药店上班工作心得体会（精选3篇）_药店工作心得体会.docx

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1、药店上班工作心得体会（精选3篇）_药店工作心得体会第1篇：药店上班工作心得体会 篇一：采访药房工作者心得体会 采访药房工作者心得体会 今日到xx公立卫生院的药房采访了两位药房工作者，感受颇深。 首先，从药房工作者的口中得知“xx区确定了718种基本用药书目，对卫生院药品统一配送。医院不再干脆购药，药价得到有效限制。”一组数据表明这项工作的成效：今年110月，新都区13家公立卫生院，每门诊人次平均费用比去年同期削减7.66，平均每处方费用削减了14.43，住院病人每日费降低了16.83，每住院人次药品费降低了20.16%。这些数据表明，这样的制度对老百姓的利益可是大幅提升呢！ 其次，药房工作者还

2、向我们讲解了“三分开”中的“医药分开”，亦即现在由政府成立的管理中心出资，向药厂（科伦医贸）集中选购，并依据公立卫生院的需求分发。卫生院只负责医疗服务，不再与药商干脆发生关系。同时还同我们说了“零加价”缓解看病难这一政策。而所谓的“零加价”就是乡镇公立医院全部药品，含中药、中成药、西药，由政府出资集中选购，医院必需以进价销售，不准私自加价。这两种政策对于老百姓告辞看病贵，缓解看病难都是不行或缺的。 再次，药房工作者还向我们透露了一些心里话，公立以前的的机制，让个别科室明里有收入，还可以搞“暗渡陈仓”。现在实行药品配送后，个别人收入是下降了，但新机制却更能留住有事业心的卫生人才：一是在医院的用武

3、之地更大了。现在医院的硬件上了一个大台阶，来的病人也多了，平台好了岂有自走之理？二是市上出台了乡镇卫生院人员经费、公务费和发展建设与装备经费的保障政策。还特殊规定了村卫生站担当公共医疗服务的职能，经过考核，可以领到每月1200元的补贴。三是市上还将派出卫生支农巡回医疗队、城市医师到农村服务。向城里医生学习的机会更多了，有利于医疗技术水平的提高。最终一点，终归在这里干久了，对医院对当地的老百姓有了感情，还真有点舍不得离开呢！ 最终，药房工作者让我们参观了药房，虽然我看到的是卫生院药房的药品摆放分门别类，对于药品的取拿相当便利。电脑上各种药品名称、价格等的记录也特别清晰。病人将药方递到药师手中，只

4、要药师在电脑上输入药品名称，则划价单之类的就一目了然，这样病人对自己的消费请况就相当了解了。可是我却看不到这样的便利之前，药房工作者烦累的打算工作。前辈们虽然不说，可是我知道这些繁复的工作确定是有的。 众所周知，门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，干脆影响到医院的形象和声誉。可是卫生院的药房工作者却做的很好。那我呢？假如自己以后从事了这样的行业，我是否会有这样的敬业精神呢？ 始终以来自己对工作的规划就是进到区级或以上的医院，因为自己觉得待遇好，工作稳定，假如弄得好，考到了药师主任的职称以后自己就前途一片光明白。可

5、是今日与药房工作的前辈们聊过之后，感觉自己似乎没有认清这条路。把这条路看得太过简洁了。从来不知道药房工作的单调或许会磨掉自己学习的主动性，药房工作的烦累或许会消耗自己学习的精力。所以这条路好像也变得坎坷起来。 可是生活还是要接着的，工作还是要规划的。这样才能向着自己定的目标前进啊！ 前辈们说对于药学专业的学生而言能在大企业工作是很好的出路。可是大企业不是人人都能进去的啊！而且我也是一个比较中庸的人，所以我想，我的目标似乎还是应当订立在区级以上的医院吧！ 但是，既然选定了目标。那么我就应当提前在这一方面做些努力。 第一， 学好自己的专业学问是必不行少的。 可是书本上的学问是远远不够的，所以应不断

6、更新自己的学问，驾驭更多的药品信急、药效和平安性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床学问、阅历。 其次， 学习心理的学问，培育良好心态。 或许有人认为药房工作者不须要察言观色吧！大错特错。就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最终一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。因此，药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记?以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键。再者，患者到院看病，身体的不适

