小区物业公司投标书5971.docx

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1、前 言言首先，十十分荣幸幸能与参参小区区项目的的物业管管理服务务投标工工作。我我公司将将依托自自身的专专业管理理实力，结结合小区的的现状，对对小区区的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等作出出统筹策策划。我我公司将将以崭新新的物业业管理服服务理念念，在结结合国家家政策法法规和贵贵方的实实际需要要的前提提下，凭凭借在长长期物业业管理服服务过程程中积累累的丰富富经验以以及充足足的人才才，为小区区的业主主创造一一个和谐谐而优美美的居住住及购物物环境，提提供小区的的物业价价值，并并使住宅小区区成为市市一个知知名的综综合物业业管理品品牌。本投标书书是根据据贵方提提供的“物业管

2、管理服务务招标文文件”要求，结结合我公公司的企企业服务务理念及及标准，经经我公司司考察研研究之后后，编制制的前期期物业管管理服务务投司法法书。我我方一旦旦中标，投投司法书书中的所所有承诺诺，招标标方有权权要求写写入物业业管理委委托合同同，否则则，招标标方可以以在中标标候选单单位中重重新确定定中标单单位。再次感谢谢贵方给给予我们们这次合合作的机机会。授权委托托书致：兹委托（居居民身分分证编号号：）为为我单位授授权代表表人，就就住宅宅小区（签签署谈判判文件、进行谈谈判、签签署合同同和处理理与之有有关的一一切事务务，其签签名真迹迹如本授授权委托托书签名名所示。 授授权委托托单位： （盖盖章）法定代表

3、表人： （签签名） 授权代表表人：（签签名） 技术文件公 司 简 介介 我公司司成立于于20002年1月，注注册资本本为 4400万万元，是是具有独独立法人人资格的的有限责责任公司司，公司司办公地地点位于于上海市市。公司司实行独独立核算算、自负负盈亏的的企业管管理机制制，是社社会化、专业化化、综合合性较强强的物业业管理公公司。公公司是集集物业管管理、园园林绿化化、水电电安装、房屋装装修、装装饰等相相关产业业于一体体的物业业管理企企业。公司设有有行政部部、管理理部、物物业部、工程维维修部、保安部部、保洁洁部等部部门。公司成立立以来，我我们肩负负着社会会的重托托、业主主的迫切切希望，带带着这种种执

4、著和和信念走走向这个个行业。公司自自注册前前，就从从公司的的规范、专业、发展等等方面作作了全面面的策划划，并确确定了“全心服服务，在在细微之之处见精精神；追追求卓越越，赢万万人口碑碑创品牌牌”的公司司理念。通过建建立严格格的规章章制度，强强化管理理，不断断提高服服务质量量，以增增强企业业内部凝凝聚力和和市场竞竞争力，使使公司成成为有相相当实力力，积极极开拓发发展的专专业物业业管理公公司。220022年以来来,先后后在上海海,洛阳阳,北京京等地服服务管理理数十个个小区，赢赢得了一一直好评评。我们们会再接接再厉，精心打造特色物业管理品牌对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划一流的物物业需要要一

5、流的的管理，一一流的管管理出一一流的质质量。通通过我们们的服务务，为“小区区”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活活及购物物环境，让让业主安安心、放放心。一、 总体体管理服服务目标标1、前期期目标成为开发发商的好好参谋、好帮手手、好朋朋友；2、合同同期内，全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好保保姆、好好管家、好朋友友。四年内达达到“北京市物物业管理理示范小小区”的标准准；二、服务务承诺1、总体体指标（1）满满意度指指数855以上；（2）管管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，管管理服务务范围内内不发生生重大火火灾责任任事故，管管理服务务范围内内不发生生

6、重大设设备管理理责任事事故；2、分类类指标（1）管管理处设设专线224小时时受理报报修，（2）业业户接待待时间：3655天8:30-20:30；（3）各各类服务务人员上上岗培训训率达到到1000%；（4）档档案归档档率达到到1000%，档档案完整整率达到到1000；（5）维维修及时时率达到到1000%；（6）维维修质量量合格率率达到995%以以上；（7）实实行维修修服务回回访制度度，回访访率达到到1000%；（8）有有效投诉诉处理率率1000，投投诉人签签字满意意率955以上上；（9）公公共设备备、设施施完好率率达到998以以上；(10)房屋建建筑完好好率达到到98%以上；(11)绿化存存活率

7、达达到988%以上上；(12)清洁管管理无盲盲点，管管理服务务范围保保持环境境整洁，生生活垃圾圾日产日日清；(13)道路、停车场场完好率率达到998%以以上；(14)管理服服务范围围内保安安固定岗岗实行224小时时保安立立岗服务务3、物业业管理方方案、物业业管理组组织机构构框架2、管理理处各部部门岗位位人员配配备岗位设置置人员配备备（人）岗位设置置人员配备备（人）管理处经经理1设备管理理部经理助理理1设备部主主管1业户服务务部强弱电工工1业户服务务部主管管1给排水管管道1业户服务务员（接接待/财财务/贯贯标/档档案/报报修）1房修1值班电工工1保安服务务部保洁绿化化部保安部主主管1保洁绿化化部

