2022销售个人实习工作总结_1.docx

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1、2022销售个人实习工作总结销售个人实习工作总结1一.实习目的实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把所学学问运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论学问正确运用的工作中去的角色。我们必需要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的学问只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个熬炼的平台，是展示自己实力的舞台。通过实习，我们要努力提高动手的实力，在实践的过程中发觉其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的实力。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科！它要求极强的表

2、达实力及反映实力，所接触的顾客是应有尽有的，须要你擅变！而且须要技巧性！如何才能把衣服卖出去！要求价钱赚的，数量最多，顾客达到满足！到服装店实习主要是为了熬炼自己的表达实力，应变实力及销售产品实力！向那些老员工学习阅历。二.实习内容销售服装的实习内容主要有以下几个方面：1，实地销售只有进行实地实践，才能学到销售服装的阅历，表达和应变实力！还有让顾客满足而归！2，总结阅历短短的实习中，把每天销售后的阅历教训记录下来，从中吸取不足，发扬自己的特长，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。3，学习管理到服装店不仅要学习干脆的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及支配任务的！从而扩展思维，学习企业的管理

3、系统。三.实习收获在短短的实习期内，通过与顾客的干脆接触，真正的熬炼自己的表达实力，提高了自己的应变实力，熬炼了心理素养。介绍服装自如，现场处理敏捷，通过对自己阅历教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的阅历！在管理方面也有所收获！通过这次实习，自己的社会实践实力大大地提高了，适应社会的实力强了，语言运用实力增加了，真正跨出了，走好了市场营销道路上的第一步。四。实习中存在的主要问题以上是我的实习工作总结，通过实习发觉，自己还存在着不少问题，包括文化学问的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄，学到的学问太单一，没有形成一个很好的体系。联系实际的实力太差，将学到的学问不能运用到实践

4、中去，没有一个学问储备体系，用到哪学到哪。而且应变实力较差，不能坚决处理问题。在今后的学习中还须要在各方面去提高自己的各方面的实力，尽可能完善自己。实习，是特别重要的一步，在实习中提升实力，在实习中学习都是特别关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是胜利的一半。销售个人实习工作总结2实习给我们每个人带来的感受和体会都是不一样的，在这个困难的社会当中我们会遇到许多的事情，许多的经验和体会。如今，回首我在作为一名销售实习生的这段时间里，我也通过自己的努力，感受到了在工作和自我提升中的乐趣和美妙。回顾自己的这段实习经验，我在此对自己的实习工作做总结的如下：一、工作心态作为一

5、名新人销售，在面对实际企业的工作和职责的时候，其实我的内心也非常的无助和迷茫。终归这是我第一次面对实际的工作岗位，在眼前的事物中，我看到了纪律、要求，也感受到了自己作为一名员工深刻的责任感。但经验了三个月来的改进和自我要求，我已经学会了在工作中严格的要求自己，管理自己，能以严格的心态，去仔细的面对自己的职责！真正将自己视作一名销售工作者，而不是一名来体会生活的高校生。这份思想相识的变更，让我的工作有了根本性的提升。二、个人销售状况在销售工作上，起初我的工作并不算非常顺当。面对销售的工作和职责，我因为缺乏阅历和沟通技巧，在工作时也奢侈了不少的机会，给企业带来了不少的麻烦。但在领导的鼓舞下，我并没

6、有轻易的的放弃这份来之不易的工作。反而在工作中更加严格地要求自己，学习更多关于工作的方法和细微环节。并一步步的完善了自己，改善了自身的工作状况。在后来的工作上，我始终也坚持着自我的改进和熬炼。我深知自己的沟通技巧不够，为此不停的向前辈们学习，沟通。汲取他们的阅历技巧。并在工作中注意规定，绝不向客户做出超出自己范围的承诺。在不断的适应和挑战中，我的工作基础也一每天成长起来，并在工作的成果上也的最终有了明显的进步。三、自我反思在工作方面，我还是太缺乏自我的推断实力。目前在工作上，我所发挥的实力，大部分都是对前辈的仿照和照搬照学，工作虽然有了一些结果，但并不志向。为此，我要加强自己的推断实力，在工作

