沟通中的情绪管理1545.docx

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1、.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座施密茨博博士：大大家好！我非常常高兴今今天能够够跟大家家在一起起，当然然了，每每一次来来中国我我都是非非常高兴兴的，现现在在世世界上没没有任何何一个国国家像中中国这样样能够取取得经济济上的成成功，对对我来说说，能够够亲眼观观察到这这一切，真的是一份荣幸！很高兴能够来到这里看到大家，能够得到大家听课也是十分荣幸的！我能问一一问吗？在座的的哪一位位曾经参参加过类类似的课课程，比比如说沟沟通、心心理学、情情绪上面面的培训训呢？谁谁参加过过吗？还还是有几几位的，你你们当时时觉得怎怎么样呢呢？参加加的也是是欧洲来来的教练练培训的的吗？还还有人参参加过吗

2、吗？刚才才看到这这边也有有人参加加过是吗吗？你是是参加过过我们的的课程是是吧？大家看到到站在你你们面前前的是一一个来自自欧洲，准准确来说说是来自自德国的的培训师师。你们们对一个个德国的的培训师师有什么么看法呢呢？的确确很帅吗吗？谢谢谢！那么么，你们们对德国国人是怎怎么看待待的呢？严谨！这种评评论我总总是能听听得到，我我希望德德国人也也能够是是这样的的。我对中国国人实际际上也是是有一些些我自己己的看法法的，中中国人我我基本上上接触的的都是有有耐久力力的，总总是能够够非常勤勤奋的工工作。有的时时候我看看到那么么勤奋工工作的中中国人，我我都想这这些中国国人肯定定是德国国人，或或者是德德国人也也要变成

3、成中国人人这样勤勤奋才可可以。现现在我提提议，由由一个德德国人来来提议为为中国在在今年夏夏天在北北京举办办奥运会会，并且且得到成成功来鼓鼓鼓掌！我们今天天到这里里可能是是要学习习一些全全新的不不同的东东西。可可能是一一些有关关于沟通通，有关关于心理理学，有有关于价价值的这这些东西西。前天天，我很很荣幸能能跟陈先先生一起起进行了了简单的的会谈，陈陈先生给给我介绍绍了一下下目前中中国房地地产行业业的情况况。我几天天之前读读过一个个故事，是是有关于于两个伐伐木工人人的故事事，他们们一起拉拉锯来锯锯一个树树，在他他们锯树树的时候候，有个个徒步履履行的人人，发现现这个锯锯树的锯锯子完全全都钝了了，这个个

4、徒步履履行者跟跟他们说说：“你你们完全全可以更更快的把把这个树树锯倒，但但是如果果你们不不换一把把更快的的锯的话话，就做做不到。”这两个伐木工人根本就没有停下来一直拉锯，回答他说：“我们当然知道这个锯钝了，但是我们现在根本没有时间来换一把新的锯，我们得抓紧时间把这个树锯倒。上周我跟跟一个室室内建筑筑师见了了一面，他他要求我我到他们们家，我我到他们们家以后后，发现现里面所所有的东东西好象象都没有有完工，这这里，那那里都处处于半完完工的状状态，我我觉得这这根本不不像一个个室内建建筑师的的家。我我就跟他他说：“作作为一个个室内建建筑师，你你的品位位到底体体现在哪哪里呢？”他怎怎么回答答我的？他说：“

5、我现现在的订订单设实实在太多多了，很很多人来来找我设设计，我我根本没没有时间间用自己己的理念念实现自自己的家家。”如果我们们能够更更坦白的的话，其其实这也也适用于于我们在在房地产产界的情情况，也也就是说说我们一一直不断断的在工工作，一一直不断断的在干干活，我我们一直直做着别别人期望望我们做做的事情情，我们们一直领领导我们们的员工工，去满满足老板板的需求求，或者者是我们们也想推推动我们们的工作作，试图图满足市市场的需需求；所所以我们们整天、所有的的时间都都在不断断的往前前跑，一一周一周周、一月月一月的的一直这这样前进进，我们们会往后后看吗？我们所所关注的的是什么么？很多多人都期期盼在下班后，或周

6、末能能够自己己休息一一下，我我们期盼盼去度假假，其实实我们的的内心中中想什么么都不干干，就想想歇着；但是很很多人根根本就没没有时间间度假，因因为你知知道第二二天还有有很多很很多的事事情等着着你做？就像一一个机器器人完全全机械化化的工作作。即使使我们通通过工作作挣了很很多钱，我我们也只只会通过过购物来来平衡我我们自己己的这些些需求，可可能我们们去买一一些贵的的东西来来满足自自己。但但是尽管管这样，你你即使买买了再贵贵的东西西，你也也会在身身体里面面觉得好好象缺少少一些什什么东西西。我们到底底缺少什什么呢？我们的的内心到到底空虚虚些什么么？如果果我们自自己能够够很好的的观察一一下自己己，或者者是看

