仿古木地板第一品牌金意陶森活木住宅装饰装修服务标准11474.docx

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1、HB/TT 011-20007HB/TT上海市装装饰装修修行业标标准 HB/T 001-220077住宅装饰饰装修服服务标准准(试行)上海装潢潢十强企企业同济济经典20077-111-28发布布20008-01-01实施施上海市装装饰装修修行业协协会发布布目录1 总总则 12 范范围 13 规规范性引引用文件件 14 术术语 15 标标准内容容 26 管管理体系系227 服服务能力力 38 服服务质量量 38.1 营业服服务规范范 38.2 设计服服务 68.3 工程施施工 98.4 材料的的选用、配配送与验验收1338.5 弱电验验收1148.6 工程质质量不合合格处理理 148.7质质量保

2、证证书 148.8饰饰后服务务 1149 服务务质量的的评价 116附录A 家庭庭居室装装饰装修修工程质质量检验验报告附录B 质量量保证书书本标准用用词说明明上海市装装饰装修修服务标标准1 总总则1.1 为提提高住宅宅装饰装装修（以以下简称称装修）服服务质量量，规范范装修服服务行为为，维护护装修消消费者合合法权益益，使装装修服务务质量管管理和监监督系统统化、规规范化，根根据国家家有关规规定，结结合上海海市住宅宅装饰装装修行业业（以下下简称行行业）实实际情况况，制定定本标准准。1.2 本标标准是上上海市装装修企业业（以下下简称企企业）提提供装修修服务时时，应当当遵循的的服务质质量标准准，是行行业

3、管理理部门及及消费者者对装修修服务质质量实行行管理、监监督和维维权的基基本依据据。1.3 行业业管理部部门鼓励励企业制制定高于于本标准准的企业业标准。1.4 本标标准由上上海市装装饰装修修行业协协会（以以下简称称行业协协会）负负责解释释。1.5 本标标准自220077年09月25日起施行行。2 范范围在上海市市行政区区域内的的装修活活动及其其监督管管理适用用本标准准。3 规规范性引引用文件件下列文件件中的条条款，通通过本标标准的引引用而成成为本标标准的条条款。凡凡是注日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本

4、标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。住宅室室内装饰饰装修管管理办法法建设设部令第1100号上海市市建筑市市场管理理条例上海市人大常务委员会公告第73号上海市市住宅装装饰装修修验收标标准 DDB311/300住宅装装饰装修修工程施施工规范范 GB5503227-220011民用建建筑室内内环境污污染控制制规范 GB50325质量管管理体系系 GB/T19900004 术术语4.1 住宅宅装饰装装修为了保护护住宅建建筑的主主体结构构，完善善住宅的的使用功功能，采采用装饰饰装修材材料或饰饰物对住住宅内部部

5、表面和和使用空空间环境境所进行行的处理理和美化化的过程程。4.2 住宅宅装饰装装修服务务标准规定住宅宅装饰装装修服务务应满足足的要求求以确保保其适用用性的标标准。4.3 装修修设计是根据装装修工程程的要求求，对装装修工程程所需的的技术、经经济、资资源、环环境等条条件进行行综合分分析论证证，编制制装修工工程设计计文件的的行为。4.4 工程程造价是装修工工程造价价的简称称，是装装修费用用、工程程价格的的统称。4.5 装修修合同是承包人人（企业业）进行行工程装装修，发发包人（消消费者）支支付价款款的合同同。4.6 装修修施工项项目是装修企企业对一一个装修修产品的的施工过过程及成成果，也也就是装装修企

6、业业的生产产对象，它它可能是是一个装装修工程程的施工工，也可可能是其其中一个个单项工工程的施施工。4.7 装修修施工项项目管理理是装修施施工企业业为使项项目取得得成功（实实现所要要求的质质量、所所规定的的时间、所所批准的的费用预预算）所所进行的的全过程程、全方方位的规规划、组组织、指指挥、协协调和控控制。4.8 装修修工程质质量反映装修修工程满满足相关关标准规规定或合合同约定定的要求求，包括括其在寿寿命、安安全性、可可靠性、维维修性、功功能性、环环境性等等方面所所有明显显和隐蔽蔽能力的的特性总总和。4.9 返修修对工程不不符合标标准规定定的部分分采取整整修等措措施。4.100 返返工对不合格格

