2022关于话务员的实习报告锦集七篇.docx

《2022关于话务员的实习报告锦集七篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022关于话务员的实习报告锦集七篇.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022关于话务员的实习报告锦集七篇话务员的实习报告 篇1一、实习目的：通过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间：20xx年7月20xx年10月；三、实习地点：（这个自己写下）四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；五、企业基本状况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）六、实习内容和过程：（一）、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难

2、点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优

3、势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！（二）、有苦楚，也有快乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地

4、把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法。若是不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。在工作中，我遇到的

5、用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要接着的，所以我限制住心情，保持好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了明白应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要明白在心理上进行自我调整，以免影响后来的

6、工作。随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导用

7、户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚起先，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。七、实习体会和获得：经验3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作

8、效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中若是我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，

9、就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。其次：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们

10、工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需

11、去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这

12、段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板 指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，若是有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该起先新的生活在不多的高校生活里

13、，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经验都是我人生的珍贵的财宝。八、对母校的感谢首先诚心感谢老师辛勤教化与培育，以及在我的关切照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙！话务员的实习报告 篇2几乎全部的没有干过10086客服的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成

14、为10086客服话务中心中的一员，经过这几个月的经验，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经验可能许多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒适。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思索问题，手还要不停地在操作电脑，还要留意自己的语音语调要保持热忱、耐性，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今日的心情是兴奋还是不兴奋，在你戴上耳机起先接听电话时就要起先保持微笑服务，每天最少接100多个电话。有的人可能要说，我花钱

15、买的就是你们移动的服务，买的就是你们的敬重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可埋怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连至少的人与人之间应有的敬重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很兴奋为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思索一下，假如当时你或你的亲人或者女挚友是话务员你会是什么心情。我想说的是：一、10086客服不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询询问，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们1008

16、6客服能给您解决办理的，请您不要把10086客服想成万能的，我们可以告知您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动全部人都知道，为什么不给供应。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。二、10086客服挣的钱很少的，您不要把我们和银行同日而语，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银

17、行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比许多银行要多)。三、10086客服挣的很少罚得许多！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电缘由，点错了要扣分等于干脆扣你的钱，满足度不到94%要扣钱，对客户服务看法不好要扣钱，业务回答错误要扣钱;客户有意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你其次句,因为骂你两句,你可以告知他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.四、10086客服很累没有什么假期，平常上46天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。五、我很感谢移动公司能给我们实习生也供应这样的工作岗位,让我能找到一份

18、能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里探讨生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能信任，我觉得李宁品牌的宣扬口号- 一切皆有可能,应当用在中国移动上面。六、最终请大家打完10086客服后假如对我们客户代表回答的还算满足，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话，小灵通，联通，移动都可以)，假如对我们的回答特别满足，您可以在挂断电话以后，再打一次10086客服对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感谢之情，你可以说客户代表服务热忱，或者说客户代表回答问题特殊周全，告知客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。说了这么多，写了这

19、么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经验，感谢您可以看完，最终我想告知每一位看过这篇文章的人：(1)假如10086客服自动台可以办理的业务，请您尽量运用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最终一天办业务，我们的压力真的很大！(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“感谢”，因为他会让电话这头的话务员很暖和！假如我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满足”吧！(3)请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅！移动公司纷繁芜杂、巧立名目的收费项目是

20、我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因此提高了吗?回答不言而喻！(4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！”对着话筒那端许多和善单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们莫非没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086客服的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。最终，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很兴奋为您服务！”，也告知那些没事拨打10086客服说些无聊不敬重别人话的人，请敬重我们，同时也是在敬重你自己！话务员的实习报告 篇3在这个漫

21、长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既可以充溢生活又可以丰富人生阅历，的确是最好的选择。我的工作单位是xxxx。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员；我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导；不一样的生活起先了。上级告知我做话务员的首要条件就是一般话标准，声音柔软，口齿清晰。其次就是有耐性。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。早上八点，我的工作起先。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必需不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍：您好，我是中南

22、林业科技高校河西自考部的。稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。因为是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。遇到这种状况心理真是不好受，这时就须要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承实力肯定要强才可以。当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件特别不好，只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话，我就好难受。我感受到了没钱读书的苦痛，体会到了被学校拘之门外的尴尬。我除了可以对他们说几句激励

23、的话外，我什么都做不了。我知道了读书的机会的确来之不易，我要珍惜。一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简单，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。一个多月的劳动付出是值得的，它熬炼了我与人打交道的实力，见机行事的实力，适应生疏环境的实力。总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！话务员的实习报告 篇4前言经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是高校教化最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性

24、相识，培育和熬炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的实力，把理论和实践结合起来，提高实践动手实力，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教化教学质量，培育合格人才积累阅历，并为自己能顺当与社会环境接轨做打算。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。二.实习择业分析实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二起先，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道

25、路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的学问从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐性，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察实力和反应实力。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司五、实习内容最起先进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅

