物业保洁工作手册11006.docx

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1、第三层次文件编 号TS/WY/物保洁/2010/001保洁工作手册页 次第 - 49 - 页 共 49 页版本号A修改次数保洁工作导手册册同森物业业经营管管理有限限公司目 录 序号章节号规程名称称页码1、目录0012、（0011）员工行为为规范0023、（0022）岗位职责责0034、（0033）管理制度度0055、（0044）工作流程程0126、（0055）突发事件件应急处处理措施施0307、 （0066）安全工作作注意事事项0338、（0077）常用机具具使用方方法0399、（0088）常用清洁洁药剂使使用方法法04210（0099）质量记录录0451.0 员工行行为规范范1.1着着装要求

2、求1.1.1 男士头头发要求求整洁、干干净，不不得染色色，不得得过长，饰饰物只可可戴婚戒戒、订婚婚戒，项项链不得得外露，不不得留胡胡须。1.1.2 女士头头发要整整洁、干干净，长发后后束，发发夹须为为黑色，不不许染发发及佩戴戴艳丽头头饰，不不许留怪怪异发型型；女士士只可戴戴婚戒、订订婚戒，耳耳针，项项链不得得外露。1.1.3 男女均均须穿黑黑鞋，男男士须穿穿黑色袜袜子并无无破损，女士着着夏装时时穿肉色色袜子，着着冬装时时穿黑色色袜子，均均无破损损，女士士需穿黑黑色平底底布鞋或或黑色平平底皮鞋鞋；非工工作需要要不允许许在工作作区域内内打赤脚脚或穿拖拖鞋，特殊情情况时在在工作完完毕后应应及时穿穿好

3、鞋袜袜；男女女员工的的指甲均均须修剪剪整齐，不不涂指甲甲油，长长度不得得超过指指尖。1.1.4 上班期期间必须须穿工作作服，在在左胸规规定位置置正确配配戴工号号牌，工工作服要要干净、整整洁并无无破损，内内衣不可可露出领领口；非非工作需需要不允允许将衣衣袖、裤裤管卷起起，不允允许将衣衣服搭在在肩上；服装衣衣袋不装装过大过过厚的物物品，袋袋内物品品不外露露；非当班班时间（除除因公或或经批准准外），不不得穿着着工作服服外出。1.1.5 进入客客户家内内须穿鞋鞋套，不不得光脚脚或只穿穿袜子入入内。1.1.6 在工作作时携带带工具必必须使用用真确的的姿势，严严禁肩扛扛（特殊殊情况除除外）或或拖地。1.2

4、. 礼仪礼礼节1.2.1 路遇客客户或公公司员工工应主动动问候，包包括“您好”、微笑笑着点头头示意或或寒暄两两句；不不得对客客户、同同事说脏脏话。1.2.2 站有站站姿，手手不要放放在衣、裤裤包内，不不要背手手或双手手抱臂，不不要勾肩肩搭背，站站不要靠靠墙、桌桌，坐有有坐姿。1.2.3 在楼道道内或较较窄路上上遇到客客户时，应应主动停停下自己己的工作作，靠右右边站立立让路，并并向客户户问候。1.2.4 如正在在进行扬扬尘清洁洁或冲洗洗作业，有有路人经经过时应应立即停停下避让让；冲洗洗作业时时应尽量量避免水水管破口口处朝向向路人。1.2.5 到客户户家中服服务时，应应先敲门门“一长两两短”，敲三

5、三次，一一次比一一次大声声，如无无人应答答就不敲敲了。客客户开门门时，应应先向客客户问好好，确认认需要服服务后开开始工作作。 1.2.6 为客户户或在办公区区服务时时，应使使用文明明语言：“ 请、麻麻烦您、对对不起、谢谢谢、慢慢走、请请帮我等等”。 1.2.7在客客户家中中或办公公区工作作时，应应做到“三轻”：“操作轻轻”、“走路轻轻”、“说话轻轻”。2.0 岗位职职责2.1.环境部部主管岗岗位职责责2.1.1在客服经经理的领领导下，负负责管辖辖区域内内卫生、灭灭四害、绿绿化等方方面的管管理工作作，向客客服经理理负责。2.1.2根据据公司各各项管理理制度的的规定，负负责本部部门岗位位职责、工工

6、作流程程、岗位位纪律、工工作和考考核标准准等管理理制度的的制订、修修改和完完善，经经公司批批准后组组织实施施，并定定期对各各岗位执执行情况况进行检检查、监监督，对对违反规规定的行行为进行行处理。2.1.3 负责本本部门周周工作计计划的编编制和周周例会的的组织，负负责本部部门各岗岗位人员员的工作作分工和和协调工工作，并并按规定定对各岗岗位人员员进行定定期考核核工作。2.1.4负责责卫生管管理工作作，对区区域内保保洁、共共用部位位、共用用设施、楼楼道、道道路、沟沟渠等定定期巡视视、检查查，确保保辖区内内整洁，发发现不符符合的地地方应及及时处理理。2.1.5负责责绿化管管理工作作，对区区域内的的花草

