某商贸公司运营规范管理手册7278.docx

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1、优迪商贸贸有限公公司UEEDDY TTradde.,Ltdd分公司运运营规范范管理手手册Subssidiiaryy opperaatioonall sttanddarddizaatioon mmanaage mannuall持有部门门：优迪迪各分公公司文件编号号: UDD-HGG-066-Neew066版本: 1.0 生效日期期: 220066年111月200日 页数:编制: 康康凌峰 日期期: 220066/111/222 审批: 日期:受控印章章优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年

2、11月月30日日页 码：/使用说明明这是一本本参照IISO基基本要素素，在原原广东东优迪规规范管理理手册的的基础上上编写的的一部工工具书。本手册分分为三大大部分。第一部分分写分公司司的组织织与人事事架构和岗岗位职责责。第二部分分写分公公司文件件管理、分公司司目标管管理、商商品运做做管理程程序、仓仓储与物物流配送送管理、市场与与营销策策划管理理、业务务开发与与推广管管理、订订单受理理与客户户服务管管理等程程序以及及直接应应用于操操作的作作业指导导书。第三部分分是根据据第二部部分程序序内容延延伸出来来的各个个质量记记录。本书在写写作过程程中，注注意到了了各流程程与SAAP系统统的接口口情况，做做到

3、尽量量能够纳纳入SAAP系统统，实现现在线管管理。但但是，有有些在SSAP系系统中暂暂时还不不具备，这这部分使使用普通通的电子子表格或或印刷表表格代理理。因为分公公司具体体情况不同同，比如如，山东东优迪把把多个部部门压缩缩在一起起，在使使用过程程中，则则应将一一个程序序拆开使用用，对于于一些非非主体部部分可以以适当的的省略。本手册之之后，还还将推出出优迪本本部的规范范化管理理手册，另外，人人力资源源、财务务与资讯讯因内容容繁芜也也推出了了单行本本，请各各分公司司注意与与之结合合使用。这是一个个试行本本，因此，可能会会存在一一些与现现实工作作不相适应的的地方，请请各同事事及时给给予指出出，以利利

4、于下次次修正。文一红红叶集团团企划部部E-maail:plaanuueeddy.ccom20066年111月288日优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HG-006-NNew006版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月30日页 码：/目录第一部分分：组织织架构（一）集集团新组组织架构构（二）优优迪（全全国）组组织与人人事架构构（三）优优迪分公公司组织织与人事事架构（四）分分公司部部门职能能（五）分分公司岗岗位职责责第二部分分：操作作程序（一）文文件管理理程序（二）分分公司目目标管理理程序（三）商商品运做做管理程程序（四）仓仓储与物物流配送送管理程

5、程序（五）市市场与营营销策划划管理程程序（六）业业务开发发与推广广管理程程序（七）订订单受理理与客户户服务管管理程序序第三部分分：质量量记录优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/第一部分分：组织织架构部部分（一）集集团新组组织架构构优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/（二）优优迪（全全国）组组织与人人事架构构（三）优优迪分公公司

6、组织织与人事事架构分公司总经理（副总）总经办（主任）商品计划部（经理）物流部（经理）财务部（经理）销售管理部（经理）市场部（经理）客户服务中心（经理）说明：11、当分分公司月月销售额额在1000万以以下时，总总经办、财务部部设专员员编制； 22、送货货任务频频繁的，可以将物流部拆分为仓储部、物流部，设主管级别，分公司总经理直辖；3、可适适当增减减下属部部门。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/（四）分分公司部部门职能能1总经办办略。详见见人力力资源规规范管理理

7、手册。2商品计计划部2.1负负责就直销目目录商品品向集团团产品中中心进行行申配。2.2负负责大客客户个性性化商品品、特殊殊订购商商品、急急货商品品等非标标准配置置商品的的采购工工作。2.3负负责非直直销目录录产品采采购的供供应商开开发工作作。2.3负负责与集集团产品品中心的的沟通与与协调工工作。3物流部部3.1做做好配送送的车辆辆、人员员管理。3.2负负责分类类整理各各类订单单。3.3负负责所有有有效订订单的配配送工作作。3.4负负责仓库库的管理理、理配配货、收收发货工工作。3.5负负责仓库库的日常常盘点、报损等等工作。4财务部部4.1负负责财务务管理体体系的检检讨与完完善。4.2负负责预算算

