设计师培训教材113719.docx

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1、设计人员员营销能能力培训训教材第一章基基础培训训第一节 什么是市市场营销销能力市场营销销是指：市场营营销者通通过产品品、价格格、渠道道、促销销、服务务等手段段，对市市场营销销对象（顾顾客、消消费者）进进行的有有偿活动动，从而而达到完完成市场场经营目目标的目目的。市场营销销能力是是指企业业把握、适应、影响、完成市市场营销销活动、追求企企业利益益最大化化的经营营能力。要提高企企业的市市场营销销能力，就就必须在在市场经经营活动动中努力力提高产产品质量量、保持持合理的的产品价价格、开开拓更为为广阔的的销售渠渠道、运运用充满满诱惑力力的促销销手段、增加令令人满意意的服务务项目。企业要提提高自身身的市场场

2、营销能能力，就就必须具具备一系系列完善善的企业业管理体体系和市市场营销销培训体体系。企业进行行营销培培训的目目的在于于使企业业全体员员工高度度地认同同、并且且绝对地地服从企企业各项项管理制制度、工工作条例例。只有企业业全体员员工对企企业运用用的市场场营销手手段具有有了统一一的认识识，并加加以严格格执行，企企业的市市场营销销能力才才能得到到真正地地提高。第二节 市场场营销手手段在家家装行业业中的作作用众所周知知，家庭庭装饰装装修的专专业市场场崛起于于19997年，在在其充满满了风雨雨沧桑的的发展历历程中，由由于市场场营销理理论的介介入，从从而诞生生了一颗颗璀璨的的明星盛元元佳和。瞩目今日日，家装

3、装市场群群雄逐鹿鹿的局面面已被所所谓的“四大家家族”打破，市市场份额额已被瓜瓜分殆尽尽，“四大家家族”仍在蚕蚕食着其其他弱的的小公司司，盛元元佳和已已经成为为家装行行业中超超级巨无无霸。纵观盛元元佳和的的发展历历程，就就会发现现：是先先进的市市场营销销理论为为盛元佳佳和插上上了蓬勃勃有力的的翅膀；大量引引进的市市场营销销专业人人才，使使盛元佳佳和具有有了科学学的头脑脑；完善善的企业业管理体体系和市市场营销销培训体体系，使使盛元佳佳和拥有有了具备备强大免免疫功能能的躯体体；科学学的头脑脑、强大大、健壮壮的躯体体与蓬勃勃的翅膀膀，使盛盛元佳和和企业成成功地完完成了第第二次腾腾飞过程程。由此可见见，

4、市场场营销能能力对于于家装企企业运作作的成功功与否起起着决定定性的作作用。盛元佳和和企业正正是由于于成功地地运用了了正确的的市场营营销手段段，才得得以快速速提高企企业员工工的市场场营销能能力。因此，盛盛元佳和和要想实实现企业业的快速速提升，成成为家装装行业真真正的龙龙头企业业，就必必须加强强对企业业员工进进行高强强度的市市场营销销培训，提提高企业业全体员员工的市市场营销销能力，进进而提高高盛元佳佳和在激激烈的市市场竞争争中的竞竞争能力力，从而而实现盛盛元佳和和作为中中国第一一家装企企业的宏宏伟目标标。市场营销销手段泛泛指在市市场营销销过程中中所采取取的各种种正当的的措施与与行为，它它涵盖了了企

5、业战战略决策策体系、设计管管理体系系、施工工管理体体系、信信息管理理体系、财务管管理体系系、计算算机管理理体系、市场营营销体系系、员工工激励体体系、人人才吸纳纳体系、员工培培训体系系、技术术创新体体系、知知识共享享体系、客户服服务体系系的建立立等内容容。上述体系系的建立立，是企企业实现现规范化化管理的的标志。高度规规范的企企业管理理，将给给企业带带来强大大的竞争争能力。在家装企企业市场场营销规规范化程程度普遍遍较低的的情况下下，快速速提升企企业的市市场营销销能力，将将是盛元元佳和脱脱颖而出出的最佳佳途径。第二章 咨询解解答培训训本章将重重点讲解解设计人人员在接接待客户户时应掌掌握的各各种知识识

6、。第一节 客户户消费心心理分析析家庭装修修设计人人员所面面临的客客户，是是一个比比较特殊殊的消费费群体；家庭装装修消费费同样是是一种特特殊的消消费。家庭装修修消费之之所以特特殊，关关键在于于其消费费寿命的的长期性性和多样样性。当客户进进行其它它消费时时，他（她她）们能能够在具具体的商商品面前前进行细细致的比比较和挑挑选，然然后才决决定是否否进行消消费。而而当客户户进行家家庭装修修消费时时，他（她她）们不不能够在在具体的的商品面面前进行行细致的的比较和和挑选，在在他（她她）们决决定是否否进行消消费甚或或是将工工程首期期款交给给家装公公司时，他他（她）们们所能见见到或拿拿到的不不过是一一纸合同同、