7、树树木等应应定期巡巡视、检检查、修修剪、灭灭虫、施施肥等，确确保辖区区内绿化化长势良良好，姿姿态优美美，发现现不符合合的地方方应及时时处理。2.1.6负责责受理客客户关于于卫生、绿绿化方面面的投诉诉事项，制制订整改改方案，作作好回访访工作和和记录。2.1.7负责责灭“四害”（灭鼠鼠、蚊、蟑蟑螂、苍苍蝇）的的管理工工作，对对区域内内所有易易生长、易易出现虫虫害的地地方应定定期巡视视、检查查，确保保辖区内内无“四害”，发现现“四害”应及时时组织灭灭杀。2.1.8负责责水系、水水景的水水质维护护工作，定定时对水水系、水水景的杂杂物进行行打捞，定定期对水水系、水水景进行行换水清清洗，保保持水质质清澈、

8、无无异味。2.1.9负责本本部门物物资需求求计划的的编制及及物资管管理工作作，并对对物资消消耗进行行分析，提提出加强强成本控控制、财财务控制制的降耗耗措施，报报管理处处批准后后负责实实施。2.1.10负责责本部门门保洁、绿绿化设备备和工具具的管理理工作，制制订维修修、保养养计划，报报公司批准准后，负负责具体体的实施施工作。2.1.11负责本本部门设设备设施施、物资资的建帐帐和保管管工作，严严格按照照公司物物资领用用制度，作作好消耗耗统计，做做到帐物物相符。2.1.12负责本本部门月月培训计计划的编编制和上上报工作作，按计计划对本本部门员员工进行行安全意意识、服服务意识识、专业业技能及及职业道道

9、德的培培训工作作并作好好记录，努努力提高高本部门门员工的的思想和和工作素素质。2.1.13加强学学习，不不断提高高自身素素质，在在工作中中以身作作则。2.1.14积极主主动完成成公司交办办的其它它工作。2.2 保洁班班长岗位位职责2.2.1在环环境部主主管的领领导下，负负责保洁洁班日常常管理工工作，向向环境部部主管负负责。2.2.2 在在工作中中严格按按照公司司的各项项管理制制度、工工作标准准、工作作流程进进行操作作。2.2.3负责责监督落落实保洁洁员岗位位职责，上上岗前检检查员工工的仪容容、仪表表。2.2.4负责责管辖区区域内室室内、室室外保洁洁服务、家家政委托托服务工工作的检检查并作作详细

10、记记录，对对工作中中出现的的问题应应立即采采取措施施予以及及时解决决。2.2.5负责责检查员员工的日日常工作作情况，做做好员工工出勤、工工作的考考核记录录。对工工作中出出现的意意外情况况应及时时调整人人员、设设备、工工具的配配置，合合理安排排各岗位位的工作作。2.2.6负责责本部门门各种清清洁用品品、物料料计划的的编制，加加强对员员工在工工作中使使用清洁洁用品、物物料的监监督，并并且每日日做好日日用品存存量的检检查记录录，减少少损耗，控控制成本本。2.2.7负责责检查所所管辖范范围内的的清洁成成效，及及时解决决工作中中出现的的问题。2.2.8负责责本部门门清洁设设备、工工具的维维修和保保养工作

11、作，确保保设备、工工具的正正常使用用，发现现问题及及时报告告主管处处理。2.2.9关心心爱护员员工，协协助主管管深入细细致地做做好班内内员工的的思想工工作，有有效地调调动员工工的积极极性，高高质量、高高效率地地完成所所管区域域内的保保洁工作作。2.2.10负负责定期期组织保保洁班班班务会议议，学习习有关法法律法规规、保洁洁技术、安安全和物物业理知知识。及及时传达达贯彻公公司、客客服部、环环境部会会议精神神，并组组织实施施。2.2.11负负责本部部门新进进员工的的岗前培培训工作作。2.2.12负负责做好好月底盘盘点手续续，及时时结出月月末本班班库存数数据和下下月物品品领用计计划表报报主管处处。2

12、.2.13加加强学习习，不断断提高自自身素质质，在工工作中以以身作则则。2.2.14积极主主动完成成主管领领导交办办的其它它工作。2.3. 保保洁员岗岗位职责责2.3.1在管管理处环环境部保保洁班长长的领导导下，负负责管理理区域内内日常保保洁和卫卫生管理理工作，向向环境部部保洁班班长负责责。2.3.2在工工作中严严格按照照公司的的各项管管理制度度、工作作标准、工工作流程程进行操操作。2.3.3遵守守公司的的各项规规章制度度，统一一着整洁洁的工装装上岗。2.3.4严格格按照操操作规程程和工作作标准搞搞好本人人负责区区域内的的日常清清洁工作作和保洁洁卫生。2.3.5爱护护和保管管好所使使用的清清洁