8、体系的的建立和和年度、月度预预算的汇汇编、控控制及执执行结果果的分析析与报告告。4.3负负责资金金的筹措措与调度度，以及及各项财财务支出出的监控控。4.4负负责公司司各项账账务的查查核与资资产的盘盘查。4.5负负责应收收帐款的催催收与管管理工作作。4.6负负责公司司信息管管理系统统的日常常维护工工作。5市场部部5.1负负责地方方市场的的调研。5.2负负责制订订营销策策划方案案与制订品牌牌在当地地市场的的推广方方案。5.3负负责分公公司营销销体系的的调整策策划。5.4负负责DMM和其他他促销商商品传单单的设计计制作的的联络沟沟通。5.5负负责直销销产品目目录、DDM在本本区域的的推广与与邮寄。6

9、销售管管理部6.1负负责直销销办事处处的设立立及业务务区域的的划分。6.2负负责直销销办事处处的人员员管理及及其它日日常管理理工作。6.3负负责直销销办事处处的人员员培训。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/6.4负负责直销销办事处处的督导导。6.5负负责所有有客户信信息收集集、整理理、分类类、分析析、客户户管理、客户信信用评估估、信用用管理与与客户风风险控制制工作。6.6协协调各直直销办事事处与相相关单位位的关系系，为各各办事处处提供各各种支持持。7客户服服

10、务中心心7.1负负责呼叫叫中心电电话接听听、客户户咨询与与电话订订单受理理工作。7.2负负责电子子商务客客户咨询询回复、订单处处理工作作。7.3负负责电话话拜访，建建立客情情关系。7.4负负责大客客户管理理与服务务支持工工作。7.5负负责客户户服务中中心客户户信息收收集、整整理、分分类、分分析、客客户管理理、客户户信用评评估、信信用管理理与客户户风险控控制工作作。（五）分分公司岗岗位职责责1分公司司总经理理岗位职职责：1.1职职位名称称：总经理理1.2直直接上级级：优迪迪（本部部）总经经理1.3直直接下级级：总经经办主任任、商品品计划部部经理、物流部部经理、财务部部经理、市场部部经理、销售管管

11、理部经经理、客客户服务务中心经经理1.4基基本要求求：男女不限限，300455周岁，拥拥有经济济、行政政管理、工商管管理等相相关专业业本科以以上学历历。国语语流利。五官端端正，身身体健壮壮，形象象良好。五年以以上同等等职位经经验。有有驾驶执执照。1.5技技能要求求：熟练操作作各种ooffiice软软件。综综合组织织协调能能力强，擅擅长营销销管理、客户管管理和团团队激励励，有丰丰富的企企业管理理策划、销售策策划经验验，对于于商贸管管理有独独特的远远见卓识识，擅开开拓，重重创意，洞洞察内部部细微动动向，能能独立设设计商贸贸连锁企企业产品品、物流流、营销销、拓展展、财务务等项管管理通路路。熟悉悉当地

12、市市场，熟熟悉当地地政府办办事流程程。1.6素素质要求求：为人正直直果断、处世稳稳重有魄魄力，个个人魅力力四射。1.7服服务要求求：5年以上上在本企企业工作作服务意意向，并并愿意签签署合同同。具有有任职资资格担保保。1.8直直接职责责：1.8.1负责责分公司整整体战略略规划的的设计、培训与与分解落落实。负负责分公司组组织人事事架构的的审核、签署、编制的的把关，以以及各部部门负责责人的猎猎头与考考核。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/1.8.2负责责科学分分配

13、各项项资源，对对于分公公司激励励体系进进行科学学设计与与分解实实施，确确保分公公司各项项运行效效率最佳佳化。1.8.3负责责分公司司各部门门的目标标设计及及考核，围围绕工作作目标组组织管理理层培训训，并进进行督导导。1.8.4协同同集团总总部共同同建立完完善分公公司利润润执行体体系，不不断优化化运行环环境，提提高利润润体系运运行效率率，实现现营业额额和利润润的最大大化。1.8.5协同同集团总总部建立立完善分分公司行行政体系系和企业业文化体体系。1.8.6建立立完善分分公司产产品供给给体系。1.8.7建立立完善分分公司物物流体系系，不断断降低物物流成本本。1.8.8协同同集团总总部建立立完善分分

