绥阳宋家坝生态农业园物业管理内容gknx.docx

《绥阳宋家坝生态农业园物业管理内容gknx.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绥阳宋家坝生态农业园物业管理内容gknx.docx（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、绥阳宋家家坝法式式生态农农业园物业管理理方案（初稿）法中交流流促进会会北京四渡渡赤沙文文化发展展有限公公司20177.099一、 项目概况况（一）项项目简介介法式生态态园区位于于贵州省省遵义市市绥阳县县茅垭镇镇。是一一个融合合多种特特色产业业为一体体的一二二三产融融合的国家示示范性田田园综合合园区，总用地地面积8836公公顷，其其中首期期开发的的宋家坝坝园区面面积811.844公顷。宋家坝园园区是以绿色色生态、法法式风情情为背景景，以互联联网运营营为支撑撑，以不不断举办办国际性性、公益益性、文文化性、趣趣味性活活动的方方式，将将绥阳法法式生态态农业田田园项目目打造成成集农业业亲子生生产加工工、

2、亲子子娱乐、文文创休闲闲购物、特特色展览览展示、法法式特色色风情建建筑等丰丰富业态态于一体体的亲子子田园综综合示范范农场。（二）项项目运营营业态1. 游览：法法式风情情生态农农业，法法式风情情街，农农场手工工体验，亲亲子活动动营，法法国农耕耕文化馆馆，法国国农耕文文化博物物馆2. 住宿：法法式民宿宿，法式式特色精精品酒店店3. 餐饮：乡乡村料理理店，美美食广场场，米其其林高端端餐厅，生生态餐厅厅体验与与教学，红红酒商务务时尚会会所，红红酒品鉴鉴课程，红红酒、啤啤酒酿造造观摩4. 购物：高高端食品品，纪念念品购物物区，蔬蔬菜市场场，牛奶奶工坊，文娱5. 生态农业业：有机生生态农业业示范地地，高标

3、标准农产产品，高高端农副副产品加加工业，社社区支持持型农业业模式，农农产品众众筹预售售模式6. 家庭式农农场：家庭式式农场，国国际物业业管理，农农场投资资代经营营，城市市餐桌服服务二、 物业管理理整体设想想根据宋家家坝园区区的规划划布局、建建筑面积积及业态态内容等等特点，整体构想和管理策划思路概括为：一种理念，两个目标，三个保证，四个重点，五项措施。(一) 弘扬一种种理念弘扬全新新的服务务管理理理念，在在绥阳宋宋家坝园园区的物物业管理理中，坚坚持以人人为本的的和谐物物业服务务管理理理念，“以以游客为中中心，以以游客的利利益为半半径，以以游客满意意为管理理的出发发点和归归宿点”。为充分体现宋家坝

4、板块创造的“高贵、豪华、财富”的法式生态农业园的开发初衷，物业管理服务同样要求有相应的定位，管理不得有半点松懈，服务不得有半点疏忽，既“服务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以游客的利益为前提，对园区实施科学的管理、优质的服务，并在现有的管理经验及管理资源的基础上，不断调整与宋家坝生态园区实际需求相符的管理模式。(二) 实现两个个目标通过对宋宋家坝园园区的物物业管理理，将努努力实现现两大目目标：1. 管理目标标根据全全国物业业管理示示范工业业园标准准及评分分细则有有关要求求，结合合自身管管理实际际和园区区的软硬硬件设

5、施施设备情情况，设设定了以以下物业业管理目目标： 设备运行行维护达达标 环境管理理达标 公共秩序序维护达达标 无重大安安全事故故达标 用户满意意率（995%以以上）达达标。2. 品牌目标标通过科学学的管理理，优质质的服务务，使宋宋家坝园园区成为为环境道道路优美美、绿树树成荫、安安全有序序、景区区服务配配套齐全全、文化化建设好好戏连台台的文明明综合，确确立并提提升宋家家坝园区区的品牌牌。(三) 提供三大大保证1. 质量保证证：导入入ISOO90001（20000版）的之质质量管理理体系，紧紧密结合合具体实实际，制制定行之之有效的的管理制制度，以以制度促促管理，寓寓服务于于管理之之中。2. 人员保

6、证证：参与与物业管管理的人人员都是是经验丰丰富的管管理骨干干和技术术全面的的专业技技术人员员，对于于新招聘聘的员工工，将会会严格按按照员工工培训计计划，采采取多种种形式的的岗前培培训和岗岗中培训训，确保保物业管管理员工工队伍的的高素质质，管理理的高效效率、质质量。3. 信誉保证证：管理理期间，以自身的社会信誉作保证，在人力、物力、财力等方面全力支持宋家坝园区的物业管理，为宋家坝园区的物业管理提供全方位的便利。(四) 突出四个个重点1. 生态管理理：宋家坝坝园区是是一个融融合多种种特色产产业为一一体的一一二三产产融合的的国家示示范性田田园综合合园区，所所以生态态是园区区的核心心，保护护好生态态，

