2022半年工作总结_2.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2022半年工作总结_2.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022半年工作总结_2.docx(45页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022半年工作总结半年工作总结1从我个人的角度来说,自己这半年的工作并不全面,也不很尽人意。下半年的工作目标我想是要用行动去实现的,而不是空谈,很难细化,但我还是要借此机会,确立自己的工作目标,给自己一个工作的方向,明确下半年该干什么?也便于对业务过程中出现的问题刚好分析与调整,更可以监控工作的进度和成效。对此,我从以下3个方面来说明:1、上半年的工作回顾与总结负责区域(农大/桃海商业步行街/师大和平路的夜店)区域内夜店总数为:115家雪花覆盖:75家黄河覆盖:40家青岛覆盖:1家金威覆盖:1家燕京覆盖:1家区域内啤酒容量为:2300kl雪花占有:1270kl黄河占有:950kl青岛占有:金
2、威占有:35kkl燕京占有:我们在公司的支持及经理的指导下1.严格执行公司渠道分片的经销制度,提升现有一级渠道的服务实力,弱化二级渠道,以达到有效驾驭终端。2.将各促销政策落实到终端,依据终端状况不同敏捷执行,降低终端对政策的依靠,限制产品销售价格。3分街道及重点区域进行布点,提高产品与消费者见面率,增加产品认知度。因此,区域覆盖率由去年的61%增长到65%,占有率由去年的52%增长到55%。促销员管理月销量任务制定上的调整。以前促销员的任务制定只局限在上班时间范围内,目前调整为整店整月的销量都与该促销员休戚相关,促使促销利用空余时间搞好店内一切客情,宣扬企业文化,提升销量。上点时间及模式的调
3、整。原来促销员上点大致固定或临时调换,没有安排性,现在调整为每三店定员促销一名,每月上一个店,三个月一轮回。充分调动促销主动性,同时关注三点动向。赐予全体办事处促销人员进行不定期的培训,在礼仪及促酒过程上进行实战的演习。多次组织集体活动,丰富生活,凝合团队。精制酒销售产品结构调整。对终端的精制酒价格体系进行可控管理,依据安静区域的消费水平不同,突出适合该区域消费劲的精制酒产品,满意消费者需求。产品置换。由于终端售消费群影响销售精制酒利润较低,造成部分终端放弃精制酒销售,在经理指导下我们在中小酒吧依据状况不同以雪花清爽或者雪花原汁麦置换雪花99销售。行政工作在经理的指导下对销售业务类文案的汇总分
4、析,上报。以及销售业务的跟进协调工作。半年工作总结220xx年上半年已经过去,回首半年,在全体员工共同努力下,基本完成公司08年底制定的上半年工作安排和经营目标,现将上半年工作总结如下:一、经营状况方面20xx年以来,受金融危机的影响,国内原材料价格仍旧在向上增长,公司属于劳动密集型企业,在全部的经营收入中,有绝大部分要支付员工的劳动酬劳,还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的修理养护费用,为了保住公司原有成功果实,实现公司顺当运行,在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行,各设施设备正常运转的状况下,公司经营班子与全体员工共同克服资金惊慌、能源涨价的现实问题,开源节流,
5、努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。二、人力资源管理方面由于XX管理处原经理离职,办公室人事调整,原管理处副经理提升为经理,工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任人,今年新增品质管理人员1人。目的是培育公司现有的人力资源力气,为内部职工供应晋升机会和良好的职业发展前景,加强内部管理与外部联系,公司对各管理处能在原有管理体系下实行统一标准,在工作上予以引导、检查、监督,力争使整个管理工作更为有序,才能争取保持公司的良好品质;三、财务管理1、严格合同审核程序,实行运用合同的部门逐级审核合同,确保合同的公允、公正、合法、平安。2、严格报账审核程序,完善财务手续3、开展月资金安排会,做到
6、开源节流、合理运用资源配置。4、严格出入库管理,预防维保公司偷工减料行为四、抓好制度建设。在经营管理中,刚好总结阅历教训,进一步完善公司原有制度。1、XX公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证,为了接着保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念,与时代同步,上半年公司现有管理模式重新改版了20xx版员工手册,实际成果已运用在工作中2、公司实行月工作安排,总办周工作巡查48次、夜间查岗6次,监督落实管理处月工作安排的实施,对上月未执行完毕的安排,滚动进入下一个月,以保证安排工作的持续性和连贯性五、公司人员流淌状况上半年人员流淌相对较大,冶金管理处在较短时间内得到了限制,较为突出的是
7、XX管理处新进人员22人;辞职22人,特殊是护卫部人员流淌率达94.7(新进人员18人、辞职18人)。公司对此加强了管理,一是派总经办刚好对标兵岗、车场班进行现场培训,使员工尽快驾驭上岗的基本技能;二是与员工谈心,了解他们在生活中的实际困难,依据状况赐予解决,刚好为XX护卫部购买电磁炉,为保卫药厂的公司员工购买微波炉。目前,员工的流淌状况已经有效缓解六、培训工作方面1)为了加强公司的综合竞争力,提高公司的整体管理水平,适应社会经济的发展趋势,提高公司从业人员的专业学问技能,公司选派了部分员工参与建设厅实行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了肯定的提高,并将培训成果运用到了工作中。(个
8、别员工在外派培训上思想不重视,如没有顺当拿到上岗证书,公司不担当培训费用)2)日常的培训鉴于XX管理处在xx年上半年的实际工作中,商场客户大量入住,二次装修巡检工作任务繁重,公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训,目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定,了解管理处对客户的服务承诺,更好的为客户服务,维护公司正值的利益,业主的合法权益;共同温习员工手册,对XX管理处进行全员关于行为规范的培训;学习是须要不断积累的过程,公司将尽力引导全体职工酷爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯,将我们的企业建设成学习型的企业。公司对内部提拔的人才及新引进的人才赐予良好的支持平台
