xxx公司物业管理保安管理手册2962.docx

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1、xxx公公司物业业管理保保安管理理手册第一一章总则则 第一一条为了了规范广州州*公司保保安(护护卫)队队伍的日日常管理理,达到到政治治合格、素质过过硬、纪纪律严明明、服务务规范的保安安(护卫卫)管理理总要求求,不断断加强保保安(护护卫)队队伍的规规范化、标准化化建设,按照军军事化管管理的要要求,制制定本手手册。 第二条条本手册册适用于于广州*公公司管理理中心(处)保保安(护护卫)主主管、保保安(护护卫)队队(班)长、保保安(护护卫)队队员。 第三三条 本本手册为为广州*公公司保安安(护卫卫)队的的日常管管理标准准,各管管理中心心(处)应根据据各自岗岗位的要要求,另另行制定定保安(护卫)岗位职职

2、责、工工作程序序及各类类应急处处理预案案,以利利于工作作开展。 第四四条 各各管理处处中心(处)必必须严格格执行本本手册的的规定。各管理理中心(处)对对贯彻执执行本手手册负有有直接责责任,必必须严格格要求,检查、监督所所属人员员认真贯贯彻落实实。 第第五条 公司物物业管理理部定期期检查本本手册在在各管理理中心(处)的的落实情情况,本本手册作作为对各各管理中中心(处处)的月月度考核核标准之之一。 第六条条 保安安(护卫卫)员入入职条件件第二章 入职 1、历历史清白白,没有有从事过过非法活活动,没没有参加加过黑社社会组织织,无纹纹身,作作风正派派,组织织纪律性性较强,能吃苦苦耐劳。 2、文化程程度

3、初中中以上,身体健健康,相相貌端正正,无深深度近视视,接受受过有关关保安专专业基本本培训,具具备治安安、消防防和车辆辆管理等等有关专专业知识识和业务务技能。 3、男性身身高1.65米米至1.85米米,年龄龄18岁岁至288岁。女女性身高高1.66米至11.755米,年年龄188岁至225岁。特殊情情况经管管理中心心(处)申请,公司审审批后,可适当当放宽年年龄上限限。 44、入职职者需提提供个人人有效身身份证复复印件、计生证证复印件件、保安安上岗证证复印件件、户口口所在地地无犯罪罪记录证证明(原原件)、2张一一寸免冠冠彩照。 5、复退军军人、党党员、有有三年以以上同行行业工作作经验的的优先。 第

4、七七条 入入职程序序 1、申请入入职的保保安(护护卫)员员填写入入职申请请表,由由管理中中心(处处)初审审; 22、管理理中心(处)初初审后行行政人事事部复审审入职者者的入职职资料,并并上报公公司领导导审批; 3、公司领领导审批批后,由由行政人人事部将将入职者者的个人人资料整整理、存存档。 第八条条 保保安(护护卫)员员来源以以公司统统一招聘聘主为,小区推推荐为辅辅,小区区推荐人人员需有有广州市市户籍人人员或公公司员工工担保。第三章 离职 第九条条 保安安(护卫卫)员离离职需提提前300天向所所在管理理中心(处)提提出申请请,管理理中心(处)收收到保安安(护卫卫)员离离职申请请后在33个工作作

5、日内上上报公司司行政人人事部,行政人人事部收收到小区区保安(护卫)员离职职申请后后在5个个工作日日内作出出批示。 第十十条 公公司批准准离职申申请后,离职人人员在结结算完服服装折旧旧、宿舍舍水电费费等费用用并交回回胸卡、服装肩肩章、臂臂章、帽帽徽后,公司退退回个人人证件复复印件,并结算算工资。 第十十一条 特殊情情况,可可由小区区管理中中心(处处)主任任决定先先离职再再补办手手续,但但应做好好服装、宿舍水水电费等等结算,并应收收回胸卡卡、肩章章、臂章章、帽徽徽等回收收物品。第四章 服装 第十二二条 服服装款式式与配置置 1、制式保保安服配配置为:秋冬、春夏制制服各22套、大大盖帽11顶(含含帽

