酒店管家部PA工作程序和标准以及相关专业知识dxbo.docx

《酒店管家部PA工作程序和标准以及相关专业知识dxbo.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管家部PA工作程序和标准以及相关专业知识dxbo.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客房PAA岗位职职责1.在PAA领班的的领导下下，服从从管理，接接受工作作检查，保保质保量量完成清清扫任务务。2.统一服服装，戴戴牌上岗岗。到达达工作区区，参加加班前会会。3.准时到到岗与前前一班交交接物品品及所需需再跟进进的工作作。4.认真清清扫所属属区域内内的卫生生，并将将垃圾清清理完毕毕，不得得积存，不不焚烧垃垃圾和树树叶。5.巡视负负责区内内的卫生生情况，确确定清洁洁的先后后缓急，做做到心中中有数。6.清理大大厅服务务台周围围卫生。清清理公共共卫生间间卫生，随随时巡检检。清洁洁公共区区烟缸、茶茶几消毒毒。7.道路、树树丛下无无纸屑、烟烟头等杂杂物，明明沟、路路面无积积水、泥泥污，无无卫

2、生死死角。电电杆、树树木、墙墙壁、门门柱无乱乱贴、乱乱画。8.门前地地段无烟烟头、痰痰迹、杂杂物。墙墙壁、天天花板无无尘土、蜘蜘蛛网，门门窗、玻玻璃、灯灯架干净净卫生。9.人多时时间要对对公共区区进行多多次清洁洁，保证证卫生。100.将工工作区内内的垃圾圾，一次次性送去去垃圾点点。要及及时拉运运垃圾，不不堆积。111.门前前胶垫无无杂物。122.经常常检查外外环境物物品的损损坏情况况，如有有发现，及及时报告告相关管管理人员员。133.使用用过的清清洁机器器、工具具清洁干干净放回回指定地地方。144.坚持持巡回保保洁制，对对卫生死死角经常常检查，认认真清扫扫。155.准备备交接班班事宜，确确保交

3、班班前卫生生状况。166.完成成上级交交派的其其它工作作任务。酒店PAA部员工工仪容仪仪表规范范女员工：制服：干净整整齐，没没有皱褶褶名牌牌：上班班时须佩佩带在制制服前胸胸左上方方头发发：干净净修剪整整齐，长长发需盘盘起并戴戴指定的的头花指甲甲：整齐齐干净，不不可留长长指甲及及涂彩色色指甲油油面部部：每日日上班前前及餐后后需化淡淡妆嘴： 口气气要清新新，上班班前和上上班时禁禁止喝酒酒和吃带带刺激味味的食物物香水水：只难难使用清清淡型的的香水鞋子子：应着着酒店指指定款式式的布鞋鞋，干净净、无味味袜子子：需着着肉色袜袜子，无无破损男员员工：制制服：干干净整齐齐，没有有皱褶名牌牌：上班班时须佩佩带在

4、制制服前胸胸左上方方头发发：干净净，前不不过眉、侧侧不过耳耳、后不不过衣领领指甲甲：整齐齐干净，不不可留长长指甲面部部：不得得留蓄胡胡须，每每日上班班前必须须刮干净净胡须嘴： 口气气要清新新，上班班前和上上班时禁禁止喝酒酒和吃带带刺激味味的食物物香水水：不使使用或只只能使用用清淡型型的香水水鞋子子：应着着酒店指指定款式式的布鞋鞋，干净净、无味味袜子子：需着着黑色袜袜子，无无破损酒店PAA部员工工防火条条例概述：火灾灾是酒店店经营中中最可怕怕的一种种危险，虽虽然现代代酒店采采用一切切先进的的防火技技术但危危险依然然存在。因因住客或或员工吸吸烟过失失，而引引起火灾灾的事情情占火灾灾起因的的绝大多多

5、数，故故酒店要要求全体体员严格格执行消消防措施施及鼓励励员工不不吸烟。当当火警钟钟响起，各各员工须须马停止止各项进进行中的的工人工工作，并并致电总总机房贸贸易部火火警发生生确切之之地点，若若一但发发现是小小火发生生，须马马上台以以灭火设设备将火火扑灭，如如发现火火势不能能控制，须须马上关关闭所有有门窗，待待酒店当当局发出出疏散令令后，各各员工须须带领住住客从适适当之通通道离开开酒店，并并在指定定地点集集合向上上级报告告。1、将将一切者者塞通道道的杂物物搬离，以以保畅通通无阻。2、保保持储藏藏室内的的清洁和和整齐。3、保保持各防防火通道道门的关关闭，楼楼层布草草间的门门也须关关闭。4、工工作中在