7、使他们心理本就烦燥，如再遇上排队拥挤，医务人员服务差，就很简单给他们以刺激，造成医患纠纷，也使患者对医院的整体形象大打折扣。所以提前做好这些打算，无疑对将来的工作有百利而无一害。 第三， 明确药师职能 也是缺一不行的。 药师不仅要保证供应给患者精确、质量合格的药品，而且要保证患者平安、有效地运用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药师的职能应快速从药品供应管理转变到以病人为中心，以平安、高效、经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的须要，是患者对健康需求增长的须要，也是药师自我发展的须

8、要。 第四， 选好自己想要进的单位。 选好自己想要进的单位，随时留意这些单位聘请动向，需求动向，发展方向，发展政策。所谓“知己知彼，方能百战不殆”。要充分了解用人单位的信息才是应聘之道。 总之，我就该在自己的人生阅历中不断的完善自我，提升自我，超越自我。这样才有机会成为一名合格的医药工作者。篇二：浅谈医院药房的工作体会 龙源期刊网 .cn 浅谈医院药房的工作体会 作者：池建军 来源：中华民族民间医药杂志2013年第10期 【摘要】探讨医院药房工作，完善药剂人员管理与药品管理，做到以患者为中心，以质量为核心，全方位提升工作质量和服务质量。 【关键词】药房；药品管理；医疗服务 【中国分类号】r95

9、2 【文献标记码】a 【文章编号】1007-8517（2013）19-0063-02 医院药房作为医疗服务的一个重要环节，干脆参加医院经济活动，对一个医院来讲，有着举足轻重的作用。近年来，人们的保健意识渐渐增加，对医疗服务的要求也越来越高，药房作为服务窗口，是管理、经营、技术、服务为一体的综合科室。药房管理的好坏干脆影响到药品的疗效，医院的形象，以及每个病人的切身利益，影响到医院经济效益和医院声誉，与医院的发展紧密相关。因此，医院的药品经营和管理是非常重要的。我院是一所精神病医院，所用药物特别，对药品的管理更应当有一套严格的管理措施，就我院一些状况作以下详细总结。篇三：我在药店工作这几年的心得

10、 我在药店这几年 我在药店这几年，有过汗水、有过泪水；走过欢乐、走过悲伤；但令我乐此不疲的是那一份执着！ 我在药店这几年，一路走来，自一个单体药店蹋入连锁的那一刻，整整两年了，从一个单体药店接触不多的管理学问到系统的学习和驾驭连锁化经营、从一个懵懵懂懂的环境到一个充溢机遇与挑战的空间，不知不觉中，许多往事也起先在时间里渐渐沉旧、渐渐模糊。但有些事会随时间的流浙而愈加深刻，一生难忘。 （一） 门店经理 车轮厂连锁店是一个开架式的医药超市（无医保社区店），那里有我可爱的员工，也是我在益和接触的第一个团队。在任职期间，有一个很朴实、很感人的故事，每每想起的时候，总会有一丝感动。 刚接车轮厂连锁店时是

11、春节期间，当时车轮厂的销售不足千元，员工三人，首先我对商圈进行了调研，令我兴奋的是离我不远处有一个竞争店，其优势是：有市医保、经营品种齐全、经营品类多；劣势是：入口难找、价格高、服务差，那么我的重点突破口找到了：拼服务。早会上与员工沟通本店与竞争店的对比，我的观点得到了员工们的一样认可，也因此起先了这一段令人感动的故事? 那是月初第一天的早会，我对大家说，本月的销售目标很简洁：本月其中一天的销售超过3000元！ 大家起先愣了一下，你看看我，我看看你，然后对我说：“经理，这个似乎有点难！我们现在的销售是1000元啊！” “要不然怎么是目标呢，我们要敢想才有可能会实现，假如连想都不敢，怎么能有新的