13、工具具和物品品，爱护护各种设设施设备备，并对对区内一一切设施施设备按按要求合合理放置置。2.3.6在工工作中注注重节约约，控制制好物料料和能源源的消耗耗。2.3.7在工工作中注注重礼貌貌服务，遇遇见业主主/住户户要微笑笑并问好好；遇到到客户有有要尽力力帮助；遇到客客户投诉诉，要仔仔细倾听听，并联联系相关关部门尽尽快解决决。2.3.8 在工作作中发现现可疑情情况和隐隐患要及及时上报报，发现现违章现现象要进进行劝阻阻和制止止。2.3.9 加强团团结，积积极配合合其它部部门、班班组的工工作。2.3.10 加加强学习习、服从从领导、不不断提高高自身素素质。2.3.11 积极主主动完成成班长交交办的其其

14、他工作作3.0 管理制制度3.1 日常工作作管理制度度3.1.1 按时上上班，不不迟到、不不早退、不不旷工。3.1.2请病病假、事事假必须须事先写写好请假假条并请请上级批批准。11天内由主管管审批，3天内内由客服服经理审审批，33 天以以上由总总经理审审批。3.1.3 遵守国国家的各各项法律律、法规规以及公公司的各各项规章章制度。3.1.4 上班必必须身着着整洁的的工作服服，按规规定佩带带工作牌牌，仪容容仪表符符合礼仪仪规范。3.1.6 不得大大声喧哗哗、嬉笑笑打闹，不不得私自自使用办办公设施施设备。3.1.7 对投诉诉必须马马上处理理，不得得与之发发生争执执。3.1.8 维护公公司的形形象，

15、拾拾到物品品应上交交公司。3.1.9 互相帮帮助，团团结友爱爱，以礼礼相待。3.1.10 不收取取客户赠赠送的礼礼品、小小费，更更不得私私自提供供有偿服服务。3.1.11 客户相相遇，应应主动问问好，但但不能与与客户闲闲谈；在在楼道相相遇时应应让住户户先通行行，如发发现住户户手提重重物不方方便时应应主动询询问是否否需要帮帮忙，征征得住户户同意后后方可代代劳。3.1.12 不私拿拿公物，爱爱护公共共财物，合合理使用用、维护护好清洁工工具。3.1.13 工作时时间不得得擅自离离开工作作岗位，如如有急事事离岗，必必须事先先得到上上级同意意。3.1.14 服从安安排、服服从调动动，不私私自调班班换岗。

16、3.1.15 工作时时间不做做私事，不不打私人人电话，不不私自会会客等。3.1.16 责任区区域卫生生必须达达到标准准。3.1.19 不得消消极怠工工。3.1.20 上班时时间或着着制服在在工作区区域内时时，不得得吃零食食、聊天天、打闹闹、讲粗粗话。3.1.21 按规定定如实填填写本岗岗位巡视视记录。3.1.22 准时参参会，不不早退，如如因事不不能参会会应提前前向会议议组织者者请假；开会期期间不做做与会无无关的事事，手机机必须处处于无声声状态。认认真做好好会议记记录。3.1.23 特定区区域（办办公区或或客户）的的代管钥钥匙，由由责任人人专管，不不得外借借、私自自配制；钥匙遗遗失，应应及时报

17、报告上级级处理，并并承担换换锁责任任；不得得借管理理钥匙之之便，带带无关人人员进入入工作现现场；钥钥匙必须须按规定定程序交交接，不不得擅自自移交；钥匙未未经允许许不得带带离工作作区域。3.2 日常巡巡视管理理制度3.2.1巡视视人员包包括主管管、班长长及各责责任区人人员。3.2.2巡视内内容包括括：卫生生、工作作纪律、着着装、工工作指导导等。3.2.3各巡巡视人员员应按公公司的规规定进行行巡视签签到，各各岗位人人员应对对责任区区的巡视视每天不不少于22次，对对发现的的问题及及时处理理或上报报。3.2.4严禁禁弄虚作作假，如如发现按按相关规规定进行行处罚。3.2.5主管管及班长长每天不不定时对对

18、巡视签签到情况况进行抽抽查，发发现问题题及时处处理。3.2.6班长长对每天天巡视出出现的问问题予以以总结并并在早会会上给予予通报。3.2.7每月月的巡视视记录应应收集后后交环境境主管存存档。3.3 空置房房管理制制度3.3.1保洁洁班每月月对空置置房进行行一次卫卫生打扫扫，保洁洁人员应应在巡视视签到表表上签名名。3.3.2卫生生标准：做到室室内无积积尘、垃垃圾、蜘蜘蛛网和和积水。3.3.3打扫扫卫生前前对所有有的门窗窗打开通通风，打打扫完后后对所有有的门窗窗进行关关闭。3.3.4发现现门、窗窗等附属属设施有有损坏应应及时通通知相关关部门处处理。3.3.5打扫扫完后检检查所有有的水电电开关是是否

