工业工程研究方法13252.docx

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1、工业工程程的基本本方法导入：在在各类工工业工程程的实践践中，已已形成了了许多具具有通用用性、能能较好的的体现工工业工程程思想及及工作过过程的基基本方法法，如系系统工程程中的霍霍尔三维维结构、切切克兰德德方法论论和5WW1H、列列举法、头头脑风暴暴、情景景分析、肯肯定式探探询等创创造性方方法，以以及多年年实践所所积累下下来的应应用工业业工程所所应遵从从的一些些原则。这这些方法法、技术术和原则则在现代代工业工工程中具具有重要要的方法法论意义义，是各各种工业业工程专专门技术术的基础础。下面面我将具具体介绍绍几种基基本方法法：一、KJJ法概念：KKJ法是是将未知知的问题题、未曾曾接触过过领域的的问题的

2、的相关事事实、意意见或设设想之类类的语言言文字资资料收集集起来，并并利用其其内在的的相互关关系作成成归类合合并图，以以便从复复杂的现现象中整整理出思思路，抓抓住实质质，找出出解决问问题的途途径的一一种方法法。 特点：在在比较分分类的基基础上由由综合求求创新。在在对卡片片进行综综合整理理时，既既可由个个人进行行，也可可以集体体讨论。 范围：1.常用用于以下下生产管管理活动动中： 迅速掌掌握未知知领域的的实际情情况，找找出解决决问题的的途径。 对于难难以理出出头绪的的事情进进行归纳纳整理，提提出明确确的方针针和见解解。 通过管管理者和和员工的的一起讨讨论和研研究，有有效地贯贯彻和落落实企业业的方针

3、针政策。 成员间间互相启启发，相相互了解解，促进进了为共共同的目目的的有有效合作作。 2.在全全面质量量管理活活动中，KKJ法是是寻找质质量问题题的重要要工具： 制订推推行全面面质量管管理的方方针和目目标。 制订发发展新产产品的方方针、目目标和计计划。 用于产产品市场场和用户户的质量量调查。 促进质质量管理理小组活活动的开开展。 协调各各部门的的意见，共共同推进进全面质质量管理理。 调查协协作厂的的质量保保证活动动状况。 步骤：1.确定定对象（或或用途）。KKJ法适适用于解解决那种种非解决决不可，且且又允许许用一定定时间去去解决的的问题。对对于要求求迅速解解决、“急于求求成”的问题题，不宜宜用

4、KJJ法。 2.收集语语言、文文字资料料。收集集时，要要尊重事事实，找找出原始始思想（“活思想”、“思想火花”）。 注解：收收集这种种资料的的方法有有三种： 直接观观察法，即即到现场场去看、听听、摸，吸吸取感性性认识，从从中得到到某种启启发，立立即记下下来。 面谈阅阅览法，即即通过与与有关人人谈话、开开会、访访问，查查阅文献献、集体体BS法法(Brrainn Sttormmingg“头脑风风暴”法)来来收集资资料。 个人思思考法（个个人BSS法），即即通过个个人自我我回忆，总总结经验验来获得得资料。通通常，应应根据不不同的使使用目的的对以上上收集资资料的方方法进行行适当选选择。 3.把所所有收

5、集集到的资资料，包包括“思想火火花”，都写写成卡片片。 4.整理卡卡片。对对于这些些杂乱无无章的卡卡片，不不是按照照已有的的理论和和分类方方法来整整理，而而是把自自己感到到相似的的归并在在一起，逐逐步整理理出新的的思路来来。 5.把同类类的卡片片集中起起来，并并写出分分类卡片片。 6.根据不不同的目目的，选选用上述述资料片片段，整整理出思思路，写写出文出出来。 二、防呆呆法（愚愚巧法）概念:防防呆法，日日本的质质量管理理专家、著著名的丰丰田生产产体系创创建人新新江滋生生根据其其长期从从事现场场质量改改进的丰丰富经验验,首创创的概念念，并将将其发展展成为用用以获得得零缺陷陷，最终终免除质质量检验

