新编【组织行为学】思考题小抄11892.docx

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1、新编组织织行为学学思考题题第一章1、试述述组织及及其分类类？答：组织织就是存存在于特特定社会会环境中中，由人人群构成成的，为为了达到到共同目目标，通通过责权权分配和和层次结结构所构构成的一一个完整整的有机机体。组织的分分类：（一）国国际上较较为通用用的分类类观点有有：1.帕森森斯社会会功能分分类说：组织可可分为：以经济济生产为为导向的的组织；以政治治为导向向的组织织；整合合组织；模型维维持组织织等四种种类型。2.艾桑桑尼人员员分类说说：组织织可分为为：强制制型组织织；功利利型组织织；正规规组织三三种类型型。3.布劳劳的实惠惠分类说说：组织织可分为为：互利利组织；服务组组织；企企业组织织；公益益

2、组织等等四种类类型。（二）国国内学术术界对组组织的分分类有以以下观点点：1.按组组织的性性质分类类，可分分为：经经济组织织；政治治组织；文化组组织；群群众组织织；宗教教组织五五种类型型。2.按组织织是否自自发形成成，可以以分为正正式组织织和非正正式组织织。2、什么么是组织织行为学学？其有有何特点点？答：组织织行为学学是综合合运用与与人有关关的各种种知识，采采用系统统分析的的方法，研研究一定定组织中中人的行行为规律律，从而而提高各各级主管管人员对对人的行行为的预预测和引引导能力力，以便便更有效效地实现现组织目目标的一一门科学学。组织行为为学的特特点是：边缘缘性、综综合性。组织行行为学是是一门多多

3、学科、多层次次相互交交叉和渗渗透的边边缘性、综合性性学科。两重重性。组组织行为为学又是是一门具具有两重重性的学学科。这这种两重重性来自自于三个个方面：一是来来自多学学科性；二是来来自组织织行为学学的研究究对象“人人”本身身的两重重性；三三是来自自管理的的两重性性。实实用性。组织行行为学在在研究和和掌握了了组织中中人的规规律性后后，还要要进一步步研究评评价和分分析人的的行为的的方法，掌掌握保持持积极行行为、改改变消极极行为的的技术。目的是是紧密联联系组织织管理者者的工作作实际，提提高他们们的工作作能力，改改善组织织的工作作绩效。所以说说它是一一门实用用性的科科学。3、研究究和应用用组织行行为学有

4、有何重要要意义？答：研究究和应用用组织行行为学重重要的意意义是：有助助于加强强以人为为中心的的管理，充充分调动动人的积积极性、主动性性和创造造性；有助于于知人善善任，合合理地使使用人才才；有有助于改改善人际际关系，增增强群体体的合理理凝聚力力和向心心力，促促进社会会的和谐谐发展；有助助于提高高领导水水平，改改善领导导者和被被领导者者的关系系；有有助于组组织变革革和组织织发展。4、研究究方法应应遵循哪哪些原则则？答：研究究方法应应遵循的的基本原原则有：研究程程序的公公开性；收集资资料的客客观性；观察与与实验条条件的可可控性；分析方方法的系系统性；所得结结论的再再现性；对未来来的预见见性。5、试分

5、分析组织织行为学学的研究究方法？答：组织织行为学学研究的的具体方方法有：1.观观察法；2.调调查法：包括谈谈话法、电话调调查法和和问卷调调查法；3.实实验法；4.测测验法；5.个个案研究究法。6、试述述组织行行为学的的产生与与发展过过程？答：组织织行为学学的产生生与发展展：组织行行为学就就是在管管理科学学的发展展的基础础上产生生和发展展起来的的。管理理科学的的发展经经历了传传统管理理、科学学管理和和现代管管理三个个发展阶阶段。人人是管理理的主体体，也是是管理的的对象，在在管理发发展的每每一个阶阶段，都都涉及到到对人的的管理，于于是，研研究人的的行为的的规律，便便成为管管理科学学的重要要内容。但

6、是在在传统管管理和科科学管理理阶段，对对人的管管理表现现为轻视视或忽视视组织中中人的因因素，仅仅仅把人人看成是是一台机机器，而而完全不不考虑人人是具有有思想、感情、主观能能动性的的。这种种不重视视人的因因素的倾倾向，逐逐步地被被社会的的发展所所否定。社会的的进步促促使组织织中的管管理者必必须重视视对人的的管理，组组织管理理学、人人事管理理学这些些管理学学的分支支，越来来越显示示出其在在管理科科学体系系中的重重要地位位。组织织行为学学正是在在管理学学特别是是在组织织管理学学和人事事管理学学的基础础上产生生和发展展而来的的，是管管理科学学的新发发展。220世纪纪六十年年代之后后，行为为科学进进入到