6、在倒烟灰灰碟时，须须确定烟烟灰及烟烟火已熄熄灭，以以防止发发生引燃燃。5、各各员工只只能在指指定地点点吸烟。6、若若发现有有任何电电器有不不正常的的现象或或电线出出现漏电电情况，须须马上报报告工程程部。7、若若发现客客房内有有插着的的电器，而而住客不不在房间间，须马马上拔掉掉插头。8、若若发现客客人将衣衣物放在在灯罩上上弄干，须须马上收收走挂到到卫生间间，并通通知值班班大堂副副理向客客人提出出忠告。9、各各员工须须时刻对对烟及焦焦味提高高警觉。100、若出出口灯熄熄灭，须须马上通通知工程程部尽快快修理。111、各员员工须牢牢记各灭灭火器的的位置及及逃生方方向。备注注：火灾灾的报警警、救火火及逃

7、生生以保安安部统一一标准程程序为原原则。酒店PAA部礼节节礼貌服服务标准准1、 与客人人、同事事及上司司见面时时必须使使用礼貌貌用语，如如您好、请请、谢谢谢、对不不起、请请原谅、没没关系、再再见，在在到使用用五声(欢迎声声、问候候声、致致谢志、歉歉意志、欢欢送声)，杜绝绝四语(否定的的语言、烦烦躁的语语言、蔑蔑视的语语言及斗斗气的语语言)。2、 常用汉汉语礼貌貌用语。3、 客人问问好，尽尽量称呼呼客人的的姓氏;4、 主动让让路/位位给客人人，请客客人先行行;5、 三人以以上对话话，须用用相互都都能听得得懂的语语言;6、 不可询询问客人人私人问问题(如如年龄、收收入、婚婚姻);7、 复述客客人要

8、求求;8、 不能满满足或不不明白客客人的需需求必须须立即道道歉，同同时给客客人一个个解决的的建议或或主动协协助联系系解决，绝绝对不可可以把子子客人当当皮球;9、 在工作作岗位时时保持精精神饱满满，洒中中聊天，吃吃东西;随时留留意客人人是否需需服务。部门协作作（服务务中心对对PA）管管理规范范1、调拨拨、借送送较多、较较重物件件时：呼呼叫PAA领班提提供协助助，告知知对方的的沟通对对象、地地点、时时间、所所需人力力等情况况进行解解决，(此情况况暂限于于客房部部本部)，其它它部门有有此现象象需要协协助时;可告知知对方向向本部门门主管、经经理沟通通协调。2、楼层层及其它它部门报报洗地毯毯、沙发发时：

9、作作好专用用记录、把把地点、性性质转告告PA部部领班，经经PA部部领班确确认后，回回复对方方的处理理时间和和需要协协助的有有关事项项。3、接到到有关区区域来电电求清洁洁的信息息时：了了解对方方人物、地地点、事事物性质质作好记记录;立立即把详详情通知知PA领领班作好好准备派派员前往往处理 (中班班无领班班，先通通知楼层层领班跟跟进，再再直接通通知PAA员到达达现场)。4、有会会议或团团体接待待或团体体用餐、上上级来店店检查、督督导时：有会议议接待时时，提前前通知PPA领班班按要求求摆设台台椅、借借齐物件件(如：台布、围围裙)备备齐用品品，搞好好卫生间间和会场场卫生;团体用用餐时提提醒餐厅厅洗手间

10、间岗位储储水、重重点清洁洁。上级级或团队队来店参参观检查查、督导导等活动动时;提提前提醒醒PA领领班尽快快搞好各各岗位卫卫生，作作好检查查完善工工作;作作好重点点岗位(大堂、外外围、洗洗手间、117F)巡查保保洁。PA职位位说明书书岗位位名称：PA直接接主管：楼面主主任管辖辖人员：无任职职条件：30-40岁岁，男女女皆可，身身体健康康，能吃吃苦耐劳劳。学历历：初中中以上。工作作经历：有无经经验皆可可。薪资资范围：58006550元。专业业知识：公共区区域的清清洁知识识。业务务了解范范围：公公共区域域的清洁洁提供。岗位位目标与与权限：提供卫卫生清洁洁的营业业场所。岗位位职责：1.服从楼楼面主任任

11、的指挥挥，负责责楼面区区域的清清洁卫生生。2.在班前前、班后后对公众众场所进进行清洁洁工作。3.随时保保持走廊廊、厅面面、洗手手间的清清洁卫生生。4.大件垃垃圾应及及时搬移移，以免免造成通通道堵塞塞。5.营业产产生的纸纸皮、酒酒瓶应迅迅速收集集撤走，以以防造成成不雅观观。6.餐具、酒酒具应及及时清运运，小心心搬放，以以免损坏坏。7.完成上上级交派派的其它它工作任任务。早班PAA外围工工作程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工日期期：主题：早早班PAA外围工工作程序序编号：政策/目目的：程序：一、 7：5008：00签到到，开班班前会。二、 8：0008：10查看看外围区