7、工程程预算报报价单、部分工工程施工工图纸，所所以，客客户在进进行家庭庭装修消消费时，往往往是在在臆测中中进行的的，他（她她）们的的消费心心理上也也就必然然存在着着许多顾顾虑。家庭装修修设计人人员在接接待他（她她）们时时，首先先要了解解他（她她）们的的消费心心理，然然后才能能最大限限度地满满足他（她她）们的的需求。那么，他他（她）们们的消费费心理到到底是怎怎样的呢呢？当客户进进行家庭庭装修消消费时，由由于他（她她）们不不能够在在具体的的装修结结果面前前进行细细致的比比较和挑挑选，所所以，设设计人员员就必须须具有彻彻底打消消客户消消费疑虑虑的能力力。客户在进进行家庭庭装修消消费时，由由于他（她她）

8、们对对于家庭庭装修行行业的不不了解，致致使他（她她）们会会在前期期咨询阶阶段向设设计人员员提出大大量的问问题和见见解；从从表面来来看，他他（她）们们似乎是是在逐渐渐成为所所谓的行行家，但但是，当当你进一一步向他他（她）们们讲解设设计意图图时，他他（她）们们所表现现出来的的无知，将将会使你你捧腹不不止。如果你是是一名纯纯属外行行的家庭庭装修消消费者，那那么，你你将会怎怎样进行行家庭装装修消费费呢？我想，你你很有可可能会象象他（她她）们一一样，先先把设计计人员问问个底儿儿掉，然然后去挨挨家挨户户地不停停地咨询询；当你你感到疲疲惫不堪堪，再也也没有精精力去进进行更深深层次地地询问时时，你的的消费心心

9、理又如如何呢？换位思考考所带来来的绝妙妙之处就就在于角角色互换换，它能能够使人人们设身身处地地为为他（她她）人进进行缜思思。如果我是是准备进进行家庭庭装修的的消费者者，我首首先要考考虑的是是资金使使用问题题，然后后，我会会考虑工工程质量量能否得得到保证证，再往往后，我我还会考考虑到设设计问题题；这是是一个家家庭装修修消费者者标准的的思维方方式。因为我的的财力是是有限的的，所以以，我很很注重设设计人员员给我的的工程预预算报价价单的总总金额，但但是，我我同样注注重施工工质量；这就引引发了一一个矛盾盾：在家家装行业业中投资资金额完完全制约约着施工工质量的的现实条条件下，如如何才能能既不增增加资金金投

10、入，又又能保质质保量地地完成家家庭装修修工程呢呢？如果我是是一名设设计人员员，我将将把客户户的全部部需求按按照其重重要性进进行顺序序排列，即即：1、质量；2、价价格；33、设计计效果。为什么要要进行如如此排列列呢？我认为，质质量是家家庭装修修消费生生命力的的切实保保障，价价格是客客户所能能支付得得起的费费用标准准，设计计效果是是客户追追求居住住环境美美化程度度的梦想想。客户户之所以以把价格格放在首首位，其其用意并并非是不不注重工工程质量量，而是是实在难难以承受受资金压压力；客客户难以以承受资资金压力力的事实实，反而而给我们们以提示示：如果果我们从从设计方方面解决决了投资资问题，那那么，他他（她

11、）们们将成为为我们真真正的客客户。所以，从从深入分分析客户户的真正正消费需需求出发发，我们们不难看看出，他他（她）们们的真实实消费心心理需求求顺序只只能是：1、质质量；22、价格格；3、设计效效果。了解了他他（她）们们的真正正消费需需求，设设计人员员也就应应该有了了相对应应的营销销策略。第二节 设计计人员回回答客户户咨询时时应遵循循的原则则在客户进进行家装装咨询时时，我们们的设计计人员往往往是在在随着客客户的不不断发问问而进行行着机械械性回答答，这常常常是我我们设计计人员丢丢失客户户的最佳佳途径。我们所面面对的绝绝大部分分客户，几几乎都是是对家装装行业一一无所知知的纯外外行。设设计人员员要想尽

12、尽快地说说服客户户，就必必须详细细了解客客户的消消费心理理，善于于引导客客户的消消费心理理，从而而利用客客户尚不不成熟的的消费心心理，达达到良好好的营销销目的。了解客户户的消费费心理，我我认为，首首先应该该了解客客户前来来咨询的的目的。那么么，什么么是客户户前来咨咨询的目目的呢？如果你你是外行行，你所所了解的的家装知知识一定定少之又又少，那那么，当当你面对对设计人人员的时时候，你你只能把把一些道道听途说说得来的的问题以以及你所所能想到到的问题题提出来来；如果果设计人人员采用用一问一一答的方方式，机机械地回回答这些些问题（这这是一个个非常严严重的错错误！），那那么，当当你提不不出来更更多的问问题