19、关闭闭，确认认后方可可锁门离离开。3.4家家政工作作管理制制度3.4.1家政政业务由由管理处处统一签签订合同同，具体体操作按按公司相相关规定定执行。家家政工作作由环境境部统一一安排。3.4.2家政政预约由由客户中中心负责责，家政政人员工工作前应应到客户户中心开开好派工工单。3.4.3家政政人员应应着装整整洁，家家政工具具保持干干净。3.4.4家政政人员进进入客户户家必须须自带鞋鞋套和垃垃圾袋，对对待客户户要热情情礼貌、举举止大方方。3.4.5家政政人员要要严格按按照公司司规定的的工作流流程和标标准进行行工作。3.4.6在客客户家不不能大声声讲话、快快走或奔奔跑，移移动物品品轻拿轻轻放，损损坏客

20、户户物品由由相关责责任人员员负责赔赔偿。3.4.7做完完家政经经客户检检查合格格并在派派工单上上签字后后方可离离开。3.4.8严禁禁家政人人员接受受客户的的钱物。3.4.9家政政工作实实行逐级级检查、抽抽查制度度，班长长检查率率1000%、主主管抽查查率300%。3.4.10家家政工作作受到客客户投诉诉，由环环境部负负责处理理，客户户中心负负责追踪踪处理结结果，造造成客户户损失或或较坏影影响，要要对相关关人员进进行处罚罚。3.5计计划卫生生管理制制度3.5.1计划划卫生包包括：楼楼道玻璃璃、高灯灯、水景景水系、售售楼大厅厅玻璃以以及高空空作业部部位等。3.5.2计划划卫生由由环境部部根据小小区

21、实际际统一制制订月工工作计划划。3.5.3计划划卫生具具体工作作由保洁洁班长统统一安排排，严格格按计划划按质按按量完成成。3.5.4计划划卫生要要严格按按照公司司规定的的工作流流程和标标准进行行工作。3.5.5做高高空计划划卫生应应有相应应的保护护措施，注注意人员员安全。3.5.6计划划卫生完完成后清清理好现现场，把把工具归归还保管管室。3.5.7做完完后在计计划卫生生安排表表上登记记。3.6安安全工作作管理制制度3.6.1保洁洁人员在在工作过过程中应应注意行行人和设设施设备备的安全全。3.6.2严禁禁私自到到较危险险的部位位工作，若若必须到到较危险险的地方方清洁时时，应请请示班长长或主管管批

22、准，并并采取必必要的安安全保护护措施。3.6.3在清清洁过程程中若有有安全隐隐患时，应应放置相相应的安安全标示示牌。3.6.4清洁洁时不得得将废弃弃物或污污水倒入入绿化中中。3.6.5清洁洁时应注注意保护护绿化植植物和公公共设施施设备。3.6.6保洁洁人员在在工作过过程中受受伤，应应及时通通知班长长或主管管，并在在第一时时间进行行简单的的处理。严严重受伤伤应及时时送到医医院进行行治疗。3.6.7环境境部和保保洁班要要定期对对保洁人人员进行行安全教教育。3.7 机具管管理制度度3.7.1保洁洁机具包包括：高高压清洗洗机、吸吸水洗尘尘器、大大功率擦擦地机，刮刮玻器、铝铝合金梯梯等。3.7.2机具具

23、由班长长统一建建帐保管管，并建建立出入入库登记记制度。3.7.3借用用机具时时严格执执行登记记制度，归归还时严严格检查查机具是是否干净净、完好好，人为为责任损损坏应照价赔赔偿。3.7.4使用用机具时时严格按按照机具具的操作作说明操操作，凡凡发现违违反操作作要规定定进行处处罚，如如造成损损失应负负责赔偿偿。3.7.5机具具要妥善善保管，实实行谁丢丢失、谁谁负责制制度。3.7.6正常常损坏的的机具要要及时报报损，应应填写设设备报损损单，经经公司批批准后报报损。3.7.7库存存机具每每月由主主管配合合办公室室盘点，做做到物帐帐相符。3.8清清洁药品品管理制制度3.8.1清洁洁药品由由专人或或班长统统

24、一建帐帐保管，领领用药品品实行登登记制度度。3.8.2瓶装装药品必必须贴好好标签，有有毒危险险药品要要单独保保管。3.8.3药品品的使用用必须在在班长的的指导下下使用，如如使用强强酸强碱碱等危险险药品必必须经主主管同意意后方可可使用。3.8.4在做做家政服服务时要要严格控控制使用用强酸强强碱等危危险药品品，如必必须使用用须经客客户同意意后方可可使用，并并严格按按照相关关规定使使用。3.8.5私自自使用强强酸强碱碱等危险险药品的的员工要要按公司司相关规规定进行行处罚，如如给客户户造成损损失的由由责任人人自行负负责。3.8.6未用用完的药药品应及及时归还还库房，并并进行登登记。3.8.7每月月应对