12、区域（前前后广场场、利保保通道）及及洗手间间卫生情情况。仓仓库机器器工具是是否齐全全，与晚晚班大堂堂岗位交交接班。三、 8：100111：00不断断巡视打打扫前后后广场、停停车场、利利保通道道、马路路边树坑坑处，广广场水池池，保持持洁净。查查看所负负责的相相关洗手手间，检检查并清清洁镜子子，洗手手盆，台台面，小小便池，马马桶和地地面，保保持洁净净，及时时补充纸纸巾及洗洗手液，并并作好巡巡查记录录。四、 11：000112：00同大大堂岗位位员工轮轮流用餐餐，并负负责两岗岗位卫生生清洁工工作。五、 12：000116：00打扫扫前后广广场、停停车场、利利保通道道、广场场水池、树树坑，保保持洁净净

13、。拖洗洗大堂大大玻璃窗窗下地面面及旗杆杆台，大大门口柱柱子旗杆杆栏杆擦擦尘，大大门口花花盆及酒酒店后面面消防门门清洁擦擦尘，清清理外围围广告牌牌及墙壁壁上的广广告纸污污渍。清清理地面面上的污污渍，大大门口红红地毯吸吸尘。检检查并清清洁洗手手间镜子子，洗手手盆，台台面、小小便池、马马桶和地地面，客客人使用用过的马马桶马上上清洁，纸纸巾框纸纸巾收集集，随时时保持洗洗手间洁洁净，并并保持洗洗手间空空气清新新，最多多不超过过半小时时巡视一一次洗手手间，并并作好记记录。整整理工作作间仓库库。六、 16：000117：00检查查并清扫扫外围广广场、信信道、花花盆、水水池垃圾圾，随时时保持洁洁净，把把所负责

14、责洗手间间作彻底底全面清清洁，遇遇到突发发性事件件要第一一时间处处理完成成，收集集垃圾，同同大堂岗岗人员一一起整理理工作间间，清倒倒垃圾。七、 17：000交接接班，开开班后会会，签退退下班。八、 特殊天气气的工作作：下雨时大大门口铺铺防滑地地毯，放放置小心心地滑牌牌，清除除大门口口前及利利保通道道上的积积水。雨势较大大要协助助大堂岗岗位人员员作大堂堂清理地地面积水水工作。早班PAA机动岗岗工作程程序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工日期期：主题：早早班PAA机动岗岗工作程程序编号号：政策/目目的：程序：一、 7：5008：00签到到，开班班前会。二、 8：0008：10

15、检查查机器工工具是否否齐全，准准备好机机动岗位位所需机机器和工工具。三、 8：100111：00KKTV走走廊、房房间地毯毯保养、清清洗、沙沙发、茶茶几的清清洁保养养（根据据情况安安排）休休闲中心心有报洗洗地毯或或晚班未未洗完的的地毯可可安排清清洗，根根据实际际情况，有有时安排排机洗AA座9F及5F天台台地板。四、 11：000111：30用午午餐时间间。五、 11：330114：00按计计划机洗洗A、B座所有有走廊地地毯，并并用吹风风机吹干干。根据据实际情情况，有有时安排排刮洗所所有消防防楼梯窗窗户玻璃璃。六、 14：000116：30客房房房间地地毯除污污渍或机机洗。根根据情况况或作安安排

16、的其其它事情情。七、 16：330117：00清洗洗保养机机器，并并把机器器和使用用的工具具放回原原位置。八、 17：000签退退，开班班后会。早班KTTV岗位位PA工作作程序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工日期期：主题：早早班KTTV岗位位PA工作作程序编号号：政策/目目的：程序：一、 7：5008：00签到到，开班班前会。二、 8：0009：00打扫扫一遍酒酒店A、B座所有有的消防防楼梯并并清理楼楼梯垃圾圾篓内垃垃圾，套套好新的的垃圾袋袋。三、 9：000111：00带上上所需用用的工具具（全能能清洁剂剂、拖把把、拖桶桶、玻璃璃水、洁洁厕净、马马桶刷、垃垃圾袋等等）

17、到KKTV。检检查一遍遍各房间间沙发、地地毯，要要洗的房房间号报报机动人人员清洗洗，收集集KTVV走廊、家家私垃圾圾桶的垃垃圾，清清洁其表表面以及及相关的的走廊开开关、消消防栓，走走廊吸尘尘。KTTV大厅厅的招牌牌铜字、墙墙壁、指指示牌、电电梯抹尘尘保养，用用全能清清洁剂兑兑水拖洗洗KTVV大厅地地面，如如有污渍渍要清理理。刷洗洗小姐房房外至洗洗手间墙墙壁、通通道、清清理垃圾圾。刮洗洗5FKKTV相相关的窗窗户玻璃璃、擦相相关消防防门、清清理楼梯梯平台垃垃圾。四、 11：000111：30用餐餐时间。五、 11：330116：00按顺顺序作每每间房的的清洁卫卫生工作作，每间间房按清清理垃圾圾整