7、的工程程部分采采取重新新制作、重重新施工工等措施施。5 标标准内容容本标准包包括服务务管理标标准、服服务资质质标准、服服务质量量的评价价，内容容涵盖业业务接待待、设计计出图、报报价、选选材、施施工、投投诉、节节能、环环保、饰饰后等装装修服务务全过程程。6 管管理体系系企业应依依据GBB/T1190000建立立健全质质量管理理体系，明明确质量量方针、管管理目标标、管理理职责等等有关服服务质量量管理的的各项内内容，及及为达到到目标而而采取的的各项管管理措施施及考核核标准，建建立健全全质量评评价及可可持续改改进管理理体系。7 服服务能力力7.1 施工工能力企业应取取得建设设行政主主管部门门颁发的的建

8、筑业业企业资资质证书书或行业业协会颁颁发的专专业级施施工资质质证书。7.2 从业业人员资资格7.2.1企业业管理人人员应具具备相应应从业资资格。7.2.2设计计人员的的从业资资格认定定，应按按国家和和行业协协会的相相关规定定执行。7.2.3现场场施工人人员应经经培训考考核合格格后取得得上岗证证书，持持证率应应达到770%以以上，特特殊工种种人员必必须具有有经政府府有关部部门培训训考核合合格的有有效证件件，持证证率应达达到1000%。7.3 施工工设备与与检测仪仪器7.3.1企业业应配备备完整齐齐全的并并与施工工要求相相配套的的施工设设备和检检测器具具。7.3.2企业业为确保保检测器器具的准准确

9、性，应应对施工工过程所所使用的的检测器器具进行行周期性性内校和和外校，确确保测量量和监测测结果的的有效性性。8 服服务质量量8.1 营业业服务规规范8.1.1企业业必须对对消费者者来电、来来人建立立接听、接接待礼仪仪制度。8.1.1.11 企企业工作作人员工工作时间间应统一一着装，佩佩戴胸卡卡。8.1.1.22 企企业工作作人员应应遵守岗岗位职责责，及时时提供服服务。8.1.1.33接听电电话接听电话话，应使使用礼貌貌用语。如如：“您好！*装潢，为为您服务务！”；忙线线后接听听电话用用语：“您好！*装潢，为为您服务务！对不不起，让让您久等等了！”；铃声不不宜超过过三声接接听；耐心倾倾听消费费者

10、的询询问，态态度和蔼蔼，有问问必答，并并有记录录。8.1.1.44 接接待举止止消费者步步入营业业场所，工工作人员员应起身身：“先生（小小姐）您您好!为您服服务”，并主动动做好来来访登记记和发放放资料等等相关工工作。消消费者进进行装修修咨询时时，工作作人员必必须做到到热情大大方，始始终如一一，面带带笑容完完成接待待咨询工工作。洽洽谈结束束，礼貌貌相送，严严禁不尊尊重，歧歧视或欺欺骗消费费者的行行为。8.1.1.55 工工作人员员在提供供装修咨询询时必须须明示以以下证照照或其复复印件，便便于消费费者全面面了解企企业基本本情况企业业营业执执照税务务登记证证书资质质证书行业业协会会会员证书书授权权经

11、营证证明（凡凡属加盟盟或特许许经营的的企业应应出具有有效的授授权经营营证明）8.1.1.66 工工作人员员应向消消费者明明示业务务操作流流程、设设计合同同、施工工合同样样本，为为消费者者提供咨咨询。8.1.2收费费、报价价、结算算8.1.2.11 企企业可根根据设计计师的专专业水平平等级、行行业协会会参考收收费标准准，签订订设计合合同，提提供收费费设计服服务。8.1.2.22 工工程造价价应参考行行业协会会上海海市住宅宅室内装装饰装修修工程人人工费参参考价及及住宅宅室内装装饰装修修工程造造价计算算表，确确定工程程造价，并并经消费费者签字字认可。8.1.2.22.1 装修修施工立立项应符符合设计