7、园区区才能长长久发展展。所以以生态管管理是重重中之重重，对生生态的管管理将组组建以保保洁为主主，保安安、维修修为辅的的生态维维护队伍伍，制定定完善的的生态保保护制度度，广泛泛开展生生态保护护宣传和和消防安安全宣传传教育。2. 设备设施施管理：配备作作风踏实实、技术术精湛的的专业技技术人员员，建立立规范的的公用设设备设施施管理制制度和操操作规程程，对设设施设备备进行严严格管理理，并根根据不同同型号的的产品的的保养要要求进行行日常检检查，精精心养护护，消除除隐患，确确保设备备安全、正正常运行行。3. 消防安全全：贯彻彻“预防防为主、宣传先行，防消结合”的方针，组建高素质的义务消防队伍，制定完善的消

8、防制度，加强消防设备设施的管理。并运用多种方式，再广泛得开展消防宣传教育。4. 项目整体体形象维维护：通过环环境形象象与建筑筑形象的的控制，项目设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范等措施，塑造宋家坝园区休闲、安全、尊贵的整体形象。(五) 实施五项项措施措施一：超前化化服务启启动重视物业业管理的的前期介介入，在在工程施施工期，物物业管理理工程部部的人员员深入现现场，积积极与施施工方接接触，并并根据园园区的使使用功能能，结合合设计、施施工、用用户入驻驻后的使使用和方方便管理理的角度度，提出出意见和和建议，从从而保证证了物业业使用功功能的充充分发挥挥。措施二：

9、即时服服务与隐隐形管理理即时服务务就是通通过对所所有服务务对象的的需求做做全面、深深入的了了解，设设立服务务热线，保保证在用用户需要要的时候候会即时时出现，为为其提供供满意、即即时的优优质服务务；隐形形管理的的主旨就就是充分分尊重用用户的私私人空间间，在用用户需要要帮助的的时候即即时出现现，用户户没有服服务需求求的时候候不去打打扰，如如调整保保洁员的的上下班班时间，避避开在游游客量高高峰期清清理保洁洁等。措施三：流程管管理与控控制在ISOO90000质保保体系中中，流程程管理与与控制是是一项非非常重要要的工作作，是规规范化管管理运作作的基本本保证，流流程的合合理性和和可控性性是保证证用户需需求

10、得到到及时回回应、各各项服务务标准化化作业的的基本保保证。通通过对宋宋家坝园园区基本本情况的的了解、用用户需求求的分析析，设定定合理的的流程，加加强流程程管理与与控制，保保证为用用户提供供方便、快快捷、优优质的服服务，达达到用户户满意。措施四：人本化化服务在员工培培训过程程中，不不断灌输输“用户户不一定定是对的的，但永永远都是是第一位位的”的的执业意意识，以以用户满满意作为为管理服服务工作作的出发发点和归归宿点，由由点及面面，对常常规物业业管理服服务进行行整合，从从服务主主旨、服服务架构构、服务务项目、服服务手段段、服务务标准、服服务控制制等方面面全面导导入管家家式管理理要素，在在充分尊尊重、

11、关关心员工工的基础础上，让让员工以以更大的的爱心、耐耐心、热热心为用用户提供供更多更更好的人人性化服服务，“以以人为本本”是服服务工作作开展的的基础。措施五：个性化化服务设设计在考虑区区域因素素、施工工单位要要素、用用户要素素以及需需求的基基础上，为为项目度度身定做做“时尚尚且适合合”的管管理方案案。宋家家坝园区区的硬件件设施先先进。所所以在服服务项目目上，在在保证传传统项目目高质量量完成的的同时，也也会针对对宋家坝坝园区的的特点、用用户需求求和愿望望等设计计出一套套个性化化服务菜菜单，做做好宋家家坝园区区的管家家。三、 物业管理理服务定定位宋家坝园园区作为为高端旅旅游休闲闲区，其其特点决决定

12、了物物业管理理工作开开展的标标准更应应体现出出一种“舒适、安全、尊贵”。舒适物业管管理的舒舒适体现现在“温温暖、洁洁净、休休闲、愉悦”的的旅游环环境，其其环境应应该首先先注重“舒舒适”的的一面，以以满足其其“理性性上的基基本需求求”。安全安全防防范是物物业管理理中的核心服务务，将从从治安、消消防、车车辆三个个方面来来管理工工作，同同时为了了满足游游客的“安安全需求求”，需需要制定定出相应应的管理理制度和和应急预预案。尊贵“以人人为尊”、“以以人为本本”的服服务理念念让游客客或使用用人体现现到法式式农庄田田园生活活尊贵的的一面。高高标准的的物业管管理将使使游客感感受到档档次和身身份的象象征。四、

