定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册-保密1138.docx

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1、定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册定制衣柜柜橱柜专专卖店运运营管理理手册（保密）20133年8月月12日日目 录(一)基基础管理理篇3一、组织织架构33二、岗位位职责66三、员工工招聘66四、考勤勤管理99五、薪酬酬管理111六、绩效效考核12七、财务务管理15手册使用用指导说说明主要内容容：基础础管理在在整个管管理体系系中是最最重要同同时也是是最容易易被忽视视的，只只有基础础项目实实现标准准化，才才能实现现商场管管理全面面标准化化。本册册包含商商场在基基础上中中的部分分项目：【组织织架构】、【岗位位职责】、【员工工招聘】、【考勤勤管理】、【薪酬酬管理】、【绩效效考核】、【财务务管理】。1、【组组

2、织架构构】和【岗岗位职责责】提供供了参考考的组织织架构图图和相应应的岗位位职责说说明书，商商场可结结合商场场实际制制定合理理的组织织架构、明确商商场各岗岗位职责责。2、【员员工招聘聘】提供供了招聘聘的基本本流程、方法以以及基本本岗位的的招聘标标准、招招聘过程程中需要要用到的的表格等等，商场场可参照照执行人人员招聘聘工作。3、【考考勤管理理】提供供了管理理标准、休假规规定参考考表以及及员工假假期申请请流程、申请表表格、考考勤管理理部允许许出现的的状况等等，商场场可参照照制定相相关考勤勤管理制制度。4、【薪薪酬管理理】和【绩绩效考核核】提供供了薪酬酬管理标标准、各各岗位薪薪酬参考考标准、提提成参考

3、考标准、绩效考考核相关关表格，商商场可参参照制定定薪酬标标准以及及绩效考考核管理理制度。5、【财财务管理理】提供供了管理理标准以以及财务务管理流流程。每一项都都根据商商场标准准化管理理要求为为商场提提供基本本标准、不允许许出现的的状况、商场相相关管理理工作是是否达标标的对应应考核措措施以及及帮助商商场达到到标准的的参考图图表、规规章制度度、流程程和管理工工具表等等。主要使用用人：总总经理、副总经经理（总总经理助助理）、行政主主管、财财务主管管、商场场经理等等商场中中高层管管理人员员。使用方法法：主要使用用人必须须熟练掌掌握该册册内容，并并对相应应的执行行人员进进行培训训，在执执行期间间与商场场

4、绩效考考核体系系相关联联，由总总经理做做好基础础管理执执行督导导工作。(一)基基础管理理篇一、组织织架构1、组织织架构图图 （1）适适用于多多店（2）适适用于单单店2、组织织架构图图说明：标准(DDo Acttionn)不允许出出现(Donnt AActiion)考核措施施及参考考文件1.原则则：因目目标设岗岗，因岗设设人(1)组组织架构构是商场场内所有有人员按按照管理理体制的的要求，分别承承担与完完成商场场总体目目标相对对应工作作的基础础保障，对此，商场必必须有清清晰的组组织架构构图；(2)组组织架构构的形成成需根据据商场的的经营目目标(如如：销售售目标、市场占占有率、遗留单单率目标标等)，

5、结合上上面提供供的多点点组织架架构图绘绘制适合合商场的的组织架架构图；(3)架架构设置置四项关关键指标标：l 部门设置置完整：必须设设置门店店管理部部、送装装售服部部和主动动营销部部等三大大基础部部门；l 分工合理理：组织织层级清清楚；部门职职责清晰晰，部门之之间分工工明确；l 实行单线线领导：一个下下级只有有一个直直接上级级，由直接接上级单单线指挥挥；l 管理幅度度合理：每个管管理者直直接管辖辖人数在在3-88人左右右。1.商场场无组织织架构图图或组织织架构设设置不清清晰、透透明，有等于于无；2.组织织架构设设置无原原则，无标准准，未遵循循因目标标设岗，因岗设设人的原原则，随随意决定定；3.