7、中优化自己的行动，个客户带来更好的服务体验，提高自己的销售实力。四、今后的安排如今，实习虽然结束，但工作照旧还会接着。通过自我的反思，我意识到自己在销售的礼仪上仍有很多细微环节问题须要处理。在今后的时间里，我会更加注意自己工作上的细微环节完善，更好的提高工作质量，取得更多客户的信任！销售个人实习工作总结3xxxx年_月，在挚友的介绍下我来到了_酒店，得到要来_学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头起先，这正是一个很好的机会，于是我怀着热忱的心来到了_学习，刚起先是学习_文化和理论课程，我很接受_的文化，我也很乐意成为一名_人，在十天理论课

8、程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了_店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的打算，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的打算，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的激励下我在心里暗下决心，激励自己肯定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到

9、了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此须要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学

10、习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理闲聊时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”销售个人实习工作总结4在xx商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品学问的欠缺和对这个行业的规则的生疏。于是我从对的产品起先了解。在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈设的许多

11、学问，一个故事就是一组特性风格的陈设方式，干脆把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，干脆的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈设统一起来。二月份的xx，这几每天气比较温煦，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简洁大方的风格。只有了解产品学问和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告知顾客，才能激起顾客的购买欲望。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜爱他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要驾驭他的每一

12、组故事，即使在销售过程中并不肯定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充溢设计畅想的故事驾驭娴熟，就更能抓住部分客户的心理。在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在驾驭产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:一、精神状态的打算在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪

13、学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。二、身体的打算假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很乏累，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。三、专业学问的打算在接待顾客的时候，由于我对产品的学问的不熟识，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手

14、忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告知我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品学问，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。四、对顾客的打算当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他性格的和穿衣风格的服装。在实习中店长的

15、一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告知顾客，假如这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客坚决果断的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了许多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要专心去做，我们的销售业绩肯定会有所

16、提高的。销售个人实习工作总结5在_为期_周的实习已接近尾声了，销售培训实习期间单位的领导和同事给与我许多的帮助和教育。他们以长辈，挚友的情意真诚热忱的关护着我，教育我如何做一名合格的_人，何如更好地与他人沟通和合作等等。从表面上看我销售实习的工作主要是抄写合同、填录制_申请表、复印资料、整理档案等这些没有创建性的工作，是学不到什么实质性的东西的。我也觉得若是说详细学到什么专业的学问是很少的，但是就此否定在_实习工作的意义和作用是存在偏见和不理性的。由于单位领导的支配，我和其他几个实习生共_人主要在个人信贷部和个人金融部实习工作。实习的第一周我们都带着新奇和探究的心理去揣度_，对_的一切事物都感

17、到簇新好玩。这周我们主要的工作是抄写合同，这好像是一件很简洁简单的活儿，无需太着意。而正是这种放松的思想致使抄写合同时屡屡出错：资料填错格、文字数字错填漏填、协议条款印签印盖不清楚等等。而合同的严谨和法律性确定了任何的错漏和纂改都是不允许的，补救的方法只有重新写过，之前的工作也就白费了。从抄写合同一事中我相识到_的工作是严谨仔细的，不管做什么事情都要时刻全身心的投入，不行有丝毫的松懈懒散马虎，一时的不留意都可能带来难以弥补的错误。所以在下来的实习工作中，我时刻以肃穆仔细、谨慎当心的看法去要求和约束自己，不放过渠道销售每个细微环节。不懂的刚好问，有错误立马改正，最大程度上削减错误。_的工作虽然是

