杰出班组长讲义17746.docx

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1、杰出班组组长讲义义序基层班组组是企业业的细胞胞班组管理理是企业业管理的的基础班组工作作是企业业一切工工作的落落脚点更高的职位乃是更大责任的代名词，也就需要更大的能力来承担。 壹、概 论一、 班组长的的定义班组是为为了共同同完成某某项生产产（工作作）任务务，而由由一定数数量的操操作人员员或工作作人员在在有统一一指挥、明确分分工和密切配配合的基基础上所所组成的的一个工工作集体体。班组长是是班组中中的生产产、行政政负责人人，一般般由现场场/车间间主管指指派或由由群众选选举经现现场/车车间主管管批准产产生。有有的工厂厂又称拉拉长、线线长或者者领班。二、 班组在企企业中的的地位与与作用1. 班组是企企业

2、生产产经营活活动的基基本单位位；2. 班组是企企业管理理的基础础；3. 班组是提提高职工工素质的的基本场场所；4. 班组是激激发创意意、解决决问题的的团队。凡事都说说“没有办办法”的人，才是真正正无药可可救的人人。 三、 优秀班组组长的基基本职能能领 导 统 御问 题 排 除机 能 管 理日 常 管 理认 知 教 育认 知 企 业认识基本管理概念角色与自我的认知人 员 管 理设 备 管 理物 料 管 理方 法 管 理环 境 管 理质 量 管 理成 本 管 理交 期 管 理安 全 管 理发 掘 问 题分 析 问 题改 善 问 题团队沟通能力训练问题员工处理人 际 关 系提案改善与小组活动自我成长

3、与前途规划贰、认知知教育一、 认识企业业1. 企业的意意义：其其原意是是指具有有冒险与与进取及及创造的的精神，英英文是EEnteerprrisee。是工工业（IInduustrry）和和商业（Business）的总称，也就是以工业为基础，将原料加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售目的，再以商业手段，直接、间接供应货物（Goods）或劳务（Services），以满足消费者的需求。2. 管理大师师彼得得杜拉拉克（PPeteer FF. DDrucckerr）：企企业机构构是社会会的器官官，它的的目的是是创造一一位顾客客、行为为和创新新。3. 现代企业业具备的的要素；A. 经

4、经营企业业必须有有计划B.经营营企业必必须有组组织C. 经经营企业业必须讲讲求效率率D. 经经营企业业要创造造利润E. 经经营企业业是要承承担风险险4. 近代企业业具有公公共性、社社会性，因因此企业业经营欲欲想继续续屹立不不摇地发发展，企企业之经经营管理理者必须须向五方方面负责责，即：股东、员员工、顾顾客、分分包商以以及社会会；常称称之为“企业生生存共同同体”。二、 认识基本本管理概概念1. 何谓管理理：它是是一种方方法，也也是一种种制度；是一种种科学，也也是一种种艺术。 方法：运运用法则则、观念念、工具具，以达达成管理理的目标标； 制度：管管理的运运行须要要条理，这这个条理理则由众众人制定定

5、，由众众人遵守守。 科学：基基于学术术之研究究，实务务之验证证，汇集集整理成成若干的的方法，而而且此方方法既简简易又可可有效地地（双效效）取得得预期的的目标。 艺术：管管理的执执行，既既没有太太多异常常状况，也也没有完完全的一一成不变变，管理理的掌握握与拿捏捏，端赖赖管理者者的巧妙妙运用。2. 管理循环环：PDDCA与与SDCCA1）法国国管理学学者费勞勞（H.Fayyal）曾曾经说过过,管理理乃是计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制的循循环，这这是工作作场所推推动工作作的基本本。Plan 计 划Do 执 行Do 执 行Action措施Check 查核Standard标准Action措施Ch

6、eck 查核2）管理理循环（PPDCAA）与品品质改善善的关系系步骤1现状把握WHAT步骤2设定改善目标步骤3原因分析WHYPLAN步骤4检讨对策案HOWWHENWHOWHERE改善的循环步骤5实施对策案D O步骤6效果确认CHECK步骤7标准化ACTION3. 管理上的的“Whyy为什什么” 管理强调调“意识”！肯问问、会问问、常问问“Whyy为什什么” “视”“看”=“Whyy为什什么” 自我挑战战4. 管理逻辑辑：6WW3H For/To/OfWWhomm，为了了谁给给予谁谁的（Whose） Whatt，这是是什么（手手段） Why，为为什么（目目的） Who，什什么人（执执行者监督者者

