某写字楼物业管理工作手册7416.docx

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1、z市z物物业管理理有限公公司投资广场场物业管管理处工作手册20022-122-166第一节 概述述z投资广广场物业业管理处处是z市市z物业业管理公公司下属属负责投投资广场场大厦物物业管理理的分支支机构。z投资广广场是由由军沙商商贸有限限公司为为业主兴兴建的一一流商务务主楼，占占地面积积353351平平方米，共共有建筑筑面积11.5万万平方米米。投资广场场坐落于于z市核核心商务务地带，占占据着“地王中中心”的显赫赫位置。毗邻投投资广场场的江津津西路与与武德路路是z市市东往西西进的必必经之路路，使广广场直通通东西、畅达南南北，是是政府与与商界相相互沟通通，零距距离接触触的接点点，是中中外客商商在z

2、投投资兴业业的窗口口，是现现代商务务人士的的聚集地地和商务务活动的的中心。广场坐北北朝南，气气势恢弘弘。在外外观设计计上充分分展示了了现代最最新建筑筑学的最最高水准准，使广广场以一一种动态态和立体体的画面面展示在在z这个个古老的的历史名名城之中中。彰显显其高贵贵身份的的商务环环境及广广场内拥拥有的近近80000平方方米的绿绿地，使使大厦保保持了相相对安静静的办公公环境和和清爽的的办公空空间，体体现了科科技与绿绿色的和和谐。广场主体体建筑由由两幢半半椭圆形形联体塔塔楼组成成，楼高高20层层，地下下1层。投资广广场设计计理念超超前，在在功能配配置上，设设有2000车位位的大型型停车场场、国际际视象

3、会会议中心心、商务务中心、餐厅、公寓、咖啡厅厅、超市市、卡啦啦 OKK中心、私人会会所、网网球场等等综合配配套服务务区；在在硬件配配套设施施方面，大大厦采用用中央空空调及名名牌高速速电梯，配配有智能能化管理理系统、安全监监控系统统、消防防报警系系统等，并并由专业业化的物物业管理理公司提提供与国国际接轨轨的管理理与服务务，是一一幢集商商务、办办公、银银行、证证券、餐餐饮、住住宿、娱娱乐为一一体的多多功能、现代化化的商务务中心。投资广场场物业管管理处下下设保安安队、保保洁队、维修队队、综合合办公室室，全面面负责大大厦的保保安、保保洁、物物业维护护、租户户入驻等等日常管管理。我们的理理念：提提供至善

4、善至美的的服务，打打造二十十一世纪纪经典商商务大厦厦！让我们携携手奋进进，共同同努力，将将z投资资广场建建设成为为一座品品味高尚尚、格调调高雅的的文化之之都、艺艺术之都都、商务务之都。第二节 人事事架构第三节 岗位位设置岗位设置置与人员员安排表表物业管理理处人员员编制（共共37人人）岗位人员编制制职责概述述物业管理理处办公公室（共共4人）主任1人副主任1人信息档案案管理1人物管接待待1人保安队（共共16人人）保安队主主管1人保安队队队长1人保安员14人保洁队（共共8人）保洁队主主管1人保洁员7人维修队（共共9人）维修保养养队主管管1人电脑主管管1人维修人员员7人第四节 岗位位职责一、管理理处主

5、任任职责在公司总总经理的的领导下下，带领领管理处处员工对对大厦实实施全面面的管理理，保证证大厦的的环境舒舒适优美美，机电电设备完完好、运运转正常常、水电电供应正正常、向向租户提提供五星星级商务务办公环环境。具具体职责责：1. 坚决执行行党和国国家的各各项方针针政策、法律法法令、有有关物业业管理的的规定、政策以以及公司司的有关关规章制制度。2. 通晓有关关物业管管理、市市容卫生生、消防防管理等等法规，以以及创建建模范文文明商业业区的标标准和条条件，组组织全处处的人员员学习政政治时事事、业务务知识、坚持依依法管理理与主动动服务相相结合的的原则，搞搞好大厦厦管理各各项工作作。3. 根据统一一管理与与

6、专业分分工负责责的原则则，领导导全处人人员对大大厦 的的验收交交接、环环境卫生生、庭园园绿化、安全防防范、公公共设施施、供水水供电、保安保保卫、交交通管理理、费用用收支及及行政事事务等到到各项工工作实施施全面的的管理，完完成公司司下达的的各项任任务指标标。4. 熟悉大厦厦的楼宇宇分布、楼宇结结构、单单元户数数、公共共设施、机电设设备和住住户的基基本情况况，制定定切实可可行的管管理措施施。5. 制订本处处工作并并组织实实施，定定期检查查、监督督、查处处违章、提出改改正措施施。6. 负责处理理租户对对本处工工作和管管理人员员的投诉诉、不拖拖延、不不推诿，搞搞好与住住户的友友好关系系。7. 加强本处