12、突破呢？”我说。 大家想了想，会意的点了点头。接下来，我说：“不管用什么方法，我只要你们完成我的任务！完成以后我请大家吃烤鸭！散会。” 这时店里年龄最小、最活泼、最有意思的店员陈静琳嘻嘻的傻笑着。 “你笑什么呢？”我问。 “经理，我有一个方法能完成！”陈静琳回答道。 “说说看。”我又问。 “我们把销售攒起来，放到一天下进去，你就要请我们吃烤鸭了呀！”说着，笑的声音更大了。 “是个好方法，但你们平常的销售也要完成我的指标才行！”我心里暗想，真是个聪慧的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把团队的销售热忱提高上去，很明显，已经有了效果。 “放心吧经理，我们会努力的！”笑着跑开了。 一个很简洁的道理，保

13、持员工的热忱很重要，要刚好让员工能够接触到目标，这样员工才会有更高的热忱去接受新的挑战。 不知不觉，时间已经过去了一周，始终没有完成任务。突然在一天晚上23：50分，我接到了店里的电话。 因为我在家里每天晚上要等门店给我上传的销售数据，边阅读中国药店论坛边玩嬉戏，还没有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？这么晚来电话，一种不好的感觉袭来，怀疑的接起了电话。“喂？” “经理，你睡了吗？”是店员付春秋的声音。 “还没，出什么事了吗？”我担忧的问道。 “经理，没出什么事，就是想告知你一下今日的销售。经理你猜今日我们卖了多少钱？”付春秋兴奋的说。 很明显，今日肯定是完成了我下的任务！为了能让我的

14、员工更加兴奋，我是肯定不会放弃这次表扬的机会的。正常状况下，我每天下班以后的销售基本在200-300元左右，我下班时看的销售是1500元。 “超过2000了吗？”我兴奋的问道。 “哈哈，少了！再猜！” “过2500了？” “不对，再猜！” 这时，我可以明显感觉到电话那边兴奋的心情。 “你们不是超过3000，完成任务了吧？”我提高了我的声音问道。 “哈哈，对，今日卖了3007.8元，今日你下班以后，来了好多的顾客，说是旁边药店医保停了一个小时，我就把我们益和的宣扬碟提高了音量，效果很明显，我还给好多新顾客办理了会员卡，在快关店时，我看离你给我们定的目标还差200元，我和小陈商议了一下，卖过300

15、0元再睡觉，这不快12点了，最终超过3000元了，我们还考虑是不是给你打个电话，让你也兴奋一下呢，就是怕影响你休息，哈哈哈！” 听着付春秋的话，我好感动。 她们不是创建奇迹的人，只是始终在幻想奇迹，并为之而努力！ 因为她们信任有梦就能飞！ 我醉了，不是因为销售的奇迹，是那种感动，让我痴迷！ 我哭了，不是因为自己辛苦，是我的店员太累? 我笑了，我爱我的团队，因为有她们，最可爱的益和人！ （二） 区域经理 在企业内部轮岗时，被有幸调到太阳城连锁店，因为车轮厂业绩提升了30%和对我综合实力的考核，企业破格调整我到了一个万元店并管理大区。很感谢企业赐予我的舞台，有更大的空间来展示自己，有更好的学习与沟

16、通的机会。 在担当区域经理期间，企业组织了一次拓展训练，通过这次拓展训练让大家更加深刻的相识到了什么是团队? 夏日燥热，挡不住益和人如火的激情；夏雨滂沱，冲不开益和人的对将来的幻想。 那个金色七月，迎来了益和大药房销售精英拓展活动。短暂的一天如流水般逝去，同样的一天，给我们带来了更多欢乐、更多汗水，更多支持与激励。 通过一天的拓展训练，让我们学到了很多潜在的东西。或许是生活、或许是方法、或许是信念、或许是激励。但无论是任何什么，一个个人，一个团队，一个企业，在这里更体现了一种凝合力，一种团结协作的精神，一种勇往直前、永不服输的精神。 我因为在这支最优秀的团队而骄傲，就像我们喊出的口号一样：“我

