某企业年度培训工作计划7143.docx

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1、 20100年度培培训工作作计划20100 年培培训工作作计划目目录一、 计计划概要要 二、 计计划依据据三、 培培训工作作的原则则、方针针和要求求四、 培培训工作作目标 五、 培培训体系系建设六、 220100年课程程编排计计划七、 重重点培训训项目八、 财财务预算算九、 培培训效果果评估十、 培培训文化化宣导十一、 计划控控制十二、 附件附件一、公司现现有人力力资源培培训需求求分析附件二、公司220100业务特特点培训训需求分分析一、 计计划概要要 本计划主主要内容容为XXXXX有有限责任任公司220100年人力力资源部部培训工工作的具具体内容容、时间间安排和和费用预预算等。编制本本计划的

2、的目的在在于加强强对培训训工作的的管理，提提高培训训工作的的计划性性、有效效性和针针对性，使使得培训训工作能能够有效效地配合合和推动动公司战战略转型型和年度度经营目目标的实实现。 二、 计计划依据据 20100年度公公司业务务经营目目标和发发展战略略、岗位位说明书书、部门培训训需求调调查、部部门及个个人访谈谈、集团团战略转转型目标标、公司司对培训训工作的的要求、公司现现有人力力资源状状况分析析、20010年年度人力力资源需需求状况况分析。三、 培培训工作作的原则则、方针针和要求求 为确保培培训工作作具有明明确的行行动方向向，人力力资源部部特制定定了培训训原则、方针和和要求，用用以指导导全年培培

3、训工作作的开展展。1、培训训原则 实用性、有效性性、针对对性为公公司培训训管理的的根本原原则。 2、培训训方针 以提升全全员综合合能力为为基础，以以提高员员工实际际岗位技技能、团团队协作作融合和和工作绩绩效为重重点，建建立具有有XXXXX特色色的全员员培训机机制，全全面促进进员工成成长与发发展和员员工队伍伍整体竞竞争力提提升，确确保培训训对公司司业绩达达标和战战略实施施的推进进力。 3、培训训的六个个要求 锁定战战略与未未来发展展需求 锁定企企业文化化建设 锁定中中层以及及后备队队伍能力力发展 锁定学学习型组组织建设设 锁定企企业内部部资源共共享锁定内内部培训训指导系系统的建建立和提提高 四、

4、 培培训工作作目标 建立、理顺与与不断完完善公司司培训组组织体系系与流程程，确保保培训工工作高效效运作； 传递和和发展XXXXXX文化，建建立员工工特别是是新员工工对企业业的归属属感和认认同感； 使所有有在岗员员工年内内至少平平均享有有40小小时的培培训； 重点推推进直线线经理的的技能培培训，以以保证各各部门具具体工作作保质保保量完成成； 进一步步完善培培训课程程体系，确确保培训训内容和和企业文文化的一一致性； 打造“综合能能力提升升”和“速融”两个系列列品牌课课程； 建立内内外部培培训师队队伍，确确保培训训师资的的胜任能能力与实实际培训训效果；推行交交叉培训训，实现现企业资资源共享享和员工工

5、业务能能力提升升加强培培训及企企业文化化对分公公司的辐辐射五、 培培训体系系建设 序号体系描述1编撰培培训管理理手册规范培训训管理工工作；主主要包括括的内容容有：培培训管理理程序、培训活活动管理理与效果果评估指指南、培培训评估估管理办办法、交交叉培训训管理办办法、内内部培训训师管理理办法、培训师师的管理理规定、委外培培训管理理规定、培训档档案管理理规定、培训费费用管理理规定、员工职职业生涯涯发展与与管理规规定等2交叉培训训体系全面推行行交叉培培训，通通过“应知应应会基础础知识讲讲座”和“部门间间业务传传递”两部分分的培训训，实现现员工从从两个不不同角度度对企业业信息和和技术的的全面了了解，以以