7、组组织行为为的研究究阶段，开开始形成成组织行行为学。西方国国家在组组织行为为学的研研究队伍伍、研究究范围、研究方方向和研研究方法法等方面面，都有有较大进进步。在在研究队队伍方面面，除了了以心理理学家为为主体之之外，还还有社会会学家和和人类学学家的参参加；在在研究范范围方面面，已由由工业组组织扩大大到政治治团体、公共机机构、政政府机关关、军队队、医院院等各类类组织；在研究究方向方方面，逐逐渐趋于于综合化化，综合合有关学学科的观观点来研研究组织织中人的的心理和和行为规规律；在在研究方方法方面面，逐步步从单因因素分析析发展到到多因素素的综合合分析，从从传统的的实验室室实验方方法发展展到现场场实验、参

8、与观观察以及及大规模模的问卷卷调查和和统计分分析。220世纪纪90年年代以后后，科学学技术的的飞速发发展，世世界经济济一体化化的进程程加快，对对组织的的发展与与变革提提出了新新的课题题，学习习型组织织、流程程再造、虚拟企企业等组组织理论论的出现现，标志志着组织织行为学学的研究究已进入入了一个个新的阶阶段。第二章1、个体体行为具具有哪些些特性？决定行行为的影影响因素素有哪些些？答：个体体行为具具有特性性有：11.行为为的自发发性；22.行为为的因果果性；33.行为为的主动动性；44.行为为的持久久性；55.行为为的可变变性。影响个体体行为的的因素：任何事事物的运运动都有有其内部部原因和和外部原原

9、因，人人的行为为也不例例外。影影响人的的行为的的因素我我们可以以从内、外两个个方面去去寻找原原因。11、个人人主观内内在因素素：生理因因素；心理因因素；文化因因素；经济因因素。22、客观观外在环环境因素素：组织的的内部环环境因素素；组织的的外部环环境因素素。2、主要要的个性性理论有有哪些？试分析析特质观观点与类类型观点点的不同同。答：主要要的个性性理论有有：个性性的特质质理论、个性的的类型理理论、个个性的成成熟发发展理论论和社会会学习论论。个性的特特质理论论：对于于个性的的最初的的研究，是是以特质质理论观观点开始始的。特特质理论论也是影影响现代代对个性性研究的的最主要要理论思思想之一一。一般般

10、来说，特特质的观观点比较较忽视情情境对个个性的直直接影响响作用，而而更强调调个性特特征的稳稳定性和和跨越情情境的一一致性特特点。该该理论的的代表人人物是卡卡特尔和和艾森克克。卡特特尔提出出的166种特质质，已经经成为后后来人们们研究特特质的重重要基础础，也是是现代人人们在测测量特质质，进行行人员选选拔时的的重要参参考依据据。艾森森克把个个体的行行为用类类型、特特质、习习惯性反反映和特特殊性反反应这四四个概念念来描述述。个性的类类型理论论：把个个体的典典型行为为反应方方式进行行分类，从从而了解解不同类类型的人人的特点点，并进进一步指指导个体体对自己己的发展展和职业业活动的的选择。在现代代心理学学

11、研究中中，对个个性的类类型理论论贡献较较大的人人当推荣荣格。荣荣格对个个性类型型的划分分，主要要是提出出内向和和外向这这两个类类型。后后来，他他又根据据生活中中人际交交互的个个性特点点，将类类型细分分为敏感感型、感感情型、思考型型、想像像型等四四种类型型。在荣荣格的理理论观点点基础上上，麦迪迪结合个个体在后后天发展展的环境境中由于于受到环环境压力力的影响响，从而而逐步形形成的高高忧虑、低忧虑虑的因素素特点，将将个性类类型分为为外向高忧虑虑、外向向低忧忧虑、内内向高高忧虑、内向低忧虑虑这四种种类型。3、从能能力、气气质、性性格这些些个体差差异特征征上，分分析它们们对工作作活动可可能的影影响是什什

12、么？我我们在具具体的管管理实践践中，如如何自觉觉应用这这些原则则？答：能力力是顺利利完成某某种活动动任务的的心理特特征。由由于先天天与环境境的各种种因素的的影响，个个体的能能力是带带有很明明显的差差异性的的。我们们可以将将个体能能力的差差异特点点，从以以下几方方面进行行分类：能力力的水平平差异；能力力的类型型差异；能力力发展达达到成熟熟需要的的时间差差异。能能力概念念在组织织活动中中的应用用，主要要是考虑虑个体的的能力与与工作任任务要求求的匹配配。这也也是现代代人力资资源管理理的基本本原则。具体在在应用中中，可以以考虑以以下几个个原则：能力力阈限原原则；能力合合理安排排原则；能力力互补原原则。