14、公司财财务管理理体系，提提高财务务核算、融资、投资、费用控控制的质质量，使使分公司司资产运运营最优优化，资资产结构构合理化化，投入入产出最最佳化，有有效杜绝绝财务风风险。1.8.9协同同集团总总部建立立完善分分公司电电子资讯讯系统，通通过运做做ERPP系统以以及CAALLCCENTTER系系统提高高分公司司内部运运做效率率。1.8.10负负责分公公司公共共关系的的维护，树树立企业业的社会会责任形形象。1.8.11定定期向董董事会述述职。完完成董事事会要求求的其它它事项。1.9管管理责任任：1.9.1对分分公司工工作目标标和利润润目标的的完成负负责。1.9.2对所所属下级级的纪律律行为、工作秩秩

15、序、整整体精神神面貌负负责。1.9.3对分分公司拥拥有的财财、物及及各项预预算开支支的合理理性负责责。1.9.4对分分公司的的健康、和谐和和可持续续发展负负责。1.9.5对特特殊业务务的开展展因把关关不严给给分公司司造成的的损失负负责。1.9.6对掌掌握的分分公司秘秘密负责责。1.100岗位权权力：1.100.1对对分公司的的各项资资源有部部分的分分配使用用和调配配权。1.100.2对对分公司司所有员员工日常常工作安安排有调调配权。对经理理级以下下人员的的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有有决定权权。涉及及任免及及人员工工资、激激励方案案需经集集团人力力资源部部、总部部总经理理审批才才能执行行。1

16、.100.3对对分公司各各级员工工的工作作有监督督、检查查和考核核权。1.100.4对对分公司各各级员工工的工作作争议有有裁决权权。1.100.5对对分公司发发生的各各项费用用支出有有审核权权，对限限额资金金有使用用的批准准权。1.100.6对对分公司司范围内内一般违规规事件有有调查权权、处罚罚的审批批权和违违纪的裁裁决权，涉涉及到分分公司总总经理个个人的，或或者影响响重大的的，由集集团内控控部、人人力资源源部调查查和裁决决。1.100.7对对分公司各各部门各各项工作作有监控控和指导导权。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规

17、范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/2总经办办主任3人事专专员文员员4商品计计划部经经理5采购助助理6物流部部经理7仓管员员8打单文文员9送货员员10财务务部经理理11会计计12出纳纳13市场场部经理理14策划划专员15销售售管理部部经理16督导导专员17业务务员18客户户服务中中心经理理19客户户助理优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/第二部分分：管理理程序（一）文文件管理理程序1目的规范分公公司文件件与资料料管理，方方便沟通通

18、，防止止泄密。2范围本程序在在优迪各各分公司司内适用用。3职责3.1本本程序由由优迪（本本部）总总经理审审批，集集团企划划部拟订订、修订订、解释释、授权权发布。 3.2各各分公司司总经理理是本程程序的第第一推行行者，分分公司各各部门负负责具体体执行本本程序相相关规定定。分公公司总经经办负责责按照本本程序开开展文件件管理的的稽核。3.3集集团督导导组到分分公司督督导时，本本程序为为核查必必查项目目。就核核查发现现的问题题，可以以对分公公司总经经理提出出处罚措措施。4文件分分类4.1分分公司文文件按格格式分为为ISOO（国际际标准化化委员会会）格式式、GBB（国家家标准）格格式及普普通资料料格式。

19、4.2 ISOO格式用用于颁布布正规的的质量量手册、各种程程序、规规程、质质量记录录、工作作规划，等等。本程程序即为为ISOO格式文文件。4.2.1 IISO格格式的封封面质量手手册、规范范管理手手册等等大型IISO文文件一般般应制作作封面。封面由由公司LLOGOO、标准准公司中中英文名名称、文文件中英英文标题题、文件件持有部部门、文文件编号号、文件件版本、生效日日期、文文件页数数、拟订订人、审审核人、批准人人、受控控印章。4.2.1.11 LOOGO：高1.79CCM，宽宽4.776CMM。居中中。4.2.1.22标准中中文名称称：一号号黑体“优迪商贸有限公司”。标准英文名称：Times N