18、理家家私刷洗洗马桶清清洁镜子子洗手台台清理地地面清理理抹尘吸尘尘喷杀虫虫水、空空气清新新剂关灯灯退出顺顺序清理理卫生，每每天5间房大大清，依依次类推推。六、 16：000带上上所有的的工具，清清理所有有垃圾，作作安排的的其它工工作。七、 17：000签退退、开班班后会。八、 特殊情况况：每周六时时间是KKTV卫卫生日，部部门服务务人员下下千上班班早，PPA人员员可及早早根据情情况清理理退场。外围PAA中班工工作程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工日期期：主题：外外围PAA中班工工作程序序编号：政策/目目的：程序：一、144：5017：00签到到，工作作制服穿穿戴整齐齐

19、，开班班前会。二、144：5016：30完成成上级指指派的机机动工作作任务。三、166：0017：00晚餐餐时间。四、177：0018：00与早早班交接接班，巡巡视外围围卫生状状况如有有问题可可让早班班返工做做完。仔仔细清扫扫广场、花花坛内大大小垃圾圾以及所所负责洗洗手间，对对酒店周周围各外外围区域域全部清清扫一遍遍。五、188：0021：30不断断巡视负负责区域域，随时时打扫路路人丢到到广场的的垃圾，保保持广场场，大门门口红地地毯，周周围停车车场干净净无垃圾圾，保持持洗手间间卫生。六、211：3022：30继续续保持负负责区域域的干净净卫生。检检查广场场地面有有无污渍渍、油渍渍，并负负责清洁

20、洁干净。七、222：3022：50替大大堂吃宵宵夜。八、222：5023：10夜宵宵时间。九、233：1024：00全面面检查外外围区域域卫生，仔仔细清洁洁路边在在坛内、旗旗杆台等等各处隐隐蔽区域域。然后后将整个个负责区区域全面面清洁一一遍。交交班正常常后开会会下班。十、特别别事项：1、 下雨时大大堂岗员员工守住住大门口口，外围围岗员工工负责洗洗手间、电电梯内卫卫生。大大门口放放地毯、防防滑牌。2、 交替吃宵宵夜时当当值员工工必须看看好外围围、大堂堂两个岗岗位。大堂PAA中班工工作程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工日期期：主题：大大堂PAA中班工工作程序序编号：政策

21、/目目的：程序：一、144：50签到到，工作作制服穿穿戴整齐齐，开班班前会。二、144：5016：30完成成上级指指派的机机动工作作任务。三、166：0017：00晚餐餐时间。四、177：0019：00与早早班交接接班，清清点工具具交接物物品，巡巡视大堂堂卫生状状况，对对明显不不做完全全的工作作可要求求早班长长工重做做。对所所有大堂堂家俬、台台面、宣宣传架抹抹一遍尘尘，地板板推尘，洗洗手间、电电梯清洁洁一遍。五、199：0022：30推尘尘一遍，不不断巡视视各处工工作区域域，注意意客人动动向，及及时清理理客人遗遗留下来来的垃圾圾，烟头头等。随随时整理理好报架架以及各各处宣传传印刷品品保持大大堂

22、洗手手间整洁洁、卫生生。六、222：3022：50夜宵宵时间。七、222：5023：50收集集大堂、洗洗手间各各垃圾筒筒内垃圾圾扔到垃垃圾站，洗洗手间、马马桶、洗洗脸盆洗洗一遍，整整个大堂堂家俬、金金属牌、电电梯等大大堂设备备抹尘一一遍，大大堂地板板推尘一一次。八、233：5024：00中、夜夜班交班班时间，交交班正常常后开会会下班。大堂PAA早班工工作程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工日期期：主题：大大堂PAA早班工作作程序编编号：政策/目目的：程序：一、 7：5008：00签到到、开班班前会。二、 8：0008：10首先先查看大大堂所有有设施设设备有无无完好，卫

23、卫生情况况，仓库库机器、工工具是否否齐全，与与晚班大大堂岗位位交接班班。三、 8：1009：00认真真查看一一遍大堂堂内所有有烟灰桶桶、烟盅盅、电梯梯地毯、沙沙发、茶茶几、副副理台、广广告牌、花花盆有否否摆正。同同时负责责清洁抹抹尘，对对大堂云云石地面面推尘一一遍，同同时保持持大门口口、大堂堂内各处处，电梯梯区的清清洁。查查看所负负责的相相关洗手手间，检检查并清清洁镜子子，洗手手盆、台台面、小小便池、马马桶和地地面，保保持干净净及时补补充纸巾巾及洗手手液。四、 9：000111：00勤巡巡查大门门口、休休息处、前前台、电电梯内各各处，视视情况推推尘，确确保卫生生的洁净净。A座电梯梯内及时时擦去