18、肃穆惊慌的，但同事间的友好和谐相处使得办公室到处洋溢着活泼轻松的气氛。繁杂琐屑的工作并不能压垮同事们，相反他们以娴熟的专业技能轻松的赐予还击和解决。同事们仔细严谨的工作看法给我留下深刻的印象，他们亲如一家的友情更是让我艳羡。这样团结一心的集体是不会累的，因为有情有爱就会有激情热忱。由于工作上的支配，第_周到第_周我们主要的工作是外出宣扬推销电话转账机。电话转账机是_针对个体商户推出的新产品。它兼具一般电话营销和一般_机的基本功能，既可以打电话也可以完成转账、查账、刷卡消费等业务。特别的简洁便利、快速省时，能带给商家许多好处。也因为如此商家比较简单接受，我们的推销工作也就简洁很多。之前我不曾有过

19、任何形式的推销阅历，所以刚起先时有些惊慌和无措。推销的第一天，_的同事“师傅”亲自带我去商铺现场教我怎么向客户宣扬和推销，还教我一些推销时的方法和技巧以及应当避开的一些东西等等。在推销时，“师傅”告知我推销也是一种技术，我们追求的不仅仅是销售电话机这么简洁，我们销售的更是一种服务和信誉。推销的产品要的确能起到便利客户，为客户带来实惠的作用。假如你今日推销的产品不是客户所须要甚至损害客户利益的话，明天客户就不会再和你合作，你的客源就会越来越少，推销市场也会越来越小。一味的“死缠烂打”却不讲究技巧的推销方式是最要不得的，要尽量避开运用。“师傅”的告诫对我之后的宣扬推销的行为有很大的影响。在向客户推

20、介电话机时我时刻以客户的利益动身，真实恳切的解答客户的问题和顾虑。不忽悠，不欺瞒，不模糊和夸大电话机的功能作用，我觉得只有这样才能赢得客户的信任，树立_的良好形象，建立自己的良好信誉。销售个人实习工作总结6转瞬之间在X公司实习的时间将近20天了，根据公司的规定，我即将结束我的实习工作。这段时间里我学到了许多的学问，现在就对这段时间的工作简洁的总结一下，希望通过这个总结可以学到更多的学问。当时在聘请会现场看到X的聘请广告，自己也有意从事销售工作，于是选择到X面试，最终公司也选择了我，我获得了这个珍贵的机会，成为金思维的一员。起初我很少接触销售工作，也并不知道销售员的详细工作，只知道是要把产品卖出

21、去。通过这20天的实习，我了解到了销售人员是有许多的工作要做的，我们须要宣扬自己、了解客户、了解对手，同时还要和客户打好关系。这和在菜场买菜和商场卖产品是完全不一样的，并不是简洁的你问一句“要不要，买不买”客户回答一句“要”或者“不要”就可以解决的问题。销售人员推销产品同时也在推销自己，只有客户认可我们，我们才能胜利的把产品卖出去。作为一名销售人员，我们要了解自己、了解公司、了解产品、了解客户、了解对手。这样，我们在和客户沟通的时候才能打动客户，才能以不变应万变。因此，在才来实习的时候，我用了两天的时间阅读公司有关的材料，了解公司的产品、行业的背景、竞争对手等信息。我知道咱们公司主要是聚焦在电

22、线电缆、汽车配件、水电和火电这四个行业，在这四个行业里我们有许多的客户，积累了丰富的行业阅历。我负责的是线缆行业，在线缆行业我们其中的一个优势就是我们很关注生产这个环节，我们在这方面就有做的很细致。而我们的竞争对手金蝶和用友在生产这面做的就不好，他们只是在财务方面做的比较好，但是生产却是客户极为关切的部分，因此我们可以通过生产这个环节来引导客户的需求。同时对于已经上了财务软件的企业，我们也有自己的解决，客户可以替换掉原有的软件，或者通过我们的软件接口把原先的财务软件连接到我们的系统上，胜利的为客户解决财务上的问题。实习期间我最主要的工作就是信息普查，因此打好电话对于我是至关重要的。没来实习之前