20、ew Roman字体三号字“UEEDY Trade.,Ltd”。居中。4.2.1.33文件中中文标题题：一号号华文中中宋。文文件英文文标题：三号TTimees NNew Romman字字体。居居中。4.2.1.44文件持持有部门门：五号号仿宋字字体。居居中。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/4.2.1.55文件编编号：文文件版本本、生效效日期、文件页页数：小小四号仿仿宋字体体。居中中。4.2.1.66拟订人人、审核核人、批批准人：四号仿仿宋字体体。居中中。4

21、.2.1.77受控印印章：四四号仿宋宋字体，居居中。4.2.2 ISOO格式的的内文使用WOORD的的表格和和边框工工具，设设置内页页文件头头、文件件正文框框。4.2.2.11文件头头：LOOGO高高0.883CMM，宽2.22CCM。华华文行楷楷字体四四号缩放放1400%“优迪商商贸有限限公司文文件”。文件件标题华华文中宋宋小四号号字体。右上方分分别列举举文件编编号、版版本、生生效日期期、页码码，为宋宋体字五五号字体体。（1）文文件编号号：UDD-SHH-0-，含义义为优迪迪-上海海分公司司-20006年年-第006号。（2）版版本：11.0，含含义为第第一版，没没有修改改过。修修改过一一次

22、为11.1版版。在此此基础上上重新拟拟订为22.0版版。（3）生生效日期期：含义义为本文文件的自自年月日日开始具具有法律律效力。（4）页页码：/，含含义为总总共为页中中间的第第页页。4.2.2.22为宋体体字小四四号，行行距为118磅。标题使使用黑体体和华文文中宋。字号适适当放大大。4.3 GB格格式适用用于通知知、规定定、联络络函等文文体。4.3.1 GGB格式式文件头头：优迪迪商贸（）有有限公司司文件，一一号华文文中宋字字体。居居中。4.3.2 GGB格式式文件编编号：优迪迪规字220066第号。五五号仿宋宋字体。居中。4.3.3红色色横杠。宽4磅磅。居中中。4.3.4标题题：二号号华文中

23、中宋。居居中。4.3.5正文文：小四四号宋体体字，行行距188磅，居居左。4.3.6功能能区：4.3.6.11主题辞辞：为便便于电脑脑查阅，挑挑选出标标题词组组罗列上上去。有有效期，要要注明文文件的有有效期。4.3.6.22抄报：报给谁谁。4.3.6.33发送：文件主主要是发发给谁的的。4.3.6.44抄送：文件还还要让谁谁知道一一下。4.3.6.55拟订人人、审核核人、签签发人。4.3.6.66印刷、发行单单位，发发行日期期，发行行份数。4.4普普通资料料格式适适用于内内部培训训资料等等。4.4.1页眉眉：必须须具有优优迪商贸贸LOGGO、文文件标题题。字号号适中，居居右。4.4.2页脚脚：

24、必须须有页码码。5文件拟拟订与审审批5.1承承担具体体工作的的人员负负责拟订订关于本本项的文文件。5.2部部门负责责人负责责审核文文件。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/5.3分分公司总总经理负负责签署署文件。签署后后的文件件被视为为分公司司持有的的合法文文件。部门负责责人认为为应该使使用文件件的形式式，6文件发发放6.1文文控中心心分公司总总经办即即为分公公司的文文控中心心，负责责文件的的发放、回收与与销毁工工作。6.2文文件发放放6.2.1文控控中心只只

25、发放合合法文件件与受控控资料。6.2.2文件件签署后后，交给给总经办办文控文文员（由由人事文文员/专专员兼任任）复印印、装订订，在封封面和内内页加盖盖“受控控文件”印印章，在在文件件发放记记录表上上详细登登记。6.2.3将文文件发放放给相关关部门的的收文人人员，由由收文人人员在文文件发放放记录表表上签签字。7文件的的传阅收文单位位必须组组织文件件传达对对象人员员学习或或传阅文文件。传传阅后在在文件背背后签署署自己的的名字，否否则，视视为没有有看过，每每次罚款款10元元。8文件的的保管8.1分分公司总总经办（文文控中心心）负责责保管整整个分公公司的文文件，承承担责任任后果。分公司司各部门门分别保