7、自自己工作作的状况况的话，我我们会发发现，在在某一些些领域，我我们自己己能够很很好的处处理，但但是在其其他的领领域，却却不是那那么能够够很好的的胜任，这这里面其其实包含含着人的的不同智智慧存在在里面的的。说到人有有什么样样的情绪绪，我们们更多的的认为这些些情绪或或感觉是是私人的的东西，好好象跟我我们的工工作，商商务没有有多大的的关系？工作中中，我们们经常会会把自己己的情绪绪，感觉觉都推到到一边，这这些东西西在工作作之中根根本都没没有地位位，经常常会出现现这样的的情况，你你越感觉觉自己有有很多的的情绪很很多感觉觉的时候候，你就就想压制制它；你你也会发发现你越越想压制制它，这这种情绪绪和感觉觉相反

8、它它的反作作用的爆爆发力也也会越强强。要不不然，我我们就无无视自己己的情绪绪，像一一个机器器人一样样，像一一个无心心的人一一样，变变得冷漠漠。人实际上上是一个个由逻辑辑层次组组成的，我我们在日日常所做做的一切切决定都都是跟我我们的这这些理念念，跟我我们的信信念有关关系的。那那在我们们当在坐的有有一些（房房地产）销售人员，长时间来已经很清楚的一点就是销售并不是理性的销售，而是做情绪的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进行谈话，在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反馈给客户，给他带来一种非常愉快的，让他舒服的情绪，只有这样的话，我才能够向他卖出一套房子或者是一套别

9、墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他情绪化，在这个层面上，我们把它称之为“情绪质量”，这也可称之为“情绪管理”。“情绪管管理”可以分分成两部部分：一一方面我我如何来来处理朝朝向我的的情绪，就就是别人人对我的的情绪，比比如说我我如何处处理我的的老板的的情绪，我我如何处处理我员员工的情情绪，或或者是我我客户的的情绪；那么另另一方面面我如何何来管理理自己的的情绪，我我应该怎怎么样跟跟自己相相处。在在这个PPPT上上展示的的就是人人际之间间的和人人内部自自己所有有的智慧慧。这里里所说的的是人际际之间的的，也就就是我们们刚才所所说的处处理别人人的这种种，跟别别人打交交道的；人自身身

10、的智慧慧是指如如何来处处理自己己的，与与自己相相处的这这种智慧慧。情绪是非非常重要要的，它它是人的的基础。大大家都很很清楚，成成功的人人士都是是能够非非常好的的处理情情绪的人人，我肯肯定不可可能去非非常理性性的说服服别人，我我必须让让他情绪绪化，然然后我才才可以从从这里买买一些东东西，然然后他才才能够非非常开放放的接受受我的观观点。如如果说我我们进行行机械化化，像机机器人那那样对话话的话，根根本就没没有任何何的用处处，也不不会产生生任何的的效果。一个在情情商方面面非常有有名的心心理学家家，有一一个名言言，是说说代表最最硬实力力的软件件就是我我们的情情商，即即我们所所说的软软性因素素，才是是使我

11、们们成功的的因素！逻辑、技技术、设设备、机机械这些些都是我我们可以以学习的的东西。但但是如何何传播这这些东西西？能够够使它传传播出去去？必须须要运用用我们的的情绪。那那么，到到底这种种情绪，就就是我们们所说的的非常严严肃的一一个话题题情情绪到底底是什么么呢？你你们能跟跟我来举举个例子子吗？没没有人回回答吗？什么是是情绪？我知道了了，大家家可能在在座的都都不是人人类，你你们可能能根本就就没有什什么感觉觉，（笑笑）你们们能举一一个例子子，什么么是情绪绪吗？（回回答听不不见）很很好！大大家看到到PPTT上指示示的是六六种情绪绪，我觉觉得我有有很多很很多不同同的情绪绪，怎么么只有这这六种呢呢？可以以看

12、出来来这位先先生把我我们所有有的情绪绪都把它它简单化化了，把把它缩减减成为六六种最基基本的情情绪。当当然了，我我们其实实还有其其他很多多级别的的情绪，比比如说我我们会忌忌妒，会会有仇恨恨的情绪绪，也会会感到焦焦躁，也也会非常常关爱某某人，有有很多很很多不同同的情绪绪。但是是，如果果把这些些所有各各种各样样的情绪绪把它追追溯根源源的话，我我们都能能够追溯溯到这六六种最基基本的情情绪上，可可以说所所有的情情绪都会会归根到到这六种种情绪之之一的。当当然有时时候会出出现一些些复合情情绪。我我们在PPPT上上展示的的可以说说是纯粹粹的，最最基本的的六种情情绪。这这些情绪绪有一些些时候我我们会很很深的感感

13、受到，有有的时候候只是略略微感到到我有这这方面的的情绪，有时候也会有这六种基本情绪的混合体，比如说嫉妒，就是一种负面的复合情绪，但是这种情绪一旦有了的话，往往是非常非常的严重，有很强烈的感觉。那么，嫉嫉妒是三三种基本本情绪的的混合体体：有喜喜欢，有有生气，还还有恐惧惧，我喜喜欢某人人；恐惧惧是因为为我有可可能失去去这个人人；为什什么又会会生气呢呢？是因因为也许许他不想想跟我在在一起，或或者说他他跟别人人在一起起，或者者说他想想处理他他自己更更喜爱的的事情。嫉妒的情绪只是一个例子，只想让大家知道，情绪也会像鸡尾酒一样的被混合在一起让你喝进去。为什么向向大家介介绍这六六种最基基本的情情绪呢？是想使