13、时，咨咨询时刻刻也就结结束了。几乎所所有快速速结束的的咨询都都是这个个原因，所所有因为为这个原原因结束束的咨询询几乎都都是以失失败而告告终的。如果我我们的设设计人员员能够做做到“问一答答十甚至至问一答答二十，乃乃至三十十”，那么么，这名名设计人人员也就就塑造了了成功的的咨询模模式。请记住并并深刻理理解这样样一句话话：“你是一一名专业业的设计计人员，不不要让客客户把你你给设计计了！” 这是是设计人人员在回回答客户户咨询时时必须遵遵循的原原则。总之，如如果你在在回答客客户咨询询时遵循循了“时时掌掌握主动动”的基本本原则，就就一定能能够在瞬瞬息万变变的家装装市场上上，创建建出一块块独属自自己的领领地

14、。第三节 客户户疑难问问题解答答由于家装装设计人人员面对对的是生生活层次次不同的的各色人人等，因因此，在在回答客客户咨询询时，难难免遇上上各种各各样难以以解答的的疑难问问题。这些疑难难问题的的产生，源源于绝大大多数消消费者对对家庭装装修行业业的陌生生。这也也难怪，家家装行业业本来就就是一个个生长中中的新兴兴产业，在在其尚属属稚嫩的的营销管管理体系系中，存存在着许许多制约约家装行行业发展展的管理理问题。因此，如如何解答答好这些些疑难问问题，是是关系到到我们的的设计人人员能否否与客户户达成合合作的关关键。下面就设设计人员员在回答答客户咨咨询时经经常遇到到的难以以解答的的疑难问问题，做做逐一论论述。

15、（一）有有关公司司方面（1）问问：你们们公司是是国营的的、还是是私营的的？ 答：我们公公司是一一家股份份制企业业。我认认为，公公司的性性质不是是很重要要的，关关键在于他他能给您您提供什什么样的的服务。（2）问问：与其其他公司司相比，你你们公司司有那些些优势？ 答：我们不不便对其其他公司司进行评评价。但但是，我我可以告告诉您，盛盛元佳和和公司的的优势在在于规模模最大、管理和和服务的的规范化化程度很很高。盛盛元佳和和公司下下属设计计公司、电脑软软件公司司、文化化传播公公司、广广告公司司、工程程公司及及13个个装饰分分公司，拥拥有近二二百名设设计人员员、一百百多支施施工队，技技术工人人总数已已经超过

16、过两千人人，目前前正在施施工的工工程有2260多多处。另另外，盛盛元佳和和公司内内部还设设有材料料配送中中心、客客户服务务质量管管理中心心、质量量监测中中心以及及完善的的监督检检查体系系；北京京市建筑筑装饰协协会为了了表彰盛盛元佳和和公司在在家装行行业中做做出的成成绩，把把我们命命名为家家装行业业明星企企业和家家装行业业质量信信得过单单位。严严格的管管理与周周到的服服务使盛盛元佳和和公司在在客户心心目中具具有了很很好的知知名度。（3）问问：你们们公司的的资质是是几级？为什么么有的公公司是一一级或二二级？资资质差别别是否与与质量有有关？答：目前前家装公公司拥有有的资质质有两种种，一是是建筑装装饰

17、资质质，二是是家装资资质；建筑装饰饰资质是是根据施施工能力力评定的的，家装装资质则则是依据据施工质质量评定定的；盛盛元佳和和公司拥拥有上述述两种资资质。拥拥有一、二级建建筑装饰饰资质的的装饰公公司，大大部分是是挂靠在在一些大大型国有有企业名名下的，他他们的资资质等级级并非是是依靠自自身的实实力获得得的；虽虽然目前前盛元佳佳和公司司拥有的的是建筑筑装饰二二级资质质，但它它是真实实的；另另外，家家装资质质是没有有等级之之分的，家家装公司司应该具具有家装装资质。由于盛盛元佳和和公司现现在已经经具备了了二级建建筑装饰饰资质所所需的实实力，所所以，我我们已经经向有关关部门提提出了晋晋级申请请。（4）问问