13、气质，被被定义为为是一种种心理活活动的动动力性特特点。它它与我们们日常生生活中提提到的“脾脾气”、“秉性性”有很很相似的的内容。对个体体的行为为类型进进行分析析的工作作，在人人类社会会早期就就有记载载。根据据神经类类型特点点与心理理动力性性特点的的结合，人人们确定定典型的的气质的的类型包包括以下下四种：多血血质；胆汁质质；粘液质质；抑抑郁质。气质差差异应用用的范围围：人人机关系系；人人际关系系；思思想教育育。此外外，要选选拔和培培训某些些特殊专专业的人人员，也也必须运运用气质质差异，以以提高培培训效果果。气质质差异的的应用要要要遵循循以下原原则：气质绝绝对原则则；气气质互补补原则；气质质发展原

14、原则。性格是个个体对现现实的稳稳定态度度和习惯惯化的行行为方式式。能力力是完成成一定活活动的必必备的心心理素质质特征，气气质是心心理活动动的动力力性特征征，性格格则是个个性心理理特征中中的核心心部分。通过性性格的整整合，使使个体的的心理特特征成为为一个整整体。性性格差异异的分析析，可用用于思想想教育、人员选选拨、行行为预测测等，此此外，在在人际关关系方面面也要用用到性格格差异。性格应应用要遵遵循以下下原则：性格格顺应原原则；性格互互补原则则。4、知觉觉活动的的主要影影响因素素有哪些些？在社社会知觉觉中，容容易出现现的错觉觉现象有有哪些典典型表现现？答：对影影响知觉觉因素的的分析，应应该从客客观

15、与主主观两方方面考虑虑.1.客观因因素:知觉对对象本身身特点;知觉觉对象与与背景的的差别;知觉觉对象的的组合;2主观观因素:需求求、兴趣趣与动机机的影响响;气气质与性性格;知识与与经验的的影响。在社会会知觉中中，容易易出现的的错觉现现象的典典型表现现形式有有：知知觉防御御。晕晕轮效应应（或哈哈罗效应应）。首因效效应和近近因效应应。定定型效应应。5、请正正确评价价价值观观对个体体行为与与组织整整体行为为的影响响。答：价值值观不仅仅影响个个人行为为，而且且还影响响整个组组织行为为，进而而影响企企事业单单位的经经济效益益和社会会效益。在同一一客观条条件下，对对于同一一事物，由由于人们们的价值值观不同

16、同，就会会产生出出不同的的行为。在同一一个企事事业单位位中、有有人重视视金钱报报酬，有有人更注注意工作作成就，或或更注重重权力地地位。这这就是因因为价值值观不同同所导致致的这种种不同的的侧重。同一个个规章制制度，如如果两个个人的价价值观相相反，那那么他们们就会采采取完全全相反的的行为。认为这这个规章章制度是是合理的的人，就就会认真真地贯彻彻执行；认为这这个规章章制度是是错误的的人，就就会拒不不执行。而这种种截然相相反的行行为，将将对组织织目标的的实现起起着完全全不同的的作用。因此，为为了获得得好的经经济效益益和社会会效益，企企事业单单位的领领导人在在选择组组织目标标时，就就必须考考虑到与与企事

17、业业单位有有关的各各种人员员的价值值观。只只有在平平衡各方方面价值值观的基基础上，才才能选择择出合理理的组织织目标。6、什么么是情绪绪和情感感？情绪绪和情感感有何作作用？答：情绪绪和情感感是人对对客观事事物是否否符合其其需要所所产生的的态度体体验。情情绪与情情感的作作用：11.情绪绪与情感感影响和和调节人人的认知知过程；2.情情绪与情情感影响响人的学学习与工工作效率率；3.情绪与与情感影影响人的的健康。7、如何何培养和和调适情情绪和情情感？答：1.情绪的的调节与与控制：保持持适宜的的情绪状状态；丰富并并端正人人们的情情绪经验验；引引导人们们从多种种角度看看待问题题，使其其情感向向正确的的方向发