14、使大家在在处理情情绪的时时候能够够更加的的简单，也也就是说说我们在在处理这这种最基基本的情情绪，归归根于哪哪一种最最基本的的情绪，我我们就会会有更好好的处理理方法，比比如说如如果我遇遇到我的的上司对对我非常常非常生生气，或或者说他他非常生生气的情情况下我我应该怎怎么样处处理？如如果我的的员工找找我谈话话，我能能够感觉觉到我的的员工当当时的情情绪就是是处于一一种恐惧惧的状况况；如果果我自己己感觉到到非常恐恐惧，又又感觉到到很生气气，而且且又很悲悲伤的情情绪下我我应该怎怎么做？如果我我们有这这六个基基本情绪绪的框架架之后，我我就能够够非常容容易的来来处理了了。我可以跟跟大家说说，这六六种基本本情绪

15、当当中，有有5种其其实都是是我们在在生活中中随着我我们慢慢慢长大的的，在生生活中可可以学习习的情绪绪，除了了我们所所说的厌厌恶的情情绪是我我们与生生俱来的的情绪，其其他的55种都是是我们在在长大的的过程中中能够学学习到的的，这意意味着情情绪实际际上可以以被学会会的，也也可以被被掌握的的。为什什么说厌厌恶这种种情绪是是与生俱俱来的，也也是婴儿儿心理学学家发现现的，给给刚出生生的小娃娃娃滴柠柠檬汁，刚刚出生的的小娃娃娃马上表表现出厌厌恶的表表情了，大大家看到到这六种种基本情情绪大家家会有什什么感觉觉，为什什么造物物主会让让我们人人能够具具有这六六种基本本情绪呢呢？这些些东西到到底是什什么东西西呢？

16、如如果我们们没有这这些情绪绪的话，也也许我们们的生活活会更加加的美好好！当然我们们也许生活认为为生活中中多一点点喜爱，多多一点欢欢乐更好，但但是如果果把恐惧惧，忧伤伤、生气这这几种负负面的情情绪处理理、排除掉掉，那我我们的生生活不是是更美好好吗？当当然了我我们也可可以把这这种喜悦悦这种情情绪也删删除掉，如如果我们们从来没没有经历历过喜悦悦的话，可可能也从从来不会会期盼？为什么么会有这这些情绪绪呢？你你们怎么么看呢？（回答答）为什什么会有有？有哪哪一些欲欲望呢？学员：生生存的欲欲望，对对于一些些东西的的渴望，因因为怕失失去才会会恐惧，因因为得到到才会高高兴。施密茨博博士：很很好，他他刚才说说了一

17、个个很强的的词，就就是生存！这可能能就意味味着如果果我们没没有这些些情绪的的话，我我们很可可能就无无法生存存下去，他他说的非非常对。这这些情绪绪对我们们的生存存来说是是至关重重要的！设想一一下，如如果完全全没有恐恐惧，意意味着我我可能在在生活当当中不断断面临危危及我生命命的情况况，我可可能从来来都不会会意识到到危险是是什么东东西？我我可能就就会在川川流不息息的大马马路上摇摇摇摆摆摆的走，大大家听没没听过这这样一句句话，“英英雄都会会英年早早逝的。”确确实是这这样的，英英雄一般般都活的的不长，为为什么？是因为为他们恐恐惧的成成分非常常少。因因此成为为英雄肯肯定不是是保持你你长寿的的一个必必要条件

18、件。当然人类类还是需需要这些些具有大大无畏精精神的人人的；有有一个非非常有意意思的统统计数据据，1%的人类类是天生生就具有有很少的的恐惧心心理的，人人们经常常把他们们比喻成成这种发发现者的的火种，那那这就意意味着这这些人就就是在远远古时代代钻木取取火的人人，能够够把火拿拿过来使使用的人人，剩下下99%就是更更愿意坐坐在旁边边看着火火，也可可以说是是火种的的保护者者；这11%勇敢敢的人，也也就是我我们的英英雄对社社会贡献献是非常常巨大的的，他们们推动了了很多的的发明以以及历史史车轮的的前进，如如果我们们所有的的人类都都是这样样具有大大无畏精精神的话话，可能能人类早早就灭亡亡了。恐恐惧是能能够让我