17、们是最优秀团队”。在每一个人的眼神里，我们看到的是坚毅；在每一个人的眼神里升腾着希望。在那里我们看到了领导队长魏广志的精明指挥；在那里我们看到了优秀队员的团队协作。 通过旗人旗事，通过大家的集思广益，我们确定了我们个个小队的领导核心：队长与副队长；确定了我们最洪亮的名字：狼之队、开拓先锋队、飞鹰队、飞鹰纵队、勇往直前队等六支队伍的名称；确定了我们最有创意的队旗；确定了我们最有气魄的团队口号；确定了我们最具旋律的自创队歌。在这里发挥了全部人的创建力与想象力。我们有信念有实力度过全部难关，英勇、坚毅、成功是我们的目标！手拉手、心连心我们最棒！ 白鹭汲水考验团队的协作；高空挑战增加我们的心理素养；大

18、脚板增加团结协作的实力；击鼓颠球让我们全心投入；雷区取水丰富了团队的创建力；动力火车让我们知道，在团队里出现了问题要刚好调整，养成出现问题解决问题的习惯。 本次拓展训练对于一个团队、一个企业来讲，一个简洁的嬉戏并不会变更我们的生活方式，但它可以给我们的生活做一个模板；一个简洁的嬉戏并不会使我们的思想有所转变，但它会让我们理解到一个团队的概念；一个简洁的嬉戏并不会变更我们的工作方式，但它使我们深深知道了什么叫做执行力。 一次短暂而内容丰富的拓展活动，体现了我们益和人坚韧、英勇、团结、协作的工作作风。 “携手创益 功在人和”的企业理念更加体现出团队的概念。 今日的益和人，让我们手拉手、肩并肩，共同

19、走向明天的辉煌！ （三）经营部 又到了企业再一次的内部调整，很荣幸被企业调整到了总部的经营部门，在这里有了更多的学习机会与熬炼的空间。虽说在总部常常加班、工作很苦、工作很累，但我认为值得，我喜爱自己所度过的每一分、每一秒? 想起给储备店长做的每一次培训、想起在肯德基为员工们批阅试卷、想起去外阜的每一次检查、想起每一次加班写流程、想起好多好多，每每想起这些，心里总是有些酸涩、有些伤感！ 在公司得到学习的机会许多，有幸被企业支配到北京人民大会堂参与第四届中国成长型医药企业发展论坛。主要探讨了: 1、新医改形势下的出路 ； 2、多元化经营的意义 ； 3、品牌企业的非品牌产品经营 ； 4、品牌企业存在

20、的问题 ； 5、药房存在的价值等一系列问题.； 新医改将加速零售药店的战略转型.利空可能会存在:客流削减与盈利实力的下降.那么零售连锁将如何应对?是各连锁药店急需解决的问题.品牌化差异化多元化连锁化是我们发展的必定趋势.能够参与第四届中国成长型医药企业发展论坛，有机会参与这样的盛会，我感到特别荣幸。参与此次会议的各生产企业、商业公司、连锁药店的高层，分别阐述了本企业的经营管理阅历，并一起探讨了连锁药店联盟的必要性、新医改形势下的出路、多元化经营的意义、经营品牌企业的非品牌产品、团队建设与先让一部人先“富”起来的经营方针等一系列问题。 在面对新医改问题上，参与论坛的各企业高管指出：药店零售业目前

21、面临许多逆境，为了摆脱逆境，即使没有医改，药店自身也要改。例如：快速的发展、大规模的扩充，也为药店零售业带来了许多须要解决的问题，如药店的管理问题、利润的大幅缩水问题、同行之间的恶意竞争问题、药店普遍呈现分、散、小的问题等等。这些都已经严峻制约了药店零售业的发展。 那么，零售药店的战略转型将主要通过：品牌化、差异化、多元化、连锁化的方向发展。 1、品牌化。即连锁药店的品牌化，指在消费者心目中的地位，也就是消费者对药店信誉、产品价格、产品质量、服务水平、购物环境等因素的认知，对于药店来讲，品牌通过药店的知名度、美誉度，顾客的满足度和忠诚度来实现。 2、差异化。即目标人群的差异化与经营模式的差异化