7、管理理者或对对策者） Whenn，什么么时候（阶阶段进进度时时间表） Wherre，什什么地方方（地点点区域域空间间） How，如如何做（手手段的下下阶手段段作业业步骤） How manny，多多少可以以数的数数量（程程度目目标） How mucch，多多少不可可数的数数量（成成本）5. 管理的引引导 不是“由由上而下下、权威威、教条条”，而是是“集思广广义，殊殊途共创创”。 不是“WWhatt too doo”，而是是“W-HH too doo”。 不是“唯唯一对正确的答案案”，而是是“共创分分享，协协力多赢”。 不是“个个人能力力魅力力”，而是是“群策群群力综综效”。三、 角色与自自我认知

8、知阶层名称称功能职职能管理模式式经营层 创业精神神与经营营理念 远景愿愿景（isiion）规规划 方针目目标的拟拟订 策略战战略策划划 企业诊断断与审查查（Reevieew）PCP管理层 作业模式式流程程规划 部门职责责与职权权 机能规划划 作业活动动稽核（Auditing）PDCAASDCAA监督层 作业教导导 任务贯彻彻 异常排除除D=CAAPD作业层 作业执行行 自我检查查CDC叁、日常常管理一、 日常管理理的意义义与循环环1. 根据科学学方法分分析、讨讨论所制制定、审审议、核核准之“标准（SStanndarrd）”；2. 实施人员员教导，设设备保养养与正常常操作，材材料质与与量的确确保

9、，作作业动作作的经济济化，工工作环境境的维持持；3. 持续维持持、改善善，使其其变成“习惯”的一部部份。4. 日常管理理的循环环依照标准重复作业测定管理特性日常管理的循环 PP DD排除 判断有无异常异常原因因 CC AA检出出异常二、 标准化（Standardization）1. 有有关人员员的“标准”： 组织架构构及组织织图 说明“指指挥链 说明谁对对谁必须须负责 工作说明明书 人员编制制基准 本班组的的工作是是什么？固定的的（每天天、每周周、每月月），不不固定的的 每一个工工作的现现行作法法是不是是最省时时、省力力？作业标标准书 每一个工工作须花花费时间间是多少少？作业标标准书 目前的工

10、工作量有有多少？ 总需工时时是多少少？ 本班组的的出勤工工时是多多少？ 本班组过过去的稼稼动率是是多少？ 本班组的的目前效效率是多多少？ 人员编制制应如何何调整？ 其他厂规规、员工工守则等等2. 有关设备备的“标准”： 工艺设备备管理标标准 设备的选选用与采采购评估估 设备的安安装与测测试 设备档案案清册的的建立与与维持 设备维修修、保养养作业规规模 设备的报报废手续续 工艺设备备保养标标准 设备机械械、电机机结构图图 设备保养养维修项项目 常见设备备故障的的紧急处处理对策策 工艺设备备操作标标准 操作所须须工、模模、夹、治治具 操作步骤骤与注意意事项 简易问题题与处理理对策 其他有工工、模、

11、夹夹、治、量量具的管管理、保保养、操操作标准准3. 有关材料料的“标准”： 材料组成成明细表表（BOMM，Billl OOf MMateeriaal） 材料、半半成品、成成品品质质质量量标准 领、退、补补料作业业标准 产品转、调调拨作业业标准 成品入库库作业标标准4. 有关方法法的“标准”： 生产计划划与管制制作业标标准 生产负荷荷分析 主生产排排程与中中生产排排程的拟拟订,小小生产排排程的拟拟订及产产量控制制 批量转移移与管理理 管理项目目；生产产效率、稼稼动率、不不良率良品率率、缺料料率等 作业指导导书（WWorkk Innstrructtionn）或作作业标准准书（SSOP，Staand

12、aard of Opeerattingg Prroceess） 制程工工序标准准 产品标准准工时表表 工具布置置标准 工作研究究作业标标准 程序分析析 动作分析析动作经经济原则则 时间研究究 工作改善善七手法法防呆法法、动作作改善法法、流程程图法、五五五法、人人机法、双双手法、抽抽查法 不合格品品管制作作业标准准 纠正与预预防措施施作业标标准 品质质质量管制制手法使使用标准准 小组问题题分析与与解决作作业标准准 提案改善善作业标标准 量化管理理作业标标准5. 有关环境境的“标准”： 厂区、设设备布置置图 作业业标准 整理 整顿 清扫 清洁 教养三、 教育训练练（Edducaatioon & T