6、验的工具具。 特点：具具有即使使有人为为疏忽也也不会发发生错误误的构造造不需需要注意意力；具具有外行行人来做做也不会会错的构构造不需要要经验与与直觉；具有不不管是谁谁或在何何时工作作都不会会出差错错的构造造不需需要专门门知识与与高度的的技能。功用：11.积极极：使任任何的错错误，绝绝不会发发生。 2.消极极：使错错误发生生的机会会减至最最低程度度。应用：任任何工作作无论是是在机械械操作，产产品使用用上，以以及文书书处理上上皆可应应用到。 原则：使使作业的的动作轻轻松；使使作业不不要技能能与直觉觉；使作作业不会会有危险险；使作作业不依依赖感官官。步骤 ：1、发发现人为为疏忽2、设定定目标，制制定

7、实施施计书3、调查查人为疏疏的原因因4、提出出防错法法的改善善案、实施施改善、确认认活动成成果 、维持持管制状状态 三、奥斯斯本检核核表法：导入:奥奥斯本的的检核表表法是针针对某种种特定要要求制定定的检核核表，主主要用于于新产品品的研制制开发。奥奥斯本检检核表法法是指以以该技法法的发明明者奥斯斯本命名名、引导导主体在在创造过过程中对对照9个个方面的的问题进进行思考考，以便便启迪思思路、开开拓思维维想像的的空间、促促进人们们产生新新设想、新新方案的的方法。奥斯本检核表法是一种产生创意的方法。在众多的创造技法中，这种方法是一种效果比较理想的技法。由于它突出的效果，被誉为创造之母。人们运用这种方法，

8、产生了很多杰出的创意，以及大量的发明创造。9个大问问题：有有无其他他用途、能能否借用用、能否否改变、能能否扩大大、能否否缩小、能能否代用用、能否否重新调调整、能能否颠倒倒、能否否组合。 步骤：（1）根根据创新新对象明明确需要要解决的的问题； （22）根据据需要解解决的问问题，参参照表中中列出的的问题，运运用丰富富想象力力，强制制性地一一个个核核对讨论论，写出出新设想想。 （3）对对新设想想进行筛筛选，将将最有价价值和创创新性的的设想筛筛选出来来。注意事项项：（1）要要联系实实际一条条一条地地进行核核检，不不要有遗遗漏。 （2）要要多核检检几遍，效效果会更更好，或或许会更更准确地地选择出出所需创

9、创新、发发明的方方面。 （3）在在检核每每项内容容时，要要尽可能能的发挥挥自己的的想象力力和联想想力，产产生更多多的创造造性设想想。进行行检索思思考时，可可以将每每大类问问题作为为一种单单独的创创新方法法来运用用。 （4）核核检方式式可根据据需要，一一人核检检也可以以，三至至八人共共同核检检也可以以。集体体核检可可以互相相激励，产产生头脑脑风暴，更更有希望望创新。四、定量量分析法法：导入：定定量分析析法（qquanntittatiive anaalyssis metthodd）是对对社会现现象的数数量特征征、数量量关系与与数量变变化进行行分析的的方法。在在企业管管理上，定定量分析析法是以以企业

10、财财务报表表为主要要数据来来源，按按照某种种数理方方式进行行加工整整理，得得出企业业信用结结果。定定量分析析是投资资分析师师使用数数学模块块对公司司可量化化数据进进行的分分析，通通过分析析对公司司经营给给予评价价并做出出投资判判断。定定量分析析的对象象主要为为财务报报表，如如资金平平衡表、损损益表、留留存收益益表等。其其功能在在于揭示示和描述述社会现现象的相相互作用用和发展展趋势。定量分析析的基本本方法：1、比率率分析法法。它是是财务分分析的基基本方法法，也是是定量分分析的主主要方法法。 2、趋趋势分析析法。它它对同一一单位相相关财务务指标连连续几年年的数据据作纵向向对比，观观察其成成长性。通

11、通过趋势势分析，分分析者可可以了解解该企业业在特定定方面的的发展变变化趋势势。 3、结结构分析析法。它它通过对对企业财财务指标标中各分分项目在在总体项项目中的的比重或或组成的的分析，考考量各分分项目在在总体项项目中的的地位。 4、相相互对比比法。它它通过经经济指标标的相互互比较来来揭示经经济指标标之间的的数量差差异，既既可以是是本期同同上期的的纵向比比较，也也可以是是同行业业不同企企业之间间的横向向比较，还还可以与与标准值值进行比比较。通通过比较较找出差差距进进而分析析形成差差距的原原因。 5、数数学模型型法。在在现代管管理科学学中，数数学模型型被广泛泛应用，特特别是在在经济预预测和管管理工作