19、我们人类类整个的的种群生生存下去去一个非非常基本本的条件件，可以以说这种种恐惧情情绪是我我们生活活必不可可少的条条件，那那么有了了这种情情绪，我我们就不不需要在在我们的的大脑里里面进行行理性思思维，去去想这可可能是一一个非常常危险的的情况，我我应该离离开这种种危险情情况，有有这种情情绪，我我们会直直觉的马马上就离离开，我我们只是是一种完完全靠直直觉的感感觉就可可以知道道什么是是危险。我们可以以把自己己想象成成在石器器时代的的人，现现在你们们正走在在森林里里面，可可以把自自己想象象成为一一个采草草莓的小小姑娘，这这个时候候忽然听听到灌木木丛中有有一些声声音，这这个时候候发现在在这个灌灌木丛当当中

20、有一一个（老老虎）的的声音，如如果这个个时候在在石器时时代采草草莓的小小姑娘，她她就开始始思考了了，这是是一种虎虎，我妈妈妈跟我我讲过这这种猛兽兽，虎会会吞掉小小姑娘的的，比我我壮好多多，比我我强大很很多，我我最好要要马上消消失，我我应该把把我采的的小筐放放在这里里，以后后回来再再拿呢，还还是说我我拿着就就跑？她她想这个个的时候候，小姑姑娘早就就被吃掉掉了，因因为在现现实生活活中完全全是另外外一种情情况，也也就是说说大叫一一声马上上就跑的的，这就就是我们们生存的的情绪，就就是比我我们的那那种理性性思维要要快多了了。那么“喜喜欢”这种情情绪到底底有什么么用呢？我们可可能根本本就不需需要这些些东西

21、，世世界是非非常严峻峻的，我我们必须须要坚持持到底。那那些表现现出爱或或者是表表现出柔柔弱的人人肯定是是非常软软弱的人人，为什什么我非非要喜欢欢别人呢呢？可以以说这种种喜爱也也是保障障我们生生存的一一种条件件。大家家可以想想象一下下如果我我们是由由机器人人打仗的的话，机机枪扫射射的时候候，机器器人会一一个一个个的倒下下，没有有一个机机器人会会帮助另另外一个个机器人人的。因因为只有有这种喜喜爱的话话，你喜喜爱某人人才会帮帮助某人人，拯救救某人，所所以有喜喜爱的情情绪也是是一个人人能够继继续生存存下去，或或者是能能够成功功的一个个非常重重要的因因素。喜喜爱是一一种非常常非常聪聪明的系系统。生气刚才

22、我我们谈到到了一个个关键词词叫做“价价值”，为为什么要要说到这这个价值值观念呢呢？我们们刚才稍稍微的谈谈到了一一点，只只有通过过生气，我我感到了了生气的的话，我我才能够够知道我我现在的的价值是是被损害害的，通通过这种种生气，我我也可以以向别人人表示我的的价值观被被损害了了。如果果别人对对我非常常生气的的话，有有一个含含义就是是我在这这中间肯肯定伤害害了他非非常重要要的一个个价值，如如果你没没有生气气这样一一种情绪绪的话，你你就不可可能定义义对你来来说什么么是最重要的的？如果果我们去去捅某人人一下，或或者是伤伤害某人人一下，他他不生气气，就说说明这种种行为对对他来说说是不重重要的；可以说说没有生

23、生气就没没有前进进，可以以说我们们想要前前进就必必须要有有生气这这种情绪绪。快乐我们知知道快乐乐是让我我们非常常舒服的的一种情情绪，我我们为什什么会快快乐呢？那么，我我们有快快乐这样样一个情情绪，它它的理由由是什么么呢？这这种快乐乐的情绪绪实际上上也是能能够促进进我们前前进的一一个非常常重要的的因素，只只有我们们讲到能能够往前前走，能能够得到到我们想想得到的的东西时时，才能能够快乐乐，快乐乐是我们们往前前前进的动动力，没没有快乐乐的话我我就不会会追求，我我就会原原地踏步步，所以以我们说说快乐是是使人进进步最重重要的因因素。忧伤这种情情绪大家家谁都不不想要，我我太太死死了，但但是没事事！她死死了

24、我感感到挺舒舒服的，我我不会感感到忧伤伤的，我我再娶一一个就行行了。为为什么忧忧伤对我我们也非非常好呢呢？有好好处？大大家有什什么看法法吗？可可能我首首先想让让大家特特别特别别悲伤，大大家才会会知道有有什么作作用？也也许在课课程的后后半段我我们会达达到这种种效果，我我们会做做一个小小游戏的的，我很很肯定的的是，做做了这个个游戏，很很多人会会非常生生气的。现现在，我我们还是是把这个个基本情情绪先讲完。悲悲伤的这这种情绪绪是一种种程序化化的情绪绪，是我我们人体体里面非非常非常常重要的的情绪，只只有有了了这个情情绪，我我们才能能够自身身处理这这种损失失，才能能够处理理遇到难难过的时时候所产产生的负负

25、面东西西。只有有处理完完了这些些负面东东西的时时候，我我们才能能够继续续的生活活，才能能够继续续鼓起勇勇气往前前走，可可以说没没有悲伤伤，我们们就会一一直沉浸浸在那里里面，没没有办法法继续前前进。现在给大大家提一一个问题题，大家家可以看看看这六六种最基基本的情情绪，大大家觉得得自己在在日常生生活中，哪哪一种情情绪出现现的频率率最多呢呢？（回回答）这这是一个个非常重重要的论论点，没没错！确确实是这这样的，在在社会发发展的阶阶段确实实是有这这种阶段段性的情情绪统治治的，我我们可以以来测试试一下他他的论点点。谁认认为自己己在日常常生活中中觉得这这六种情情绪之中中，恐惧惧是最常常出现的的情况，请请举手