26、管理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就驾驭了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我仔细思索了电话营销中一些细微环节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的客户打电话，我显得特别惊慌。不过，在两三个电话后，我的惊慌感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变实力和交集实力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中熬炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。回访的过程中，在公司里我的激情恒久是的，因为我深深地知道，我是新员工

27、，我没有工作阅历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感，在工作中我比较耐性，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正起先上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是劝服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加信任你，信任

28、你，从而才会信任你的产品。进而，客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。话务员的实习报告 篇5经过半年多的实习，不管从心态上仍是你自个的干事方法上我都了很大的改善和进步，特此对全部实习进程做一个总结，以便自个对自个今后的作业生涯有一个杰出的辅导和安排。一、实习意图实习是高校教学最终一个极为重要的实习性教学环节。经过实习，使咱们在社会实习中触摸与本专业有关的实践作业，增加感性相识，培育和训练咱们归纳运用所学的根底理论、基本技能和专业常识，去独立剖析和处理实践疑问的才能，把理论和实习联系起来，进步实习动手才能，为咱们结业

29、后走上作业岗位打下肯定的根底;一同可以查验教学效果，为进一步进步教学教学质量，培育合格人才堆集阅历，并为自个能顺畅与社会环境接轨做打算。全部严格要求自个，不断追求进步，不断完善自个，不断逾越自个。二.实习择业剖析实习的时分，因为自个的性情联系，也是为了今后自身特别好的开展，我没有选择与自个专业对口的酒店进行实习。因为在大二开端，我就为自个的作业生涯做了一个总体的剖析。假如今后在酒店开展，我的作业路途走得不是很顺畅，假如能从我的性情特色来选择适合自个的路途，我会愈加走得顺畅。相反，我可以运用从酒店办理专业中所学到的常识从别的方面来开展，会愈加有利益自个。因为我自身很结壮很耐性，而且很长于与他人沟

30、通，我选择了电视购物这一个职业，从事电话推广。在校时期，我对电话推广这一职业并不是了解得很多，相反，我平常投入很多精力的是市场推广，而且真实投入到电视购物中来，我才知道这个职业中的一些特色。电话推广，只可以凭仗客户声响和特色来揣摩这个客户的性情特色，做这一职业特别能训练一个人的洞悉才能和反应才能。三、实习地址xxx南路8号四、实习单位和部分xx有限公司五、实习内容：最开端进行的培训，因为在校时期，酒店办理这个专业中也有商务中心和前厅办理这方面的常识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话推广的一些礼仪，说话的方法以及一些用词方法。培训的一星期中，我仔细考虑了电话推广中一些细微环节以及包含

31、在其间的道理，争夺早点变成一名合格的话务员。一星期后我可以顺畅地和老职工一同进入回访状况。初次给生疏的客户打电话，我显得特别严峻。不过，在两三个电话后，我的严峻感和担心也明显地削减了，我相识到，出售面临着很高的回绝率，也是对我应变才能和交集才能的一个应战，打了10多个电话，大多数的电话都遭到了客户的回绝。不过，我却从中训练了自个的胆略，说话的方法，以及如何与他人打交道。回访的进程中，在公司里我的热忱恒久是最高的，因为我深深地知道，我是新职工，我没有作业阅历，因而，我只能是比他人更尽力，更结壮，我才能好他人的距离越来越小。回访中我特别有成就感，在作业中我对比耐性，所以，我总能在与战胜沟通的进程中

32、得到客户的认可和附和。回访往后紧接着是热，即是真实开端上广告，我代表的是咱们的公司，更是代表咱们的商品形象。最早订货的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老职工在两年曾经就现已卖过这个商品了。因而，在这个商品的订货进程中我的确与他们存在很大的距离。我能做的即是比他们愈加尽力，愈加专心与客户沟通，给客户解说咱们商品常识。我理解了我不是压服客户买咱们的商品。而是在帮助客户买商品。时刻站在客户的角度上想疑问，看待疑问，客户才会愈加信任你，信任你，然后才会信任你的商品。进而，客户也会愈加敬重你。当你和一个客户沟通得极好的时分，你就会很有成就感，从中拿到的不只是提成，而的是一些胜利和兴奋。从事电话推广，

33、我明显感觉到自个的交际圈子扩展了，我与很多客户建立了杰出的联系。客户和我不只仅是买东西和卖东西的联系，像一对好友和亲人。为何这么说呢?有的客户在订货商品的进程中会因为我很耐性，对比会站在客户的角度上想疑问，他会把他心中的对商品一些真实虑告知我，让我帮助处理他们的疑虑。原来，出售最大的胜利即是，当客户把你当成自个最信任的兄弟就现已胜利了。还发觉，自个的沟通才能在作业中也得到了很大的进步。我面临的不只仅是一个客户，而是多数个客户。不一样的客户有不一样的性情特色。因而，对不一样的客户接受不一样的沟通方法和窍门，这也是对我处事才能和沟通才能的检测和训练。热线时期讲的是功率，而广告往后的回访更能检测一个

