XX银行XX分行“为民服务 创先争优”活动阶段工作总结.doc

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1、银行XX分行创先争优活动阶段性工作总结按照区分行党委关于深入开展创先争优活动的总体安排部署，X分行党委高度重视创先争优活动，精心组织、周密部署、狠抓落实，圆满完成了创先争优活动第一阶段工作任务。现将创先争优活动现阶段的开展情况总结如下：一、高度重视，加强领导X分行党委高度重视创先争优活动，召开了活动发动大会，成立了以党委书记、行长为组长，X分行各内设机构主要负责人为成员的创先争优领导小组。领导小组下设办公室，承当领导小组日常工作，负责贯彻落实领导小组有关指示、决定，具体组织、指导和协调“为民效劳创先争优活动的开展。二、明确主题，认真部署X分行将 “争创群众满意窗口、争创优质效劳品牌、争创优秀效

2、劳标兵作为此次活动的总体要求，把“四个明显效劳意识明显增强、效劳作风明显改良、效劳效能明显提高、效劳能力明显提升作为此次活动的目标，将“用户是亲人、 “以客户为中心的理念贯穿于活动当中，充分发挥党员在党内生活的主体作用，激发广阔党员坚决信念、牢记宗旨、爱岗敬业、勇于进取的自觉性。X分行结合本行实际情况，制定了?XX银行XX分行关于深入开展“为民效劳 创先争优活动的实施方案?，对创先争优活动进行再细化、再分解。三、形式多样，措施得力针对群众反映的排队等候时间长、业务流程较繁复、效劳质量有待加强等方面问题，从人员素质、示范支行建设、大堂效劳质量、“三亮活动、效劳管理构架方面来改良实施。一提高人员素

3、质，增强标准效劳意识。我行在配置营业支行人员时注意“一低一高一优即年龄低、学历高、专业结构优化的特点，为促进专业化人才的培养，建立了长效培训机制，在营业支行推进持证上岗制度，鼓励员工参加银行从业资格证、保险代理从业人员资格、证券业从业人员资格等专业资格考试，提高员工的专业素质；并组织窗口人员学习了?中国银行业文明效劳公约?、?中国银行业柜面效劳标准?、?中国银行业文明标准效劳示范单位管理方法?，从理论上提高员工标准效劳的意识；开展效劳双星评选活动，发挥先进典型的带头模范作用，鼓励员工向先进学习。 二推进示范性支行建设，全面推行优质文明效劳 我行全力推进示范性支行建设，通过观摩教材、开展理论性培

4、训、实践演练、现场指导等多种方式，让标准化效劳的理念在员工的意识中扎根发芽，并采取一系列得措施使标准化在员工的日常工作和点点滴滴中得以表达，在员工着装上进行了统一规定并制定严格奖罚措施；在专业技能上狠抓行内营业人员根本功，保证业务熟练操作、动作标准；在效劳标准上制定详尽的客户接待标准，提高效劳水准，让每位员工都牢固树立“以客户为中心的营销效劳理念，通过对客户的深入分析来寻找并满足客户的需求。 三提高大堂效劳质量，优化支行窗口效劳形象X分行将提高大堂经理的效劳水平作为开展“创先争优活动的突破口，建立起一整套大堂经理效劳流程和效劳标准，充分发挥大堂经理的接待、引导和分流作用。例如，当客户走进营业支

5、行，大堂经理就要做到“15步远微笑，5步近问候。第一句问候语就是“您好，请问您需要办理什么业务？然后，再热情地把客户引导到相应的柜台。大堂经理按照客流量和顶峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的效劳区域，指导客户填写业务单册和使用自助设备，有效减轻窗口压，提高效劳效率。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP效劳区，由理财经理直接效劳或引见给专职客户经理。四深入开展“三亮活动，发挥党员的带头作用 X分行党委在全辖支行组织开展了“亮标准、亮身份、亮承诺的“三亮活动，辖内各营业支行都通过静态上墙或动态播放等形式公布各项业务的效劳内容、效劳时间、效劳收费标准、投诉方式、监督 、

6、处理时限等内容，自觉接受群众的监督；支行内各位党员、团员自觉佩戴党徽、团徽上岗，向群众说明党员、团员身份，并在支行内设立“党员示范岗，自觉利用党员、团员的标准鞭策自己，实践“用户是亲人效劳理念，树立良好效劳的形象。五增强效劳能力，完善效劳管理架构X分行党委始终坚持惠民、便民、利民原那么，从效劳渠道、效劳产品两方面进一步优化开展软环境，为广阔客户提供更高效、便捷的金融效劳。在效劳渠道方面：X分行根据区分行网点建设标准化建设要求，统一了主材、标识和设别配备等标准。支行设备得到全面改善，新增了自动取款机、存取款一体机、查询补登折机，提升支行的自助设备效劳能力；积极推广 银行、电视银行系统上线，扩大业