13、rrainningg）与学学习（LLearrninng & Prractticiing）1. 新进人员员教育训训练2. 在职人员员训练与与学习3. 特定专业业人员训训练与学学习4. 上岗前一一分钟训训练与学学习 训练学学习主题题 重点提示示心得得分享四、 发掘问题题应善用用七种工工具1、 记录工具具（笔、备备忘录）立立即把问问题记录录下来。2、 测量工具具（直尺尺、千分分尺）立立即测量量尺寸。3、 计时工具具（如：码表）立立即测定定时间。4、 材料、产产品测定定工具（游游标卡尺尺、测微微器、放放大器）立立即发现现不良状状况。5、 计算工具具（计算算机、电电脑）立立即用数数字来比比较。6、 包装

14、用具具（小袋袋子、包包裹巾）立立即把现现有物品品送往有有关单位位。7、 有关单位位组织图图（姓名名、电话话）立即即照会有有关职位位人员。五、 监督与即即时纠正正1. 监督不是是监视2. 即时纠正正不是指指责3. “我做给给你看，你你做给我我看，我我们一起起做看看看！”4. 三心两意意：耐心心、信心心、恒心心、诚意意与创意意肆、机能能管理一、 六大基本本管理项项目1. 生产力（Production）2. 品质力（Quality）3. 成本力（Cost）4. 交期力DDeliiverry）5. 安全力（Safety）6. 士气力（Morale）二、 可以运用用的手法法1. 工作改善善七手法法： 防

15、呆法 ：如如何避免免做错、使使工作第第一次就就做好。 动作改善善法 ：改善人人体动作作方式，减减少疲劳劳，使工工作更轻轻松，更更有效率率，不要要蛮干。流程图图法：研研究不同同工作点点之流动动关系，以以发掘可可改善的的地方。 五五法：采用55W1HH的质问问技巧来来发掘改改善的技技巧。 人机法：研究探探讨操作作人员与与机器的的关系。 双手法：研究探探讨人体体双手在在工作时时的过程程。抽查法法：采用用抽样的的方法来来迅速有有效地了了解问题题的真象象。2. QC七手手法：要因分分析图 层别法法 查检表表 柏拉图图直方图图 散布图图 管制图图伍、管理理技巧王永庆曾曾说过，“只有已经倒闭的企业才没有问题

16、！”，一个企业也好，一个班组也是一样，身为一位“主管”、“干部”，其实最大的任务所在，就是“解决问题”！管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。从问题中健全机制，从问题中学习成长，从问题中理解自我。一、 何谓“问问题（PProbblemm）”？1、 定义问题题要数据据化2、 不同的人人对问题题有不同同的看法法二、 面对问题题的态度度1. 解决：提提出最好好的解决决对策2. 妥协：提提出满足足的解决决对策3. 化解：变变更目标标或标准准以消除除问题4. 回避：等等待别人人提出解解决对策策三、 传统的问问题解决决模式四、 解决问题题的三大大十小1. 三大步骤骤：发掘掘问题、分分析问题题、改善善问题十小

17、步骤骤：问题题定义、问问题检讨讨、问题题深化、问问题界定定、原因因分析、对对策拟定定、对策策分析、实实施追踪踪、效果果确认、再再发防止止2. 问题定义义： 问题内容容是什么么（Whhat）？ 是谁发现现或发生生在谁（Who）？ 何时发现现发生生（Whhen）？ 何处发现现发生生（Whheree）？ 如何发现现（Hoow）？3. 问题检讨讨： 为什么是是问题（Why）？影响、标准 程度（HHow manny）、成成本（HHow mucch） 观察 收集客观观数据4. 问题深化化发掘掘；脑力力激荡、要要因分析析图5. 问题确认认、界定定：查检检表，治治标、治治本问题题6. 原因分析析：要因因分析、