24、梯梯厢内客客人留下下的手印印，B座电梯梯地毯在在客人少少时及时时吸尘。检查相关洗手间，作洗手间马桶、台面、小便池、洗手台等的卫生，补充纸巾、洗手液，自动喷香剂，并作好记录。五、 11：000112:000同外外围岗位位员工轮轮流用餐餐，并负负责两岗岗位的卫卫生清洁洁工作。六、 12：000116：00大清清洁时间间，对大大堂大门门、玻璃璃窗、广广告牌、前前台、副副理台、休休息处沙沙发、茶茶几、电电梯表面面、垃圾圾桶、花花盆、广广告指示示牌，按按顺序全全部抹尘尘。同时时负责推推尘，（大大堂客人人多时不不推，视视情况而而定）。对对前台、副副理台、沙沙发、家家俬等台台面抹尘尘时视情情况打碧碧丽珠，同

25、同时负责责清理摆摆正，沙沙发靠垫垫等。对对大理石石地面及及边角上上有做晶晶面留下下的蜡渍渍及时清清除，电电梯内香香口胶渍渍去除，B座电梯内地内地毯及时吸尘。检查并清洁洗手间镜子，洗手盆、台面、小便池、马桶和地面，客人使用过的马桶马上清洁，纸巾框，纸巾尽办收集，随时保持洗手间净洁，并保持洗手间空气清新，不能有任何气味，最多半小时巡视一次洗手间并作好记录。七、 16：000117：00收集集用脏的的抹布、尘尘推罩、拖拖布交布布草员送送洗。推推尘与巡巡查各处处地面、烟烟灰桶与与烟缸的的清洁是是不定时时的，随随时发现现随时清清洁，最最后把所所负责区区域，卫卫生间检检查清洁洁一遍，遇遇到突发发性事件件要

26、第一一时间处处理完成成，有工工程问题题报管理理人员或或工程部部维修，同同外围岗岗人员一一起整理理工作间间，清倒倒垃圾。八、 17：000交接接班，开开班后会会，签退退下班。大堂PAA夜班工工作程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工日期期：主题：大大堂PAA夜班工工作程序序编号：政策/目目的：程序：一、233：50签到到，工作作制服穿穿戴整齐齐，开班班前会。二、233：5024：00与中中班交接接班，清清点工具具交接物物品；巡巡视大堂堂卫生状状况，对对明显未未做完全全的工作作可要求求中班继继续做完完。三、244：002：00巡视视大堂垃垃圾筒、烟烟缸、电电梯内等等区域，保

27、保持大堂堂随时干干净、整整洁。仔仔细清洁洁大堂各各金属牌牌、垃圾圾筒身污污渍，并并且随时时注意KKTV出出来的醉醉酒客人人以及呕呕吐等突突发事件件并作出出实时处处理。四、大门门上层清清洁。天天花高空空卫生，大大堂边角角，死角角清洁。五、换洗洗石米。六、洗手手间大清清、电梯梯清洁，上上不锈钢钢油，电电梯槽清清洁，边边角吸尘尘，电梯梯内吸尘尘。七、大堂堂推尘，大大堂家俬俬，台面面，金属属牌抹尘尘，收集集各处垃垃圾，刮刮洗大玻玻璃，洗洗手间，大大堂各处处全面清清洁一遍遍。八、与早早班交接接班正常常后开会会下班。PA石材材地面处处理程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工 日日期

28、：主 题：石材地地面处理理程序编编号：政策/目目的： 对石材材地面的的保养的的指南，使使地面不不易受损损，起到到保护和和增加光光亮的作作用程序:一、准备备了工具具：K2、KK2、喷喷壶、晶晶面机、插插座、钢钢丝垫、抹抹布、报报废床单单、围栏栏、指示示牌（工工作进行行中）二、把工工作范围围用围栏栏围起来来，先看看地面是是否干净净，如果果脏先清清洁，待待干后再再做晶面面，将KK3均匀匀喷洒在在云石表表面，喷喷洒范围围，不要要过大，KK3易干干。喷洒洒范围大大约在1120ccm云石石面积之之内。喷喷洒完毕毕快速将将K3晶晶面剂均均匀的抛抛于云石石表面，再再慢速仔仔细抛过过，直到到云石表表面灰尘尘看不

29、到到一圈圈圈圆印为为止，用用尘推推推去云石石表面灰灰尘。再再用相同同的方法法喷一KK2，抛抛好后看看云石表表面是否否晶亮有有立体感感，如不不亮可再再做一次次。三、特殊殊处理： 如果云云石经年年累月的的做，则则不需用用K3晶晶面剂，只只用K22即可，刚刚开始处处理的时时候，一一个月334次，久久而久之之即可相相应减少少每月22次，1次，甚甚至于22月1次，视视云石亮亮度而定定。注意事项项：1、 如果地面面有蜡必必须起蜡蜡，等干干后方可可作业；2、 在家具等等物旁边边做晶面面时，一一定要用用报废床床单围住住家具过过角，不不要把晶晶面剂甩甩在家具具上。3、 每次务必必收边刮刮角，做做好收尾尾工作。P