13、 物业管理理指导思思想引入ISS090002国国际质量量认证标标准管理理，以安安全管理理(含治安安、消防防等)、环境管管理(含卫生生、绿化化等)为重点点和大力力发展园园区文化化建设(以人为为本，规规范运作作，礼貌貌服务，情情感服务务，高尚尚服务)为突破破口，以以健全的的制度强化化标准，完完善配套套设施为为主要手手段，把把宋家坝坝园区建建设成舒适、安安全、尊尊贵的生态园园区。五、 物业管理理策划（一） 岗位结构构及人力力资源配配置宋家坝生生态园区区物业管管理中心心人员配配备表(暂定）部门岗位人数备注服务中心心经理1负责园区区的全面面管理工工作游客服务务经理1负责与游游客（游游客）沟沟通协商商、信

14、息反反馈保安部主管1负责园区区安全管管理工作作保安员4545人，分分3班，每每班155人，224小时时不间断断值班巡巡逻安全员5负责园区区安全隐隐患排查查处理工程部工程主管管1负责园区区的工程程设备的的管理水电维修修工5负责园区区水电维维修方面面的全部部工作保洁部主管1负责园区区清洁方方面的管管理工作作保洁员30负责园区区清洁方方面的工工作公厕管理理4负责园区区公厕清清洁方面面的工作作绿化部园艺师1负责园区区绿化方方面的设设计工作作绿化工5负责园区区绿化方方面的维维护工作作合计100人人（二） 管理方式式 在总经理理领导下下的物服服中心经经理负责责制； 导入、实实施ISSO90001（2000

15、0版）国国际质量量管理体体系，确确保物业业管理过过程有效效运行。 依法管理理，严格格法规和和标准制制约，规规范组织织和个人人的管理理服务行行为，确确保各类类人员的的专业素素质和综综合素质质； 运用现代代管理手手段，实实现办公公自动化化； 实施超前前性、创创造性、全全方位的的服务，开开展多元元化经营营； 运用CSS系统（顾顾客满意意战略），建建立富有有亲和力力的管理理和服务务模式； 致力于精精神文明明建设，实实施品牌牌和形象象战略，提提升整体体品位。（三） 工作计划划（1）专专设用户户服务中中心，224小时时担负统统一指挥挥、协调调工作，处处理日常常管理事事务和紧紧急事项项。（2）设设立值班班经

16、理制。由由游客服务务经理负责责，坚持持每天工工作例会会，一般般问题不不过夜。（3）实实施首问问责任制制。游客客服务中中心任何何员工对对用户的的报修、建建议、意意见及投投诉，均均须第一一时间接接受，立立即报告告相关部部门并跟跟踪落实实结果，确确保问题题解决、用用户满意意。否则则，按相相应规定定处理。（4）坚坚持游客客服务经理理每季月安排专门门的用户户专访，每每月随机机走访有有关职能能部门办办公室不不少于七七间，收收集游客客要求、意意见、建建议或投投诉。（5）游游客服务务中心员员工日常常随机走走访征询询意见。（6）游游客服务务中心每每季度向向宋家坝坝园区负负责人作作正式汇汇报，征征询各方方面意见见

17、和建议议。（7）坚坚持每季季组织一一次用户户座谈会会，广泛泛了解各各部门、员员工对物物业管理理服务的的需求。（8）强强化系统统的持续续改进和和有效沟沟通，最最大限度度地满足足游客服务务需求。（四） 物业管理理所需设设备1. 办公用房房安排根据物业业相关管管理规定定，物业业管理区区域总建建筑面积积超过110万平方米米的，按照建建筑面积积的2设置置物业管管理办公公用房。宋宋家坝园园区总建建筑面积积以200公顷（待定）计算，即即20万平方方米，所所以需要要加管理理办公用用房面积积为4000平方方米。2. 器械、工工具及办办公用品品装备表5-11办公物资资装备办公物资资装备（数数量待定定）设备名称称数