18、柏柏拉图、系系统图7. 对策拟定定：脑力力激荡原因排排队8. 对策分析析：决策策矩阵法法、多数数表决法法9. 实施追踪踪：甘特特图10. 效果确认认：柏拉拉图、推推移图11. 再发防止止：标准准化、模模式化陆、领导导统御一、班组组长的重重要性班组长的的领导能能力如果果不够，会会带来班班组成员员士气低低落，且且得不到到协助，终终究变成成“死班组组”。班组组中常存存在如下下问题：*上层指指示没有有彻底被被传达。*对于抱抱怨得不不到满意意回答。*由于自自己无法法赢得信信赖而过过着精神神苦闷的的生活。*想学习习、想干干活、想想磨炼自自己，可可是无法法尝到令令人满意意的成就就感。*常为了了小组无无法作出

19、出结论，而而产生欠欠缺协调调性。以上问题题会使班班组长产产生受不不了、倒倒霉、不不幸等感感觉。为了使小小组成员员有干劲劲，有工工作意识识就要想想到如下下事项并并付诸实实施：*工作的的目的、目目标应明明确。*委以某某一范围围的工作作，并赋赋与责任任。*有关工工作进度度，应由由其推动动PDCCA。*工作成成果应正正确评价价。所谓领导导，仍指指管理者者于达成成组织目目标过程程中，所所探索的的“自我实实现”之道。领导能力力=创造造力+执执行力+人的魅魅力一个战场场指挥官官，临阵阵不做决决定，往往往比做做错误的的决定还还糟糕。领导能力力（LEEADEERSHHIP）评评价表序号评 价价 内内 容容 得

20、分反省与指指导能力力提升对对策目标日期期123451本部门专专业实物物知识的的具备2说话有技技巧、有有说服力力，下属属易理解解。3容易听取取别人意意见4倾听反对对意见，作作为参考考。5责备下属属不伤害害其自尊尊，内容容有建设设性。6比他人先先行一步步努力用用功发挥挥创造性性。7能激励部部属自主主积极工工作。8善于发现现部属优优点并加加以提拔拔。9从不忘记记该鼓励励的话。10适当将责责任、权权限予以以委任。11站在对方方立场考考虑，给给予适当当指导。12管理时常常采用民民主的方方式。13处事公平平合理。14容易沟通通。15有危机感感。16常对部属属进行培培训。17从不把感感情表露露。18别人有困

21、困难时积积极帮助助。19从不在人人前抱怨怨。20身先士卒卒。21严格遵守守制度。22对问题追追根问究究。23功劳能与与别人分分享。24被部属尊尊重。25部属乐意意受教。合计1000分，880分以以上为优优,60-779分为为良,660分以以下为差差.二、协调调任何工作作，如能能事前制制订完善善的计划划，下达达适当的的命令，采采取必要要的管制制措施，则则工作必必能按既既定计划划顺利进进行，自自然而然然能使工工作目的的一一达达成。原本，只只要将计计划、命命令与控控制等到到做有效效运用，任任何工作作应均能能顺利进进行。然然而，实实际上目目前管理理者的大大多时间间都浪费费在上述述以外的的活动上上。为找

22、出大大家对工工作的方方向，以以及任务务分配等等之观点点的一致致，有时时可在会会议桌上上一对一一的面谈谈，彼此此交换意意见、互互相讨论论；或者者，配合合计划相相关人员员时间上上的方便便进行沟沟通；或或为执行行命令的的延迟进进行协调调、请对对方合作作；或针针对共同同作业的的细节做做事前的的协商。再再者，有有时也会会用委员员会的名名义进行行协调。就花费时时间的观观点而言言，属于于此类管管理活动动多得令令人意外外；且不不难发现现，实施施方法的的不同，对对工作效效率的影影响颇大大。此类类管理活活动，即即称之为为“协调”。所谓“协协调”，乃指指管理人人员为顺顺利执行行工作岗岗位上的的工作，而而对某一一特定

23、问问题与有有关人员员联系，彼彼此交换换意见，藉藉以保持持双方的的和谐均均衡。简简言之，协协调的意意义，不不仅包括括目标与与状况的的共有与与共识，且且包含问问题意识识与职务务意识的的鼓舞及及士气的的提升。因协调能能使组织织的经营营富有弹弹性及机机动性，故故属于管管理者在在管理上上不可或或缺的重重要手段段（功能能）。三、协调调时的沟通1. 理想的表表达方式式 了解对方方注意对对方心态态 为引发发对方的的兴趣及及关心，须须表达热热情与诚诚意使其心心情轻松松 不使对对方感到到压力、不不安与紧紧张有使对对方了解解的心理理准确 保持和和谐气氛氛，不要要只顾表表达自己己的意见见考虑对对方的性性格 不要使使对