18、发展。22.情感感的培养养：培培养高尚尚的积极极的人生生观和世世界观；通过过多种途途径，丰丰富学生生的情感感体验；培养养幽默感感，养成成积极的的人生态态度。第三章1、什么么是激励励？如何何理解激激励的含含义？答：激励励指的是是鼓舞、指引和和维持个个体努力力指向目目标行为为的驱动动力，它它对行为为起着激激发、加加强和推推动的作作用。受受到高度度激励的的组织员员工会努努力工作作，以实实现绩效效目标。激励的的实质就就是通过过目标导导向，使使人们出出现有利利于组织织目标的的优势动动机并按按组织所所需要的的方向行行动。2、激励励理论包包括哪四四大类？试简要要说明其其不同的的侧重点点。答：内内容型激激励理

19、论论。内容容型激励励理论着着重研究究激发人人们行为为动机的的各种因因素。主主要包括括：马斯斯洛的需需要层次次论、赫赫兹伯格格的双因因素论、奥德佛佛的ERRG理论论以及麦麦克利兰兰的成就就需要激激励理论论。过过程型激激励理论论着重研研究激励励的心理理过程以以及行为为的指向向和选择择，说明明行为怎怎样产生生、怎样样向一定定方向发发展，怎怎样保持持下去以以及如何何结束的的整个过过程。过过程型激激励理论论主要包包括：弗弗鲁姆的的期望理理论、亚亚当斯的的公平理理论。行为改改造型激激励理论论。行为为改造型型理论着着重研究究激励的的目的，说说明怎样样引导人人们改正正错误的的行为，强强化正确确的行为为，包括括

20、强化理理论、归归因理论论和挫折折理论。罗伯伯特豪斯斯和迪尔尔的综合合激励理理论，其其综合激激励公式式是用激激励力量量结构公公式从内内激励和和外激励励两个方方面揭示示了如何何提高激激励水平平。3、马斯斯洛需要要层次论论的主要要内容是是什么？在管理理中有哪哪些应用用？答：马斯斯洛把人人的需要要划分为为五个层层次：生生理需要要、安全全需要、社交需需要、尊尊重需要要、自我我实现需需要。一一般而言言,生存存和安全全需要属属于较低低层次的的需要;社交、尊重和和自我实实现的需需要,则则属于较较高层次次的需要要。马斯斯洛的需需要层次次论是组组织行为为学中激激励理论论的基石石，他所所提出的的需要层层次性的的观点

21、反反映了社社会的现现实，所所提出的的人类需需要自低低级到高高级逐步步满足的的次序也也大体上上符合人人的本性性，能够够帮助管管理者管管理好组组织。了了解员工工的需要要是应用用需要层层次论对对员工进进行激励励的一个个重要前前提。在在不同的的组织中中、不同同的时期期的员工工以及组组织中不不同的员员工的需需要充满满差异性性，而且且经常变变化。因因此，管管理者应应该经常常性地用用各种方方式进行行调研，弄弄清员工工未得到到满足的的需要是是什么，然然后有针针对性地地进行激激励。4、双因因素理论论的主要要内容是是什么？如何应应用双因因素理论论？答：赫兹兹伯格 认为企企业中影影响人的的积极性性的因素素可按其其激

22、励功功能不同同，分为为激励因因素和保保健因素素。激励励因素是是指和工工作内容容紧紧联联系在一一起的因因素。这这类因素素的改善善，往往往能给员员工以很很大程度度的激励励，产生生工作的的满意感感，有助助于充分分、有效效、持久久地调动动员工的的的积极极性。保保健因素素是指和和工作环环境或条条件相关关的因素素，这些些因素处处理不当当，或者者说这类类因素需需要得不不到基本本的满足足，会导导致员工工的不满满，甚至至严重挫挫伤其积积极性；反之，满满足这些些需要则则只能防防止员工工主生不不满情绪绪。这就就是双因因素理论论。应用双因因素理论论时应注注意：管理者者要充分分了解员员工的兴兴趣爱好好，尽量量将员工工安

23、排在在其喜欢欢的工作作岗位上上；管理者者首先要要注意满满足员工工的保健健因素；管理者者要使员员工的工工作丰富富化，满满足员工工的高层层次需求求；管理者者要注意意正确地地发放工工资和奖奖金；管理者者要注意意正确运运用表扬扬激励。5、简述述奥德弗弗的ERRG理论论。答：ERRG理论论又称为为成长理理论，是是由美国国心理学学家奥德德弗在马马斯洛提提出的需需要层次次理论的的基础上上，进行行了更接接近实际际经验的的研究，提提出来的的一种新新的人本本主义需需要理论论。他认认为，人人们共有有三种核核心的需需要，即即生存需需要、相相互关系系需要和和成长发发展需要要。6、简述述麦克利利兰的成成就需要要理论。答：