6、因人人设岗：为安排排亲友，设置各各种对完完成商场场经营目目标无作作用的岗岗位；4.层级级不清：无清晰晰的部门门或岗位位层级设设置；5.分工工不清：未根据据岗位职职责与工工作的不不同明确确划分不不同部门门，导致各各部门或或岗位间间的从属属关系与与协作关关系不清清晰；6.部门门设置不不完整：为图管管理方便便或节约约成本，未成立立专门的的主动营营销部门门或售服服部门，而相关关工作也也未明确确分派在在已有部部门及岗岗位中，导致相相互推诿诿，避免承承担责任任的现象象产生；7.岗位位人数设设置不合合理：未未根据岗岗位相应应的目标标责任来来确定人人数，导致有有的岗位位人手太太少，工作过过于饱和和，有的岗岗位

7、人手手太多，工作过过于清闲闲；8.兼职职岗位不不明确：兼职岗岗位未在在组织架架构图中中加以注注明，导致相相关人员员对于兼兼职工作作不重视视，执行不不到位；9.组织织架构中中出现交交叉管理理现象。二、岗位位职责标准(DDo Acttionn)不允许出出现(Donnt AActiion)考核措施施及参考考文件原则1、制定定原则人人人有事做做，事事有有人做1.1 商场的的岗位职职责，是商场场为完成成某项工工作而确确立的职职务与责责任的统统一体；岗位说说明书，即对于于岗位职职责的明明确与详详细描述述。1.2 商场岗岗位职责责的形成成，建立在在商场组组织架构构合理搭搭建的基基础上，根据组组织架构构中，为

8、完成成商场经经营目标标而设立立的部门门与岗位位，制定相相应的岗岗位职责责。3.制定定标准3.1 岗位说说明书每个岗位位必须有有岗位说说明书；岗位说明明书必须须包括职职位名称称、部门门、任职职资格、直接上上级、直直接下级级、相关关联系岗岗位、主主要职责责和工作作内容等等八大项项目；3.2 职责分分工要求求各岗位职职责分工工明确，工作量量饱满；岗位之间间工作职职责无重重叠，每项工工作都有有对应的的岗位负负责；3.3 岗位基基本工作作1.商场场无岗位位说明书书或岗位位说明书书不清晰晰、合理理，有等于于无；2.岗位位职责未未与商场场经营目目标及组组织架构构相结合合来制定定，照搬范范本或其其他商场场岗位

9、职职责；3.岗位位职责内内容完整整性：岗岗位说明明书未包包含必要要的内容容(八大项项目)，员工工特别是是新员工工对于自自身工作作未明确确范围，无指导导，无清晰晰目标；4.有事事没人做做：重要要工作无无相应部部门或岗岗位的工工作人员员来承担担；5.员工工工作量量不饱满满：工作作分配不不合理，有人从从早到晚晚忙，有人很很清闲；6.责任任不明确确相互推推委：各各项工作作未明确确到岗位位或人，出现问问题无据据可依，责任不不到人；7.多头头领导指指挥不明明确：一一个岗位位，有多个个上级或或多人指指挥，下属员员工不知知道听谁谁指挥，管理上上出现混混乱；8.商场场执行效效率低：有清晰晰的岗位位职责及及说明书

10、书，但形同同虚设，商场未未按岗位位说明书书要求监监督员工工，员工也也不了解解其内容容。岗位职责责说明书书三、员工工招聘1、流程程与标准准1.1招招聘信息息内容及及发布渠渠道u 招聘信息息内容：要有招招聘岗位位、招聘聘人数、以及招招聘岗位位的任职职要求和和岗位职职责(与岗位位说明书书一致)；u 招聘信息息发布渠渠道：人人才招聘聘网站、正规的的人才交交流中心心、猎头头(针对高高管)、POPP广告、员工及及亲友推推荐等；12招招聘步骤骤u 简历筛选选：人力力资源部部和用人人部门根根据应聘聘者的简简历对照照招聘岗岗位的任任职要求求和岗位位职责对对人员进进行筛选选，筛选合合格人员员通知面面试。u 面试：