30、A清洁洁玻璃程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工 日日期：主 题：PA清清洁玻璃璃程序 编号：政策/目目的：玻玻璃清洁洁，要求求无水迹迹手印无无其它污污渍，保保持光亮亮如新程序:一、准备备毛头涂涂水器、玻玻璃刮、伸伸缩杆、干干净的红红桷、浴浴巾或破破床单（用用于铺地地吸水）、34条抹布、带上一块刀片、玻璃清洁剂。二、视需需清洁玻玻璃的情情况配制制适度的的玻璃水水（一般般为155：118：1）将将配制的的清洁水水和需准准备的用用品带到到工作场场地。三、清除除玻璃表表面上水水泥渍、胶胶渍等其其它杂质质。如在在室内，地地面铺上上破浴巾巾或床单单、涂水水器湿于于桶中，做做到拿

31、起起涂水器器而没有有滴水，视视情况的的上伸缩缩杆向玻玻璃表面面涂水，由由上向下下涂水使使其泥水水向下随随水流走走，将玻玻璃刮装装上伸缩缩杆，由由上至下下刮去表表面积水水和灰尘尘。如是是落地玻玻璃可以以在最后后横向刮刮，擦净净玻璃刮刮上的水水渍，并并用抹布布抹去窗窗框与玻玻璃边线线的水渍渍，检查查玻璃的的亮度和和有否泥泥砂决定定是否要要刮第二二次。四、工作作完后收收回所有有带到工工作场地地的工具具，擦拭拭干净地地面上的的水渍，将将不用的的毛头放放于抹布布一起送送洗，收收回一切切工具回回工具房房。PA服务务员卫生生清洁程序序1、大大堂a 云石和和大理石石地面干干拖准备备好尘推推-将将尘拖平平地面，

32、装装好后，直直线方向向尘推尘尘，吸尘尘器，吸吸尘拖-洗干干净后再再用。尘尘拖不可可抬离地地面。b地地面清扫扫准备备好扫把把簸箕-清扫扫-干干拖。c家家具清洁洁保养干，湿湿抹布-抹尘尘-将将家具蜡蜡喷在家家具上用用干布抛抛光，沙沙发每天天用布擦擦干净(皮制，木木制)布布沙发每每天用刷刷子刷干干净。d电电梯清洁洁清扫扫-吸吸尘-木器抛抛光。不不锈刚抛抛光。e大大堂门外外地垫清清洁揭开开地垫-清扫扫地面-湿拖拖-地地面干后后放回原原处-冲洗干干净后放放回原处处。f玻玻璃镜面面的清洁洁玻璃璃刀铲除除污-粉头进进入玻璃璃水中-由玻玻璃顶部部垂直洗洗抹-玻璃刮刮刮去玻玻璃面上上的水份份-用用抹布擦擦去玻璃

33、璃面上的的水份。g铜铜器清洁洁倒少少量擦铜铜水在干干布上-涂在在铜器上上-干干后用毛毛巾擦干干抛光。h立立式烟筒筒经常常查看-中班班清到-用抹抹布内外外擦洗-干后后用铜水水抛光。i绿绿化捡出出烟头等等垃圾-剪掉掉黄叶-擦洗洗叶子。PA地面面抛光工工作程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工 日日期：主 题：地面抛抛光工作作程序 编号：政策/目目的： 石材地地面清洁洁保养的的工作指指南，每每次的打打腊保养养以达到到保持石石财地面面常新光光亮的效效果程序:一、使用用工具用用品：抛光机、小小喷壶、尘尘推、抹抹布、PP44抛抛光蜡、电电源插板板二、操作作程序：1、操作作前检查查喷

34、壶是是否有蜡蜡，喷嘴嘴是否正正常喷蜡蜡。2、把机机体底盘盘、针座座、百洁洁垫安放放好，保保持与地地面紧贴贴。3、检查查机器电电源开关关是否关关闭，将将控制杆杆调试到到合适的的高度。4、插上上电源，按按动机身身电源开开关，使使针座、百百洁垫转转动。5、将蜡蜡水均匀匀喷在地地面（雾雾化、上上下距330cmm，横距1100ccm）。6、刷匀匀后，横横、竖磨磨至光亮亮为止。注意事项项：1、 抛光前要要把地面面推一遍遍尘，除除去地面面污渍。2、 抛光时机机器声音音不正常常，要立立刻停机机检查。3、 大面积抛抛光时要要勤换抛抛光垫，人人离开现现场时要要切断电电源，把把机器停停在隐蔽蔽的地方方。4、 抛光后