18、量备注办公桌椅椅10套文件柜8其中一组组内含保保险柜11个电脑6打印机2有复印功功能为佳佳传真机2装订机5电话机5表5-22秩序装装备秩序装备备（数量量待定）设备名称称数量备注对讲机20警棍、机机套等20值班电筒筒20充电式防火服20空气呼吸吸器20头盔20防毒面具具20表5-33保洁物物资装备备保洁物资资装备（数数量待定定）设备名称称数量备注玻璃水刮刮5喷雾器5更衣储物物柜6手推垃圾圾车20室内清洁洁车6垃圾运输输车5洗地机5尘推5扫帚、垃垃圾铲清洁消耗耗品清洁剂、蚊蚊香、抹抹布等垃圾袋垃圾箱表5-44绿化物物资装备备绿化物资资装备（数数量待定定）设备名称称数量备注剪草机5大剪刀10绿篱机5

19、人工喷雾雾器5自动喷水水管头绿化工具具(套)表5-55工程物物资装备备工程物资资装备（数数量待定定）设备名称称数量备注疏通机电焊机冲击钻切割机护镜、耳耳塞电工工具具水工工具具木工工具具泥工工具具高空作业业用工具具铝合金梯梯常用材料料备件工具箱表5-66其他物物资装备备其他物资资装备（数数量待定定）设备名称称数量备注雨具告示牌、指指示牌广告栏地毡电梯用床铺保安及其其他员工工用饮水机照相机电表温度计（五） 物业服务务管理制制度1. 热爱本职职工作，努努力学习习管理技技术，提提高管理理水平，树树立“业业主至上上，服务务第一”理理念。2. 上班时间间统一着着装，佩佩戴工作作牌，保保持仪表表端庄，精精神

20、饱满满，不得得有不雅雅观的举举止。3. 遵守制度度，精简简办事程程序，团团结协作作，互相相配合，互互相监督督，按质质按量完完成本职职工作。4. 工作中坚坚持原则则，秉公公略带，不不徇私情情，自觉觉抵制不不正之风风，严守守法纪，不不以权谋谋私。5. 主动热情情：在服服务过程程中要做做到：“三三个一样样”即“对对待生人人与熟人人一个样样，大人人与小孩孩一个样样，忙时时闲时一一个样”。6. 上班纪律律：上班班时间根根据公司司工作安安排，每每天必须须签到，有有事外出出须填外外出事由由单；工工作结束束后，必必须及时时到公司司签到；上班时时必须佩佩戴工作作证，以以便接受受业主监监督。7. 在巡视过过程中，

21、做做好记录录，发现现问题，能能处理的的应及时时处理，对对重大问问题和不不能处理理的事项项应向主主管汇报报。六、 分项工作作管理宋家坝园园区的物物业管理理大体上上分为安安全防范范管理、消消防安全全管理、保保洁绿化化工作管管理及设设备设施施管理。在在实际操操作中，根根据宋家家坝园区区的具体体特点，有有重点、有有步骤地地逐项落落实。（一） 安全防范范管理首先把安安全管理理放在工工作的首首要位置置，列为为重中之之重来抓抓，并综综合运用用街区、住住宅等安安全管理理经验，科科学组织织日常安安全管理理。同时时采用现现代化的的设备工工具，使使人防、技技防、群群防得到到有机结结合，避避免造成成管理的的疏漏，并并

22、随时处处理各类类突发事事件。将将以微笑笑服务游游客，以以游客为为中心，以以安全、消消防管理理为主线线，以快快速的反反应应对对突发事事件，最最终实现现为业主主及游客客提供安安全、文文明、温温馨的旅旅游区环环境。安全管理理思路：针对本本项目服服务范围围大，人人员配置置相对不不足等情情况，在在加强秩秩序维护护员队伍伍建设的的同时，做做好安全全防范常常识及旅旅游区生生态环境境的广泛泛宣传，增增强工作作人员、游游客的安安全防范范、自我我保护、生生态保护护意识，形形成人人人保安全全，个个个护旅游游区的良良好风尚尚，共同同维护安安全秩序序及旅游游区的生生态环境境。对宋家坝坝生态园园区物业业管理服服务项目目进

23、行划划区管理理，一般般情况下下安全管管理定班班，定岗岗，定人人，定则则来进行行日常执执勤工作作；特殊殊情况下下的安全全管理，如如重大活活动、突突发事件件、紧急急事件等等的临时时处置，根据据项目制制定整体体应急预预案，并并采取相相应的应应急措施施。日常常加强对对员工的的培训，提提高秩序序维护人人员应对对紧急事事件的能能力，确确保安全全管理的的细致、周周密。具体分工工及管理理如下：1. 安保部主主管工作作内容（1） 根据园区区的实际际情况细化化制定本本园区安全全部所属属各班长长的安全全员等岗岗位的管管理制度度、工作作流程、考考核、奖奖惩等实实施办法法，并上上报物业业部备案案；（2） 督促、检检查和