25、药药品进行行清理，过过期或失失效药品品经请示示主管同意意后及时时销毁。3.9“灭四害害”管理制制度3.9.1环境境部为小小区灭“四害”工作的的主管部部门，负负责制订订“年度灭灭四害工工作计划划”。在小小区内对对“四害”定期进进行消杀杀。3.9.2灭“四害”药品要要建帐并并实行专专人管理理，并建建立领取取、回收收、销毁毁登记制制度。3.9.3保洁洁班应按按照计划划定期在小小区内对对“四害”进行消消杀，“四害”指苍蝇、蚊虫、蟑蟑螂和老老鼠。3.9.4在对对“四害”进行消消杀时，应应提前三三天发出出通知，以以免发生生安全事事故。3.9.5在投投放灭鼠鼠药时，要要做到定定人、定定时、定定点投放放，规定

26、定时间过过后应有有专人负负责回收收，并及及时按规规定进行行处理。3.9.6投放放人员应应做好安安全保护护措施，完完毕后应应及时洗洗手消毒毒。3.9.7所有有回收的的灭四害害药品，均均应按规规定进行行销毁处处理。3.9.8每月月对灭“四害”药品要要进行一一次盘点点，做到到帐实相相符。3.100 日常工工作考核核制度3.100.1日常常工作考核核实行扣扣分制度度，1分分5元。日日常考核核结果将将作为月月、季、年年终工作作考核的重要依依据。3.100.1 各各岗位人人员应清楚知知道本岗岗位工作作职责与与责任区区域，一一次扣22分。3.100.2仪容容仪表整整洁，一一次扣22分。3.100.3库房房保

27、管人人员对工工具（如如人字梯梯、高压压清洗机机等）建建立了登登记台帐帐，物品品保存完完好，一一次扣22分。3.100.4公共共区域、办办公区、保保洁库房房钥匙统统一保管管，如需需领用，填填写钥钥匙领用用登记表表，现现场无私私配钥匙匙现象，一一次扣11分。3.100.5库存存物品无无腐蚀、霉霉烂,物物品，物物品存放放整齐有有序，有有毒、易易燃易爆爆易腐蚀蚀的危险险品应分分开放置置并有明明显标识识，一次扣扣2分。3.100.6 楼层、外外围、总总坪、办办公区，楼楼层、停停车场保保洁每天天至少打打扫三次次，外围围、总坪坪、办公公区、样样板房、售售楼处每每天至少少打扫55次，一次扣扣2 分分。3.10

28、0.7环境部部保结班班长每天天至少巡巡视3次次并检查查各岗位位工作情情况，并并在巡巡视记录录表中中写出出出现的问问题，并并及时通通知岗位位人员整整改，一次扣扣2分。3.100.8客户所有家家政需求求均登记记在服服务需求求记录表表中，并并与派派工单一一致，派派工单内内容完整整，并有有顾客、家家政人员员签名。家家政人员员均按公公司规定定的程序序工作,家政人人员在约约定时间间前前往往服务。一项扣2分。3.100.9保洁洁班长在在环境部部主管的的领导下下每年对对小区至至少两灭灭鼠消毒毒工作，目目测无鼠鼠迹鼠洞洞，目测测无蟑螂螂及成群群的苍蝇蝇、蚊虫虫，一次次扣2分分。3.100.100 区间道道路路纹

29、纹清晰，无无垃圾、无无泥沙、无无积水、无无污迹、无无积尘，一一项扣11分。3.100.111花岗石石地面、大大理石地地面、石石质地面面目视1米无垃圾圾、无水水迹、无无污迹、无无积尘、无青苔，一项扣1分。3.100.122栏杆、灯灯箱、广广告牌目目视1米米无污迹迹、无积积尘、无无蜘蛛网网，一项项扣1分分。3.100.133坐椅白白纸巾擦擦拭1米米无积尘尘，一次次扣2分分。3.100.14顶灯灯无污痕痕，无虫虫迹、无无积尘、无无蜘蛛网网，一项项扣1分分。3.100.155垃圾桶桶见底色色，无污污痕、垃垃圾量不不超过容容积的22/3，一一次扣22分。3.100.166PVC管管(底楼楼2m以下下)目

