某4S店管理制度挺全面及员工手册范本5362.docx

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1、某4S店店管理制制度挺全全面及员员工手册册目录目录.13一、行为为规范员工手手册引引言. .4公司简介介.55员工行为为规范.6考勤制度度.7组织机构构图.8办公室岗岗位图.9财务岗位位图.110销售部岗岗位图.111生产部岗岗位图.112采购部岗岗位图.113产品开发发程序.114产品生产产工艺过过程.115销售网络络图.116销售流程程图.117二、各部部门职能能总经理（副副总经理理）部门门职能.188行政（办办公室）部部门职能能.199财务部门门职能.220销售部门门职能.221供应部门门职能.222生产部门门职能.223车间主任任工作职职责.224工段长工工作职责责.225班组长工工作

2、职责责.226检验员职职责.227配件采购购员职责责.228库管员职职责.229生产、业业务室工工作职责责.330三、部门门岗位责责任制厂长、副副厂长（厂厂长助理理）岗位位责任制制.311行政办公公人员岗岗位责任任制及任任职要求求.332人事管理理员岗位位责任制制及任职职要求.333财务部岗岗位责任任制及任任职要求求.334技术开发发部岗位位责任制制及任职职要求.335生产部岗岗位责任任制及任任职要求求.336事务部后后勤人员员岗位责责任制及及任职要要求.337交接车程程序管理理人员岗岗位责任任制.338业务岗位位责任制制.339质检岗位位责任制制.440班组长岗岗位责任任制.441材料采购购

3、、保管管岗位责责任制.442四、规章章制度奖惩制度度.4344员工奖励励实施细细则.4546先进生产产工作者者、劳动动模范评评选及奖奖励办法法.447员工着装装规定.448公司各部部门工作作流程.4950劳动人事事制度、用工制制度及工工资标准准.51人事管理理制度.5254财务管理理制度.555劳动纪律律管理制制度.5657汽车维修修服务公公约.558汽车有限限公司产产品质量量保修承承诺.559产品的监监视和测测量.660汽车组织织机构图图.661汽车维修修流程图图.662汽车维修修管理流流程图.663维修业流流程标准准.6471汽车维修修管理制制度.772汽车维修修竣工检检查制度度.773汽

4、车电工工安全操操作制度度.7475销售管理理制度.7677客户投诉诉处理流流程图.778销售合同同管理制制度.779库存合格格车管理理制度.880退还货物物管理制制度.881成品库管管理制度度.882门卫管理理制度. .88384保洁职责责.885环境保护护管理制制度.8687用火、用用电制度度.888防火安全全制度.889仓库防火火安全管管理制度度.990消防安全全条例.9192升降器的的操作规规程.993采购物资资供方评评价管理理制度.994采购合同同的签订订和管理理制度.995库房管理理制度.996技术开发发部管理理制度.997技术开发发部设计计、工艺艺文件管管理制度度.998半成品及及

5、文件、附件管管理制度度.999生产部组组装质量量检查制制度.1000生产部产产品试验验规则.1011生产部成成品包装装、保管管及交运运规则1002工具管理理制度.1033计量器具具管理制制度.1044保修技工工安全操操作制度度.11051077氧焊工安安全操作作制度.11081099电焊工安安全操作作规程.1100油漆工安安全操作作规程1111钣金工安安全操作作制度（包包铜工）112砂轮机安安全使用用规程.1133升降器管管理制度度.1144升降器操操作规程程.1155机修班职职责.1166机修工职职责.1177电工班职职责.1188电工职责责.1199公司招聘聘员工规规定.1200员工招聘聘

6、规程.1211XX省XXX汽车车销售服服务有限限责任公公司员工手手册引引言您好！欢欢迎您阅阅读员员工手册册。公司的每每一位员员工都有有均等的的机会立立足本职职、诚实实劳动、施展才才华，在在服务于于公司的的过程中中实现自自身的社社会价值值，公司司期望您您成为员员工团队队中杰出出的一员员，竭尽尽所能助助您成功功。本员工手手册介绍绍了公司司的基本本情况及及员工的的权利、义务、行为规规范、奖奖惩制度度，请切切记遵守守。公 司司 简简 介介XX省XXX汽车车销售服服务有限限责任公公司，位位于XXXXXXXXX，交交通方便便，是经经济发展展的理想想地段。公司现占占地面积积26余亩亩，临大大道的汽汽车展厅厅

