尚艺金牌主管课件4770.docx

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1、项目经理理四字诀诀（主管管）分解目标标：实施施计划：骨干会会议：安安排工作作：管理理培训：考核绩绩效：现现场纠错错：监督督服务：关心成成长：开开发项目目：事实实活动：管理客客户：分分析数据据：控制制耗材：维护环环境。分解目标标员工目标标划分工工具表上月总业业绩166万下个月目目标177万发型师在在该月该该承担多多少业绩绩目标名次12345678910备注工号1#2#5#3#4#8#6#7#10#9#业绩22000020000019000018000017000016000015000013000011000090000比例系数数220000%11600000=13.75%90000%16600

2、000=55.6225%增长多少少13755562肥瘦搭配配220000+5562=90000+13375=本月目标标225662103775备注以此类推推业绩第一一名的加加业绩最最后一名名的业绩绩比例项 目目 内内容时间间单吊数剪发个数数大头个数数外卖件数数开卡张数数充值金额额业绩总数数客单价总客数备注第星期一上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成星期二星期三一星期四星期五星星期六期星期天第二 星期一星期星期二星期三骨干会议议如何召开开骨干会会议1、 目的：通通过定时时召开骨骨干会议议A：达到到群策群群力找出出门店存存在的

3、问问题并作作出整改改措施B:以及及培养各各骨干的的思考力力，行动动力，表表达力，让让其拥有有发现问问题分析析问题化化解问题题的能力力。2、 内容：A：各骨骨干述职职B：查找找前一段段时间的的日常工工作和团团队建设设中的不不足C：商量量讨论出出化解问问题的方方式方法法D：分工工协作，责责任到人人，安排排好每位位骨干下下一步工工作重点点和工作作任务3、 时间：A：每次次12小时时B：每月月最少22次最好好每周一一次。4、 参加人员员：A：项目目经理（主主管）主主持B：本部部门所有有骨干（管管理骨干干，技术术骨干，必必要是可可邀请业业绩骨干干参加）5、 方法：A：采取取讨论分分享的方方式进行行，项目

4、目经理把把握主题题（不要要跑题）B：开会会前要通通知参会会人员开开会的时时间、地地点、主主题让其其做好准准备，必必须保证证会议效效率6、 要求：A：必须须把部门门的骨干干会议按按时按量量的坚持持下来，这这就要求求骨干会会议一定定要有效效果B：各参参会人员员必须态态度端正正，不得得走过场场C：做好好会议记记录D：就事事论事不不得拉帮帮结派部门负责责人述职职表格所在部门门姓名 职职务 类类别1. 总结前段段时间工工作A：主要要做了那那些工作作时间地点主题业绩目目标B.主要要工作经经验。C.主要要工作教教训。D.表现现突出的的人或事事。（ABCCD可以以出现很很多次主主要看主主题而定定）2. 下一工

5、作作安排预预案（请请电务委委员会审审查）A：主要要工作时间地点主题业绩目目标负责人人B.希望望得到那那些方面面的支持持。3. 对团队（店店铺的建建议）。管理培训训一、 岗前培训训1. 目的：帮助新入入职员工工尽快的的适应工工作岗位位内容，融融入团队队了解公公司的规规模，历历史，发发展前景景以及文文化公司的的各种规规章制度度团队能能提供的的各种机机会和平平台，生生涯规划划，各项项支持岗位职职责，工工作规程程和能力力要求有针对对性的技技能考核核和培训训3. 培训方法法A. 资料讲解解B. 行为训练练C. 考核验收收、D.分项项目，分分人员负负责培训训和引导导二、 在职培训训随着市市场的变变化，顾顾

6、客需求求的增加加，员工工层次的的提升，就就必须要要有系统统的科学学的完善善的在职职培训体体系和制制度的支支持在职培培训的目目的是为为了对员员工的：a思维维进行引引导b技技能进行行提升cc持续不不断的保保证员工工的收入入增加dd提升综综合素质质这是市市场对人人才需的的求，我我们必须须想方设设法a把把我们的的员工从从偏才或或专才变变成通才才b不再再要求某某一项技技能特别别突出cc但一定定要做到到么有明明显的缺缺陷培训方式式：A:把团团队成员员送到专专业学校校由专业业额培训训导师培培训，好好处：11培训效效果佳。2还能能学到许许多与培培训主题题无关的的东西。3能开开阔眼界界交到朋朋友。不不足：11培