11、一一般实行行三轮面面试，笔试、初试和和复试；对于店店长、客客户顾问问、设计计师和安安装售服服人员实实行四轮轮面试，即笔试试、初试试、复试试和现场场技能操操作演示示笔试：利用欧欧派商场场人力资资源及培培训管理理系统入入职学员员考试题题对面试试人员进进行笔试试；初试A. 行政部初初试：确确定应聘聘者工作作经历、身份及及学历是是否真实实；应聘者者综合能能力是否否与招聘聘岗位符符合；应聘者者职业目目标是否否与商场场岗位相相符；职业道道德和态态度是否否符合欧欧派和商商场企业业文化；B. 资料真实实性审核核方法如如下：简历审核项目审核方法工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历

12、真实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证证件真实性用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实复试A. 用人部门门结合招招聘岗位位任职要要求和岗岗位职责责以及商商场的文文化，面试应应聘者是是否符合合要求；B. 复试人员员为用人人部门领领导和上上一级领领导，招聘岗岗位及对对应复试试人员如如下：招聘岗位复试人员客户顾问店长、商场经理/主管设计员店长、商场经理/主管店长商场经理/主管、总经理安装售服人员客户经理/主管、总经理现场模模拟演示示A. 面试应聘聘人员工工作能力力和实际际操作能能力；B. 现场模拟拟演示面面试人员员：招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点客户顾问店长、商场经理/主管模

13、拟接待顾客介绍产品语言表达能力、销售技巧、行为规范设计员设计师(1人)、店长、商场经理/主管模拟厨房量尺、出设计图制图软件的应用能力、设计思路与风格店长商场经理/主管、总经理模拟召开周例会和制订月度工作计划语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力安装售服人员安装工(1人)、安装售服主管、总经理模拟演示基本安装工具的操作工具使用熟练程度、操作规范u 聘用对所有有应聘者者进行综综合比较较，择优录录用，选定人人员报总总经理审审批，总经理理审批同同意后通通知选定定人员入入职；选定人人员到行行政部办办理入职职手续后后，新员工工带试用用通知单单(见2-11.3试试

14、用通知知单)到用人人部门报报到；已聘用用人员的的简历、履历登登记表和和面试评评价表必必须存档档。1.3试试用新员工工入职11个月内内签订劳劳动合同同；根据入入职岗位位对新入入职员工工设置试试用期，对试用用期内不不符合要要求者立立即予以以淘汰。岗位试用期普通员工1个月店长2个月主管、经理3个月1、商场场无招聘聘管理制制度，无相应应岗位负负责人事事招聘工工作组织织；2、员工工招聘仅仅仅面对对外部渠渠道，忽略内内部员工工的晋升升与提拔拔；3、将空空缺管理理岗位仅仅仅作为为内部员员工激励励手段，将不适适合的员员工提升升至管理理岗位，忽略外外部人员员招聘；4、执行行力不够够，招聘相相关人事事档案及及表格

15、未未按制度度填写、存档。1、检查查面试评评价表是是否有效效(是否按按招聘步步骤严格格进行)；2、实地地调查入入职员工工与岗位位是否匹匹配；3、支持持文件请请参考：2-1.1履历历登记表表2-1.2面试试评价表表2-1.3试用用通知单单四、考勤勤管理标准(DDo Acttionn)不允许出出现(Donnt AActiion)考核措施施及参考考文件1、标准准1.1、店长、主管每每周/月月对员工工工作进进行排班班，且排班班表(见见2-22.1员员工排班班表)要张贴贴公示，门店员员工及售售服人员员周六、周日及及节假日日(春节节除外)不允许许休息，休息要要有人值值班；1.2、每天要要及时登登记考勤勤(见

16、22-2.3员工工考勤记记录表)，按月度度对员工工考勤记记录进行行统计；1.3、员工必必须遵守守门店营营业时间间，上下班班按时打打卡或签签到，不得迟迟到、早早退和旷旷工，打卡建建议用指指纹打卡卡机，可有效效避免代代打卡现现象；1.4、未按时时打卡或或签到，以及迟迟到或早早退三十十分钟以以上一律律记为旷旷工；1.5、员工休休息请假假规定一一览表(参考)：假别假期请假原因应缴资料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日内因事必须本人处理假期申请表病假全年30日内因病必须治疗休养一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书婚假7日本人结婚假期申请表、婚姻证明丧假7日父母、(养)