26、保管发放放给自己己部门的的文件，部部门负责责人承担担责任后后果。8.2各各办事处处负责人人为办事事处文件件保管的的责任人人。8.3文文件传阅阅后，必必须在33天内放放进快劳劳保管起起来。保保管时必必须将来来文分门门别类，依依文号存存放整齐齐，保证证文件的的完整性性。密级级文件，单单独保管管。快劳劳格式由由集团公公司企划划部统一一制订。8.4任任何文件件严禁带带离公司司，且不不得复印印、摘抄抄和外传传。特殊殊情况需需复印、摘抄和和外传文文件，须须由公司司总经理理批准。9文件密密级划分分9.1文文件分为为秘密、机密、绝密三三级。9.2秘秘密文件件是指公公司一般般秘密，泄泄露会使使公司的的权益受受到

27、损害害的文字字资料和和电子文文本，包包括公司司人事档档案、各各类合同同、协议议、职员员工资收收入、尚尚未进入入的市场场、编订订成册的的质量手手册、管管理手册册、公司司尚未对对外公开开的各类类信息资资料。9.3机机密文件件是指包包含公司司重要秘秘密，泄泄露会使使公司的的权益受受到非常常严重损损害的文文字资料料和电子子文本，包包括公司司尚未付付诸实施施的经营营项目和和经营决决策、财财务报表表、统计计资料、重要会会议记录录、公司司经营情情况、商商品采购购资料、客户资资料等。9.3绝绝密级文文件是指指公司董董事会、股东会会的重大大决策、公司已已经确定定但尚未未正式实实施的公公司发展展战略、长期规规划和

28、经经营方向向等。10文件件回收与与销毁优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/10.11总经办办承担文文件回收收和销毁毁的责任任。一般般是一个个季度清清理一次次文件。10.22销毁使使用碎纸纸机销毁毁，如果果是太多多，可以以送到纸纸浆厂，在在现场监监督销毁毁。销毁毁时，分分公司财财务部经经理在场场监督。11执行行本程序自自发布之之日起执执行，其其它有与与本程序序相抵触触的，以以本程序序为准。12支持持文件12.11 ISSO标准准文本格格式（略略，见本本手册）12

29、.22 ISSO作业业指导书书格式12.33 GBB文件格格式12.44 GBB联络络函格格式12.55快劳插插条模版版13质量量记录文件发发放记录录表优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/（二）分分公司目目标管理理程序1目的明确目标标，分解解目标，保保证目标标实现。2范围本程序在在优迪本部部及各分分公司范范围适用用。3职责3.1本本程序由由优迪（本本部）总总经理审审批，集集团企划划部拟订订、修订订、解释释、授权权发布。 3.2各各分公司司总经理理是本程程序的第

30、第一推行行者，分分公司各各部门负负责人执执行和分分解分公公司下达达的目标标。分公公司总经经办承担担稽核的的责任。3.3分分公司总总经理及及各部门门分别检检查自属属范围的的目标实实现情况况，结合合分公公司人力力资源管管理手册册规定定的内容容评估员员工的绩绩效。3.4集集团人力力资源部部负责评评估分公公司目标标实现情情况。4分公司司运作目目标概定定4.1优优迪分公公司目标标包括：绩效目目标（量量化目标标）、职职能目标标（定性性目标）。4.1.1量化目目标包括括：（1）销销售额。（2）毛毛利率。（3）资资产周转转率。（4）回回款率。（5）客客户开发发家数。（6）客客单额。（7）商商品满足足率。（8）

31、费费用比例例。4.1.2职能能目标包包括：（1）优优迪统一一销售平平台在本本区域的的客户认认同度。（2）直直销目录录产品在在本区域域市场的的竞争力力。（3）客客户对分分公司服服务的满满意度。（4）内内部规范范管理与与员工素素质提升升。5分公司司目标达达成措施施5.1解解决卖给给谁的问问题5.1.1由市市场部牵牵头，调调查清楚楚分公司司辖区市市场客户户数量，客客户性质质。5.1.2由市市场部牵牵头，理理清楚哪哪些是优优迪分公公司的目目标客户户。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月