18、：听说说家装行行业有个个“四大家家族”，你们们公司排排第几？ 答答：家装装行业中中所谓的的“四大家家族”，其实实就是指指规模较较大的四四大家装装饰公司司；由于于这四家家装饰公公司的经经营业绩绩比其它它各公司司高出许许多，所所以才有有“四大家家族”之说；盛元佳佳和公司司依靠自自身实力力跻身其其中应该该是很自自然的事事情；至至于排名名问题，好好像并无无定势。（5）问问：你们们公司的的广告费费那么高高，是不不是都摊摊到我们们的装修修费里面面去了？答：如果果您能够够从“规模经经济的优优势”角度去去看这个个问题，再再多了解解一些盛盛元佳和和企业的的经营规规模，就就不会担担心这个个问题了了。（6）问问：如

19、果果与你们们签约，是是否可以以和你们们一起去去进材料料？ 答：我我们进材材料的渠渠道有两两种：一一是由材材料配送送中心从从厂家直直接采购购，一是是从合同同供应商商处定点点采购；如果您您方便的的话，可可以一起起去进材材料，但但是，需需要您自自己解决决交通问问题。（7）问问：设计计师能否否陪我们们一起去去买主材材？ 答：完完全可以以！这是是我们提提供的服服务内容容。（88）问：从开始始咨询到到签合同同，大概概需要多多长时间间？ 答：这这主要取取决于我我们之间间的合作作。按照照您这套套房间的的面积和和您的装装修要求求，我可可以在四四天以内内做出详详细的报报价和设设计图纸纸，如果果您对设设计和报报价都

20、满满意，我我们就可可以当时时签约。（9）问问：为什什么别的的公司不不收量房房定金，你你们却一一定要收收？量房房定金能能不能退退？答：这里里有个信信誉问题题。由于于盛元佳佳和公司司是一家家信誉卓卓著的企企业，所所以，我我们的客户户资源非非常丰富富，加上上公司对对设计人人员的服服务标准准要求很很高，使使他（她她）们经经常在满满负荷地地工作，因因此，我我们目前前还只能能为那些些已经决决定要盛盛元佳和和公司提提供优质质的装修修服务，并并同意交交纳量房房定金的的客户提提供量房房服务。当然，我我们在收收费之前前，会与与您进行行充分的的交流，以以保障您您的利益益不受损损害。由由于我们们为您提提供了量量房服务

21、务，因此此，不论论任何理理由，只只要您没没有与我我们签定定装修合合同并交交纳相应应的工程程款项，量量房定金金是不能能退的；反之，我我们将在在您的二二期工程程款中扣扣除您交交纳的量量房定金金。（10）问问：我已已经交了了定金，可可不可以以把报价价单和图图纸拿走走？答：您交纳纳的是量量房定金金，并且且我们已已经为您您量了房房；如果果您想拿拿走设计图纸，还还需交纳纳相应的的设计费费，但是是您可以以带走报报价单。（二）有有关报价价方面（111）问问：当客客户拿来来的图纸纸尺寸不不全、并并大概讲讲了要做做什么东东西时，要要求设计计师做笼笼统报价价怎么办办？ 答答：由于于您拿来来的图纸纸没有具具体尺寸寸，

22、所以以，即使使我为您您做了报报价，也也是不准准确的。这种报报价方式式具有很很大的欺欺骗性，他他是一些些职业素素质较差差的设计计人员或或公司，为为了与您您快速达达成合作作所实施施的一种种欺诈手手段之一一。您在在以后的的咨询中中一定要要注意这这个问题题。（12）问问：你们们公司的的报价为为什么比比别的公公司高出出许多？ 答：家家装公司司的报价价是依据据公司的的综合经经营成本本来制定定的。在在家装行行业竞争争日趋激激烈的情情况下，各各公司都都在努力力降低自自己的经经营价格格，任何何一家公公司都不不会加大大自己的的利润率率。盛元佳佳和公司司的价格格在表面面上看，虽虽然略高高于其它它一些中中小型公公司，

23、但但是，盛盛元佳和和公司的的施工工工艺标准准和施工工材料质质量标准准方面也也明显高高于其它它公司很很多。您您应该知知道，高高标准的的施工工工艺和材材料质量量，适于于价格成成正比的的。另外外，由于于盛元佳佳和公司司的经营营业绩很很高，所所以它的的单位管管理成本本分摊较较少，利利润率反反而低。由于中中小型公公司的施施工工艺艺标准和和施工材材料质量量标准比比较低，他他们的利利润率反反而比我我们高很很多。（13）问问：为什什么有的的公司能能优惠好好几个点点，而你你们公司司却不能能优惠？ 答：我我给您举举的例子子：湿的的毛巾可可以拧出出水来，而而干的毛毛巾却没没有水；商品价价格也是是一样，有有降价余余地