17、继父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申请表3日兄弟姐妹产假8星期本人分娩假期申请表7日配偶分娩假期申请表、准生证1、商场场无考勤勤管理制制度为依依据，考勤管管理仅靠靠老板或或管理者者口头定定夺，无依据据，易使员员工产生生不公平平的不满满情绪；2、对于于能力较较突出员员工或老老板亲友友，在违反反考勤规规定时，唯恐其其闹情绪绪，未按制制度执行行处罚；3、养成成“法不不责众”的的不良风风气；有考勤勤管理制制度，但从管管理者到到员工都都不遵守守，制度有有等于无无；4、无监监督抽查查机制，店长或或主管未未免得罪罪人，对于考考勤制度度睁一眼眼闭一眼眼，执行不不力。考核措施施：1、检查查排班表表

18、是否有有效(有无张张贴、并并执行)；2、检查查考勤记记录表填填写是否否完整、有效(请假是是否都有有请假申申请表，迟到、早退和和旷工是是否与打打卡记录录或签到到记录一一致)；支持文件件：2-2.1员工工排班表表2-2.2假期期申请单单2-2.3员工工考勤记记录表2022/11/18 第 71页 共 71 页五、薪酬酬管理标准(DDo Acttionn)不允许出出现(Donnt AActiion)考核措施施及参考考文件1、标准准1.1 行业标标准：员员工工资资要高于于同行业业其他品品牌工资资水平。1.2 薪酬构构成u 员工工资资(见2-3.11员工薪薪资参考考表)：员工工工资=基基础工资资+福利利

19、及补贴贴工资+销售提提成+年年终奖；u 基础工资资：基础工工资=基基本工资资+岗位位工资；u 福利及补补贴工资资福利及及补贴工工资=通通讯+交交通+医医疗+养养老+工工龄工资资；员工工工作满一一年后计计发工龄龄工资，第二年年按照110-330元/月标准准计发，以后每每满1年年工龄，该工资资增加110-330元/月，工龄工工资增加加到1000-3300元元/月(工龄满满10年年)不再增增加；u 销售提成成商场可以以根据商商场实际际情况以以及发展展的需要要实行固固定提成成或浮动动提成方方法；固定提提成方法法(见22-3.2员工工固定提提成参考考表)A. 销售提成成=销售额额提成成系数；B. 同一岗

20、位位不同级级别提成成系数不不一样，级别越越高提成成系数越越大。浮动提提成方法法(见22-3.3员工工浮动提提成参考考表)A. 每个岗位位每个级级别设定定一个基基本销售售额(RR)，实际销销售额小小于基本本销售额额的部分分对应一一个提成成系数(X)，实际销销售额大大于基本本销售额额的部分分对应一一个提成成系数(Y)，并且YYX，同一岗岗位不同同级别提提成系数数和基本本销售额额不一样样，级别越越高提成成系数和和基本销销售额越越大。B. 销售提成成计算销售额额R：销售提提成=销销售额X；销售额额R：销售提提成= RXX+(销销售额R)YC. 基本销售售额门店店根据历历史销售售业绩、市场情情况、商商场

21、资源源投入情情况，并结合合浮动提提成参考考表进行行确定；1.3 薪酬发发放u 要确定工工资发放放日(必必须在每每月255日前)，当月工工资发放放日发放放上个月月的工资资；u 工资发放放日确定定后不得得随意更更改；工资必必须准时时发放，严禁出出现拖欠欠工资现现象。1、员工工薪酬低于行行业水准准；2、无薪薪酬管理理制度或或者有而而员工完完全不知知道、不不了解，有等于于无；3、无明明确的工工资构成成与计算算方法，员工完完全无法法把握当当月薪酬酬的数额额与由来来；4、薪酬酬发放不不按时，有拖延延工资现现象；5、薪酬酬方法不不按量，随意克克扣员工工工资；6、未按按国家规规定为员员工购买买相关福福利；7、

