文化制胜-江汽集团公司学习和创新实践经验10789.docx

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1、第一讲 文化化深耕打造造JACC持续发发展的核核心能力力（上）一、引言言江淮汽车车集团公公司是一一个大型型的国有有企业，现现在有员员工两万万多名，已已经形成成了四大大板块、两项事事业四大板板块一个个是江汽汽板块，就就是以江江汽股份份公司为为主的，也也是整个个集团公公司的龙龙头企业业，包括括客车底底盘、卡卡车、商商务车和和轿车；第二个个板块叫叫客车板板块，包包括安凯凯客车和和江淮客客车，这这两个现现在已经经整合在在一起了了；第三三个板块块是重工工板块，包包括叉车车、挖掘掘机和汽汽车装配配机械；第四个个板块是是零部件件板块，包包括车桥桥、变速速箱这些些汽车上上最主要要的一些些零部件件；两项项事业一

2、一个是物物流事业业，主要要是做物物流、做做仓储等等等，兴兴业公司司实际上上是一个个后勤服服务部门门，它是是一个事事业，主主要是做做贸易、做投资资，同时时对公司司的吃喝喝拉撒睡睡进行管管理。要让江淮淮汽车集集团公司司做大做做强，首首先要把把这四大大板块做做好、做做优，那那么这是是江淮汽汽车值得得骄傲的的，连续续十二年年销量排排全国第第一的客客车底盘盘，也就就是说，这这是江淮淮汽车在在最困难难的时候候突破瓶瓶颈、重重新创业业起步的的这样一一个产品品，那么么江淮汽汽车从00.5吨吨一直到到50吨的的各类卡卡车都会会有。那那么，220077年卡车车的销量量在全国国排在了了第二位位，仅次次于北京京福田；

3、七到十十二座的的瑞风商商务车，2007年销量是全国前三甲，2008年第一季度，在全国同行业、同类型车中间是遥遥领先的；江淮的客车应该说尤其以凯斯保尔为代表的，应该是世界上最优秀的大巴之一，它有非常好的安全性，非常好的可靠性；工程机械现在做叉车，以后可能还要上挖掘机等等，瑞鹰就非常受欢迎，尤其2008年的大雪雪灾期间，更显其非常突出的性能，第一季度在大雪期间，这个车是脱销的，因为别的车不能跑的地方这个车能跑，加上它外形美观、操纵灵活，非常受市场欢迎，连续两年获得全国年度车型的奥斯卡奖。2008年上市的江淮宾悦，也是以非常好的性价比受到市场的青睐，是当年北京车展上非常亮眼的一道风景线。二、江淮淮汽

4、车持持续发展展的核心心能力1.江淮淮汽车的的发展历历程江淮汽车车是19964年年建厂的的，400多年来来，我们们历经了了坎坷，历历经了艰艰辛，在在最困难难的时候候，我们们打过沙沙发，做做过老鼠鼠夹子，只只要能生生存，什什么事都都做过。但是到到19990年，仍仍然进入入发展的的低谷，亏亏损了几几百万元元，濒临临破产的的边缘。19900年下半半年，以以左延安安为首的的新的领领导班子子走马上上任，他他们用新新的思维维方式、新的管管理方式式和新的的生产方方式，来来改造这这样一个个传统的的国企，使使江淮汽汽车从119911年开始始扭亏为为盈，并并逐渐走走上了发发展的快快车道。有一组关关于产销销量的增增长

5、数据据：19990年年，年产产销汽车车只有9954辆辆；到了了20007年，已已经达到到了211.666万辆。销售收收入的增增长：119900年，我我们年销销售收入入只有330000万元；到了220077年，已已经达到到了1882亿元元。江淮汽车车连续117年以以年均440的的增幅在在高速增增长，受受到了业业内外的的关注，新新闻媒体体、政府府官员，以以及我们们的同行行，不断断有人到到江淮汽汽车来参参观、考考察，几几乎所有有的人都都会提出出这样一一个同样样的问题题，那就就是：江江淮汽车车持续成成长的秘秘诀到底底是什么么？江汽的发发展得益益于领导导团队一一直保持持独立思思考的风风格，没没有跟风风经

6、营，所所以孕育育了独特特的江汽汽文化。其中最最核心的的一条就就是长期期以来，坚坚持不懈懈地抓了了员工的的教育和和培训,坚持不不懈地抓抓了学习习型组织织的创建建，让有有限的资资源发挥挥了尽可可能大的的作用。江淮淮汽车董董事长兼兼总裁左左延安企业之所所以世代代长青，并并不是他他们有了了不起的的远景，也也不是因因为他们们有傲人人的产品品、有魅魅力十足足的领导导人，更更不是他他们策略略一流。其之所以以成功，完完全是他他们建立立起一种种强大的的企业文文化，创创造出一一套稳固固的价值值系统，使使的企业业能够安安度外在在环境的的瞬息万万变，历历经管理理阶层的的变化更更迭，而而不断向向前迈进进。基基业常青青2