26、！再举高高一点我我看不见见，可以以看出这这是少数数派，你你们还是是要更加加有勇气气一些。那那么，喜喜爱呢？爱的感感觉？可可以看出出来比恐恐惧的情情绪要多多得多？生气呢呢？大家家手举高高一点！只有这这么少的的人吗？觉得你你们现在在感到非非常非常常生气，所所以你们们才不愿愿意把手手举起来来了，快快乐的情情绪？OOK！谢谢谢大家家来听我我的课，我我觉得你你们根本本不需要要我来上上课了，因因为你们们的情绪绪都非常常好！你你们看起起来都是是特别高高兴的，完完全很好好嘛！那那么来试试一试忧忧伤，谁谁感到忧忧伤？又又忧伤，又又恐惧！学员：说说快乐时时举手的的人是为为了讨您您的高兴兴。施密茨博博士：从从刚才的

27、的讲述中中，大家家应该可可以看出出来，没没有情绪绪我们就就活不下下去，对对我们来来说情绪绪是非常常重要的的。所以以大家从从此刻应应该看出出来，即即使自己己有负面面情绪的的时候，也也不应该该感到不不好，我我怎么样样的；你你应该想想到，我我有负面面情绪其其实对我我来说在在某一些些方面是是有积极极作用的的。当然然了，人人在生气气的时候候，肯定定感觉会会不好，但但是这个个时候你你会特别别清楚，我我生气是是因为我我很重要要的东西西，或者者是很重重要的价价值受到到了伤害害，我很很清楚的的知道什什么被伤伤害了，这这个对你你来说是是有积极极的作用用的。现在我们们把这些些情绪先先推到一一边，先先说一些些别的事事

28、情，我我们想说说的是价价值！价价值是什什么东西西呢？大大家可以以告诉我我哪一些些是价值值吗？或或者是举举几个例例子？（回回答）大大家之前前都说了了，德国国人是准准时的，有有纪律性性的，这这就是价价值！安安全、信信任、关关隘、忠忠诚、有有责任感感、也是是感恩我们们如果看看到我们们刚才举举的所有有的这些些价值的的例子，那那么我可可以说一一句非常常刺激大大家的话话，其实实这些词词都是狗狗屁！其其实这些些词实际际上就是是一文不不值！这这些完全全是一些些非常抽抽象的单单词！我我根本不不可能把把它嚼在在嘴里面面吃下去去，我不不能够说说我有这这些价值值就把它它放在我我的功能能包里或或者是推推一个小小推车带带

29、着走，所所以说这这些东西西根本就就不存在在的，这这些东西西是看不不见的！但是这些些看不见见的东西西却对我我们是非非常非常常重要，可可以说我我们整个个世界或或者是我我们的人人是需要要这些价价值的，我我们或者者是想去去经历它它，或者者是达到到这些价价值，可可以说这这些价值值也是促促进我们们前进的的非常重重要的东东西，我我们想把把这些价价值拿在在手里面面，也想想经历或或者是拥拥有这些些价值。正正是因为为价值的的这种看看不见，摸摸不着的的特性，你你们可以以看到国国际政治治论坛大大的政客客都愿意意在他们们的讲话话当中运运用很多多具有价价值的词词汇，为为什么呢呢？因为为这完全全是他们们演讲的的技巧，他他们

30、知道道如果我我在演讲讲的时候候说到一一个价值值概念的的话，所所有的人人都会产产生认同同感，会会对我点点头称是是的。我现在想想说的是是这样的的一件事事，我们们现在每每一个人人会得到到五张纸纸，每一一个人拿拿五张，在在这五张张纸上每每一个纸纸上写上上一个价价值，这这五个价价值是你你认为对对于你的的人生，或或者是对对于你的的生活最最最重要要的价值值！我请请大家在在这个纸纸上写上上自己的的价值观观，这里里面为什什么强调调是自己己的价值值观？我我们大家家都知道道，有社社会的价价值观，有有父母的的价值观观，有朋朋友的价价值观，不不要让别别人的价价值观出出现在你你的纸条条上，一一定要写写上属于于你自己己的价

31、值值观，这这五个是是最重要要的价值值观。给给大家五五分钟的的时间来来写好吗吗？这些些都会被被收集起起来然后后来评判判你的，我我再说一一遍，就就是五个个你自己己的价值值观！大家做完完了吗？当然了了！那我我就选出出一位来来！因为为您太淘淘气了，所所以我选选你的，看看看你的的，我们们来选第第二个，能能看看您您的吗？也看看看他的，大大家能出出来一下下吗？把把你的价价值带着着！大家家稍微离离远一点点，不要要太喜爱爱了！大大家现在在把你价价值的这这五张纸纸竖着摆摆，最好好能够排排一下序序，觉得得哪一个个最重要要就排在在上面。这边是平平衡、爱爱、自信信这边边上健康康、感恩恩、自强强我们们刚才看看了一下下我们