22、无一一定的激激励机制制，对员工工毫无激激励性。1、检查查按薪酬酬方案核核算的工工资是否否准时全全额发放放；2、实地地检查薪薪酬方案案对员工工是否起起到正激激励作用用；3、支持持文件请请参考：附件2：薪酬管管理和绩绩效考核核制度(参考)2-3.1员工工薪资参参考表；2-3.2员工工固定提提成参考考表；2-3.3员工工浮动提提成参考考表六、绩效效考核标准(DDo Acttionn)考核措施施支持文件件一、标准准1、原则则、根据据各岗位位工作目目标，以及达达成目标标过程中中的关键键控制节节点，设定员员工的绩绩效考核核项目，确保员员工用正正确的方方法做正正确的事事，对员工工进行正正确引导导；、绩效效考

23、核过过程必须须公开、公正、公平。2、考核核时间以月度为为单位进进行考核核，月度结结束五日日内做好好绩效考考评工作作。3、考核核薪资岗位工资资4、考核核内容基本考考核项目目岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及基础管理10%店长销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作设计销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作客户顾问销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率

24、按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作安装一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意度、产品满意度、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范管理人员工作计划完成率、督导控制时效、成本控制按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作办公室职员工作目标完成情况按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作绩效考考核评分分表 每个岗岗位都必必须有有有对应的的绩效考考核评分分表，每个岗岗位绩效效考核评评分表考考核项目目必须包包括基本本考核项项目。5、考核核实施：由直接接上级领领导根据据员工工工作表现现利用绩绩效考核核评分表表进行评评分；上二级级领导对对与员

25、工工绩效考考核进行行确认评评分，最终考考核结果果以上二二级确认认为准；按照考考评得分分对应不不同考核核系数。考评得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)绩效系数00.80.91.01.1备注：实实发岗位位工资=设定岗岗位工资资考核核系数公布员员工月度度考核结结果，员工对对考核有有异议的的需在结结果公布布后1周周内提出出；1、检查查各岗位位绩效考考核评分分表设计计是否合合理(是否包包括基本本考核项项目、各各项目是是否对关关键控制制节点有有促进作作用)；2、检查查员工的的工作行行为及目目标完成成情况是是否有改改善和提提升。2-4.

26、1绩效效考核评评分表范范本-店长2-4.2绩效效考核评评分表范范本-设计2-4.3绩效效考核评评分表范范本-客户顾顾问2-4.4绩效效考核评评分表范范本-安装2-4.5绩效效考核评评分表范范本-管理人人员2-4.6绩效效考核评评分表范范本-办公室室职员七、财务务管理标准(DDo Acttionn)考核措施施支持文件件一、标准准1、营业业款管理理营业款款：主要要包括预预约金(顾客签签定预约约单时收收取)和和合同款款(顾客客签定合同同时收取取)。预预约金按按5000元/单(参考金金额)收取，签定合同同时收取取合同全全款，遇特殊殊情况(顾客不不愿意缴缴纳全款款等)店店长须向向上级请请示，按上级级回复

27、执执行；收银工工作：指指定专人人负责收收银工作作，每日营营业结束束进行对对账。收收银员认认真鉴别别现金真真伪，事后发发现假钞钞由收银银员全额额赔偿；财务管管理原则则：实行行现金与与账务分分开的原原则，必须有有两人分分别负责责出纳和和会计的的工作，任何人人不得挪挪用营业业款；现金管管理营业款款：现金金每日存存入商场场指定帐户户或直接接上交给给商场财务务；备用金金：备用用金用于于门店日日常费用用支出及及找零，要做到到日清月月结，账实相相符；财务报报表：按按时填报报营业报报表，详细记记录每日日收取的的现金(预约金金、合同同款)、刷卡金金额以及及支票金金额，每日112点前前上交前前1日营营业报表表给财

28、务务，每月277日下班前前上报上上月度报报表给财财务。2、费用用管理门店日日常支出出费用范范围：设设计师上上门交通通费、饮饮用水、清洁工工具及用用品、日日常办公公用品、电话费费、水电电费等；费用预预算：商商场要确确定门店店相关费费用标准准，店长根根据商场场费用标标准制定定门店费费用预算算，对费用用进行控控制与考考核；费用报报销：所所有费用用在次月月5日之之前凭相相应票据据报销。3、印鉴鉴管理门店印印鉴由店店长负责责管理，如有遗遗失应立立即向上上级报告告；禁止在在空白文文档使用用商场印鉴鉴。4、与总总部对账账：总部部将商场场N月月份应收收账款明明细表在在(N+1)月月12日日前发布布在各区区域财

