“企业管理咨询师”授课笔记(08-09新版)223.docx

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1、 “企业业管理咨咨询”授授课笔记记第一章1.企业管管理咨询询的特点点。科学学性，独独立性，创创造性，艺艺术性，艰艰苦性，合合作性，机机动性（灵灵适性和和突击性性），系系统性，创创造时不不破坏系系统性，在在合作中中保持独独立性，注注重科学学时不忽忽视艺术术，在艰艰苦奋斗斗中坚持持灵知性性与适用用性2.企业管管理咨询询的任务务类型（特特别是具具体任务务）。一般般任务：为了实实现企业业管理咨咨询的目目的，在在理论上上探索企企业客体体健康与与病态运运行的规规律和特特征，探探索咨询询主体分分析和解解决企业业问题的的方式和和方法：在实践践中正确确判断客客户企业业的症结结所在，并并采取适适宜的方方式，帮帮助

2、企业业解决问问题。一般般任务具具有普遍遍性和稳稳定性。具体体任务：主要是是帮助客客户发现现问题，分分析原因因，帮助助客户培培训干部部，提高高素质：根据所所处行业业的特点点和企业业自身的的特点，寻寻求对策策，提出出解决问问题的方方案，并并指导实实施。具具有针对对性和特特殊性。完成成具体任任务需做做好具体体工作：1）搞搞清客户户行业的的特点2）了了解客户户企业的的特点3）判判明咨询询课题的的性质4）正正确选择择咨询工工作的方方式（引引进介绍绍，诊断断建议，教教育培训训，推进进变革）3.论述企企业管理理咨询者者的工作作作风的的特点及及其适用用范围。正真真的处理理好与客客户企业业的关系系，这是是咨询成

3、成功的基基本条件件。可以以归纳为为偏重独独立，偏偏重合作作，平衡衡二者等等三种基基本的、不同的的咨询工工作作风风。1）封封闭式的的工作作作风特点点：很强强的独立立性适用用：客户户企业内内部意见见分歧很很大和咨咨询课题题专业性性很强的的情况下下，基本本上不适适用于正正常情况况下2）操操纵式的的工作作作用特点点：改革革方案的的迅速实实施适用用：咨询询人员和和企业领领导关系系密切。企业干干群关系系融洽。除非比比较紧急急的情况况必须采采取这种种，一般般不用。3）参参与式的的工作作作风特点点：既保保持了联联系性又又保持了了独立性性，适用用范围最最广适用用：适用用范围最最广，正正常情况况下应采采用。4.企

4、业管管理咨询询的过程程及其作作用分为为四个阶阶段：接接洽咨询询阶段，预预备咨询询阶段，正正式咨询询阶段，方方案实施施阶段作作用：11）有利利于咨询询主体与与咨询客客体双方方的合作作性；22）可以以使咨询询工作有有条不紊紊地按照照其内在在规律向向纵深发发展，并并达到预预期的结结果。第二章1.论述对对咨询人人员管理理的内容容。其工工作内容容包括：招聘，培培训，考考评和激激励。招聘聘包括：1）确确立招聘聘标准：2）选选择合适适的招聘聘方式。培训训包括：1）确确立培训训原则：2）选选好培训训内容：3）讲讲究培训训方式：4）抓抓好对培培训的评评价。考核核和奖惩惩：正确确确定考考核内容容和有效效地进行行奖

5、惩。名解解：咨询询工作规规范：指指咨询人人员的职职业道德德规范和和必须遵遵守的行行为准则则（知道道）2.简述咨咨询客体体的运行行规律。企业业的各种种生产经经营要素素按照企企业系统统中的技技术规则则、经济济规则、社会规规则，进进行合理理的投入入、有机机的组合合、顺利利的转换换和高效效的产出出；使企企业的总总体管理理功能正正常发挥挥，从而而使企业业动态地地适应环环境的变变化，满满足市场场的需要要，求得得长期生生存和不不断发展展。3.管理咨咨询主体体与客体体的基本本关系。1）服服务者和和接受服服务者的的关系。2）变变革的外外因（咨咨询组织织）和内内因（客客户）的的关系。3）主主客体之之间的经经济关系