24、成就就需要激激励理论论主要研研究在人人的生理理需要基基本得到到满足的的条件下下，人还还有哪些些需要。麦克利利兰认为为人在较较高层次次上还有有三种需需要，就就是：成就需要要；归归属需要要；权力需需要。7、试比比较有代代表性的的内容型型激励理理论。答：内容容型激励励理论着着重研究究激发动动机的诱诱因。由由于理论论的内容容都围绕绕着如何何满足需需要进行行研究，故故又称为为需要理理论。主主要包括括：马斯斯洛的需需要层次次论、郝郝兹伯格格的双因因素论、奥德弗弗的ERRG理论论以及麦麦克利兰兰的成就就需要激激励理论论。马斯洛的的需要层次次论郝兹伯格格的双因素论论奥德弗的的ERG理理论麦克利兰兰的成就就需要

25、理理论自我实现现尊重社交安全生理激励因素素成长相互关系系生存需要要成就权力归属保健因素素8、期望望理论的的基本内内容是什什么？答：期望望理论是是一种通通过考察察人们的的努力行行为与其其所获得得的最终终奖酬之之间的因因果关系系，来说说明激励励过程，并并以选择择合适的的行为达达到最终终的奖酬酬目标的的理论。这种理理论认为为，当人人们有需需要，又又有达到到这个需需要的可可能，其其积极性性才高。激励水水平取决决于期望望值和效效价的乘乘积。其其公式是是：激发力力量效效价期望值值（.）代表激激发力量量的高低低，是指指动机的的强度，即即调动一一个人积积极性，激激发其内内在潜力力的强度度。它表表明人们们为达到

26、到设置的的目标而而努力的的程度。代表表效价，是是指目标标对于满满足个人人需要的的价值，即即一个人人对某一一结果偏偏爱的强强度。（-11）。代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（01）。9、如何何评价和和应用弗弗罗姆的的期望理理论？答：期望望理论给给我们实实施激励励提供了了有益的的启示：（1）管管理者不不要泛泛泛地抓一一般的激激励措施施，而应应当抓多多数被组组织成员员认为效效价最大大的激励励措施。（2）设设置某一一激励目目标时应应尽可能能加大其其效价的的综合值值，如果果每月的的奖金多多少不仅仅意味着着当月的的收入状状况，而而且与年年终

27、分配配、工资资调级和和获得先先进工作作者称号号挂钩，则则将大大大增大效效价的综综合值。（3）适适当加大大不同人人实际所所得效价价的差值值，加大大组织希希望行为为和非希希望行为为之间的的效价差差值。如如只奖不不罚与奖奖罚分明明，其激激励效果果大不一一样。（44）适当当控制期期望概率率和实际际概率。期望概概率既不不是越大大越好，也也不是越越小越好好，关键键要适当当。当一一个期望望概率远远高于实实际概率率时可能能产生挫挫折，而而期望概概率大小小时又会会减少某某一目标标的激发发力量。实际概概率最好好大于平平均的个个人期望望概率，使使大多数数人受益益。但实实际概率率应与效效价相适适应，效效价大，实实际概

28、率率可以小小些，效效价小，实实际概率率可以大大些。10、根根据期望望理论应应如何激激励员工工？答：（11）针对对员工的的需要设设置报酬酬和奖励励措施（提提高效价价V）；（2）给给员工创创造良好好的工作作条件，增增强其达达到目标标的信心心（提高高EP）；（3）建建立报酬酬与个人人绩效挂挂钩制度度，提高高员工的的工作热热情（提提高PO）。11、公公平理论论的内容容是什么么？如何何应用公公平理论论？答：公平平理论的的基本观观点是：当员工工作出了了成绩并并取得了了报酬以以后，他他不仅关关心自己己所得报报酬的绝绝对量，而而且关心心自己所所得报酬酬的相对对量。因因此，他他要进行行种种比比较来确确定自己己所

29、获报报酬是否否合理，比比较的结结果将直直接影响响今后工工作的积积极性。公平理理论提示示管理者者：要要重视员员工的公公平感。公平是是组织中中客观存存在的现现象。要建立立公平的的奖惩制制度。要实行行量化管管理，增增加公开开性。综合设设计，加加强对员员工的教教育。12、强强化的基基本方式式有哪些些？如何何应用强强化理论论？答：强化化的基本本方式有有：(11)正强强化；也也称积极极强化；(2)消极强强化；(3) 惩罚； (44)自然然消退。管理者在在运用强强化理论论实施激激光器时时要做到到以下几几点：(1)正正确选择择强化物物；(22) 正正确选择择强化的的方式；（3）正正确选择择强化的的时间；（4）