6、改变部部门之间间协作不不精确、相互不不够了解解的现状状。让员员工从公公司不同同角度来来全面考考虑公司司业务状状况，达达到信息息共享和和培养储储备经营营管理骨骨干3内部培训训师体系系提高培训训管理水水平，降降低培训训成本，完完善企业业知识积积累和传传承；在在 20010年年度，人人力资源源部将通通过甄选选、培训训、考核核和评定定，至少少开发115位内内部培训训师，而而且年授授课量不不低于 25 小时4多样化培培训方式式在内外训训、拓展展等原有有培训形形式上，提提高培训训的灵活活性和有有效性，使使得员工工可以自自由安排排培训时时间。开开展包括括开展读读书活动动、互联联网培训训、光盘盘教学、培训杂杂

7、志在内内的课程程辅助培培训方式式5初步建立立员工职职业生涯涯发展系系统建立以公公司全体体正式员员工为基基础，以以业务主主管/骨骨干及其其以上人人员为重重点的职职业生涯涯发展系系统；为为每个员员工建立立培训档档案和公公司内职职业发展展规划，结结合岗位位说明书书制定与与职位升升迁相关关的必须须参加的的培训项项目列表表。完善善职务晋晋升所必必需的培培训管理理体系。6培训评估估体系通过三级级评估体体系，从从反映、学习和和行为三三个方面面对培训训进行评评估。在在行为评评估中，则则要求学学员在培培训后，根根据培训训所学的的内容，结结合工作作实际，拟拟定一份份可量化化的“改进工工作计划划”，并付付诸实施施，

8、由培培训师和和学员的的直接主主管负责责跟踪指指导。三三个月后后，学员员对“改进工工作计划划”的执行行情况进进行总结结，由培培训师就就学员“改进工工作计划划”实施情情况与学学员进行行面对面面的交流流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资资源模块块和培训训师联合合对实施施情况做做出评估估。7培训激励励体系为调动员员工的积积极性，建建立相应应的奖惩惩制度，对对培训成成绩优异异的员工工，将给给与适当当的奖励励，对培培训成绩绩不合格格的员工工给与一一定惩戒戒。人力力资源部部将出台台提案案改善奖奖励管理理办法鼓鼓励员工工积极创创新，倡倡导学习习型文化化的建立立。并将将结合绩绩效考核核，邀请请季度考考核中成成

9、绩优良良的员工工参加人人力资源源部与时时代光华华管理学学院共同同推出了了“XXXXX学苑苑系列课课程”，并鼓鼓励他们们加入XXXXXX培训师师的行列列，将所所学知识识与公司司其他同同仁分享享。8知识管理理体系结合知知识管理理企业案案例收集集实施管管理办法法、提提案改善善管理办办法、交叉培培训和内内部培训训师制度度，做好好企业知知识的收收集与升升华工作作。并最最终实现现企业知知识和企企业文化化的沉淀淀。六、 220100年课程程编排计计划 1、新员员工入职职培训 项目时间内容讲师入职培训训1H入职基础础、公司司要求简简述XXX月训2H公司历史史、发展展目标、工作方方针、理理念精神神、组织织机构、

10、部门及及相关领领导、办办公系统统、企业业文化XX0.5HH行政规章章制度XXX0.5HH安全培训训X0.5HH财务规章章制度X0.5HH人事、绩绩效考核核规章制制度X0.5HH新员工培培训考核核周训1H新员工入入职交流流X0.5HH公司相关关政策宣宣导指导人指指导试用期专业技能能培训X科学的工工作方法法团队合作作技能户外拓展展培训2季度/4季度度团队合作作、挑战战自我X142、在职职培训 专业类别别部门序号培训项目目名称培训形式式培训目的的培训时间间拟受训人人数综合能力力提升系系列全体员工工/管理理层/核核心员工工1精确管理理内训/自自训提升精确确管理意意识，提提高精确确管理能能力1季度全体员

11、工工2压力情绪绪与逆商商管理自训/读读书会让员工了了解如何何正确化化解和对对待各方方面压力力全年全体员工工3时间管理理与工作作组织技技巧自训/读读书会让员工了了解如何何高效利利用时间间与解决决工作中中因为时时间引起起的冲突突全年全体员工工XXXXX培训师师系列内部培训训师9企业内部部培训师师（TTTT）培培训内训帮助XXXXX培培训师掌掌握培训训控场、讲授、教案编编写、演演讲等各各方面技技巧2季度45人新员工“速融”系列新员工11新员工企企业文化化制度培培训自训让新员工工了解公公司企业业文化及及相关制制度全年约1600人14XXXXX公益系系列互动动户外/拓拓展快速融入入团队，XXXX公益形象