23、我认为打电话是很简洁的事情，就是和客户沟通而已，后来我发觉我错了。在打电话的过程中我发觉想打好电话是很困难的。我起先打电话的时候常常被客户秒挂，开场白还没讲完，客户就已经挂断电话了，还有的就是询问用户有没有信息化需求的时候，用户表示不须要后，我就不知道和用户说什么了。总之在大电话的时候心里比较惊慌，也不自信，不知道该和客户如何沟通，打电话之前心里也比较害怕，不情愿打电话和客户沟通。但是随着电话越打越多，通过不断的向同事学习，我打电话的状况渐渐的变好了，可以和用户沟通了，心里也自信了，沟通的时候也在不断的找寻话题，以获得更多的信息。刚起先打电话的时候主要都是和公司的前台联系的，即便有企业领导的电

24、话也不敢联系，胆怯自己说的不好，影响以后的沟通，但是随着电话联系次数的增多，也渐渐的积累了一些阅历，后来再看到领导的电话就这干脆和领导联系了。虽然目前打电话过程中还有许多问题，但是通过不断学习打电话的技巧和实战积累，我信任我肯定可以做好电话普查的工作。找寻新的客户也是我的工作，找寻新客户主要有网上查找、114查询和客户普查时询问客户这三种方法，通过这三种方法我也找到了几家新的客户。同时我还出差到常州一次，虽然只是送合同，并没有过多的和客户沟通，但是我知道此次出差的目的，并顺当的完成任务。这段时间也是我调整工作状态的时间，终归当时在学校生活不规律，才上班的时候不适应，现在也渐渐的适应了工作环境。

25、在实习的这段时间了，每一位同事都给了我很大的帮助，每当我有问题请教他们的时候，他们都会耐性的帮我解答，很感谢你们。以上就是我对最近工作的简短的总结，在今后的工作中，我会更加的努力，做好全部事情。销售个人实习工作总结7实习目的通过销售实习了解企业营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力和自己的视察分析实力，达到学以用。接下来要做的事情就是依据店内的实际库存量和平常的销售量向经销商建议定单，并刚好的向经销商讲解公司的运动和销售政策，可以使客户在正常的经营状态下不至于产生缺货或断货的现象，避开造成生意上的丢失，还可以帮助客户有效地利用空间和资金，不产生货物积存、

26、资金无效占用的缺失。最终，在访问结束后，再次跟订货人员确认一下定单的正确性，然后用手机根据我司固有的格式向公司发送定货短信，在收到公司的确认回执之后，再核对一下定单的正确性，结束定货。最终，再次很有礼貌的感谢客户，并告知下次的访问时间。在中国的花费品市场日益成熟的今日，面对多个厂家的激烈竞争，越来越须要客户对我们的品，走在旺盛的街道上，面对路边林立的店铺，在我们进入店铺看到琳琅满目标商品之前，首先看到的就是店外各种各样花花绿绿的宣扬海报，利用广告剧烈的色调、漂亮的图案、突出的造型、风趣的动作、正确而活泼的广告语言，可以独创剧烈的销售气氛，吸引花费者的视线，促成其购置激烈。广告在销售环境中可以起

27、到建立和提升企业形象，进而保持与花费者的良好关系的作用。我们在进店之前，第一件事情就是检查一下本店外面有无我司最近产品和运动的海报，因为现在各个厂家的产品之多，我们的宣扬品难免有被其它厂家的宣扬品遮盖或被业务人员撕毁的现象存在，看到这种状况，我们首先就是要先跟店面的负责人很礼貌性的问候一下，然后在征求对方的批准下，在店外找到一块最简单让顾客直观的看到又不简单被其它厂家的宣扬品遮盖的处所张贴我们的最近宣扬品。进店之后，先要做的是礼貌性的向店内的销售人员问好，给人以一种亲切感，拉进业务人员跟销售商之间的距离。然后去做一下我们产品的摆设工作，尽可能地增加货架上的摆设产品数量，即在售点内多处呈现可口可

