用餐餐巾挡住住自己的的嘴巴。 第八八，要明明确此次次进餐的的主要任任务。现现在商海海如潮涌涌，很多多生意都都是在餐餐桌上谈谈成的，所所以要明明确以谈谈生意为为主，还还是以联联络感情情为主，或或是以吃吃饭为主主。如果果是前者者，在安安排座位位时就要要注意，把把主要

28、谈谈判人的的座位相相互靠近近便于交交谈或疏疏通情感感；如果果是后者者，只需需要注意意一下常常识性的的礼节就就行了。把重点点放在欣欣赏菜肴肴上。 第九九，最后后离席时时，必须须要向主主人表示示感谢，或或者就在在此时邀邀请主人人以后到到自己家家作客，以以示回谢谢。 总之之，和客客人、长长辈等众众人一起起进餐时时，要使使他们感感到轻松松、愉快快、气氛氛和谐。我国古古代就有有所谓的的站有站站相，坐坐有坐相相，吃有有吃相，睡睡有睡相相。这里里说的进进餐礼仪仪就是指指吃相，要要使吃相相优雅，既既符合礼礼仪的要要求，也也有利于于我国饮饮食文化化的继承承和发展展。 编辑本本段男女交往往的礼仪仪和艺术术男女女异

29、性间间的交往往，首要要问题是是要有一一个正常常的心态态。和比比自己年年纪大些些的异性性交往，就就如同是是自己的的师长、兄长、大姐；同自己己年纪相相当的异异性交往往，就如如同是自自己的同同学、同同事、战战友、兄兄弟、姊姊妹；和和比自己己年纪小小些的异异性交往往，就如如同是自自己的弟弟弟、妹妹妹。不不论是与与什么样样的异性性交往都都要大方方、自然然、有礼礼貌和有有分寸的的热情。有些人人与异性性交往就就表现出出拘谨的的样子，有有些人与与异性交交往则表表现出冷冷淡的样样子，有有些人与与异性交交往表现现得过于于热情，这这些都是是不恰当当的，既既不符合合我们中中华民族族的文化化传统和和习惯，也也不符合合现

30、代国国际间通通行的礼礼仪要求求。应该该怎么做做？下面面分两个个方面简简单加以以叙述。 女士士的礼仪仪修养 第一一，女士士要庄重重、沉稳稳，切不不可轻浮浮、随便便。这是是有教养养、有知知识的女女性共有有的特点点，也是是礼仪修修养的要要求。不不管与什什么样的的男士交交往，这这一点是是绝对需需要的。有些女女性见到到男士后后，说起起话来滔滔滔不绝绝，手舞舞足蹈，眉眉飞色舞舞的样子子，不论论是出于于什么目目的，都都是不可可取的。 第二二，女士士与男士士交往分分寸感要要强。这这里所说说的分寸寸感就是是指要掌掌握一定定的度，以以合适为为好，不不要太热热情，也也不要太太冷淡。即使是是熟悉的的人，或或者关系系亲

31、密的的人，但但在公共共场合交交往时，也也不要表表现出亲亲密无间间的样子子，更不不要给别别人以亲亲昵的感感觉，以以免给别别人造成成错觉，留留下难以以挽回的的不良印印象。 第三三，女士士得到男男士的照照顾是很很自然的的事情，但但是一定定要明察察秋毫，弄弄明白男男士是出出于礼仪仪还是有有其他什什么用意意，然后后根据具具体情况况恰当处处理。 第四四，女士士要自尊尊自爱，要要光明正正大，自自强不息息，工作作中不要要挑肥拣拣瘦，拈拈轻怕重重，随便便把重活活推给男男士，使使男士产产生反感感。女士士也不要要轻易给给男士增增添麻烦烦或造成成额外的的负担，也也不要随随便接受受男士的的邀请或或约会，一一般不要要随便

32、与与男士一一起进餐餐，更不不要让男男士掏钱钱请客，俗俗话说，好好吃难消消化，谨谨防出现现不良后后果。 第五五，要公公私分明明，在办办公室里里，在工工作时间间就专心心致志地地办理公公务，私私人的事事不要在在工作时时处理，特特别是与与男士有有私事商商量不要要在公众众面前进进行。要要不断提提高自身身的素养养，培养养事业心心和责任任感，与与可信赖赖的男士士多交往往，在交交往中相相互学习习，取长长补短。 第六六，青年年女性，或或大中专专女学生生与异性性交往要要保持自自己的年年龄特征征，即纯纯朴、自自然、大大方、活活泼的本本性，切切忌弄虚虚作假和和装腔作作势。有有些女青青年喜欢欢把自己己打扮得得艳丽出出众