24、方产产生防卫卫的心理理须符合合对方的的理解程程度 不要情情绪化 掌握适当当时机考虑正正式探讨讨主题的的适当时时机 话题题内容不不宜操之之过急 措辞适当当不使用用艰涩难难懂的言言词 避避免语意意双关的的言词不宜涉涉及不必必要的理理论性言言词避避免语焉焉不详措辞内内容须段段落分明明 不用不不符合对对方程度度的言词词语调不不宜过急急 配合问问题性质质及当时时的状况况进行沟沟通结尾明明确 目的状况况目的及及目标均均须明确确 应状况况之需，可可加入经经验之谈谈须简洁洁适度 表达达方式力力求客观观有明确确的层次次及要点点感 事事实与意意见须有有区别具体表表示必要要程度 其他适当运运用表情情及手势势确定定及

25、预估估对方可可能产生生的反应应留给对对方发问问时间 必要要时，适适当加入入幽默感感要有充充分耐性性2. 理想的倾倾听方法法 了解对方方态度要要亲切 积极表表示关心心毫无拘拘束心态态 尽尽量消除除主观意意识尊重对对方的立立场 不一一味坚持持个人立立场努力维维持对方方的立场场 努努力于了了解对方方心理控制本本身的感感情 避免免感情用用事 适当的倾倾听方式式注意言言词的真真议及弦弦外之音音 不不可喋喋喋不休抢抢话说努力掌掌握话中中要点兴兴条理 态度谨谨慎，不不宜戏虐虐嘲弄发问时时须适时时适当 尽量不不夹杂批批判及否否定的言言词不明了了时须予予以确定定 不不宜贸然然定是非非 其他不可中中途打断断对方的

26、的话题需要时时，可夹夹杂幽默默的语气气需要时时，可采采取随声应应和的方式式3. 协调时的的理想沟沟通方法法 心理准备备确定目目的 预估估对方的的态度，想想出适当当的因 分析问问题 选定定适当的的时机及及场地分析对对方的可可能看法法预先先听取相相关人员员的意见见 能令对方方产生好好感表示亲亲切的态态度 彼此均均应保持持舒畅心心情表示诚诚心与善善意 注意倾倾听对方方言词的的内容可适当当表达幽幽默的言言词尽尽力保持持能与对对方站在在共同的的基础上上以建设设性的心心态互相相接触 尽尽量保持持公正的的态度不宜补补对方的的观念及及立场受受拘束 对对对方所所表示的的事实与与意见应应坦诚接接纳适当改改正自己己

27、的观念念及意见见 仔细听出出对方的的想法及及情报适当的的发问5W11H 掌握时时机，诚诚恳表达达个人的的意见对对方方言词不不作贸然然地否定定或批评评 不宜宜争辩不轻易易提出忠忠告与建建议 不不得有盛盛气凌人人的态度度 力求体体会与本本身意见见不同的的对方意意见 保守互互相约定定的秘密密尽量避避免说服服的言词词及态度度 冷静静思考对对方所提提意见的的理由不得有有卑躬屈屈膝的态态度 掌握整整体对话话的条理理及要点点注意倾倾听，体体会对方方的感情情，藉以以产生共共鸣，不不宜过早早表示认认同 争取对方方的赞同同阐明理理由 应应互相确确认问题题的关键键性使对方方了解我我方的意意见及问问题所在在 互相提提

28、供资料料对对方方的意见见及提案案应仔细细倾听 诚意意恳请对对方合作作与援助助针对提提供分析析其利害害及影响响，并与与我方方方案比较较，使对对方了解解我方方方案有利利对方意意见中我我方可采采纳的部部分尽量量纳入于于我方方方案内 意见对立立，结论论内容及及目的与与我方方方案偏离离的沟通通方法对事实实再确认认 就彼此此产意见见进行归归纳及整整理彼此尊尊重对方方的立场场使对对方能就就我方的的目的与与计划有有充分了了解接受上上级的裁裁示使使对方能能就我方方的目的的与计划划有充分分了解找寻重重新对话话的机会会尽可可能掌握握可令对对方接纳纳的我方方言词、心心态的关关键我方与与对方意意见不同同时，可可就更高高