12、计施工图图纸、说说明与做做法、现现行的施施工工艺艺和施工工规范要要求，明明列施工工项目，不不得恶意意漏项。8.1.2.22.2 工程程造价书书中应标标明装修修材料的的品牌、规规格、型型号、等等级。8.1.2.22.3 工程程造价组组成与费费率见表表1表1一人工费二材料费三设计费四清洁费五搬运费六运输费七管理费【（一）（二）（三）（四）（五）（六）】（5%10%）八甲供材料料小计九甲供材料料保管费费十合计（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）+（九）十一税金（）3.441%十二总价（）+（十一一）8.1.3工程程收费8.1.3.11 订订立合同同时企业业应与消消费者约约定收费费时间与与

13、方式。8.1.3.22 企企业收费费时均应应出具有有效凭证证，并在在合同履履行完毕毕后，开开具税务务机关统统一发票票。8.1.4工程程结算8.1.4.11 工程程竣工后后，应按按合同约约定办理理结算手手续。8.1.4.22 消消费者对对工程结结算内容容提出异异议的，企企业应进进行核实实，并做做出合理理解释或或调整。8.1.4.33 在在施工项项目不变变的情况况下，预预结算差差价一般般不超过过5%。8.1.5施工工合同订订立8.1.5.11企业必必须采用用由上海海市工商商行政管管理局、上上海市建建设和交交通委员员会编制制的，并并且有行行业合同同编号的的上海海市家庭庭居室装装饰装修修施工合合同示范

14、范文本（以以下简称称施工合合同）。8.1.5.22企业与与消费者者订立的的施工合合同必须须加盖企企业合同同专用章章。8.1.5.33 应应准确、完完整地填填写施工工合同文文本，不不得擅自自更改示示范施工工合同条条款，不不得故意意将施工工合同中中重要约约定空项项。如：发包人人、施工工项目详详细位址址、工程程造价、开开工竣工工日、工工程款支支付方式式、保修修期限、违违约责任任等。8.1.5.44 施施工合同同中未尽尽事宜，双双方可另另行约定定。8.1.5.55 因因不可抗抗力的外外界因素素导致企企业无法法履行施施工合同同义务时时，企业业应及时时通知消消费者进进行施工工合同变变更或终终止，采采取其它

15、它措施补补救的，应应得到消消费者的的同意。8.1.5.66 施施工合同同签订前前，企业业应对该该施工合合同的自自身履约约能力进进行评审审，不能能满足消消费者要要求的条条款不应应做出施施工合同同承诺。8.1.5.77企业因因消费者者原因不不能正常常履行施施工合同同条款时时，应以以书面形形式及时时告知消消费者。8.1.6施工工合同变变更、解解除、终终止8.1.6.11施工合合同变更更施工合同同经签字字生效后后，必须须严格遵遵守，需需变更施施工合同同内容，应应经协商商一致后后，按双双方约定办理理变更手手续。8.1.6.22施工合合同解除除施工合同同签订后后施工前前，一方方如要解解除施工工合同，应应以

16、书面面形式提提出，并并由违约约方按施施工合同同约定支支付违约约金，办办理解除除施工合同同手续。8.1.6.33 施施工合同同终止施工过程程中任何何一方提提出终止止合同，须须向另一一方以书书面形式式提出，经经同意后后按双方方合同约约定的结结算规定定办理清清算手续续，订立立合同终终止协议议，并由由责任方方按施工工合同约约定进行行赔偿或或支付违违约金。8.2 设计计服务8.2.1沟通通设计人员员与消费费者充分分沟通后后应明确确设计要要求和设设计实施施过程，并并形成书书面记录录经消费费者签字字确认。8.2.2勘测测8.2.2.11 勘勘测人员员应在约约定的时时间内到到现场进进行勘测测，并准准确记录录勘

17、测数数据。8.2.2.22 勘勘测时应应向消费费者索取取房屋承承重结构构图纸，并并了解物物业关于于住宅装装修管理理的相关关规定。8.2.2.33 勘勘测类别别及项目目勘测类别别与项目目一般按按表2、表3进行表2类别勘测项目目房型尺寸寸1、墙体体尺寸、管管道井尺尺寸2、门窗窗洞口尺尺寸（见见表3）3、楼梯梯洞口、楼楼梯步高高、步宽宽及踏步步总数、弧弧形楼梯梯圆心坐坐标4、弧形形结构凹凹凸部位位最大净净尺寸5、斜屋屋顶屋脊脊线离相相应楼面面高度、斜斜屋面的的坡度、斜斜屋最低低点离地地面距离离6、屋面面有老虎虎窗标明明其水平平投影大大小标高1、 层高、梁梁底、地地坪落差差2、 厨、卫顶顶面管路路最低