6、徽)、精神神带和领领带各11条,肩肩章1对对,臂章章一副。 2、护卫服服配置为为:秋冬冬装标准准为上下下装系蓝蓝色制服服尼和普普通长袖袖白色衬衬衣各22套。春春夏上装装为制式式短袖白白色衬衣衣2件,男下装装为深蓝蓝色平纹纹长裤22条,女女下装为为深蓝色色平纹裙裙子2条条。佩饰饰为精神神带和领领带各11条,肩肩章1对对,臂章章一副。男为贝贝雷帽11顶,女女为卷沿沿帽1顶顶,全年年通用。 3、白手套套视情况况需要配配置。 4、黑黑色皮鞋鞋自配。 第十十三条 服装的的使用期期限 11、保安安(护卫卫)员服服装冬季季、夏季季制服的的使用期期限均为为2年。 2、帽子和和领带使使用期限限2年。 3、精神带

7、带、领带带、肩章章、臂章章等佩饰饰使用期期限为22年。 4、保保安(护护卫)人人员对服服装应爱爱护并妥妥善保管管,如发发生遗失失和非因因工作造造成的破破损,应应按折旧旧交纳折折旧费。因救灾灾、抢险险、擒罪罪犯等造造成的破破损,可可视破损损程度进进行更换换。 第第十四条条 服装装的制作作与尺寸寸设定标标准 11、保安安(护卫卫)人员员的着装装由行政政人事部部根据小小区或各各盘项目目的要求求,统一一定款制制作,并并造册登登记。 2、保保安(护护卫)人人员服装装制作的的尺寸按按加大、大、中中、小号号为制作作标准,除特别别情况外外,一般般不量身身定做。 第十十五条 保安护护卫人员员服装折折旧扣减减 1

8、、保安(护卫)人员入入职后,不收取取服装押押金,但但因个人人原因提提出辞职职,或因因工作表表现违反反公司规规定被辞辞退的,应扣减减服装折折旧费用用。 22、保安安(护卫卫)人员员入职服服务不足足6个月月的(含含6个月月),离离职时扣扣回全部部服装费费的1000%;服务满满6个月月,不满满24个个月的,按服务务月数计计算减扣扣服装折折旧费用用。超过过24个个月的,按新发发的标标标准和继继续服务务月数计计算减扣扣服装折折旧费用用。 33、试用用期间不不符合用用人标准准被辞退退或在工工作期间间违反护护卫管理理规定的的,亦按按上述标标准办理理。因公公司经营营管理发发生变化化,缩减减保安(护卫)岗辞退退

9、人员的的,不收收取服装装折旧费费用,但但旧装应应交回公公司。 4、扣扣回的服服装费从从保安(护卫)人员辞辞职的结结算费中中扣取。 5、服务时时间从试试用期入入职之日日开始计计算。 6、服服装折旧旧费用应应由行政政人事部部计算结结算工资资时负责责扣减,并通知知计财部部发放清清算工资资。 77、属保保安公司司管理的的保安员员,按保保安公司司规定办办理。 第十六六条 冬季进进入公司司的保安安(护卫卫)人员员,4月月1日前前配发夏夏装。夏夏季进入入公司的的保安(护卫)人员,10月月1日前前配发冬冬装。 第十七七条 行行政人事事部按照照人员总总量保留留10%-155%的服服装存量量,以应应临时补补充人员

10、员需要。 第十十八条 服装价价格参考考标准 1、冬冬装(制制服尼)一套998元,普通白白衬衣330元,领带(拉链式式)8元元。 22、夏装装一套885元。 3、佩饰(男699.6元元、女779.66元):精神带带12元元;男式式贝雷帽帽连帽徽徽43元元;女式式卷沿帽帽53元元;臂章章6元;肩章(1对)8.66元。 4、以以上价格格标准如如有变动动,按程程序报请请批准后后实施。第五章 队衔 第十九九条 队队衔是广广州*公司司护卫员员的级别别标志,具体通通过肩章章来体现现,着制制式保安安服务的的保安员员同样适适用本规规定,但但不通过过肩章体体现其级级别。 第二十十条 队队衔的使使用 11、试用用期