6、系、工作作关系和和人际关关系。自行行附加：管理咨咨询过种种中各阶阶段的主主客体关关系（了了解）。接洽洽咨询阶阶段：11）树立立咨询形形象；22）判断断客户诚诚意；33）衡量量受理条条件。预备备咨询阶阶段：11）作好好事前准准备；22）打开开调查局局面；33）明确确问题实实质；44）确定定咨询课课题（咨咨询课题题，正式式咨询工工作中咨咨询主体体的介入入方式和和阶段和和咨询费费用）。正式式咨询阶阶段：11）深入入调查研研究；22）拟定定可行方方案；33）方案案的确定定（高层层领导）。方案案实施阶阶段：11）引导导变愿望望；2）排排除实施施障碍；3）培培训客户户人员。第三章章1.企业战战略管理理的含

7、义义。有狭狭义和广广义之分分。狭义义：指为为了实现现企业生生存和发发展的目目的，对对战略的的制定过过程和实实施过程程所进行行的管理理。广义义：指企企业家对对经营战战略方案案的制定定过程和和实施过过程所进进行的管管理；即即从战略略的高度度，运用用决策与与计划、组织与与指挥、控制与与激励等等职能，对对解决关关系企业业长远生生存和不不断发展展的全局局性重大大问题所所进行的的管理。2.简述企企业战略略管理的的特点。高层层性，目目的性，适适应性，整整体性和和综合性性，长期期性和全全程性，竞竞争性，科科学性和和民主性性，风险险性。3.企业战战略管理理咨询的的含义。指管管理咨询询组织及及其咨询询人员根根据客

8、户户企业生生存和发发展的要要求，通通过对国国内外环环境的调调查研究究所掌握握的各种种信息，为为企业高高级管理理层制定定、实施施、评价价战略方方案，或或修改战战略方案案提供对对策建议议，或提提供完整整的战略略方案。4.简述企企业战略略管理咨咨询有特特点。1）鲜鲜明的目目的性；2）咨咨询信息息的广泛泛性；33）设计计战略改改善方案案的困难难性；44）设计计战略改改善方案案的创新新性；55）战略略咨询时时间以及及实施取取得成果果的长期期性。5.试述战战略管理理咨询的的内容和和基本程程序。以下下四类战战略问题题应作为为管理咨咨询组织织的战略略咨询的的内容或或战略咨咨询的对对象：1）关关于企业业使命和和

9、战略目目标的咨咨询，这这属于企企业最高高层次的的战略咨咨询课题题。2）关关于企业业总体战战略的咨咨询，也也属于对对企业战战略体系系中最高高层次的的战略咨咨询课题题。3）企企业经营营单位战战略的咨咨询，这这是对大大中型企企业的二二级经营营单位的的战略咨咨询课题题。4）企企业职能能战略的的咨询，这这是对企企业有关关专业职职能部门门的战略略所进行行的咨询询，属于于企业第第三层次次的战略略咨询课课题。进行行战略咨咨询一般般应遵循循以下四四个步骤骤：1）分分析企业业战略管管理现状状。2）判判断企业业战略管管理方面面的主要要问题。3）确确定战略略管理咨咨询的课课题。4）设设计战略略管理的的改善方方案并指指

10、导实施施。6.企业使使命咨询询的具体体内容包包括哪些些？企业业使命是是指企业业的性质质、经营营目的、任务和和在经济济发展和和社会进进步中所所承担的的责任等等方面所所作出的的规定。对企业业使命的的咨询，就就是对使使命的各各项内容容的准确确性、正正确性、可行性性进行分分析评介介，并提提出改善善建议。具体体内容包包括：11）关于于企业性性质的咨咨询；22）关于于企业成成长方向向的咨询询；3）企企业经营营目的的的咨询；4）企企业经营营哲学的的咨询；5）企企业经营营方针的的咨询；6）企企业的社社会责任任咨询。名解解企业业经营哲哲学：指指企业在在从事生生产经营营活动中中所持有有的基本本信念、价值观观念和行

11、行为准则则。基本本竞争战战略：指指同一行行业或同同一产业业内，同同类产品品生产厂厂家或功功能相似似的可替替品的生生产厂家家，为谋谋取自身身竞争优优势，获获得有利利竞争地地位所作作出长远远性的谋谋划与方方略。注意意的细节节题：P11企业总总体战略略咨询主主要表现现的四个个方面具具体的战战略方案案，知道道哪些方方案即可可。（可可考选择择）企业业总体战战略：指指由企业业最高管管理层所所制定的的选择的的、处于于统帅地地位、指指导企业业各项经经营事业业长远发发展的带带总体性性的谋划划与方略略。主要要表现在在以下方方面：1）企企业经营营态势战战略的咨咨询：发发展型战战略、稳稳定型战战略和紧紧缩型战战略。2