12、打造，梳理XXXX品牌1季度/3季度度约1600人XXXXX企业文文化宣导导系列全体员工工19部门间业业务传递递培训自训全年全体员工工管理系列列课程运用中心心/营销销/客服服20管理高尔尔夫 顾客关关系管理理内训将成熟的的客户管管理理念念、技巧巧和工具具更多的的运用到到工作中中3-4季季度40人财务23企业内部部控制与与风险管管理公开课确保企业业经营信信息的客客观、完完整，确确保企业业的制度度和经营营决策得得到有效效的实施施，提高高企业运运作效率率和投资资者回报报率。2-4季季度2客服31呼叫中心心运营管管理公开课加强二线线客服对对现场运运营的能能力2-3季季度8-100人综合33商务礼仪仪与

13、专业业形象内训提升秘书书等行政政人员的的职业形形象2-3季季度20支撑/移移动/综综合43流程管理理的理念念和应用用公开课更深刻的的理解流流程管理理的理念念，促进进部门流流程改进进2-3季季度1支撑人力资源源47如何确定定素质模模型及其其应用公开课为公司素素质模型型建立奠奠定基础础3月2营销系列列课程运营中心心/营销销/移动动59双赢谈判判技巧内训提高销售售经理、客户经经理的谈谈判能力力2季度1661集团客户户关系深深入维护护及销售售精要公开课提高销售售经理的的签单能能力1季度10技术系列列课程支撑运营支撑运营营中心/营销/移动3、计划划外培训训计划外培培训是指指不在220100年度培培训计划

14、划内的培培训项目目。申请请计划外外培训应应遵循以以下原则则：. 培训训项目内内容应符符合公司司业务或或员工能能力的提提升需要要；. 开课课前100个工作作日内提提出申请请. 培训训费用没没有超过过部门预预算. 同一一主题内内容一年年内原则则上只能能申请一一次七、重点点培训项项目1、精确确管理（1）课课程简介介：从XXXX企企业基础础管理的的实践出出发，对对XXXX企业精确确管理管管理中存存在的七七大问题题和七个个现象进进行深入入分析。一、如如何解决决管理过过程中模模糊信息息量化的的问题：如何让让企业形形成良好好的总结结和计划划的习惯惯，如何在在企业发发展中有有效积累累知识的的问题，如何利利用企

15、业业有限的的资源创创造出更更多的价价值，正确理理解创新新，重视企企业发展展的过程程与结果果的问题题，如何对对企业每每一件事事做到事事前指导导、事中中指导，事事后控制制；二、如如何解决决管理中中的被动动现象：管理中中的黑箱箱现象，随意现现象，十二月月现象，振臂一一呼现象象，人性中中的高估估现象，天高皇皇帝远现现象。（2）培培训形式式：内训训/自训训/读书书会（3）培培训对象象：公司司全体员员工（4）培培训时间间：一季季度（5）培培训预算算：XXXX（6）培培训意义义：积极极XXXXX需要要，响应应XXXX精确管管理号召召，从企企业管理理现状入入手，打打造XXXXX特特色的精精确管理理观念和和管理

16、体体系。2、综合合分析能能力提升升（1）课课程简介介：状况况分析是是一种理理性思维维程序，它它可以协协助我们们系统地地辨明、评估现现状，以以有效地地运用企企业资源源；问题题分析是是可以协协助员工工准确地地收集、辨明、定义、分析与与解决问问题的一一套系统统化的程程序；决决策分析析是有效效的领导导者都使使用决策策步骤来来理清有有关决策策的各项项要素：决策目目标与结结果、各各种可能能的备选选方案、风险；潜在问问题(机机会)分分析运用用这套思思维程序序，员工工可以有有效地预预期潜在在的风险险与扩大大未来的的利益。（2）培培训形式式：内训训/自训训/读书书会（3）培培训对象象：公司司全体员员工（4）培培