29、务务QQ群群的“共共享”文文件夹(文件名名为商商场查询询系统(N月)，商场财财务必须须在155日之前前下载此此表，输入预预设密码码后及时时核对(若上网网不方便便，亦可电电话要求求总部财务务人员传传真账单单)，对有异异议的，商场都都应在(N+11)月最最后一天天前反馈馈，对表中中出仓合合同应收收金额或或加收费费用有疑疑问，请致电电总部相应应审价员员；对表中中回款金金额有疑疑问的，请致电电表上注注明的总总部核算算会计，超过对对账期限限不予受受理。1、检查查财务报报表是否否连续、完整和和有效(报表是是否与凭凭证一致致、是否否符合标标准)附：员工工级别考考核评审审办法一、总则则1、为鼓鼓励商场场员工积

30、积极向上上，努力力提高技技术水平平和业务务能力，特特制定本本办法。2、商场场成立非非常设临临时性专专业技术术职级评评审领导导小组。小组人人数依据据本商场场实际情情况确定定，暂定定为35人，由由副总经经理担任任组长，商商场总经经理担任任副组长长，组员员由商场场经理(店长)组成，由由职级评评审领导导小组具具体负责责商场员员工职级级评定管管理工作作。3、商场场设立不不同岗位位的职级级系列，目目前情况况下商场场对客户户顾问、设计师师两个岗岗位设立立职级。4、岗位位职级分分类:客户顾问问：见习习客户顾顾问、三三级客户户顾问、二级客客户顾问问、一级级客户顾顾问设计师：见习设设计师、三级设设计师、二级设设计

31、师、一级设设计师5、商场场实行专专业技术术资格评评定与职职务聘任任相统一一制度，相相应的专专业技术术资格是是商场聘聘用员工工的一个个依据，并并与岗位位工资待待遇挂钩钩。设立立职级的的岗位，商商场要求求该岗位位员工具具有职级级资格。商场鼓鼓励员工工为提高高业务能能力，自自主学习习相关岗岗位的业业务知识识。6、商场场为取得得专业技技术资格格的员工工颁发任任命书，任任命书为为期壹年年。二、考核核办法1、资格格考试的的审查商场专业业技术职职级评审审小组对对被考核核人的工工作能力力、工作作经历、工作业业绩、工工作表现现进行初初审，被被考核人人必须提提供一份份内容翔翔实的半半年工作作总结。初审合合格的员员

32、工参加加资格考考试。2、资格格考试的的时间安安排商场员工工资格考考试每年年举办两两次，具具体安排排如下：每年春春节过后后的半个个月内进进行第一一次资格格考试，第第一次考考试后每每三个月月进行一一次资格格考试。3、资格格考试的的内容资格考试试总分为为1000分，分分笔试、情景模模拟实操操两个部部分，笔笔试占550%，情情景模拟拟实操占占50%。各级级资格考考试的难难度原则则：级别别越高难难度越大大。笔试内容容：产品品与企业业知识、团队合合作、营营销知识识与技巧巧、功能能软件的的运用等等。情景模拟拟实操内内容：职职级评审审小组指指定某一一现场的的人、物物、景等等资源(可以为为虚拟场场景，也也可以为

33、为实际场场景)，要求求得到一一个预期期的结果果。而被被考核人人(可以是是1人，也也可以是是多人)要根据据以上场场景资源源设计或或演绎一一个过程程以达到到职级评评审小组组期望的的结果，由由评审小小组对被被考核人人进行综综合评分分4、升降降级划线线员工级别别评定划划分标准准表职称综合评审审评分(1000%)基本素质质评分(25%)岗位考核核评分(25%)业绩考核核评分(50%)升级85分以以上平级70885分降级70分以以下三、评分分定级细细则商场从基基本素质质、岗位位考核、销售业业绩三个个方面对对员工进进行综合合评审，综综合评审审采用百百分浮动动制。1、基本本素质部部分基本素质质部分占占综合评评