24、的可可以降价价，而略略高于经经营成本本的价格格是没有有降价余余地的。家装公公司的打打折行为为，往往往是依靠靠降低工工程质量量标准来来实现的的，由于于盛元佳佳和公司司是以高高质量著著称的名名牌公司司，且纯纯利率只只有7%，所以以我们公公司不能能打折。（14）问问：（签签约时，客客户问）你你现在做做的工程程预算，以以后会不不会有变变动？答：当您您确定的的装修项项目没有有变动时时，我们们的报价价一般不不会有变变动。但但是，有时时通过图图纸做出出的工程程预算，会会与实际际情况存存在一定定的偏差差，这种种偏差不不应超过过实际费费用的115%。如果您您在施工工过程中中，对原原设计方方案进行行了项目目的修改

25、改或增减减，我们们会以变变更的形形式把价价格变化化报给您您认可、签字。（15）问问：为什什么某一一装修项项目中的的主材价价格并不不高，而而你们的的报价却却很高？ 答：因为您您看到的的价格只只是主材材的价格格，您可可能忽略略了该项项目中所所包含的的辅料、工费、运费、二次搬搬运费、机具磨磨损费、管理费费、税收收、公司司的合理理利润等等诸多因因素。有有些项目目中的工工费比材材料价格格高许多多，这样样把所有有的费用用加起来来，报价价自然显显得比主主材价格格高许多多。如果果单纯比比材料价价格，由由于我公公司与许许多名牌牌建材厂厂商有着着长期固固定的合合作关系系，进的的货恐怕怕比您个个人购买买的还要要便宜

26、一一些。（16）问问：为什什么由厂厂家铺地地板价格格较低，你你们铺地地板的价价格较高高？ 答：由于木木地板厂厂商主要要是靠销销售产品品来获取取利润的的，为了了售 出出产品，木木地板厂厂商往往往雇用工工费及技技术水平平都很低低的工 人进行行铺装，其其价格虽虽然低廉廉，但质质量也同同样低劣劣。（17）问问：铺地地砖和石石材的做做工一样样，为什什么会有有差价？ 答：由由于您对对施工工工艺不了了解，我我们在报报价单中中又没有有做详细细说明（由由于家装装公司之之间的竞竞争非常常激烈，各各公司都都会在某某些施工工项目上上有一些些不便泄泄漏的技技术优势势），所所以才会会让您觉觉得做工工一样。其实，铺铺地砖和

27、和铺石材材的工艺艺做法是是有很大大区别的的。（18）问问：为什什么安装装灯具、洁具要要收取费费用？ 答答：安装装灯具、洁具需需要有人人工费，而而且安装装洁具还还需要有有辅料费费，所以以要收费费。（19）问问：由你你们公司司装修一一套三居居室需要要花多少少钱？ 答答：这个个问题不不能这样样问。因因为“三居室室”的概念念只是房房屋结构构上的划划分，而而每套三三居室的的户型、质量、面积、已装修修内容都都不会相相同，所所以，它它们之间间的报价价也会存存在很大大差异。（20）问问：你们们公司的的普通报报价与高高级报价价有什么么区别？ 答：我我公司普普通报价价和高级级报价主主要是根根据客户户的不同同需要制

28、制 定的的，它们们主要的的区别是是：依据据材料的的等级、施工工工艺不同同而产生生不同的的价格，造造成以上上现状的的原因是是，我们们希望能能够满足足不同客客户群的的不同需需要，但但是无论论您选择择了哪个个报价，我我们都会会为您提提供同样样热情和和完善的的服务。（21）问问：为什什么在不不同级别别的报价价中，有有些名称称相同的的施工项项目使用用的主料料和辅料料都相同同，而工工程报价价却不同同？答：有时时不同级级别报价价中的某某一装修修项目虽虽然使用用的都是是同样的的材料，但由于工工人的等等级不同同，往往往在报价价上会产产生一些些区别。（三）有有关材料料方面（222）问问：你们们公司如如何保证证在施

29、工工中使用用真材实实料？ 答答：关于于材料质质量方面面，可以以请您完完全放心心。基于于大多数数客户对对材料的的疑问，我我公司成成立了自自己的材材料配送送中心，对对所有的的施工工工地实行行统一材材料配送送，以确确保每一一种施工工材料的的质量。我公司司作为北北京家装装市场内内的龙头头企业，已已在北京京的家装装消费者者当中树树立起了了相当高高的品牌牌知名度度，绝不不会为了了这一点点点小利利，而伤伤害企业业好不容容易建立立起来的的品牌形形象和长长远利益益。因为为一旦出出现类似似现象，我我们公司司的品牌牌形象和和经济效效益将会会受到严严重损害害。因此此，我们们比客户户更重视视材料的的质量问问题。我我们的