17、训时间间：一季季度/二二季度（5）培培训预算算：XXXXXXX（6）培培训意义义：提升升全员综综合分析析能力，从从经验型型管理向向分析型型管理的的转变。把企业业经营分分析作为为一项重重要工作作来执行行，将其其制度化化、日常常化，努努力提高高分析质质量和水水平，通通过对企企业各项项经济指指标变动动的分析析，发现现问题、解决问问题，进进而提高高企业整整体管理理水平。加强经经营分析析队伍，创创新分析析内容和和分析方方法，对对业务发发展情况况进行深深入分析析并提出出经营指指导意见见，从而而使市场场经营尽尽在掌控控之中，有有效规避避了经营营风险。同时，还还密切跟跟踪指标标运行中中的薄弱弱环节，适适时提出

18、出改进和和预警措措施，使使各项关关键绩效效指标得得到平衡衡发展。3、企业业内部培培训师（1）课课程简介介：内部部培训师师是培训训体系中中最重要要的组成成部分，是是内部培培训的基基石和可可再生力力量，在在企业中中起着非非常重要要的作用用。课程程将使XXXXXX培训师师充分认认识培训训师的角角色和任任务，树树立培训训师的专专业形象象，克服服演讲的的恐惧心心理，能能独立上上台进行行课程演演示，掌掌握培训训需求分分析、课课程设计计和教案案编制技技巧，能能够独立立完成专专业的培培训流程程 ，学学会调动动听众/学员积积极性和和参与性性的技巧巧，应对对各种局局面，适适时调节节气氛。（2）培培训形式式：内训训

19、/公开开课（3）培培训对象象：XXXXX培培训师（4）培培训时间间：二季季度（5）培培训预算算：XXXXXXX（6）培培训意义义：提升升XXXXX培训训师专业业水平，建建立内部部培训师师队伍并并有效利利用。充分利利用内部部培训力力量能够够有效降降低培训训成本，促促进企业业知识和和文化的的沉淀和和升华。4、管理理高尔夫夫 顾客客关系管管理（1）课课程简介介：（一一）顾客客关系管管理：如如何处理理顾客满满意度、忠诚度度、贡献献度、需需求度之之间的关关系；如如何界定定核心顾顾客；顾顾客关系系管理内内涵；服服务接点点分析（MM.O.T）；如何探探索潜在在机会。（二）顾顾客关系系管理高高尔夫实实战及教教

20、战守策策讲解：如何赢赢得客户户良好的的第一印印象？如如何掌握握顾客的的服务需需求？如如何消除除顾客的的不安？如何处处理顾客客的异议议？如何何创造顾顾客的意意外惊喜喜？如何何指导顾顾客正确确使用产产品？如如何处理理顾客的的抱怨？如何面面对顾客客不合理理的要求求？如何何面对顾顾客提出出无法解解决的要要求？如如何利用用服务过过程向客客户推销销其它产产品？如如何面对对分析型型、驾驭驭型、平平易型或或者表现现型的客客户？如如何维系系与顾客客的情感感交流？如何建建立个人人服务绩绩效指标标？如何何透过服服务实现现个人价价值观？如何才才是功德德圆满的的服务？（2）培培训形式式：内训训（3）培培训对象象：运营营

21、中心、营销、客服等等相关部部门相关关人员（4）培培训时间间：二季季度/三三季度（5）培培训预算算：XXXXXXXX（6）培培训意义义：建立立全员顾顾客导向向的服务务意识及及行动理理念，研研究巩固固、维系系、发展展顾客关关系的手手法，强强化顾客客关系管管理的运运作机能能。使XXXXX公司司客户服服务、维维系和开开发等方方面更具具市场竞竞争性，拥拥有自主主、创新新、发展展的业务务拓展能能力。5、交叉叉培训（1）课课程简介介：交叉叉培训课课程体系系由“应知应应会基础础知识讲讲座”和“部门间间业务传传递”两部分分的培训训构成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争争做到公公司全