12、）企企业规模模经营战战略的咨咨询：小小规模、中规模模、大规规模、超超大规模模经营战战略。3）企企业经营营事业战战略的咨咨询：单单一化（专专业化）、多样化化、全领领域经营营战略。4）企企业经营营空间战战略的咨咨询：本本地化、区域化化、区际际化、全全国化、国际区区域、全全球化经经营战略略。其中中3）和和4）属属于经营营领域战战略类型型之一。P22企业经经营单位位战略的的咨询包包括哪些些？（自自行补充充问题，选选择题）。1）基基本竞争争战略的的咨询：三种基基本竞争争战备方方案：成成本领先先（需求求量大，产产品质量量好），差差异化（开开发能力力强，开开发速度度快），重重点化（目目标市场场选择要要正确）

13、。.。2）投投资战略略的咨询询：积极极的投资资战略（产产品生命命周期的的投入期期）、追追加投资资的战略略（成长长阶段），不不投资或或少投资资的战略略（成熟熟期），负负投资战战略（衰衰退期）。7.企业各各种分析析战略咨咨询方法法的特点点及适用用条件。（可以以出细节节题）。1）企企业外部部环境分分析的方方法：宏宏观环境境（一般般环境分分析法和和综合评评价法），中中观环境境（行业业概貌分分析法），微微观环境境（市场场需求趋趋势分析析法和市市场竞争争分析法法）。2）企企业内部部条件分分析的方方法：企企业资源源和能力力分析法法，企业业战略管管理能力力分析法法。3）企企业总体体经营战战略咨询询综合分分析法

14、：投资组组合分析析法（主主要是矩矩阵法），SSWOTT法。4）企企业经营营单位战战略咨询询的方法法：行业业结构分分析法，行行业内战战略集团团分析法法，行业业寿命周周期分析析法。5）企企业职能能战略咨咨询的方方法：市市场战略略咨询方方法（市市场细分分法，市市场结构构分析法法），产产品战略略咨询的的方法（产产品寿命命周期分分析法，获获利能力力评价法法）。6）企企业战略略方案设设计和调调整的方方法：战战略方案案的设计计，战略略调整的的方法。7）企企业战略略规划的的方法：从空间间体系上上，从时时间体系系上，从从规划重重心上加加以落实实的方法法。PSS：注意意：P11行业结结构分析析法定义义：指通通过对

15、行行业内各各种竞争争力量的的分析，判判断其行行业内竞竞争的态态势和趋趋势，为为客户企企业的经经营单位位确定竞竞争战略略与策略略提代客客观依据据的一种种方法。P22行业五五种基本本的竞争争力量：行业内内现有的的竞争对对手，潜潜在的加加入者，代代用品的的生产者者，购买买者，供供应者等等。第四章1.什么是是企业管管理组织织的特征征因素？它包括括哪些方方面？所谓谓企业管管理组织织的特征征因素就就是描述述一个组组织的各各方面特特征的标标志或参参数。包括括：1）管管理层次次和管理理幅度；2）专专业化程程度；33）地区区分布；4）分分工形式式；5）关关键职能能；6）集集以程度度；7）规规范化（标标准化）程程

16、度；88）制度度化（正正规化）程程度；99）职业业化程度度；100）人员员数量及及结构。2.企业管管理组织织的含义义？企业业管理组组织是指指实现企企业目标标，在全全体职工工中实行行分工与与协作，对对人们的的职务、责任和和权力等等方面进进行设计计、做出出规定而而形成的的结构体体系。名解解：关键键职能：在企业业管理组组织所具具备的各各项职能能中，对对实现企企业战略略起着关关键作用用，因而而处于中中心地位位的职能能。部门门化方式式：划分分部门的的基本方方式（知知道）3.简述企企业管理理组织的的权变因因素。1）企企业环境境；2）企企业战略略；3）企企业技术术；4）人人员素质质；5）企企业规模模；6）企