30、材材料进场场后，要要由客户户验收认认可，在在工程进进行中，本本公司的的质检员员要对材材料和工工艺进行行全面检检查，工工程部经经理或公公司主管管工程的的副总经经理还要要进行抽抽查，以以确保材材料的质质量和施施工质量量。（23）问问：如果果你们在在施工时时用的材材料不好好，而我我们又不不懂，等等发现了了又晚了了，那时时该怎么么办？ 答：这这个您大大可放心心，我们们公司有有自己的的材料配配送中心心，对所所有施工工工地的的材料进进行统一一配送。我们向向材料厂厂商进料料时会对对质量严严格把关关，其次次，签合合同时，我我们在合合同附件件上会详详细标注注您家使使用的主主材。具具体包括括：产地地、规格格、单价

31、价、数量量等，这这样您就就更是心心中有数数了。此此外，开开工的第第一天，材材料进场场时，您您要验收收，如果果发现质质量与规规定不符符的可以以不签字字，并可可要求立立即更换换（您不不签字，我我们是不不可以开开工的。）（24）问问：铺实实木地板板好，还还是铺复复合地板板好？ 答答：实木木地板脚脚感好，纹纹理自然然，硬度度稍差，淋淋漆的实实木地板板用的是是进口UUV漆，无无需保养养，但由由于实木木地板是是天然的的，纹理理、色彩彩差别较较大，铺铺装时需需打木龙龙骨，价价格相对对较高；高强化化复合地地板硬度度高，耐耐磨性好好，铺装装简易方方便，价价格较低低，但脚脚感稍差差；实木木复合地地板吸取取了实木木

32、地板的的脚感好好，纹理理色彩自自然的优优点，以以及高强强化复合合木地板板安装简简易的优优点，价价格介乎乎实木地地板和高高强化复复合地板板之间，但但硬度是是三者最最差的。（25）问问：铺地地砖好，还还是铺石石材好？答：地砖砖品种花花色较多多，价格格相对较较低，石石材较显显高档，但但价格较较高，比如：每每平方米米1000多元的的地砖属属于砖里里边的上上品，而而每平方方米1000多元元的石材材则属于于石材里里面的下下品，此此外，石石材较地地砖的脚脚感稍凉凉，如果果经济情情况很好好，可选选用高档档石材，比比较容易易出效果果，否则则还是选选择地砖砖为宜。（26）问问：做清清油好，还还是做混混油好？ 答：

33、清清油与混混油的主主要区别别在于二二者的表表现力不不同。清清油主要要 善于于表现木木材的纹纹理，而而硬木的的纹理大大多比较较美观，因因此清油油大多使使用在硬硬木上；混油主主要表现现的是油油漆本身身的色彩彩及木做做本身的的阴影变变化，对对于木质质要求不不高，夹夹板、软软木、密密度板均均可。（227）问问：塑钢钢窗、铝铝合金窗窗和木质质窗，哪哪一种最最好？ 答答：塑钢钢窗的气气密性、水密性性、隔声声、保湿湿、隔热热等性能能俱佳，但但价格较较高；铝铝合金窗窗现场制制作方便便，价格格较低，但但气密性性、水密密性、隔隔声、保保湿、隔隔热等性性能低于于塑钢窗窗；木格格窗的优优点主要要在于它它的装饰饰性，但

34、但不宜单单独使用用。（28）问问：你们们做的家家具与买买的家具具哪个好好？ 答：各有所所长，买买的家具具一般是是由机器器加工的的，外观观精度相相对 较较高，但但选材一一般较差差；而本本公司制制作的家家具，使使用的基基础材料料是大芯芯板，不不易变形形，且尺尺寸适当当，可以以有效利利用空间间，虽然然是手工工制作，仍仍然可以以做出很很好的外外观效果果。（29）问问：为什什么做一一个门要要比买一一个门贵贵很多？ 答：首首先从材材料上来来说，买买的门用用的衬板板多是密密度板或或刨花板板， 而而我们做做的门用用的是大大芯板或或九厘板板、五厘厘板等，所所以从耐耐久性上上说，做做的门结结实一些些，其次次买的门

35、门未经过过油漆处处理，加加上刷漆漆及做门门套，价价格就和和做一个个门差不不多了。如果真真的是纯纯真正的的实木门门，如纯纯榉木门门、纯曲曲柳门，差差不 多多要每平平方米一一千多元元，那算算下来就就比做门门要贵得得多了。（30）问问：你们们能不能能包清工工？ 答：一般我我们不包包。首先先您不见见得能买买到符合合质量标标准的材材料， 除非您您有这方方面的关关系。如如果将来来出问题题的话，很很难确定定是因为为我们施施工的原原因或是是因为您您所购材材料的原原因，这这也是家家装公司司不包清清工的原原因之一一。另外外一点，您您还得自自己去买买材料，包包括各种种东西、材料，如如钉子、水泥等等，可能能 会耽耽误