24、指指导下属属班长及及安全员员的至亲亲工作和和遵章守守纪情况况；（3） 经常性地地对下属属班长、安安全员开开展有关关管理技技巧、执执勤能力力、工作作制度、消消防安全全、军事事技能、精精神面貌貌等方面面的培训训，并做做好记录录，每月月不少于于3次；（4） 发现严重重骚扰园园区秩序序以及超超越职权权范围以以外的重重大事故故，应及及时与当当地公安安机关联联系，并并积极协协助、配配合当地地公安机机关开展展工作；（5） 按规定建建立、填填写各类类工作台台账，督督促本部部门人员员保管好好公司发发放的各各类公用用物品和和资料；（6） 定期召开开部门业业务及各各类安全全、工作作会议并并做好记记录；每每月不少少于

25、两次次；（7） 本园区如如发生重重大问题题和安全全事故，安安保部主主管负有有在第一一时间向向公司进行行紧急汇汇报的责责任，如如安保部部主管对对事故负负有责任任的还要要承担相相应的法法律责任任；（8） 完成上级级安排的的其他工工作任务务。2. 门岗任务务（1） 礼仪服务务（向游游客行举举手礼或或注目礼礼）；（2） 维护出入入口的交交通秩序序（3） 制止酗酒酒者、乞乞讨者、衣衣冠不整整者和小小商贩进进入；（4） 严禁携带带任何危危险品进进入；（5） 遇有外来来人员将将大件物物品带出出，即与与物主核核实，并并作登记记。（6） 为游客、游游客提供供便利性性服务3. 巡逻岗的的任务（1） 按规定路路线巡

26、视视检查，不不留死角角；（2） 巡查车辆辆停放情情况，维维护道路路畅通，做做好安全全防范工工作；（3） 对进入风风景区内内的嫌疑疑人进行行检查防防范；（4） 亭廊、桥桥梁、雕雕塑、假假山、绿绿地安全全检查；（5） 消防安全全检查；（6） 防范和处处理各类类治安案案件；（7） 防范和制制止各类类违反管管理制度度行为。4. 停车场管管理（1） 停车场护护管员负负责指挥挥车场内内的车辆辆整齐停停放、存存放、监监护；（2） 应确保停停车场内内的设备备、设施施和停放放车辆的的安全，保保证车场场内整齐齐有序；（3） 园区内所所有游客客的机动车辆辆必须登登记备案案；（4） 当有车辆辆驶入停停车场时时，值班班

27、人员应应迅速指指引车辆辆慢行，安安全地停停放在指指定的车车位上，并并提醒司司机关锁锁好车门门、窗，并并将车内内贵重物物品随身身带走；（5） 每隔半小小时或临临时详细细检查车车辆的车车况，发发现漏水水、漏油油、未关关好车门门窗、未未上锁等等现象及及时处理理并通知知车主；（6） 严密注视视车辆情情况和驾驾驶员的的行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，并并报告班班长及时时处理，避避免交通通意外事事故发生生；（7） 车辆出场场时，仔仔细核对对出场之之车和驾驾驶员，有有疑问时时，应立立即到车车挡面前前向司机机敬礼，再再有礼貌貌盘问；（8） 当停车场场发现可可疑人员员时，保保安岗应应及时前前往对可可疑人

28、员员进行查查问，同同事巡视视检查停停车所有有车辆，有有无丢标标志，车车辆有无无损伤，车车门窗、后后备箱有有无撬痕痕。5. 技术防范范（1） 运用红外外线监控控系统、电电子巡更更系统等等技术防防范手段段，对景景区内的的治安情情况实施施24小时时监控，确确保安全全。（2） 对可疑或或不安全全迹象采采取跟踪踪监视和和定点拍拍照措施施，并及及时通知知值班保保安就地地处理。（3） 值班保安安接到治治安报警警，迅速速赶到现现场酌情情处理，并并把情况况反馈到到游客服务务，由游游客服务务作详细细记录，留留档备查查。6. 保安管理理运作定岗执勤检查登记流动巡逻报警紧急情况通知服务中心经理发现问题记录交由保安部主

29、管阅后，编号存档流动巡逻机动分队紧急处理及时处理、做好记录（二） 消防管理理在消防管管理方面面，我们们的工作作指导方方针是：“以防防为主，宣宣传先行行，防消消结合”。在园区，我我们将在在重点的的路口路路段和场场所设置置消防宣宣传栏，张张贴消防防标语、普普及消防防知识，进进行广泛泛的消防防宣传教教育。同同时，我我们将根根据实际际需求，在在园区的的相关部部位配置置消防设设施与消消防器材材，并定定期对消消防设施施和器材材进行检检查、调调试、确确保其随随时完好好。在对商业业、办公公、产业业园区，在在装修方方案审查查时，我我们将严严格要求求消防主主管部门门参与方方案审查查，确保保装修方方案符合合国家消消