11、队员员佩载试试用期队队衔; 2、试试用期满满后佩戴戴一级队队员的队队衔; 3、任任职超过过一年的的队员,佩戴二二级队员员的队衔衔; 44、任职职两年以以上的队队员,佩佩戴三级级队员的的队衔。 5、队长佩佩戴队长长专用队队衔。 第二十十一条 队衔的的晋级 1、队队衔的晋晋级原则则上一年年自然晋晋升一次次,最高高可晋升升至三级级队员。 2、一年内内的月度度考核中中有三次次评为差差、六次次评为不不合格的的队员,或犯有有重大工工作失误误、给管管理中心心(处)造成不不良影响响的队员员,经管管理中心心(处)主任审审核后,可延缓缓晋级。 3、工作一一贯表现现突出、为管理理中心(处)做做出重大大贡献的的队员,

12、经管理理处中心心(处)主任审审核后,可提前前晋级。 4、二级以以上的保保安(护护卫)员员作为护护卫队的的骨干培培养,在在提拔队队长时优优先考虑虑。 第第二十二二条 发生各各类突发事件件,队长长或管理理处管理理人员不不在现场场时,由由队衔高高的队员员负责临临时指挥挥突发事事件的应应急处理理工作,队衔低低的队员员必须服服从于队队衔高的的队员。 第二二十三条条 队队员晋级级应当由由各管理理中心(处)在在队员达达到晋级级年限时时,向公公司提出出晋级申申请,公公司职能能部门审审核无误误后,发发布晋级级文件。 第二二十四条条 队队员晋级级时,应应由管理理中心(处)主主任亲自自主持召召开晋级级会议(也可在在

13、例会召召开时进进行),通常按按以下程程序进行行: 11、宣读读晋级文文件; 2、授授予队衔衔; 33、管理理中心(处)主主任讲评评。 第第二十五五条 公公司职能能部门根根据保安安(护卫卫)队员员的队衔衔制度,另另行制定定相应的的级别工工资待遇遇标准。 第二二十六条条 保安安(护卫卫)员在在离职时时,队衔衔应作为为回收物物品交回回管理中中心(处处)。 第六章 队容容风纪 第二十十七条着着装 11、保安安(护卫卫)员上上岗值勤勤时必须须穿着公公司统一一发放的的全套着着装,佩佩戴精神神带、臂臂章、肩肩章(队队衔)、帽徽,系领带带、佩带带胸卡。 2、保安(护卫)员值勤勤时,应应当戴保保安(护护卫)帽帽

14、。戴大大檐帽时时,男保保安(护护卫)员员帽檐前前缘与眉眉同高,女保安安(护卫卫)员帽帽稍向后后倾。戴戴贝雷帽帽时,帽帽徽位于于左眼上上方,帽帽口下缘缘距眉一一指,帽帽顶向右右下倾斜斜。大檐檐帽松紧紧带不使使用时,不得露露于帽外外。 3、保保安(护护卫)服服应当保保持整洁洁,衣钮钮齐全扣扣紧,配配套穿着着,不得得混穿。不得在在护卫服服外罩便便服。不不得披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿,扣扣好衣扣扣。着长长袖衬衣衣(或内内衣)时时,下摆摆扎于裤裤内。保保安(护护卫)服服内着毛毛衣、绒绒衣、棉棉衣等内内衣时,下摆不不得外露露,并系系配发的的领带。着冬装装时,内内衣领不不得高于于外衣领领,女护护卫员内

15、内衣领外外露部分分颜色应应当与保保安(护护卫)服服颜色相相近。长长、短袖袖制式衬衬衣与夏夏裤、裙裙配套穿穿着时,通常戴戴贝雷帽帽,不系系领带,不扣第第一个钮钮扣;各各种正规规场合戴戴大檐帽帽或贝雷雷帽,系系领带。 4、训练、值班和和集体活活动时通通常着黑黑色皮鞋鞋。鞋跟跟高度男男保安(护卫)员不超超过三厘厘米,女女保安(护卫)员不超超过四厘厘米。除除工作需需要外,不得在在公共场场合着拖拖鞋、赤赤脚。 5、训练、值班和和集体活活动时通通常着工工作服。 6、参加大大型活动动执勤时时,除按按正常要要求穿戴戴外,还还应扎外外腰带、戴白手手套、戴戴精神带带。 77、每年年4月11日、110月11日为冬冬