35、，收收机要清清洁机器器，上油油，清洗洗抛光垫垫。5、 在使用PP44抛抛光蜡时时要摇匀匀后再喷喷，P444抛光光蜡只限限使用速速为30005000转/分分钟的抛抛光机。PA地面面打蜡工工作程序序发出部门门：管家家部执行部门门：管家家部PAA全体员员工 日日期：主 题：地面打打蜡工作作程序编号号：政策/目目的： 用于保保护地面面的有效效方法，使使地面不不受磨损损，以达达到保护护地面和和增加光光亮的效效果程序:工具用品品及清洁洁剂：擦地机配配清洁液液水箱、红红胶桶、撮撮箕、扫扫把、起起腊水、吹吹风机、多多用插线线板、吸吸水机。操作程序序：一、 先将地面面灰尘及及砂粒扫扫干净，用用低速擦擦地机配配针

36、座及及百洁刷刷、起腊腊水进行行全部洗洗擦。起起腊时：注意速速度不要要过快，要要慢慢地地一行一一行地洗洗擦，起起完腊后后，再用用清水洗洗一遍，用用吸水机机吸干水水后，用用吹风机机吹干地地面。二、 地面干透透后，把把底腊摇摇匀倒入入红胶桶桶，再用用毛巾进进行打腊腊二至三三层，注注意每层层落腊时时要均匀匀及尽量量薄一点点，并要要待第一一层蜡干干透后再再行落第第二、三三层腊水水，在倒倒入底腊腊时应视视面积多多少用多多少蜡水水，不要要造成浪浪费，用用后的底底蜡要将将它倒掉掉，再依依次打面面腊二至至三层，方方法同落落底腊一一样，待待地面干干透后，再再用高速速抛光机机进行抛抛光。注意事项项：一、 地面打蜡蜡

37、后要避避免使用用强碱或或酸性的的清洁剂剂清洗地地面。二、 避免用高高温度水水拖洗地地面，否否则会令令地蜡脱脱落。三、 打过蜡的的地面在在没干透透之前，不不可以让让物体和和人压在在上面。四、 落蜡时，蜡蜡不能过过分多蜡蜡，不是是蜡水落落得多能能保护地地面，相相反蜡落落的过厚厚会失去去光泽及及易脱落落。五、 使用后的的工具及及机械必必须清理理干净，用用抹布抹抹干放回回原地，当当机械使使用完后后要先关关机再拨拨掉电源源线，用用毛巾擦擦干绕回回机身、针针座、洗洗水擦、水水桶等配配件用后后要取下下，开机机前要检检查机器器是否正正常才能能工作。酒店PAA推尘程程序概述：推推尘是一一种无声声，快捷捷而有效效

38、的祛除除表面尘尘土方法法。为了了让推尘尘头能吸吸附尘土土，一般般都用吸吸尘剂处处理一下下推尘头头，待用用脏清洁洁后，再再处理一一遍。1、推推尘前，检检查推尘尘是否完完好，拖拖把头是是否清洁洁，并带带好辅助助工具，吸吸尘器扫扫帚、撮撮箕、垃垃圾袋、抹抹布、刀刀布。2、清清除所障障碍物，从从近端开开始推尘尘，平行行的来回回往复，在在推尘过过程中，如如有大垃垃圾应先先捡起来来，如有有水迹必必须用干干抹布将将水吸干干，如有有渍及香香口胶应应用刀片片铲掉。3、在在进行中中不能抬抬起推尘尘器，右右手握住住推杆上上端1 /3处处，左手手握住杆杆端。4、尘尘土吸到到一定程程度时，应应将其推推至一边边，并用用辅

39、助工工具将其其除去。因因尘土太太多，不不能继续续吸尘，效效果欠果果，泥沙沙太多摩摩擦云石石晶面，用用吸尘器器吸掉尘尘罩上附附的尘土土。5、转转弯时，推推尘器作作1800度转向向要始终终保持将将尘土向向前推。6、990度墙墙角，必必须用抹抹布将里里面积尘尘抹出再再作推尘尘。7、完完成工作作，应将将被移动动的物品品归位，推推尘拖把把头应拿拿到工作作间，涮涮完后吸吸尽尘土土太脏需需换上干干净的脏脏的应拿拿到洗衣衣房清洁洁。推尘尘拖把应应存挂起起，其他他工具按按规定予予清洁并并按规定定存放。注意意：(11)在客客量大的的岗位，如如大堂，必必须每班班8小时时不停地地推尘。(22) 推推尘时两两眼平视视前