18、点点下口边边缘距地地面距离离3、 阳台移门门门槛高高度水电气1、 配电箱、弱弱电箱、等等电位、燃燃气表、水水表二维维定位尺尺寸2、 确认配电电箱单相相或三相相3、 上下水管管、坑管管、燃气气管道横横管、立立管二维维定位尺尺寸、确确定燃气气种类4、 坑位、地地漏、管管道落水水口及各各类孔洞洞二维定定位尺寸寸承重结构构设计师应应向消费费者索取取装修标标的房屋屋结构图图纸表3 名称分项编号号洞口尺寸寸（mmm）窗台离地地高度宽度高度窗门8.2.3设计计出图设计图纸纸根据施施工需要要一般包包括原始始房型平平面测量量图原始始房型顶顶面测量量图厨、卫卫房型原原始平面面测量图图墙体体拆建平平面图地面面设计平

19、平面图居室室平面布布置图居室室顶面布布置图电源源、电线线、电视视、多媒媒体插座座位置布布置图开关关线路控控制示意意图配电电系统图图强电电插座布布线图弱电电插座布布线图冷、热热水管排排放走向向示意图图详图图、施工工图门饰饰、窗饰饰施工图图现场场家具制制作施工工图厨、卫卫立面施施工示意意图对装修要要求较高高的还应应包括以以下图纸纸给水水管道轴轴侧图厨具具水、电电、泥、木木接口图图8.2.4图纸纸审核8.2.4.11 设设计图纸纸应有设设计、校校对、审审核三级级责任人人签章和和图纸审审核修改改记录。8.2.4.22 在在设计过过程中设设计方案案修改及及设计进进度应经经消费者者签字确确认。8.2.4.

20、33 图图纸审核核完毕，全全套图纸纸必须经经消费者者签字确确认。8.2.5未经经批准，设设计方案案不得有有下列行行为8.2.5.11 搭搭建建筑筑物、构构筑物。8.2.5.22 改改变住宅宅外立面面，在非非承重外外墙上开开门、窗窗。8.2.5.33 拆拆改供暖暖管道和和设施。8.2.5.44 拆拆改燃气气管道和和设施。8.2.6严格格禁止以以下设计计行为 8.2.6.11 未未经原设设计单位位或者具具有相应应资质等等级的设设计单位位提出设设计方案案，变动动建筑主主体和承承重结构构。8.2.6.22 将将没有防防水要求求的房间间或者阳阳台改为为卫生间间、厨房房间。8.2.6.33 扩扩大承重重墙

21、上原原有的门门窗尺寸寸，拆除除连接阳阳台的砖砖、混凝凝土墙体体。8.2.6.44 损损坏房屋屋原有节节能设施施，降低低节能效效果。8.2.6.55 其其它影响响建筑结结构和使使用安全全的行为为。8.2.7对以以下设计计行为应应提出相相应施工工方案8.2.7.11 超超过设计计标准或或者规范范增加楼楼面荷载载的，应应当经原原设计单单位或者者具有相相应资质质等级的的设计单单位提出出设计方方案。8.2.7.22 改改动卫生生间、厨厨房间防防水层的的，应当当按照防防水标准准制订施施工方案案，并做做闭水试试验。8.3 工程程施工8.3.1开工工申报开工前，企企业应告告知消费费者向相相关物业业企业申申报开

22、工工。8.3.2文明明施工 内容应包包括成品品保护、材材料堆放放、场容容场貌、遵遵守法纪纪、便民民措施五五方面。8.3.2.11 成成品保护护一般按按表4进行表4 类别项目序号分项内容容规范成品保护护原房1进户门采用PVVC保护护膜或护护套包封封,并紧固固；木饰饰面门用用美纹纸纸紧固2户外公共共部位石材、墙墙砖阳角角处，应应用多层层板做好好护角，高高度不低低于900厘米3阳台门槛槛制作U字字型护套套保护4保留原地地坪清理基层层后，先先铺PVVC保护护膜，再再铺人造造板。5高层门窗窗门窗开启启后，应应定位并并固定6拆除工程程在拆除施施工前,应做好好周围保保护工作作材料1石材、地地砖单项验收收完毕