12、作中，由由于不能能进行实实验验证证，通常常都是通通过数学学模型来来分析和和预测经经济决策策所可能能产生的的结果的的。五、TOOC法导入：一一般人经经过经验验的累积积，遇到到问题时时通常会会通过直直觉来解解决问题题，但往往往只是是针对问问题的“结果”、“症状”，而不不是问题题根本的的“原因”。因此此花了许许多时间间、精力力和成本本，却没没有触及及问题的的核心。TTOC告告诉人们们如何通通过逻辑辑的程序序，系统统地指出出问题的的核心所所在，再再依此建建构一个个完整的的方案，并并消除可可能产生生的负面面效应，订订出导入入和行动动的方案案。 概念：TOCC是Thheorry oof CConsstra

13、aintts的简简称，中中文译为为“约束理理论”。约束理理论是关关于企业业应作哪哪些变化化以及如如何最好好地实现现这些变变化的理理论。具具体一些些，约束束理论是是这样一一套管理理原则帮助助企业找找出目标标实现过过程中存存在的障障碍，并并实施必必要的改改变来消消除这些些障碍。TOC误误区：利用TOOC我们们是否就就可以达达到无限限的产出出？不，所所有的人人利用直直觉上就就可以判判断：现现实中没没有一个个系统可可以有无无限的产产出。回回到前面面所说的的链的比比喻，如如果我们们强化了了一个最最弱的一一环，另另外一个个较弱的的一环就就会成为为新的最最弱的环环。拿一一家公司司来说，它它的约束束会随时时间

14、而飘飘移。例例如从制制造到成成品的分分销，或或是从生生产到研研发，或或是营销销业务可可否接到到更多客客户的订订单，在在这供应应链上的的任何一一环都可可能成为为下一个个最弱的的环。有有的约束束是在工工厂或公公司内称称之为“内部的的约束“，有的的是市场场或外在在环境的的约束称称之为“外部的的约束”。因此此，我们们要不断断地探讨讨：下一一个约束束在哪里里？我们们该如何何克服这这个新的的约束？ TOC有有一套思思考的方方法和持持续改善善的程序序，称为为五大核核心步骤骤(Fiive Foccusiing Steeps)，这五五大核心心步骤是是： 第一步，找找出（IIdenntiffy）系系统中存存在哪些

15、些约束。 第二二步，最最大限度度利用（EExplloitt）瓶颈颈，即提提高瓶颈颈利用率率。 第三三步，使使企业的的所有其其他活动动服从于于第二步步中提出出的各种种措施。 第四四步，打打破（EElevvatee）瓶颈颈，即设设法把第第一步中中找出的的瓶颈转转移到别别处，使使它不再再是企业业的瓶颈颈。 第五五步，重重返（RRepeeat）第第一步，别别让惰性性成了瓶瓶颈，即即持续改改善。 这个个五大核核心步骤骤可以让让人们有有能力以以逻辑和和系统的的方式回回答任何何想作持持续改善善时必会会问的三三个问题题： 1. 要改改进什么么？(WWhatt too chhangge？) 2. 要改改进成什什

16、么？(To whaat tto cchannge？) 3. 怎样样使改进进得以实实现？(Howw too caausee thhe cchannge？) 这三三个问题题可以应应用到各各式各样样的题目目上，包包括生产产、分销销、项目目管理、公公司战略略的制定定、沟通通、授权权、团队队建设等等。 范围：TOC首首先可以以应用到到生产管管理。TTOC有有一种排排程的方方法叫鼓鼓-缓冲冲器-绳绳(Drrum-Buffferr-Roope；简称DDBR)。TOOC也应应用到分分销(DDisttribbutiion)、供应应链(SSuppply Chaain)、项目目管理等等其他领领域，且且获得很很好的成