30、视视2米见底底色，无无污痕、无无积尘，一一次扣22分。3.100.177 内墙墙面及22米以下下外墙面面无明显显水痕、无无污迹、无无积尘、无无蛛网、无无无关粘粘贴物，一一项扣11分。3.100.188花盆、花花槽、花花台盆身身目视11米无污污迹，槽槽壁无青青苔，一一次扣22分。3.100.199喷水池池目视22米台面面整洁、池池中无异异物、无无异味、池池底无淤淤泥、设设施洁净净，一项扣扣1分。3.100.200路灯目目视2米米无蛛网网、虫迹迹、无粘粘贴物、表表面光洁洁，一次次扣2分分。3.100.211 标识牌牌见底色色图案，无无污迹，一一次扣22分。3.100.222防鼠网网无果屑屑、烟头头

31、等垃圾圾、无蛛蛛网，一一次扣22分。3.100.233 遮阳阳伞无明明显污迹迹，一次次扣2分分。3.100.244信报箱箱无污迹迹、锈迹迹、白纸纸巾擦拭拭2米无积积尘、无无污渍，一一次扣22分。3.100.255草坪灯灯具无污污迹、锈锈迹、无无蛛网、白白纸巾擦擦拭0.5米无无积尘，一一次扣22分。3.100.266管理员员办公桌桌/客户户中心服服务台无无污迹，白白纸巾擦擦拭2米米无积尘尘，一次次扣2分分。3.100.277游乐设设施目视视1米无垃垃圾、无无污迹、无无积尘、无无蛛网，一一次扣22分。3.100.288道闸系系统无水水渍、无无灰尘，一一次扣22分。3.100.299 楼梯目目视1.

32、5米无无生活建建筑垃圾圾、地面面光洁，一一次扣22分。3.100.300 扶手白白纸巾擦擦拭1米米无灰尘尘（不锈锈钢件处处理同上上），一一次扣22分。3.100.311 百叶窗窗目视11米无灰灰尘，一一次扣22分。3.100.322天花顶顶无蛛网网、无虫虫迹、无无污迹，一一次扣22分。3.100.333楼道墙墙面门柱柱、窗台台目视22米无污污迹、无无水痕、无无蛛网、无无积尘，窗窗户目视视1 米米处无水水痕、指指印、窗窗户开启启方向一一致，一项扣扣1分。3.100.344配电箱箱、消火火栓、灭灭火器目目视1米米无污迹迹无积尘尘，一项扣扣1分。3.100.355 单元门门接水台台目视11米无积积水

33、、无无积物，一一次扣11分。3.100.366 室内桌桌面无指指痕、光光洁、白白纸巾擦擦拭2米米无积尘尘，一次次扣1分分。3.100.377室内涂涂料墙面面（含乳乳胶漆类类）无污污痕、无无积尘，一一次扣22分。3.100.388 窗帘、沙沙发套（皮皮质）等等饰物干干净整洁洁、无污污迹，一项扣扣1分。3.100.399 室内天天花顶无无蛛网、无无虫迹、无无污迹，一一次扣22分。3.100.400 灯具、不不锈钢（铜铜）无指指纹、无无积尘、无无水迹、无无污迹、无无蛛网，一项扣扣1分。3.100.411 墙外台台面、地地砖、踢踢脚线目目视1.5米无无污迹、无无积尘，一项扣扣1分。3.100.422

34、电梯厅厅地面干干净整洁洁、无垃垃圾、无无积尘，电电梯厅门门无灰尘尘、无污污迹，一一次扣22分。3.100.433 电梯轿轿厢内无无指纹，无无异物、无无灰尘、无无异味,白纸巾巾擦拭11米无积积尘,电电梯按键键无灰尘尘，一次次扣2分分。3.100.444 洗手间间龙头把把手、不不锈钢、铜铜制品光光亮，无无氧化痕痕迹、无无锈迹，一一次扣22分。3.100.455 面盆无无污迹，自自然光亮亮，台面面干净无无积水，一一次扣22分。3.100.466 马桶（或或便池）无无污迹、无无异味，一一次扣22分。3.100.477 地漏无无异味、无无垃圾，地地垫清洁洁无污迹迹，地面面无污迹迹、无积积水，一一次扣22

35、分。3.100.488 停车场场，包括括楼梯阶阶干净整整洁，无无垃圾杂杂物，地地面无油油污、无无积水、无无蜘蛛网网目视11.5米米无积尘尘，一次次扣2分分。3.100.499 保安室室(亭)无污迹迹、无积积尘，一一次扣22分。3.100.500 泳池地地面无泥泥沙，无无青苔，排排水沟无无泥沙、无无垃圾、无无异味，一一次扣22分。3.100.511 天台、平平台及天天井位无无废弃物物、无积积水、渠渠道通畅畅、无蛛蛛网，排排水沟无无淤泥水水通畅，一项扣扣1分。3.100.522 不锈钢钢、铝质质品无污污迹，表表面光洁洁，一项扣扣1分。3.100.533 高低空空玻璃无无污迹、无无积尘、表表面光洁洁