23、清清理基层层后，先先铺PVVC保护护膜，再再铺人造造板2地板免漆（油油漆）地地板保护护同石材材；素板板铺装完完成后应应立即打打磨、封封底3灯具吊灯罩安安装后，用用PVCC保护膜膜包封，美美纹纸紧紧固4门锁采用美纹纹纸保护护（涉及及现场油油漆木门门）半成品1房门木门安装装后，如如门吸无无法安装装应采取取临时定定位措施施2门窗套涂装时，门门窗套与与墙面交交接处采采用美纹纹纸间隔隔3储藏柜、鞋鞋柜单项安装装验收完完毕清理理后，开开放式层层板用PPVC保保护膜保保护4厨具厨具安装装完毕后后，清理理柜体，并并用PVVC保护护膜保护护，美纹纹纸紧固固；厨具具台面抛抛光后，用用PVCC保护膜膜防护设备1卫浴

24、设备备浴缸：安安装清理理完毕用用人造板板盖好后后，用PPVC保保护膜封封闭，再再用“7字型”防护套套保护台盆、水水槽：用用PVCC保护膜膜包封，并并紧固台盆柜：安装或或验收完完毕，用用PVCC保护膜膜包封，封封紧固座便器：安装调调试完成成后，用用PVCC保护膜膜包封并并紧固，再再用防护护套保护护2厨房设备备安装完成成后用PPVC保保护膜包包封，美美纹纸紧紧固8.3.2.22 材料料堆放一一般按表表5进行。表5类别项目序号分项内容容规范材料堆放水电类1管材分门归类类整齐堆堆放在客客厅、餐餐厅2线盒、固固定件装箱或袋袋装，堆堆放在相相配套材材料部位位3连接件、配配电箱、配配件包装完好好，堆放放在房

25、间间内不易易碰撞部部位4龙头、阀阀门、软软管装箱或装装袋，存存放在房房间内不不易碰撞撞部位5插座开关关面板装箱或装装袋，存存放在房房间内不不易碰撞撞部位泥木类1木龙骨客厅墙面面安装固固定支架架，上墙墙堆放或或地面堆堆放整齐齐2墙地砖堆放不宜宜太高，小小规格箱箱体叠放放不超过过三个箱箱体，散件应应临时包包扎后存存放，不不得散乱乱存放3成品木门门、成品品门套平整堆放放在干燥燥室内，包包装完好好，底部部垫平、垫垫实4家具类板板材同上5木地板包装完好好，整齐齐堆放在在相应需需铺设的的房间内内6饰面板进场后刷刷底漆防防护，防防止饰面面污染，整整齐堆放放在卧室室等部位位7扣板、龙龙骨平面放置置、严禁禁斜靠

26、，不不得混堆堆受压，堆堆放在不不易碰撞撞部位泥木类8纸面石膏膏板堆放在干干燥区域域，底部部衬木方方，木方方间距4400-5000mm，整整齐堆放放在客厅厅或餐厅厅9水泥、干干性腻子子不宜堆放放在易受受潮区域域10砂石、砖砖、砌块块a、不得得集中堆堆放，严严禁堆放放在阳台台外侧b、堆放放在客厅厅餐厅，并并分类堆堆放材料堆放油漆类1油漆、稀稀释剂、易易燃性脱脱漆剂等等易燃易易爆物品品a、宜放放在靠近近水源，通通风条件件良好的的卫生间间b、浸有有油漆、稀稀释剂的的布料、纱纱团、手手套和工工作服应应及时清清理，不不得存放放在施工工现场2水性成品品腻子、乳乳胶漆宜放在客客厅、餐餐厅，冬季不不能放在在室外

