a豫枫--员工手册.docx
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1、 汽车贸易服务有限公司-员工手册汽车贸易易服务有有限公司司员工手册20144年111月1日日45目 录录企业寄语语前 言言- 董事事长语录录 第一章章- 公司司简介 第二章- - xxxxx箴言言与高压压线第三章- - 组织架架构 第四章章-员工行行为准则则 第五章章-人事管管理第六章-福福利制度度第七章-员员工奖惩惩制度第八章-工工服管理理第九章-行行政文秘秘管理第十章-员员工日常常行为规规范第十一章章-机动动车辆安安全管理理和使用用规定第十二章章-安全全生产卫卫生管理理第十三章章-投诉诉与建议议管理规规定第十四章章-附言言主动性世界会给给你以厚厚报,既既有金钱钱也有荣荣誉,只只有你具具备这
2、样样的品质质,那就就是主动动性。什什么是主主动?让我告诉诉你:主主动就是是不用别别人告诉诉你,你你就能出出色地完完成工作作。次之,就就是别人人告诉了了你一次次,你就就能去做做。也就就是说,把把信送给给加西亚亚。那些些能够送送信的人人会得到到很高的的荣誉,但但不一定定总能得得到相应应的报偿偿。再次之,就就是这样样一些人人,别人人告诉了了他们两两次,他他们才会会去做。这些人人不会得得到荣誉誉,报偿偿也很微微薄。再次之,就就是有些些人只有有在形势势所迫时时才能把把事情做做好,他他们得到到的只是是冷漠而而不是荣荣誉,报报偿更是是微不足足道了。这种人人是在磨磨洋工。最等而下下之的就就是这种种人,即即使有
3、人人追着他他,告诉诉他怎么么去做,并并且盯着着他做,他他也不会会把事情情做好。这种人人总是失失业,遭遭到别人人蔑视也也是咎由由自取。阿尔尔伯特哈伯德德你好!欢迎你加加入xxxxx,共共同参与与公司未未来的发发展,在在此谨祝祝你工作作愉快!xxxxx过去的的每一点点成就,都都有赖于于全体员员工的努努力。商商场明天天的每一一个进步步,从今今天开始始,都与与你的努努力密切切相关。现在,请请随我们们一起,走走进xxxxx这本小册册子,将将向你陈陈述xxxxx的的价值观观,介绍绍xxxxx内部部最基本本的规章章制度,讲讲解你在在公司所所拥有的的基本权权利、应应履行的的责任和和义务,帮帮助你更更快地融融入
4、团队队,愉快快地开展展工作。 手手册内容容适用于于经xxxxx行行政部批批准录用用的所有有员工,所所称“公司”均指xxxxx。 如如果你在在阅读或或执行中中有任何何的疑问问,请与与我们或或你的上上级领导导、行政政人事部部门的同同事联系系。我们们都很乐乐意解答答你的疑疑惑,并并和你坦坦诚地进进行讨论论和交流流。 行行 政 部 20114年111月前言 董事长致致辞尊敬的各各位朋友友:欢迎你加加入xxx市xx汽车车贸易服服务有限限公司(一一下简称称“xxxxx”),共共同参与与长安马马自达轿轿车事业业的发展展,长安安马自达达品牌及及公司的的每一步步成长,与与您今后后努力工工作密切切相关!无论您来来
5、自哪里里,今后后将在公公司哪个个岗位,从从您进入入公司那那刻起,我我们都为为了一个个共同的的目标和和理想。在这里里,公司司将会为为每个热热爱生活活的员工工创造一一个向上上愉快的的工作环环境,为为每个积积极进取取的员工工打造一一个展现现自我风风采的舞舞台。希希望随着着公司今今后的发发展,您您会成为为公司的的栋梁、品牌的的精英、行业的的杰出代代表。作为公司司董事长长,我将将时刻关关注、支支持您的的工作!对于公公司今后后的建设设与发展展,欢迎迎您有好好的建议议与意见见!就让我妈妈从现在在开始,为为了长安安马自达达的事业业、为了了xxxxx的美美好明天天,一起起努力工工作吧!祝您工作作愉快! 董事长长
