KPI绩效指标说明书1878.docx
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1、指标说明明第一部分分类指标一、推行行类指标标1、决策策评审点点管理效效率2、项目目进度偏偏差率3、项目目周期, 阶段段周期及及偏差4、市场场响应速速度二、质量量类指标标5、客户户满意度度6、客户户反馈产产品缺陷陷(产品品故障率率)7、客户户服务支支持费用用比重8、产品品保修费费用比重重三、效率率类指标标9、产品品器件效效率 99.1 器器件替代代率 99.2 器器件复用用率 99.3 器器件优选选率 99.4 器器件累计计增长率率四、市场场成功/投资类类指标10、市市场份额额11、税税前利润润率12、销销售收入入增长率率一三、毛毛利率14、研研发投资资效益一五、废废弃项目目比重16、新新产品销
2、销售比重重第二部分分类指标一、推行行类指标标1、决策策评审点点准备度度2、项目目进度偏偏差率3、项目目周期, 阶段段周期及及偏差4、研发发费用预预算执行行符合度度5、设计计成本目目标完成成率二、质量量类指标标6、客户户反馈产产品缺陷陷三、效率率类指标标7、产品品器件效效率 77.1 器器件替代代率 77.2 器器件复用用率7.3 器器件优选选率四、市场场成功/投资类类指标 8、合合同-关键要要素第一部分分类指标1、决策策评审点点管理效效率【指标名名称】决决策评审审点管理理效率【指标定定义】对对产品进进行的各各类决策策评审活活动的有有效性统统计。【考核对对象】【设置目目的】衡衡量决策策评审工工作
3、的效效率,发发现评审审点管理理中的问问题,分分析问题题产生的的原因并并提出改改进措施施(例如如促使全全面充分分地完成成决策评评审准备备工作等等),以以促进准准确高效效地作出出决策。【统计部部门】的的秘书机机构【统计方方法】秘书机构构的秘书书根据自自己的记记录,对对一个季季度内的的决策评评审数据据进行统统计:1、实际际决策评评审次数数。2、有效效决策评评审次数数;一个产品品或版本本到了一一定阶段段,需要要对其进进行决策策评审以以确定下下一步的的发展方方向。对对于正式式发布以以前的产产品,一一般在每每个决策策评审点点时进行行1次决策策评审;对于进进入生命命周期阶阶段的产产品,可可根据公公司规定定,
4、每隔隔一段时时间进行行1次评审审。由于某些些原因(例例如市场场形势突突变、公公司战略略转移、评审不不通过等等),一一个决策策评审点点的评审审次数可可能会超超过1次。在在对同一一个决策策评审点点进行的的多次决决策评审审中,只只有最后后一次才才是有效效的。通通常,每每次决策策都应有有结论。若某次次决策评评审没有有结论,而而又没有有及时重重新进行行决策,秘书机构秘书应予以提醒和推动。【数据来来源】秘秘书机构构秘书的的统计数数字。【计算公公式】根根据统计计数据可可以计算算出决策策评审的的效率:决策效率率 = 有效决决策评审审次数 / 实实际决策策评审次次数 * 1000%【计量单单位】%【统计周周期】
5、季季度2、项目目进度偏偏差率【指标名名称】项项目进度度偏差率率(单项项目、平平均)【指标定定义】具具体见统统计方法法。1【考核核对象】【设置目目的】衡衡量项目目从计划划决策评评审通过过点(即即开发合合同签订订点)到到产品上上市点的的进度计计划执行行情况,用用于对各各合同中中的进度度指标履履行情况况进行综综合评估估。【统计部部门】研研发管理理部门【数据来来源】各各【统计方方法】一、单项项目进度度偏差率率计算方方法开发终止止后,即即点通过过后,没没有点的的版本以以合同上上的开发发终止点点通过为为准,对对该版本本的进度度偏差率率进行测测评,计计算方法法如下:单项目进进度偏差差率(通过到到开发终终止的
6、实实际周期期朹通过过到开发发终止的的计划基基准周期期)通过到到开发终终止的计计划基准准周期其中:1、通过过到开发发终止的的计划基基准周期期以开发发合同为为准;二、平均均进度偏偏差率计计算方法法此指标反反映内的的所有开开发产品品在开发发进度上上的合同同履行情情况。进进度偏差差率范围围为当年年所有开开发结束束的版本本。计算算方法如如下:项目平均均进度偏偏差率项目进进度偏差差率项目总总数【计量单单位】%【统计周周期及时时间】按按半年统统计【说明】1、若该该考核周周期内尚尚未有项项目开发发结束,此此本季度度不作测测评。2、合同同变更必必须经过过批准;合同变变更后,进进度偏差差率的计计划基准准周期按按更