22、，指不同区域、不同规模的药店具有不同的目标人群。如商圈的药店主要面对的是流淌顾客和白领人群，而社区药店则以中老年人群为主，以药妆为主的药店目标人群锁定的则是年轻女性。 3、多元化。多元化是药店发展的必定趋势。例如南方某连锁药店，经营的药品占31%，日用品占24%，化妆品占22%，洗化类占23%，其多元化的比例已达到69%。那么说，竞争的日趋激烈，药店必需要走多元化经营之路。多元化的形式有许多，如经营品类的多元化、服务领域的多元化。多元化的经营品类一般包括保健品、保健食品、医疗器械、药妆产品、母婴用品、眼镜、健康书籍等等。服务领域如健康询问、药膳与食疗、个人和家庭护理、养生、心理询问、洗衣、冲印

23、、彩票等等。 4、连锁化。连锁经营是国家政策的扶植方向，也是发展的必定趋势。 会议的主要目的是本地区的各连锁如何结盟在一起，向上游要政策与利润，本次论坛还有一个宗旨，即：沟通、合作、发展、共赢。 结合会议的内容，战略转型的四个方面，其实益和有许多的经营方式已经成为了国内行业的排头兵。诸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出过做品牌企业的非品牌产品，如品牌企业的二类，甚至三类、四类品种，而且目前也始终在做。还有多元化经营，目前除药品外，保健食品、药妆、日化等均已经占了有部分市场，只是北方市场消费观念还需进一步渗透。在服务领域：如健康询问、个人和家庭护理、养生等，须要依据市场的需求来进一步完善，

24、终归所处的区域不同，任何东西都不能照搬硬套。 零差价率我们不怕！更重要的是，我们要从自己的市场需求与实际状况动身，走出一条属于益和自己的发展之路。 我在药店这几年，从储备干部到门店经理、从门店经理到大区经理、从大区经理到经营部、从经营部到直营店经理，有些时候，一个人走累了，总要停下来，回头看一下自己走过的路。暮然回首，走过的路上总会留下她的踪迹和那些美妙的回忆? 大众连锁店 王 东 2011-2-20 第2篇：药店上班工作心得体会 药店上班工作心得体会 本人自药房实习以来，在领导和同事的关怀下，通过自身的努力和阅历的积累，学问不断拓宽，职业素养有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本药事管理

25、学、中医药学概论等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把一心一意为人名服务牢记心中，以礼待人，热忱服务，耐性解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和工作水准，让患者能够用到平安有效、稳定的药品而不断努力。 当患者取药时，我们应以礼貌热心的看法接受患者询问，了解患者的身体状况，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、留意事项及副作用，以便患者能够放心运用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期运用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体平安。 在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带领下，从片剂方面

26、起先实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟识，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进行，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教老师的一样好评。 在西药房实习之后，我又来到了中药房，和西药房的感觉一样，刚起先很生疏，熟识后就不会了。在中药方实习期间，主要是驾驭中药材的性能和鉴别方法，以便于取药的精确性高。常用的鉴别方法有基源鉴别法，性状，显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行(眼看、手摸、鼻闻、品尝和水试、火试)一种药性状鉴别法为例，如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎火仅用其木材部分已极少数草本植物的茎藤。其中，

27、茎累中药药用部位为木本植物茎藤的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草，通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点，双子叶植物根茎外表常有木栓层、维管束环状排列，幕布有明显的放射状纹理，中心有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点漫步，无髓部，如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药，叶类中药，花类中药，果实及种子中药，全草类中药，澡菌地依类中药，树脂类中药和矿物，动物类中药的性状鉴别。 再者就是中药的炮制加工等技术。例如：通过炮

28、制可增加药疗效，变更和缓解药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，变更或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂，增加药物疗效。变更转自 可缓解药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床上应用会有副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性和副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌，川乌，附子用浸、漂、蒸，煮加辅料等方法可降低毒性;商陆，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便止泻的作用。 中医药学具有数千年的历史，使人民长期同疾病作斗争的极为丰富的阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分，对于

29、中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，其又是世界医学的重要组成部分，对于世界医学的发展产生了很大影响;迄今仍为人类的医疗保健事业发挥着重要作用，我本人更是感同身受。 从小体弱多病的我，医院几乎成了我每周必进的地方，感冒发烧事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最终却是几幅中药给吃好了，从那时起我就特殊佩服中药，也想以后再中药学方面有所建树，实习期间在中药房的时间也比较长，更是觉得中药必西药甚是好玩。 首先是中药的分类比较繁多，许多东西都可入药，例如明代的李时珍编本草纲目一书，分类方法始有重大的发展，他采纳了依据以前本草的分类方法略加修改，把药物分为水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、虫、鳞、