7、.造钟钟，而非非报时所谓报时时也就是是说，为为了企业业的一时时一世的的利益，那那么一些些急功近近利的领领导可能能体现出出的是一一种报时时，用某某些领导导的人格格魅力、用他高高超的管管理能力力来保证证企业发发展，但但是我们们说，这这个发展展可能是是短暂的的，因为为人的经经历是有有限的，人人的生命命也是有有限的，在在这之后后企业又又如何永永续的去去发展呢呢？所以以，任何何做企业业的人，一一定要有有这样的的指导思思想，有有这样一一种意识识，我们们是为了了造钟，为为了企业业永续的的发展，永永续的给给社会带带来利益益，就是是说有了了钟以后后，它会会随时随随地或者者永久的的给你报报时，而而不是一一时一世世

8、的去报报时。3.“77S”模模型硬要素：战略、结构、体制。软要素：人员、风格、技能、价值观观。核心要素素：麦肯肯锡认为为，企业业的任何何管理战战略要想想成功地地实施，都都必须与与企业文文化相符符合，最最后点子子还是打打在企业业文化上上，以共共同价值值观指领领的一种种企业文文化，它它是7SS的核心心。4.企业业文化的的重要性性l 党的“十十七大”也也首次明明确地把把文化作作为“国国家软实实力”提提了出来来，首次次将建设设社会主主义核心心价值体体系纳入入“党代代会”的的报告中中间。l 我们党已已经从全全局和战战略的高高度，将将文化建建设摆上上了空前前重要的的位置。“十七七大”报报告有这这样一段段话

9、：当当今时代代，文化化越来越越成为民民族凝聚聚力和创创造力的的重要源源泉，越越来越成成为综合合国力竞竞争的重重要因素素，当然然也越来来越被广广大人们们所喜爱爱、所接接受。企企业文化化越来越越成为企企业凝聚聚力和企企业创造造力的重重要源泉泉，越来来越成为为企业综综合竞争争力的重重要因素素，越来来越会被被广大的的企业员员工所认认同和接接受，成成为我们们员工的的自觉行行为，这这正是我我们所希希望的。江淮汽车车的高层层领导历历来是非非常重视视企业文文化建设设的，它它们把文文化建设设作为基基础性、长期性性、全局局性的工工作，持持之以恒恒的进行行企业文文化的培培育、建建设和管管理，不不断地提提炼总结结，逐

10、渐渐形成了了被全体体员工认认同和接接受的江江汽的价价值观体体系。5.江淮淮汽车处处于战略略转型期期的依据据l 第一个特特征，从从单纯的的制造商商用车转转为商用用车加乘乘用车。商用车包包括底盘盘、客车车、卡车车，这都都叫商用用车。而而乘用车车，包括括七座以以下的面面包车以以及轿车车。江淮汽车车是20007年年元月117日被被国家批批准上轿轿车项目目，元月月17日有有个盛大大的典礼礼，就是是首批轿轿车下线线仪式，标标志着江江淮汽车车正式进进入了轿轿车领域域，也标标志着从从那时开开始，江江淮汽车车已经成成为一个个综合型型的汽车车企业，也也就是所所有的汽汽车门类类都是齐齐全的。像这样样综合型型的汽车车

11、企业，在在我们国国家有三三个：一一汽、二二汽、江江淮汽车车。l 第二个特特征，就就是从单单纯的获获取制造造利润转转为制造造利润加加技术利利润加品品牌利润润。中国这么么多年来来，一直直只赚取取一点制制造利润润，也就就是一点点劳动力力的利润润。这也也导致了了国家发发展的还还不够快快，财富富积累还还不够多多。而在在国外早早就是技技术利润润和品牌牌利润占占了大头头，所有有的利润润中间，绝绝大多数数是靠技技术和品品牌获得得的。l 第三个特特征，就就是从单单纯的追追求数量量，转为为追究量量加质而而且更强强调质。江淮汽车车有一条条长期路路线，叫叫做走质质量效益益型的道道路，也也就是表表达了这这样一种种经验，

12、不不管江淮淮汽车将将来发展展成百年年还是千千年的企企业，它它的每一一个进步步、每一一个成功功都是来来自于提提高质量量，也就就是走质质量效益益型的道道路。l 第四个特特征，从从单纯的的获取国国内资源源和市场场转为获获取国内内、国际际两个市市场资源源。也就是我我们提出出来的要要整合全全球资源源、造世世界车，这这点也是是非常重重要的，江江淮是这这样说的的也是这这样做的的。三年前，江江淮公司司在意大大利的都都灵建了了首家海海外研发发中心，这这个研发发中心由由总部派派总经理理、财会会人员，所所有的设设计人员员都是从从当地招招募的。都灵是是全世界界优秀的的设计师师集聚的的地方，法拉利就是它们设计的，世界著