32、30日日页 码：/5.1.3建立立规范的的客户档档案。5.2解解决卖什什么的问问题5.2.1商品品计划部部牵头，调查清楚分公司辖区市场行销产品情况。5.2.2商品品计划部部牵头，以直销目录为蓝本，拟订区域市场产品目录，分公司总经理审批。5.2.3跟文文一红红叶集团团商务部部订货或或在当地地市场采采购，确确保备货货充足。5.3解解决怎么么卖的问问题5.3.1以目目录销售售为主，DDM促销销为辅；以邮寄寄、电话话拜访为为主，登登门拜访访为辅。5.3.2分公公司办事事处、客客户服务务中心（CCALLLCENNTERR）、（大大客户部部），承承担销售售任务。5.3.3分公公司市场场部承担担营销策策划与

33、营营销措施施跟进任任务。5.3.4客户户服务中中心受理理客户订订单。5.3.5分公公司物流流部仓库库负责配配货，物物流部送送货员负负责送货货。5.4解解决货款款回收的的问题5.4.1分公公司办事事处、销销售管理理部负责责鉴定客客户资信信，分公公司总经经理审批批。5.4.2分公公司财务务部负责责客户资资信的把把关。5.4.3财务务部负责责对帐、催款。5.4.4财务务部收款款员负责责将货款款收回来来。6分公司司目标制制订与分分解6.1每每年122月份，优优迪（本本部）召开优迪迪系统目目标研讨讨会，参参加人员员分公司司总经理理、集团团财务中中心负责责人、集集团人力力资源部部负责人人、集团团企划部部负

34、责人人，确定定优迪系系年度目目标，以以及分解解给各分分公司的的年度目目标。优优迪本部部目标在在优迪迪年度战战略规划划中体体现，下下达给分分公司的的目标使使用表格格体现，见见附表分分公司年年度目标标。6.2每每月下旬旬，分公公司配合合集团人人力资源源部，将将分公司司下月目目标拟订订成KPPI文件件，优迪迪（本部部）总经经理审批批，下发发给各分公公司。（参参见分分公司人人力资源源管理手手册）6.3分分公司总总经办协协助总经经理分解解目标，拟订成分公司的KPI文件，分解给分公司各部门。（参见分公司人力资源管理手册）6.4各各部门将将KPII指标分分解到每每个员工工。不能能使用的的KPII的，使使用C

35、PPI分解解技术。7分公司司目标修修订7.1评评估运营营指标阳阳性的或或阴性的的，可以以根据年年度目标标上浮或或下浮分分公司目目标。修修订目标标一般每每季度进进行一次次。7.2各各分公司司可以向向（本部部）总经经理提出出修订目目标的申申请。（本本部）总总经理经经过评估估认为分分公司应应该调整整目标的的，可直直接调整整分公司司目标。8执行优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/本程序自自发布之之日起执执行。其其它文件件有与之之相违背背的，以以本程序序为准。9支持文文

36、件9.1优优迪年度度战略规规划9.2分分公司人人力资源源管理手手册10质量量记录分公司司年度目目标优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/（三）商商品运做做管理程程序1目的规范分公公司商品品运做，提提升商品品竞争力力。2范围本程序在在优迪各各分公司司内适用用。3职责3.1本本程序由由优迪（本本部）总总经理审审批，集集团企划划部拟订订、修订订、解释释、授权权发布。 3.2分分公司商商品计划划部负责责具体执执行本程程序。3.3分分公司市市场部、销售管管理部、客户服服务

37、中心心负责协协助本程程序的执执行。3.4集集团产品品中心负负责提供供公共商商品及上上游资源源。4商品定定义本程序中中，将分分公司销销售的商商品分为为优迪系系公共商商品，和和区域性性商品。4.1优优迪系公公共商品品是指在优优迪各分分公司销销售的上上直销销商品目目录册册的商品品，以及及集团产产品中心心开发的的自有品品牌性质质的商品品。4.2区区域性商商品是指为满满足分公公司客户户需要，直直销商品品目录册册上没有有的，分分公司商商品计划划部在当当地市场场专项采采购的商商品。5商品市市场调查查与分析析5.1分分公司商商品计划划部负责责进行当当地文化化办公用用品市场场的调查查，每个个月进行行一次大大规模