30、介。禽、兽、人等十六部外，又把各部的药物根据其生态及性质分为六十类。例如草部分为山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、杂草等。而且他还往往把亲缘想进或相同科属的植物排在一起，例如草部之四，隰草类中的53种药物中，有21种属于菊科，而且其中10种是排在一起的。这种分类方法有助于药材原植物(或动物)的分辨于采收，对于澄清当时很多药材的混乱状况起来很大作用。现在记载中草药的教科书所采纳的分类方法，依据其目的与重点有所不同，主要有以下四种：1安药物功能分类如解毒药、理气药、活血化瘀药等。按药用部分分类如根类、叶类、花类、皮类等。3按有效成分分类如含生物碱的中草药、含挥发油的中草药等。4按自然属性和亲

31、缘关系分类先把中草药分成植物药，动物药和矿物药。如麻黄科，木兰科，毛良科等等。 上述各种分类方法各有优缺点，原委以采纳哪种分类方法比较相宜，主要取决于我们的目的与要求。 总而言之，在药房实习的这段期间，我以仔细的工作看法、热忱的服务看法，得到了领导和带教老师的一样好评。在以后的工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更加饱满的热忱投入工作当中，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。 第3篇：药店工作心得体会 药店工作心得体会 【篇1：在药店实习的心得体会】 在药店实习的心得体会 去年去了医院见习了，所以这次放假去药店学习十来天。 我先熟识了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类

32、还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业学问甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一些简洁地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都相识了，对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx（非处方药）otc（处方药）保健品、特别管理药品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在便利拿取且惹眼的位置上，全部药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客举荐介绍一些顾客想要的药。每次我 都是很当心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准办法的时候，我都会问问店长，以确保万无一失。

33、虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞许和老板的确定，我的心里是充溢又欢乐的。 渐渐地，在药房里，让我感受最深的便要数每天匆忙的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我看法的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了很多东西，至少能应对常常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，经常不能对症下药，奢侈钱。我还知道了拉肚子

34、的轻重程度，该吃什么药跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要学问。 一个月的社会实践很快就过去了，在药店实践的阅历让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能珍贵。而这些将是我在踏入社会后需恒久牢记的，耐性，宽容，关切，责任，友善。同时更让我懂得什么是敬重劳动！虽然是不要任何酬劳的实践，但我从心里明白钱的来之不易和宝贵，所以经验打工和想象打工是不一样的。这一个月的经验让我受益匪浅，对我以后的人生 都将是一笔不小的财宝。 门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。许多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也相识到处方药与非处方药

35、的不同与禁忌以及精确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其举荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我相识到极大的耐性和谦逊的看法是极其重要的，这就须要尽最大努力满意其特别的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务看法都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严峻的顾客，我们要慎重举荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买珍贵药材的顾客，就尽量向其举荐令其满足的药品

36、，并且赐予最大的实惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。 同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必需要有手段。在学校里好像都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也围着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是须要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。 2012级药学本科1221095张同学 【篇

37、2：我在药店工作这几年的心得】 我在药店这几年 我在药店这几年，有过汗水、有过泪水；走过欢乐、走过悲伤；但令我乐此不疲的是那一份执着！ 我在药店这几年，一路走来，自一个单体药店蹋入连锁的那一刻，整整两年了，从一个单体药店接触不多的管理学问到系统的学习和驾驭连锁化经营、从一个懵懵懂懂的环境到一个充溢机遇与挑战的空间，不知不觉中，许多往事也起先在时间里渐渐沉旧、渐渐模糊。但有些事会随时间的流浙而愈加深刻，一生难忘。 （一） 门店经理 车轮厂连锁店是一个开架式的医药超市（无医保社区店），那里有我可爱的员工，也是我在益和接触的第一个团队。在任职期间，有一个很朴实、很感人的故事，每每想起的时候，总会有一