17、企业生命命周期所所处阶段段4.简述企企业管理理组织咨咨询的基基本原则则和基本本内容。基本本原则：1）任任务目标标原则；2）精精干高效效原则；3）分分工协作作原则；4）指指挥统一一原则；5）有有效幅度度原则；6）责责权利结结合原则则；7）集集分权原原则；88）稳定定与适应应结合原原则；99）执行行与监督督分设原原则。以以上这些些基本原原则，是是组织设设计一般般的、共共同的原原则，具具有普遍遍性。基本本内容：组织结结构（职职能结构构、层次次结构、部门结结构和职职权结构构）和组组织运行行。5.简述企企业管理理组织咨咨询的方方法（集集权，分分权，子子公司制制的几种种结构出出细节题题，选择择题）1）职职

18、能分析析的方法法：基本本职能设设计和调调整的方方法（按按行业特特点、企企业技术术特点、外部环环境特点点及其它它）和关关键职能能设计和和调整的的方法（以以质量管管理，以技技术开发发管理，以以市场营营销，以以生产管管理）。2）集集权与分分权设计计的方法法：分析析影响集集权与分分权程度度的主要要因素，选选择适合合企业具具体条件件的管理理体制模模式。3）部部门化方方式和业业务活动动组合分分析的方方法。4）管管理业务务流程设设计和论论述的方方法。5）企企业组织织变革的的诊断与与变革方方式。第五章名解解：技术术储备：处于接接替状态态的新技技术和新新产品。1.简述科科技管理理咨询的的特点与与作用。特点点：较

19、强强的专业业性，科科学的前前瞻性。作用用：1）对对企业技技术进步步起指导导作用。2）对对企业管管理变革革起推动动作用。3）对对提高企企业竞争争力起强强化作用用。PSS：按企企业技术术类型不不同，可可拟定的的六种战战略方案案（出细细节题，知知道）。1）劳劳动密集集技术战战略方案案（劳动动者经验验和技能能为主）。2）技技术密集集型战略略方案（设设备、设设施、装装置等硬硬技术为为主）。3）知知识密集集型技术术战略方方案（劳劳动者的的知识和和智能为为主）。4）劳劳动密集集与技术术密集相相结合的的战略方方案。5）劳劳动密集集与知识识密集相相结合的的战略方方案。2.产品开开发的含含义（知知道）。指运运用已

20、掌掌握的新新原理、新技术术对产品品进行改改革和创创新，以以满足社社会和市市场新的的需要而而进行的的一系列列开发活活动。具体体包括两两方面的的内容：1）整整顿和改改革老产产品，实实现“推推陈出新新”。2）开开发新产产品增加加新品种种，实现现产品的的更新换换代。3.试述新新产品开开发管理理咨询工工作的内内容。1）新新产品开开发方向向的分析析。2）新新品开发发方式分分析（包包括自行行研制，引引进技术术开发，联联合开发发新品和和按具体体产品方方案开发发）。3）新新品开发发计划管管理分析析。4）新新品开发发过程管管理分析析。4.产品寿寿命周期期分析法法如何应应用。第六章1.现代生生产管理理的特点点。1）

21、多多品种小小批量成成为企业业的基本本生产方方式。2）电电子计算算机成为为生产管管理的基基本手段段。3）生生产管理理与其他他管理的的一体化化。4）在在现代生生产管理理中人处处于中心心地位。2.简述生生产管理理咨询的的基本内内容。概括括为“一一个结果果，两项项条件”的的咨询一个个结果的的咨询指指对生产产过程的的最终成成果产品进进行分析析。两项项条件：1）产产品生产产的组织织条件；2）生生产系统统运行中中各项管管理工作作的咨询询。3.生产管管理咨询询的特点点。1）现现场咨询询为主。2）生生产管理理咨询的的具体性性，差异异性。4.生产管管理咨询询的作用用。1）增增强企业业在生产产管理领领域的竞竞争实力

22、力。2）提提高企业业生产管管理领域域的效益益。掌握握的两个个概念：1）存存货生产产战略方方案：指指企业在在对市场场需求调调查和预预测的基基础上，有有计划地地按品种种及其需需求量安安排生产产，暂时时存放库库房，待待顾客有有其需求求，立即即供应的的战略。2）订订货生产产战略方方案：指指根据用用户提出出的具体体订货要要求，签签定供货货协议后后才开始始安排生生产的战战略。5.简述企企业生产产管理咨咨询的方方法（不不计算，知知道内容容方法即即可）。1）生生产战略略咨询的的方法：趋势分分析法（定定性分析析），定定量分析析法；2）生生产过程程组织咨咨询的方方法：生生产组织织形式比比较分析析法，定定量分析析法