16、、夏装装换装时时间,特特殊情况况由行政政人事部部另行通通知。 8、保保安(护护卫)员员因私外外出,应应着便装装。 99、保安安(护卫卫)服及及配套帽帽徽、肩肩章和领领花等专专用标志志不得变变卖,不不得擅自自拆改或或者借(送)给给他人。保安(护卫)员离职职时,服服装按折折旧归个个人所有有,各类类专用标标志一律律上交。 第二二十八条条 仪容容 1、保安(护卫)员头发发应当整整洁。男男保安(护卫)员不得得留长发发、大鬓鬓角和胡胡须,蓄蓄发(戴戴假发)不得露露于帽外外,帽墙墙下发长长不得超超过一点点五厘米米;女保保安(护护卫)员员不得披披头散发发。保安安(护卫卫)员只只准染与与本人原原发色一一致的颜颜

17、色。 2、保保安(护护卫)员员不得纹纹身。不不得在外外露的腰腰带上系系挂饰物物,不得得戴耳环环、项链链、领饰饰、戒指指等首饰饰。女保保安(护护卫)员员着工作作服时,不得化化浓妆,不得留留长指甲甲和染指指甲,不不得围围围巾。 3、保保安(护护卫)员员着工作作服时,应当按按照规定定佩带公公司统一一制发的的胸卡,不得佩佩带其他他徽章。 第二二十九条条 举止止 1、保安(护卫)员必须须举止端端正,谈谈吐文明明,精神神振作,姿态良良好。不不得袖手手、背手手和将手手插入衣衣袋,不不得边走走边吸烟烟、吃东东西、扇扇扇子,不得搭搭肩挽臂臂。 2、保保安(护护卫)员员参加例例会、培培训、汇汇操等大大型活动动时,

18、必必须按照照规定的的时间和和顺序入入场,按按照指定定的位置置就座,遵守会会场秩序序,不得得迟到早早退。散散会时,依次退退场。 3、保保安(护护卫)员员着保安安(护卫卫)服进进入室内内通常脱脱帽。脱脱帽后,无衣帽帽钩时,立姿可可以将大大檐帽夹夹于左腋腋下(帽帽顶朝外外,帽徽徽朝前);坐姿姿置于桌桌(台)前沿左左侧或者者膝上(帽顶向向上,帽帽徽朝前前),也也可以置置于桌斗斗内。宿宿舍内保保安(护护卫)帽帽可以统统一放在在床铺上上。戴贝贝雷帽脱脱帽不便便放置时时,将帽帽左右向向内折叠叠,置于于左肩袢袢下(帽帽顶向上上,帽徽徽朝前)。 因因特殊情情况不适适宜脱帽帽时,由由在场最最高领导导临时规规定。

19、4、保保安(护护卫)员员外出,必须遵遵守公共共秩序和和交通规规则,遵遵守社会会公德,自觉维维护公司司的声誉誉。不得得聚集街街头、嬉嬉笑打闹闹和喧哗哗,不得得携带违违禁物品品。乘坐坐公共汽汽(电)车、火火车时,主动给给老人、幼童、孕妇和和伤、病病、残人人员让座座。 5、保保安(护护卫)员员不得酗酗酒、赌赌博和打打架斗殴殴,不得得参加各各类迷信信、传销销等非法法活动。 6、保安(护卫)员在公公共场所所和其他他禁止吸吸烟的场场所不得得吸烟。第三十条条 队容容风纪检检查 11、队容容风纪是是保安(护卫)队和保保安(护护卫)员员的仪表表和风貌貌,是保保安(护护卫)队队伍作风风纪律和和战斗力力的表现现。公

20、司司职能部部门和各各管理中中心(处处)在经经常进行行队容风风纪教育育的同时时,必须须建立健健全检查查制度。各管理理中心(处)进进行保安安(护卫卫)员月月度考核核时必须须进行一一次队容容风纪检检查,及及时纠正正问题并并讲评。 2、公司职职能部门门不定期期对各管管理中心心(处)护卫队队的队容容风纪进进行检查查,每年年进行汇汇操时队队容风纪纪作为一一项评比比内容。 3、对违反反队容风风纪的队队员,应应当令其其立即改改正,对对不服从从管理可可以给予予批评教教育、责责令写书书面检查查等措施施,情节节特别严严重的可可以采取取立即停停职反省省的措施施。 第七章 作息 第三十十一条时时间分配配 在工工作日内内