36、，一次次扣2分分。3.100.544 生活垃垃圾中转转站无遗遗弃垃圾圾、无臭臭味、无无污水、无无蚊虫、表表面整洁洁，建渣渣堆放点点建渣集集中堆放放、有遮遮挡物、不不得与生生活垃圾圾混放，一项扣扣1分。3.100.555 车道及及各单元元雨蓬无无污迹、无无积尘、无无蛛网、表表面光洁洁，一项扣扣1分。3.100.566共用雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；雨、污污水井每每月检查查1次，视视检查情情况及时时清掏；化粪池池每月检检查1次次，发现现异常及及时清掏掏，一项扣扣1分。3.100.577 保洁人人员能按按设备操操作使用用说明书书操作保保洁机具具，机具具保养得得当，机机具使用用时填写写机器器使用

37、登登记表，一项扣1分。3.100.588按规定定存放常常用清洁洁剂及药药品，每每位员工工均清楚楚清洁剂剂及药品品的使用用范围及及注意事事项且能能正确使使用，一项扣扣1分。3.100.599 使用高高压冲洗洗机等噪噪音大的的工具时时应选择择合理时时间使用用，避免免噪音扰扰人，一一次扣22分。4.0 工作流流程4.1 总总平、外外围清洁洁工作流流程4.1.1工具具：大扫扫把、大垃圾圾袋、大尘推推、小扫把把、撮箕、喷壶、煤油、小水桶桶、鸡毛掸掸、毛巾、漏网、拖布等。4.1.2上午午：(1)清清收单元元门口的的垃圾：将单元元门口的的垃圾收收到指定定地点。(2)清清扫道路路及花台台等地方方的垃圾圾：用大

38、大扫把将将垃圾扫扫成几堆堆，垃圾圾应堆放放在靠路路边的位位置。(3)处处理积水水：用推推水器或或是拖布布将地面面的积水水刮干净净或是拖拖干净。(4)花花岗石地地面推尘尘：用大大尘推按按照花岗岗石的纹纹路推尘尘或是来来回顺推推，将地地面的灰灰尘和垃垃圾推到到一起，堆堆成几个个小堆，垃垃圾也应应堆放在在花岗石石的边上上或是不不显眼的位置置。(5)垃垃圾收撮撮：用小小扫把将将垃圾撮撮入撮箕箕并倒入入垃圾桶桶内。(6)岗岗亭或架架空层清清洁：参参照办公公室清洁洁流程进进行清洁洁（遵循循先做台台面后做做地面的的原则进进行）。(7)台台面清洁洁：先将将所有桌桌椅擦抹抹干净，再再做灯具具、栏杆杆、建筑筑小品

39、等等台面的的清洁。(8)各各处小路路清洁：用小扫扫把和撮撮箕把道道路清扫扫干净。(9)水水面清洁洁：用漏漏网将水水池里的的树叶或或杂物打打捞到水水桶里面面，然后后倒入垃垃圾桶内内。(10)拖污迹迹：将拖拖布和装装有水的的水桶提提到有污污迹的地地方，进进行清洁洁处理，如如果难处处理的话话，可以以适当使使用清洁洁剂。(11)保洁：带上扫扫把、撮撮箕和鸡鸡毛掸巡巡视自己己所负责责的区域域，及时时清扫纸纸屑、烟烟头痰迹迹、树叶叶等，发发现问题题及时处处理。4.1.3 下午：(1)拖拖污迹、井井盖（用用拖布将将自己所所管区域域的污迹迹、井盖盖进行拖拖拭处理理）。(2)计计划卫生生：根据据环境部部工作计计

40、划安排排进行。(3)保保洁：按按上午工工作流程程进行。4.1.4清洁洁标准:(1)目目视地面面无杂物物、积水水、无明明显的污污渍、泥泥沙，道道路、人人行道无无污渍，每每2000平方米米痰迹控控制在一一个以内内，行人人路面干干净无浮浮尘。(2)花花岗石地地面光亮亮无污迹迹。(3)路路面垃圾圾滞留时时间不能能超过11小时。(4)目目视垃圾圾桶、烟烟灰盒无污迹迹、油迹迹，垃圾圾桶、烟烟灰盒周围地地面无污迹，垃垃圾不能能超过桶桶的2/3。(5)通通风口干干净明亮亮。(6)花花台光亮亮无灰尘尘。(7)灯灯具干净净无灰尘尘。(8)绿绿化带无无较多的的落叶。4.1.5注意意事项：(1)在在清洁的的过程中中，