23、。3）生生产计划划与控制制工作咨咨询的方方法：总总量计划划图表分分析法。4）生生产现场场管理咨咨询的方方法：产产品工序序分析法法，工艺艺流程分分析法，流流程路线线分析法法，搬运运分析法法，人机联联合分析析法，动动作分析析法。PSS：生产产组织形形式比较较分析法法如何应应用？（基基本生产产组织形形式两种种：对象象专业化化，工艺艺专业化化）。生产产车间可可供选择择的基本本生产组组织形式式有两种种：对象象专业化化和工艺艺专业化化。对象象专业化化应用于于大批量量生产和和成批生生产类型型。工艺艺专业化化应用于于单体小小批生产产类型。实现现工作中中，一般般将两者者结合使使用，称称为混合合专业化化形式。6.

24、生产现现场管理理咨询的的内容。生产产的现场场的结构构可以概概括为三三个字：点、线线、面。点指作作业点，即即工序；线指若若干有联联系的点点形成的的一条线线，即工工艺路线线，也就就是物流流过程；面，若若干条线线的结合合成为面面，即形形成生产产环境。生产现现场的结结构决定定着现场场管理的的内容，生生产现场场管理的的咨询也也就围绕绕着点、线、面面三项的的管理工工作进行行分析，即即工序管管理分析析，物流流管理分分析，环环境管理理分析。第七章名解解：质量量：表示示事物满满足特定定需要能能力的特特性总和和。质理理管理：指指导导和控制制组织的的与质量量有关的的相互协协调的活活动。全面面质量管管理：是是以质量量

25、为中心心，以全全员参与与为基础础的一种种综合的的管理方方式或管管理理念念。质量量成本：指企业业为了保保证满意意的质量量而支出出的一切切费用以以及由于于产品质质量未达达到满意意而产生生的一切切损失的的总和。（知道道）单选选：质量量策划，质质量控制制和质量量改进被被称为质质量管理理三部曲曲1.全面质质量管理理的基本本要求。基本本要求概概括为“三三全一多多样”即即强调在在推选全全面质量量管理时时，要注注意做到到全过程程的、全全员的、全企业业的质量量管理，所所运用的的方法必必须多种种多样，因因地制宜宜。2.质量管管理体系系的概念念和构成成。质量量管理体体系就是是把影响响质量的的技术、管理、人员和和资源

26、等等因素都都综合在在一起，在在质量方方针的指指引下，为为达到质质量目标标而相互互配合的的有机整整体。构成成四部分分：过程程，组织织结构，资资源，程程序。3.简述质质量管理理咨询的的作用及及特点。作用用：1）推推动企业业全面质质量管理理的深入入和发展展2）带带动和促促进企业业经营管管理其他他方面的的完善。特点点：1）以以顾客满满意为基基本原则则和指导导思想进进行质量量管理咨咨询。2）从从预防的的观点出出发进行行质量管管理咨询询。3）以以建立适适合企业业具体条条件的，并并且高效效运行的的质量管管理体系系为核心心进行质质量管理理咨询。4.简述产产品综合合分析的的方法（也也可出细细节的选选择题）。1）

27、质质量特征征分析法法2）质质量指标标比较法法：优秀秀级，良良好级，一一般级，可可用级质质量战略略。3）质质量成本本分析法法：质量量成本方方法，过过程成本本方法，质质量损失失方法。四个个质量等等级战略略和质量量成本分分析法及及其构成成（知道道）。PSS：质量量成本的的构成：直接质质量成本本（内部部故障成成本，外外部故障障成本，鉴鉴定成本本和预防防成本）。间接接质量成成本（无无形质量量成本，顾顾客质量量成本，供供应商质质量成本本，设备备质量成成本）。第八章章1.简述劳劳动人事事管理咨咨询的特特点。全员员性，根根本性，政策性和法制性。2.可供企企业选择择的人力力资源战战略方案案有哪些些？1）人人才发

28、掘掘战略：引进人人才战略略方案，借借用人才才战备方方案，招招聘人才才战备方方案，自自主培养养人才战战备方案案，定向向培养人人才的战战备方案案，鼓励励自学成成才战备备方案。2）企企业人才才结构优优化战略略：企业业人才层层次结构构优化战战略方案案，企业业人才学学科结构构优化战战略方案案，企人人才智能能结构优优化战略略方案，企企业人才才能级结结构优化化战略方方案，企企业人才才年龄结结构优化化战略方方案。3）使使用人才才战略：岗位轮轮换使用用战略方方案，台台阶提升升使用战战略，职职务、资资格双轨轨使用战战略，权权力委让让使用战战略，破破格提拔拔使用战战略。名解解：能级级结构：指人和和的专业业职称结结构