40、方，速速度不应应太快或或太慢，保保持适度度，挺腰腰收腹。(33) 在在推尘时时有客人人过来，必必须把推推尘竖脚脚前，示示意让客客人先走走或向客客人问好好。(44) 在在推尘时时不得一一边推尘尘，一边边和客人人或服务务员说话话，不得得动张西西望。(55) 下下雨时，正正门口必必须用干干拖把将将湿脚下下印擦干干，方可可推尘。(66) 推推尘时，手手上必须须拿一小小块不湿湿不干的的抹布刀刀片，在在推尘过过程中必必须有次次序。PA操作作安全须须知1、工作作时留意意是否有有危险情情况，发发现公共共走廊、楼楼梯照明明不良 或设务务损坏，尽尽快请有有关人员员修理并并向上级级报告，以以免发生生危险。2、为防防

41、止垃圾圾桶内有有碎玻璃璃等尖利利物品，不不可将手手伸进垃垃圾桶或或垃圾袋袋内，以以防割伤伤。3、如需需推车，请请用双手手推行，保保证安全全。4、如工工作地带带湿滑或或有油污污，应立立即用抹抹布抹去去，以防防滑倒。5、如需需从高处处取物品品，应使使用梯架架，摘取取浴帘时时，如够够不着，要要使用凳凳子，以以防跌伤伤。6、清扫扫房间，卫卫生间时时要注意意是否有有用过的的乱须刀刀等尖利利物品，如如有要及及时清除除以免伤伤了7、关房房门时，要要握着门门把而不不要扶着着门的边边缘，以以免压伤伤手指8、清扫扫外窗台台时，要要特别注注意安全全9、举重重物时，勿勿用背力力，须用用脚力，应应先下蹲蹲，平直直上身，

42、然然后将物物举起，移移动较重重的物品品时，应应分多次次搬运。10、在在公共区区域放置置工作车车、吸尘尘器、洗洗地机或或地毯机机等，须须尽量放放置在路路旁，并并留意避避免出现现碰墙壁壁，电线线绊脚，妨妨碍客人人行走的的现象。11、如如发现玻玻璃或镜镜子崩裂裂，必须须马上向向上级报报告，立立即更换换，不能能立即更更换的，必必须要用用强力胶胶纸贴上上，以防防有附下下的危险险，发现现房间的的玻璃或或茶杯有有裂纹或或崩口，应应立即更更换并做做处理，处处理时应应与垃圾圾分开，用用箱子装装好，另另作处理理，以免免伤到其其他人。12、保保持各用用具的完完好，损损坏之后后应立即即报修，不不可继续续使用，更更不可

43、私私自修理理，以免免发生危危险。13、家家俱或地地毯如有有尖钉，须须马上拨拨去以防防刺伤客客人或员员工。14、当当使用较较浓的清清洁剂时时，应带带手套，以以免化学学试剂腐腐蚀皮肤肤。15、放放置清洁洁剂及杀杀虫剂的的仓库应应与放置置其他物物品的仓仓库分开开，并要要做明显显的标志志，以免免弄错。PA专业业知识人流频频繁的地地毯该如如何保养养几乎所有有的公共共场所都都需要特特别关注注地毯的的定期清清洁和保保养工作作，尤其对对于人流流量较大大的场所所。这些场场所包括括：大楼主主要进出出通道外外的二三三十英尺尺距离范范围；餐餐厅和咖咖啡厅；厕所或或浴室一一类瓷砖砖地面场场所外的的走道。前前两种情情况之

44、所所以比较较容易沾沾染污垢垢很容易易解释，因因为餐厅厅或咖啡啡厅的地地面经常常会有食食品和饮饮料留下下的油腻腻，而从从户外走走入大厅厅的人则则较容易易把鞋底底的灰尘尘留在地地毯上。第第三种情情况，从从厕所一一类的硬硬地面走走到地毯毯上也会会在地毯毯上留下下污垢是是因为瓷瓷砖地面面通常是是用带有有粘性化化学剂的的清洁剂剂清洗的的，而走走过这样样的地面面便会在在鞋底留留下粘粘粘的化学学物质，会会让更多多的污垢垢粘在鞋鞋底，这这类场所所门口铺铺设的地地毯便成成了抹布布。我们们认为走走出这一一区域五五到十英英尺距离离范围内内的地毯毯也是应应该受到到特别关关照的。真真空吸尘尘器也很很难将其其打扫干干净，必必须使用用专业清清洁设备备将其彻彻底清洗洗。而且且，这一区区域的地地毯由于于需要频频繁清洗洗很容易易损耗。这里，我我们有些些建议。能能帮助你你更好的的来保养养和管理理你的地地毯。首首先考虑虑使用不不同的颜颜色，可可能的话话考虑搭搭配出不不同的风风格，让让色差来来帮助解解决问题题。在那那些经常常会沾上上油污的的区域，可可以考虑虑经常更更换地毯毯来延长长地毯的的使用寿寿命。通通常情况况，地毯毯的使用用寿命为为7到112年，而而这些“频频繁”地地段的地地毯寿命命一般不不会超过过两年。所所以在设设计这些些区域的的地毯同同时必须须考虑到到这一点点并因地地制宜地地选择颜颜色进行行搭配。选选购地毯毯时