7、务办理范围。在效劳产品方面：X分行始终以客户为中心，不断创新效劳手段，在效劳层次上逐渐由群众普遍效劳向差异化效劳延伸，逐步增强对各个层面客户的效劳能力。传统业务与新型业务齐头并进，逐步形成以储蓄业务为根底，涵盖理财、基金、保险、代理、国际业务等多功能、多层次、多领域的产品线，满足客户多样化的金融需求。四、主要问题由于创先争优活动开展周期长、范围广、任务重，从活动开始，我行就在领导、组织、活动主题等方面抓好落实，进一步提高党员的思想认识，把活动开展和推进工作紧密结合起来，防止出现麻痹松动、流于形式、走过场等问题，确保活动顺利开展，但还存在个别同志对此次活动的重要性认识缺乏，参与活动的自觉性、主动

8、性不够强和理论联系实际方面做得不够的问题。五、下一步工作方案 自开展创先争优活动以来，党员干部都真正做到以抓活动促工作，精神风貌、工作作风都有了进一步转变，各项工作取得了新成效，但是距离要求还有一定差距。我们将继续采取措施，推动创先争优活动的顺利开展。在活动的集中推进阶段中，我行将继续以“三亮三比三评为重点，深入开展“为民效劳创先争优活动。一是亮标准、亮身份、亮承诺，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民效劳中的先锋模范作用；二是比技能、比作风、比业绩，组织开展岗位练兵、技能比武等劳动竞赛活动；三是群众评议、党员互评、领导点评，及时发现和整改问题，推动效劳再上新台阶。要以提供用户满意效劳

9、为宗旨，增强效劳意识，改良效劳作风，提高效劳水平。通过开展群众满意度调查问卷，开展领导下基层活动，结合“示范支行评比，季度“五标员工评比等活动，扎实推进“为民效劳创先争优活动。按照实施方案的部署，今年的X月至X月是创先争优活动的整改落实阶段，届时将会采取支行自查和活动领导小组检查相结合的方式进行整改，首先组织各支行从效劳效率、效劳态度等方面进行自查自评，创先争优活动领导小组再定期开展催促检查，并对检查出的问题进行通报，各单位再针对存在问题制定整改方案，并在规定时限内整改。今年的X月是创先争优活动的总结完善阶段，届时将系统总结回忆活动开展情况，进一步完善推动活动深入开展的措施方法，把活动中行之有

10、效的通用做法转化为制度，形成为民效劳的长效机制。 以下是赠送资料劳动合同，不需要下载后可以编辑删除！劳动合同 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的

11、附件，与本合同一并履行。六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 甲方(用人单位)： 乙方(职工)： 名称： 姓名： 法定代表人： 身份证号码： 地址： 现住址： 经济类型： 联系 ： 联系 ： 根据(中华人民共和国劳动法?和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原那么订立本合同。一、合同期限(一)合同期限双方同意按以下第 种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从 年 月 日起至 年 月 日止。2、无固定期限：从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。3、以完成

12、一定的工作为期限：从 年 月 日起至 工作任务完成时止。(二)试用期限双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内)：1、无试用期。2、试用期从 年 月 日起至 年 月 日止。(试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。)二、工作内容(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为 (二)乙方的工作任务或职责是 (三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。(四)如甲方派乙方到外

13、单位工作，应签订补充协议。三、工作时间(一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间：1、标准工时制，即每日工作 小时，每周工作 天，每周至少休息一天。2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以 为周期，总工时 小时的综合计算工时工作制。(二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。四，工资待遇(一)乙方正常工作时间的工资按以下第( )种形式执行，不得低于当地

14、最低工资标准。1、乙方试用期工资 元月；试用期满工资 元月(元日)。2、其他形式：。(二)工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。(三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配方法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。(四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日，那么提前到最近的工作日支付。(五)甲方依法安排乙方延长工作时间的，应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。 (一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。(二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。九、本合同的解除(一)经甲乙双方协商一致，本合

15、同可以解除。由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。(二)属以下情形之一的，甲方可以单方解除本合同：1、试用期内证明乙方不符合录用条件的；2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4、乙方被依法追究刑事责任的；5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的；6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成

16、协议的；9、本合同约定的解除条件出现的。甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。(三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属以下情形之一的，乙方可以随时解除本合同：1、在试用期内的；2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的；4、经国家有关部门确认，甲方劳动平安卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。(四)有以下情形之一的，甲方不得解除本合同：1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或局部丧失劳动能力的；3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的；4、法律、法规规定的其他情形。(五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。十、本合同的终止本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并及时办理有关手续。甲方：盖章 乙方：签名或盖章法定代表人：或委托代理人20 年 月 日 20 年 月 日鉴证机构盖章：鉴证人：鉴证日期：20 年 月 日