7、处员的团团结协作作，公正正、公平平地评价价员工的的工作和和奖惩员员工，关关心员工工的生活活福利，调调动员工工的积极极性。8. 重视业主主委员会会建议，自自觉接受受业主委委员会和和租户的的监督。搞好与与居委会会、派出出所等有有关部门门的友好好关系，争争取各方方面的理理解和支支持，共共同搞好好大厦的的各项工工作。9. 配合有关关部门做做好安全全防范和和计划生生育等工工作。10. 完成公司司交给的的其他工工作。二、会计计岗位职职责会计在物物业公司司经理和和公司财财务部领领导下，负负责大厦厦管理处处经济核核算和各各种费用用的收支支。1. 严格执行行财务制制度。2. 熟悉大厦厦的户数数和面积积，以及及管

8、理费费、水电电费等收收费标准准和计算算方法。3. 熟悉掌握握记帐原原则和方方法，建建立健全全各种台台帐，并并于每月月25日日前做好好上月财财务核算算、报表表、对帐帐工作，做做到帐目目清晰、手续齐齐全、帐帐帐相符符、帐表表相符、日清月月结、准准确无误误。建立立健全财财务档案案。4. 做好管理理处的财财产、用用具的保保管和登登记工作作，保障障管理处处公有财财产不流流失。5. 定期分析析资金往往来及运运用情况况，监督督管理处处合理使使用资金金。6. 审查员工工工资和和奖金的的发放。7. 完成管理理处主任任交办的的其它任任务。三、出纳纳员岗位位职责1. 负责管理理处现金金、银行行存款的的收支、管理、记

9、帐、结算工工作。2. 熟悉大厦厦的户数数和面积积，以及及管理费费、水电电费等收收费标准准及计算算办法。收缴各各种管理理费并开开具收据据，做好好收费的的统计、核算工工作，做做到及时时、不重重不漏，收收费率达达1000%。3. 熟悉掌握握出纳帐帐的记帐帐原则和和方法，建建立健全全现金，银银行存款款日记帐帐和其它它帐目，定定期核对对，做到到帐目清清晰，手手续齐全全，帐帐帐相符，帐帐表相符符，日清清月结，准准确无误误。4. 严格执行行财务制制度，收收付款项项均与会会计填制制的记帐帐凭证相相符并经经管理处处主任批批准，不不得挪用用公款或或私自借借支。5. 负责管理理员工考考勤情况况汇总，及及时发放放员工

10、工工资和奖奖金。6. 购买管理理处日常常办公用用品和员员工劳保保用品，并并负责登登记和发发放。7. 完成管理理处主任任交办的的其他任任务。四、信息息档案员员岗位职职责信息员在在公司经经理的领领导下，负负责本部部门档案案及管理理处较重重要档案案的管理理工作，保保证档案案的准确确性、系系统性和和完整性性。1. 认真贯彻彻执行管管理处的的方针政政策和规规章制度度，完成成职责范范围内的的各项工工作及临临时性任任务。2. 及进准确确的做好好电脑系系统的数数据录入入工作，对对电脑系系统的数数据登录录的准确确性负责责。3. 负责管理理处的文文件打印印和操作作员的培培训。4. 对电脑的的系统设设计、程程序运作

11、作和数据据流向进进行分析析和检查查，提出出改进意意见。5. 认真收集集管理处处电脑系系统所需需的技术术资料。6. 制定电脑脑系统的的技术使使用手册册。7. 负责电脑脑外部设设备系统统的维护护和保养养。8. 了解其它它部门对对电脑工工作的意意见和建建议，定定期汇报报。9. 负责管理理数据查查询、统统计表为为有需要要及有权权限的人人员提供供服务。10. 宣传档档案法，做做好各种种门类和和各种载载体（纸纸、相片片、胶卷卷、磁带带、磁盘盘）文件件材料的的形成、积累、归档、修改补补充和复复印工作作。11. 熟悉档档案管理理暂行办办法管理理工作，做做好日常常借阅管管理工作作。12. 参与承办办各类档档案的

12、鉴鉴定、销销毁工作作。13. 具体确定定文件材材料归档档范围和和保管期期限的划划分。14. 保证安卷卷质量完完好；保保证案卷卷材料组组合排列列的条理理性；保保证案卷卷规格形形式合科科有关标标准要求求；案卷卷装订结结实美观观。15. 负责各类类档案的的分类编编目和提提供利用用工具。16. 对所管理理档案的的丢失、损坏、汇密负负责。17. 在管好档档案的基基础上，兼兼管本部部门科技技图书资资料工作作。18. 资料员应应熟悉企企业档案案归档范范围，懂懂得分类类编目，服服务周到到，书写写端正，字字迹整齐齐。19. 完成上级级交办的的其它任任务。五、物业业接待员员职责1. 负责接待待进入大大厦的客客人咨

