2022酒店年终总结(实用).docx
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1、2022酒店年终总结(实用)酒店年终总结1 一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心_主任的详细领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创建性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了肯定的成果,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下: 一、提高相识 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性,始终牢记“来宾至上,服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨,始终面带微笑,仔细谦和地接待各方来
2、客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个服务环节,才能保证各项工作的有序开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台服务职责,主动主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受,并刚好与相关单位主动协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对
3、各项学问的学习,主要在酒店管理、法律、等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大,就能走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断改变发展的酒店行业。 当然,在总结成果的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和主动主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在20_末,我在领导和同事的关切和帮助下,取得了一些成果,但面对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,接着仔细履行工作职责,不断提高业务水平,创建性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 酒店年终总结2 “时间如梭,光阴似箭”,不知不觉中值得回忆的20_即将过
4、去,回顾这一年来的工作,电工班在部门经理的关切和大方针指引下,班组成员的辛勤劳作和不懈努力下,我们克服重重困难,主动主动的解决了所管辖设备存在的问题,并兢兢业业、任劳任怨完成了部门支配和本职工作的各项任务。20_年我们的主要工作有: 一、员工队伍的建设方面 今年是酒店开业的其次个年头,由于当时酒店开业比较仓促,为了刚好补充员工队伍,聘请员工的技能水平和素养参差不齐,这给我们日后的工作造成了诸多不便。为了刚好弥补这一先天缺陷,我们班组在日常工作与培训当中,实行理论与实践相结合加教、带、帮的原则,并时刻提倡“勤奋敬业、业精技高、追求完备、严字当头、永争第一”的华天精神,与时刻要主动主动工作、想法设
5、法协调解决问题、遇事不推诿、不计较个人得失、争做一名优秀_人等思想。经过一年来领导的关切与班组成员的努力,现班组内已初步形成“比、赶、超的学习氛围,与遇到问题大家协调解决、班组荣我荣、班组耻我耻、乐于奉献的团队意识。班组成员现均已达到岗位要求的理论与实践技能基础,甚至部分员工已成长为岗位的多面手,班组的骨干。 二、“开源节流,减资增效,节能降耗”方面 作为后台班组我们虽没能创建过收入,但是我们在原材料修旧利废与节能降耗方面做了大量的工作,削减了酒店投入,等于间接为酒店创建了利润。比如:众所周知的酒店部分厨房设备如洗碗机、烤箱、绞肉机、和面机等,属_遗留老旧设备,由于设备老化,在运用的过程中时常
6、出现,原厂家设备升级已不生产相关配件或价格过高等因素,为了为节约资金,我们多次查相关资料与选购部到市场找寻替代配件,并做好备品备件工作。出问题的设备我们总能刚好修理好,让它接着发挥原有的功效。在节约能源方面,我们在班组的日常培训当中,始终给员工贯彻“节约光荣,奢侈可耻;节约的等于纯利润”等观念,让员工从根本上有了节能的意识,了解酒店业微利时代节能的重要性,并通过我们班组与前厅部、餐饮部、客房部等协调,科学系统的制定了相关区域的开关灯程序,避开了原有操作混乱,在保证了原有灯具设计效果的同时,削减了开关灯的时间,削减了用电量。 三、跟踪酒店亮化改造方面 由于酒店原有亮化系统光源不足,效果不志向。为
7、了达到酒店现阶段要求,我们与施工方一起出方案、选材料,并协作与监管施工方施工,不但提前完成了改造工程,而且达到了设计效果,为酒店供应了良好的外部经营环境。 四、设备设施修理保养方面 20_年我们先后对酒店各区域配电设备、消防设备、厨房设备、灯具、线路、程控交换机、电梯、旋转门等制订年度检修安排,并做了全面安排检修与保养。使设备设施处于良好的运转状态,全年内无一次因我班组管辖的设备设施故障引起客人投诉或影响经营的,为酒店的平安经营创建了条件。 20_即将平安平稳而过,然而取得的成果只能代表过去,不足之处需刚好弥补。尤其在员工的技能水平和节约能源方面,须要进一步提升方能跟上时代步伐。为了更好的为酒
8、店服务,我们班组特结合酒店与班组实际状况对2022年的工作作出以下支配: 1、听从领导支配,一如既往的做好本职工作,为酒店平安经营保驾护航。 2、依据年安排做好日常检修工作,时刻让设备设施处于良好状态。 3、做好班组培训工作,争取让班组每位成员在岗位上能独挡一面。 4、努力学习文化学问与先进技术,以更专业更科学的方式去为酒店的节能降耗工作出谋划策。 酒店年终总结3 20_年,是酒店稳步成长的一年,是酒店提升管理服务的一年,也是成果辉煌的一年。在这个即将过去的年度里,财务部紧紧围绕强化经营实力、拓展营销渠道、完善制度流程、限制成本能耗、提升服务水平的经营思路,遵照x总关于严格制度、完善流程、加强