36、您很很多的正正常工作作时间，这这种既费费精力又又搭人情情的事，不不知您考考虑过没没有，值值不值得得？（31）问问：客厅厅铺什么么材料好好？ 答：客厅地地面铺什什么材料料要根据据您家的的常住人人数和来来访客人人的 频频率与人人数来决决定。人人流大，适适合用地地砖、石石材、强强化复合合地板等等材料；人流小小，可以以考虑选选用淋漆漆实木地地板或高高档进口口大理石石。（32）问问：实木木与实芯芯有何区区别？ 答答：实木木是实实实在在的的木头，它它的内外外均是同同一种材材质（但但不 一一定是一一整块木木头）；而实芯芯则是以以多层板板或部分分实木结结合在一一起的木木制品，内内外并非非同一种种材质。目前家家

37、庭装修修多以多多层板为为主，其其优点在在于可以以减少因因实木内内应力的的变化而而导致的的变形，且且成品外外观与实实木大致致相同。（33）问问：我自自己有一一些材料料，你们们在施工工时能不不能用上上？ 答：可以。但我公公司有统统一、规规范的报报价系统统，为了了确保每每一位客客户的利利益，必必须严格格按照统统一、规规范的程程序来报报价，因因此在前前期报价价时，还还应按照照公司的的有关程程序统一一报价，中中期预决决算时，则则可按相相应价格格抵扣。（34）问问：PVVC吊顶顶为什么么会变形形？ 答：PVCC扣板是是一种塑塑料制品品，它会会随着环环境温度度的变化化而产生生分子结结构上的的变化；由于您您的

38、厨房房、卫生生间内的的温度会会随着烹烹饪或洗洗浴而升升高，所所以，当当您把PPVC扣扣板用于于厨房、卫生间间内的吊吊顶时，它它必然会会变形。（35）问问：怎样样预防阳阳台上做做的木制制品变色色或变形形？ 答：木制品品变色，主主要是阳阳光紫外外线的长长期照射射所造成成的；适适当调整整木制品品的位置置或采用用其它一一些避光光措施，都都可以防防止木制制品变色色。为了了防止阳阳台上的的木制品品变形，尽尽量不要要在阳台台上晾衣衣服，如如果再把把阳台的的墙壁作作一次完完整的防防水处理理，效果果会更好好。（36）问问：在阳阳台晾衣衣服，如如果不做做顶部的的防潮处处理，怎怎样防止止顶面表表层脱落落？ 答：晾湿

39、衣衣服时，打打开阳台台窗户通通风，可可以使因因晾衣服服而产生生的潮气气迅速散布到到大气中中去，顶顶面受到到的潮气气侵蚀就就会很小小，表层层也就不不会脱落落了；如如果再能能选择一一种质量量比较好好的乳胶胶漆进行行饰面处处理，就就更不必必担心了了。（37）问问：既然然三合一一乳胶漆漆能够弥弥补裂纹纹，那么么在处理理保温墙墙时能不不能不贴贴布？ 答：不能。因为保保温墙的的表层一一般为水水泥砂浆浆处理，随随着外界界环境气气温的变变化，常常常产生生比较大大的裂纹纹；而三三合一乳乳胶漆仅仅能弥补补一些比比较小的的裂纹，因因此，在在进行保保温墙表表层处理理时，必必须贴布布。（四）有有关施工工方面（338）问

40、问：你们们公司的的施工队队都是哪哪儿的？是不是是在大街街上现招招的？ 答：我公司司的施工工队主要要以安徽徽、江苏苏为主，目目前公司司有1000多个个施工队队。这些些施工队队长期、固定在在我公司司工作，久久经考验验；新补补进的施施工队都都需经公公司严格格的挑选选，属于于工人中中的佼佼佼者；进进入公司司后，必必须经公公司严格格的培训训考核，合合格后才才能上岗岗，公司司每月对对施工队队至少进进行两次次现场培培训，以以不断提提高施工工队的施施工工艺艺和施工工质量，此此外，客客户常有有一个误误区，认认为哪个个地方的的施工队队或什么么样的油油工、什什么样的的木工能能提供质质量保证证，其实实，任何何一个单单

41、独的施施工队或或什么样样的工人人都不能能给您提提供保障障，只有有通过公公司严格格的管理理，凭借借公司实实力和信信誉的保保障，您您才能获获得满意意的质量量和服务务。（39）问问：你们们公司的的设计师师能不能能推荐施施工队？ 答：我我公司同同一级别别的施工工队其施施工质量量都差不不多。安安排施工工 队施施工时，由由公司工工程部根根据各施施工队的的施工能能力统一一掌握、统筹安安排，因因为有些些施工队队施工技技术虽然然不错，但但施工能能力有限限，比如如有的队队一次只只能接33个工程程，如果果让他一一次接55个工程程，技术术力量过过于分散散，就会会降低每每一个工工 程的的施工质质量，这这在我们们公司是是