27、，防防止冰冻冻五金类1拉篮、卫卫浴五金金包装完好好，集中中堆放在在房间内内不易碰碰撞部位位2衣通管绑扎保护护，集中中堆放在在房间内内不易碰碰撞部位位3金属装饰饰、收口口条绑扎保护护，集中中堆放在在房间内内不易碰碰撞部位位4小五金装箱或装装袋存放放在客厅厅或餐厅厅设备类1油烟机、煤煤气灶、水水槽、洁洁具、浴浴霸、污污水斗等等包装完好好，堆放放在卧室室或书房房不易碰碰撞部位位8.3.2.33 场场容场貌貌、遵守守法纪、便便民措施施一般按按表6、表7、表8进行。表6 类别项目序号分项内容容规范场容场貌人员上岗岗1施工人员员上岗证证进入现场场必须明明示上岗岗证2施工人员员着装进入施工工现场须须穿著工工

28、作服生活设施施与施工工环境生活设施施与施工工环境1现场生活活设施a、安装装临时座座便器和和污水斗斗，配备备生活用用品箱和和周转袋袋b、座便便器存水水弯必须须完好，使使用后及及时冲水水2日常生活活用品入箱存放放和装入入周转袋袋内3施工环境境a、每天天垃圾及及时清理理。临时时堆放在在室外过过道中的的物品应应堆放整整齐，保保持过道道畅通b、现场场设置烟烟蒂桶，烟烟蒂不得得随地乱乱扔c、每天天及时清清理木屑屑、刨花花，不得得久存现现场d、材料料整齐堆堆放，剩剩余材料料及时退退场，不不得高空空抛物，乱乱扔建筑筑垃圾表7 项目序号规范遵守法纪1遵守法律律法规，无无违法违违纪现象象2遵守作业业时间，不不干扰

29、邻邻近居民民休息3节约资源源，做到到节电、节节水、合合理用材材表8 项目序号规范便民措施1重视消费费者约见见，不得得无故延延长消费费者等候候时间2消费者较较忙不能能常到现现场时，应应主动沟沟通，做做好服务务工作3主动告知知项目负负责人联联系电话话，保持持联系8.3.3安全全生产一一般按表表9进行。表9项目序号分项内容容规范临时设施1现场临时时用电a、配置置专用配配电箱，必必须做到到二级保保护b、安全全规范用用电，严严禁乱拉拉乱接c、严禁禁使用电电炉、热热得快等等不规范范电热器器具2配电箱a、漏电电保护完完好，熔熔丝应采采用匹配配规格b、电线线完好，插插头配套套完好c、配电电箱外壳壳接地良良好，

30、配配电箱内内组件完完好无损损3电锯、电电刨必须用按按钮式开开关，严严禁用手手扳倒顺顺开关。作作业完毕毕，切断断电源4电动工具具连接线严严禁采用用弱电线线，插头头配套完完好，绝绝缘良好好5临时照明明应安装开开关，严严禁裸线线搭接施工过程1施工现场场a、严格格遵守施施工规范范和安全全条例b、未经经同意非非从业人人员不得得随意进进入施工工现场2拆砌工程程a、泥工工砌墙砍砍砖时应应避开窗窗门口，避避免碎砖砖坠落伤伤人b、拆除除墙体按按规范实实施c、对于于窗间栏栏杆拆除除不新建建，要告告知消费费者隐患患，并有有防护措措施d、灭火火器具应应摆放在在醒目位位置，上上方及周周围不得得堆放其其它物品品3物品堆放

31、放a、阳台台堆物不不得超载载，堆物物不得超超出护栏栏b、露台台围护上上方不得得堆物，防防止坠落落伤人c、易燃燃易爆物物品宜堆堆放在卫卫生间，并并开启门门窗，保保持通风风4楼梯平台台临时楼梯梯平台要要有护栏栏，固定定牢固5脚手架a、搭建建脚手架架结构牢牢固b、搭建建挑板严严禁悬挑挑，两端端必须固固定牢固固c、钢脚脚手架施施工时滑滑轮要定定位，二二层以上上钢脚手手架应用用保险带带6电焊、烫烫蜡、作作业a、施工工现场如如需动用用明火，严严格执行行动用明明火申报报制度b、注意意清理施施工现场场，周围围环境不不得堆放放易燃易易爆物品品c、必须须配备灭灭火器具具，并有有专人监监护7安全使用用燃气a、灶具具