30、防要求求。在针对不不同的园园区业态态，我们们将与业业主、住住场单位位签署消消防管理理责任书书，制制定安全全防火制制度，明明确相关关单位的的防火责责任人，明明确责任任人的职职责，把把防火责责任分解解到具体体单位和和业主。并并定期组组织安排排消防安安全检查查，查找找消防安安全隐患患，并根据隐隐患情况况发出整整改通知知书，限限期督促促整改，消消除火灾灾苗头。在园区内内，定期期组织消消防演练练，培训训紧急情情况下的的消防应应对方案案、紧急急疏散程程序。通通过演习习训练，掌掌握火灾灾时的扑扑灭技能能、疏散散程序、物物品转移移程序、重重要物资资的抢救救预案。同时，在在园区内内，我们们还将在在不同的的业态区

31、区域安装装相应的的消防疏疏散标示示，制定定灭火方方案和重重点部位位保卫方方案。以以完善的的管理构构思和预预案演练练，通过过培训、宣宣传、教教育、检检查整改改、动员员齐抓共共管的总总体思路路，走预预防为主主、将隐隐患消灭灭在萌芽芽状态的的管理方方案，有有效保障障园区业业主、游游客和相相关单位位的生命命财产安安全。具体分工工及管理理如下：1. 消防部职职责范畴畴（1） 消防主管管负责单单位各阶阶段消防防安全工工作的计计划编制制、检查查落实和和总结并并定期向向消防安安全责任任人、消消防安全全管理人人汇报；（2） 专兼职消消防员严严格认真真做好交交接班工工作，填填写交接接班记录录（交接接班记录录应用黑

32、黑水笔填填写）；（3） 专兼职消消防员坚坚持对责责任区进进行巡回回巡视检检查，每每小时巡巡视检查查次数不不得少于于一次，同同事配合合安全员员做好治治安防范范工作，夜夜班须对对单位内内部和外外围进行行消防机机组一至至二次；（4） 消防主管管每日（公公休时必必须制定定专人负负责）对对重点部部位的设设备、电电、水路路等进行行消防安安全监督督检查，每每班次监监督检查查不少于于三次（接接班以后后和班中中及下班班以前）；（5） 专兼职消消防员严严格按照照机组规范范做好单单位机组组工作，专专兼职消消防员可可单独或或在安全全员的配配合下进进行机组组消防监监督检查查；（6） 专兼职消消防员机机组过程程中不得得任

33、意离离开本单单位，任任何时间间不得在在禁烟场场所吸烟烟；（7） 消防主管管在巡视视和检查查工作过过程中，对对发现的的火灾隐隐患、治治安隐患患等必须须追查到到底，同同事在应应急处理理过程中中上报有有关部门门和人员员，不得得隐瞒和和草率处处理；（8） 为确保单单位消防防安全和和规范有有序的工工作环境境，应着着重对本本单位重重点防火火部位及及相关责责任区进进行如下下各项的的日常性性消防监监督检查查： 防火间距距是否占占用，消消防通道道是否畅畅通； 防火卷帘帘门运行行状态是是否良好好，其下下有无放放置物； 灭火器材材是否完完好，有有无被挪挪作他用用； 消火栓被被家具或或杂物遮遮挡情况况，是否否影响使使

34、用； 责任区内内是否有有人吸烟烟，员工工及厂商商驻场人人员劝阻阻依序是是否尽到到； 有无私拉拉乱接电电线或违违反电器器安装、使使用规定定的现象象； 装修厂家家是否有有违反有有关安全全管理规规定及装装修管理理制度的的行为； 责任区是是否有违违章动火火用火现现象； 下班后用用电器是是否关闭闭，电源源是否切切断； 责任区内内有无非非使用中中的易燃燃易爆化化学危险险物品存存放； 防火安全全隐患死死角存在在情况； 毗邻园区区外部有有无大家家临时建建筑物，是是否存在在防火隐隐患； 毗邻园区区的垃圾圾场中的的可燃垃垃圾一旦旦着火有有无对园园区造成成危害的的可能； 园区建筑筑内外各各种消防防安全标标志、标标识