34、审的权权重为225%。基基本素质质采用百百分固定定制，其其中行业业经验占占10%、专业业技能占占50%、合同同单实操操占300%、一一站式服服务占110%。如某员员工小AA基本素素质部分分得900分，那那么换算算成小AA的综合合评审分分就为222.55分。2、岗位位考核部部分岗位考核核部分占占综合评评审的权权重为225%。如如果小AA的岗位位考核部部分平均均得900分，那那么换算算成小AA的综合合评审分分就为222.55分。3、业绩绩考核部部分业绩考核核部分占占综合评评审的权权重为550%，计计算方法法如下：保底销售售任务设设定为业业绩考核核分200分。实际业绩绩考核分分=实际际发生业业绩保保

35、底销售售任务20分分(注：业业绩考核核分1220分封封顶)假如小AA三个月月以来(或者说说是一个个考试周周期内)的总销销售业绩绩是755万，假假设小AA是二级级设计师师，三个个月的总总保底销销售任务务3个月月6万万/月=18万万，那么么小A的的业绩考考核分就就是755188200=833.3分分，换算算成综合合评审分分就为441.77分。4、考核核结果综综合评分分统计上述述3项得分分，小AA的综合合评审分分=222.5+22.5+441.77=866.7分分，根据据员工职职级评定定划分标标准，员员工小AA取得升升一级设设计师的的资格！附：商场场工资体体系参考考表单位位：元基本工资资(A)岗位工

36、资资(B)福利补贴贴(C)销售提成成(D)工龄工资资(E)元/月年终奖(F)见习三级二级一级见习三级二级一级见习三级二级一级导购500A70000B=A*0.55*目标标考核分分B=A*0.88*目标标考核分分B=A*1.00*目标标考核分分1001500150300015030001503000D=H*0.44%H*0.6%DH*00.8% (实际工工龄年-1)*300元/月E2100元商场可根根据实际际运营情情况、当当地总收收入及消消费水平平等相关关要素自自行设计计设计D=H*0.44%*330%H*0.8%DH*11.2% 安装业务D=H*0.44%H*0.8%DH*11.2% 店长B=

37、A*0.77*目标标考核分分B=A*0.99*目标标考核分分B=A*1.55*目标标考核分分D=H*0.22%H*0.2%DH*00.4% 经理助理理B=A*0.77*目标标考核分分B=A*0.99*目标标考核分分B=A*3.00*目标标考核分分D=H*0.22%H*0.2%DH*00.4% 备注：1、月个个人所得得工资=基本工工资+岗岗位工资资+福利利补贴+销售提提成+工工龄工资资；2、岗位位工资直直接与个个人月度度目标考考核得分分挂钩，目目标考核核分700分以下下（含770分）扣扣发岗位位工资，771分以以上至1100分分按分值值除以1100的的比例进进行发放放（如880分，即即用岗位位工

38、资*80%发放）；3、福利利补贴基基本项目目包含交交通补助助、通讯讯补助、医疗保保险、养养老保险险。其他他附加项项目由商商场根据据实际情情况给予予购买；4、销售售提成直直接与实实际合同同款完成成情况挂挂钩，低低于目标标任务的的不参与与享受销销售提成成部分；此提成成比例为为参考比比例，商商场可根根据当地地实际的的消费水水平给予予核定；5、工龄龄工资每每满一年年的人员员按300元/月月的标准准给予补补助，工工龄工资资上限为为2100元/月月；6、商场场年终奖奖可根据据商场全全年收入入的利润润给予核核算，具具体操作作由商场场结合实实际情况况给予发发放，公公司不作作统一要要求。总经理/总经理理助理 岗

39、岗位职责责说明书书岗位名称称：总经经理/总总经理助助理部门：直接上级级：直接下级级：商场场管理部部/业务务部/工工程部/安装售售服部/财务部部/行政政部相关联系系岗位：任职资格格：主要工作作职责：遵守国国家法律律法规以以及公司司管理规规定，全全面主持持商场的的日常经经营管理理工作，带带领商场场完成公公司制定定的各项项任务。工作内容容：项目工作内容容策略工作作定战略1、商场场经营战战略(确定中中短期发发展目标标，年度度各部门门工作重重点、工工作指标标和预算算)；2、营销销策略(确定年年度营销销目标、营销策策略、年年度营销销重点、 年度度推广策策略、年年度服务务策略)。建文化1、根据据公司企企业文