6、: 二00一四年年十一月月第一章 公司简介介一、 公司简介介xx市xxx汽车车贸易服服务有限限公司是是xx地区区长安马马自达厂厂家指定定的唯一一经销商商。是集集长安马马自达品品牌整车车销售、售后维维修、原原厂配件件供应、二手车车置换及及信息反反馈于一一体的综综合性配配套服务务的4SS店。二、 企业宗旨旨 在我们们可以改改变的方方面-努努力工作作,提升升自己的的管理水水平,提提升服务务水平,在在有价值值的营销销中让市市场认可可,籍以以实现我我们的价价值。三、 管理理念念管理目标标,就是是提高利利润;管理手段段,就是是增收、节支,;管理的核核心,提提升客户户满意度度;管理的要要素,做做到人力力资源
7、管管理、服服务流程程管理、客户关关系的统统一。四、 经营模式式由以产品品为中心心转化为为以客户户为中心心的经营营管理模模式。以以服务客客户为中中心,开开展集整整车销售售、精品品装饰、维修服服务、零零配件供供应和信信息反馈馈、二手手车置换换及汽车车后市场场服务于于一体的的经营模模式。五、 企业精神神团结奋进进!争先先创优!六、 企业文化化与理念念企业文化化:诚信信、服务务、高效效、务实实经营理念念:诚信信是企业业形象,服务是企业生命七、我我们的核核心价值值观:创创造健康康幸福的的人生客户户是我们们永远的的伙伴 人才才是xxxxx的的资本 阳光光照亮的的体制持续的的增长和和领跑创造健康康丰盛的的人
8、生,意味着我们将持续提供超越客户期望的服务,让客户满意;意味着我我们将持持续提供供超越员员工期望望的发展展空间和和薪酬,让让员工满满意。1. 客客户是我我们永远远的伙伴伴 尊重重客户,理理解客户户,持续续提供超超越客户户期望的的服务,这这是xxxxx一一直坚持持和倡导导的理念念。 在客户户眼中,我我们每一一位员工工都代表表xxxxx。衡量我我们成功功与否的的最重要要的标准准,是我我们让客客户满意意的程度度。与客户一起起成长,让让我们的的生活在在成长中中完美。2.人才才是xxxxx的的资本 热热忱投入入、责任任心强、出色完完成本职职工作的的人是公公司最宝宝贵的资资源。 尊尊重人,为为优秀的的人才
9、创创造一个个和谐、富有激激情的环环境,是是xxxxx成功功的首要要因素。 我我们尊重重每一位位员工的的个性,尊尊重员工工的个人人意愿,尊尊重员工工的xxxxx提提供了良良好的环环境,营营造和谐谐的工作作氛围,倡倡导简单单而真诚诚的人际际关系。职业业经理团团队是xxxxxx人才理理念的具具体体现现。持续续培养专专业化、富有激激情和创创造力的的职业经经理队伍伍,是公公司创立立和发展展的一项项重要使使命。我们们倡导“健康丰丰盛的人人生”。工作作不仅仅仅是谋生生的手段段,工作作本身应应该能够够给我们们带来快快乐和成成就感。在工作作之外,我我们鼓励励所有的的员工追追求身心心的健康康,追求求家庭的的和睦,
10、追追求个人人生活内内容的极极大丰富富。 工工作是一一种生活活方式。3. 阳阳光照亮亮的体制制xxxxx对对内平等等,对外外开放,致致力于建建设“阳光照照亮的体体制”。专业化化+规范范化+透透明度=xxxxx 规范范、诚信信、进取取、高效效是xxxxx的的经营之之道。我我们鼓励励各种形形式的沟沟通,提提倡信息息共享,反反对暗箱箱操作。反对任任何形式式的官僚僚作风,各各项工作作干部带带头。无情管理理,有情情关怀。第二章 xxxxx箴言与高高压线1、在xxxxxx,吸烟烟是一种种不良习习惯!2、即使使别人自自私,我我们还是是要友善善;3、即使使别人蛮蛮横,我我们还是是要讲道道理;4、即使使别人懒懒惰