8、主管管1门岗2小区范围围内保洁洁12巡岗8绿化6监控2合计人、物业业管理行行政管理理方案1、行政政服务管管理目标标:建立立明确的的管理和和服务目目标,规规范化、标准化化、专业业化模式式运作,满足服服务要求求的最大大化。22、行政政管理组组织目标标:建立立合理、高效的的组织架架构,进进行规范范化、标标准化管管理,实实现服务务管理目目标。33、行政政服务管管理基本本内容:行政人人事管理理、财务务管理、档案管管理、公公共服务务(房屋屋维修、设设备维护护、公共共秩序、保洁、绿化等)、特色色服务(带送鲜鲜花、报报纸、租租赁等)、组织织文化活活动等。4、行政政服务管管理岗位位职责:4.11经理:房屋管管理

9、、文文件管理理、业主主投诉问问题处理理、增值值服务的的开展、社区文文化的落落实等项项目统筹筹管理。4.22管理员员:房屋屋维修、房屋租租赁、业业主档案案管理、业主各各种手续续办理、增值服服务及小小区日常常事务的的监管。4.33维修工工:设备备保养与与维修、4.44保安人人员:小小区公共共秩序维维护与监监管、消消防管理理、车辆辆管理。4.55保洁员员:楼道道与庭院院保洁。5、行政政服务管管理操作作流程:5.11投诉处处理:物物业服务务人员接接到投诉诉1日内内,将问问题分类类传递到到相关责责任部门门,2日日内给业业主确切切回复,并负责责督导解解决。解解决后,就解决决情况在在1周内内进行回回访。建建

10、立业主主投诉档档案库,确保业业主投诉诉记录表表及其其他处理理资料及时时存入业业主投诉诉档案。5.22档案管管理:按按照档档案管理理办法分分类管理理、归档档,并及及时送达达到相关关人员。6、行政政服务管管理制度度:6.1员工工行为规规范。6.2劳劳动人事事管理。6.33人员晋晋升办法法。6.4绩效效考核及及奖惩试试行办法法。6.5合同同管理制制度。6.66资产购购置管理理办法。6.77财务管管理办法法。66.8竣竣工图纸纸和技术术资料验验收标准准。7、信息息反馈渠渠道及时时间:为为了确保保物业管管理服务务质量,使客户户满意率率达到和和保持998%以以上,物物业将设设立多种种信息反反馈渠道道,形成

11、成信息反反馈网络络。.7.11设立224小时时业主投投诉热线线,244小时接接受投诉诉。公告告物业公公司网站站、邮箱箱地址、电话号号码及责责任人姓姓名。7.2每半年年做一次次对物业业管理服服务的意意见调查查,广泛泛征求业业主意见见,并将将调查结结果整理理汇编,进行统统计分析析,查找找问题原原因,提提出改进进方案。对重要要问题给给予正面面回复。7.3定期向向上级单单位做工工作请示示、汇报报,主动动接受工工作监督督和指导导。五、公共共秩序维维护和消消防服务务方案1、公共共秩序维维护1.1管管理区域域的门岗岗实行全全天244小时立立岗保安安服务。1.2保保安人员员应按公公司规定定统一着着装、佩佩带胸

12、牌牌、值岗岗前应列列队整装装、仪表表仪容整整洁端庄庄；值岗岗时应佩佩带通讯讯、警械械装备、精神饱饱满、微微笑服务务。不准准吸烟、闲聊、阅读书书报、做做与保安安服务无无关的事事。1.3值值岗时与与业户、访客交交谈应使使用文明明、规范范用语，不不得使用用“命令”、“要求”类用语语及禁忌忌语。1.4为为保障业业户、访访客的人人身、财财产的安安全，保保安人员员应认真真值守，实实施正常常的小区区公共部部位的安安全保卫卫防范性性工作，尽尽到善良良管理人人的注意意义务。对突发发事件应应按各类类应急预预案迅速速作出反应应，果断断作出适适当处置置，即时时报告上上级，并并做好记记录。1.6雨雨天为业业户提供供方便

13、伞伞等便民民服务。1.7对对装修民民工出入入小区严严格验证证，对装装修民工工携带工工具出小小区，应应查验由由管理处处签发的的出门证证，对携携带大宗宗材料及及贵重物物品出门门，应查查验由业业户签证证的、由由管理处处签发的的出门证证，并做做好相应应记录。1.8管管理区域域内实行行全年3365天天24小小时全天天候保安安巡视服服务，对对重点区区域、重重点部位位每1小小时至少少巡查11次。1.9为为防盗、防火、防灾和和维持管管理区域域的公共共秩序，按按不同方方案的巡巡视路线线，确保保每小时时全部巡巡逻公共共区域。1.100严密巡巡查公共共区域的的保安防防范动态态、道路路畅通及及车辆停停放状况况、各类类