9、监督、提高质量的要求,在成长中努力拼搏,内部管理紧抓工作难点、重点,不断提高员工自身素养和服务技能,克服种种困难,完成了各项工作任务,取得了一年更比一年好的骄人战绩。 一、经营管理方面 20_年,在x总和x总的关切指导下,财务部员工基本能够完成各项工作任务,按月进行财务核算,坚持完成各项日常工作,听从酒店工作支配,协作完成酒店新员工入职培训,主动组织参加酒店各次各项活动,随做好各种财务保障工作,全年无平安事故发生,保证了酒店全年整体平安生产的顺当进行,总体来说主要完成以下几方面工作: 1、制度建设和流程管理:一年来,我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订,明确了各自岗位职责,完善各种流程工
10、作,加强各流程的可操作性,并依据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单,使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅,为经营决策供应了精确、详实的依据。 2、补充完善酒店薪酬制度:通过服务销售奖的制定、核算、执行发放,体现同岗不同酬,多劳多得的竞争薪酬制度,合理地协作了酒店工资薪酬改革。 3、会计账务的规范和整理:借助中支内审查账的时机,财务部首先进行了问题自查,后又针对内审查出的问题刚好仔细地进行处理和改正,拼弃原有的问题和存在的不足,而达到整体账务的规范性;并结合经营的须要制定了新的更适用的会计科目,逐月进行账务规范,以更好地完整地核算经营状况。 4、经营报表的分析和变动:依据经营须
11、要,合理变更报表格式及内容,以便更明确反映各种收入项目;对各季度经营状况进行总结和分析,了解处理存在的问题,为以后经营供应有力借鉴和参考依据。 5、加快往来资金运转:制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范,理清每月应收账款数量,防止死账、呆账发生,加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作,保障酒店物资供应,供应后备经营需求。 6、加强账务审核监督:严格监督限制酒店财务政策和财务程序的执行状况,对任何违反酒店财务制度并使酒店遭遇损失的任何行为刚好坚决予以制止,切实保证酒店利益不受损害。 7、建立合理物资流转程序:合理节能降耗,管理各种材料物资,有效限制成本,合理核算各种收入成本,监
12、督各种材料物资的购进、发出和保管,建立起各种相关流程和明细台账及记录,加强仓库物资清理整顿和管理,加强出入库手续管理,建立物品存放、运用等程序。 8、加强平安检查监督:树立平安防范意识,平安事故无大小,件件危害皆大,增加平安检查力度,防范各类平安隐患,做到季季大查、月月小查、到处细查、各方面盘查,涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种平安,防患于未然,制定了部门平安检查规范,保证了财务部平安经营,全年无平安事故发生。 9、提高科技操作程度,拓展酒店新业务:依靠本酒店有利办公条件,加强系统操作,加强日常经营系统审核监督,严格监管酒店管理系统的操作及流程操作,仔细执行各种表单的操作规程
13、,审查各种收入支出账单,严格根据财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等;规范系统账户设置,为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础,使酒店操作、管理再上新台阶。 二、今后努力的方向 其一要发扬团队精神,公司经营不是个人行为,个人实力必竟有限,假如大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。 其二要学会与部门、领导之间的沟通,财务部牵带着酒店每一个点和面,日常业务和每个部门打交道。多听听部门看法与建议,刚好发觉订正问题,充分有效发挥会计的监督职能,刚好反馈信息给领导层,变被动为主动。 其三还要不断学习业务,多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域,才能更利于今后的
14、工作。 总的来说,我们财务部做为酒店的后勤部门,我们主动并刻协作着酒店的各种工作。虽然我们进行了许多方面工作,但由于有些制度流程还在探究运用中,有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅,还有些流程还要顺应经营进行适时调整,虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会,促进企业民主管理,但我们还有很多地方做得不到位,所以在以后新的年度里,我们会接着加强学习,努力地不断完善理顺基础制度流程,加大监管力度,合理限制成本能耗,不断提高我们的服务质量,增加管理参加力度,提高我们的管理水平,制定岗位量化考核标准,体现各岗位实时工作状态,督促岗位尽职尽责地投入工作当中去,让我们紧密团结起来,共同努力,让我们的酒店蒸
15、蒸日上地持续发展,恒久立于不败之地。 酒店年终总结4 20_年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历,但是还存有肯定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。 一年之季在于春,一日之计在于晨,依据酒店行业发展的改变,在住房的淡季协作房
16、务部,推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉的回头客,让客人再次光临,这些实惠活动,得到了客人的一样认可,同时也使酒店得到了肯定的经济效益,做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧,在价位上根据从高到低的依次进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远
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