接待方案【优秀5篇】_1.docx
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1、接待方案【优秀5篇】篇一:接待方案 篇一武汉电子商务公司考察团一行拟于12月7日来我公司进行参观学习。该公司在湖北省具有很高的市场口碑,对我公司近些年也有很大的帮助和指导,与之沟通经能达到双赢的合作效果。此次的副总经理带队的十人考察团,务必要提前做好打算。为做好考察接待工作,特制定如下接待方案:对于公司企业间的参观学习接待按对等规格接待,来访的十人当中,八男两女。其中有两名少数民族,因此在饮食住宿上要求特别留意。一、考察日程支配12月7日16:00迎接考察团一行从武汉乘坐高铁抵达长沙火车南站,我公司的接待小组(三辆车)到火车南站出口处迎接。支配入住如家商务快捷酒店;18:3020:30欢迎晚宴
2、地点:西湖楼饭店参与陪伴人员:公司副总经理,陈主任及秘书等共计十人21:00接待小组专车送回酒店12月8日9:0012:00考察学习沟通座谈会地点:我公司会议室参与人员:公司副总经理,陈主任及秘书及主管部门领导12:1014:00午餐地点:西湖楼饭店参与人员:公司副总经理,陈主任及秘书及部分主管部门领导。16:0019:00参观我公司参与陪伴人员:公司副总经理,陈主任及秘书及部分主管部门领导陪伴。公司接待员小刘负责接待讲解19:1020:00晚餐20:1023:00消遣支配23:00支配接待组驱车送回酒店5月9日9:0012:00参观学习沟通会,对公司发展的建议、心得及沟通13:3015:00
3、告辞宴会西湖楼饭店16:00提前一天买好返程火车票,接待组送往火车南站,考察团一行返程。二、有关工作负责1、公司会务组负责做好参观团人员的食宿支配工作及接待宣扬工作(挂横幅、海报)。2、秘书组做好相关介绍材料的打算工作。3、后勤组做好考察团的茶水、保暖工作。二、经费预算:十人两天住宿标准间5x200x2计20xx元两晚宴两午餐共计4000元消遣支配1000元返程车票75x10计750元接待用横幅、材料费120元共计7870元附:考察人员名单20xx年11月6日赖梦珠20112901124行政管理一班篇二:接待方案 篇二一、公务接待的定义(一)接待的定义:迎来送往(二)公务接待的定义:是指公务主
4、体在实施公务行为过程中,运用肯定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的。公务行为过程。(三)公务接待的基本要求:文明待客,来有迎声,问有答声,去有送声。二、往来礼仪(一)称呼礼仪1、姓名有别记住对方:是否重视的表现。不出差错:不读错姓名,不写错姓名,不张冠李戴。不宜滥用:不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。2、称呼有别称呼正规:称呼行政职务最正规称呼技术职称:称呼具有高级、中级专业技术职称者,以示敬意。称呼学术学位:增加被称呼者的权威称呼职业名称:不清晰以上信息时,如称呼“老师”、“大夫”等。3、防止犯忌错误的称呼:庸俗的称呼();外号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼
5、(“王处长”简化成“王处”);距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。(二)介绍礼仪1、介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。介绍自己时应当留意四个要点,即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。2、介绍他人介绍他人有两个要点应当重视。一是确定介绍人。介绍他人时,介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中,介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他特地负责接待工作的人员担当。而在重要的接待活动中,介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担当。而在一般的社交场合,由与彼此互不相识的宾主双方都熟识的某位人士担当介绍人
6、,也是可行的。二是介绍的依次。“先主后宾”,先介绍主子,后介绍客人;“尊者居后”,先介绍职务低的,后介绍职务高的,先介绍晚辈,后介绍长辈,先介绍男士,后介绍女士。介绍内容一般包括:姓名、所在单位和职务。(三)握手礼仪遵循“尊者确定”原则。握手先后依次是上级在先、主子在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要凝视对方并面带微笑。握手禁忌:不要拒绝与人握手;不要左手与他人握手;不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里;不要戴墨镜握手;握手时不要面无表情;不要握着对方的手指尖;不洁之手。(四)电话礼仪“三分钟原则”:通话时间最好不要超