38、丝感动。 刚接车轮厂连锁店时是春节期间，当时车轮厂的销售不足千元，员工三人，首先我对商圈进行了调研，令我兴奋的是离我不远处有一个竞争店，其优势是：有市医保、经营品种齐全、经营品类多；劣势是：入口难找、价格高、服务差，那么我的重点突破口找到了：拼服务。早会上与员工沟通本店与竞争店的对比，我的观点得到了员工们的一样认可，也因此起先了这一段令人感动的故事? 那是月初第一天的早会，我对大家说，本月的销售目标很简洁：本月其中一天的销售超过3000元！ 大家起先愣了一下，你看看我，我看看你，然后对我说：“经理，这个似乎有点难！我们现在的销售是1000元啊！” “要不然怎么是目标呢，我们要敢想才有可能会实现

39、，假如连想都不敢，怎么能有新的突破呢？”我说。 大家想了想，会意的点了点头。接下来，我说：“不管用什么方法，我只要你们完成我的任务！完成以后我请大家吃烤鸭！散会。” 这时店里年龄最小、最活泼、最有意思的店员陈静琳嘻嘻的傻笑着。 “你笑什么呢？”我问。 “经理，我有一个方法能完成！”陈静琳回答道。 “说说看。”我又问。 “我们把销售攒起来，放到一天下进去，你就要请我们吃烤鸭了呀！”说着，笑的声音更大了。 “是个好方法，但你们平常的销售也要完成我的指标才行！”我心里暗想，真是个聪慧的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把团队的销售热忱提高上去，很明显，已经有了效果。 “放心吧经理，我们会努力的！”笑着

40、跑开了。 一个很简洁的道理，保持员工的热忱很重要，要刚好让员工能够接触到目标，这样员工才会有更高的热忱去接受新的挑战。 不知不觉，时间已经过去了一周，始终没有完成任务。突然在一天晚上23：50分，我接到了店里的电话。 因为我在家里每天晚上要等门店给我上传的销售数据，边阅读中国药店论坛边玩嬉戏，还没有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？这么晚来电话，一种不好的感觉袭来，怀疑的接起了电话。 “喂？” “经理，你睡了吗？”是店员付春秋的声音。 “还没，出什么事了吗？”我担忧的问道。 “经理，没出什么事，就是想告知你一下今日的销售。经理你猜今日我们卖了多少钱？”付春秋兴奋的说。 很明显，今日肯定

41、是完成了我下的任务！为了能让我的员工更加兴奋，我是肯定不会放弃这次表扬的机会的。正常状况下，我每天下班以后的销售基本在200-300元左右，我下班时看的销售是1500元。 “超过2000了吗？”我兴奋的问道。 “哈哈，少了！再猜！” “过2500了？” “不对，再猜！” 这时，我可以明显感觉到电话那边兴奋的心情。 “你们不是超过3000，完成任务了吧？”我提高了我的声音问道。 “哈哈，对，今日卖了3007.8元，今日你下班以后，来了好多的顾客，说是旁边药店医保停了一个小时，我就把我们益和的宣扬碟提高了音量，效果很明显，我还给好多新顾客办理了会员卡，在快关店时，我看离你给我们定的目标还差200元

42、，我和小陈商议了一下，卖过3000元再睡觉，这不快12点了，最终超过3000元了，我们还考虑是不是给你打个电话，让你也兴奋一下呢，就是怕影响你休息，哈哈哈！” 听着付春秋的话，我好感动。 她们不是创建奇迹的人，只是始终在幻想奇迹，并为之而努力！ 因为她们信任有梦就能飞！ 我醉了，不是因为销售的奇迹，是那种感动，让我痴迷！ 我哭了，不是因为自己辛苦，是我的店员太累? 我笑了，我爱我的团队，因为有她们，最可爱的益和人！ （二） 区域经理 在企业内部轮岗时，被有幸调到太阳城连锁店，因为车轮厂业绩提升了30%和对我综合实力的考核，企业破格调整我到了一个万元店并管理大区。很感谢企业赐予我的舞台，有更大的