30、设设立一个个目标体体系；(5)要要及时反反馈、及及时强化化；(66)强调调员工的的社会学学习（间间接行为为改造）；（7）要要实事求求是地进进行强化化。13、挫挫折产生生的原因因有哪些些？答：挫折折是普遍遍存在的的，引起起挫折的的原因是是多种多多样的，归归纳起来来可分为为客观环环境与主主观条件件两方面面的原因因。（11）客观观环境方方面的原原因。由由客观环环境因素素所构成成的挫折折主要有有三个方方面:自然环环境因素素是指因因气候变变化及自自然灾害害所引起起的困难难。物质环环境因素素是指由由于物质质的缺乏乏或故障障，使人人们无法法满足其其需要而而形成的的挫折。社会环环境背景景因素又又包括家家庭环境

31、境、工作作中的人人际关系系和社会会文化背背景三方方面的因因素。（2）主观条件方面的原因。引起挫折的主观因素主要包括：个人目标的适宜性。每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。个人本身能力的因素。许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。个人对工作环境了解的程度。要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。常使人遭受不必要的

32、困难和挫折。个人价值观念和态度的矛盾。人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。14、简简述综合合激励模模式的内内容。答：综合合激励模模式是由由罗伯特特.豪斯斯(Rooberrt HHousse)提提出来的的，他通通过一个个模式把把上述几几类激励励理论综综合起来来，把内内外激励励因素都都归纳进进去了，其其代表公公式是：公式中：代表表某项工工作任务务的激励励水平，即即动力的的大小；itt：代表表工作本本身所提提供的效效价，它它所引起起的内激激励不

33、计计任务完完成与否否及其结结果如何何，故不不包括期期望值大大小的因因素，即即期望值值为；iaa ：代代表完成成任务内内在的期期望值，也也就是主主观上对对完成任任务可能能性的估估计;ia ：代表表完成任任务的效效价；ej ：代表表完成工工作任务务能否导导致获得得某项外外在奖酬酬的期望望值；ej ：代表表某项外外在奖酬酬的效价价；（ii ：内内在的；e ：外在的的；t ：任务务本身的的；a ：完成成；j ：外在在的奖酬酬项目）上上述展开开的公式式中包括括了三项项内容： iit 表表示工作作任务本本身的效效价，即即某项工工作对工工作者本本人有用用性的大大小，也也就是这这项工作作本身的的内激励励力的大

34、大小。ia iaa 表示示工作任任务的完完成所引引起的内内激励作作用。 iaa ej ej 表示各各种外在在奖酬所所起的激激励效果果之和。其中引引入两项项期望值值，iia 是是对完成成工作任任务可能能性的估估计，ej 是对完完成工作作任务与与获得奖奖酬的可可能性的的估计。这三项项内容中中，第一一项纯属属内在激激励；第第二项属属于内在在激励，但但着眼于于工作任任务本身身完成的的效价即即完成工工作任务务的重要要意义；第三项项则以完完成工作作任务为为前提，研研究工作作任务完完成后导导致结果果的可能能性与效效价，主主要是外外在的奖奖酬带来来的激励励。这三三部分激激励力量量各自发发挥着自自己的作作用，相

35、相辅相成成，但不不一定缺缺一不可可。15、有有效激励励应遵循循哪些原原则？答：有效效激励应应遵循按按需激励励原则、组织目目标与个个人目标标相结合合的原则则、奖惩惩相结合合的原则则、物质质激励与与精神激激励相结结合的原原则、内内在激励励与外在在激励相相结合的的原则、严格管管理与思思想工作作相结合合的原则则。16、激激励的方方法与手手段有哪哪些？答：激励励的手段段和方法法主要有有：目标标激励、工作激激励、持持股激励励、榜样样激励、组织文文化激励励与危机机激励。第四章1、什么么是群体体？人们们为什么么要加入入群体？答：组织织中的群群体是两两人或两两人以上上的集合合体，他他们遵守守共同的的行为规规范、

36、在在情感上上互相依依赖、在在思想上上互相影影响，而而且有着着共同的的奋斗目目标。人们们加入群群体是要要完成某某项任务务或是要要满足自自己的社社会需要要。人们们在群体体中可以以获得如如下需要要和满足足：安安全需要要；情情感需要要；尊尊重和认认同需要要；完完成任务务的需要要。2、试分分析群体体的发展展阶段？答：群体体不是静静止的，而而是不断断变化和和发展的的。自220世纪纪40年年代末以以来提出出了不少少关于群群体发展展的理论论。其中中公认为为比较完完善的是是塔克曼曼在19965年年提出的的观点，他他认为群群体发展展要经过过四个阶阶段:第第一阶段段形成阶阶段; 第二阶阶段风暴暴阶段; 第三三阶段正