17、成效。由由于任何何的改变变必然会会触及当当事人的的心理反反应，因因为大多多数人普普遍存在在有拒绝绝改变的的心态。TTOC也也因此发发展出一一套管理理技术来来“针对抵抵制改进进情绪的的6层次次剥离法法”(Ovverccomiing 6 LLayeers of Ressisttancce TTo CChannge)。这些些管理技技术可用用于“化解日日常的冲冲突”、“授权”、“团队建建设达达成挑战战性目标标”、“构建良良好的方方案消消除负面面效应”等。不不仅如此此，目前前TOCC还推广广至教育育界，几几所美国国著名的的学府还还引进成成为MBBA课程程。六、三色色笔法概念：三三色笔法法通常与与鱼缸会会

18、议和鱼鱼骨图法法一起使使用，用用来对搜搜集到的的问题进进行进一一步处理理，使我我们分清清问题主主次的一一种方法法。由于于在对问问题进行行处理的的过程中中，会使使用三种种不同颜颜色的笔笔，因此此，这种种方法被被称为“三色笔笔法”。步骤： 1、用用一种颜颜色的笔笔，将所所有的问问题罗列列出来。（可可以通过过会议） 2、用用另一种种颜色的的笔，对对问题进进行分类类。 3、用用第三种种颜色的的笔，画画出鱼骨骨图，标标出关键键性的问问题。4、对关关键性的的问题制制订计划划，使问问题得以以改善。七、逆向向头脑风风暴法概念：逆逆向头脑脑风暴法法一种通通过将焦焦点集中中在反对对意见上上面获得得新创意意的小组组

19、座谈会会形式。逆逆向头脑脑风暴法法是由热热点公司司发明的的，这是是一种小小组评价价的方法法，其主主要用途途是借以以发现某某种观念念的缺陷陷，并预预期如果果实施这这种观念念会出现现什么不不良后果果。区别头脑脑风暴法法：逆向向头脑风风暴法和和头脑风风暴法类类似，惟惟一不同同的是在在逆向头头脑风暴暴法中允允许提出出批评。头头脑风暴暴法是用用来刺激激创造新新观念、新新思想，而而逆向头头脑风暴暴法则是是以批判判的眼光光揭示某某种观念念的潜在在问题。事事实上，这这种方法法的基本本点就是是通过提提问以发发现创意意缺点。步骤：基本操作作步骤，就就是让小小组成员员对某种种创意或或观念进进行批判判，直到到所有的的

20、观念都都经过彻彻底批判判为止，然然后遵循循经典头头脑风暴暴法的程程序，头头脑风暴暴小组对对这些观观念做重重新考察察，以便便为某种种观念的的缺陷寻寻求解决决办法，并并且挑选选缺点最最少、最最有可能能解决问问题的观观念，以以便实施施。在这一程程序中：质疑头脑脑风暴法法第一阶阶段，是是要求参参加者对对每一个个提出的的设想都都要提出出质疑，并并进行全全面评论论。评论论的重点点，是研研究有碍碍设想实实现的所所有限制制性因素素。在质质疑过程程中，可可能产生生一些可可行的新新设想。这这些新设设想，包包括对已已提出的的设想无无法实现现的原因因的论证证，存在在的限制制因素，以以及排除除限制因因素的建建议。其其结

21、构通通常是：“XX设设想是不不可行的的，因为为，如如要使其其可行，必必须。” 质疑头头脑风暴暴法第二二阶段，是是对每一一组或每每一个设设想，编编制一个个评论意意见一览览表，以以及可行行设想一一览表。质质疑头脑脑风暴法法应遵守守的原则则与直接接头脑风风暴法一一样，只只是禁止止对已有有的设想想提出肯肯定意见见，而鼓鼓励提出出批评和和新的可可行设想想。在进进行质疑疑头脑风风暴法时时，主持持者应首首先简明明介绍所所讨问题题的内容容，扼要要介绍各各种系统统化的设设想和方方案，以以便把参参加者的的注意力力集中于于对所论论问题进进行全面面评价上上。质疑疑过程一一直进行行到没有有问题可可以质疑疑为止。质质疑中