13、名的设计公司也是在意大利都灵，它不一定都是意大利当地人，可能来自不同的国籍，但是很多对于设计有兴趣，尤其对汽车设计有兴趣、有爱好、有特长的人，会集聚在意大利都灵。在那儿建研发中心，就是为了更好的利用当地的人力资源。第二个研研发中心心是前年年在日本本建的。以丰田田为代表表的日本本车风靡靡世界，美美国街上上跑的最最多的车车，不是是美国的的车而是是丰田的的车，第第二才是是美国，这这就说明明它的车车做的非非常好，非非常受世世界人民民的欢迎迎，它一一定有它它的道理理，也一一定积累累了很多多非常好好的经验验，在那那儿建研研发中心心，也是是为了更更好的利利用当地地的设计计人员为为我服务务，真正正用这个个理念

14、去去指导我我们的行行为。从这四个个方面可可以看出出，江淮淮汽车确确实在进进行一个个重要的的战略转转型。从从大量的的国内外外企业变变革的案案例分析析，企业业变革成成功的关关键因素素，除了了要有完完整正确确的变革革策略之之外，变变革文化化的落地地和生根根是企业业变革的的重要润润滑剂和和催化剂剂。6.文化化变革支支撑战略略转型要解决好好企业与与客户的的关系，品品牌是催催化剂。而企业业文化是是处理好好企业与与员工关关系的催催化剂，也也就是通通过优秀秀的企业业文化来来拉近员员工与企企业的关关系，让让员工更更加忠诚诚于企业业，更加加热爱企企业，有有更多的的工作热热情来为为企业工工作。集团公司司发布了了整体

15、发发展战略略之后，对对经营模模式、组组织结构构、管理理体系、作业流流程都做做了持续续的调整整和变革革。多元元化业务务的集团团公司的的良性发发展亟待待相对统统一的文文化体系系来保证证总体战战略的成成功实施施。第二讲 文化深深耕打造JJAC持持续发展展的核心心能力（下下）一、JAAC的文文化整合合、变革革和深耕耕的三个个阶段（一）第第一阶段段：梳理理l 梳理理发展历历程l 诊断断，找出出成功基基因，解解析核心心价值输出的文文本：JAC企业文化诊断报告书（二）第第二阶段段：定位位l 定位位企业文文化导向向l 形成成企业文文化体系系，确立立变革方方向输出：JAC宪章、员工手册等文化文本1.定位位企业文

16、文化变革革的方向向原则l 文化支持持战略。文化必必须与战战略匹配配，因为为企业文文化只有有不断的的去支持持战略，跟跟战略相相融合，它它才有生生命力。而企业业战略，又又必须有有企业文文化的支支持，才才有可能能又好又又快地实实现。l 强调重质质量，重重执行、重迹象象导向。在宣扬扬家园文文化的基基础上，引引入竞争争的元素素，就是是要在家家园文化化和狼文文化之间间找一个个平衡点点，而这这个平衡衡点是适适合江淮淮汽车的的。通过过这样一一个点，能能打造一一种个性性化的，差差异于其其他企业业的竞争争力。l 引入国际际化的元元素，还还必须体体现企业业的社会会责任。通过这样样的一个个定位，形形成了企企业文化化的

17、一个个体系，把把它叫做做JACC宪章，它它是一部部企业员员工必须须遵循的的企业大大法。JACC宪章是是基于江江汽公司司十多年年的管理理思想和和管理经经验提炼炼而成的的，应该该说是JJAC优优秀文化化的沉淀淀。其内内容是由由江汽集集团的董董事长和和各位分分管领导导领先，有有关部门门负责人人参与逐逐项研讨讨出来的的，所以以它既是是集体智智慧的结结晶，同同时又充充分体现现了江汽汽公司经经营理念念和经营营准则的的一个精精髓。2.JJAC宪宪章的的内容简简述第一部分分， JJAC之之道。包包括运用用持续发发展的规规律，包包括明晰晰愿景使使命的一一种引领领，包括括培育组组织学习习的能力力，包括括构筑系系统

18、创新新的一个个架构。JACC之道就就是“我我是谁”，通通过价值值、通过过核心的的理念，通通过你的的使命、通过你你的愿景景，告诉诉别人你你是谁。看了JJAC之之道就知知道，原原来江淮淮汽车就就遵循这这样的东东西，它它们崇尚尚这样一一种东西西，所以以解决“我我是谁”，也也就是说说解决一一个生命命体的问问题。第二部分分，JAAC发展展的战略略纲要。它解决决的是到到哪儿去去的问题题，是一一个方向向目标。第三部分分，经营营管理的的准则。包括技技术研发发、生产产制造与与供应链链管理、营销与与服务、组织建建设与领领导团队队、人力力资源管管理，还还有管理理控制与与审计六六个方面面的工作作。主要要解决如如何去做