7、训耗耗费太高高。2影影响门店店的日常常工作。3存在在员工流流失的风风险4受受众群体体太小适应对象象：1经经营管理理人员22高阶的的技术研研讨和分分享。B：请专专业的老老师回来来教。好好处：11培训主主题明确确2培训训受众群群体大33培训后后的实操操容易成成型4培培训耗费费适中。不足：11针对性性不强22培训主主题太窄窄3只能能解决点点上的问问题4受受制于培培训师的的素质55招待环环节和培培训环节节不好把把握适应对象象：1涉涉及到员员工需求求量大的的主题：如：心心态、销销售等22某些基基础项目目的全员员培训33某些项项目推广广之前的的的项目目知识普普及。C：派优优秀的人人才出来来学习，然然后回团

8、团队教。好处：1培训训成本低低2培训训时机和和时间可可以灵活活掌握33培训受受众可以以得到现现场实操操指导。不足：11培训者者素质不不高，培培训效果果得不到到保证22培训组组织随意意性大，培培训受众众很难投投入。适应对象象：1门门店基础础比较好好的项目目和基本本的技能能2培训训者主要要起到指指导练习习和考核核的作用用，而不不能重心心放在教教上面。D：总结结：1经经营管理理类：远远学近做做（管理理人员11：7员员工人数数）2技术类类和心态态类，销销售类，当当地问题题当地解解决（就就近原则则）3派人出出来学找找人回去去教自自己组织织练是培培训管理理的必然然流程。开发项目目：项目的开开发和推推广注意

9、意事项：1项目开开发A：先做做项目评评估，保保留利润润高的，顾顾客乐意意接受的的员工能能很好的的操作，推推荐的项项目B：再做做项目涉涉及和引引进，必必须考虑虑3个问问题卖给谁谁（目标标顾客是是谁）如何培培训员工工（员工工才是项项目成功功与否的的关键）如何创造顾客需求C：最后后进行项项目大小小，轻重重的排序序，让其其成系统统。D：根据据不同额额客群和和季节来来决定不不同时段段的主推推项目和和核心项项目。2项目的的推广流流程（步步骤）根据实实际情况况选定最最合适的的推广项项目选择能能提供最最大帮助助的合作作伙伴或或供货商商做好前前期准备备a做好好市场预预热（广广告宣传传）b做做好员工工培训（技技术

10、+话话术）cc制定出出完善的的绩效考考核和奖奖惩措施施d合理理定价（符符合顾客客的消费费习惯）开始试推a高提成b低价格（半价左右体验价）c根据市场反映做出相应调整正式推广a员工之间进行各种竞赛和激励，拉动员工积极性b管理人员做目标的设定，分解，跟进及现场帮扶c开好晨会让员工在推广中学会推广在推广活动的中后期把但项目设计成项目卡，让员工把单项目的推广变成项目卡的推广顾客回访访时机和和内容一、 对等候洗洗头的顾顾客回访访1自我介介绍2环环境和硬硬件3熟熟悉的员员工4价价格的接接受程度度二、 洗完头之之后的回回访1员工的的态度，技技能，服服务和硬硬件设施施2与洗护护技师和和设计师师之间的的亲疏远远近

11、三、 在烫染区区的顾客客回访1（新客客）自我我介绍（老老客）打打招呼套套近乎2帮技师师打下手手给顾客客按肩，按按手。3和顾客客聊天或或看电视视（杂志志报纸等等可顺便便帮员工工完成现现场销售售）4给顾客客准备饮饮料或各各种小食食品5询问顾顾客对技技师和发发型师的的满意情情况6随时准准备下一一个顾客客回访四、 顾客做完完造型在在买单的的时候回回访1自我介介绍打招招呼，在在自我介介绍的时时候一定定要告诉诉顾客你你能给顾顾客带来来什么好好处2询问顾顾客满意意度，要要细到点点上3帮员工工圆场或或者帮助助员工完完成现场场销售4留下顾顾客的资资料，姓姓名，电电话，邮邮箱，消消费周期期与习惯惯5送顾客客出门吸吸引顾客客下次光光临。总结回访访内容：1环境22技术33服务44价格55品牌66需求77竞争对对手（内内容是前前六条）处理投诉诉：处理顾客客投诉方方法1稳2带带3问44听5拖拖6交77解8送送：送点点项目分析数据据：4.