29、层次之之整合性性结论进进行探讨讨对难以以赞同的的对方意意见，运运用发问问技巧提提供对方方并不了了解的必必要资讯讯，协助助对方修修改其想想法对难以以赞同的的对方意意见，须须保持冷冷静，或或加入幽幽默的口口气说明明原由，诚诚恳表达达难以认认同的观观点四、管理理者与人人事问题题管理者执执行工作作时，会会遭遇到到种种问问题。有有的比较较简单，有有的比较较复杂。如如果是复复杂一点点的，除除非运气气很好，否否则处理理起来就就不那么么简单。例如，某某一问题题虽然处处理完了了，但有有时会从从处理问问题衍生生出另外外使人伤伤透脑筋筋的问题题。管理者当当中，有有此人对对问题的的处理，似似乎天生生就是具具备这种种能

30、力。而而能以惊惊人的速速度得到到适当的的结论，但但是，经经过几次次尝试错错误和失失败，才才勉强处处理成功功的例子子，却是是十分常常见。尤尤其是问问题扯上上人时，这这种倾向向更为明明显。处理问题题的巧拙拙，虽然然或许得得依靠天天赋能力力，但难难道找不不到迅速速且适当当的处理理准则吗吗？应如如何体会会那种准准则？如如果有明明确的准准则，管管理者或或许会把把问题处处理得更更好。处理人事事问题也也是管理理者的重重要工作作之一。经验 来自自每一场场硬战!五、人事事问题的处理掌握事实实 无论任何何阶段,都需要要掌握和和问题有有关的事事实 必须正确确并且无无遗漏地地掌握需需要的事事实 要避免先先入为主主、偏

31、见见、主观观等 用客观化化的数字字、图表表等使用用5W11H针对事实实进行思考 需要的事事实有无无遗漏 事实和事事实间之之关系如如何 事实是不不是符合合实际或或仅仅是是意见或或想法 原因或理理由为何何？使用用5W11H1. 列举证据据 证据就是是能证明明问题存存在的事事实 要具体化化，能用用数字表表示就用用数字2. 提出问题题 检讨身为为管理者者是不是是需要处处理这种种问题 充分注意意问题的的表现方方法3. 寻找原因因 不只是注注意表面面的原因因，而且且还要找找出潜在在的原因因 要兼顾当当事人的的需求，态态度、性性格、刺刺激以及及环境等等各层面面 先从广泛泛范围思思考，再再行深入入探索4. 掌

32、握核心心原因 如果没有有这个原原因，这这个问题题就不会会发生了了。 如果消除除这种原原因，就就可以解解决这种种问题。5. 目的明确确 调查上级级的目的的和方针针。 调查规则则和惯例例。 考虑自己己的使命命和任务务。 调查当事事人的想想法、期期望，包包括私人人情况。如能能达成，问问题就会会迎刃而而解 6. 决定处理理方法 先核对方方针，惯惯例以及及规则等等。 多列举可可行的办办法。 要针对当当事人的的性格、需需求、态态度以及及工作场场所和生生产等，考考虑各种种处理可可能带来来的影响响。 决定如何何处理使用用5WIIH 7. 进行处理理 考虑自己己的责任任、权限限、能力力以及与与对方之之间的信信赖

33、程度度等。 了解对方方的立场场8. 确认 决定时宜宜和次数数。 注意当事事人态度度及行为为上的变变化。 注意所采采取的措措施是否否适当。 是是否已达达成目的的人 事 问 题题 的 处 理理 表人事问题题的处理理者问 题事实 原因证 据核心原因因目 的可能的处处理办法法处 理确 认六、权 威 与与 领 导 无论任任何团体体，倘若若无共同同的目标标及状况况的共有有，也没没有在职职务认知知上的整整合，任任凭自行行事而想想要完成成工作，必必然无法法获致理理想的成成果。因此，经经理、课课长及股股长等重重要干部部，为迈迈向团体体的共同同目标，当当然须以以“体制上上的权威威”限属于于“权威（hheaddsh

34、iip）”以可称称为权威威式的管管理。然然而，仅仅赖权威威，无法法使团体体内产生生真实融融洽及权权益，一一切仰仗仗权威行行事；如如此，领领导者很很难取得得部属的的信赖。演演变的结结果，仅仅为表面面的服从从，部属属必然也也会采取取利己的的行为。团团体士气气的提升升及意愿愿的启发发，只有有走下坡坡一途而而己。反之，身身为领导导者，有有为全体体着想的的坚强意意愿，基基于组织织的存续续与繁荣荣，以全全体人员员的福利利为立足足点行使使管理，必必能获得得部属莫莫大的信信赖。以以坚强的的使命感感与责任任心以身身作则的的领导者者，部属属必然会会心服口口服。团团体的成成员，自自动自发发，积极极支持领领导者达达成