41、如果果遇到客客户要注注意避让让并问好好。(2)看看到垃圾圾要及时时把垃圾圾收到指指定地点点或将垃垃圾收入入垃圾桶桶内。(3)如如果看到到路面上上的垃圾圾桶等物物品没有有摆放整整齐的，要要及时纠纠正。(4)不不要将树树叶、垃垃圾扫入入、倒入入绿化带带内。(5)如如遇雨后后天晴，应应根据所所处区域域的实际际情况，及及时处理理台面及及地面的的积水和水迹。4.2 楼道道清洁工作作流程4.2.1工具具：大垃垃圾袋、抹布、小水桶、鸡毛掸、小喷壶、小尘推、煤油、小扫把、小撮箕、拖帕。4.2.2上午午：(1)收收楼道垃垃圾：清清洁过程程中用大大垃圾袋袋将楼道道上客户门口口的垃圾圾收下来来，如地地面有污污迹要用

42、用毛巾或或拖布将将地面拖拖擦干净净。(2)楼楼道门厅厅清洁：先用尘尘推或拖拖布将门门厅的地地面清洁洁出来，然然后再将将门厅的的台面擦擦拭干净净。(3)电电梯清洁洁：用拖拖布将电电梯内的的地面拖拖干净，再再用抹布布将电梯梯四壁擦擦干净，如如电梯滑滑槽有泥泥沙要用用小排刷刷清理干干净。(4)楼楼道地面面及台面面清洁：用尘推推或拖布布将地面面清洁干干净，在在清洁地地面完后后局部处处理：用用拖布将将地面的的局部污污迹按照照从楼上上到楼下下的顺序序拖干净净；用抹抹布把同同层的扶扶手、铁铁花、挂挂画、配配电箱、窗窗槽、窗窗台、客客户房门门、灯开开关和消消防设施施等擦干干净。(5)自自行车库库清洁：用小扫扫

43、把和撮撮箕将地地面清扫扫干净，再再用抹布布和鸡毛毛掸将台台面掸、擦擦干净。(6)各各楼层烟烟灰桶清清洁：将将楼道上上烟灰桶桶内的脏脏水倒出出后再清清洗一遍遍，最后后更换成成干净水水。(7)保保洁：带带上拖布布和垃圾圾袋到各各楼道巡巡视保洁洁。（该该项是把把所有楼楼道做完完后再做做）。4.2.3 下午：(1) 先先将自己己负责的的楼道门门厅清洁洁一次，然然后再到到楼道上上把垃圾圾和污迹迹处理一一次，如如楼道上上有装修修户，就就要对装装修楼道道进行重重点保洁洁，作推尘处处理。(2)计计划卫生生：根据环环境部工工作计划划安排进进行。(3)保保洁：带带上拖布布和垃圾圾袋到各各楼道巡巡视保洁洁。4.2.

44、4保洁标准准：(1)地地面、梯梯级洁净净，无污污渍、水水渍、灰灰尘。(2)楼楼梯扶手手护拦干干净，用用干净纸纸巾擦拭拭1000厘米后后，纸巾巾没有明明显脏污污。(3)楼楼道天花花板无蜘蜘蛛网，积积尘。(4)地地脚线干干净无积积尘。大大理石或或瓷砖地地面目视视干净，无无污渍。(5)各各处台面面无黑灰灰和污迹迹。(6)电电梯内玻玻璃镜面面光亮无无手印、污污迹。电电梯内地地垫、地地面干净净无污迹迹。不锈锈钢表面面无灰尘尘，污迹迹。灯具具，天花花板无积积尘，蜘蜘蛛网。轿轿厢四壁壁干净无无灰尘，用用纸巾擦擦拭500厘米无无明。显显污迹，电电梯滑槽槽无明显显泥沙。4.2.5注意事事项：(1)在在清洁过过程

45、中，应应尽量少少用电梯梯。(2)在在早上清清洁楼道道时应做做到“三轻”，即“走路轻轻”、“说话轻轻”、“操作轻轻”以免影影响客户户休息。(3)如如果使用用煤油推推尘，要要当时打打油当时时用，而而且一次次不要喷喷得太多多，喷后后要用小小扫把来来回扫几几遍，以以使煤油油在尘推推上更均均匀一些些。如果果使用静静电除尘尘液，应应提前88小时喷喷好，用用垃圾袋袋装好备备用。 (4)清清洁完毕毕后，应应将楼道道上的设设施摆放放整齐， 随时注注意关闭闭单元门门。4.3 地下下车库清清洁工作作流程4.3.1工具具：小水水桶、拖布、小扫把把、小撮箕箕、大尘推推、喷壶、煤油、毛巾、鸡毛掸掸。4.3.2上午：(1)车车库楼梯梯清洁：先用扫扫把和撮撮箕将地地面的垃垃圾清扫扫干净，然然后用半半干的拖拖布地面面拖干净净，在拖拖地的同同时用毛毛巾把扶扶手和灯灯具擦干干净，最最后再把把烟灰桶桶清理干干净。(2) 清扫扫垃圾：用小扫扫把和撮撮箕将地地下车库库和车库库出入口口车道地地面的垃垃圾清扫扫净。(3) 地地面推尘尘（仅适适合较光光滑的地地面）：用打好好煤油的的