32、这这四个人人每一个个人都把把五个价价值摆在在前面了了，大家家可以设设想一下下下面的的情况，我我们现在在只跟他他们四个个人做这这个游戏戏，但是是大家自自己在你你的大脑脑里面也也可以对对这个场场景进行行一下设设计，大大家可以以设想一一下，你你们现在在不再是是经理人人，老板板了，你你们全部部都是我我的员工工，我是是你们的的老板，当当然了，每每一个员员工都有有他自身身的价值值，我也也有作为为老板的的自身价价值，是是我自己己的！我我现在给给大家展展示一下下在一个个公司日日常所发发生的情情况会是是什么样样的？如如果我在在践踏你你的价值值时候，你你内心上上的感觉觉是什么么？（现现场示范范及体验验价值观观被践

33、踏踏）刚才这位位女士说说了，她她有一种种感觉就就是想打打人的感感觉，她她是非常常生气的的感觉，她她会有一一种情绪绪上的反反映，但但是作为为老板我我其实并并不是有有意这么么做的，因因为我看看不见你你们的价价值，是是因为我我不知道道我的员员工原来来有这样样的价值值，我知知道我自自己有什什么样的的价值观观；当然然了，作作为老板板，我会会在公司司里面宣宣传，或或者是让让大家知知道作为为老板我我自己的的价值观观。（继续演演示）你你的价值值观是“爱爱情”？你在工工作的时时候，需需要什么么“爱情情”价值值观？“健健康”还还是忘了了它吧，“心心情”我我们也不不需要，当当然了你你的“事事业心”，还还有“感感恩”

34、，还还有“坚坚持不懈懈”这个个我很需需要，这这个是我我需要的的价值观观！这个个“爱”我我也不需需要。在在这个员员工这里里，我愿愿意把他他的价值值观重新新排，我我觉得现现在我可可以告诉诉你，这这是你最最新的价价值观排排序。我我觉得我我应该马马上解雇雇你，这这些好像像在我们们公司也也都不需需要，你你应该把把“成功功”写在在你的信信念里面面，你应应该把这这种坚持持不懈写写在里面面，你应应该把你你的价值值观改成成“每天天工作220个小小时而且且你是非非常愉快快的”，你你应该写写上“爱爱老板”。我刚才所所做的发发生的其其实是在在我们现现实生活活中，在在我们公公司里面面每天都都会发生生的事。一一会我们们再

35、问你你们刚才才的一些些具体的的感受，非非常感谢谢大家，你你们可以以把自己己的价值值拿着。那那么请大大家原谅谅我践踏踏了你们们的价值值！其实，施施密茨我我本人并并不是一一个非常常严厉的的老板，但但是在日日常生活活之中，我我们由于于忽视，所所以我们们会时刻刻、不时时的践踏踏别人的的价值观观。不是是故意的的，只是是因为无无知，是是因为我我只知道道我自己己的价值值观，为为什么呢呢？因为为你根本本就没有有告诉我我你的价价值观是是什么？当然了了，在一一个公司司里面，作作为一个个老板，我我很希望望能够把把我自己己的价值值观灌输输成为整整个公司司的价值值观，这这个整个个公司的的整体价价值观，肯肯定不能能够跟员

36、员工个人人的价值值观完全全吻合，因因此，作作为员工工，我们们也会每每一个月月领到薪薪水，可可以说这这个薪水水中就有有对我们们的身心心伤害的的赔偿款款，（笑笑）对我我们经常常在工作作中生气气所得到到的精神神赔偿，我我们作为为员工所所拥有的的价值永永远不可可能跟老老板是一一致的；所以，正正是由于于这样的的不一致致，所以以才会有有情绪的的产生。这这位学员员的情况况是非常常明显的的，他马马上就会会有生气气的感觉觉，想打打我，我我们刚才才做的时时候他就就是有那那种生气气的感觉觉，你感感觉有什什么感觉觉呢？你你的情绪绪是什么么样子呢呢？（回回答）大大家千万万不要忽忽视，在在他的重重要价值值里面有有一个重重

37、要的价价值，叫叫做忠诚诚！那么么，但是是我刚才才跟你说说，爱对对你来说说不再需需要，你你不需要要这种价价值，你你会有什什么感觉觉？你的的感觉是是什么呢呢？（回回答）可可以说这这是一个个机器！我刚才对对这位学学员做了了很大的的伤害性性的行为为，其实实您刚才才写的价价值观也也是作为为导师我我自己的的价值观观，但是是我完全全是故意意来激怒怒你，伤伤害你！现在呢呢？这可可以说你你是有一一个非常常好的自自我价值值的体系系，也就就是说任任何外界界对你价价值观的的攻击都都不会对对你产生生任何的的影响！我们现现在来说说这位先先生，对对于他，我我想好好好的安慰慰他，大大家可以以看出来来，刚才才他的前前两个价价值