7、约10000平平方米左左右，厂厂房结构构合理。研制生生产的XXXX车车系列豪豪华交通通客车，具具有豪华华宽松舒舒适的视视野效果果，采用用了最先先进的设设计结构构、最优优质的原原材料、最佳制制造工艺艺、最科科学的管管理和最最好的售售后服务务体系。公司拥有有先进的的生产设设备、科科学的管管理手段段及一流流的技术术人才，并并是XXXX汽车车有限公公司设置置的3SS特约维维修站，同同时也是是XX地区区XXXX首家特特约维修修站，本本公司引引进国内内外先进进电脑检检测设备备，专用用维修工工具及其其它辅助助设施，生生产技术术及业务务处理全全面实现现计算机机管理，技技术力量量雄厚，该该公司管管理人员员及技术

8、术员工授授X国XXXX专家及及北京吉吉普公司司专业培培训，有有专业维维修特长长。公司司从19986年年建厂至至今，维维修及改改装各类类进口轿轿车年维维修量近近50000台次次，在检检测维修修设备齐齐全的情情况下，并并在市维修修行业中中名列前前茅，特特约维修修管理授授XX公司司星级表表彰，创创造了良良好的维维修服务务体系。公司十分分注重企企业形象象及产品品的质量量和信誉誉，生产产的系列产产品，在在国家质质量技术术监督抽抽查中均均被评为为一等品品，取得得了免检检资格，并并荣获九九七年XXX省工工业企业业科技含含量最大大的2000家“龙虎榜榜”，现与与车车股份有有限公司司合作生生产的系系列豪华华交通

9、客客车，取取得了市市质量技技术合格格，达到到了交通通部有关关车评级级标准中中的中级级、高级级车要要求。公司人员员结构属属总经理理负责制制、下属属副经理理及厂长长各科室室负责制制，招聘聘人员均均有大专专以上文文凭，同同时具有有专业水水平和实实践经验验，工作作在生产产第一线线。公司生产产过程中中没有任任何贷款款，资金金雄厚，现现流动资资金有7700万万元人民民币。员工行为为规范员工的的行为规规范公司严严禁以下下行为：盗窃；辱骂他他人、打打架斗殴殴；出卖或或泄漏公公司秘密密。仪表及及日常行行为规范范：工作时时间按规规定着装装，保持持仪容整整洁；女性不不浓妆，男男性不蓄蓄长须长长发；不乱扔扔废物或或杂

10、物，不不随地吐吐痰；不喧闹闹或嬉戏戏；使用文文明语言言，不说说脏话；不酒后后作业（特特情须经经允许）；谦和待待人，对对客户或或来宾热热情、大大方、讲讲礼貌；举止和和坐姿雅雅观稳重重。其它必必须遵守守的行为为规范：安全生生产规程程生产工工艺规程程考勤制制度规定定卫生制制度规定定奖惩制制度规定定上述规程程或规定定请详阅阅相关文文件。考 勤勤 制制 度度一、严格格考勤是是确保生生产经营营正常进进行的一一项有力力措施。二、公司司员工必必须严格格执行公公司的工工作制度度，遵守守劳动纪纪律，不不迟到、不早退退、不溜溜号、不不做与本本职工作作无关的的事，更更不得无无故旷工工。有事事请假，获获批准后后才能离离

11、开工作作岗位。任何人人不得擅擅自换岗岗或请人人替岗。（1） 员工上上下班时时间为（保保安人员员24小小时轮换换休息）：夏季：上上午：008：00012：00下午：114：00018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00（2） 员工请请假应向向直接上上级汇报报正在办办理的工工作，并并填写请请假条，按按程序批批准后有有效。特特殊情况况来不及及办理请请假手续续的，应应及时向向直接上上级报告告，返回回工作岗岗位后须须补办手手续。（3） 准假权权限： （a）一一天之内内报工段段长审批批。（b）人人事部三三天至五五天之内内。（c）公公司分管管领导五五天以上上。（4） 未经批批