22、抽抽出的所所有评价价意见和和可行设设想，应应专门记记录或录录在磁带带上。质疑头脑脑风暴法法第三个个阶段，是是对质疑疑过程中中抽出的的评价意意见进行行估价，以以便形成成一个对对解决所所讨论问问题实际际可行的的最终设设想一览览表。对对于评价价意见的的估价，与与对所讨讨论设想想质疑一一样重要要。因为为在质疑疑阶段，重重点是研研究有碍碍设想实实施的所所有限制制因素，而而这些限限制因素素即使在在设想产产生阶段段也是放放在重要要地位予予以考虑虑的。八、交锋锋式会议议法概念：交交锋式会会议法是是参加会会议的专专家通过过各抒己己见，互互相争论论来预测测问题，以以求达到到一致或或比较一一致预测测意见的的方法。交

23、锋式会会议法的的结论：1、应根根据预测测内容和和任务选选择专家家。专家家会议的的规模要要适中，一一般以110人左左右为宜宜。2、应向向专家提提供有关关预测的的的资料料，以及及需要讨讨论研究究的具体体题目和和要求。预预测组织织者不宜宜发表影影响会议议的倾向向性意见见，只是是广泛听听取意见见，最后后综合专专家意见见确定预预测结果果。对定定性描述述的预测测结果，应应进行综综合分析析和论证证，以消消除某些些主观因因素的影影响。对对定量描描述的预预测结果果，一般般可采用用简单或或加权平平均求综综合预测测值。交锋式会会议法局局限性： 交锋式式会议法法的局限限性是“权威者者”可能左左右与会会者的意意见，或或

24、者“口才”好的人人左右与与会者的的意见，有有些人虽虽感自己己意见欠欠妥，但但不愿收收回原意意见。九、综合合法概念：综综合法是是抓住事事物的本本质，即即抓住事事物在总总体上的的矛盾特特殊性，研研究这一一矛盾怎怎样制约约事物丰丰富多彩彩的属性性，怎样样在事物物的运动动中展现现出整体体的特征征。对于于企业，综综合法显显得尤为为重要，往往往决策策时企业业需要考考虑各种种复杂的的因素。基本步骤骤：1、确定定企业运运用综合合法的目目的； 2、把把握被分分析出来来的与企企业相关关的各个个因素； 3、确确定企业业中各个个因素之之间的本本质联系系，从企企业全局局的角度度把握本本行业的的本质和和规率，从从而制定定

25、企业发发展方向向、竞争争战略。类型： 1、简简单综合合法 即对与与企业有有关的信信息(情情况、数数据、素素材等)进行汇汇集、归归纳和整整理。例例如，企企业的设设备已经经老化，高高级技术术人员缺缺乏，生生产原料料枯竭，销销货渠道道没有形形成，那那么我们们就可以以得出目目前这个个企业正正面临着着倒闭的的危险的的结论。 2、系系统综合合法即从系统统论的观观点出发发，对与与企业有有关的大大量信息息进行时时间与空空间、纵纵向与横横向等方方面的综综合研究究。系统统综合法法不是简简单的企企业信息息搜集、归归纳和整整理，而而是一个个创造性性的深入入认识研研究企业业中所存存在的问问题及面面临的挑挑战与机机遇的过

26、过程。例例如，在在进行企企业竞争争情况分分析与预预测时，既既要从纵纵向方面面综合企企业本身身、竞争争对手、竞竞争环境境(政治治、法律律、经济济、金融融、科技技、社会会文化等等)、竞竞争战略略等因素素的历史史、现状状和未来来发展趋趋势，又又要从横横向方面面对与企企业竞争争有关的的这些因因素之间间的相互互关系进进行全局局的研究究和分析析。只有有这样，企企业才可可能制定定出符合合客观实实际的发发展计划划和发展展战略。3、分析析综合法法也就是对对所搜集集到的与与企业有有关的信信息(原原料资源源、人力力资源、行行业特征征、国家家政策法法律以及及企业本本身的竞竞争实力力等)，在在对比、分分析和推推理的基基