29、，即即具有高高级职称称的人才才，中级级职称的的人才和和初级职职称的人人才各占占的比例例。3.企业定定员工作作咨询主主要应抓抓住的环环节。1）对对客户企企业定员员现状进进行调查查和分析析，了解解企业人人员的结结构和状状况。2）对对各类人人员的定定员方法法是否合合理进行行分析。3）分分析各类类人员的的比例是是否恰当当。4）企企业整个个人员编编制是否否达到统统一、精精简，是是否能充充分调动动每个员员工的积积极性，定定员标准准是否先先进合理理，是否否符合企企业生产产经营活活动的需需要。5）企企业冗员员是否精精简出来来，超编编人员是是否得到到妥善安安置，留留者是否否安心去去者是否否愉快。4.简述企企业劳

30、动动人事管管理咨询询的方法法。1）人人力资源源战略咨咨询的方方法。2）关关于劳动动过程组组织咨询询的方法法：劳动动生产率率的咨询询方法，劳劳动组织织与定员员工作咨咨询方法法，劳动动定额工工作的咨咨询方法法。3）工工资奖励励工作咨咨询的方方法：调调查研究究法，趋趋势分析析法，定定量分析析法，员员工满意意度分析析法。5.四种薪薪酬战略略方案。（可选选择，案案例）1）岗岗位薪酬酬战略方方案；22）绩效效薪酬战战略方案案；3）岗岗位工资资与绩效效相结合合的薪酬酬战略方方案；44）全面面薪酬战战略方案案。第九章章名解解：物资资管理：指对企企业生产产经营活活动所需需各种物物资的供供应、保保管、合合理使用用

31、等各项项管理工工作的总总称。定量量订购方方式：订订购的时时间不定定，而每每次订购购的物资资数量则则固定不不变，这这种方式式又称订订货点法法。物资资库存量量管理：简称库库存管理理，就是是要控制制物资的的储备数数量，使使储备量量经常保保持在一一个合理理的水平平上。1.企业物物资消耗耗定额的的内含。指在在一定生生产技术术组织条条件下，制制造单位位产品或或完成单单位劳务务所必需需的物资资数量的的标准。2.对物资资消耗定定额贯彻彻的咨询询其主要要内容。1）分分析定额额文件的的编制情情况。2）分分析定额额管理责责任制度度的建立立和贯彻彻情况。3）分分析定额额供料制制度的建建立和执执行情况况。4）分分析物资

32、资消耗的的原始记记录和统统计工作作的情况况。5）分分析物资资消耗定定额的修修改工作作情况。3.物流含含义及包包括的物物流管理理三个阶阶段。物流流指再生生产循环环中物资资的流动动过程。物流流管理的的三个阶阶段：采采购物流流，生产产物流，销销售物流流。4.企业物物资管理理咨询的的方法（知知道哪些些方法，属属于哪些些内容）。1）企企业物力力资源战战略咨询询的方法法：定性性分析法法和定量量分析法法。2）企企业物资资供应计计划与采采购方式式的咨询询方法。3）物物资消耗耗和利用用的咨询询方法。4）企企业库存存管理咨咨询的方方法：经经济订购购批量法法，物资资重点管管理法，关关于储备备资金利利用分析析法。5）

33、物流流管理咨咨询的方方法：物物流系统统分析法法，物流流动能分分析法。第十章名解解：设备备管理：指对设设备的物物质运动动过程和和经营过过程所进进行的决决策、计计划、组组织、控控制等一一系列管管理工作作的总称称。1. 简述述设备管管理咨询询的内容容。1）设设备战略略的咨询询；2）设设备合理理使用的的咨询；3）设设备维修修管理咨咨询；44）设备备综合经经营管理理咨询。2. 简述述设备管管理咨询询的特点点。1）技技术评价价与经济济评价相相结合。2）即即重视设设备的物物质运动动又重视视设备的的价值运运动。3）围围绕设备备与企业业系统之之间手段段与功能能一致性性开展咨咨询工作作。4）专专题咨询询与综合合咨