28、乐的产品。顾客能在越多的处所见到可口可乐的产品，购置的机会就越多。依据商店的布局、货架的支配、人流规律来选择呈现可口可乐产品的最佳地位，如放在花费者一进商店就能望见的处所、收银台旁边等等，这些处所可见度大，销售机会也相对较多。货架及其货架上的产品应保持干净、干净、整齐。全部摆设的产品均要有价格标识，并且全部产品在不同的摆设设备中的价格均应一样。摆设在货架上的产品应严格根据可口可乐、雪碧、芬达的次序排列，并且产品在货架上应唾手可得。气象热的时候，尝过冰冷可口可乐的人会成为可口可乐产品的忠诚花费者，因此我司通过向经销商供应冷饮设备，如玻璃门冷柜等加强摆设后果，时刻保持店内拥有足够数量的冰冷可口可乐

29、的产品供宽大花费者选购。为期三天的实习结束了，这三天也是我进入快速花费操行业的起点，我重要是和道外所的一个同事在一起在跑和平小区方向的线路，重要是面对小区的各个食杂店和仓买还有路边的一些餐饮店的终端销售，做的是全部公司最基础也是最重要的一线工作。在这三天里，在这个新行业商品销售的全部过程中学到了一些跟以前很不一样的细微环节方面的东西。通过不断的学习专业学问，收取同行业之间的资讯和积累市场阅历，现在我对市场有了一个或许的了解，渐渐的可以清楚。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的相识也有了肯定的驾驭。在不断的学习专业学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存

30、的不足对于市场的了解还是不够深化，对专业学问驾驭的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。实习目的通过销售实习了解企业营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力和自己的视察分析实力，达到学以用。不管是生活、工作还是学习，都会有很多挫折，通过这五个月的实习我学会了以变更心态的方法来接受新事物和困难；我还懂得了不要因为自己而影响到别人，尤其在工作中，你给别人一个微笑，或许别人会给你一声大笑；我还明白自己在学校里学习到的学问有时候会很难应用在实践中，老师教给我们许多方法，我们要学会以变通的思想与实际结合起来

31、；我知道了每个人都要有责任感，对于自己的工作肯定要做好；最重要的是我实现了我的目标成长了。实习目的通过销售实习了解企业营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力和自己的视察分析实力，达到学以用。不管是生活、工作还是学习，都会有很多挫折，通过这五个月的实习我学会了以变更心态的方法来接受新事物和困难；我还懂得了不要因为自己而影响到别人，尤其在工作中，你给别人一个微笑，或许别人会给你一声大笑；我还明白自己在学校里学习到的学问有时候会很难应用在实践中，老师教给我们许多方法，我们要学会以变通的思想与实际结合起来；我知道了每个人都要有责任感，对于自己的工作肯定要做好；最

32、重要的是我实现了我的目标成长了。实习目的通过销售实习了解企业营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力和自己的视察分析实力，达到学以用。销售个人实习工作总结8回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到的问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助：1、语言沟通技巧方面：（1）与用户对话时，应细致推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”

33、，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。（2）在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削

34、减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。（3）接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话

35、时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：（1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。（2）关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况

36、一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。（4）当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及

37、漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。三个月的实习期如转瞬即逝，一挤眼就过去了。回首这三个月的实习期，有许多不堪的回忆，也有许多值得令人回味的东西。所以即便这三个月里，我过的很煎熬，我也把它看成是一个熬炼我成长和进步的历程。接下来，我就把我在这段实习期里所经验的工作做一个大致的总结。其实一起先对于这份实习工作，我是没有多大的想法，纯粹只是抱着拿到一个实习证明的心态来工作。因为我高校虽然学的是市场营销的专业，但是

38、我始终没有参透销售有哪些吸引人的点，而且也觉得自己的性格不太适合做销售。这是我在来高校以后才意识到的这一点。只惋惜自己又没有什么特长，所以高校毕业出来以后，找实习工作还是只能找专业对口的。所以就这样抱着一颗没有期盼的心，我来到了我们公司的汽车销售员的岗位。一起先的时候，我的确很不适应，高压的工作，困难的人际关系处理，还有对顾客有求必应。这些都让我觉得销售这个岗位实在是太辛苦了。不仅身体上累，心理上更累。但是后来，在渐渐的熟识了这份工作，驾驭了一些销售的诀窍后，特殊是在我开出我销售第一单的时候，我便觉得之前所付出和努力都没有白费，也起先对销售这个岗位渐渐转变了看法，因为我发觉我能在这份工作中获得