33、，与与异性交交往就表表现出矫矫揉造作作，卖弄弄风情的的样子，正正直的男男性是很很讨厌这这种做法法的。有有的女学学生把自自己打扮扮成贵妇妇人的样样子，与与自己的的身份很很不相称称，给人人以老练练油滑的的感觉，是是不可取取的。 男士士的礼仪仪修养 第一一，男性性一定要要正直、正派，使使人感到到你是一一位一身身充满正正气的人人，这样样就会自自然、大大方地和和女士交交往，如如果是照照顾女士士就必须须从礼仪仪出发。当然具具体做法法还要根根据当时时当地的的客观情情况恰当当处理，我我国与外外国不同同，美国国和阿拉拉伯国家家也很不不一样。就国内内来说，大大城市与与小城市市不同，城城市与农农村就更更不相同同了。

34、因因此，在在原则上上，要把把国际通通行的礼礼仪要求求和中华华民族的的文化传传统、风风俗习惯惯结合起起来，在在具体实实施上要要区别对对待，例例如进出出门，要要把女士士让在前前面，上上下车为为女士打打开车门门，在使使用体力力的情况况下把轻轻活让给给女士等等，都要要根据当当时的环环境而恰恰当处理理。 第二二，男士士要把信信誉放在在第一位位，说话话算数，办办事负责责，工作作认真，与与女士交交往要谦谦虚、和和气、有有礼貌、有责任任感，这这样就会会取得女女士的信信任。清清朝的李李子潜编编写的弟弟子规一一书中说说：“凡凡出言，信信为先，诈诈与妄，奚奚可焉”；“凡道道字，重重且舒；勿急疾疾，勿模模糊”。不仅说

35、说话必须须讲信用用，而且且任何时时候都不不得有诈诈与妄的的行为。交待事事情必须须说得清清清楚楚楚，便于于女士理理解和帮帮忙。 第三三，大度度是男性性最突出出、最重重要的特特征之一一，从大大处着眼眼，目光光远大，胸胸怀大志志，不计计较小是是小非，宽宽厚待人人，这样样就很能能赢得周周围人们们的好感感，更会会获得女女性的赞赞赏和亲亲近。 第四四，男性性要刚柔柔相济，根根据具体体情况和和环境，该该刚则刚刚，该柔柔则柔，大大事清楚楚，小事事糊涂，尤尤其与女女性交往往和接触触，必须须善于体体察其实实际情况况和需要要，以礼礼相待，给给与必要要的关心心、照顾顾。 编辑本本段约会中的的交际礼礼仪第一一，不论论是

36、什么么性质的的约会都都要事先先商定好好，把约约会的时时间和地地点确定定下来，最最后在约约会前夕夕再互通通电话确确认一下下时间和和地点，并并且问明明白行走走路线。 第二二，如果果是对方方提出的的约会要要求，目目的和内内容不清清楚时，就就要问一一下有什什么事，要要不要事事先准备备些什么么东西。如果是是自己主主动提出出来的约约会要求求，就要要向对方方说明白白约会的的用意，请请对方事事先做些些什么准准备，带带些什么么东西，使使约会在在充分准准备的基基础上进进行，其其效果必必然是较较好的。如果对对方有拒拒绝之意意，就不不要勉强强，为难难对方，可可以有礼礼貌地问问问以后后什么时时候方便便再进行行约会，并并

37、表示歉歉意。 第三三，赴约约时，必必须准时时到达约约会地点点，最好好能提前前几分钟钟，如果果有什么么特殊情情况迟到到了，就就要向对对方说明明原因并并表示歉歉意，请请对方谅谅解。 第四四，赴约约时，必必须服饰饰整洁合合体，根根据当时时的具体体情况，如如季节、早晚、约会场场所、约约会对象象等进行行简单的的化妆和和修饰，如如果是男男士，就就需要刮刮胡子，理理理发，剪剪剪指甲甲，擦擦擦皮鞋之之类；如如果是女女性的话话，除了了把头发发理好之之外，还还需要适适当抹些些口红、擦些粉粉之类。 总之之，依据据约会的的具体情情况，事事先做好好准备，把把精神状状态调整整到最佳佳位置，使使约会在在有充分分准备的的基础