19、做的问题题。3.JJAC宪宪章的的定位JACC宪章将将在未来来较长时时期内，作作为指导导JACC集团内内部各项项经营管管理工作作的基本本准则，以以及统领领其他管管理政策策制度与与规范的的基础法法则。那那么，JJAC宪宪章将是是JACC集团及及下属企企业全体体员工，特特别是中中高级管管理人员员，必须须切实领领会、融融会贯通通，并严严格遵从从的思想想与行为为指南。（三）第第三阶段段深耕l JACC宪章发发布暨万万人誓师师大会l 内化JAAC之道道l 物化经营营管理准准则输出：JJAC文文化典藏藏、JJAC最最佳实践践案例等等1.文文化典藏藏包括括三本书书系统思思维，这这本书里里面记录录了JAAC十

20、几几年来发发展的各各个阶段段的战略略和指导导思想，包包括公司司经营理理念，很很多是通通过每年年左延安安同志的的职代会会报告的的精髓部部分，把把它整合合出来的的。员工讲讲述，搜搜集了多多年来员员工的一一些心里里话，搜搜集了员员工对企企业的看看法和在在企业工工作生活活的一些些感受，那那也是非非常感人人的。媒体视视角，就就是把多多年来各各大媒体体对江淮淮汽车的的一些评评价。2. 深深耕阶段段的反思思我们应该该经常躬躬身自问问一个非非常简单单又不应应回避的的问题：我们的的企业文文化除了了拥有精精炼的语语言和精精致的载载体可以以用做宣宣贯和传传播之外外，我们们的管理理思想和和管理行行为发生生了什么么样的

21、变变化？它它是否真真正成为为各项工工作的指指导思想想和行为为准则呢呢？3.从企企业文化化建设到到企业文文化管理理的演进进企业文化化建设包包括：文文化的策策划、文文化理念念的确立立、文化化的传播播和文化化的认同同。企业文化化一定是是由内而而外的，首首先把灵灵魂的东东西确立立好，然然后才能能向外延延伸。企企业文化化管理是是强调系系统化，所所以说企企业文化化跟创建建学习型型组织是是紧密相相联的，它它关注的的是变革革。文化的生生命力在在于它能能促进企企业的变变革，它它解决的的是用的的问题。文本出出来以后后，如何何去使用用最重要要，如果果不能很很好的去去应用的的话，这这个东西西就是一一张废纸纸，所以以用

22、是最最重要的的。企业文化化管理包包括文化化的建设设、文化化的深耕耕、文化化的衡量量和文化化的提升升。关键键是通过过组织学学习和系系统创新新，来推推动组织织行为的的变动而而变革，强强调的是是应用，强强调是实实践，强强调的是是绩效。“系统变变革”的的核心任任务是将将“JAAC之道道及经营营管理准准则”转转化为制制度、机机制、体体系标准准，然后后再衍生生为具体体的方法法、工具具、实施施计划，由由此来规规范和转转变组织织行为，最最终形成成员工职职业化素素养，并并支撑战战略目标标的实现现。最终终目的是是两个：促进战战略目标标又好又又快的实实现，同同时又让让员工职职业化素素养不断断的提升升，适应应企业发发

23、展的需需要。4.文化化深耕的的步骤实践之一一：落实实“企业业文化的的对内宣宣贯和对对外传播播方案”对内宣贯贯就是让让所有的的员工来来认同企企业的文文化理念念，宣贯贯层次分分为：高高层领导导应该知知道JAAC之道道，知道道所有的的经营管管理准则则；中层层领导应应该知道道什JAAC之道道灵魂，同同时根据据不同的的岗位选选取某一一个生产产经营准准则，进进行深入入的学习习研讨；具体员员工除了了必须了了解JAAC之道道外，还还要对一一些荣辱辱观、品品格有深深入的了了解。采采用的方方式有培培训、考考试、演演讲、竞竞赛。对外传播播的目的的是构建建和谐共共赢的大大协同体体系、共共享价值值理念，也也就是对对供应

24、商商和经销销商开展展JACC宪章的的培训和和研讨。实践之二二：各公公司根据据经营管管理准则则修改制制度和流流程江淮汽车车集团公公司一个个子公司司的做法法是，首首先是领领导高度度的重视视，公司司成立了了由总经经理挂衔衔的领导导小组，然然后由分分管领导导牵头成成立各系系统的跨跨部门的的工作小小组，然然后每个个小组进进行系统统的策划划，明确确制度整整合的范范围、原原则和方方法。实践之三三：分领领域举行行“经营营管理准准则研讨讨会”包括三方方面的内内容：l 各个单位位报告，物物化经营营管理准准则的进进展；l 分享物化化经营管管理准则则过程中中的优秀秀案例和和做法；l 共同研讨讨出物化化经营管管理准则则