13、询询，引导导客人到到所需到到达的楼楼层。2. 保持举止止午体，注注意与租租户建立立良好关关系，树树立物业业管理处处形象。3. 负责对来来访客人人的询问问、登记记，拒绝绝衣冠不不整或恶恶意骚扰扰者进入入楼层。4. 负责接待待租户对对物业管管理的投投诉，并并协调妥妥善处理理，将投投诉处理理情况每每日汇总总报物业业管理处处主任。5. 经常对租租户进行行访问，并并及时了了解租户户需求及及对物业业管理的的意见，并并汇总报报物业管管理处主主任。6. 负责督查查大堂保保洁及保保安人员员的工作作，时刻刻保持大大堂的洁洁净和秩秩序良好好。7. 认真完成成物业管管理处主主任交办办的其它它任务。六、保安安部各岗岗位

14、职责责1保安安经理职职责1) 负责制定定公司的的治安、消防年年度、季季度工作作计划，做做好保安安部年度度预算报报告。2) 负责维持持公司内内部秩序序，预防防和查处处治安事事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。3) 妥善处理理宾客有有关安全全方面的的各种投投诉。帮帮助客人人寻找在在公司丢丢失的物物品，努努力改造造良好的的治安环环境，让让宾客具具有安全全感。4) “四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全教育育和法制制教育，定定期检查查“四防”设施，增增强全员员的安全全意识和和法制观观念。5) 主动督促促检查公公司各重重点部位位的“

15、七合格格”工作；协调各各有关部部门严格格落实“七合格格”要求，确确保重点点部位的的安全。6) 负责制定定夜间安安全值勤勤、巡逻逻程序和和要求，组组织夜勤勤干部、员工逐逐项落实实，确保保公司夜夜间财产产、人身身安全。7) 负责完善善、制定定公司昼昼间、夜夜间各类类钥匙的的管理规规定，定定期检查查执行情情况，发发现问题题，及时时纠正和和报告。8) 负责制定定保安监监控的管管理规定定和操作作程序，确确保公司司监控范范围内的的防火、防盗安安全。9) 适时完善善、健全全公司的的安全应应急措施施，并负负责督促促属下严严格执行行和演练练落实。10) 定期检查查各项保保安措施施，并做做好记录录，确保保消防设设

16、备、设设施完好好，以备备查考。11) 及时督促促检查各各部门对对“谁主管管，谁负负责”责任制制的执行行12) 情况，协协助各级级责任人人做到管管好自己己的人，看看好自己己的门，办办好自己己的事，确确保安全全工作落落实。13) 组织好本本部门的的分工协协作，每每日召开开部门当当值保安安干部、领班例例会。14) 负责对保保安部干干部、员员工的培培训、考考核、评评估工作作以及聘聘免和推推荐。15) 做好本部部门员工工的思想想工作，关关心员工工生活，提提高业务务水平。16) 参加行政政部召开开的部门门经理会会议，定定期向总总经理和和领导汇汇报工作作。17) 成上级交交办的其其他任务务。2保安安队长职职

17、责1) 协助保安安部经理理检查公公司各要要害部位位、重点点安全部部位安全全制度、安全措措施的贯贯彻落实实情况，发发现问题题，及时时提出改改进建议议和整改改措施，报报保安部部经理同同意，组组织整改改工作，确确保公司司各要害害部位的的绝对安安全。2) 协助保安安部经理理督导治治安、消消防、警警卫等各各级人员员的工作作，随时时分析存存在的问问题，提提出改进进建议，消消除事故故隐患，提提高安全全管理水水平。3) 据保安部部经理的的安排，督督促公司司各部门门落实安安全管理理岗位责责任制，分分析存在在的问题题，及时时提出改改进意见见，促使使各部门门加强安安全管理理，确保保公司及及客人的的人身与与财产安安全

18、。4) 根据保安安部经理理安排，做做好安全全培训的的组织工工作，提提高公司司员工安安全意识识。5) 完成保安安部经理理交办的的其他工工作任务务。3保安安员职责责1) 全体保安安员要树树立高度度的责任任感和事事业心，忠忠于职守守尽职尽尽责，争争做优秀秀员工。2) 认真学习习酒店的的各项制制度和部部门规定定，严于于律己、克己奉奉公，认认真学习习法律知知识，加加强法律律观念，遵遵纪守法法。3) 按时上下下班，不不迟到、不早退退、不擅擅离岗位位、工作作时间不不办私事事，不得得利用工工作之便便进行违违法犯罪罪活动。4) 上班着装装整齐，仪仪容端庄庄，精神神饱满，坚坚持文明明礼貌执执勤，严严禁打人人骂人、