38、上上进行，不不仅使约约会双方方都能在在良好的的气氛中中进行，而而且使约约会效果果达到预预期的目目的。 编辑本本段书信交往往中的交交际礼仪仪第一一，要按按照书信信规格写写信，即即抬头要要顶格写写尊称，另另起一行行空两格格写问候候语，下下面一段段才是正正文，正正文写完完后，要要写上期期望或祝祝贺的话话语，最最后才是是写信人人的落款款和时间间。有些些人写信信易忘记记写时间间，这是是不应该该疏忽的的。如果果信写完完以后又又想起了了什么事事需要写写在信里里去的话话，就在在信的最最后加一一个附言言，把要要补充的的话写上上去。外外文书信信与中文文书信的的内容要要求是完完全一样样的，格格式上有有所不同同。如果

39、果要用外外文写信信，就要要根据该该国文字字的常规规要求和和书信规规格进行行书写，不不要随心心所欲。 第二二，一般般书信内内容要求求把想要要说的事事情说清清楚，把把要想说说的话都都写上就就可以了了，只要要收信人人能读懂懂你写的的全部意意思就算算达到了了目的。如果是是商务往往来和其其他经济济业务性性质的书书信，在在内容的的叙述上上就要讲讲究一些些，把重重要的因因素必须须全部包包括在内内容中，不不得遗漏漏。例如如商业往往来方面面的业务务信函，就就要说明明商品名名称、牌牌号、规规格、数数量、质质量、价价格、起起运时间间、出厂厂时间、合约签签定情况况或规定定，交付付款项的的时间、地点、方式，运运输过程程

40、中的保保护、保保险、到到货时间间、提取取方式，万万一发生生意外之之后如何何赔偿等等。并且且商务和和其他经经济业务务方面的的往来信信函要留留下底稿稿，收到到来函要要妥善保保存，以以便将来来查询，万万一出现现什么问问题就有有可靠的的证据。 第三三，如果果是传达达信息、联络感感情等方方面的书书信，要要做到及及时、准准确，感感情表露露要恰当当，遣词词造句要要和缓，字字要书写写工整，不不要出现现错别字字，以及及造成收收信人的的误解和和不悦。 第四四，写信信时禁忌忌用红笔笔或铅笔笔，私人人的书信信最好不不用打印印的字，如如果是公公函可以以打印，但但是末尾尾的签字字必须用用手亲笔笔书写。信不能能开着口口子发

41、出出去，如如果是请请人代信信的话，就就要开着着口子当当面交给给代信人人，以示示信任。如果别别人让你你代信时时，就要要当面把把开口信信封好，以以表示谨谨慎、认认真。 第五五，信写写完以后后，一定定要检查查一下，至至少阅读读一遍，看看看有无无遗漏、错别字字等，如如果有，就就要纠正正过来。遗漏的的意思和和话写在在附语里里，附语语写多少少都无关关紧要。还有一一点要特特别注意意，即在在同时写写几封信信时，就就要把信信封和信信纸（内内容）一一定弄正正确，不不要张冠冠李戴，把把给老王王的信寄寄给老张张，而把把老张的的信又寄寄给老王王，一错错就必然然是两个个同时错错，在现现实生活活里经常常出现这这样的马马虎事

42、，关关键还是是没有足足够的警警惕，注注意不够够所致。 第六六，关于于信封的的书写，传传统礼仪仪中收信信人的名名字后面面要写“同同志”，因因为这不不仅是给给邮递员员看的。但是在在现实生生活里，人人们不大大愿意接接受，尤尤其是给给领导、长辈写写信时，名名字后面面写“同同志”二二字感到到难下笔笔。主张张从礼仪仪的原则则出发，应应该灵活活机动，不不必强求求一律。 编辑本本段与邻里相相处和往往来的礼礼仪第一一，从思思想上要要重视与与邻里和和睦相处处与友好好往来。不论生生活在哪哪里，总总是离不不开邻里里相处，常常言道：远亲不不如近邻邻。邻居居相处一一般时间间较长，所所以必须须做到和和睦共处处。由于于邻里靠