14、标识、消防设设备、设设施完好好状况、公共区区域的环环境卫生生状况及及小区周周界报警警系统状状况。发发现异常常情况及及时向有有关部门门反映，并并做好巡巡视记录录与巡逻逻到位仪仪（点）的的签到。夜间巡巡视，应应佩带警警棍、应应急电筒筒，保持持高度警警惕性，并并加强自自我保护护意识。并对路路灯的损损坏情况况做好记记录，及及时报修修。1.111加强装装修管理理，阻止止违规装装修，制制止占用用公共场场所任意意施工的的行为，确确保夜间间（188:000-次日日08:00）及及国定节节假日不不发出影影响他人人休息的的装修、施工噪噪声。1.122对进出出小区的的装修、家政等等劳务人人员实行行临时出出入证管管理

15、。1.133为应对对突发事事件，应应制定相相应的应应急预案案并定期期演习（每每年12次）。1.144管理区区域内监监控系统统全天224小时时开通运运行，并并实行224小时时不间断断轮岗监监控值班班服务，严严密监视视出入口口探头监监控屏；通过小小区红外外线联网网、周界界报警系系统及业业户家庭庭报警系系统全面面监视管管理区域域内的安安全动态态，发现现疑问应应立即定定点监控控录像，并并对可疑疑情况作作跟踪监监视及同同步录像像，做好好监视记记录；当当值人员员应对监监控的私私密性内内容及现现场记严严格保密密，不得得泄漏，未未经管理理处经理理许可，不不得擅自自放像、切换监监控录像像资料。1.155监控录录

16、像保存存一个月月，循环环使用。1.166做好监监控室内内务及清清洁卫生生工作。1.177监控室室内无关关人员不不得进入入，有关关人员进进入都应应做好详详细记录录。2、消防防系统维维护质量量标准消防工作作至关重重要，我我们始终终保持高高度警觉觉，将日日常消防防管理作作为一项项重要工工作来抓抓。我们们着重开开展以下下几项工工作：2.1我我们坚持持“预防防为主，防防消结合合”的消消防工作作方针，严严格实行行防火安安全责任任制，并并树立“全全员防消消”的管管理观念念,实施施全员义义务消防防员制。2.2加加强消防防教育宣宣传和培培训演练练工作2.2.1消防防教育宣宣传工作作：我们将在在居住区区宣传栏栏内

17、不间间断地传传播消防防法规、防火知知识，并并定期邀邀请消防防中队前前来举办办消防知知识讲座座。居住住区入住住时，我我们将向向每户业业主发放放一册消消防知识识手册，同同时联系系部分消消防器材材商家到到居住区区定点服服务，建建议业主主配置灭灭火器。2.2.2做好好消防培培训及演演练工作作：重点加强强保安员员的消防防实战演演练，每每年组织织两次义义务消防防队员和和居住区区业主共共同参与与的消防防演练，提提高全体体社区成成员的“自自救”意意识和能能力，防防范于“未未燃”。2.3加加强二次次装修的的消防管管理2.3.1对二二次装修修审批时时，要求求装修施施工单位位按标准准配备灭灭火器材材方可入入场施工工

18、。2.3.2对于于复杂装装修、大大面积装装修及相相关商铺铺的装修修，要求求施工单单位必须须提供消消防报批批手续以以及灭火火方案，方方可开工工。2.3.3在入入住期间间，我们们将通过过设专人人巡逻监监管、安安置挡车车桩、安安置简明明指示标标识等办办法，着着重解决决违章占占用消防防通道的的问题，保保证消防防通道的的顺畅。2.4、建立消消防快速速反应分分队结合以往往的工作作经验，我我们将在在保安员员中选拔拔一批队队员组建建管理处处“消防防快速反反应分队队”，以以保证一一旦出现现火警时时，我们们能迅速速作出反反应，立立足“自自救”，最最大限度度地减少少火灾损损失。附附火警应应急程序序如下：2.4.1报

19、警警管理处所所有人员员均应加加强消防防意识，发发现异常常情况如如烟雾、火光等等，应立立即向上上级领导导及消防防部门汇汇报。管管理处值值班员接接到火警警报警后后，应迅迅速通知知附近人人员赶往往现场，查查明报警警地址、燃烧起起因、目目前火势势、周边边环境及及人员受受伤情况况等。2.4.2召集集火警确认认后，通通知义务务消防队队员赶赴赴现场。管理处处所有人人员一旦旦获悉火火警均应应立即直直赴现场场，参与与灭火。管理处处经理接接报后应应赶往监监控中心心进行调调度，经经理助理理接报后后应赶往往现场进进行指挥挥。到达达现场的的人员必必须听从从现场指指挥的调调配。2.4.3灭火火现场指挥挥根据火火场情况况，