34、人的耐力。广告时期客户的选购愿望很高，而回访时期的客户的选购愿望会大大降低。这是，如何耐性沟通便成了一个大疑问。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的进程中，我不再把自个成一个话务员，我把自个当成一名买商品的顾客。其时卖的是一个戒烟的商品。原来，包含我自个的爸爸也抽烟。咱们都知道抽烟的损害大，但是为何要抽烟?即是因为作业压力力和应付，压力和应付是因为啥，是为了生计。我关怀客户，而且也会在商品解说进程中不断给他们抛疑问。了解他们的需求。当你与客户的联系越来越近时，成交就再也不是难题。客户选购商品，买的是一份信任，更是一份平安感。订货过商品后，我依旧会与客户保持联系。问询他们在品运用的

35、进程中有哪些疑问，而为顾客排忧解难。原来，敬重和关怀都是彼此的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，而且还不断地给我介绍新的客户和兄弟。六、实习总结实习结束，回忆这半年多的生活，我多了一份镇静，了一份老练。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的进程中，我能把理论与实践联系起来。每项作业都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店办理专业的学生，我不只要学好理论常识，更要把理论实践联系。在校应当学好专业常识，而且要不断扩展自个的常识面。更要学会处理好人际联系。这个社会即是优胜劣汰，适者生计。深化相识到自个的优劣势。对于实习，我收获到很多东西，学到很多常识。更理解了自个今后的作业安排。总

36、的来说，我的优势有以下几点：榜首，因为我性情平缓，干事情对比耐性结壮。这对于我今后从事服务性作业有很多好处。其次，我思想对比活泼，具有立异思想，今后想从事具有应战性的作业。第三，我具有吃苦耐劳的精神，今后作业再怎样辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还须要改善的当地，榜首，我不情愿从事重复性的作业，这是最大的思想误区。作为一名即将结业的高校生，我应当考虑我想做啥?我能做啥?很多时分，咱们最早做的都是一些最根底的.最简洁的作业。我应当调整好自个的心态。其次，我缺少团队相识，宠爱一个人来完结一项作业，有时分对自个的才能过于自信，不宠爱和他人协作共享。我应当理解，我不是一个单独的个别，要得与他人共

37、享苹果，沟通办法。只要留意调整，才会有利益我今后的作业。实习归来，再剩余不到三个月的时间里，我最早作的是要调整自个的心态，把握一些求职窍门和方法，多获得一些求职信息，争夺有一个杰出的起点，将来的路很长，我信任自个会作的特别好。话务员的实习报告 篇6工作时肯定要一丝不苟,仔细细致.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板指责责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定

38、要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不须要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟驾驭,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付.在经验了高校三年的学习后,我自信自己已驾驭了肯定的通信相关的学问,可是到了电信公司实习后

39、,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。话务员的实习报告 篇7暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了许多书本以外的学问，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己专心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是20xx年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的状况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是

40、一份很简洁的工作，不就是每天打电话，只要我一般话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象的这么简洁。初到思远第一天，老师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式起先工作的时候，一天下来，就给了我剧烈的挫败感，遇到心情好的学生、家长，他们会耐性与我谈话，遇到心情不好、看法不好的家长，爽性挂你电话，完全不给我说完的机会，更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声 而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热忱变得平淡如水，毫无斗志。原来一起先看起来越来越简洁的事情，做起来会越来越

41、不简洁。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们激励与精神支柱的老师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务大众。慢慢地，我适应了。负责询问高考生的读书升学状况是我的工作，有没有意愿协作我们是他们的选择，我们凡事不必太牵强。当然在与一些高考家长负责沟通的过程中也有许多感人的桥段，多次让我忍住想哭的冲动。特殊是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以接着上高校，但是孩子高考又考的不志向的，听的出，他们的着急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思索中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所安慰。又一次，

42、就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人沟通。虽然之前在学校社团及学生会工作中，自己的口才与交际实力早已得到熬炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的学问储备让他们干脆简明的了解现状 不得不承认，就是这样一份看似简洁的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。在这里工作，我也相识了许多挚友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑

43、期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热忱，我们分为四个组，每个组有组名，口号，队歌。有叫 一呼百应 的，他们的队歌是依据范晓萱的健身歌改编的 左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油 记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫 电闪雷鸣 的，他们的口号更是引自流行语录 哥不是传闻，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖 很有气概，听着不觉让人精神饱满。有叫 给力ring ring ring 的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢!不行否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢!而我们组的口号更

44、是可爱到爆，我们叫 大嘴巴 既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素养，直白顺口，许多次，我都为我们这个队名感到无限的骄傲呢!起初我不太重视这个队名及口号的意义，渐渐的我才明白，这不仅是形式与标记更是代表着一个团队。因为一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的华蜜感，也感受到与其他几个组良性竞争的快感。同是花样般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相像，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春