40、化化制定商商场企业业文化(确定商商场口号号、公司司精神)和团队队工作习习惯；2、建立立和完善善管理制制度(组织架架构、岗岗位职责责、员工工聘用制制度、考考勤制度度、培训训制度、绩效考考核制度度、薪酬酬制度、行为标标准、财财务制度度、信息息管理制制度、安安装验收收机制、全面顾顾客管理理、店面面管理制制度等)；3、建立立和完善善业务流流程(明确各各岗位人人、财、物相关关权利，各各岗位内内部分工工协作，以以及相关关岗之间间的衔接接流程)。配资源1、人力力资源配配置(根据组组织架构构和发展展的需要要配置与与岗位相相匹配的的人员)；2、财力力资源配配置(为实现现公司目目标以及及阶段性性目标的的需求，依依

41、据预算算投入足足够的财财力支持持)；3、物力力资源配配置(根据工工作的需需求投入入固定资资产、易易耗品)。创模式1、创造造渠道操操作模式式(建立小小区、家家装、团团购、网网购、会会议、促促销等主主动营销销操作模模式)；2、创造造品牌推推广模式式(建立品品牌推广广操作模模式，找找到最切切合本地地的推广广和方式式)。日常管理理日固定工工作1、当日日工作计计划；2、分析析日报表表(预定、合同、安装、遗留单单等) ；3、日常常事务性性工作处处理；4、当日日工作总总结。周固定工工作1、分析析周报表表(预定、合同、安装、遗留单单、渠道道、信息息等) ；2、分析析顾客跟跟单表和和人流量量统计表表；3、部门门

42、、门店店工作指指标追踪踪；4、部门门、门店店管理监监督；5、周工工作总结结和周工工作计划划；6、参加加门店周周例会(工作协协调、追追踪、奖奖惩会)。月固定工工作1、数据据分析(平均单单价、样样品销售售比重、消费群群体、跟跟单数量量、成交交率、遗遗留单率率、渠道道销售比比重、百百货销售售比重等等)；2、分析析市场信信息、掌掌握市场场节奏，与与总部衔衔接；3、月工工作总结结和月工工作计划划；4、各部部门和门门店管理理监督；5、月度度目标制制定及分分解；6、组织织召开商商场月度度运营例例会(工作布布置、奖奖惩会)。季度固定定工作对战略、文化、资源、模式进进行梳理理。年度固定定工作1、数据据分析(平均

43、单单价、样样品销售售比重、消费群群体、跟跟单数量量、成交交率、遗遗留单率率、渠道道销售比比重、百百货销售售比重等等)；2、分析析市场信信息、掌掌握市场场节奏，与与总部衔衔接；3、年度度工作总总结；4、确定定年度发发展战略略和营销销策略；5、对战战略、文文化、资资源、模模式进行行梳理；6、年度度总结大大会和动动员大会会。商场经理理 岗位职职责说明明书岗位名称称：商场场经理部门：商商场管理理部直接上级级：总经经理/总总经理助助理直接下级级：店长长相关联系系岗位：办公室室、财务务部、售售后管理理部任职资格格：主要工作作职责：遵守国国家法律律法规以以及公司司管理规规定，全全面贯彻彻和执行行各项管管理制

44、度度。工作内容容：1、确定定专卖店店的组织织机构，员员工岗位位分工；2、员工工的任免免建议权权和岗位位调动的的权利，员员工的培培训，选选拔。每每月全体体员工的的绩效考考核；3、商场场的产品品管理，专专卖店管管理，售售中售后后服务管管理和宽宽带管理理，并接接受统一一考核；4、对市市场有敏敏锐洞察察力，及及时将市市场动态态上报研研发总经经理，对对工作部部署立即即执行；5、负责责商场财财务管理理与监控控，对商商场样品品、装饰饰品、备备品及销销售货款款安全进进行监督督管理，严严格执行行财务申申请、审审批制度度。对总总经理已已经批准准的固定定费用支支出和正正常经营营支出逐逐项进行行审核签签字，以以外的各各项支出出必须先先申请，总总经理签签批后执执行；6、每月月定期将将已审定定的财务务报