2022导游个人工作总结_3.docx

《2022导游个人工作总结_3.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022导游个人工作总结_3.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022导游个人工作总结导游个人工作总结1在今年的带团其间有酸也有甜，从中的熬炼让我成长了许多，从困难之中奋进，在奋进之中欢乐着。也让我对自己的将来有了信念。为此接着而毅然选择加入XX旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满足，多一些微笑。有几次由于这次打算并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：1：首先是对熟识线路：仔细探讨巡游路途，带团前多方面打算充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟识线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。2：用自己的耐性、细心带给游客更加舒适平安的

2、旅游环境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。3：导游遇事肯定要镇静，你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种平安感，也让他们再内心里对我公司的人员实力进一步的确定。学会刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。4：平常多读书，在平常的带团过程中会有许多自己不知道的东西，不能给游客带来更加具体的说明。所以导游所知道的

3、学问必需了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。5：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。6：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。在过去的一年里，大大小小的经验让我感到此时的我是胜利的，过去的苦累一下子变成了我傲慢的资本。同时也加深了我对这个职业的酷爱

4、。从中更加熬炼了自己行动组织和语言组织的实力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有很多问题例如：车多人多会延误正常支配的旅游路途时间，作为导游肯定要耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。尽量将客人限制在自己的视力范围内总信任“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小阅历能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们酷爱的努力做到最好!导游个人工作总结2年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才

5、知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，加入了x这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。总结：一、熟识线路，接团前做好充分的打算1、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）2、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）二、专心服务，做旅游就是做服务服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务

6、员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。三、留意协调，见机行事，以不变应万变出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种。种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。四、书到用时方恨少许多时候会被客人的一个问题问的张口

7、结舌。一次带老年团，在讲到x集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是x本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。年对我

8、自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。导游个人工作总结3我是一名一般的导游，现供职于xxxx导游服务管理中心。我是在x年x月参与全国导游资格证考试的，通过细心学习打算，顺当的通过了考试，于x年拿到了导游资格证。从x年夏天起先，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的

9、那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经验了许多，也收获了许多，我也由一名单纯的在校高校生成长为阅历丰富的导游。两年的成长，首先是与xx导游管理服务中心一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经验了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，阅历在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺渐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。正是有了正规化的管理和仔细负责的培训，才有了我们导游整体素养的提高。导服中心非常重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必需接受足够的培训。培

10、训非常重视导游理论水平的提升，邀请xx高校、xx师范高校、xx财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游供应现场模拟讲解的机会，并且聘请阅历丰富的老导游现场点评指导，传授阅历，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了非常关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的看法，真诚关怀每一位在编导游，为导游供应各种便利，工作人员常常为了能刚好给导游办理派团手续而加班加点这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者供应了刚好服务。从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命

11、牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的文化修养，强化各科学问的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。导游是一门艺术，做一个好导游必需是一名“专家”。高校期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，学问也在创新。在平常总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如如何做一名合格的导游、幽默导游词和中国导游十万个为什么等都让我神游于导游艺术与导游学问的海洋之中，大大提高了我的导游水平。导游必需在实践中才能成长和成熟。两年

12、的带团经验，让我养成了团前细心打算，团后耐性总结的良好习惯。足够的打算让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满足而归。而团后的仔细总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注意同其他导游的沟通。每一个导游都有他的特长和短处，通过沟通可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。当然，我很清晰，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和沟通，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作挚友来款待。要有爱心，设身处地为游客着想。要有耐性，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必需怀着一颗爱心来

13、关切游客，用一颗耐性为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和赞扬的缘由。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，敬重游客并向他们学习。如此一来，不仅满意了游客寻求敬重的心理，同时还使我学到了许多东西。这是我受到游客大力欢迎的缘由。导游，是一门终身的学问，它须要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满意，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力气。导游个人工作总结420xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20xx年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的xx旅

14、行社改名为xx旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让xx旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及安排。一、工作总结1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合

15、作开发的线路也做得比较胜利。3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。二、工作安排1、xx作为品牌，我们要坚决信念，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好xx的旅游服务工作。2、提高相识，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让xx旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的主动性和参加性，增加游客对企业的信任度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。5、坚