43、靠近，免免不了你你来他往往，这就就需要以以礼相待待，以礼礼相交，相相互关照照，相互互谦让，和和善相处处。 第二二，邻里里之间每每次相遇遇都要亲亲切地打打招呼，相相互尊重重生活习习惯，防防止互相相干扰。特别是是有上夜夜班的人人，或者者有什么么特殊情情况时，就就需要保保持安静静、相互互照应。邻居家家的一草草一木、小动物物、小孩孩子等都都要如同同自己家家的一样样爱护。离家外外出时要要招呼一一声，请请邻居帮帮忙照看看一下家家庭，回回来时可可以买点点纪念品品作为礼礼物送上上。 第三三，借东东西要及及时归还还，如有有损坏要要说明情情况，最最好不借借贵重的的东西。邻里有有事要相相互帮忙忙，如送送病人去去医院

44、，搬搬运较重重的东西西，农村村里的盖盖新房、婚丧嫁嫁娶等，都都要相互互帮助，应应酬、祝祝贺，多多说些祝祝福和安安慰的话话。经常常帮助邻邻居干些些琐碎的的杂活，像像帮邻居居把牲口口赶到泉泉上去饮饮水等。 编辑本本段公共场所所需要注注意的礼礼仪n（一一）日常常礼仪n11、 购购物礼仪仪：n（11） 礼礼貌称呼呼：先生生、小姐姐（丫头头）、师师傅、营营业员；n（22） 文文明购物物：不要要一窝蜂蜂似地拥拥到柜台台前，要要爱护商商品。轻轻拿轻放放。n22、进餐餐礼仪：n（11）独自自进餐礼礼仪：n A.请请问这个个座位有有人吗？n B.男男士尽量量避免挨挨着独坐坐一桌的的陌生女女子坐。 n C.进进餐

45、动作作文雅;n D.吃吃自助餐餐：使用用公筷、公勺取取菜，按按需所取取。n（22）集体体进餐礼礼仪：n A.客客随主便便（主宾宾先让女女宾点菜菜）。n B.平平心静气气（ 陈陈老总吃吃馒头的的故事） 3、住宿礼礼仪： n（11） 按按章办事事：（自自觉遵守守旅馆、饭店的的规章制制度，不不要玩到到深更半半夜才回回。）n（22）讲究究卫生：（叙利利亚专家家楼，中中国学者者、日本本学者 风格迥迥然。）n（33）礼待待室友：互相关关照，看看电视。（二二）公共共场所礼礼仪：n11、在影影剧院n（11） 着着装整齐齐 （不不要穿拖拖鞋、背背心，更更不要光光膀子。）n（22）提前前入场 （看戏戏迟到了了，最

46、好好在幕间间入场，或或等演出出告一段段落时再再悄然入入座。） n（33）文明明观看 （不要要摇头晃晃脑，不不吃带响响声的食食物；忌忌起哄、吹口哨哨和怪声声尖叫。）n（44）善始始善终 （不中中途退场场，等演演员谢幕幕后再井井然离场场。） 2、在图书书馆 n（11）衣着着整洁 （夏天天不穿背背心、拖拖鞋；阿阿拉伯人人不一样样，开车车也穿拖拖鞋。）n（22）遵守守规章制制度（图图书馆多多数工作作人员是是不同学学科的大大学毕业业生，工工作比较较辛苦。读者应应当尊重重图书馆馆员。在在图书馆馆走路、翻书、起座要要轻。尽尽可能不不在阅览览室使用用手机。）n（33）爱护护公物设设施，不不在书刊刊上涂画画，不

47、开开天窗。 3、在博物物馆（军军事、美美术、省省市博物物馆）n（11） 爱爱护展品品（不随随便照像像、触摸摸。）n（22）文明明参观（虚虚心听讲讲解，不不要出言言不逊、妄加评评论，尽尽量从别别人身后后经过。）4、 在体体育场 n（11）讲究究卫生（不不翻越栏栏杆，乱乱踩座位位，乱扔扔果皮、瓜子壳壳。）n（22）尊重重运动员员、裁判判员（为为每位运运动员的的出色表表现喝彩彩，不喝喝倒彩，不不故意起起哄。）5、在公园园n（11）讲究究游园礼礼仪：爱爱护花草草树木，不不攀树摘摘枝、掐掐花摘果果。 n（22）不要要在公物物上刻画画、书写写自己的的名字，张张三李四四到此一一游。“雁雁过留声声，人过过留名。”有志志者靠劳劳动成果果留名。n（33）互相相关照nna、 公园长长椅 bb、景点点拍照 c、小小秋千6、在医院院 n（11） 看看病礼仪仪：naa、排队队挂号；nbb、尊重重医生ncc、按先先后次序序取药。n（22） 住住院礼仪仪naa、 尊尊重医护护人员；nbb、 遵