21、,保安安(护卫卫)员在在保持八八小时工工作以外外,还应应至少保保证不少少于八小小时的睡睡眠,并并按规定定参加管管理中心心(处)组织的的日常训训练、培培训活动动。 第第三十二二条 值值班安排排表 由由各管理理中心(处)护护卫队长长按照本本手册的的规定,依据各各管理中中心保安安(护卫卫)岗位位的不同同特点和和人员编编制情况况制定。 第三三十三条条 休息息时间管管理 各各管理中中心(处处)护卫卫队员在在非上班班时间,不得影影响他人人休息,有电视视机的宿宿舍由队队长制定定电视开开放时间间,上晚晚班的队队员必须须保证在在上班前前有不少少于8小小时的睡睡眠时间间,上白白班的队队员在夜夜间必须须保证88小时

22、的的睡眠时时间。 第三十十四条 训练、培训安安排 各各管理中中心(处处)护卫卫队必须须结合自自身的实实际情况况,保证证每周22-3次次训练、培训时时间,并并制订每每月培训训、训练练计划表,该表的的计划、执行情情况作为为月度考考核的内内容之一一。第八章 会议制制度 第第三十五五条 队队务会 队务会会由各管管理中心心(处)护卫队队长主持持召开,每周一一次,一一般安排排周五下下午召开开。必要要时,也也可由管管理中心心(处)主任亲亲自主持持。会议议内容主主要是总总结本周周工作,并安排排下周工工作任务务。每次次会议必必须签到到,并做做好记录录,会议议记录作作为月度度考核的的内容之之一。 第三十十六条 公

23、司保保安(护护卫)月月度例会会 保安安(护卫卫)月度度例会由由物业管管理部每每月初主主持召开开一次,各管理理中心(处)护护卫队长长参加,形式可可以采取取例会的的形式,也可以以采取培培训、集集训、现现场学习习等多种种形式。第九章 请销销假 第第三十七七条 保保安(护护卫)员员外出,必须按按级请假假,按时时归队销销假;未未经领导导批准不不得外出出。在值值班和训训练(工工作)时时间内,无特殊殊事由不不得请假假。 第第三十八八条请假假一日以以内(不不离开广广州市,不含花花都、从从化)的的,由护护卫队长长批准,护卫队队长由管管理中心心(处)主任批批准。 第三十十九条 请假一一日以上上(或离离开广州州市,

24、含含花都、从化)的,由由管理中中心(处处)主任任批准。 第四四十条 管理中中心(处处)应严严格按照照比例控控制请假假外出人人数。具具体比例例以不影影响正常常工作和和不影响响应急事事件处理理为原则则由各管管理中心心(处)自行决决定。 第四十十一条 保安(护卫)员请假假外出时时,由护护卫队长长负责登登记(包包括:外外出时间间、请假假时间、外出事事由、外外出地点点、联络络方法等等),并并交代注注意事项项;归队队后,请请假人必必须向护护卫队长长销假。护卫队队长应当当将外出出人员的的外出、归队情情况,及及时报告告管理中中心(处处)主任任。 第四十十二条 在治安安环境较较为复杂杂的地区区,保安安(护卫卫)

25、员外外出尽量量安排二二人以上上同行,并应指指定负责责人。 第四十十三条 请假超超过一天天影响正正常值班班工作的的,请假假人应事事先与其其他队员员协商好好顶班事事项,并并报给护护卫队长长,护卫卫队长进进行核实实后报管管理中心心(处)主任批批假。 第四十十四条 请假人人员因特特殊情况况经批准准后方可可以续假假。未经经批准,超假或或者逾假假不归者者,按旷旷工予以以追究。 第四四十五条条 管理理中心(处)发发生突发发事件需需要立即即召回请请假人员员时,请请假人员员应无条条件返回回管理中中心(处处),并并立即协协助处理理突发事事件。无无故不返返回者,按旷工工予以追追究。第十章 内务设设置 第第四十六六条

26、 保保安(护护卫)队队内务设设置(主主要指值值班室、宿舍内内务)应应当利于于工作,方便生生活,因因地制宜宜,整齐齐划一,符合卫卫生要求求。 第第四十七七条 值值班室、宿舍内内只准张张贴(悬悬挂)公公司统一一的岗位位职责、工作程程序、常常用规范范、值(排)表表等文件件,张贴贴(悬挂挂)必须须整齐划划一。 第四十十八条 值班室室内务 1、值值班桌面面必须保保持干净净、整齐齐,不得得放置与与工作无无关的物物品。 2、值值班桌抽抽屉内必必须保持持干净、整齐,物品放放置有序序。 33、文件件柜内物物品必须须保持干干净、整整齐。 4、值值班室内内地面、窗户、门等必必须保持持干净、无积尘尘、无污污迹,交交班