35、等是是否有损损毁或缺缺少的情情况； 违反消防防安全的的其他行行为及现现象；（9） 专兼职消消防员对对发现存存在的违违反消防防法规和和防火安安全规定定的行为为有权责责令当即即改正；对当即即不能改改正的，要要下发防防火安全全隐患整整改通知知书，并并督促责责任单位位（或责责任人）限限期改正正，并在在整改期期限内督督促检查查整改落落实情况况；（10） 对火灾隐隐患进行行及时、有有效的整整改是防防止火灾灾的重要要手段之之一，对对火灾隐隐患整改改提出以以下要求求： 消防主管管要将当当地消防防监督部部门、园园区消防防安全管管理部门门通过检检查发现现的隐患患和电工工、保安安员、保保洁员在在工作中中发现的的不安

36、全全因素一一并汇总总并出具具防火火安全隐隐患整改改通知书书后，每每周报总总经理办办公室进进行立案案，由消消防部主主管协调调有关部部门制定定整改方方案，执执行单位位应按要要求限期期整改结结束； 在整改过过程中由由单位安安全部制制定人员员负责监监督消防防整改实实施的过过程； 整改结束束后，由园区安保保部制定定人员负负责对整整改部位位进行检检查、验验收，直直到符合合消防安安全要求求。 整改完毕毕，通过过验收，符符合法律律法规和和规范要要求，方方可销案案； 单位各部部门和各各厂商对对消防整整改工作作应给予予积极有有效的配配合和支支持，不不得以任任何借口口组织和和拖延整整改工作作的进行行，发现现上述行行

37、为的，将将按中中华人民民共和国国消防法法和园园区所在在地公安安消防机机构的有有关规定定依法追追究责任任或责令令停业。（11） 罚则： 消费者违违反规定定，尚未未造成严严重后果果和损失失的，应应以劝说说和教育育为主，并并责令当当场改正正违章行行为；造造成严重重后果的的应请示示单位领领导处理理或送交交公安机机关依法法处理； 遇有厂商商进出货货或谈生生意等特特殊情况况下偶尔尔无意存在在的违反反一半消消防安全全管理的的行为和和现象，应应灵活处处理；对对厂商在在装修过过程中和和单位建建筑长期期存在的的防火隐隐患要坚坚持原则则，一抓抓到底。（12） 根据不同同时期的的火灾特特点，制制订相应应的预防防措施；

38、（13） 制定灭火火作战计计划和应应急疏散散预案，定定期组织织演练，加加强与友友邻单位位互防联联动合作作；（14） 对园区员员工、厂厂商驻场场人员进进行消防防安全教教育培训训；（15） 定期组织织雨雾消消防队训训练，做做好消防防安全宣宣传工作作，主动动与各部部门之间间进行沟沟通与合合作；（16） 协调与主主管上级级机关及及辖区中中队的业业务联系系，在公公安消防防部门的的指导和和帮助下下，改进进消防工工作；（17） 认真学习习和钻研研业务知知识，不不断提高高自身业业务技能能及管理理水平；（18） 完成单位位领导交交办的其其他工作作。2. 消防部门门主管职职责范畴畴消防主管管直属于于物业部部经理管

39、管辖，协协调安保保部，领领导公司司消防员员对公司司的消防防工作进进行全面面监督和和改进。其其具体职职责描述述如下：（1） 拟订公司司年度及及各阶段段消防工工作计划划；（2） 实施日常常消防安安全管理理工作；（3） 拟订消防防安全工工作资金金投入和和组织保保障方案案供上级级领导参参考；（4） 实施防火火检查和和火灾隐隐患整改改工作；（5） 实施对本本单位消消防设施施、灭火火器材和和消防安安全标志志的维护护保养，确确保完好好有效，确确保疏散散通道和和安全出出口畅通通；（6） 管理专职职消防队队和义务务消防队队；（7） 制订灭火火和应急急疏散预预案并在在分管领领导的组组织下实实施和演演练；（8） 消

40、防主管管应定期期向消防防安全管管理人和和消防安安全责任任人报告告消防安安全情况况，及时时报告涉涉及消防防安全的的重大问问题；（9） 公司消防防安全责责任人、消消防安全全管理人人为头的的其他消消防安全全管理工工作；（10） 公司安排排的其他他安全管管理工作作。3. 消防控制制中心管管理制度度：（1） 消防控制制中心设设备操作作人员应应持证上上岗；（2） 消防控制制中心必必须保证证昼夜224小时时有人值值班；（3） 消防控制制中心设设备操作作人员应应严格遵遵守交接接班制度度，坚守守岗位，严严禁脱岗岗；（4） 严禁无关关人员出出动、使使用室内内设备，由由消防控控制中心心当班设设备操作作人员负负责监督