7、过三分钟。接听电话,宜在铃声响过两声后再拿起话筒,不宜铃声一响就接电话,也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句,应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成,同样,作为发话者亦是如此;通话完毕后肯定要说一声再见。(五)名片礼仪1、名片的存放:名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应当运用名片夹。名片可以放在上衣口袋(但不行放在裤兜里)。要保持名片和名片夹的清洁、平整。2、接收名片:必需起身接收名片;应双手接收;不要在接受的名片上作标记或写字;接受的名片不行来回摆布;接受名片时,要仔细看一遍;不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不留意落在地上。(六)饮茶礼仪1、公务接待时,一般由秘书
8、或专职人员为客人上茶,接待重要客人时,最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。2、上茶依次:先客人,后主子;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈;先上级,后下级。假如来宾较多,且差别不大,宜采纳以下四种依次上茶:(1)以上茶者为起点,由近及远上茶;(2)以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;(3)依照客人到来的先后依次上茶;(4)由饮用者自己取茶。3、上茶时,正确的做法是双手端着茶盘进入客厅,先把茶盘放到茶几上,然后右手拿着茶杯的杯耳,左手扶在杯托旁边,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有点心,应在上茶之前先上点心,也主要从客人左后侧递上。4、第一杯茶不宜
9、过满,以杯的三分之二处为宜,当客人喝过几口茶后,奉茶之人就应上前续水,绝不行以让其杯中见底,在大型会议和活动中为来宾续水,宜在活动进行3040分钟后进行。篇三:接待方案 篇三一、接待安排的主要内容(一)学习目标熟识接待安排的主要内容。(二)拟定接待安排接待来访者,特殊是接待来访团体的第一项工作,就是要拟定出切实可行的接待安排。 接待安排的主要内容包括:1、接待方针,即接待的指导思想。2、接待规格。针对不同的客人采纳不同的接待规格。第一种是对等接待,即陪伴人员与客人职务、级别大体一样,大部分接待都是对等接待。其次种是高规格接待,即陪伴人员比客人职务要高,适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待,
10、即陪伴人员比客人职务要低,主要适用在基层。3、接待日程支配。接待日程支配应当制定周全,尤其是接待活动的重要内容不行疏漏,比如支配迎接、拜会、宴请、会谈、参观、巡游、送行等事宜。接待日程支配还要留意时间上的紧凑,上一项活动与下一项活动之间既不能冲突,又不能间隔太长。4、接待形式。5、接待经费开支。(三)相应学问我国是一个多民族的国家,在制定接待安排和接待工作时,肯定要敬重少数民族的礼仪、习俗。下面简洁介绍部分少数民族礼仪、习俗状况,供接待少数民族来访者时参考。二、熟识接待工作详细事项(一)学习目标熟识接待工作的详细事项,更好地制定接待安排。(二)熟识接待工作详细事项1、首先要了解清晰来宾的基本状
11、况,包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及到达的日期和地点。2、填报请示报告卡片,将来宾状况和意图向有关领导报告,并依据对方意图和实际状况,拟出接待安排和日程支配的初步看法,一并报请领导批示。3、依据来宾的身份和其他实际状况,通知详细接待部门支配好住宿。4、依据实际工作须要,支配好来宾用车和接待工作用车。5、在国家规定标准的范围内,尽可能周到地支配好来宾的饮食。6、依据来宾的工作内容,分别做好以下支配。如来宾要进行参观学习,则应依据对方的要求,事先支配好参观点,并通知有关部门或单位打算汇报材料,组织好有关状况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈设等各项打算工作。7、依据对方的工作内
12、容,事先拟订出各个项目陪伴人员的名单,报请领导批准后,即通知有关人员不要外出,并作好打算。8、依据来宾的身份和抵达的日期、地点,支配有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。9、来宾到达并住下后,双方商定详细的活动日程,尽快将日程支配印发有关领导和部门按此执行。10、在合适的时机根据大体对等的礼仪原则,支配有关领导同志探望来宾,事先支配好地点及陪伴人员。11、依据领导指示或来宾要求,作好巡游风景区和名胜古迹的支配。12、在条件许可的状况下,为来宾支配一些必要的文化消遣活动,如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。13、依据来宾要求,支配好体育活动,通知体育场馆作好场地、器材等打算,并支配