32、连接应应用专用用橡皮管管，严禁禁用普通通塑料管管b、使用用完毕必必须关闭闭总阀c、灶具具底部和和周围不不得垫放放和堆放放易燃物物品d、使用用现场保保持通风风8.3.4原住住宅交接接质量检检查一般般按表110进行行表10 （适用用毛坯房房）检查项目目技术要求求墙面、顶顶面平整整度4.00mm墙面、顶顶面空鼓鼓/裂缝空鼓面积积20ccm2，裂缝缝20ccm墙面、顶顶面粉刷刷层无落粉墙面垂直直平整度度4.00mm地面空鼓鼓/裂缝无空鼓、裂裂缝、起起砂开关、插插座开关、插插座完好好，左零零右相、控控制正确确给排水畅通，无无渗漏，水水压正常常强电各路绝缘缘电阻值值0.55M门窗开启灵活活，无损损坏，五五

33、金齐全全，气密密、水密密达到要要求渗漏顶面、墙墙面无渗渗漏公共烟道道烟道畅通通8.3.5施工工质量8.3.5.11 企企业必须须按GBB503327-20001施工工规范进进行施工工。8.3.5.22 企企业应在在施工过过程中应应依据住住宅装饰饰装修验验收标准准DBB31/30-20003对水水电隐蔽蔽、泥木木阶段、涂涂装阶段段、竣工工验收四四个阶段段进行检检验。8.3.5.33 水水、电隐隐蔽工程程主要检检测项目目及技术术要求应应按表111规定定进行表11序号主要检测测项目主要技术术要求检验结果果单项判定定1水电施工工，水压压及绝缘缘电阻电线穿管管布置，绝绝缘电阻阻，水压压无渗漏漏，各管管固

34、定牢牢固等符合合格2防水、吊吊顶龙骨骨、地龙龙骨等施施工防火防水水符合规规范要求求，木龙龙骨固定定牢固等等符合合格8.3.5.44 泥泥木阶段段主要检检测项目目及技术术要求应应按表112规定定进行表12序号主要检测测项目主要技术术要求检验结果果单项判定定1墙地砖垂垂直平整整度、接接缝高低低、空鼓鼓，地漏漏坡度不得空鼓鼓、接缝缝不得超超标，垂垂直、平平整度符符合要求求符合合格2窗台板、木木制品垂直度、水水平度、对对角线误误差、饰饰面花纹纹、色差差等符合合格8.3.5.55 涂装装阶段主主要检测测项目及及技术要要求应按按表133规定进进行表13序号主要检测测项目主要技术术要求检验结果果单项判定定1

35、板材接缝缝、不同同材料间间处理，钉钉眼、钉钉帽处理理贴纸带、的的确良布布、涂防防锈漆等等符合合格2墙顶面基基层处理理清理基层层浮灰等等杂质，对对粘结不不牢的基基层滚胶胶处理等等符合合格3墙面裂缝缝处理撕缝、修修缝等符合合格8.3.5.66 竣竣工质量量验收阶阶段主要要检测项项目及技技术要求求应按表表14规定定进行表14序号主要检测测项目主要技术术要求检验结果果单项判定定1水电安装装安装牢固固、接线线正确、控控制正确确、漏电电保护正正确、给给排水畅畅通、无无渗漏等等符合合格2涂装施工工明显处无无流坠、色色差、粒粒子、透透底、起起壳等符合合格3木制品无钉眼、毛毛刺，五五金等安安装正确确、牢固固，门

36、等等开启灵灵活、无无松动等等符合合格8.3.6室内内空气质质量8.3.6.11 装装修工程程完工后后，应按按GB5503225规定定进行室室内空气气质量检检测。8.3.6.22 空气气质量检检测不合合格，全全包工程程应由企企业负责责整改或或采取补补救措施施；半包包工程应应查明原原因，分分清责任任，与消消费者协协商后采采取整改改或补救救措施。8.3.6.33 检检测费用用由双方方约定。8.3.7工程程施工检检验企业内部部应按家家庭居室室装饰装装修工程程质量检检验表做做好检验验，表式式参照附附件A。8.4 材料料的选用用、配送送与验收收8.4.1企业业应从材材料供应应源头把把好质量量关，建建立健全