20、迅速速组织到到场员工工成立灭灭火组、抢救组组、疏散散组、警警戒组及及支援组组等，开开展灭火火工作。灭火人人员执行行命令应应迅速、准确。灭火组组在现场场指挥的的带领下下使用灭灭火器材材进行灭灭火。抢抢救组应应迅速组组织人力力将贵重重物品及及危险物物品搬离离现场。疏散组组负责协协助邻近近火场的的居民迅迅速由消消防通道道疏散，同同时指挥挥停泊在在危险区区域内的的车辆驶驶离。后后续赶往往火场的的人员为为支援组组。按现现场指挥挥的命令令，向现现场运送送灭火剂剂、灭火火器材以以及所需需的各种种物品。若火势势过大且且消防警警已到场场时，不不必要的的人员要要迅速撤撤离。义义务消防防员继续续协助消消防警灭灭火直

21、至至火势被被完全控控制。2.4.4善后后与恢复复火势完全全熄灭后后，保安安员负责责现场警警戒，保保护现场场，并协协助消防防部门查查明火因因，统计计损失，向向上级提提交事故故报告。六、清洁洁绿化服服务方案案1、清洁洁服务1.1环环境卫生生管理要要点：（1.全全员保洁洁，人过过地净;重点部部位，重重点保洁洁。（2.确确保居住住区内部部的环卫卫设施完完备及各各类卫生生宣传标标识齐全全;（3.建建立专业业化的保保洁队伍伍，制订订详细的的操作规规程及工工作标准准，实行行每日116小时时保洁服服务;(4.生生活垃圾圾和装修修垃圾实实行分类类袋装，日日产日清清，收集集和转运运采用密密闭方式式。1.2环环境管

22、理理的具体体措施及及工作标标准：1.2.1垃圾箱箱每日清洗洗一次并并套上黑黑色垃圾圾袋，摆摆放在指指定位置置并加盖盖密闭，桶桶外壁干干净无垃垃圾粘附附物;垃垃圾车、池每日日冲洗，每每周彻底底消杀一一次;垃垃圾车无无明显附附着物，垃垃圾池周周围无积积水、污污渍。1.2.2楼道道地面(1)水水泥地面面每日清清扫一次次，每隔隔2小时时巡扫一一次，每每月冲洗洗一次;(2)瓷瓷砖地面面每日用用地拖擦擦拭一遍遍;(3)大大理石地地面定期期抛光打打蜡;水水泥地面面无烟头头、碎纸纸、果皮皮等垃圾圾，无积积水、无无尘土、无痰迹迹;瓷砖砖地面干干净，无无明显污污迹黑印印，无积积水，条条缝清晰晰。1.2.3、公共共

23、墙面(1)内内墙面每每周彻底底清洁一一次，每每日巡扫扫污染处处(2)天天棚、墙墙角每周周除尘、除蛛网网;抹灰灰、喷涂涂墙面凹凹凸处无无明显灰灰尘，无无蛛网;瓷砖墙墙面目视视无污迹迹、无尘尘、无乱乱张贴，用用白纸巾巾擦拭表表面500厘米，纸纸巾不被被明显污污染。(3)外外墙光亮亮、整洁洁，无明明显水渍渍、油渍渍1.2.4公共照照明灯罩罩每月用清清洁剂清清洗擦抹抹一次;目视灯灯罩表面面干净，内内部无积积尘。1.2.5消火栓栓、电表表盖、管管线等每周用清清洁毛巾巾擦抹：玻璃明明亮，目目视无尘尘;箱顶顶、侧无无尘，用用白纸巾巾擦试330厘米米不被明明显污染染;无明明显积尘尘、无蛛蛛网。1.2.6玻璃门

24、门、窗、幕、墙墙每日用清清洁毛巾巾擦抹，每每周用清清洁剂彻彻底清洗洗一次：玻璃目目视明亮亮，无灰灰尘、污污迹、无无水珠;窗台目目视无积积尘;镀镀膜玻璃璃半米之之内可照照出人影影像。1.2.7楼梯梯扶手每日用清清洁毛巾巾擦抹：无尘，用用白纸紧紧擦拭330厘米米，纸巾巾不被明明显污染染;楼梯梯梯级：每天清清扫，每每周拖抹抹一次，每每月冲洗洗一次;目视干干净无垃垃圾，无无杂物，无无明显污污迹(油油污、黑黑印等)。1.2.8各种指指示牌、标识每周清洗洗擦抹一一次：目目视无明明显积尘尘、无水水珠、无无破损。1.2.9集中绿绿地每日清扫扫一次，每每隔2小小时巡扫扫一次;草坪目目视干净净，无明明显废纸纸、塑

