商务礼仪总结报告3000 商务礼仪与实训心得体会总结报告 .doc

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1、商务礼仪总结报告3000 商务礼仪与实训心得体会总结报告 商务礼仪实训的根本内容大家都理解了吗？有什么心得体会呢？下面是WTT为大家整理几篇商务礼仪与实训总结报告，希望对你有帮助。商务礼仪与实训总结报告篇一在古中国，就有对礼仪的标准。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为标准，标准就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道

2、保持适当间隔 ，间隔 产生美感，适当的间隔 是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔 假如适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随意套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个根本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易会谈;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟

3、修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，教师的示范，听来也容易承受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。人力资管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人承受你，就必需要让消费者跟客户承受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必

4、须的诚意，尊重!假如一个人连最根本的礼仪都没有，又有谁可以承受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的方法就是多读书!(自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住)。在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片-杀手代号47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿

5、势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模拟，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随意说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准那么去要求自己，还有继续我一直在进展的修心!商务礼仪与实训总结报告篇二商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化程度。经过一周的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.我们

6、首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为标准,标准就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习。通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准那么和标准

7、，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的考前须知。实训总结：非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习理论。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应才能的积极作用，学习和理解商务礼仪上知识,对我个人素质的进步有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最根本的是人的才能与素质的进步，大学生应该培养各种才能如:人际交往才能、创新思维才能、掌握信息才能、学习才能和自立才能等等。其中人际交往才能的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高

8、素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的根底，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们理解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的开展也需要。通过本次实习，我们理解了 商务礼仪知识，进步了个人素质。如今社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一局部，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。关于商务礼仪我们还有很多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我、提升自我。在这里我想对我们的辅导教师说声：谢谢，教师您辛苦了!商务礼仪与实训总结报告篇三商务礼仪是指人们在商务交往中互相遵循的礼仪标准，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速开展

9、的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。学习商务礼仪的目的是要求我们具备根本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，进步个人的礼仪素养，掌握商务礼仪标准，具有良好的商务交际才能，为今后从事工作奠定理论根底。此次实训的大纲要求是：理解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准那么、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。承受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼

10、仪;演练轿车的坐位排序等等。主体：工程一、礼仪及商务礼仪的概述1.礼仪包括“礼”和“仪”两局部。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准;“仪”那么是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。其特点是：1)认同性 2)标准性 3)差异性 4)传承性 5)开展性2.商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的标准或程序。3.商务礼仪的准那么是敬人、自律、适度、真诚。工程二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、体态礼仪1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。2.体态的详细表现形式：站姿、坐

11、姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前后摆动，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。6.蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。教师在给我们讲解完这些内容后，就抽选局部同学到讲台

12、演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。二、仪容礼仪1.商务人员的发型礼仪1) 护发礼仪的根本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在安康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。2) 美发礼仪的根本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。3) 商务人员发型的选择原那么：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。2.商务人员的脸部修饰礼仪1) 脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。2)商务人员的修饰化装礼仪：洁面、净面、化装、修妆、化装禁忌。3)如何保养皮肤。3.商务人

13、员如何正确使用香水。三、服装礼仪1.服装礼仪应遵循的根本原那么：个性原那么、着装的TOP原那么、协调原那么。2.西装的着装标准。3.领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、穿插结、平结、双穿插结。4.男士、女士着职业工装的要求。四、商务交谈礼仪标准1.商务交谈中要注意说话的分寸：1)说话时要认清自己的身份 2)在商务工作中说话要客观保密 3)说话要有好心，态度要诚恳2.商务交谈中要注意交谈的礼节。3.商务交谈中要注意彼此的间隔 ：1)亲密空间：0.150.46米 2)个人空间：0.461.2米 3)社交空间：1.2米3.6米4.涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。五、商务交谈的根本技巧礼仪1

14、.“听”、“说”、“问”、“辞别”的根本技巧礼仪2.常用辞别语的类型：1)主客之间的辞别语 2)熟人之间的辞别语 3)通用的辞别语六、 交际礼仪1.打 的根本礼仪：打 之前要考虑考虑对方是否方便接听;打 时要注意掌握通话时间;打 的声音要柔和明晰;挂 要讲求有礼有节。2.接 的根本礼仪：及时接听 ;接 的声音要热情、明晰明朗;认真做好 记录;注意挂 前的礼貌。3.手机使用的根本礼仪标准。4.接听 的礼貌用语分为打 常用语和接 常用语。教师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外，教师还让我们做课后的情景实训来稳固所学的知识。工程三、商务见面礼仪一、称呼礼仪：称呼礼仪标准

15、、商务会面中不适当的称呼。二、介绍礼仪：自我介绍、别人介绍、商业性介绍。三、名片礼仪1.名片的内容：名片的种类、名片的制作。2.交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。3.递接名片。4.商务场合如何交换名片。四、见面行礼礼仪1.握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。2.致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。3.鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。4.合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。教师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。工程四、商务往来礼仪及中西餐礼仪一、拜访礼仪1.拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。2.

16、拜访前的准备：提早预约、仪容仪表。3.拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。二、接待礼仪：1.商务接待准备的礼仪：掌握来宾的根本状况;制定详细的接待方案。2.商务接待的礼仪：接待远道而来的客人;接待临时来访的客人。3.接待人员的正确引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。4.商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车;上下车的先后顺序。三、中西餐礼仪1.中餐礼仪：安排菜单;席位的排列;中餐餐具的使用考前须知;用餐的得体表现。2.西餐礼仪：席位的排列;西餐菜单;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜点与酒水搭配知识;西餐的用餐礼仪。四、茶艺礼仪1.茶叶的品种：绿茶、

17、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。2.茶具的选择3.敬茶的程序4.品茶的方法教师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的知识有了更深的理解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得缺乏的地方。结尾为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝!一周的时间确实很短，但是我们每天都过得很充实，也掌握了许多根本商务礼仪知识，懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。一周确实不能改变太多，我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做得缺乏的地方。因此，我们能经常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在将来的日子里，我们会做得越来越好，从而为我们走入社会奠定根底。第 13 页 共 13 页