12、准的缺缺勤和返返回后未未完毕补补办手续续，或假假期已满满未销假假，又来来续假而而缺勤的的均以旷旷工论处处。（5） 生产人人员按件件计资，管管理人员员每月休休息四天天，法定定假日照照常休息息，因工工作不能能休息者者，视作作加班，计计发加班班工资。 按照劳动动法有关关规定严严格执行行。机修电工钣金漆工内饰设备组织机构构图总经理厂 办副总经理厂 长保卫卫财务资料生产部技术部检验部供应部销售部计量库 房川东北市郊县川西川南特约维修部索款赔备 件机修电工钣金漆工内饰售后服务部业务主管车间主任财务统计机修电工钣金漆工内饰办公室岗岗位图人 事 部劳 资奖励 惩罚招聘培 训福利职称评定核准奖惩动议执行惩罚决定

13、人员招聘录用调动内部招聘人员培训考核财务岗位位图财 务 部出纳会计财务分析核算记帐各种收款各种付款内部核算分析财务数据对未来提出建议预算销售部岗岗位图销 售 中 心公共关系市场销售服务形象设计广告客户情报同业情报签订合同产品推销销前培训售前设计促销活动潜在客户管理声像记录客户管理售后服务生产部岗岗位图生 产 部机修电工钣工漆工内部设备岗位图一、入库库入库验收采购（采购单）综合配套计划（按接车和订单排列）主管签字财务报账存档二、发出出凭工单工号填领料卡（领料人签字）财务结算资料月份存档产品开发发程序市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书产品企业标准编写产品申报资料（说明书等）样本试制样

14、本做道路试验或视同鉴定完成申报程序投入生产产品生产产工艺过过程按生产计划准备附件期检查三类底盘进入工位组焊车身骨架及外蒙皮检验车身质量进入涂装工位车身的酸洗、磷化车身的刮灰、喷漆处理检 验按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行装配车身附件整车初试复 修整车复试整车收尾处理合格交车销 售 网 络络 图总 经 理销 售 公 司 经 理片区片区片区地区所辖地区地区负责人：地区负责人：地区负责人：地区负责人：销售流程程图市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输公司）业务洽谈、签订销售合同转生产技术部门，安排产品生产随时了解所签售车辆的生产进度和技术状态产品竣工验收合格后交销售部门管理办完结算交付客户

15、完好成品待销车辆入库并建党建立客户档案并通知售后服务部门回访客户，征求客户意见和建议，对产品提出改进方案建立销售台帐进入微机管理 总经理理、副总总经理总经理（副副总经理理）部门门职能部门名称称：上级部门门： 无下级部门门： 财务部部、销售售部、采采购部、生产部部、行政政部(办办公室)。部门本职职： 实实施公司司年度经经营计划划和投资资方案，实实现年度度经营目目标； 拟拟定公司司的基本本管理制制度； 决决定公司司具体规规章制度度，组织织和完善善公司的的基本工工作程序序； 按按既定的的模式管管理公司司，保证证公司的的营销管管理工作作有序的的进行； 拟拟定公司司内部管管理机构构设置方方案及人人员编制

16、制和薪金金方案； 决决定公司司部门级级经理的的聘任或或解聘事事项； 创创建公司司企业文文化； 保保证公司司合法经经营，保保证公司司员工安安全及公公司员工工的合法法权益不不受侵犯犯； 代代表公司司对外开开展商务务活动。 坚坚持原则则，秉公公办事，不不徇私情情。 督督促直接接下属落落实职责责，经常常检查工工作进程程促使各各项工作作落到实实处。管辖范围围：1所属属员工；2公司司全部区区域及各各种设备备、设施施。行政（办办公室）部部门职能能部门名称称：办公室上级部门门：总经理、副总经经理 下属部部门： 后勤部部、人事事部部门职能能：企业的办办公秩序序及行政政事务管管理、为为企业及及时提供供合格人人才和