38、观，我我都否定定掉了，后后面的三三个，我我都保留留了，我我还说，这这是我最最希望员员工拥有有的价值值观，但但是你是是什么样样的感觉觉呢？学员：价价值观是是我自己己的，不不会因为为别人剔剔除掉我我就会有有感觉。施密茨博博士：谢谢谢大家家！我很很肯定的的是，如如果大家家真的是是给我做做员工的的话，你你们肯定定会很快快的非常常情绪化化！我们们现在简简短的做做一个总总结，然然后我们们会休息息一下，让让大家呼呼吸一下下室外的的新鲜空空气。我们刚才才说的价价值，是是一个现现实，但但是它只只是存在在于心理理层面一一个现实实存在的的东西，刚刚才最后后这两位位说了一一句非常常重要的的话，这这是我的的价值观观，跟

39、别别人没有有关系，也也就是说说所有的的价值只只是对拥拥有它的的人有意意义。任任何对于于一个人人的价值值观，产产生一种种质疑，反反对，或或者是把把它相对对化，也也就是说说把它弱弱化或者者是强化化，这种种情况都都会导致致对方的的情绪产产生变化化。什么么时候会会生气呢呢？是因因为一种种价值被被伤害了了，所以以，如果果大家感感到非常常生气的的话，大大家应该该很肯定定的就是是你的一一种价值值观被损损害了，也也许你不不清楚是是哪一种种价值观观！因为为你的情情绪反应应比你的的理性思思维要快快得多！所以你你可能在在理性思思维上还还没有办办法意识识到，到到底是哪哪一种价价值观呢呢？但是是你的情情绪已经经很清楚楚

40、的给出出了信号号，价值值受到了了伤害！悲伤其其实是如如果你失失去了一一种价值值的时候候，所产产生的一一种具有有逻辑性性的结果果，是一一种东西西可能你你永远都都不可能能再拥有有了，在在这种情情况下拥拥有的情情绪；大大家可以以设想一一下，如如果你是是完全依依赖于这这份工作作，你的的生活，你你一切的的东西都都需要这这份工资资来供养养的话，一一旦老板板把你炒炒了的话话，而你你可能没没有别的的技能，能能够马上上找到工工作的话话，你非非常自然然的产生生这种悲悲伤，忧忧伤的情情绪！那么，还还有一种种情绪就就是恐惧惧，或者者是不安安，不安安可以作作为一种种恐惧的的弱化形形式，这这两种情情绪的产产生都是因因为我

41、担担心我现在在所拥有有的某种种价值可可能会失失去，这这三种情情绪是跟跟我们的的价值息息息相关关的，也也是价值值所产生生的一种种逻辑性性的结果果；但是是，如果果你能够够拥有这这份价值值，或者者是正在在经历这这个价值值的话，你你就会产产生其他他的情绪绪，你就就会有这这种喜欢欢或者是是这种爱爱的情绪绪；这种种快乐的的情绪对对我们来来说非常常重要，我我们刚才才已经讲讲过了，尽尽管我们们整天224小时时都是处处于快乐乐的情绪绪，但是是它会让让我们产产生一种种很大的的满足感感。那么么什么时时候会产产生喜欢欢情绪呢呢？只有有当我们们能够同同其他的的人，同同别人共共同分享享一份价价值的时时候，我我们就会会去喜

42、爱爱对方。我我们可以以想象，有有的时候候你只是是同对方方进行一一个简短短的谈话话，从这这个谈话话中知道道我们都都是喜欢欢同一件件东西，这这个时候候你会对对对方产产生一种种喜爱的的情绪。有一种对对爱情的的解释，我我们什么么时候会会爱上对对方呢？只有当当对方跟跟我有很很多很多多共同的的价值，可可以分享享很多很很多价值值的时候候，我才才能够对对对方产产生爱情情，这就就意味着着如果我我不能够够跟某人人共同分分享价值值的话，我我也不可可能爱上上他，甚甚至更不不可能是是一种喜喜爱了！也就是是说我们们没有任任何共同同之处，我我们也不不可能分分享共同同的东西西。那么，我我们刚刚刚所讲的的就是整整个报告告的概况

43、，也也是最重重要的东东西六种最最基本的的情绪，我我们也知知道这六六种最基基本的情情绪，是是跟我们们个人的的价值观观是紧密密相连的的。那么么，只有有拥有了了这些最最基本的的概念、知知识的时时候，我我们才能能够进行行下一步步就是说说我们在在管理的的时候，应应该怎么么样处理理？我们们知道，在在管理员员工或者者是管理理自己，他他的出发发点都是是要管理理情绪！那么，他他的根本本都是价价值，只只有在价价值方面面打开了了一扇门门的话，我我才能够够跟别人人进行沟沟通，我我才能够够领导或或者是管管理别人人！那么么，这一一点我们们会在茶茶歇之后后再进一一步的了了解。我还给大大家带来来了一份份小小的的测试，这这就需