27、人员员必须在在交班前前彻底清清洁值班班室卫生生。 第第四十九九条 宿宿舍内务务 1、地面干干净、无无积尘、无污迹迹。 22、床铺铺上被子子、枕头头和床铺铺下鞋子子摆放统统一、整整齐。床床铺下需需要摆放放其他物物品的,也应按按照整齐齐划一的的标准,分类统统一摆放放。零散散物品应应统一放放置到整整理盒内内,分类类摆放整整齐。 3、床床头柜、衣柜、书桌等等物品统统一标准准,摆放放整齐。 4、墙体、窗户保保持干净净、无污污迹。 5、建建立宿舍舍每日卫卫生值班班制度。保安(护卫)队长应应安排宿宿舍内成成员轮流流值班,将每日日宿舍卫卫生责任任到人,并设立立值班记记录。 6、建建立宿舍舍每月大大扫除制制度。

28、保保安(护护卫)队队长应安安排每月月不少于于一次全全体保安安(护卫卫)参加加的卫生生大扫除除(当班班人员除除外)。 第五五十条 各管理理中心(处)应应将值班班室内务务和宿舍舍内务检检查列入入保安(护卫)员的月月度考核核。 第十一章章 查岗岗 第五五十一条条各管理理中心(处)每每月应安安排不少少于4次次的查岗岗(主要要以夜班班为主,平均每每周不少少于1次次),(来自:wwww.fddceww.coom)具具体由管管理中心心(处)保安(护卫)队长实实施,也也可由管管理中心心(处)主任亲亲自查岗岗,主任任查岗每每月不得得少于11次。检检查的主主要内容容如下: 1、值班人人员在位位情况; 2、值班人人

29、员遵守守岗位纪纪律情况况; 33、值班班装备使使用情况况; 44、各岗岗位间的的通讯联联络是否否通畅; 5、区内重重要部位位的安全全情况; 6、其他有有必要的的检查内内容。 第五十十二条 设立查查岗记录录本,保保安(护护卫)队队长或管管理中心心(处)主任查查岗后均均应详细细记录(包括查查岗日期期/时间间、岗位位名称、当班人人员姓名名/精神神面貌/岗位纪纪律遵守守情况、宿舍人人员在位位情况等等)。到到宿舍检检查时,检查人人员动作作应轻,注意避避免影响响队员的的正常睡睡眠。 第五十十三条 对查岗岗中发现现的问题题,管理理中心(处)主主任应责责成保安安(护卫卫)队长长立即组组织整改改,事后后应有事事

30、件分析析和相应应的预防防措施记记录,防防止同类类问题再再次发生生。 第第五十四四条 遇遇有以下下情况时时,管理理中心(处)应应适当增增加夜班班查岗次次数: 1、新新接楼盘盘进驻初初期; 2、保保安(护护卫)队队伍出现现不稳定定情况时时; 33、当班班人员上上班前未未有足够够睡眠时时间时; 4、其他有有必要的的情形。 第五五十五条条 公司司物业管管理部作作为保安安(护卫卫)管理理职能部部门,每每月应对对各管理理中心(处)保保安(护护卫)在在夜间(每日00:000-5:00)、休息息日(周周六、周周日)的的在岗情情况进行行检查,设立保保安(护护卫)查查岗记录录本,详详细记录录每次查查岗情况况。并应

31、应保证每每2个月月对每个个管理中中心(处处)都轮轮流检查查一遍的的频率。第十二章章 交接接班 第第五十六六条 交交接班人人员应提提前做好好交接班班准备,接班人人员应至至少提前前10分分钟到岗岗,准备备交接班班,未提提前赶到到岗位的的接班人人员,按按迟到处处理。 第五十十七条 交接班班内容如如下: 1、值值班装备备完好情情况(交交装备); 22、值班班室内物物品完成成情况(交物品品); 3、上上一班值值班注意意事项(交情况况); 4、值值班室卫卫生(交交卫生)。 第第五十八八条 交交班人员员应将当当班发现现的问题题、处理理结果及及注意事事项,向向接班人人员交代代清楚。接班人人员应仔仔细检查查、核