25、的最佳佳实践模模式。【案例11】江汽股份份公司举举行的制制造、研研发、营营销三个个领域研研讨会，副副总经理理亲自参参加，还还有特聘聘的专家家、上海海交通大大学汽车车学院的的许院长长，他也也是“交交大“的的校长助助理，也也亲自参参加了我我们这个个研讨会会。大家家都非常常快乐地地在谈自自己的看看法。这样的研研讨会是是引进了了国际组组织学习习协会推推广的一一种沟通通平台，叫叫做“世世界咖啡啡馆”。听这个个名字就就很温馨馨了，是是一个非非常活泼泼、非常常好的一一种沟通通环境或或者说一一个平台台，它是是这样的的，比如如说我们们一开始始在一起起开会的的时候，大大家提出出自己感感兴趣的的问题，比比如说我我们

26、这个个主题就就是讨论论经营准准则，比比如说讨讨论研发发准则，对对这个准准则有哪哪些甚至至感兴趣趣的话题题，大家家都可以以提出来来，在黑黑板上整整合几条条以后，大大家来认认领，谁谁愿意当当某一个个主题的的主持人人，那大大家举手手。那我我对这个个主题很很感兴趣趣，我来来认领这这个主题题，认领领主题以以后，他他就是牵牵头人，然然后所有有对这个个主题感感兴趣的的人会到到他这张张桌上来来，大家家共同研研讨，对对这个大大家关注注问题的的自己的的看法建建议等等等，都可可以说出出来，然然后大家家都发了了很多白白纸，把把大家所所有的看看法、认认识全部部记录下下来，一一段时间间以后可可以进行行交换，因因为一人人他

27、不会会只对某某一个问问题感兴兴趣，可可能对其其他问题题也感兴兴趣，那那么这个个小组留留下一个个人，其其余的人人可以选选择其他他的主题题，到别别的桌子子上去，留留下这个个人对新新进来的的人对前前期的研研讨内容容做一个个介绍，让让大家也也是一个个学习的的过程，分分享的过过程，在在这个基基础上，再再谈出自自己新的的看法。那么几几轮下来来以后，所所有的问问题，所所有参会会的人都都可以充充分发表表自己的的想法。我们把把所有的的问题集集中起来来，然后后进行整整合，这这就起到到一个非非常好的的作用。实践之四四：各公公司开展展“企业业文化深深耕情况况自评”，完完成自自评报告告自评报告告的主题题内容：企业文文化

28、对内内宣贯和和对外传传播的具具体方案案的实施施情况；内化核核心价值值观的具具体做法法和典型型案例；经营管管理准则则，在技技术研发发、生产产制造、营销服服务、人人力资源源管理等等领域的的落实情情况和典典型的案案例。实践之五五：检验验文化深深耕效果果方式：问问卷调研研。问卷共分分四个部部分：l 企业文化化指标体体系，有有12个维维度、226个要要素，一一共是777道题题；l 典型的和和理想的的江汽人人的特质质分析；l 公司管理理干部的的领导风风格的分分析；l 80后人人员特质质的分析析。问卷共发发放6000份，回回收5116份，这这个中间间也有一一个比例例，基层层员工是是绝大多多数占663，三三级

29、经理理25，二二级经理理12，也也是国际际上一种种问卷调调查的通通用比例例。通过过企业文文化发展展状况的的调研报报告，来来检视企企业文化化建设的的现状，明明确下一一步企业业文化深深耕与塑塑造的工工作目标标。其实实就是给给高层领领导研究究下一步步如何推推进去做做的时候候，提供供一个非非常好的的有参考考价值的的报告。企业文化化落地的的过程，狭狭义上看看，是文文化理念念的推广广、渗透透、考核核与完善善的过程程，但广广义上看看，它是是企业本本身的一一个成长长过程。二、文化化引领，系系统变革革第一，以以术载道道，优化化整合。积极探探索支撑撑理念体体系的制制度、机机制、流流程、举举措、方方法和工工具，识识

30、别关键键成功要要素，关关键行为为准则，整整合提炼炼为JAAC之道道。第二，激激发员工工的潜能能。优化化激励机机制以营营造激发发员工创创造力的的环境，将将员工的的满意度度作为企企业文化化建设工工作的出出发点和和归宿。第三，学学习、创创新、变变革。以以学习型型组织的的方法来来凝聚共共识，激激发组织织的活力力，物化化经营管管理准则则，推动动组织变变革。JAC的的三条长长期路线线：创建建学习型型组织；走质量量效益型型的道路路；构建建和谐共共赢的大大协同体体系。自检11-1内化JAAC之道道，物化化经营管管理准则则，输出出的文本本是什么么？自检11-2JAC文文化对内内宣贯如如何划分分层次？参第三讲 创