27、础上进进行综合合，以认认识本行行业特征征和未来来的发展展规律，从从而制定定出企业业的发展展计划、竞竞争战略略，销售售策略。在在进行具具体分析析综合时时有两两种类型型的方法法可供选选择；存存优、化化合。所所谓存优优，就是是将企业业所搜集集到的各各种信息息进行对对比分析析，去伪伪存真，去去粗取精精，然后后将“真”、“精”等对企企业有用用的信息息综合起起来。所所谓化合合，是在在思维活活动中将将各种信信息进行行综合创创造，形形成对企企业有用用的信息息资源，制制定出企企业发展展方向、竞竞争战略略和具体体计划。例例如，在在为新产产品开发发提供分分析预测测服务时时信息息管理人人员可以以在大量量搜集同同类产品

28、品、可替替代产品品以及其其他有启启迪作用用的相关关产品的的性能、结结构、质质量、用用途和市市场前景景、企业业效益的的基础上上，通过过分析综综合，从从而提出出最优的的产品设设计方案案。运用综合合法能够够形成企企业的历历史资料料，企业业可从历历史资料料中获得得一些经经验，把把握未来来行业的的走向及及趋势。此此外，还还有利于于企业决决策者、管管理者或或其他用用户获得得有关信信息的一一个总体体的了解解，掌握握行业的的新技术术。十、演绎绎法概念：演演绎法或或称演绎绎推理是是指人们们以一定定的反映映客观规规律的理理论认识识为依据据，从服服从该认认识的已已知部分分推知事事物的未未知部分分思维方方法。是是由一

29、般般到个别别的认识识方法。演演绎法是是认识“隐性”知识的的方法。形式： 演绎推推理有三三段论、假假言推理理和选言言推理等等形式。三段论论三段论，是是指由两两个简单单判断作作前提，和和一个简简单判断断作结论论组成的的推理。三三段论中中包含三三个部分分：一是是大前提提；二是是小前提提；三是是结论。 运用三三段论，其其前提一一般应是是真实的的，符合合客观实实际的，否否则就推推不出正正确的结结论。为为了语言言简洁，我我们说话话，写文文章用到到三段论论大都采采取了省省略形式式，有的的省略大大前提，有有的省略略小前提提，有时时省略不不言而喻喻的结论论。假言推推理假言推理理是以假假言判断断为前提提的推理理。

30、假言言推理分分为充分分条件假假言推理理和必要要条件假假言推理理两种。A、充充分条件件假言推推理的基基本原则则是：小小前提肯肯定大前前提的前前件，结结论就肯肯定大前前提的后后件；小小前提否否定大前前提的后后件，结结论就否否定大前前提的前前件。B、必要要条件假假言推理理的基本本原则是是：小前前提肯定定大前提提的后件件，结论论就要肯肯定大前前提的前前件；小小前提否否定大前前提的前前件，结结论就要要否定大大前提的的后件。十一、要要素移植植法概念：要要素移植植法是指指把某一一领域里里的相关关要素(原理、手手段、功功能等)转移到到另一领领域进行行运用的的思维方方法。内容： 要素移移植法按按移植的的内容不不

31、同又分分为：原原理移植植法、手手段移植植、功能能移植法法三种方方法。1、原理理移植法法是指把把某一特特定领域域里运用用成熟的的技术原原理转移移到另一一新的领领域个进进行应用用的一种种思维方方法。 原理移移植所追追求的目目标是某某个原理理在新领领域中实实际应用用的效果果，这一一点要求求发明者者在转移移某项原原理时特特别注意意不同事事物之间间的异同同性。一一般说来来，原理理移植的的跨度越越大，其其创造性性越高，但但可靠性性越小。因因此，对对差距较较大的两两领域进进行原理理移植，需需要做充充分的论论证。2、手段段移植是是指把某某一领域域里已经经成熟运运用的方方法、装装置、结结构、技技术等，转转移到新新的领域域或事物物中加以以应用，以以创造新新窃物或或解决新新问题的的思考模模式。手段移植植的主要要目标就就是技术术的借用用或“嫁接”。这里里所说的的技术具具有广泛泛的涵义义，它包包括人们们处理和和解决问问题所用用的一切切方法、手手段相技技巧等。3、功能能移植法法是指把把某一领领域的技技术方法法有意识识地移植植到另一一领域而而形成创创造曲方方法。工业工程程09116011 赵赵娟2000911602201335