32、对对配备的的器材(如对讲讲机、电电筒等)、岗位位内的物物品、工工作记录录本,如如无异议议,双方方签名认认可,责责任随之之移交。如有异异议,应应立即向向队长汇汇报,队队长应立立即给予予明确指指示,当当场不能能确定的的情况,应做好好详细书书面记录录,并及及时跟进进处理。 第五五十九条条 交接接班应由由队长或或指定负负责人带带队,有有2个以以上(含含2个)岗位的的接班队队员应列列队接班班。程序序如下: 1、接班人人员列队队到值班班室前,立定。 2、岗位接接班人出出列,与与交班人人互相敬敬礼,然然后按照照以上要要求交接接班。 3、交交接班完完毕后,交班人人入列。4、由队队长或负负责人带带领队列列到下一

33、一个岗位位按以上上程序继继续交接接。 55、交接接班完毕毕,由队队长或负负责人带带回。 第六十十条 已已到交接接班时间间,接班班人员未未到而交交班人员员自行离离岗的,除对当当事人进进行处理理以外,交接班班人员均均应按旷旷工予以以追究。 第十三章章 应急急演练 第六十十一条 各管理理中心(处)必必须高度度重视应应急演练练工作,结合管管理中心心(处)的特点点,经常常进行突突发事件件应急处处理教育育,增强强保安(护卫)员的应应急观念念,建立立正规的的应急准准备秩序序,保持持良好的的应急准准备状态态。 第第六十二二条 各各管理中中心(处处)应结结合自身身实际,建立健健全应急急处理预预案。应应急演练练内

34、容通通常包括括以下内内容(具具体内容容按应急急处理预预案实施施): 1、治治安事件件应急演演练; 2、消消防事件件应急演演练; 3、突突发性停停电、停停水等应应急演练练; 44、煤气气泄漏事事件应急急演练; 5、紧急疏疏散应急急演练; 6、各类自自然灾害害应急演演练; 7、紧紧急集合合演练; 8、水浸紧紧急处理理演练; 9、电梯困困人紧急急处理演演练; 10、医疗紧紧急救助助演练。 第六六十三条条 为确确保发生生应急事事件时,管理中中心(处处)护卫卫队能够够及时反反应,各各管理中中心(处处)每季季度的紧紧急集合合演练不不得少于于1次,紧急集集合方案案通常规规定下列列事项: 1、紧急集集合场的的

35、位置; 22、紧急急集合信信号和通通知的方方法; 3、全全体队员员到达集集合场的的时限; 4、着装要要求和携携带的装装备; 5、到到场后的的服装、装备、时限检检查; 6、到到场后的的应急演演练内容容; 77、事后后讲评,并形成成书面小小结,分分析问题题、进行行整改。 第六六十四条条 各类类应急演演练应列列入各管管理中心心(处)的年度度、月度度工作计计划。每每次演练练需另行行制订详详细的实实施方案案,确保保演练有有序进行行、达到到预期效效果。 第六十十五条 物业管管理部应应定期对对各小区区管理中中心(处处)的应应急演练练情况进进行检查查,并应应达到每每年每个个管理中中心(处处)都循循环一遍遍的频

36、率率。第十四章章 日常常培训 第六十十六条 为确保保保安(护卫)队员的的综合素素质达到到岗位工工作要求求,各管管理中心心(处)应定期期组织保保安(护护卫)员员进行培培训。通通常每周周利用一一、三、五下午午16:00-17:00组组织全体体队员进进行培训训,各管管理中心心(处)可根据据自身情情况自行行调整,但每周周培训不不得少于于3次,每次不不得少于于1个小小时。每每次培训训均应有有签到,并做好好记录。 第六六十七条条 各管管理中心心(处)应制订订保安(护卫)员年度度、月度度培训计计划。培培训内容容通常包包括: 1、队队列训练练; 22、小区区基本情情况培训训; 33、业务务技能培培训; 4、组