31、建学学习型组组织企业健健康发展展的长效效机制（上上）一、创建建学习型型组织思维维方式的的变革“创建学学习型组组织”是是JACC建设企企业文化化的载体体，是保保证企业业健康发发展的一一个长效效机制。从19996年开开始，公公司就率率先在汽汽车行业业内创建建学习型型组织。目的在在于最大大限度的的激发员员工创新新、创意意、创造造的激情情，培养养组织成成员的合合作精神神和协同同能力，有有效促进进个人发发展与组组织进步步的统一一。变革的领领导者如如果只专专注于实实现变革革，不关关注组织织成员思思维方式式和观点点的改变变，这就就如同只只关注植植物的成成长，而而没有去去解决阻阻碍植物物生长的的抑制因因素。这

32、这真的是是学习型型组织与与一般的的管理型型组织的的差别，一一个很重重要的差差别，就就是它极极善于反反思。实际上思思维变化化是不能能用推动动机器运运动的方方式来实实现的，只只能通过过组织学学习的方方式来实实现，所所以培养养组织学学习能力力，就是是提升组组织不断断变革的的能力，彼得得圣吉吉变革革之舞当今社会会不是一一场技术术革命，也也不是一一场软件件速度的的革命，而而是一场场观念和和思维方方式的革革命。管理理大师彼彼得圣圣吉二、心灵灵的转变变五五项修炼炼创建学习习型组织织就是在在帮助我我们进行行观念和和思维方方式的变变革，这这种变革革也是心心灵转换换的一个个过程。我们经经常说要要用布去去擦拭心心灵

33、的镜镜子，心心灵的镜镜子这非非常重要要，这样样才能真真正实现现心灵的的转换，而而心灵的的转换是是企业组组织变革革的最关关键的因因素。“学习型型组织”来来自于美美国麻省省理工大大学著名名的博士士彼得圣吉先先生的一一本书，叫叫第五五项修炼炼，这这本书是是90年代代初19990年年问世的的，一问问世就受受到了很很多著名名企业家家的青睐睐，因为为在800年代末末90年代代初这段段时间，很很多优秀秀的企业业比如GGE公司司、GMM公司、IBMM公司都都出现了了严重的的下滑甚甚至是亏亏损，它它们也非非常奇怪怪，为什什么我们们在同样样的一个个时间段段出现了了同样的的不景气气的现象象呢？后后来，经经过反思思发

34、现，因因为在这这个阶段段，是知知识经济济悄悄的的替代工工业经济济的一个个转换期期，在这这个时候候，你一一不小心心就会落落伍，就就会出现现问题，所所以在这这个时刻刻出了这这样一本本书，很很快跟这这些企业业家的需需求一拍拍即合。以至于于后来的的微软，它它们会用用学习型型组织这这样一种种思维方方式，来来改造它它们的传传统企业业，使它它们能比比较顺利利的克服服成长中中的瓶颈颈，高速速的成长长。左延安先先生在111年以以前1月的职职代会报报告中的的一段话话，他说说：今年年我们提提出的企企业理念念是“系系统思考考、团队队学习”八八个字，系系统思考考呢就是是相互依依存。世世界单打打排名第第一二名名的网球球好

35、手所所组成的的双打，反反而打不不进前十十名，这这是为什什么？系系统思考考训练的的正是一一种整体体的动态态的搭配配能力，。1.辨识识组织的的智障l 局限思考考就是本位位的站在在自己的的一个立立场上，领领导可能能站在自自己所领领导的这这个部门门的立场场上，每每个个人人站在每每个个人人的立场场上去思思考问题题，这个个跟中国国几千年年的封建建制度是是有关系系的。每每个人都都习惯于于站在自自己部门门的角度度去考虑虑问题，而而不习惯惯于站在在企业更更高的一一个角度度去解决决问题。l 归罪于外外比如互相相埋怨，产产品销不不动了，很很快的产产生这样样一个埋埋怨链，销销售公司司就怪罪罪于质量量部门，是是质量不不

36、好我们们才卖不不动车，那那么质量量部门就就怪罪生生产部门门，是你你们没有有生产制制造好，是是你们的的问题，生生产部门门当然觉觉得很委委屈，它它不是我我们没有有做好，是是设计上上出了问问题，我我们再努努力也没没有办法法，设计计部门也也不高兴兴，它说说财务不不给我们们充分的的资金来来做研发发，我们们当然做做不出好好产品，财财务部门门就说不不是我不不给你钱钱，是领领导没有有批。最后皮球球踢到领领导处，领领导最后后还是怪怪罪营销销部门，你你们营销销部门怎怎么工作作不力，怎怎么就做做不好这这个销售售呢？就就是形成成了这样样一个埋埋怨链，我我们很多多时间都都耗费在在这样一一个埋怨怨链中间间，没有有人抬起起