25、料料袋、瓶瓶罐等垃垃圾，无无砖头、大石子子，配自自动剪草草机。1.2.10宣传传栏每天擦抹抹一次：玻璃明明亮，目目视无尘尘、无水水珠，不不锈钢面面光亮，宣宣传栏内内无明显显的可见见积尘。1.2.11花池池每月彻底底擦抹及及冲洗一一次;随随时清洁洁污染处处瓷贴片片干净、无明显显污迹、水垢。1.2.12地面面其他公公共设施施每月彻底底擦抹一一次，随随时清洁洁污染处处;无乱乱张贴，无无乱涂划划，无破破损。1.2.13广场场地砖、小区道道路每日清扫扫一次，每每隔2小小时寻扫扫一次，每每月冲洗洗一次;目视干干净，无无杂物，无无明显污污迹，条条缝清晰晰、无杂杂草。1.2.14单车车棚、地地面停车车设施每天

26、用清清洁毛巾巾擦抹一一次;每每季度刷刷漆一次次;目视视无明显显污迹，无无积尘，无无生锈破破损现象象。1.2.15雨水水井、排排水沟每周冲洗洗一次，每每月彻底底消杀三三次;无无明显垃垃圾，杂杂物及泥泥沙，无无蚊虫滋滋生。1.2.16不锈锈钢门框框、扶手手每周彻底底清洁保保养一次次，随时时清洁污污染处：亚光不不锈钢表表面无污污迹，无无灰尘，半半米内可可映出人人影;镜镜面不锈锈钢表面面光亮，三米内能清晰映出人物影像。1.3“四四害”消消杀维持公共共环境卫卫生，预预防疾病病的发生生，进行行除虫、灭鼠消消杀服务务，进而而提升小小区环境境效益。管理处处将成立立专业的的消杀队队伍，配配备消杀杀器材，定定期对

27、小小区进行行消杀，每每周五将将对小区区的道路路、地下下排污管管道、空空地、绿绿地、楼楼宇上下下的公共共部分喷喷洒药物物，进行行集中消消杀，在在不同季季节，或或特殊需需要配合合市政部部门可以以调整消消杀的频频率，进进行定点点重点防防治，减减少蚊蝇蝇虫的孳孳生地。1.3.1消杀杀时间：每周五五下午。1.3.2消杀杀地点：垃圾桶桶、污雨雨水井、化粪池池、绿地地、楼道道、天面面、食堂堂宿舍、设备房房、消防防梯、停停车场、商业网网点等。1.3.3消杀杀过程及及方法：用喷雾雾器喷洒洒杀虫药药水，消消杀虫害害。1.3.4经常常巡查、抽查，收收集业主主反映的的信息，进进行针对对性的投投放药，彻彻底消灭灭蚊蝇、

28、蟑螂、白蚁等等虫害。2、绿化化服务园林绿化化是有生生命的，可可以美化化生活，陶陶冶情操操，对实实现以人人为本、追求生生态环境境效益有有重要的的意义。通过建建绿、护护绿、养养绿，加加强绿化化管理，创创造清洁洁、安静静、舒适适、优美美的生态态小区，极极大的提提高环境境效益。2.1实实行园林林绿化管管理小区的绿绿化系统统由庭院院绿化的的“点”，道道路绿化化的“线线”，公公共绿地地的“面面”组成成。绿化化本着“经经济、美美观”的的指导思思想，见见缝插针针，合理理配置，注注意景观观，采取取重点与与一般，集集中与分分散，点点、线、面、带带相结合合的方法法，以自自然式和和混合式式的格局局，利用用精巧的的园林

29、艺艺术小品品和丰富富多样的的园林植植物进行行多层次次的立体体绿化，收收到“立立地成景景，四季季常青的的效果，从从而形成成优美清清新、绿绿意盎然然、赏心心悦目的的生态环环境。园林绿化化的布置置注意层层次的搭搭配，正正确选择择植物的的品种，配配置必要要的速生生、抗病病虫的花花草树木木，以及及水池、喷泉、花架、假山、雕塑等等，做到到遮荫、防尘、调节视视觉效果果。2.2绿绿化养护护管理俗话说：“三分分种树，七七分养护护”，这这说明日日常养护护管理十十分重要要。绿化化养护管管理工作作包括除除草、松松土、浇浇水、整整形、除除虫等，还还有防止止人为的的毁坏。在做好好日常性性的管理理同时，还还要针对对不同花花