17、人人力。主要职能能：1. 文文件的拟拟、收、发、存存；2. 召召开会议议、会议议记录；3法律律事务：证明申申办、地地方关系系、合同同条款审审查；4检查查：检查查公司的的一切程程序是否否得到执执行； 5. 公公司用工工制度，经经批准后后执行；拟定公公司福利利、劳保保、员工工奖罚、请假假、绩效效考核、员工手手册等规规章制度度，实施施细则，经经批准后后贯彻执执行； 收集集公司所所需人才才，组织织公司内内外招聘聘、安排排面试、资格审审查和考考核； 办理理员工聘聘用、合合同续签签、变更更、解除除、终止止手续； 员工工续效考考评工作作； 建立立并管理理员工的的人事、劳资档档案； 各部部门的奖奖励单、处罚单

18、单、员工工转正表表、员工工离职表表等； 本部门门文件、档案等等资料的的保管和和定期归归档工作作。 兼管范围围：1. 后勤：环环境及卫卫生等；2. 公事、大大事记录录；3. 保卫：公公司本部部的消防防和安全全；4. 施工现场场消防和和安全措措施与检检察。财务部门门职能部门名称称：财务部上级部门门：总经理下属岗位位：会计、出出纳部门本能能：企业的财财和物的的管理主要职能能：1. 教育员工工遵章守守纪，认认真执行行公司各各项管理理制度。2. 财务预算算编制、执行、检查与与分析。3. 监督财经经纪律执执行企业业财务收收支活动动4. 公司财务务和管理理地与会会计核算算，定期期编制财财务报表表，如实实反映

19、企企业的财财务状况况和经营营成果。5. 参与企业业的经营营决策。6. 会计：财财务处理理、税务务、工商商事务处处理、应应付款、信用调调查、信信用判断断、控制制、财务务报表；7、 出出纳：收收款、付付款、报报销；8、 成成本控制制：寻价价、比价价、成本本计算、监督预预算、 监督督项目采采购、合合同经济济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合合同执行行情况、监督资资金计划划的执行行。销售部门门职能部门名称称：销售部上级部门门： 总经理理下属部门门： 销售部部（各片片区经理理、业务务代表）部门本职职：1. 公司：广告、宣传、形象记记录、企企业形象象塑造、联系潜潜在客户户；2. 市场调调查、客客户调查查

20、、同业业调查；3. 销售、接订单单、结款款；4. 参加合合同条款款的讨论论、签约约、协调调客户。供应部门门职能部门名称称：采购部上级部门门：总经理下属部门门：库管员部门本职职：采购商品品、储存存商品主要职能能：1 做好市场场分析报报告：对对公司所所需采购购的商品品的市场场变化情情况及行行业规定定作调查查了解；2 定期主要要供应商商进行等等级评估估：对品品质、货货物价格格、服务务、企业业符合能能力做出出等级；3 实施原料料采购；4 决定采购购过程中中出现的的种种问问题；5 负负责货物物的储存存；3. 负责库库房的卫卫生、入入库、妥妥善保管管货物、协同财财务室每每月盘存存工作。生产部门门职能部门名

21、称称： 生产部部上级部门门：总经理下属部门门：设备部、技术部部、检验验部、维维修部部门本职职：生产产组织管管理、设设备管理理、设备备维护、1. 主要职能能：（） 教育员工工遵章守守纪，认认真执行行公司各各项管理理制度。（） 落实下属属职责，检检查工作作开展情情况。（） 下达工作作指令，安安排各类类产品生生产。（） 协调车间间工作，促促使各项项工作正正常进行行。（） 认真执行行“三大规规程”，纠正正违章作作业。（） 强化质量量管理、监督，并并对生产产过程实实施有效效控制。（） 加强督促促、检查查，及时时处理存存在的各各类问题题。（） 加强工艺艺监督，设设备日常常维护、保养和和检查工工作。（） 抓

22、好安全全文明生生产和定定置管理理工作。（） 对出现的的人身、设备、质量事事故，坚坚持“三不放放过”原则。（） 加强节能能降耗工工作，促促进消耗耗降低。（） 认真执行行公司各各项指令令、决议议和决定定。（） 加强作业业调度，严严格控制制生产周周期，确确保按期期交货。（） 加强车间间管理工工作。车间主任任工作职职责一、 应应精通本本车间生生产过程程工艺要要求，带带领全车车间员工工按时保保质、保保量完成成公司下下达的各各项任务务和指标标。二、负责责全车间间设备的的维护，安安全生产产和生产产的现场场管理工工作。 三、合合理调配配各工序序生产人人员和原原辅材料料的定额额工作，以以及生产产任务的的分解工作