37、头来想想想看，我我们是不不是每个个人都来来检视一一下我们们自己，我我有什么么问题？我可以以做哪些些改善？l 专注于个个别事情情上l 温水中的的青蛙如果把青青蛙放在在开水里里面，它它们会非非常敏感感的跳出出去，因因为温差差太大了了。但如如果把青青蛙放在在温水里里面，它它会觉得得非常舒舒服，然然后你给给这容器器不断的的加热，不不断的加加热，青青蛙感到到非常难难受的时时候，已已经没有有力量再再跳出去去了，有有可能活活活被煮煮死，其其实就是是提醒我我们时刻刻要有危危机意识识。【案例11】生命的高高度一只老鼠鼠在农家家的粮仓仓里觅食食，非常常意外的的它掉进进了一只只米缸，这这个米缸缸里面有有大半缸缸子白

38、花花花的大大米，老老鼠真的的是喜出出望外呀呀，然后后就拼命命的吃，吃吃饱了睡睡，睡醒醒了接着着吃，其其实它也也曾经想想过“我我是不是是要跳出出去呢？”也曾曾经做过过非常激激烈的思思想斗争争，但是是终究抵抵不过白白花花的的大米对对它的诱诱惑，接接着吃，吃吃饱了睡睡，睡醒醒了吃，终终于有一一天大米米吃完了了，缸底底朝天了了，以缸缸底到缸缸口这个个高度，老老鼠是无无论如何何也跳不不出去的的，等待待它的是是死路一一条。专家们把把老鼠能能跳出缸缸口的这这个高度度叫做生生命的高高度，这这个生命命的高度度是掌握握在我们们每一个个人、每每一个企企业自己己手中的的，如果果我们像像老鼠一一样多贪贪吃一天天，我们们

39、就会离离死亡多多近一步步，它时时刻提醒醒我们，要要有这种种危机意意识，时时时刻刻刻都要有有一种如如履薄冰冰、如临临深渊这这样的一一种感觉觉。l 从经验中中学习的的错觉经验当然然是宝贵贵的，但但是随着着时代的的发展，我我们也是是要对经经验不断断的进行行取舍。过去的的老师用用过去的的知识教教育现在在的学生生如何面面对未来来，结果果如何可可想而知知，一定定会被未未来淘汰汰，一定定是他无无法适应应未来。而应该该是现在在的老师师用未来来的知识识教育现现在的学学生去避避免过去去的错，减减少很多多前进中中的损失失的成本本。因为为我们心心理已经经积淀了了预防错错误的防防错的理理念和措措施，所所以要不不断的去去

40、反思，才才有可能能给自己己找出前前进和发发展的空空间。2.学习习型的组组织的特特点第一个是是全体成成员全心心投入，并并有能力力不断的的学习。学习能能力不是是传统意意义上的的个体学学习能力力，而是是一种群群体的学学习能力力，叫做做团队学学习。第二就是是能让组组织成员员体会到到工作中中生命的的意义，这这个境界界很高，很很不容易易做到。马斯洛提提出的需需求层次次中，最最高是自自我实现现，一个个自我实实现的人人，才有有可能在在工作中中活出生生命的意意义，而而一个在在工作中中能体会会到生命命意义的的人，才才有可能能做到自自我实现现。其实学习习型组织织最大的的魅力就就在于，你你永远也也成不了了一个学学习型

41、的的组织，它它将永远远成为不不断拉动动你进取取的一种种动力，激激励你不不断地进进取。”左延延安董事事长【案例22】葛登是个个著名的的作家，有有段时间间他感到到非常的的沮丧，非非常的烦烦恼，他他说这段段时候我我怎么也也静不下下心来写写作，一一个月过过去了，他他一个字字也写不不出来，这这时候他他家人就就劝他：你是不不是有什什么毛病病？是不不是应该该去看看看医生？他到医医院做了了全身的的检查，医医生说你你的身体体很健康康，没有有任何问问题，建建议你去去看一下下心理医医生。于于是葛登登就找了了一个心心理医生生，心理理医生跟跟他进行行一番交交谈以后后，说：这样，我我给你开开一个处处方，你你按照处处方去做

42、做就行了了。那么么医生给给他开了了四张纸纸条，都都折叠好好了，说说：你事事先不要要打开，按按照我的的要求，到到你小时时候最喜喜欢的地地方去度度过一天天，那么么你到那那儿以后后，打开开第一张张纸条，然然后每隔隔三小时时打开一一张纸条条。这个个葛登又又很烦恼恼，东西西也写不不出来，任任务也完完不成，怎怎么办呢呢？那我我只有按按照医生生说的办办了，我我想不出出方法，只只有按照照医生说说的去做做了。然然后他想想小时候候最喜欢欢大海，所所以这天天他就来来到了海海边，早早上他打打开的第第一张纸纸条，有有四个字字：“仔仔细聆听听”，当当时很反反感，我我都烦死死了，你你还叫我我坐在这这儿聆听听，听什什么？有有