7、新的的合同计计算。3、终止止项目(废废弃项目目)不计计入测评评。3、项目目周期、阶段周周期及偏偏差【指标名名称】项项目周期期、阶段段周期及及偏差【指标定定义】项项目的阶阶段周期期、阶段段偏差、当前阶阶段偏差差以及项项目周期期和项目目偏差。【考核对对象】【设置目目的】度度量管理理的项目目平均项项目周期期与业界界最佳、年度目目标以及及项目计计划的差差距,分分析差距距产生的的原因,改改进业务务。【统计部部门】研研发管理理部门【数据来来源】各各【统计方方法】项目周期期及偏差差测评值值计算方方法项目周期期及偏差差指标包包括五个个子项指指标,各各子项指指标计算算方法如如下:1、项目目某阶段段周期此阶段段的
8、实际际结束时时间朹此此阶段的的实际开开始时间间2、项目目某阶段段偏差此阶段段的实际际周期朹朹此阶段段的计划划基准周周期3、项目目当前阶阶段偏差差本季季度所完完成的阶阶段中最最后一个个阶段的的偏差,本本季度没没有阶段段完成的的不计算算此值。-36004、项目目周期实际开开发结束束时间朹朹实际开开发启动动时间5、项目目偏差实际开开发结束束时间朹朹合同书书上的开开发结束束时间其中:1、偏差差为负值值表示进进度提前前;三、周期期及偏差差测评值值计算方方法1、平均均项目周周期项目周周期项目总总数2、平均均项目周周期偏差差项目项项目周期期偏差项目总总数【计量单单位】周周【统计周周期及时时间】按按季度统统计
9、。4、市场场速度【指标名名称】市市场速度度【设置目目的】了了解产品品线对新新产品、新特性性的市场场机会窗窗的把握握能力。【考核对对象】【统计部部门】销销售部门门【统计周周期及时时间】季季度【统计方方法】对对于新产产品、新新业务、新规格格,市场速度度飞通通方新产产品、新新业务、新规格格的上市市日期新产品品、新业业务、新新规格在在市场上上的最早早出现日日期市场平均均速度市场速速度项目总总数【数据来来源】竞竞争对手手的资料料或网站站、市场场【说明】新产品指技技术指标标与原有有产品有有较大差差异的产产品;新新业务指提提供的业业务和功功能与原原有产品品不同;新规格格指对对现有产产品进行行组合、简化。上市
10、速度度的单位位为月,该该指标标标明飞通通和业界界领先公公司产品品的上市市的时间间差距,结结果为正正表示产产品延迟迟推向市市场,市市场跟随随,结果果为负表表示产品品是第一一个推向向市场的的,市场场领先。5、产品品客户满满意度【指标名名称】产产品客户户满意度度【指标定定义】产产品推向向市场后后,通过过问卷调调查获得得客户对对该产品品的主观观评价,具具体包括括8个方面面:(1)产产品总体体满意度度(2)产产品运行行稳定性性(3)产产品操作作、维护护方便性性(4)产产品功能能齐全性性(是否满满足客户户需要)(5)产产品与其其它设备备和标准准的兼容容性(6)产产品结构构与工艺艺(7)产产品技术术资料实实
11、用性(8)产产品版本本管理的的规范性性【考核对对象】【设置目目的】了了解客户户对各产产品的综综合评价价【统计部部门】客客户服务务部门【统计方方法】委委托第三三方公司司采用问问卷的形形式调查查,以产产品系列列为关注注对象。【计算公公式】产产品系列列客户满满意度用用8个方面面取几何何平均值值,假设设8个方面面的得分分分别为为N1、N2、N3、,N8,则则产品满满意度得得分=(N1N2N3N8)1/88。的产品客客户满意意度为全全部参加加问卷调调查的各各产品系系列客户户满意度度的几何何平均值值。【计量单单位】分分【统计周周期及时时间】每每一年一一次【说明】1、满意意度调查查问卷发发出后,如如果没有有
12、反馈的的,就采采用当面面访谈的的方式来来保证反反馈的数数量,一一般要求求反馈的的数量达达到300,以以此来保保证调查查结果的的有效性性。2、发出出问卷数数要求不不低于1100份份。6、客户户反馈产产品缺陷陷(产品品故障率率)(飞飞通质量量部门待待定)【指标名名称】客客户反馈馈产品缺缺陷(产产品故障障率)【指标定定义】产产品推向向市场后后的运行行情况的的产品故故障率,即即重点客客户故障障率,以以重点客客户作为为样本考考核产品品的稳定定程度。【考核对对象】【设置目目的】使使关注客客户反映映的产品品缺陷和和运行质质量【统计部部门】质质量部门门【统计方方法】客客户投诉诉统计和和质量部部门问题题发现中中
13、得到【计算公公式】产产品故障障率本本月重点点客户发发生的质质量重大大事故数数本月重重点客户户数12 100【计量单单位】百百分比【统计周周期及时时间】每每月一次次【说明】 1、乘以122,是将将实际值值折算到到年,以以与承诺诺目标相相比较。7、客户户服务支支持费用用比重【指标名名称】客客户服务务支持费费用比重重【指标定定义】当当期管理理的所有有产品客客户服务务支持费费用与管管理的所所有产品品销售收收入的比比率。说明:客户技技术支持持费用是是指保修修期内、外的所所管理的的所有产产品发生生的维护护、培训训,以及及投诉退退货等发发生的全全部费用用。【考核对对象】【设置目目的】反反映所管管理的产产品在