11、,我我们还是是要勤奋奋。5、一切切付出,都都将有所所回报;要结果果,不要要借口。6、不是是因为有有些事情情难以做做到,我我们才失失去了斗斗志;而而是因为为我们失失去了斗斗志,那那些事情情才难以以做到。7、掌握握方法,真真正解决决问题。8、知识识就是力力量,素素质决定定命运;性格形形成习惯惯,习惯惯决定成成功。9、能够够把很简简单的事事情千百百遍的做做好,就就是不简简单;能能够把很很容易的的事情认认真的做做好,就就是不容容易。10、即即使有不不成功的的可能,我我们还是是要努力力;即使使受到欺欺骗,我我们还是是要诚实实和正直直。11、即即使不能能做到最最好,我我们还是是要尽力力做到更更好;即即使我
12、们们做的好好事往往往会被忘忘记,我我们还是是要坚持持做善事事。12、不不断改善善的为商商户服务务品质是是公司的的核心竞竞争力,我我们认为为对商户户勒、拿拿、卡、要及其其他不作作为的行行为是企企业所反反对的。公司高压压线作为员员工,你你所不能能触碰的的高压线线1、以权权谋私,损损公肥私私;擅自自挪用公公司及他他人财物物2、直接接或间接接泄露公公司机密密及相关关业务资资料3、捏造造、散布布负面信信息,诋诋毁他人人或公司司形象4、未经经公司允允许兼职职或从事事其他工工作,严严重盗用用公司时时间5、私自自向外透透露或与与其他员员工议论论薪酬标标准6、形成成小团体体,小帮帮派,直直接或间间接造成成员工间
13、间矛盾,影影响团队队和睦7、打架架斗殴,蓄蓄意挑衅衅或言语语、行动动攻击他他人8、组织织或参与与任何不不健康娱娱乐活动动9、任何何违反诚诚信原则则的行为为第三章 组组织架构构xx市xxx汽车车贸易服服务有限限公司组织架构构及人员员配置图图钣金2人售后部现金会计财务经理财务部销售部董事长助理副总经理董事长行政部市场部仓管油漆2人机电2人售后接待3人市场部经理销售总监销售主管销售顾问5人信息员大客户经理保洁厨师行政经理客服第四章 员工工行为准准则第一条 热爱祖祖国、热热爱集体体、遵守守国家法法律、法法规及公公司的各各项规章章制度,自自觉维护护公司的的利益和和荣誉。第二条 诚实敬业业,忠于于职守,工
14、工作认真真,注重重质量,按按时完成成各项任任务。第三条 服从上级级安排,尊尊重领导导,正确确理解与与执行上上级领导导指令和和公司决决定。第四条 坚持原则则,实事事求是,不不假公济济私和贪贪污受贿贿,不同同流合污污。第五条 精诚团结结,互助助友爱,尊尊重他人人,不拉拉帮结派派,不搬搬弄是非非。第六条 讲文明礼礼貌,谦谦逊和气气,谈吐吐文雅,不不傲慢无无礼,树树立良好好的职业业道德和和个人修修养。第七条 仪表端庄庄,衣着着整洁,保保持良好好的个人人形象。第八条 光明磊落落,胸怀怀坦荡,勇勇于承担担责任,虚虚心接受受批评,不不带私心心和个人人情绪于于工作之之中。第九条 同事间相相遇应微微笑点头头表示
15、致致意,遇遇见领导导要问好好表示尊尊重,遇遇见下属属要和蔼蔼可亲,不不可 高高傲自大大,提倡倡尊上爱爱下之风风尚。第十条 积极进取取,勤于于钻研,勇勇于开拓拓,不断断进步。第十一条 遵守公司司各项规规章制度度,按时时作息,上上下班要要排队打打卡,不不迟到,不不早退,不不无故旷旷工,不做违违规事情情。第十二条 工作时间间要坚守守岗位,不不擅自东东游西窜窜,不睡睡觉,不不闲谈嬉嬉笑,不不吃东西西,不看看无关书书报,不不做与工工作无关关之事。第十三条 不向外泄泄露公司司技术、资料、图纸、信息等等机密,注注重职业业道德。第十四条 爱护公司司公共环环境卫生生,不随随地吐痰痰,不乱乱丢垃圾圾,不乱乱涂墙壁
16、壁,不乱乱贴纸画画,不撕撕毁公司司张贴的的公告通通知等宣宣传品。保持工工作区域域的整洁洁卫生和和公司的的环境与与面貌。第十五条 洁身自爱爱,廉洁洁奉公,不不偷窃财财物,不不贪小便便宜,要要拾金不不昧,乐乐于助人人,常献献爱心。第十六条 爱护公司司财产和和公共设设施,爱爱惜工具具及机器器设备。第十七条 节约用水水电及其其它一切切资源,不不浪费能能源及资资源,养养成用后后随手关关闭开关关的习惯惯。空调调夏季室室内温度度高于228度时时开启,温温度设定定为244度。冬冬季室内内温度低低于155度时开开启,温温度设定定为200度。第十八条 未经许可可不能进进入他人人办公室室、仓库库、维修修房等工工作重