13、陪伴人员。14、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道,负责介绍状况,支配采访对象谈话,并受领导托付对稿件进行把关。15、事先征询来宾看法,预订、预购返程车船或飞机票。16、来宾离去时,支配有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。(三)相应学问为制定好接待安排,必需熟识接待工作的详细事项,同时也要熟识接待来访者的见面礼节。1、见面礼节(1)致意致意是用语言或行为向别人问好,表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简洁、最常用的礼仪。例如:见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。打招呼是两个已经相识的人见面时的礼节。一天中首次见面,或一次活动
14、中初遇,应问好,对方主动问好时,肯定要相应回答。打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛,一副面带微笑的面容,声音热忱地向人打招呼,是一个胜利的秘书人员应具备的素养。(2)握手握手是表示友好的举止,是一种特别普遍的礼貌行为。当两个生疏人被人介绍相识时须要握手,挚友见面时须要握手,告辞时也须要握手。它还是一种表示庆贺、感谢、慰问相互激励的善意行为。通常双方相见时,主子,年长者,职高者,女士应先伸手;客人,年轻者,身份低者,男士可先问候,待对方伸手后马上随应再握手。行握手礼时,距离受礼者约一步,上身稍前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开向受礼者伸出,在齐腰的高度与对方恰到好处地仔细一
15、握,一般3-4秒,礼毕即松开。如初次见面,握手时间不宜过长;如老挚友意外相见,握手时间可适当加长,以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手,时间应较短。一个人与多人握手时应遵守先高后低,先长后幼,先主后宾,先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉,待别人握完后再伸手,也不行同时伸出双手与两人握手。2、引见介绍(1)自我介绍自我介绍是在没有中介人的状况下,树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。通常本人要镇静,充溢信念,亲切自然,友善可掬,先向对方点头致意,得到回应后,向对方介绍自己的姓名、身份、单位,并可随之递上名片。自我介绍要依据交往目的、对象来确定介绍内容的繁简。(2)介绍他人为他人介绍时,介
16、绍依次为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把来宾介绍给主子;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时,应当先把与自己关系亲密的人引见给另一方。假如把一个人介绍给众多人时,首先应当向大家介绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以根据座位次序或职务次序一一介绍。3、递接名片(1)递送名片名片的递送,要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。递送名片时应起立,上身向对方前倾以敬礼状,表示敬重。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端,而为了使对方简单看,名片的正面要朝向对方,递时可以同时报上自己的姓名。(2)接收名片对待名片应像对其主子一样敬重和疼惜
17、。若接名片,要用双手由名片的下方尊敬接过收到胸前,并仔细拜读,此时,眼睛凝视闻名片,仔细看对方的身份、姓名,也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌顺手乱放或不加确认就收入包中,这是很失礼的。(四)留意事项礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式,但礼节的方方面面要求中都渗透着肯定的人文道德观念。如:1、讲究看法。敬重他人看法。2、弄清关系。不同关系,就有不同的礼仪规范。3、把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。4、送礼贵在相宜。对回报别人好意,是没有特殊时间限制的。篇四:接待方案 篇四一、接待原则:隆重、热情、简洁、节约二、接待时间:20xx年8月10日上午8:008月11日上午8:30三
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