22、员员对公司司业务熟熟悉，知知识过硬硬。“部门间间业务传传递”由各部部门总结结本部门门业务构构成、人人员分工工、面临临的问题题和挑战战等方面面，让公公司员工工了解其其他部门门情况，实实现信息息共享和和换位思思考。（2）培培训形式式：自训训（3）培培训对象象：公司司全体员员工（4）培培训时间间：贯穿穿全年（5）培培训预算算：0.00（6）培培训意义义：实现现员工从从不同角角度对企企业信息息和技术术的全面面了解，以以改变部部门之间间协作不不精确、相互不不够了解解的现状状。让员员工从公公司不同同角度来来全面考考虑公司司业务状状况，达达到信息息共享和和培养储储备经营营管理骨骨干。6、“速速融”系列课课程

23、 户户外拓展展培训（1）课课程简介介：员工工的绩效效由能力力和意愿愿构成。月训、周训、指导人人培训关关注的是是新员工工的制度度、技能能、管理理和知识识等方面面，态度度、个性性、内驱驱力和由由此释放放的工作作能力同同样是企企业发展展的驱动动力。课课程通过过体验、发表、反思、总结、应用，激激发新人人的潜能能，完成成心态的的转变，针针对新人人初入职职的四个个阶段、四个导导向，将将供职于于企业期期间模拟拟为一段段职业旅旅程，使使员工、企业共共同面对对问题，寻寻找解决决途径：“人生旅旅途”反思过过去、规规划未来来，帮助助新员工工认识自自我，建建构团队队成员之之间积极极有效的的沟通方方式及习习惯；“致自己

24、己的一封封信”帮助新新员工明明确自我我角色定定义，规规划管理理个人职职业生涯涯，赢在在起跑线线上；“个人SSWOTT分析、新人的的七项职职业化训训练”帮助新新员工科科学、理理智的分分析自己己、快速速完成转转变；“企业文文化导入入”在短时时间内让让新员工工快速进进入角色色、融入入企业，从从“局外人人”转变成成为“企业人人”，使其其感到受受尊重、被关注注，形成成员工的的归属感感，对个个人在企企业中的的职业发发展充满满信心。（2）培培训形式式：户外外拓展（3）培培训对象象：XXXXXXXXXXX（4）培培训时间间：一季季度/三三季度（5）培培训预算算：XXXXXXXXX（6）培培训意义义：新员员工能

25、够够理更好好地理解解组织的的愿景、使命、价值观观、历史史等文化化及其内内涵；帮帮助员工工建立合合理的工工作预期期、正确确的工作作态度，并并使其对对组织有有正面的的预期；为新员员工提供供他们所所需要的的信息，消消除信息息沟通屏屏障，以以使他们们在最短短的时间间内能够够胜任工工作、了了解组织织和团队队；为新新工作和和新团队队创造兴兴奋感；让新员员工感觉觉受团队队的欢迎迎，从而而增强其其归属感感； 通通过培训训，让公公司减少少新员工工的启动动成本；减少新新员工的的焦虑程程度，削削减其对对新的工工作环境境和其它它同事的的紧张感感；降低低新员工工在试用用期内的的离职率率；减少少团队管管理层和和指导人人对

26、新员员工的培培训成本本。八、财务务预算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、培训训效果评评估为了使学学员更好好地消化化吸收培培训所学学的知识识，引导导学员将将所学的的知识、技能运运用到实实际工作作中去，将将知识、技能和和广大员员工交流流共享，公司所有培训将通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在完善一一、二级级评估的的基础上上，导入入行为评评估。要要求学员员在培训训后，根根据培训训所学的的内容，结结合工作作实际，拟拟定一份份可量化化的“改进工工作计划划”，并付付诸实施施，由培培训师和和学员的的直接主主管负责责跟踪指指导。三三个月后后，学员员对“改进工工作