42、绝不允允许的。您尽管管放心，我我公司的的施工队队在上岗岗前都进进行过严严格的考考核，在在上岗后后每月还还要进行行至少两两次的培培训，所所以施工工质量相相当不错错。（40）问问：你能能给我推推荐一支支你们公公司最好好的施工工队吗？你怎么么能保证证？ 答答：首先先我们雇雇用的施施工队是是经过公公司严格格挑选的的，进入入公司后后必须经经过公司司的培训训考核，合合格后才才安排工工程。工工程部根根据每个个施工队队的特长长（做清清油或混混油），把把施工队队分类。当我们们收了您您的订金金进行测测量后，您您的单子子就已报报到公司司工程部部了，工工程部就就会根据据您的情情况预备备出2-3个施施工队，等等您签合合

43、同后，工工程部会会根据您您预算表表上的项项目及要要求等，最最终选定定适合您您家用施施工要求求的施工工队。（41）问问：工程程监理和和工人都都是你们们公司自自己的，会会不会互互相包庇庇？我们们的利益益如何保保障？ 答：公公司对每每一个施施工工地地直接责责任到人人，每一一个工地地做到由由设计师师、质检检员、施施工队长长、带班班班长专专人管理理，他们们之间相相互合作作、相互互监督，所所以不存存在您担担心的问问题，因因为工地地质量的的好坏直直接影响响到他们们的利益益。当然然，您也也可以花花钱另外外请监理理，就算算是这样样，我们们也要派派我们的的监理，因因为这是是我们的的工作内内容之一一。另外外，市场场

44、也会派派巡检人人员，这这也是您您利益的的有效保保障之一一。（42）问问：如果果施工质质量出了了问题怎怎么办？ 答：当当您家工工程出现现质量总总是时，您您应及时时和公司司的投诉诉接待 员电话话联系，投投诉接待待员将把把您家工工程质量量问题迅迅速反馈馈给公司司相关人人员，我我们会在在第一时时间内让让巡检、监理赶赶到现场场，协调调各个方方面，解解决质量量问题。（43）问问：什么么季节装装修最好好？雨季季装修会会不会影影响质量量？ 答：说实话话，北京京没有真真正适合合装修的的季节。譬如说说许多人人认 为为秋冬季季节装修修好，但但是经过过夏季后后，木材材的含水水量较高高，秋冬冬季节气气候逐渐渐干燥，加加

45、上暖气气的烘烤烤，水分分蒸发后后非常容容易出现现实木收收缩、变变形、饰饰面干裂裂的现象象。当然然夏季施施工也有有一些问问题，但但我公司司在多年年的工程程实践中中积累了了 丰富富的经验验，并有有一套行行之有效效的方法法，可以以有效的的防止日日后收缩缩、变形形等现象象，针对对空气湿湿度大，油油漆容易易起雾的的问题，我我们在油油漆中加加入化白白水等等等。另外外，因为为木夹板板不受潮潮湿变化化影响，而而混油工工艺又很很少用实实木这一一特 点点，我们们建议客客户采用用混油，既既新颖美美观，又又能做到到雨季施施工万无无一失。更重要要的是，装装修质量量不是靠靠季节来来决定，决决定因素素是管理理和工艺艺。无论

46、论是雨季季还是非非雨季施施工，我我们都会会为您提提供同样样高素质质的家装装服务。（44）问问：如果果请你们们在春节节前后进进行装修修，会不不会影响响质量？ 答：不不会。盛盛元佳和和公司的的管理制制度是没没有季节节性的，我我们不会会因为节节日而放放松对施施工队的的管理，所所以，如如果您已已经决定定让我们们公司在在春节前前后为您您的房子子进行装装修，您您没必要要为装修修质量担担心。（45）问问：如果果在施工工中发现现施工队队的施工工质量一一般，我我们能不不能要求求更换施施工队？ 答答：施工工质量的的评定应应该参照照石家家庄市家家装质量量验收标标准进进行，如如果施工工队的施施工质量量低于这这个标准准，那么么，我们们不但要要换掉施施工队，还还要对其其处以高高额罚款款和开除除处分。（46）问问：如果果由于量量房尺寸寸不准导导致结算算时需要要我们多多交钱，这这种责任任由谁来来负？ 答：由于量量房尺寸寸不准，造造成不合合理增项项金额超超过预算算金额的的15%以上，量量房人将将负担超超出部分分的赔偿偿责任。（47）问问：我们们所看到到的样板板间是不不是由你你们精心心安排的的？ 答：您所看看到的样样板间，是是我们公公司依