34、询相相结合。3. 可供供企业选选择的设设备战略略方案（知知道哪几几种方案案）。1）根根据产品品竞争重重点、生生产类型型的不同同划分：专业型型，通用用型，混混合型设设备投资资战略方方案。2）按按设备购购置的目目的不同同划分：产品开开发型，扩扩张性，更更新型，综综合型设设备购置置战略方方案。3）按按企业所所需设备备开发途途径不同同划分：自主开开发，联联合开发发设备战战略方案案。4）按按设备改改造和更更新的形形式不同同划分：设备的的改装，设设备的原原型更新新，设备备的技术术改造，设设备的技技术更新新战略方方案。5）按按对设备备的经营营方式不不同划分分：设备备租赁经经营战备备方案，设设备拍卖卖战备，设

35、设备股权权经营战战略。企业业设备维维修的组组织形式式分为集集中维修修，分区区维修，部部门维修修，混合合维修（知知道，选选择题）。设备备的磨损损有两类类（知道道）：有有形和无无形。设备备出现三三种寿命命：物质质寿命，经经济寿命命，技术术寿命。第十一章章1.企业市市场营销销管理咨咨询工作作包括哪哪些环节节？1）分分析企业业营销管管理的现现状。2）判判断企业业营销管管理方面面主要问问题。3）确确定营销销管理咨咨询课题题。4）设设计营销销管理的的改进方方案，并并指导实实施。2.简述企企业市场场营销管管理咨询询的特点点？1）把把握环境境信息的的真实性性、全面面性、及及时性。2）咨咨询对象象企业所所处行业

36、业特点的的鲜明性性。3）把把握企业业市场营营销的竞竞争性。4）注注意市场场营销的的社会性性。名解解：市场场强度：指企业业各种产产品的市市场地位位、收益益性、成成长性、竞争强强度以及及产品组组合的能能力。品牌牌：是商商品的名名称，是是商品的的某一名名词、符符号、设设计或它它们的组组合。包包括品牌牌名称、品牌标标志和商商标。品牌牌化：指指企业为为其产品品规定品品牌名称称、标志志，并向向政府主主管部门门登记的的一切业业务活动动。3.简述品品牌咨询询的主要要内容和和方法。1）是是否实行行品牌化化：主要要应看客客户企业业的产品品是否有有特色。2）品品牌决策策咨询。4.品牌决决策咨询询的几种种决策方方法。

37、1）品品牌归属属决策：使用自自己的品品牌方案案（产品品有独特特性），中中间商品品牌方案案（初创创阶段，缺缺乏销售售渠道）。2）统统一品牌牌决策（生生产资料料产品）和和个别品品牌决策策（日常常消费品品和产品品系列差差异大）。3）品品牌扩展展决策。4）多多品牌决决策（适适用于信信誉好的的日用消消费品）。5）品品牌再定定位策略略。6）名名牌战略略决策咨咨询。5.产品定定价目标标的形式式有哪些些？1）长长远利润润最大化化目标（适适用大企企业）。2）投投资利润润率目标标（技改改、新建建后尽快快收回投投资）。3）市市场占有有率目标标。4）适适应或避避免竞争争目标（避避免刺激激竞争对对手）。5）稳稳定价格格

38、目标（大大企业巩巩固自己己市场地地位）。6）维维持营业业目标（中中小企业业困难时时期求生生存）。7）维维护企业业和产品品声誉目目标（实实行优质质优价）。8）保保持与流流通部门门良好关关系目标标（产品品供大于于求，滞滞销时）。6.简述产产品定价价咨询的的程序和和定价方方法。程序序：1）定定价目标标与企业业营销战战略的一一致性。2）对对咨询对对象企业业单位成成本进行行测算。3）将将咨询对对象的主主要产品品与主要要竞争对对手同类类产品比比较，判判断咨询询对象企企业价格格高低，根根据企业业总体战战略确定定采用降降价策略略还是提提价策略略。4）根根据市场场竞争形形势，测测算不同同价格变变化的需需求弹性性

39、，对主主要产品品近中期期价格发发展趋势势做出分分析。5）协协助客户户企业，选选择科学学、合理理地定价价方法。6）制制定多种种价格方方案，从从中选择择理想方方案，供供客户企企业选择择并付诸诸实施。定价价方法：成本导导向定价价法，需需求导向向定价，竞竞争导向向定价法法。八种种定价策策略评价价表，看看看。产品品定价。考虑虑的因素素：（书书没有答答案，是是思考的的题外话话）。7.简述市市场营销销战略咨咨询的方方法。1）定定性分析析法：需需求趋势势分析法法，竞争争趋势分分析法，市市场细分分法。2）定定量分析析法。第十二二章企业业财务管管理的定定义：指指对企业业生产经经营活动动所需各各种资金金的筹集集、使