41、督；（5） 确保消防防控制中中心内外外消防通通讯畅通通，消防防控制中中心当班班设备操操作人员员负责做做好电话话记录；（6） 未经当地地公安消消防监督督机构统统一不得得擅自关关闭火灾灾自动报报警、自自动喷水水灭火系系统、（7） 遇有重大大情况要要及时报报告或请请示有关关领导；（8） 违反以上上各条，视视情节轻轻重，酌酌情给予予警告、扣扣分、除除名处理理；（9） 如因失职职对单位位造成不不可挽回回的影响响或损失失的，当当时人影影负相应应的法律律责任。4. 消防报警警处理程程序组织人员疏散、进行安全保护组织人员疏散、进行安全保护组织人员疏散、进行安全保护组织人员疏散、进行安全保护接到报警判断地点，立

42、即派相关人员到报警点灾情轻，通知保安人员自行处理灾情严重，打火警119，通知安保主管，服务中心经理接到报警灾情轻，通知保安人员自行处理组织人员疏散、进行安全保护（三） 保洁服务务根据园区区的情况况，保洁部部将以“干干净、整整洁”为为服务目标标，制定定保洁部部各项管管理规定定及岗位位职责，严严格按IISO质质量体系系的保保洁操作作手册规规范运作作与管理理，有计计划的实实行员工工的岗前前、在岗岗培训，物物料的申申购、领领用控制制。在保保证工作作标准的的同时，降降低物耗耗，开源源节流。在在用人机机制上，不不断加强强员工的的团队意意识的同同时强化化竞争，并并不断优优化岗位位设置，以以保持工工作的高高效

43、率。1. 保洁工作作内容（1） 公共区域域清洁保保持；（2） 公共设施施清洁保保持；（3） 垃圾清运运；（4） 专业的屋屋顶、外外墙清洗洗。2. 保洁部架架构保洁部配配置一个个保洁主主管，下下属数个个领班及及若干保保洁员。片片区设置置一个保保洁机械械作业小小组统一一进行相相关工作作。3. 具体分工工及管理理如下：保洁主管管具体工工作：（1） 建立保洁洁制度，狠狠抓落实实；（2） 按操作规规程进行行规范操操作；（3） 加强保洁洁人员的的思想教教育和业业务培训训，提高高员工素素质，增增强专业业技能；（4） 以“三查查”形式式对绿化化保洁工工作进行行经常性性监督检检查（“三三查”指指：保洁洁公司清清

44、洁督查查机组、管管理员机机组、管管理部经经理抽查查）；（5） 抓好保洁洁人员的的行为规规范管理理，要求求服装统统一、标标识齐全全、言行行文明。保洁员具具体工作作：（1） 绿化及公公共设施施、道路路：每天天打扫二二次、捡捡拾绿化化带内杂杂物，清清洁所有有设施（含含各种标标识标牌牌）、地地灯、亲亲水平台台、背景景音乐广广播、雕雕塑，随随时清除除各类污污渍，清清扫积水水，每周周对垃圾圾桶进行行清洁、消消毒；每每月对照照明设施施、假山山进行擦擦拭。（2） 垃圾中转转处：每每天分上上下午各各收集一一次景区区的垃圾圾，清运运到垃圾圾房，并并清洗垃垃圾中转转处。（3） 车库车棚棚：每天天清扫地地坪，轻轻抹各

45、类类标志牌牌，随时时处理大大面积油油渍、积积水；每每周冲洗洗地坪，去去除下水水道口杂杂物；每每月对墙墙身进行行去渍和和除尘；每季清清洁、擦擦拭照明明系统，天天花及管管道外除除尘。（4） 外墙：定定期清洗洗。（5） 圈养棚：每天随随时清理理打扫圈圈养棚卫卫生，保保持干燥燥无严重重异味环环境；每每天给牲牲畜冲洗洗，保持持干净整整洁无异异味。（6） 各功能房房：半月月拖抹、清清扫水泵泵房、安安全监控控中心、配配电房等等地面（日日常保洁洁由各功功能房工工作人员员负责）。（7） 洗手间：每天擦擦拭墙壁壁、地面面、踢脚脚线、门门及门框框、厕所所隔板、蹲蹲坑、小小便斗、镜镜面、洗洗手盆等等，清理理并清洗洗垃圾箱箱，点燃燃卫生香香，小便便斗放置置卫生球球；每月月擦拭、清清洁照明明灯、通通风口，彻彻底清洁洁和消毒毒洗手间间内的设设施，拂拂去天花花板上的的灰尘。（四） 绿化管理理绿化是园园区的主主要部分分，主要要由大面面积的常常绿草坪坪、花园园、大规规模的灌灌木植被被、适量量的常绿绿乔木和和落叶乔乔木、部部分珍稀稀植物、大大量盆景景、大面面积的租租摆盆栽栽植物组组成，因因此，要要搞好园园区的园园林养护护，必须须在园区区组建一一支由专专