38、调调查，每每周进行行一次抽抽样调查查。5.1.1月度度调查（1）每每月的月月底255311日，分分公司商商品计划划部应派派出两人人以上的的调查小组组，开展展区域市市场的商商品调查查。（2）调调查范围围以省为为单位，调调查以典典型城市市为样板板，如山山东省主主要调查查青岛市市、济南南市。主主要调查查典型城城市里的的具有较较大规模模的竞争争对手、文化办办公用品品批发市市场，必必要时，调调查对象象扩大为为大型超超级市场场、小文文具店。（3）采采用现场场走访的的方法，记记录或拍拍摄下来来商品信信息，使使用商商品市场场调查统统计表记载调调查结果果。有商商品画册册、商品品目录的的，应索索取带回回。（4）调

39、调查应延延伸至商商品的陈陈列、促促销、售售后服务务等。5.1.2每周周抽样调调查（1）每每周调查时时间不加加以限定定。调查查人员不不加以限限定。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/（2）主主要是调调查一下下周边竞竞争对手手以及批批发市场场，新上上了何种种产品，开开展了何何种促销销等。（3）调调查结果果在向商商品计划划部经理理汇报，重重要的信信息向分分公司总总经理汇汇报后，可可以直接接应用。5.2统统计与分分析5.2.1调查查回来后后，调查查人员应应补充填填制商

40、商品市场场调查统统计表，对于统计表进行汇总。5.2.2根据据汇总结结果，分分析商品品的整体体价格趋趋势。5.2.3对于于单个商商品进行行价格的的比较、材质的的比较、档次的的比较。5.2.4分析析调查对对象的供供应商支支持力度度。5.2.5综合合判断调调查对象象的商品品竞争力力。5.2.6商品品计划部部撰写月月度商品品市场调调查报告告，经经商品计计划部经经理签字字后，上上报给总总经理，向向市场部部、销售售管理部部、客户户服务中中心通报报，并抄抄送给集集团产品品中心一一份。6商品结结构调整整6.1根根据月度度市场调调查与每每周市场场调查结结果，分分公司商商品计划划部应以以保持分分公司商商品竞争争力

41、为出出发点，对于本区域行销商品制作调整方案，上报总经理审批后实施。6.1调调整范围围：6.1.1商品品经销范范围是否否扩大或或缩减。6.1.2商品品的定价价是否要要做出改改变。6.1.3商品品的结构构是否进进行重新新规划。6.1.4商品品的定位位是否准准确，否否则进行行调整。6.1.5是否否引进新新的品种种。6.1.6是否否建议制制订专项项促销方方案。等等。7直销目目录制作作与使用用辅导7.1直直销目录录的制作作7.1.1分公公司商品品计划部部必须在在制作直直销商品品目录过过程中发发挥主要要角色。目录的的制作，由由优迪本本部牵头头，集团团产品中中心、集集团企划划部参与与成立目目录制作作组，同同

42、各分公公司商品品计划部部协作完完成。直直销商品品目录一一般为半半年出版版一次，条条件成熟熟后，一一个季度度出版一一次。7.1.2商品品计划部部跟踪直直销商品品目录的的使用情情况，将将增减商商品输入入Exccel格格式的直直销商品品目录建建议增减减表，到讨论时，递交给目录制作组。7.1.3会同同分公司司总经理理、销售售管理部部经理、客户服服务中心心经理一一起，审审核目录录制作组组提供的的产品目目录草案案，提出出修正性性意见。7.1.4对于于个性化化商品，应应配合进进行产品品的拍照照，按照照要求传传递给设设计部门门。优迪商贸贸有限公公司文件件文件编号号：UDD-HGG-066-Neew066版 本

43、：1.00分公司运运营规范范管理手手册生效日期期：20006年年11月月30日日页 码：/7.2直直销目录录的使用用辅导7.2.1商品品计划部部收集各各种资讯讯，准备备接纳分分公司销销售部门门的咨询询。资讯讯从集团团产品中中心、供供应商、网络、宣传资资料上收收集。7.2.2属于于商品计计划部自自己开发发的区域域性商品品，商品品计划部部在伤食食之前必必须制作作、下发发标准准商品知知识教材材，发发放给销销售部门门。7.2.3自己己不能提提供咨询询的，向向集团商商品计划划部索取取资源。7.2.4跟踪踪销售部部门，指指导其正正确推广广直销销商品目目录刊刊载的商商品。必必要时，会会同销售售人员共共同拟订订针对客客户的专专业方案案。8供应商商开发管管理与区区域性商商品采购购本章节所所描述的的供应商商是指区区域性商商