23、作。四、严格格执行公公司下达达的生产产工艺指指令，严严格督促促检查各各工序执执行情况况，掌握生产产进度。五、坚持持质量第第一的方方针，抓抓好上下下工序的的交接工工作，杜杜绝不合合格品进进入。六、对新新职工进进行宣传传教育工工作，以以身作则则，当好好传帮带带的榜样样，文明明生产，为为员工努努力创造造一个文文明的工工作环境境。七、确保保生产计计划按时时完成，对对完成任任务负有有责任。工段长工工作职责责1、工段段长要以以身作则则，带头头遵守厂厂纪、厂厂规，上上班时间间一定要要换工作作服，佩佩戴整齐齐。2、熟悉悉本工段段的各道道工序的的生产过过程、工工艺指标标，带领领全工段段员工，保保质、保保量完成成

24、厂部或或车间下下达的各各项生产产任务和和生产指指标。3、负责责全工段段人员的的考勤及及生产工工具的领领发，合合理分配配和使用用。4、负责责全工段段人员的的安全生生产和劳劳保用品品的领发发。5、负责责将本工工段每天天的产量量统计、上报。6、处理理好生产产过程中中出现的的问题，尽尽量不使使问题移移交下个个班次，若若无法解解决的或或来不及及解决的的，要上上报车间间或向下下一个班班次的工工段长交交待清楚楚，认真真做好交交接班工工作。7、根据据本行业业的特点点，检查查、督促促本工段段的环境境卫生，确确保产品品质量，并并对工段段的现场场管理负负责。班、组长长工作职职责1、带领领全班、组人员员，保质质保量完

25、完成车间间或工段段下达的的各项生生产或工工作任务，完完成各项项生产指指标。2、负责责班组的的考勤及及生产工工具的领领用、保保管、保保养和简简单的维维修。、负责责班组的的安全生生产和劳劳保用品品的领发发。、负责责填写、上报每每天的生生产日报报表，将将数据上上报统计计员。、负责责本班组组工作区区域的卫卫生与工工具、设设备的管管理工作作。、认真真填写每每天的工工作记录录、生产产过程中中出现的的问题等等，办好好交接班班手续。检验员职职责一、必须须对本厂厂技术质质量负责责，严格格把好质质量关，对对每道工工序严格格检查，并并作好记记录，防防止返修修产生。二、对班班组不定定期检查查，掌握握自检、互检情情况，

26、并并作好记记录。三、负责责判断修修理质量量是否合合格，提提出明确确结论，并并对结论论负责。四、负责责质量分分析，处处理质量量纠纷要要准确，是是非明确确，态度度明确。五、负责责统计好好质量检检验的一一次合格格率、返返修率、返工损损失金额额等，作作为班组组的奖惩惩依据。六、负责责解答用用户咨询询技术。七、负责责生产中中及时添添制的工工具及设设备等，及及时上报报厂部添添制。八、协助助业务室室进行维维修车辆辆入厂检检验和技技术鉴定定。配件采购购员职责责一、认真真执行本本企业的的各项规规章制度度，热爱爱本职工工作，服服从部门门放宽交交办的各各项任务务； 二、要要对所采采购的配配件质量量、价格格、入库库程

27、序和和财务手手续负责责。 三、所所需采购购配件和和原材料料一律凭凭请购单单购买，同同时要与与生产紧紧密配合合，急件件急办，随随时了解解库存情情况，做做到库存存不积太太不待料料； 四、爱爱护交通通工具，作作到勤检检查勤保保养，有有故障即即时维修修，专用用车辆不不得随意意借给他他人使用用，保持持车辆完完好状态态，并注注意行车车安全。库管员职职责 一、热热爱本职职工作，不不断专研研业务，自自觉遵守守本企业业各项规规章制度度，服从从本部门门主管交交办的各各项工作作；二、对入入库的各各种配件件、原材材料分类类存放整整齐清洁洁，发放放和入库库的物资资，账目目清楚无无误负责责；三、认真真做到四四无不发发，四