37、正常化阶阶段; 第四阶阶段发挥挥作为阶阶段。3、影响响群体规规范的因因素有哪哪些？答：群体体规范是是由群体体成员们们建立的的行为准准则，或或是指群群体对其其成员适适当行为为的共同同期望。它可以以是成文文的，也也可以是是不成文文的。规规范起着着约束成成员行为为的作用用。影响响群体规规范建立立和发展展的因素素有：个体的的特征；群体体构成；群体体的任务务；物物理环境境；组组织的规规范；群体的的绩效；心理理因素。4、什么么是内聚聚力？影影响内聚聚力的因因素有哪哪些？答：内聚聚力是成成员被群群体吸引引并愿意意留在群群体内的的程度。影响内内聚力的的主要因因素有：1、群群体的领领导方式式；2、外部的的影响；

38、3、群群体规模模；4、群体内内部的奖奖励方式式和目标标结构；5、班班组的组组合；66、与外外界的隔隔离；77、群体体的绩效效；8、其他因因素。如如群体中中的的信信息交流流方式、群体成成员的个个性特征征、兴趣趣和思想想水平等等等都会会影响群群体的内内聚力。5、群体体决策有有哪些方方式？答：群体体决策方方法有：1、头头脑风暴暴法；22、德尔尔菲法；3、提提喻法（哥哥顿法）；4、方方案前提提分析法法；5、非交往往型程序序化决策策术。6、人际际关系有有哪些功功能？研研究人际际关系有有何意义义？答：人际际关系也也叫人群群关系，是是人们在在进行物物质交往往和精神神交往过过程中发发生、发发展和建建立起来来的

39、人与与人之间间的关系系，是人人们依靠靠某种媒媒介，通通过个体体交往形形成的信信息和情情感、能能量和物物质交流流的有机机渠道。人际关关系的功功能有：产生合合力；形形成互补补；激励励功能；联络感感情；交交流信息息。研究人际际关系有有着重要要的意义义，这是是因为在在社会主主义社会会中，进进行正常常的人际际交往，建建立和发发展平等等、团结结、互助助的社会会主义新新型关系系，不仅仅能有力力地推进进人们的的生产、工作、学习和和生活，而而且直接接影响社社会主义义精神文文明建设设和个人人的全面面发展，对对推进和和谐社会会建设也也有重要要的作用用。研究究人际关关系不仅仅是为了了解决现现实生活活中的各各种人际际关

40、系问问题，更更重要的的是，要要根据人人际关系系的内在在规律和和社会职职能，结结合实际际，设计计科学的的人际关关系结构构，并通通过有效效的协调调，使其其达到最最佳状况况。7、试分分析人际际关系的的发展趋趋势。答：人际际关系的的发展趋趋势是：社会会性增强强，自然然性减弱弱；自自主性增增强，依依附性减减弱；平等性性增强，等等级性减减弱；开放性性增强，封封闭性减减弱；合作作性增强强，分散散性减弱弱；复复杂性增增强，单单一性减减弱。8、人际际交往应应遵循哪哪些原则则？如何何改善人人际交往往？答：人际际交往的的原则：1、平平等原则则；2、互利原原则；33、信用用原则；4、相相容原则则。在组组织中，改改善人

41、际际关系必必须从领领导和群群众两个个方面入入手。组组织的领领导者、管理者者应主动动引导群群体内的的人际关关系朝积积极的方方向发展展，包括括创造有有利的群群体环境境和交往往气氛，促促进群体体成员之之间的相相互交往往；建立立合理的的组织结结构，制制定必要要的措施施；搞好好民主管管理，改改善管理理者与被被管理者者之间的的关系；运用行行为科学学的理论论和方法法，培养养和训练练群体成成员正确确处理人人际关系系的能力力，做过过细的思思想工作作理顺人人们之间间的各种种关系等等。群体体成员应应自觉地地加强修修养，包包括树立立正确的的世界观观；重视视性格锻锻炼；加加强自我我意识；提高人人际关系系的技巧巧等。9、

42、团队队与群体体有何区区别？为为什么要要组建团团队？答：团队队与群体体的差异异表现在在：共享享领导权权、责任任的承担担、目标标、工作作产品、沟通、有效性性和工作作风格等等方面。之所以以要组建建团队，是是因为团团队是由由少数为为达到共共同目的的具有互互补技能能和整套套工作指指标及方方法并共共同承担担责任的的人组成成的人群群集合。团队是是为满足足创造性性、灵活活性和高高水平绩绩效的新新型组织织的需求求而设计计出来的的。团队队的内聚聚力和责责任感更更强，同同时较其其他类型型的群体体而言，能能使成员员的才能能发挥得得更好。它通过过其成员员的共同同努力产产生积极极的协同同作用，团团队成员员努力的的结果使使