19、侵犯他他人人身身权利。不做有有损酒店店形象的的行为，处处事机智智迅速果果断，按按章办事事。5) 敢于与一一切不良良行为作作斗争，发发现违法法犯罪分分子积极极奋勇擒擒拿。6) 上下班交交接手续续要清楚楚明了。7) 积极主动动维护酒酒店院内内的治安安交通秩秩序，做做好“五防”（防盗盗、防火火、防抢抢、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）工作作。4。消防防管理员员职责1) 熟识酒店店防火及及灭火设设施、设设备的操操作和有有关防火火、灭火火知识。2) 严格执行行国家有有关消防防的法律律法规，做做好酒店店全体工工作人员员防火知知识教育育和消防防培训工工作。3) 负责制定定酒店防防火安全全条规，制制定防火火、

20、疏散散和灭火火工作计计划。4) 协助各部部门制定定防火安安全计划划，并检检查落实实酒店各各部门防防火管理理制度。5) 督促工程程部对消消防设施施进行维维修保养养，确保保灭火器器材及设设施在应应急时能能正常启启用。6) 负责调查查一般火火灭事故故，并写写成书面面材料上上报及存存档，并并以此作作为日后后培训的的教材。7) 负责协助助酒店新新建和改改造工程程消防设设施的呈呈报审批批手续及及监督施施工现场场的防火火工作。8) 负责防火火、监控控专业人人员的业业务培训训及日常常工作考考核。9) 负责编制制酒店义义务消防防队的灭灭火培训训计划及及组织培培训。10) 配合公安安消防部部门进行行防火安安全检查

21、查，发现现隐患及及时协同同有关部部门进行行整改。11) 每周呈报报防火安安全情况况报告并并存档。12) 负责对酒酒店用火火部门的的安全监监督，并并做好现现场督导导检查。13) 负责对酒酒店各种种危险品品的监督督管理，检检查防火火、防爆爆工作的的落实情情况。14) 参与酒店店定期消消防检查查工作。15) 参与定期期的安全全会议。16) 执行及有有效完成成上级指指派的其其他工作作任务。5门口口保安员员岗位职职责1) 维护好大大门口的的交通秩秩序，引引导车辆辆的行驶驶和行人人的过往往，保障障车辆和和行人安安全，使使门前畅畅通无阻阻。2) 高度警戒戒，发现现精神病病患者和和衣冠不不整者以以及形迹迹可疑

22、者者，要坚坚决拦阻阻不让其其入内，严严格把好好第一关关。3) 对来店的的客人要要彬彬有有礼，无无论是步步行还是是乘车来来的宾客客都要表表示欢迎迎，对贵贵重来宾宾或领导导要敬礼礼以示尊尊重。对对乘车来来的客人人要协助助迎宾员员照料客客车人下下车。若若客人要要求将车车停放在在停车场场时要引引到适当当的位置置停车，若若没有车车位要向向客人或或司机解解释清楚楚，并介介绍客人人将车停停在附近近的公共共停车场场。4) 有旅游团团入店时时，若需需疏通车车道或有有欢迎队队伍，要要在客人人抵达酒酒店前十十分钟疏疏通好车车道和停停车位置置，做好好迎接旅旅游团的的安全准准备工作作。5) 对带有危危险品、易燃品品、易

23、爆爆品入酒酒店的客客人要劝劝其交保保安部代代为保管管。6) 对离店的的客车人人要表示示欢送，欢欢迎他们们下次再再光临。对带大大件物品品离店的的客人要要有礼貌貌地进行行查询，对对实属于于客人的的行李者者要予以以放行，并并帮助行行李员将将行李搬搬上车。7) 保安员要要不断学学习，钻钻研业务务，关于于根据酒酒店的特特点进行行判断，以以便提高高工作质质量。8) 着装整齐齐，精神神饱满，仪仪态大方方，对客客人的询询问要热热情、礼礼貌、周周到，使使宾客称称心满意意，严禁禁用粗言言恶语对对待客人人。9) 保安员要要切实做做好门前前的警戒戒，特别别是夜间间警戒。要注意意车辆和和行人的的安全，人人多时要要注意防

24、防止失窃窃，防止止在大门门口周围围闹事、斗殴，要要疏通交交通，保保证门前前的安全全，对夜夜间233：000以后开开出的车车辆要严严格把好好验证前前，一定定要做好好“三对照照”：对照驾驾驶证；对照行行车证；对照身身份证。发现手手续不齐齐和可疑疑情况要要及时报报告和记记录。6大堂堂保安员员职责1) 大堂是客客人出入入酒店的的必经之之地，人人多，情情况复杂杂，保安安员必须须注意客客人的动动向，细细心观察察，保证证酒店和和客人的的生命财财产安全全。2) 认真履行行自己的的岗位职职责，保保持高度度的警惕惕，协助助总服务务台办理理入住或或离店手手续，防防止客人人的行李李被人顺顺手拿走走。3) 维护大堂堂的