39、莫大的成就感。销售业绩带给我的自信，高额酬劳带给我的动力，还有我实力的进步和提升，这些都让我越来越努力，越来越投入到工作中。但是我想说的是，虽然我在这份工作里成长了不少，但我总还是觉得缺少一点激情，而且对于这个汽车行业我不太感爱好，所以在我实习以后，我应当不会在接着留在这里工作了。对于我将来职业的规划，我也有了一个明确的目标和方向，那就是从事化妆品销售的工作。因为通过这段实习期带给我的经验，让我对销售有了不一样的看法，也让我对销售这个工作岗位产生了想要坚持的想法，只是我对汽车的爱好和了解不多，所以我想换一个自己喜爱又擅长的领域来工作。至于我在这段实习期，在我们公司所得到的帮助，我向领导表示感谢

40、。我会很好的珍藏这段实习期的工作阅历和回忆，带着它们重新上路和动身。销售个人实习工作总结9XX年x月x日，我正式走进XX汽车修理服务有限公司4S店起先了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽车检测与修理技术专业，出于修理觉得太累，就想申请到销售部。尽管在学校学到了许多理论的汽车学问，对汽车有肯定的了解，但对于梅赛德斯-奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更信任自己的产品，从而去选择我们的产品，所以在起先销售之前我必需对自己的产品有更深一步，更全面的了解。要想清晰地了解产品就必需和它进一步的接触。给车做清洁是一个既简洁有干脆的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实的感觉。

41、擦车听着简洁，实则比较困难，不仅要从上擦到下，而且还要求全部擦痕要朝一个方向，避开对漆面造成破坏。刚起先做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二非常钟，而这段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有很多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是须要娴熟生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有进步的。这也是我进公司感受到的，对起先实习也是一个很好的思索，擦车是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自己产品有了初步了解的时候，我们起先了一个简洁的销售技巧培训。“六方位介绍”，车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都

42、有各个方位所特殊的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能信任自己的产品。在语言方面的培训是比较轻松的，因为这没有一个固定的模式让你去遵循，你可以自由发挥，但还是有很多东西是须要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰XX商务版的长XX宽XX高XX轴距XX以及这款车的发动机最大功率XX和最大扭矩XX等，虽然没有了以前在学校上课的那种困难程度，也不须要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很简单的事情。在对产品有了肯定的了解后我起先介入销售的部分工作，比如说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮助别人，其

43、实跟多的是在充溢自己。在这过程中我了解了交车的基本流程：一、接待接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。二、询问询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段

44、应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。三、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。四、试乘试驾在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。五、报价协商通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息

45、已充分了解。六、签约成交在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。七、交车要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。八、售后跟踪一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的.评价及其运用状况，要提示顾客做保养。当然我也知道了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是打算上牌用的，这些都是我以后工作中都会用到的。现在的顾客也特殊难缠

46、，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。这也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素养及受挫折的心态，要有良好的语言表达实力及与生疏人沟通的实力，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些实力。而这些实力也是我在以后参与就业所必需具备的一些实力。因此在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所学的专业学问有了一个全新的相识。销售个人实习工作总结10是我第一次做电话

47、销售，初次接触感觉很簇新，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又新奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的新奇和探究。我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢信任自己，从今这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信念，其次天又卖出了1480元，到第三天，或许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到

48、今日，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很牢固的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。到今日，我对她的了解更深了一步，今日公司许多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应当可以相互学习吧，反正她实力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜爱听她说话，因为她说话的感觉有种熟识的味道，似乎在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气概的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中信任自己，并且在不知不觉中变更着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细微环节，她真的做的很好