17、地地。第十九条 不可擅自自动用他他人机械械设备,办办公用具具等物品品。第二十条 进入办公公室、仓仓库等地地方,严严禁携带带易燃易易爆等危危险物品品,不可可在禁烟烟区抽烟烟或违章章使用明明火作业业。第二十一条 积极参加加公司安安排的各各项培训训课程,大大力支持持和参与与公司的的各项业业余文化化 活动动。第二十二条 不聚众众酗酒、赌博及及酒后上上岗。第二十三条 不寻衅衅滋事、打架斗斗殴,不不威胁、恐吓、勒索、利诱他他人,不不做侵害害他人利利益的事事情。第二十四条 严禁吸吸食和贩贩卖毒品品、加入入非法帮帮派、携携带攻击击性器械械等触犯犯国家法法律的行行为。第二十五条 保持健健康、良良好的心心态和视视
18、公司如如家的精精神,做做品德高高尚的员员工。第五章 :人事管管理一、雇佣佣管理第一条 雇用条条件1.年满满十八周周岁以上上,身体体健康,奉奉公守法法的合法法公民。2.持有有真实的的身份证证明和相相关有效效证件。3.学历历、年龄龄、经验验等符合合公司要要求。4.能认认同、接接受公司司规章制制度。5.有吸吸食毒品品等不良良嗜好及及参加国国家禁止止的非法法组织、帮会者者不予聘聘用。6.有精精神病、传染病病及其他他重大疾疾病者不不予聘用用。7.在校校学生(应应劝其修修完学业业)不予予聘用。第二条 雇用类类别1.行政政类、管管理类、技术类类、普工工类。第三条 雇用标标准1.普工工类:性性别、民民族、区区
19、域不限限,初中中以上文文化,118周岁岁以上身身体健康康、无不不良嗜好好者,有有商场工工作经验验者优先先。2.技术术类:性性别、民民族、区区域不限限,中专专以上文文化,有有一定的的工作经经验和专专业技能能(特殊殊工种人人员或技技术优异异者可放放宽条件件)。3.行政政类:性性别、民民族、区区域不限限,大专专以上文文化,一一年以上上工作经经验,形形象气质质佳,相相关专业业者优先先。4.管理理类:性性别、民民族、区区域不限限,大专专以上文文化,两两年以上上工作经经验,品品行端正正,相关关专业者者优先。二、招聘聘管理第一条 招聘种种类1.内招招:从公公司内部部招录任任用。2.外招招:从公公司以外外招聘
20、引引进。第二条 招聘方方法1.人才才市场招招聘。2.张贴贴招工广广告。3.刊登登报刊进进行招聘聘。4.网上上招聘。第三条 招聘流流程1.各部部因工作作需要必必须增补补人员时时,先填填写人人力资源源需求表表,根根据增补补人员的的不同职职位逐级级签审直直至总经经理批准准后交行行政部安安排招聘聘。2.根据据部门所所上报的的人数,以以及公司司的投资资、经营营方案,由由相关分分公司领领导共同同商议来来确定公公司下一一年度人人员的规规模和部部门设置置。经总总经理所所确定的的人力资资源计划划,由行行政部负负责办理理招聘等等各项事事宜。3.临时时人才需需求计划划:年度度内根据据公司发发展的具具体情况况,需要要
21、重新调调整岗位位及人员员的部门门,由需需求部门门填写人人员需求求申请表表报人人事部,由由人事部部审核,总总经理批批准后由由行政部负负责招聘聘补齐或或增聘所所需人员员。4.应本本着公平平、公正正、公开开的原则则择优录录取,任任人唯贤贤。5.所有有应聘人人员应由由行政部部进行初初试,对对其进行行证件审审查、文文化考核核、身体体状况、反应能能力等综综合评定定。6.若应应聘者条条件基本本上符合合招聘要要求,由由行政部带带至用人人部门进进行复试试,复试试后由用用人部门门将考核核结果填填写在职职员工应应聘登记记表上上,反馈馈行政部部办理相相关手续续。7.对于于招聘重重要岗位位(如财财务、主主管、经经理级以
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