30、草树木木的品种种、不同同习性、不同季季节、不不同生长长期，对对生存的的客观条条件的要要求，进进行针对对性的和和动态性性的管理理。做到到树木生生长茂盛盛无枯枝枝，树形形美观完完整无倾倾斜，花花坛土壤壤疏松无无垃圾，草草坪平整整清洁无无杂草。2.2.1树木木、草坪坪养护管管理指标标新种树苗苗：本地地苗成活活率955%，外外地苗成成活率885%，虫害的的树木不不超过22%;绿化建筑筑小品无无损坏;草坪无高高大杂草草，绿地地无家生生、野生生地藤蔓蔓植物;草地整洁洁无砖块块、垃圾圾。2.2.2树木木、草坪坪养护管管理的质质量标准准树木：生生长态势势基本正正常;叶叶子枝干干基本正正常。草坪：覆覆盖率在在9

31、0%以上;基本上上无杂草草;生长长和颜色色基本正正常不枯枯黄;基基本无病病虫害。2.2.3 绿绿化养护护技术措措施要求求：树木：定定期浇水水、施肥肥、松土土、修剪剪2次，每每年喷药药3次;绿篱：定定期浇水水、施肥肥、修剪剪3次，每每年喷药药3次;草坪：按按期浇水水、施肥肥、除草草，每年年喷药22次。七、物业业管理应应急预案案1、电梯梯困人应应急预案案1.1 任一员员工接到到业主报报警或发发现有乘乘客被困困在电梯梯内，应应立即通通知保安安消防监监控室，同同时记录录接报和和发现时时间。1.2 保安消消防监控控室接报报后应一一方面通通过监控控系统或或对讲机机了解电电梯困人人发生地地点、被被困人数数、

32、人员员情况、以及电电梯所在在楼层，另另一方面面通过对对讲机向向保安部部经理或或当班领领班汇报报，请求求派人或或联系工工程物料料部前往往解救。1.3.保安部部经理或或当班领领班接报报后，立立即亲自自到场或或派员到到场与被被困乘客客取得联联系，安安慰乘客客，要求求乘客保保持冷静静，耐心心等待求求援。尤尤其当被被困乘客客惊恐不不安或非非常急躁躁，试图图采用撬撬门等非非常措施施逃生时时，要耐耐心告诫诫乘客不不要惊慌慌和急躁躁，不要要盲目采采取无谓谓的行动动，以免免使故障障扩大，发发生危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话，及及时了解解被困人人员的情情绪和健健

33、康状况况，同时时及时将将情况向向公司总总经理或或值班领领导汇报报。1.4 工程物物料部经经理或值值班人员员接报后后，应立立即派人人前往现现场解救救，必要要时电话话通知电电梯维修修公司前前来抢修修。若自自己无法法解救，应应设法采采取措施施，确保保被困乘乘客的安安全，等等待电梯梯维修公公司技工工前来解解救。1.5 若工程程物料部部和电梯梯维修公公司都无无能力解解救或短短期时间间内解救救不了，应应视情况况向公安安部门或或消防部部门求助助（应说说明求助助原因和和情况）。向公安安、消防防部门求求助前应应征得公公司总经经理或值值班领导导的同意意。1.6.在解救救过程中中，若发发现被困困乘客中中有人晕晕厥、

34、神神志昏迷迷（尤其其是老人人或小孩孩），应应立即通通知医护护人员到到场，以以便被困困人员救救出后即即可进行行抢救。1.7 被困者者救出后后，保安安部经理理或当班班领班应应当立即即向他们们表示慰慰问，并并了解他他们的身身体状况况和需要要，同时时请他们们提供姓姓名、地地址、联联系电话话及到本本小区事事由。如如被困者者不合作作自行离离去，应应记录下下来存档档备案。1.8被被困者救救出后，工工程物料料部应立立即请电电梯维修修公司查查明故障障原因，修修复后方方可恢复复正常运运行。1.9 保安部部经理或或当班领领班应详详细记录录事件经经过情况况，包括括接报时时间、保保安和维维修人员员到达现现场时间间、电梯

35、梯维修公公司通知知和到达达时间、被困人人员的解解救时间间、被困困人员的的基本情情况、电电梯恢复复正常运运行时间间。若有有公安、消防、医护人人员到场场，还应应分别记记录到场场和离开开时间、车辆号号码；被被困人员员有伤者者的，应应记录伤伤者情况况和被送送往的医医院。1.100 工程程物料部部经理或或值班人人员应详详细记录录故障发发生时间间、原因因、解救救办法和和修复时时间。2、突发发停电应应急预案案2.1 在接到到停电通通知的情情况下，管管理运作作部应事事先将停停电线路路、区域域、时间间、电梯梯使用以以及安全全防范要要求等情情况通知知每个住住户和商商户，并并在主要要出入口口发布停停电通告告；同时时