25、秩序序，对在在大堂发发生争吵吵、大声声呼叫、到处乱乱串的客客人要立立即上前前进行婉婉言劝说说和制止止，使其其离开，保保持大堂堂的高雅雅肃静。4) 对大堂的的一些公公共设施施要注意意保护，不不准客人人随意敲敲击和损损坏，大大堂设有有宾客休休息沙发发，不准准有人躺躺在大堂堂宾客休休息沙发发上，保保持大堂堂文明的的环境。5) 夜深时要要加倍警警惕，注注意警戒戒，对224：000以后后进入大大堂的客客人要进进行认真真观察，发发现可疑疑人员应应上前盘盘询和登登记报告告。6) 要防止客客人在大大堂乱丢丢、乱吐吐、乱蹲蹲、乱坐坐，发现现此情况况应立即即劝阻。7) 有小孩在在大堂追追逐打闹闹、玩耍耍，衣冠冠不

26、整的的客人进进入大堂堂时，要要及时劝劝阻。8) 不得在大大堂找服服务员或或无关人人员聊天天，影响响正常工工作。9) 不得擅离离职守，对对客人的的询问要要热情礼礼貌、周周到，使使客人称称心满意意，严禁禁用粗言言恶语对对待宾客客。7停车车场保安安员职责责1) 认真学习习酒店的的各项制制度和部部门规定定，认真真学习法法律知识识，增强强法制观观念，遵遵纪守法法，廉洁洁奉公。2) 积极维护护好车场场交通治治安秩序序，做好好防火、防盗、防偷、防破坏坏等工作作，切实实把好安安全关。3) 对进入车车场的车车辆要指指明停放放地点，验验明车况况是否完完好，如如反光镜镜、车灯灯等明显显部位及及货物数数量和其其他情况

27、况，做好好详细记记录，认认真填好好表格，然然后告知知车主让让其当场场验证，同同意属实实签名后后方可接接收。4) 做好对入入车场停停放车辆辆的收费费工作，车车走收费费并注销销。如有有损公肥肥私，利利用自己己工作方方便谋取取私利，一一经查获获将按情情处罚。5) 对开出车车场的车车辆要仔仔细、认认真地做做好验证证工作，在在情况属属实时才才可放行行，如验验证发现现手续不不齐和可可疑情况况，要立立即进行行查询、拦阻和和及时报报告。6) 不得在车车场学开开汽车、骑单车车、骑摩摩托车，不不得让无无关人员员在车场场停留。7) 夜班值勤勤时要加加强警戒戒，特别别是233：000以后开开出的车车辆，认认真做好好检

28、验工工作，把把好验证证关，一一定要做做到“三对照照”：对照驾驾驶证；对照行行车证；对照身身份证。发现手手续不对对和情况况可疑，应应及时进进行阻拦拦和报告告。8巡逻逻保安员员职责1) 认真履行行自己的的职责，事事故苗头头及时发发现，清清除隐患患，确保保酒店和和他人安安全。2) 加强对重重要区域域的巡逻逻，发现现可疑情情况，应应视情处处理或及及时报告告当班队队长和经经理。3) 在楼层巡巡逻时要要检查客客房安全全管理情情况，有有否不安安全因素素，楼层层通道、电插座座、墙护护板等是是否安全全。4) 对违反酒酒店规定定，在楼楼层或客客房闹事事、斗殴殴、损坏坏客房设设施者先先劝其冷冷静或将将其带到到保安部

29、部酌情处处理。5) 楼层若发发生事故故，如火火警、盗盗警、凶凶杀、爆爆炸等等等，要迅迅速组织织客人疏疏散和保保护好现现场，立立即进行行处理，防防止事态态扩大。6) 保安员不不得借工工作之便便使用客客房设施施，如到到客房睡睡觉、看看电视、听音乐乐、打私私人电话话、和客客房服务务员闲聊聊等。7) 保护酒店店花圃里里的花草草树木、园林建建筑不遭遭损坏，对对践踏草草坪、采采花折树树的人要要进行干干涉、制制止和处处理。9。监控控室值班班员职责责1) 监控员应应按时上上下班，当当值时不不准睡觉觉，不得得擅离岗岗位。2) 监控员必必须严格格按照规规定时间间、范围围，集中中精力严严密观察察，对异异常可疑疑情况