37、全材料评评审机制制，对材材料供货货商进行行产品质质量、企企业信誉誉、品牌牌、节能能环保、价价格、售售后服务务等方面面进行评评审，评评审应参参照相关关法律法法规和国国家、地地方、行行业等相相关规定定，评审审过程或或评审结结果应有有记录，并并建立档档案，经经评审合合格，方方能选用用。8.4.2企业业推荐的的材料除除应符合合相关法法律法规规要求，还还应具备备有效的的质量检检测报告告、环保保证书、产产品合格格证等相相关证明明。8.4.3企业业应根据据施工工计划进进度表的的时间节节点安排排材料配配送的时时间，并并请消费费者对材材料的包包装、外外观、色色彩、品品牌、规规格、型型号、等等级、数数量等内内容进

38、行行确认。8.4.4对消消费者自自购材料料如不符符合使用用功能要要求或存存在安全全隐患，企企业应告告知消费费者，并并记录备备案，如如消费者者仍坚持持采用的的，应请请消费者者签字确确认。8.4.5企业业应对消消费者自自购材料料在数量量、外观观、质量量证明等等相关证证书进行行核验，并并与消费费者办理理交接手手续。8.4.6企业业应对进进入施工工现场的的消费者者自购材材料妥善善保管，并并向消费费者收取取自购材材料保管管费，造造成消费费者自购购材料发发生损坏坏或遗失失的，应应由企业业承担相相应责任任。8.4.7企业业应按施施工进度度向消费费者提出出自购材材料进场场时间建建议，以以便消费费者更好好地配合

39、合企业施施工。8.5 弱电电项目8.5.1装修修应积极极推进家家庭网络络建设，宜宜采用家家庭信息息终端控控制箱，为为各类网网络设备备提供标标准接入入埠。8.5.2装修修应对弱弱电项目目进行导导通测试试，其信信号强度度应符合合国家信信息产业业部标准准。8.6 工程程质量不不合格处处理8.6.1依据据 DBB31/30验验收标准准，结合合本标准准8.33.5所所列各阶阶段验收收，如出出现不合合格应及及时返修修或返工工，直至至合格。8.6.2企业业与消费费者对装装修质量量存在争争议时，双双方应共共同委托托第三方方权威质质量检测测机构进进行质检检，确定定责任。8.7 质量量保证书书（保修修卡）8.7.

40、6.11 质质量保证证书必须须具备消消费者基基本信息息、工程程概况、保保修范围围、保修修期限、维维修记录录等内容容。8.7.6.22 质质量保证证书还应应对顾客客使用过过程中常常见质量量现象、产产生原因因及预防防措施做做出提示示，提示示的项目目应包括括地面、墙墙面、卫卫生洁具具、电路路、给排排水管、油油漆等。8.7.6.33 质质量保证证书还应应登录部部分家电电供货商商及材料料供货商商通讯方方式，便便于消费费者自行行联系实实行保维维修。8.7.6.44 质质量保证证书格式式参照附附件B8.8 饰后后服务8.8.1企业业应公布布保维修修专设电电话，专专设电话话可分为为工作时时间接听听或244小时

41、全全天候接接听。8.8.2企业业应专设设各工种种专业维维修人员员，包括括应急抢抢修人员员。8.8.3质量量保维修修8.8.3.11 保修修范围凡企业施施工项目目，应实实行保修修。对包包含在施施工合同同中但不不需要对对其本身身进行加加工的完完整设备备，如燃燃气具、油油烟机、灯灯具等，企企业应对对安装质质量提供供不低于于二年的的保修期期，属产产品本身身的质量量，应按按国家相相关“三包”规定执执行。不属保修修的范围围：消费费者提供供的材料料和设备备的质量量缺陷；消费者者自行安安装或委委托第三三方进行行施工、安安装的施施工质量量缺陷；消费者者使用不不当或意意外情况况造成的的损坏；因房屋屋沉降、建建筑质量量缺陷造造成的损损坏；因因台风、地地震等不不可抗力力造成的的损坏；国家规规定的其其它可免免责的情情况。8.8.3.22 保保修期限限有防水要要求的厨厨房、卫卫生间防防渗漏项项目保修修期一般般不低于于五年，其其它装修修项目一一般不低低于二年年。8.8.4保维维修时限限水电急修修项目应应在3小时内内（内环环线内）采采取应急急措施，其其它报修