35、发挥挥人力。一如上述述所探讨讨可知，能能采取“领导”方式的的领导者者，并非非比较他他人诚实实、知识识丰富、勇勇敢而已已；因此此依据随随时不同同之团体体的特质质及现况况，踏实实的做事事不一定定就可有有得到部部属的信信服，须须对各个个部属充充分了解解、加深深感情上上的共鸣鸣；提升升部属才才能、激激发意愿愿与活力力，并能能使大家家有共同同活动目目标的意意向，以以实现组组织的目目标。各个单一一成员之之间的利利害关系系，经常常相互冲冲突，有有时道致致团体的的分裂；然而，团团体如能能针对现现有的状状况正确确因应，并并能建立立符合共共同利益益的目标标，即可可提高和和凝聚团团体的行行动意愿愿。领导导者的坚坚定

36、信念念，达成成目标的的强烈意意愿与使使命感，以以及适当当的状况况判断与与对团体体的因应应，仍是是促使部部属信服服，产生生新动力力的基础础。柒、提案案改善与与小组活活动一、 提案改善善1. 意义： 全体员员工拥有有改善问问题的意意识与意意愿，针针对自我我本身相相关的工工作与业业务，有有效运用用改善的的手法与与工具，经经特定的的组织加加有定义义其可行行性，评评价其可可能的效效果，由由公司给给予适当当的奖励励，并于于适当的的场所予予以表扬扬。2. 提案改善善的目的的： 以期达达到集合合从智、群群策群力力，进而而改善公公司的经经营体质质，强化化P、QQ、C、DD、S、MM为目标标。3. 提案改善善以下

37、浪浪费为原原则：A. 改善以不不浪费为为原则。B. 放弃古板板的作法法与守旧旧的观念念。C. 失败应立立即改善善。和尚看山与水的故事：初入佛门的和尚是“看山是山，看水是水”；修练多年的和尚是“看山不是山，看水不是水”；得道的和尚又是“看山是山，看水是水”。初入佛门的小和尚与得道高僧所见相同，但历练与体会绝不相同。D. 不替失败败找藉口口，应先先研究成成功之道道。E. 不要办解解，绝汪汪满现状状。F. 不良发生生进，立立即检讨讨改善对对策。G. 没有遇到到困难，就就不会想想出好的的对策。H. 三个臭皮皮将，胜胜过一个个诸葛亮亮。I. 改善是无无止尽的的一止于于至善。J. 从不可能能的理由由去探讨

38、讨做法。K. 有60分分的把握握即可进进行改善善L. 注意日常常生活细细节，激激发创意意。“333不”政策：革除“不见、不不闻、不不言”厉行排除除“不合理理、不整整齐、不不平衡”思考为什什么“不够好好、不够够快、不不够便宜宜”二、 小组活动动1. 定义：企业中广广大员工工自觉组组织起来来，参加加管理活活动的一一种群众众性组织织，它是是生产或或工作岗岗位上，从从事各种种劳动的的职工，围围绕企业业的方针针、目标标以及改改进一切切工作可可能发生生的问题题，以提提高经济济效益为为目的而而组织起起来，运运用科学学管理的的理论和和方法，开开展活动动的小组组。如：ISOO90000推行行小组、QQCC小小组

39、、提提案改善善小组。此类小组组不等于于班组。它它不是行行政性的的组织，而而是群众众性管理理活动的的一种组组织形式式。小组组可以是是班组成成员所组组成，也也可以是是班组内内部分成成员所组组成，还还可以是是班组部部分成员员与其他他班组或或科室有有关人员员组成。2. 小组的主主要职责责：A. 针对公司司工厂方方针目标标与现场场发生的的问题，拟拟订小组组活动计计划。B. 认真做好好活动记记录，建建立活动动台帐。C. 及进总结结课题成成果，参参加成员员发布会会。D. 组织组员员学习管管理有关关的知识识、技术术。E. 对下道工工序和有有关部门门要定期期做好用用户访问问工作、信信息反馈馈工作。3. 小组活动动程序A. 调查研究究 B. 选择课题题，确定定目标值值 C. 分析问题题产生的的原因 D. 制定解决决措施 E. 实施措施施计划F. 检查实施施