37、组织纪律律、法律律知识教教育; 5、消消防知识识、消防防技能培培训; 6、车车辆指挥挥手势培培训; 7、公公司形势势、治安安形势教教育; 8、各各类突发发事件应应急处理理培训; 9、队员感感兴趣的的其他科科学文化化知识培培训; 第六十十八条 队列训训练、交交通指挥挥、消防防演练等等培训原原则上由由保安(护卫)队长实实施,其其他小区区基本情情况、公公司动态态、法规规教育、消防知知识、突突发事件件处理等等教育原原则上由由管理中中心(处处)主任任组织实实施,必必要时也也可由管管理中心心(处)其他具具备专业业知识的的人组织织或由公公司职能能部门组组织实施施。 第第六十九九条 各各管理中中心(处处)护卫

38、卫队的日日常培训训实施情情况,作作为管理理中心(处)月月度考核核内容之之一。第十五章章 考核核 第七七十条 考核内内容 11、按照照政治治合格、素质过过硬、纪纪律严明明、服务务规范的管理理总要求求,根据据本手册册的规定定进行考考核。 2、必必考内容容 (11)队容容风纪; (22)队列列,包括括:立正正、稍息息、跨立立、停止止间转法法、齐步步走、敬敬礼、脱脱帽、戴戴帽; (3)消防:抛皮龙龙、手提提式灭火火器使用用; (44)交通通指挥; (55)各类类紧急情情况应急急处理程程序。 3、各各管理中中心(处处)可根根据小区区的实际际情况增增加考核核项目。 第七七十一条条 考核核方法 通过平平时检

39、查查和月底底集中考考核相结结合的方方法对每每位护卫卫员进行行检查评评比,采采取扣/加分的的办法实实施,满满分1000分,具体方方法如下下: 11、平时时检查 每月由由护卫队队(班)长不定定时(保保持每周周1次的的频率)对保安安(护卫卫)员的的出勤在在位情况况、车辆辆/人员员出入记记录登记记情况、车辆人人员来访访规范服服务情况况、巡检检记录登登记情况况、夜间间在位工工作情况况等进行行检查,按照护护卫员月月度考核核奖/扣扣分细则则的条条款,每每发现一一次问题题,填写写护卫卫员考核核奖/扣扣登记表表,记记录发生生事件,进行奖奖/扣分分,月底底汇总。 2、月底评评比 每每月300日左右右由管理理处主任

40、任组织对对全体护护卫员的的业务知知识、业业务技能能及基本本队列动动作进行行集中考考核,业业务知识识通过书书面测试试的形式式进行,队列考考核由各各管理中中心(处处)参照照护卫卫员月度度队列考考核评比比表的的项目逐逐项进行行打分评评比。 3、考考核汇总总 每月月1至33日,各各管理中中心(处处)将上上月的平平时考核核成绩和和月底集集中考核核成绩进进行汇总总打分。具体标标准如下下:999分以上上为优秀秀、900-988分为合合格、885-889分不不合格、85分分以下为为差。 4、加加分 如如保安(护卫)员得到到业(用用)户书书面表扬扬、提出出切实可可行的建建议并予予以采纳纳等符合合护卫卫员月度度考

41、核奖奖/扣分分细则中中规定的的加分细细则的,可按规规定予以以加分。 第七七十二条条 考核核实施与与考核结结果 11、考核核由管理理中心(处)主主任或保保安主管管组织实实施,管管理中心心(处)其他员员工均有有监督权权。 22、每月月考核不不合格的的保安(护卫)员,须须进行书书面检讨讨,并根根据当月月考核存存在的问问题提出出书面整整改措施施。 33、连续续三个月月考核不不合格或或连续两两个月考考核为差差的保安安(护卫卫)员,须进行行公开检检讨、停停岗直至至除名处处理。 4、考考核成绩绩与当月月工资(考核工工资部分分)挂钩钩,按11分100元奖/扣考核核工资,奖分不不设最高高限额,扣分直直至考核核工资扣扣完为止止。 55、每月月考核结结果需进进行存档档,作为为护卫员员晋升、离职等等的依据据。 第第七十三三条 保保安(护护卫)员员月度考考核奖/扣分细细则(略略) 第十六章章 附则则 第七七十四条条公司直直属管理理中心(*保保障中心心、*大厦管管理中心心)同样样适应本本手册,其日常常管理、训练、演习等等情况直直接向公公司汇报报。 第第七十五五条 本本手册的的修改权权和解释释权属于于*公司物物业管理理部。 第七十十六条 本手册册自颁发发之日起起施行。/PP