43、空间来展示自己，有更好的学习与沟通的机会。 在担当区域经理期间，企业组织了一次拓展训练，通过这次拓展训练让大家更加深刻的相识到了什么是团队? 夏日燥热，挡不住益和人如火的激情；夏雨滂沱，冲不开益和人的对将来的幻想。 那个金色七月，迎来了益和大药房销售精英拓展活动。短暂的一天如流水般逝去，同样的一天，给我们带来了更多欢乐、更多汗水，更多支持与激励。 通过一天的拓展训练，让我们学到了很多潜在的东西。或许是生活、或许是方法、或许是信念、或许是激励。但无论是任何什么，一个个人，一个团队，一个企业，在这里更体现了一种凝合力，一种团结协作的精神，一种勇往直前、永不服输的精神。 我因为在这支最优秀的团队而骄

44、傲，就像我们喊出的口号一样：“我们是最优秀团队”。在每一个人的眼神里，我们看到的是坚毅；在每一个人的眼神里升腾着希望。 在那里我们看到了领导队长魏广志的精明指挥；在那里我们看到了优秀队员的团队协作。 通过旗人旗事，通过大家的集思广益，我们确定了我们个个小队的领导核心：队长与副队长；确定了我们最洪亮的名字：狼之队、开拓先锋队、飞鹰队、飞鹰纵队、勇往直前队等六支队伍的名称；确定了我们最有创意的队旗；确定了我们最有气魄的团队口号；确定了我们最具旋律的自创队歌。在这里发挥了全部人的创建力与想象力。我们有信念有实力度过全部难关，英勇、坚毅、成功是我们的目标！手拉手、心连心我们最棒！ 白鹭汲水考验团队的协

45、作；高空挑战增加我们的心理素养；大脚板增加团结协作的实力；击鼓颠球让我们全心投入；雷区取水丰富了团队的创建力；动力火车让我们知道，在团队里出现了问题要刚好调整，养成出现问题解决问题的习惯。 本次拓展训练对于一个团队、一个企业来讲，一个简洁的嬉戏并不会变更我们的生活方式，但它可以给我们的生活做一个模板；一个简洁的嬉戏并不会使我们的思想有所转变，但它会让我们理解到一个团队的概念；一个简洁的嬉戏并不会变更我们的工作方式，但它使我们深深知道了什么叫做执行力。 一次短暂而内容丰富的拓展活动，体现了我们益和人坚韧、英勇、团结、协作的工作作风。 “携手创益 功在人和”的企业理念更加体现出团队的概念。 今日的

46、益和人，让我们手拉手、肩并肩，共同走向明天的辉煌！ （三）经营部 又到了企业再一次的内部调整，很荣幸被企业调整到了总部的经营部门，在这里有了更多的学习机会与熬炼的空间。虽说在总部常常加班、工作很苦、工作很累，但我认为值得，我喜爱自己所度过的每一分、每一秒? 想起给储备店长做的每一次培训、想起在肯德基为员工们批阅试卷、想起去外阜的每一次检查、想起每一次加班写流程、想起好多好多，每每想起这些，心里总是有些酸涩、有些伤感！ 在公司得到学习的机会许多，有幸被企业支配到北京人民大会堂参与第四届中国成长型医药企业发展论坛。主要探讨了: 1、新医改形势下的出路 ； 2、多元化经营的意义 ； 3、品牌企业的非

47、品牌产品经营 ； 4、品牌企业存在的问题 ； 5、药房存在的价值等一系列问题.； 新医改将加速零售药店的战略转型.利空可能会存在:客流削减与盈利实力的下降.那么零售连锁将如何应对?是各连锁药店急需解决的问题.品牌化差异化多元化连锁化是我们发展的必定趋势. 能够参与第四届中国成长型医药企业发展论坛，有机会参与这样的盛会，我感到特别荣幸。参与此次会议的各生产企业、商业公司、连锁药店的高层，分别阐述了本企业的经营管理阅历，并一起探讨了连锁药店联盟的必要性、新医改形势下的出路、多元化经营的意义、经营品牌企业的非品牌产品、团队建设与先让一部人先“富”起来的经营方针等一系列问题。 在面对新医改问题上，参与论坛的各企业高管指出：药店零售业目前面临