14、客客户服务务支持上上的支出出情况,衡衡量客户户服务支支持的效效率。【统计部部门】客客户服务务部门、销售部部门、财财务部【统计方方法】客客户服务务支持费费用的基基础数据据通过会会计核算算按月获获得,销销售收入入通过销销售部按按月获得得【计算公公式】季度计计算公式式:本季季度管理理的所有有产品客客户服务务支持费费用本季度度管理的的所有产产品销售售收入1000%累计计计算公式式:本年截截止报告告期各季季度管理理的所有有产品的的累计客客户服务务支持费费用本年截截止报告告期各季季度管理理的所有有产品的的累计销销售收入入1000%【计量单单位t】【统计周周期】季季度/年度8、产品品保修费费用比重重【指标名
15、名称】产产品保修修费用比比重【指标定定义】当当期管理理的所有有产品在在保修期期内发生生的因技技术问题题造成的的缺陷修修复费用用与当期期管理的的所有产产品销售售收入的的比率。说明:【考核对对象】【设置目目的】反反映所管管理的产产品质量量成本支支出,衡衡量产品品的技术术稳定性性。【统计部部门】客客户服务务部门、研发部部、销售售部、财财务部【统计方方法】通通过各部部门的数数据管理理接口处处获得基基础数据据【计算公公式】季度计计算公式式:本季季度管理理的所有有产品在在保修期期内因技技术缺陷陷承担的的免费修修复费用用本季度度管理的的所有产产品销售售收入1000%累计计计算公式式:本年截截止报告告期各季季
16、度管理理的所有有产品在在保修期期内因技技术缺陷陷承担的的免费修修复费用用本年年截止报报告期各各季度管管理的所所有产品品的累计计销售收收入1000% 【计量单单位】【统计周周期及时时间】季季度/年度9、产品品器件效效率【指标名名称】产产品器件件效率【指标定定义】综综合反映映器件选选型状况况【考核对对象】【设置目目的】考考核各产产品器件件选型综综合状况况(采购购风险、器件的的品质及及采购成成本)【统计部部门】研研发管理理部门【计算公公式】为为器件替替代率、器件复复用率和和器件优优选率以以及器件件累计增增长率的的加权平平均【计量单单位】%【统计周周期及时时间】按按季度统统计9.1 器件件替代率率【分
17、项指指标名称称】器件件替代率率【分项指指标定义义】综合合反映各各产品在在统计时时点使用用的所有有器件中中,有替替代供应应商的器器件比例例【设置目目的】反反映的各各产品的的器件采采购风险险。【统计部部门】采采购部、研发部部【统计方方法】器器件替代代率(各产品清单中有替代的器件数各产品清单中使用的器件数100【计量单单位】【统计周周期及时时间】按按季度统统计9.2 器件件复用率率【分项指指标名称称】器件件复用率率【分项指指标定义义】综合合反映各各产品在在统计时时点使用用的所有有器件中中,被多多个清单单使用器器件的比比例【设置目目的】反反映各产产品器件件的采购购成本状状况【统计部部门】研研发部、采购
18、部部【统计方方法】器器件复用用率(各产品清单中有一份以上清单使用的器件数各产品清单中使用的器件数)100【计量单单位】【统计周周期及时时间】按按季度统统计9.3 器器件优选选率【分项指指标名称称】器件件优选率率【分项指指标定义义】综合合反映各各产品在在统计时时点使用用的所有有器件中中,清单单使用优优选器件件的比例例【考核对对象】【设置目目的】反反映各产产品选用用的器件件品质和和选用风风险【统计部部门】研研发部、采购部部【统计方方法】器器件优选选率(所有产品清单中使用的优选器件数所有产品清单中使用的器件数)100【计量单单位】【统计周周期及时时间】按按季度统统计9.4 器件件累计增增长率【分项指
19、指标名称称】器件件累计增增长率【分项指指标定义义】综合合反映各各产品使使用的所所有器件件种类的的增长程程度【设置目目的】限限制各产产品无限限制的增增加新的的器件,降降低器件件采购难难度和采采购成本本,降低低产品的的器件选选用风险险。【统计部部门】研研发部、采购部部【统计方方法】器器件累计计增长率率(所所有产品品清单中中数上上年底所所有产品品清单数数)上年底底所有产产品清单单数1000【计量单单位】【统计周周期及时时间】按按季度统统计100、市场场份额【指标名名称】市市场份额额【指标定定义】所所有产品品销售占占对应产产品整体体市场需需求的比比重【考核对对象】【设置目目的】评评估所有有产品在在市场
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