27、计划划”的执行行情况进进行总结结，由培培训师就就学员“改进工工作计划划”实施情情况与学学员进行行面对面面的交流流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资资源模块块和培训训师联合合对实施施情况做做出评估估。搭建建 “知”与“行”的桥梁梁，巩固固培训成成果，确确保培训训质量。在公正评评估的基基础上，建建立相应应的奖惩惩制度，对对培训成成绩优异异的员工工，将给给与适当当的奖励励，对培培训成绩绩不合格格的员工工给与一一定惩戒戒。十、培训训文化宣宣导在充分总总结20006年年工作的的基础上上，我们们进一步步明确建建设学习习型企业业的培训训文化。围绕集集团和公公司确定定的发展展战略目目标以及及对员工工岗位要要

28、求，建建立健全全以知识识管理为为基础，以以企业发发展为导导向的学学习体系系，努力力营造“终身学学习、知知识共享享”的学习习氛围，形形成开放放、共享享、创新新的企业业培训文文化，逐逐步把“工作学学习化、学习工工作化”理念贯贯穿于企企业各项项工作中中，努力力将XXXXX建建设成学学习制度度健全、学习氛氛围浓厚厚、各类类人才竞竞相涌现现、企业业竞争力力不断增增强，具具有共同同的企业业使命和和核心价价值观，对对企业环环境具有有敏锐洞洞察力和和快速应应变力的的“员工终终身学习习，企业业持续创创新”的学习习型企业业。采取多多样的培培训文化化宣导方方式，OOA “XXXXX学苑苑”培训频频道、培培训快报报、

29、精彩视视频借阅阅与公司司宣传栏栏板报相相结合的的多方面面宣传与与引导。十一、计计划控制制1、季度度及月度度计划：培训专专员在上上季度末末或月度度末分解解年度计计划，提提供季度度或月度度计划给给人力资资源部经经理并抄抄送各部部门经理理。2、月度度培训总总结：下下个月55日前递递交月度度培训总总结给人人力资源源部经理理并抄送送各部门门经理。3、部门门自训资资料收集集：各部部门综合合秘书在在下月33日前提提供上月月本部门门所有自自训信息息至人力力资源部部培训专专员。十二、附附件附件一、公司现现有人力力资源分分析截至20006年年10月月17日日，XXXXX公司司人力资资源预计计配置共共计2445人，

30、现现在岗2265 人。a.其中中，XXXXXXXXX。b.在学学历结构构上，硕硕士学历历占XXXXX、本科学学历占XXXXXX、大专专学历占占XXXXX、中专及及以下占占XXXXX。c.年龄龄结构上上，公司司平均年年龄XXXXX岁岁。其中中20-25岁岁占XXXXX、255-300岁占XXXX、300-355岁占XXXX、355-400岁占XXXX、400岁及以以上占XXXX。d.参加加工作年年限上，33年及以以下占XXXX、3-5年占占XXXX、55-7年年占XXX、77-100年占XX、110年及及以上占占X。e. 在在XXXXX公司司工作不不足1年年的占XX、11-3年年占X、33-5年

31、年占X、超超过5年年的占XX。f.在岗岗位分类类上，职职能部门门人数达达X%、技技术部门门占X%、业业务部门门占X。分析以上上数据，我我们可以以看出XXXXX公司年年龄结构构偏向年年轻化，拥拥有更多多的创新新意识和和积极向向上的朝朝气；针针对这一一现状，培培训工作作应在培培训形式式上作出出调整，在在原有内内外训的的基础上上，总结结20006年成成功举办办拓展培培训的经经验，综综合运用用拓展、户外公公益活动动、音视视频借阅阅播放、读书会会、研讨讨会等多多种多样样的培训训形式，使使培训更更加喜闻闻乐见，培培养员工工对培训训工作的的认同。打造富富有激情情的XXXXX培培训。另另外，更更要针对对创新意

32、意识强的的优势，通通过培训训让大家家“由知变变行”，能够够运用技技巧和工工具将自自己的创创新想法法落实到到实际工工作中，为为XXXXX发展展献计献献策。大专以上上学历占占全体员员工的XX，具具备更高高的人力力资源开开发潜力力，更强强的学习习能力和和欲望；人力资资源部针针对现状状，将加加大对课课程开发发的力度度，在确确保课程程质量和和针对性性的前提提下，在在可提供供培训类类别和数数量上有有所提升升。同时，人人力资源源部与XXXXXX管理学学院共同同推出了了“XXXXX学苑苑系列课课程”，给希希望了解解更多专专业技能能和管理理知识的的员工以以学习的的机会，并并鼓励他他们加入入XXXXX培训训师的行