30、作作好记录录并录像像。3) 监控员应应根据他他人提供供的情况况及从屏屏幕中观观察到的的可疑情情况，进进行定时时、定位位、定人人及时录录像，并并做好记记录。对对电话报报案及发发现刑案案、治安安案件、火灾、事故等等应迅速速按照程程序上报报处理。4) 监控员在在当班时时不准做做与工作作无关的的事，严严守工作作纪律。监控室室禁止无无关人员员入内，其其他部门门确因工工作需要要来监控控室的人人员也应应作好登登记。5) 监控员应应爱护使使用的设设备，以以延长机机器的使使用寿命命，不得得擅自拆拆装设备备。6) 在当班时时主动做做好监控控室的清清洁卫生生工作，保保持整洁洁。严禁禁在监控控中心吸吸烟。7) 监控员

31、上上下班时时，要严严格执行行交接规规定。8) 监控室所所监控范范围及摄摄像监视视头的开开关时间间均属保保密，严严禁外传传，更不不准向无无关人员员介绍监监控情况况。9) 严格遵守守监控设设备操作作程序，禁禁止调整整改动工工控计算算机系统统。七、保洁洁队各岗岗位职责责1保洁洁队主管管职责1) 负责物管管处分管管的公共共区域的的卫生区区域卫生生工作。2) 督促及指指导各下下属领班班的工作作，检查查各领班班是否切切实执行行物3) 管处的各各项指令令。4) 不定时巡巡查各公公共区域域的卫生生状况，发发现问题题及时解解决。5) 严格控制制各清洁洁剂的使使用，并并认真督督促属下下员工正正确操作作各6) 种清

32、洁工工具。7) 负责制定定每月排排班表及及每日盘盘点、消消耗统计计。8) 注意检查查属下员员工在酒酒店政策策、人员员及工作作纪委等等方面问问9) 题，并及及时向物物管处汇汇报、负负责。10) 熟悉各种种清洁剂剂的性能能、功效效、掌握握各种清清洁机械械的使用用维11) 修、保养养方法等等，掌握握各类污污渍的祛祛除方法法。12) 具有较高高的专业业技能与与较强的的培训、管理能能力。2保洁洁队领班班职责1) 负责公共共区域的的卫生工工作。2) 负责分配配、指导导、检查查及督导导下属公公共卫生生清洁工工作。3) 合理使用用分发配配给的工工具和洗洗涤机械械，熟悉悉并了解解各种4) 清洁剂及及清洁机机械的

33、使使用。5) 勤巡查，发发现问题题及时处处理，并并及时向向上级汇汇报，同同物6) 管处保持持密切联联系，及及时向下下属员工工传达各各人员工工作指令令及信息息，如有有关的通通告内容容。7) 上级对工工作的评评价及要要求等及及时纠正正及讲解解下属员员工在8) 酒店规章章制度等等方面的的问题，认认真做好好工作日日记。9) 直接向公公共卫生生的主管管负责，要要求正确确掌握，了了解各种种10) 清洁污渍渍的去渍渍方法及及各种清清洁机械械的使用用，如吸吸水机、抛光机机等。11) 具有较强强的指导导及培训训能力。3玻璃璃/地毯毯清洁工工工作职职责1) 负责酒店店范围内内的地毯毯、沙发发的清洗洗及保养养。2)

34、 负责酒店店内外玻玻璃门、窗、镜镜、墙面面等的清清洗工作作。3) 负责由保保洁队领领班所安安排的定定期性清清洗地毯毯的工作作及对所所4) 分配的工工具，在在工作期期间须负负完全责责任，随随时听从从临时任任务指派派。5) 某些属高高空作业业的工作作，和某某些具有有腐蚀性性的清洁洁剂及比比例6) 方面等，应应特别注注意安全全方面（如如安全带带、胶手手套等的的使用）。7) 熟悉掌握握清洗方方面的技技巧。4清洁洁员工作作职责1) 负责清洁洁公共卫卫生区域域，包括括大堂、各办公公室、各各餐厅、客用洗洗手间、员工洗洗手间、各通道道、走廊廊、电梯梯等的卫卫生清洁洁工作及及其它临临时指派派的任务务。2) 服从

35、上司司的分配配、工作作认真细细致、一一丝不苟苟、尽职职尽责。3) 能熟练使使用各种种清洁剂剂及清洁洁机械，成成为工作作“多面手手”。4) 具有较强强的服务务意识，做做到眼快快、手快快、腿快快，随时时保持各各自清洁洁卫生。八、维修修队各岗岗位职责责1维修修队主管管职责1) 坚决贯彻彻执行公公司物业业管理处处的指示示，直接接物业管管理处主主任负责责。2) 对维修队队所有人人员和设设备全权权管辖和和调配。挑选和和配备下下属各岗岗位管理理人员。培养、巩固骨骨干队伍伍，切实实保障动动力设备备的安全全运行与与装修设设施的完完好。尽尽最大的的努力，以以最低的的成本开开支保持持公司高高格调水水准。3) 制订下