28、无无不入库库的原则则（无工工单工号号，无领领导批条条，无财财务缴款款的外拨拨料，无无报废单单）。（无无质量认认证，破破坏或不不配套，无无采购单单，无计计划）。四、随时时掌握库库存情况况，与生生产紧密密配合作作到不积积压，不不待料，把把库存资资金压缩缩到最低低极限。五、严格格执行未未经许可可任何人人不得入入库的原原则。六、库房房内严禁禁烟火，对对易燃易易爆物品品，单独独存放，保保持库房房空气流流通，下下班前检检查，锁锁好门窗窗，发现现不安全全隐患随随时报告告，即时时处理。生产、业业务室工工作职责责 一、树树立高尚尚的职业业道德，维维护北京京吉普公公司及XXX公司司的光辉辉形象，随随时为用用户排忧

29、忧解难；二、热情情接待用用户，耐耐心解答答用户提提出的问问题；三、精心心办理报报修和客客车生产产项，快快速合理理安排生生产；四、严格格执行公公司的各各项规章章制度；五、着装装整洁、统一，保保持办公公室内清清洁卫生生。厂长、副副厂长（厂厂长助理理）岗位位责任制制一、千方方百计为为厂里联联系修车车业务，狠狠抓修车车质量，缩缩短工期期，降低低成本，合合理收费费，优质质服务，不不断提高高知名度度；二、主管管全厂生生产、人人事、行行政、财财务、工工资福利利等工作作，坚持持人权财财权一杆杆笔管到到底；三、带领领全厂职职工认真真贯彻执执行党和和国家的的政策法法令；四、抓好好生产组组织和安安排，掌掌握全厂厂生

30、产完完成情况况和安全全生产情情况；五、充分分发动全全厂职工工开展以以节约原原材料提提高工效效为核心心的修车车活动，及及时表扬扬好人好好事；六、充分分调动全全厂职工工的积极极性，各各负其责责，尽心心尽职为为完成和和超额完完成任务务而努力力奋斗；七、副厂厂长（厂厂长助理理）代理理厂长处处理日常常工作，认认真贯彻彻执行厂厂长的决决定和安安排的各各项工作作，侧重重人事、行政、财务、生产、质检、原材料料的管理理、协调调配合工工作。行政办公公人员岗岗位责任任制及任任职要求求一、 认真贯彻彻执行党党和国家家的方针针、政策策以及上上级颁发发的有关关规章制度。二、负责责收集、掌握全全公司生生产、经经营和管管理方

31、面面的完整整资料，并并归档管管理。组组织起草草工作总总结和工工作报告告、公司司领导的的重要讲讲话及其其他综合合性材料料。三、经常常了解掌掌握并检检查公司司各项主主要生产产、经营营、技术术、经济济指标的的完成情情况，发发现重大大问题及及时上报报并督促促处理。四、负责责安排全全公司的的职工大大会和生生产、行行政（办办公）会会议，并并作好记记录，整整理会议议记要，检检查会议议执行情情况。五、负责责接待客客户来信信、采访访，并按按问题性性质和政政策规定定进行答答复、处处理或指指定有关关部门接接洽、办办理有关关事项。六、在公公司领导导下负责责有关保保密工作作，重点点负责公公文、合合同档案案资料的的保密工

32、工作。七、负责责全公司司的文书书和科技技档案的的统一收收集、整整理文卷卷、管理理借阅工工作，对对公司下下属各部部门的档档案进行行统筹规规划、组组织协调调。人事管理理员岗位位责任制制及任职职要求一、认真真贯彻执执行国家家及公司司的有关关劳动人人事方面面的规定定。二、随时时与局劳劳动人事事处保持持联系，领领取有关关文件资资料并及及时传达达，参加加有关会议议。三、根据据上级有有关文件件的规定定和局人人事处的的布置安安排，认认真完成成公司的的有关工工作。四、根据据职工的的出勤情情况，提提出职工工工资、奖金、节假日日加班费费金额的的领取人人员名单单。五、根据据有关文文件规定定，及时时完成新新进人员员的转正正，做好好职工的的职称评评定、技技术等级级等有关关工作。六、完成成劳动人人事处的的有关报报表和资资料的管管理工作作。