33、行列，将将所学知知识与公公司其他他同仁分分享。XXXXX公司近近XX的员员工总工工作时间间不足XX年，还还属于岗岗位知识识技能的的积累期期，需要要更多的的指导和和培训，所所以在220100年度人人力资源源培训工工作中，我我们将通通过内外外训相结结合的方方式继续续加大对对专业技技术的培培训力度度，打造造知识的的XXXXX、技技术的XXXXXX。另外，在在XXXXX公司司工作不不满X年的员员工达到到X成，公公司的人人力资源源还处在在融合期期，人力力资源培培训工作作应在新新员工融融入和企企业文化化建设与与认同上上做更多多的努力力。围绕绕这一现现状，我我们在220100年将继继续完善善新员工工培训体体

34、系，从从周训、月训、指导人人和拓展展等多方方面入手手，以达达到新员员工快速速融入和和企业文文化认同同的效果果。在此此基础上上，我们们也将对对公司全全体员工工进行深深层企业业文化熏熏陶，一一系列的的课程将将有助于于员工了了解公司司发展的的历史阶阶段和趋趋式,提提升对企企业的忠忠诚度和和自豪感感,让XXXXXX的企业业文化和和品牌效效应通过过XXXXX员工工影响到到我们的的客户和和供应商商,进而而更广泛泛的创造造企业美美誉度,外塑XXXXXX形象。职能部门门人数达达到公司司总人数数的X%、职职能部门门服务能能力的不不断提升升是公司司技术进进步,业业务发展展的有力力保障。20110年针针对公司司职能

35、部部门岗位位能力提提升制定定了一系系列的培培训方案案,以期期提升能能力,促促进发展展。附件二、公司220100业务特特点培训训需求分分析20100年现知知有XXXX、XXXX、XXXX三项新新业务纳纳入公司司整体业业务体系系，这三三项业务务都是公公司以前前所未涉及到到的。在在运营和和管理上上也没有非非常丰富富的同业业借鉴经经验。这这要求我我们在运运营的创创新上、管理的的精确上上有所突突破。人人力资源源部为适适应新业业务成长长，特别别设定了了“精确管管理”和“严肃的的创新”两门课课程，帮帮助新业业务的提提升。另另外，针针对XXXX的成成立，我我们将设设定“新员工工拓展”培训，帮帮助部门门尽快提提

36、升激励励荣誉感感和部门门凝聚力力。并通通过“XXXXX企业业文化宣宣导系列列”培训，使使得新员员工更加加了解集集团和XXXXXX公司的的发展战战略，从从而更好好的为公公司服务务。在X业务务方面，我我们在XX和X层次上上积累了了一些经经验，希希望在XX的X业务方方面实现现爆发。针对此此情况，人人力资源源部安排排了X方面的的相关培培训，希希望能在在技术和和方向上上能有所所帮助。在X业务务、X业务、X和X等固有有业务方方面，我我们将更更加注重重建立全全员顾客客导向的的服务意意识及行行动理念念，巩固固、维系系、发展展顾客关关系，拥拥有自主主、创新新、发展展的业务务拓展能能力。人人力资源源部特别别设定了了由“管理高高尔夫 顾客关关系管理理”、“客户投投诉与抱抱怨处理理”和“优秀客客户经理理综合技技能提升升”构成的的“客户与与市场系系列课程程”，实现现业务整整体能力力提升。公司发展展要求220100年营业业额在220066年基础础上有较较大幅度度的增长长，业务务的增长长必将带带来现有有人员的的增加和和业务团团队的绩绩效压力力，人力力资源部部特别设设定了“时间管管理与工工作组织织技巧”和“压力情情绪与逆逆商管理理”课程，帮帮助员工工合理的的疏导压压力，高高效的运运用有效效时间。