43、什么好好听的？但是既既然医生生说了，我我又历经经千辛万万苦到了了海边，就就得按照照医生说说的试试试看了。于是他他坐在海海边开始始静静的的去聆听听，一开开始他觉觉得什么么都没听听到，最最后逐渐渐的听到到了一些些声音，听听到了海海鸟的声声音，听听到了远远处的一一些歌声声，听到到了大海海的声音音，这时时候他觉觉得自己己的心慢慢慢地平平静下来来了。一看时间间，三个个小时过过去了，于于是葛登登打开了了第二张张纸条，第第二张纸纸条写的的什么呢呢？叫“设设法回顾顾”。回回顾什么么呢？于于是坐那那儿就在在想，也也许是回回顾一些些愉快的的时光吧吧，然后后他从小小开始回回顾很多多愉快的的时光，历历历在目目的显现现

44、在头脑脑中，想想着想着着，他觉觉得一种种温馨的的感觉油油然而生生，这时时候一看看时间，第第二个三三个小时时也过去去了。于是打开开了第三三张纸条条，也是是四个字字，叫“检检讨自己己”。这这他可不不高兴了了，前面面两条我我倒可以以做到，我我又没犯犯错误，干干吗要检检讨自己己呢？但但是既然然医生说说了，而而且前两两个字条条对他自自己确实实起了作作用，于于是他就就开始认认真地去去思考。想着想想着他突突然发现现，虽然然自己崇崇尚那种种高尚的的东西，但但是经常常为一些些蝇头小小利而斤斤斤计较较，就是是他认为为自己潜潜层次里里头还有有一种非非常自私私自利的的东西在在作怪，跟跟他所崇崇尚的东东西是相相悖的，这

45、这种博弈弈使他感感到非常常的苦恼恼、非常常的烦躁躁，他终终于找到到了自己己情绪不不好的真真正原因因。所以以他觉得得他有一一个顿悟悟，就是是说不管管你是做做什么工工作，哪哪怕是理理发师，哪哪怕是护护士，哪哪怕是清清洁工，哪哪怕是邮邮差，只只要你是是为人民民服务的的，我们们都不应应该去过过多地考考虑自己己。第三个三三个小时时也已经经过去了了，葛登登打开了了最后一一张纸条条，上面面写着：“把忧忧愁写在在沙滩上上”。他他不是去去了海滩滩吗？看看了这个个字以后后，哗哗哗的拿起起一个小小石片，在在沙滩上上写了一一行字，然然后起身身转身而而走，头头都不回回，为什什么？他他知道这这个时候候海水马马上就要要涨潮

46、了了，涨上上来的海海水一定定会冲刷刷掉他写写在沙滩滩上的这这些忧愁愁，非常常有意思思。第三个就就是通过过学习能能再造自自我，扩扩展创造造未来的的能量。光学习习如果只只停留在在口头上上，停留留在书本本上，我我们认为为那不是是真正的的学习，真真正的学学习一定定会产生生一种能能量，这这种能量量可以帮帮助我们们不断地地创新，不不断地拓拓展我们们的未来来。三、五项项修炼（一）五五项修炼炼之一：自我超超越爱迪生大大家都很很熟悉，著著名的科科学家，也也是GEE公司的的第一任任总裁，他他在发明明白炽灯灯的时候候曾经失失败了很很多次，于于是朋友友就问他他，说你你失败了了这么多多次，你你有何感感受呢？爱迪生生说：

47、我我从来就就没有失失败过，我我只是发发现有很很多种物物质是不不能做灯灯丝的。想想他他这种思思维模式式，跟我我们常人人是不一一样的，在在他655岁高龄龄的时候候，一把把大火烧烧去了他他所有的的家产，爱爱迪生却却说，大大火烧去去了我所所有的错错误，明明天我将将重新开开始做实实验。我们说，爱爱迪生就就是抱着着这样一一种光明明思维的的心态，这这就是一一种自我我超越，所所以他的的一生才才可能有有两千多多项发明明，真的的是非常常的不简简单。因因为他有有自我超超越，因因为他有有着一种种光明的的思维。彼得圣圣吉也启启发我们们做这样样一个实实验，就就是自己己可以尝尝试的把把橡皮筋筋用两只只手把它它撑开来来，当你你撑开橡橡皮筋的的时候，你你会发现现这两只只手上有有一种压压力，这这就是张张力。那那么这种种张力有有两个方方向，如如果下面面这只手手叫现状状，上面面这只手手叫愿景景的话，它它有可能能是现状状为了减减少这个个压力，可可能是现现状向愿愿景移动动，也有有可能是是愿景向向现状移移动，那那么我们们把从现现状向愿愿景的移移动这个个正向的的移动，叫叫做创造造性的张张力，这这是我们们所提倡倡的，就就是愿景景来拉动动我们不不断的进进取。我我们所摒摒弃的、不主张张的，就就是愿景景往下降降，这叫叫情绪张张力。（二）五五项修炼炼之二：改善心心智模式式心智模式式就是通通过长期期的日积积月累沉沉淀在我我们每个个人