36、，工程程物料部部应做好好停电前前的应变变工作。2.2 在没有有接到任任何通知知、突然然发生停停电的情情况下，工工程物料料部应立立即确认认是内部部故障停停电还是是外部停停电。若若系内部部故障停停电，应应立即派派人查找找原因采采取措施施，防止止故障扩扩大；若若系外部部停电，一一方面要要防止突突然来电电引发事事故，一一方面致致电电力力局查询询停电情情况，了了解何时时恢复供供电，并并将了解解的情况况通知管管理运作作部。2.3保保安部立立即会同同工程物物料部派派人分头头前往各各楼检查查电梯运运行情况况，发现现电梯关关人立即即按照电电梯困人人应急预预案施救救。2.4管管理运作作部立即即将停电电情况通通知小

37、区区内住户户和商户户，并在在主要出出入口发发布停电电通告，必必要时启启用紧急急广播系系统通知知住户，要要求住户户保持冷冷静，做做好防范范。2.5 若突发发停电时时，正值值晚上商商场营业业，保安安部应协协助商场场维持好好秩序，指指导商户户启用应应急照明明灯、蜡蜡烛等备备用照明明，疏散散顾客，并并要注意意防火，防防止发生生火灾。2.6安安排员工工到小区区各主要要出入口口、电梯梯厅维持持秩序，保保安加强强保安措措施，严严防有人人制造混混乱，浑浑水摸鱼鱼，必要要时关闭闭大门。2.7派派人值守守办公室室、值班班室，耐耐心接待待住户和和商户询询问，做做好解释释和疏导导工作，防防止与住住户、商商户发生生冲突

38、。2.8详详细记录录停电事事故始末末时间、发生原原因、应应对措施施以及造造成的损损失。2.9 突发停停电的预预防措施施：1) 工工程物料料部应经经常检查查应急照照明和紧紧急广播播系统，确确保正常常。2) 管管理运作作部应提提醒写字字楼住户户、商户户备置一一些应急急照明灯灯或蜡烛烛，以防防停电。3) 保保安部、工程物物料部除除配置巡巡逻、检检修用的的电筒外外，还应应配置手手提式应应急照明明灯，并并时时充充电保养养，保持持完好。3、液化化气泄漏漏应急预预案3.1接接到业主主报警或或发现液液化气泄泄漏后，公公司员工工应立即即通知保保安部经经理或当当班领班班，并马马上赶到到现场查查看情况况，必要要时疏

39、散散人员，并并禁用电电气设备备（包括括手机、电话和和对讲机机）。3.2 保安部部经理或或当班领领班接报报后，一一方面立立即派员员前往现现场支援援，并通通知工程程物料部部，另一一方面视视情况通通知液化化气公司司和消防防支队。3.3 工程物物料部接接到通知知后，急急速赶赴赴现场，协协助保安安部施救救。3.4 若液化化气泄漏漏发生在在室外，应应马上疏疏散周围围人员，建建立警戒戒线，防防止围观观，并严严禁烟火火和使用用电气设设备。3.5.若液化化气泄漏漏发生在在室内，要要保持冷冷静，谨谨慎行事事，切记记现场不不可按门门铃、启启闭照明明灯、开开换气扇扇、打报报警电话话、使用用对讲机机以及关关闭电闸闸，也

40、不不要脱换换衣服，以以防静电电火花引引爆泄漏漏的气体体。3.6.施救人人员进入入室内前前，应采采取一定定的防范范措施，戴戴上防毒毒面具；没有防防毒面具具，则用用湿毛巾巾捂住口口鼻、尽尽可能屏屏住呼吸吸；进入入室内后后，应立立即切断断液化气气总阀，打打开门窗窗，加快快气体扩扩散，并并疏散现现场范围围内的非非相关人人员，协协助救援援、抢修修的消防防人员和和维修人人员维持持现场秩秩序。3.7 发现有有中毒、受伤者者，应立立即小心心、妥善善地将受受伤人员员抬离现现场，送送往安全全地区，必必要时施施行人工工呼吸，并并通知医医疗部门门前来救救护或将将受伤人人员送往往医院抢抢救。3.8 保安部部和工程程物料

41、部部应详细细记录液液化气泄泄漏的时时间、地地点、故故障情况况和修复复过程。若有人人员伤亡亡，应详详细记录录伤亡人人员的姓姓名、性性别、年年龄、时时间和抢抢救医院院。3.9 保安员员和设备备巡检人人员在平平时巡逻逻时应提提高警惕惕，遇有有异常气气味时，应应小心处处理，同同时应掌掌握液化化器总闸闸的位置置和关闭闭方法。4、盗窃窃和破坏坏事件应应急预案案4.1 任一员员发现工工盗窃和和破坏事事件或接接到报警警后，应应立即查查清楼号号、单元元号、楼楼层，通通知保安安部或当当班保安安领班派派员前往往现场查查验，并并通知监监控值班班员密切切注意相相关画面面，监视视犯罪嫌嫌疑人动动向。4.2 保安巡巡逻时发