43、团队的的绩效水水平远大大于个体体成员绩绩效的总总和。团团队与群群体很相相似，它它们都要要经历各各种发展展阶段，要要被区分分为各种种角色，要要创建规规范，建建立文化化，也需需要有沟沟通结构构。工作作团队与与群体也也存在着着差异。工作团队队一般有有以下基基本特征征：(11)目标标明确。(2)界限不不明。(3)角角色分工工。有效效团队的的成员必必须在清清楚的组组织架构构之下，有有清晰的的角色定定位和分分工。(4)对对于共同同目的的的承诺。有效的的团队有有一个大大家共同同追求的的、有意意义的目目标，它它能够为为团队成成员指引引方向、提供推推动力，让让团队成成员愿意意为目标标贡献力力量。(5)领领导和结

44、结构。高高绩效的的团队还还需要领领导和结结构来提提供方向向和焦点点，以确确定一种种大家认认同的方方式，保保证团队队在达到到目标的的手段方方面团结结一致。(6)责任心心。成功功的团队队能使其其成员在在集体层层次和个个人层次次上都承承担责任任，并各各自地和和共同地地为团队队的目标标和行动动方式承承担责任任。(77)公平平的绩效效评估。高绩效效的团队队是以群群体为基基础进行行绩效评评估、利利润分享享、小群群体激励励，能提提供有效效的衡量量个人努努力程度度的手段段。(88)相互互信任。高绩效效的团队队成员之之间相互互高度信信任，团团队成员员彼此相相信各自自的正直直、个性性特征、工作能能力。(9)在在组

45、织中中有三种种比较典典型的工工作团队队：问题题解决型型团队；自我管管理型团团队；多多功能型型团队。10、试试述信息息沟通的的目的和和作用。答：组织织中的信信息沟通通的目的的是促进进变革，即即对有助助于组织织利益的的活动施施加影响响。信息息沟通的的作用在在于使组组织内的的每一个个成员都都能够做做到在适适当的时时候，将将适当的的信息，用用适当的的方法，传传给适当当的人，从从而形成成一个健健全的迅迅速的有有效的信信息传递递系统，以以有利于于组织目目标的实实现。具具体地说说，信息息沟通的的作用包包括：第第一，沟沟通可提提供充分分而确实实的材料料，是正正确决策策的前提提和基础础。第二二，沟通通是组织织成

46、员统统一思想想和行动动的工具具。第三三，沟通通是组织织成员之之间、特特别是领领导者和和被领导导者之间间建立良良好的人人际关系系的关键键。11、如如何进行行有效的的信息沟沟通？答：有效效的信息息沟通必必须包含含三个要要素、四四个步骤骤，三个个要素是是指信息息的发送送者（信信息源接接受者、信息，四四个步骤骤是指注注意、了了解、接接受和行行动。要要进行有有效的信信息沟通通，必须须遵循信信息沟通通的原则则和满足足信息沟沟通的要要求。信信息沟通通的原则则是明明确的原原则；完整性性的原则则；战战略上使使用非正正式组织织的原则则。信息息沟通的的要求是是沟通通要有认认真的准准备和明明确的目目的性。沟通通的内容

47、容要确切切。沟沟通要有有诚意，取取得对方方的信任任并建立立起感情情。提提倡平行行沟通。提倡倡直接沟沟通、双双向沟通通和口头头沟通。设计计固定沟沟通渠道道，形成成沟通常常规。12、试试述谈判判的过程程。答：谈判判是当事事人为满满足各自自需要和和维持各各自利益益而进行行的协商商过程。它是解解决冲突突、维持持关系或或建立合合作构架架的一种种方式。谈判一一般由五五个阶段段构成：准备和和计划、界定基基本原则则、阐述述和辩论论、讨价价还价和和解决问问题、结结束与实实施。13、试试分析谈谈判的策策略与影影响因素素。答：谈判判策略是是指谈判判人员为为取得预预期成果果而采取取的一些些措施，它它是各种种谈判方方式的具具体运用用。简单单的说，谈谈判策略略是一种种可以预预见和可可能发生生情况下下应采取取的相应应的行动动和手段段等。在在谈判过过程中，会会出现各各种各样样的情况况，只有有在谈判判中实施施灵活多多变的策策略，才才能实现现利益目目标。开开局阶段段的策略略是创造造良好的的气氛和和开场陈陈述