40、用用、耗费费、收入入和分配配，进行行预测、决策、计划、控制、预算、分析和和考核等等一系列列工作的的总称。企业业财务管管理咨询询的定义义：指以以提高企企业经济济效益为为目的，运运用定性性和定量量的分析析方法，对对企业生生产经营营活动的的劳动消消耗、物物质消耗耗和资金金占用的的效果以以及财务务成本管管理工作作进行分分析和评评价，提提出改善善方案，并并帮助指指导实施施的一种种管理服服务活动动。1.简述企企业财务务管理的的特点1）它它是利用用价值形形式对企企业全部部资产所所进行的的管理。2）财财务管理理是根据据企业资资本运动动的规律律对企业业财产所所进行的的管理。3）财财务管理理是企业业综合性性的管理

41、理。2.企业财财务管理理咨询的的特点1）它它是以帮帮助企业业提高经经济效益益为目的的的一种种管理服服务活动动。2）财财务管理理咨询的的主要对对象是企企业的资资本活动动。3）财财务管理理咨询是是面向企企业整体体的综合合性咨询询活动。PSS：财务务管理咨咨询的作作用（自自行增加加了解）1）促促进企业业转变财财务管理理观念。2）强强化企业业资源分分配和财财务监督督的机制制。3）帮帮助企业业建立和和健全现现代企业业财务制制度。4）促促进企业业提高财财务管理理水平。3.简述企企业财务务战略咨咨询的主主要内容容（五种种筹资方方案）1）企企业筹资资战略咨咨询：五五种筹资资方案：资本积积聚战略略，负责责经营战

42、战略（借借款或发发行债券券），合合资或合合作经营营战略，股股份经营营战略，三三来一补补战略，即即“来料料加工、来样加加工、来来件组装装、补偿偿贸易”。2）投投资战略略咨询。3）企企业资本本运营战战略的咨咨询：资资本结构构优化战战略方案案，资本本周转战战略方案案，资主主重组战战略方案案，对外外联合的的战略或或实施兼兼并的经经营战略略方案，无无形资产产运营战战略。4.企业资资金管理理咨询的的主要内内容（说说明要仔仔细看，重重点注意意）企业业资金管管理咨询询是以确确保客户户企业资资金运动动的顺利利进行，并并取得理理想的资资金运用用效果为为目的所所进行的的咨询。主要内内容有三三个方面面：1）资资金运行

43、行状态分分析：对对流动性性，安全全性，效效益性进进行分析析和评价价。2）资资金筹措措与资金金使用分分析。3）资资金管理理工作分分析：资资金战略略管理工工作分析析，资金金计划工工作分析析（长期期和短期期计划），资资金控制制工作分分析。注意意安全性性三个指指标的分分析：流动动比率：流动资资产与流流动负债债的比率率，反映映企业短短期支付付能力的的状况。现金金比率：现金存存款与流流动负债债的比率率，反映映企业现现金方面面的支付付能力。速兑兑比率：速兑资资产与流流动负债债的比率率，反映映企业对对流动负负债或短短期负债债近期偿偿还能力力。名解解：速兑兑资产：指企业业在短期期内可以以转化为为现金的的各种短短

44、期债权权和现金金及存款款。经济济效益：指经济济生活中中产出与与投入的的对比关关系，或或所得与与所费的的对比关关系；企企业的经经济效益益是指企企业的生生产经营营成果与与生产经经营过程程中的活活劳动消消耗、物物质消耗耗和资金金占用的的对比关关系。资本本的时间间价值：指投入入使用的的资本，随随时间的的推移而而增加的的资本价价值。5.企业经经济效益益咨询的的具体内内容（此此为财管管的核心心部分）企业业经济效效益的分分析和评评价是企企业财务务管理咨咨询的核核心内容容，包括括：1）生生产经营营成果分分析，22）生产产经营消消耗分析析，3）生生产经营营资金占占用分析析。第十三章章1.简述企企业形象象的内涵涵企业业形象是是指企业业的内在在素质和和外在表表现综合合地在社社会公众众心目中中所产生生的总体体印象和和评价。包括括三个要要点：11）企业业形象的的好坏要要通过社社会公众众的总体体印象和和评价加加以表现现。2）企企业形象象一般是是先通过过其外在