16、持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素养；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善xx、诚信xx”成为一种口碑。6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作7、加大宣扬促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。导游个人工作总结5掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入XX总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。接下来20xx年五月的时候带了一次XX团，由于这次打

17、算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪社和景区的关系。4：导游要以不变应万

18、变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累。6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问

19、题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“

20、单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!导游个人工作总结620xx年即将结束，只有回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，

21、共带了54个团。以下对一年带团状况做总结：一、熟识线路，接团前做好充分的打算。a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)二、专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得

22、曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。三、留意协调，见机行事，以不变应万变。出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，

23、他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门.许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。导游个人工作总结7时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导*业度过了1

24、年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今日难得有时间，我确定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这1年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好，看过xx疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的爱好爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比较喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总

25、结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习xx汉语言文学学问、历史地理文化学问、xx心理学、xx公共关系学、xx政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景

26、点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交挚友。沟通要了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变

27、，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。以上内容就是我这这年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需

28、先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。导游个人工作总结8一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年相识的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多

29、。我们要对旅行社这个行业做一次相识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充溢新颖欢乐华蜜平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高兴奋兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的

30、生意有促进的任何机会，他也不想把时间多奢侈在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗？二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺须要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着

31、想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家一样认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的须要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都须要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升

32、级的窘境吗？低价注定不够，市场须要高质。我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社须要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个须要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣扬方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留

33、下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成果。导游个人工作总结9从业至今，除了带团实践，不断的思索和总结是必要的，利用业余时间，在20xx年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。在旅游从业过程中，我依据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作发展的要求，我整理并写出了七十二个旅游策划狂想、夏令营的深度思索、瘦死的骆驼比马大、别拿豆包不当干粮、别把人不当人看、幽默导游词等文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了肯定的反响。另外有崂山行、蓬莱寻仙、西山游记等多篇游记

34、发表在沧州晚报上。在20xx年9月参与河北省中级导游资格的考试，并获通过。在旅行社工作期间，策划了走进自然（走进大山、走进草原、走进海洋）三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。在实践中思索，在思索后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自己的人生历程将因旅游而放出异彩。导游个人工作总结10不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到xx国旅这个大家庭已经x年多的时间。导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过x年多的

35、工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游须要不断的学习、充溢、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”恒久保持主动地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。1、自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边疆城市。2、熟识路途，制定好出游安排，保证镇定自若。3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字x的房间，有的客人忌讳数字xx等等，都须要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游

36、玩的心情。4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意饮食平安与卫生，防止游客途中出现意外。在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会见机行事，保持头脑冷静醒悟，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应擅长交际，可以广交挚友，但是须要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中

37、，我会不断的充溢自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客恒久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的xx，历史悠久的xx，还有漂亮的xx，以及那座享有盛名的xx，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。导游个人工作总结11只有回首，才能感觉时间的消逝;只有回首，才能知道一年的收获。这是一个特别的年份，从xx上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾覆盖下来了。谁能清晰的知道，xx-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢?幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作

38、的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接安排、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经验一些过去没有经验过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量。人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?第一：仔细倾听。接到安排起先，你就是

39、这个安排的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你恒久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导须要倾听，倾听下面员工的看法和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得兴奋、买的兴奋!其次：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行安排的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先

40、哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。第三：细致服务。许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好看法单就可以了。现在签个看法单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，看法单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为

41、导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时时常的喊出他的名字，这个人会很兴奋的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等。总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的实力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!第四：保留证据。这

42、是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉看法，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的回答同样录下来;特意留一张看法单给你认为有看法的客人填写，同时明确的告知他：你的看法会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的督促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!第五：善后工作。许多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，或许这辈子我

43、们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相识了。因为我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。12导游个人工作总结12敬重的各位领导：我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也

44、在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实

45、践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。三、勇于担责扛担，协作组长工作8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。

46、虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“XX市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历

47、，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的XX区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思索，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些

48、日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!导游个人工作总结13时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，始终以来我似乎也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今日难得有时间，我确定静下心来，做好一篇具体的工作总结，回