36、属属过岗位位规范及及操作规规程，督督促检查查下属严严格执行行岗位责责任制度度、操作作规程及及设备检检修保养养制度。4) 深入现场场、掌握握人员和和设备状状况，坚坚持每天天作如下下检查：审核运运行报表表，掌握握能耗规规律，发发现异常常，分析析原因，及及时采取取节能措措施。审阅各各系统运运行监测测技术参参数，发发现偏差差，及时时修正。现场巡巡查下属属岗位纪纪律及工工作状况况，了解解员工思思想，发发现不良良倾向及及时纠正正。现场巡巡查重点点设备运运行技术术状况，发发现隐患患，立即即与有关关班组组组织力量量消 除除；发生生影响营营业的重重大故障障，立即即组织力力量尽快快处理。现场检检查重要要维修工工程

37、及增增改工程程的工作作质量与与进度，发发现失控控及时采采取措施施。现场巡巡查主要要公共场场所动力力设施，发发现问题题及时组组织维修修。5) 审定下属属班组工工作计划划，统筹筹工作安安排与人人力调配配，检查查计划执执行情况况。6) 组织制订订设备更更新、改改造工程程计划，重重大维修修保养计计划，备备件购进进计划，并并组织实实施。7) 根据营业业要求与与科技发发展状况况，经常常征询一一线业务务部门意意见，不不断改进进原设计计缺陷，大大力支持持下属进进行技术术改造，使使动力设设备日渐渐完善。8) 深入了解解下属管管理人员员和员工工的思想想状况，及及时纠正正不良倾倾向，经经常对下下属进行行职业道道德、

38、服服务意识识教育，培培养员工工公司责责任感。9) 编制培训训计划，定定期对管管理人员员进行培培训，提提高管理理水平，把把维修队队建设成成为一支支高素质质、高技技术水准准、高效效率，高高服务质质量的队队伍。10) 审核下属属员工考考勤，做做好技术术档案管管理工作作，督导导下属做做好设备备维修、故障处处理、零零部件更更换记录录，每月月交资料料员整理理归档。11) 掌握科技技发展动动态，认认真推广广新技术术，改造造不合理理的设备备，完善善设计和和施工遗遗留的缺缺陷；对对所属系系统的重重大改造造工程参参与设计计，提出出与原系系统匹配配的可行行方案，监监督外协协施工，验验收施工工质量。2维修修队领班班职

39、责1) 模范执行行岗位责责任制、操作规规程、员员人守则则和各项项规章制制度，承承上启下下，及时时完成各各项工作作任务。2) 管理好、使用好好本班负负责范围围的设备备，使设设备经常常处于良良好的技技术状态态，优质质高效、低耗、安全运运行，是是班组主主管的首首要责任任。对管管辖设备备要严格格做到三三干净：设备干干净、机机房干净净、工作作场地干干净；四四不漏：不漏电电、不漏漏油、不不漏水、不漏气气；五良良好：使使用性能能良好、密封良良好、润润滑良好好、紧固固良好、调整良良好。3) 主管是一一班人在在工作上上、技术术上的带带头人，是是班组的的骨干，应应具备良良好的思思想作风风，工作作以身作作则，技技术

40、精益益求精，协协助经理理作好班班组管理理工作，解解决技术术上的疑疑难问题题。4) 做好日常常工作安安排，做做到维修修迅速及及时，保保证质量量，不留留问题，设设备发生生故障时时，有效效组织力力量抢修修，保证证公司的的正常营营业。5) 负责制订订本班设设备的年年月检修修计划和和备品备备件计划划，报经经理审核核，并负负责检修修保养计计划的实实施。6) 做好本班班设备的的技术档档案。设设备维修修、故障障排除、更换零零部件情情况应清清楚的记记录在班班组档案案，每月月交经理理审阅。7) 做好班组组人员考考勤和维维修台帐帐，每月月报办公公室汇总总。3电梯梯工岗位位职责1) 遵守公司司的各项项规章制制度，按按

41、时上下下班，当当班时间间不得在在机房会会客，不不得无故故离岗、串岗。2) 密切监视视和掌握握各机的的运行动动态，及及时做好好需变动动的电梯梯运行方方式的调调度、管管理工作作，以适适应客流流量的需需要。3) 按时完成成分管设设备的定定期保养养项目和和当班分分配的维维修工作作任务。4) 机房当值值人员接接到报修修项目应应立即与与外出维维修的班班组人员员联系，尽尽快到位位检修，恢恢复正常常，同时时做好电电话记录录。5) 当值班人人员遇到到运行中中的电梯梯出现紧紧急情况况，首先先应保持持镇定，立立即报告告领班主主管并通通知当班班外出作作业人员员迅速回回岗，按按应急处处理办法法进行处处理。6) 交班时，