44、要要大家来来做的，测测试的是是大家的的人格特特点，我我们一会会会给大大家加起起来，加加我们的的休息时时间一共共是455分钟的的时间给给大家，一一会我们们后面可可爱的工工作人员员会给大大家发一一份测试试问卷，第第一部分分是1440道的的问题，这这里面你你只需要要打上00到4的的分，大大家请注注意，这这个做测测试跟中中国人不不一样，不不是0到到5，而而是0到到4，00就是一一点都不不符合，44是完全全符合的的情况，大大家把这这个分值值写在这这张答题题纸上，回回答这些些问题需需要200分钟的的时间，虽虽然这里里面尽管管有1440道题题，但是是你回答答这些题题的时候候不需要要你长时时间的思思考，而而是

45、很快快速的做做出答案案，只有有这样才才是更加加直觉性性的答案案。为什什么只给给大家220分钟钟的时间间，要求求大家快快速的回回答这些些题呢？因为你你越是仔仔细看这这些题，你你就会越越仔细的的理性思思考这些些题；而而我们需需要的是是你运用用你的情情绪，也也就是直直觉，很很情绪化化的来回回答这些些问题，20分钟之后，我们的工作人员会把问卷拿走，你们当然可以拿到你自己答题的分数值。在第三部部分的答答卷上，你你可以把把你各个个部分的的分数先先填到这这里面，然然后进行行计算；那么在在最后一一部分会会将你的的答题的的分数值值用图表表的形式式表现在在最后一一个部分分，如果果大家在在答题中中间还有有什么不不清

46、楚的的时候，我我们这里里面还有有足够的的工作人人员可以以帮助大大家！现现在马上上答题，大大概是220分钟钟先做题题，写出出答案，然然后给大大家100分钟用用图表的的形式表表现，之之后我们们会给大大家155分钟的的茶歇时时间！（茶歇）主持人：我知道道大家刚刚才做这这个图表表，做得得有一点点开心了，等等一会你你听了施施密茨博博士的解解说，你你会更开开心，然然后还有有伴随其其他的情情绪产生生，下面面请施密茨茨博士继继续给大大家讲解。施密茨博博士：看看起来大大家都非非常非常常高兴，但但是这种种高兴过过早了，看到大家又回到了我们的现场，看的出来可能我们的演讲或是报告大家还是满意的。肯定做这个答卷，让大家

47、有一点紧张了，在我们继续讲解我们做的答卷结果之前，我希望大家能够再简短的回忆一下我们之前讲的内容，六种基本情绪。对你们来说，对我们大家来说，这六种情绪都是至关重要的，对我们的生命都是至关重要的，任何一种想要压制情绪的举动都不会起任何效果的，我们在物理课上都学过，有作用力和反作用力，如果我们压制一种情绪，后面只能使这种情绪的反作用力更强。这就意味着如果你们处理自己情绪的时候，如果你想去压制自己的情绪，或者是想让这种情绪慢慢消散，这种情况只能导致你的情绪会更激烈；在你处理跟别人情绪的时候，也就是说当某人跟你生气的时候，你要想拒绝别人这种生气的情绪，导致的也是相同的情况，也会导致对方的生气情绪更强烈

48、，这是一个法则！那么，这就意味着你只能接受这种情绪，大家接受过来，然后再处理。我们了解解了这六六种基本本情绪之之外，我我们还知知道，情情绪是跟跟人的价价值和价价值观有有关系的的，对于于我们来来说这些些对我们们的沟通通有什么么关系呢呢？当我我刚才在在前面践践踏别人人价值观观的时候候，我实实际上是是故意的的，我故故意说我我不知道道你们有有什么样样的价值值观，所所以我才才会在上上面公然然的践踏踏他们，但但是现在在我可以以有一种种更有逻逻辑性的的解释，现现在我给给大家一一个更合合理的解解释，就就是如果果你发现现在生活活中，你你很多的的情况都都在生气气，这就就表明了了其实其其他的人人并不知知道你的的价值

49、观观，这就就导致了了你的价价值观在在很多情情况下都都被别人人践踏，直直接的结结果就是是你生气气。这个个认识实实际上对对你来说说有一个个行为上上的指导导意义，如果你在日常生活中，如果能够尽早的跟你周边的人，周围的环境沟通你的价值观，让你的价值观更透明化的时候，就可以避免别人因为不知道你的价值观而去践踏它。我们举一一个例子子，对我我来说，准准时的价价值观是是非常非非常重要要的，我我是他的的女朋友友，我们们两个人人约会，他他一直等等，可是是我不去去，一直直看表，那那么，慢慢慢的我我就会特特别生气气了，但但是我是是他的女女朋友啊啊！但是是我还是是去赴了了这个约约会，但但是我去去了以后后，我的的男朋友友什么都都没有说说，我看看见他觉觉得有一一点不对对进，我我说出什什么事了了吗？他他就把他他生气的的情绪吞吞下去了了，说没没事，没没事。第第二次约约会的时时候，我我还是迟迟到了，作作为男朋朋友他肯肯定还是是生气的的，我