42、发现有人人在小区区内实施施盗窃或或破坏行行为，应应马上用用对讲机机向保安安部经理理或当班班领班汇汇报，并并通知消消防监控控室协助助监视；同时保保持冷静静，如能能处理的的可及时时处理，否否则监视视现场，记记住犯罪罪嫌疑人人的面貌貌、体形形、服饰饰和特征征，防止止犯罪嫌嫌疑人逃逃逸，并并注意自自身安全全。4.3 保安部部经理或或当班领领班接报报后，视视情况尽尽快派适适当数量量的保安安赶赴现现场，尽尽可能制制止一切切盗窃和和破坏行行为，在在力所能能及的情情况下堵堵截捉拿拿犯罪嫌嫌疑人，同同时向警警方报警警。4.4 保安人人员在事事件中捕捕获犯罪罪嫌疑人人，应询询问记录录后移交交警方处处理，并并根据警

43、警方要求求提供情情况和证证据，严严禁施刑刑拷打、审讯和和扣押，并并应劝阻阻业主和和围观人人员打骂骂犯罪嫌嫌疑人。4.5 若犯罪罪嫌疑人人在警方方到来以以前已逃逃离现场场，保安安人员应应注意保保护现场场，阻止止任何人人员进入入或接近近现场，并并不得触触动现场场任何物物品和门门窗，等等候警方方前来处处理。4.6 如在作作案现场场发现有有人受伤伤，应在在保护好好现场的的基础上上，通知知医护人人员前来来救护。4.7 在抓捕捕犯罪嫌嫌疑人的的过程中中，若有有需要可可临时关关闭所有有出入口口，劝阻阻业主及及访客暂暂停出入入，配合合防止犯犯罪嫌疑疑人乘机机逃逸。4.8 警方人人员到达达后，保保安员应应清楚记

44、记下警官官官衔、编号及及报案编编号，并并积极提提供线索索，配合合警方人人员办案案。4.9 在事件件中涉及及财产损损失和人人员伤害害，应摄摄下照片片或录像像，留下下当事人人员和目目击者，供供警方详详细调查查以明确确责任和和落实赔赔偿。5、意外外伤亡应应急预案案5.1小小区内出出现人员员意外伤伤亡事件件，保安安人员应应立即赶赶赴现场场，查明明情况，向向保安部部经理或或总经理理汇报。5.2 若伤者者尚未死死亡，应应在保护护现场的的同时立立即组织织抢救，并并通知医医疗救护护中心。对骨折折伤员一一定要注注意尽量量不要搬搬动，防防止使伤伤情加重重。5.3若若伤亡事事故系由由触电引引起，保保安人员员应就近近

45、切断电电源或用用绝缘物物（如干干燥的木木杆、竹竹竿或塑塑料、橡橡胶将电电源拨离离触电者者，再施施进行抢抢救。严严禁在没没有切断断电源的的情况下下，用手手直接去去拉触电电者或用用金属杆杆去拨离离电源，以以防自身身触电。5.4若若伤亡事事故系由由设备故故障或设设施损坏坏引起，保保安部应应立即通通知工程程物料部部经理（或或主管）到到场，共共同制订订抢救方方案。5.5 若伤亡亡事故系系由溺水水引起，保保安人员员或其他他员工应应立即抢抢救，若若落水者者喝水较较多，应应让伤者者头朝下下倒立，按按压腹部部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要时施行行人工呼呼吸。5.6若若伤亡事事故系由由高层坠坠落、物物品砸伤伤引

46、起，在在抢救伤伤员的同同时，应应保护好好现场，摄摄下照片片或录像像，留下下目击者者，同时时向警方方报警。5.7若若伤亡事事故系由由交通肇肇事引起起，应在在保护好好现场、抢救伤伤员的同同时，记记录肇事事车辆，留留下驾驶驶员和目目击者，如如有监控控录象，保保存相关关录象，报报请警方方处理。若交通通事故引引起小区区内交通通堵塞，应应开辟旁旁行通道道，积极极疏导交交通，并并设立警警戒线，防防止破坏坏现场。5.8伤伤者被送送往医院院抢救时时，应记记录下救救护车号号码、送送往医院院以及伤伤者情况况。5.9详详细记录录意外伤伤亡经过过。对由由于设备备故障或或设施损损坏引起起的伤亡亡事故，以以及由于于管理公公司原因因引起的的触电事事故，相相关部门门在事发发4小时时内写出出书面报报告给公公司总经经理，以以便公司司总经理理视情况况向有关关方面汇汇报并查查找原因因，落实实责任。5、水浸浸应急预预案5.1员员工接到到报警或或发现小小区范围围内出现现水浸事事故，应应立即将将进水地地点、楼楼层、水水源、水水势情况况报告当当值领