42、应应交代清清楚各机机运行情情况；接接班者应应按规定定巡检时时间对各各机房、各梯进进行异声声、异味味、乘感感、照明明及内选选指示等等项目检检查，如如有异常常情况应应协同维维修好才才能交接接班。7) 填写“工工作日报报表”并做好好值班室室清洁卫卫生。4中央央空调运运行工岗岗位职责责1) 对当班空空调水系系统运行行负有全全部责任任，值班班人员必必须按巡巡检制度度定时对对外界及及各空调调区域的的温度、相对湿湿度进行行监测，根根据外界界天气变变化及时时进行空空调工况况调节，努努力使空空调区域域的温度度、湿度度符合规规定的数数值范围围。2) 值班人员员必须掌掌握好设设备运行行的技术术状况，发发现问题题立即

43、报报告领班班，并立立即进行行抢修。3) 当班空调调设备运运行由领领班负责责主持。主机开开、停由由领班负负责或指指定人员员进行操操作。4) 按保养规规程做好好所分管管的设备备日常及及月度保保养工作作，确保保重点设设备经常常处于良良好的技技术状态态。5) 当班值班班人员必必须按要要求做好好运行记记录。6) 值班人员员必须严严守岗位位职责，服服从指挥挥。严守守操作规规程，对对安排的的工作负负责，不不得擅离离职守。5空调调维修工工岗位职职责1) 坚守岗位位，服从从指挥，对对主管和和领班安安排的工工作负责责。2) 严格执行行安全操操作规程程，保证证维修质质量，按按时完成成任务。3) 发生故障障时积极极抢

44、修，应应急故障障未处理理完毕不不得下班班。4) 认真学习习专业知知识，熟熟悉设备备结构、性能及及系统情情况，以以求判断断故障准准确，维维修快捷捷。5) 维修人员员违反制制度，拖拖延时间间，修理理质量低低劣造成成影响营营业或损损坏设备备，追究究当事者者责任。6水系系统巡检检工岗位位职责1) 巡检人员员对当班班水系统统及其巡巡检范围围设备的的运行负负直接责责任。巡巡检人员员必须按按巡检制制度规定定的时间间及巡检检路线进进行认真真的巡检检，并做做好记录录。2) 巡检人员员必须掌掌握整个个水系统统及其设设备的运运行状况况，发现现问题及及时报告告领班主主管。3) 执行领班班及主管管的指令令，遵守守员工工

45、守则，严严守操作作规程，当当班时间间不可擅擅离职守守。4) 按保养规规程做好好责任范范围的设设备保养养工作。5) 接班人员员必须准准时到岗岗，到岗岗后十分分钟为交交接班时时间。认认真履行行交接班班手续，系系统及设设备运行行状况未未交代清清楚不交交班；应应急故障障未处理理完毕不不交班。6) 认真学习习专业知知识，熟熟悉设备备性能及及系统情情况，判判断故障障快捷准准确，处处理迅速速及时。7机械械维修工工岗位职职责1) 坚守岗位位，服从从指挥，对对领班安安排的工工作负责责。2) 严格执行行设备保保养制度度及操作作规程，遵遵守员员工守则则及各各项规章章制度：保证工工作质量量，按时时完成任任务。3) 接

46、到日常常维修通通知要迅迅速及时时到位，维维修完毕毕及时返返回班组组待命。4) 发生故障障时服从从调动，积积极进行行抢修；应急故故障未处处理完毕毕，人手手欠缺时时不得下下班；交交接班必必须将维维修情况况交代清清楚才能能下班，确确保公司司正常营营业。5) 认真学习习专业知知识，熟熟悉设备备结构、性能及及系统情情况，做做到判断断故障准准确，维维修快捷捷。6) 维修人员员违反制制度、拖拖延时间间或修理理质量低低劣造成成影响营营业或设设备损坏坏，追究究当事人人责任。8配电电电工岗岗位职责责1) 严格遵守守公司员员工守则则和各各项规章章制度。2) 努力学习习技术，熟熟练的掌掌握本公公司供电电方式状状态、线线路走向向及所辖辖设备的的原理、技术性性能及实实际操作作。3) 努力做好好设备的的维护保保养工作作，做好好防小动动物工作作，确保保安全运运行。4) 坚守岗位位定期巡巡视电气气设备密密切监视视运行情情况，正正确抄录录各项数数据并填填好报表表。5) 对来人来来电报修修及时登登记，填填好派工工通知单单通知维维修班前前往处理理，并做做好每日日工时材材料统计计工作。6) 值班长负负责安排排电工日日常维修修工作。7) 发生事故故时，值值班人员员应保持持冷静头头脑，按按照操作作规程及及时排除除故障。8) 事故未排排除不进进行交班班，应上上下两班班协同工工作，一一般性故故障应交交代清楚楚