9、,赐予充分的信任度及学习时间适应新岗位七、对管理处的支持帮助1、落实部门的培训工作,督促并现场参与管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训2、新晋升工作人员管理阅历不足的状况下,公司赐予强大的支持,如二次供水检测,对外连接,对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决3、原由管理处与通信公司签订的场地运用合同均为免费合同,xx年以来,公司着手清理,目前,移动公司、联通公司、电信公司因运用大厦弱电井及公共场地部分,公司已经签订合同并收取场地管理费;网通公司的合同还在协调之中。这样,既便于管理处有序的进行管理,为客户供应了工作的便捷,同时为公司也增加了收入。4、帮助管理处对大厦、商场、酒楼进行
10、防火排查工作5、帮助XX制定药厂新的秩序维护管理方法及停车管理方法八、企业文化建设方面1、工会组织职工春游活动,增加员工的凝合力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。2、提倡人文关怀,公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工赐予了亲切的问候和关怀,并发放了过节费;为康复中的员工支配适合员工康复的工作岗位等等。3、民主评比季度服务明星,选拔、树立榜样4、提倡勤俭节约的良好风尚;推动员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌,共创XX的美妙将来5、创办公示栏,对外公布公司动向、向员工灌输行业学问及法制法规信息,公示公司先进个人,达到内外沟通、激励先进、督促后进的目的6、在酷暑来临之际,给员
11、工发放防暑降温药品。7、帮助员工办实事,如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷须要公司开具的证明等等,为职工做好后勤保障服务九、劳动关系方面社会保险依照新的国家标准调整,在公司领导的亲自关怀与过问下,最大程度地保障了员工的利益,极大地鼓舞了员工士气。十、对外事务方面1)完成劳动保障手册的年检;2)完成了营业执照的年检,保证公司合法经营;3)顾全公司大局,为新来的大客户排忧解难刚好解决客户后顾之忧,引导其顺当签订物管协议,并赐予最大实惠力度,便利了客户的同时相互建立了良好的合作关系,保证公司利益实现的可能性;4)对上级行政单位,虚心接受指导建议,与时俱进,刚好了解国家方针政策,坚决贯彻执行,让公司
12、沿着正确健康的方向发展经营5)克服困难,想方设法,最终动用媒体,解决了困扰XX多年、影响大厦形象、影响招商问题的垃圾桶6)协作国家统计局编制相关报表、参与房管局、物管协会的会议及培训工作。保证了公司的运行不脱离行业的轨道。7)公司根据税法规定照实缴纳税费,为社会的发展尽到了纳税人的义务和责任。十一、不足之处1、各部门之间沟通协作不够。个别部门管理人员协作意识不够,与其他部门之间的协调协作较为滞后,同时不支持其他部门对本部门的协作。在半年的总结中,只总结成果不阐述存在的问题,这样确定不利于自身和部门的进步2、个别岗位工作人员行为不规范,经整顿有所变更,公司与管理处还应加强培训和检查监督。3、为加
13、强新员工入职培训效果,在实行一对一传帮带、强制入职引导、加强员工关怀、人员储备等措施的基础上供应多种方式的培训,如外请相关专业老师就一些热点问题和员工关切的问题进行针对性培训。半年工作总结3不知不觉就又半年过去了,这半年我做了许多事,当然我也加入了清风集团,成为了一名置业顾问。说到成都清凤集团,公司以房地产开发为龙头,融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司,是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商,实力特别雄厚,所以我很荣幸自己能加入我们销售代表集团形象干脆面对客户的这样一个团队。许多胜利的前辈都说,销售这个行业是最熬炼人的工作,因为自己的年轻和阅历不足,所以更
14、须要熬炼自己!今日我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析,从中找出阅历和教训,引出规律性相识,以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。上半年来我们的销售成果是有目共睹的,完成的特别棒,这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是比较晚的,没有什么明显的成果出来,就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是特别看好,可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了,所以相对来说,作为销售人员选对这样一个呈现自己的工作平台也是很重要的,当然我选对了!在这段时间与客户的沟通中我是深深的体会到房产的重要性,为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应
15、尽的责任,做自己的工作不仅要对自己的工资负责,更要对自己的顾客负责。可以这样说,房产是销售中最慎重的买卖,不仅是买卖,更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的起先,而这些,就是我们置业顾问的天职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的,虽然我们的房子质量好,绿化好,位置好,环境好,服务好,但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来确定的,所以这个时候我们的工作实力就表现出来了,如何让让顾客买我们集团的房子呢?当然是让我们的顾客了解我们房子的优势,价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素,须要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题:1、主观相识不足,谈客户时思路不够清楚;2
16、、自身没有足够的意志,对自己的销售欲望不够坚决;3、安排制订得不合理,脱离客观实际,盲目找寻客户,有时候会错过许多准客户。4、对房子的讲解不到位,谈客户执行的过程不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深化,市场反应速度滞后。6、来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分,所以对于消费者的心理、顾客的需求等等都须要我再揣摩再学习以最好做到从容面对。总结不仅要回顾过去,还要展望将来。对当前的形势现状与将来的发展我们还要进行客观深化的分析:1、外界宏观与微观环境分析:行业发呈现状与发展、竞争对手现状与动向预料、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者
17、的满足度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析,能够更加清晰所面临的困难和机遇。从而对困难有醒悟的相识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项打算。没有人会随随意便胜利,每一个胜利的后面都是付出的艰辛努力。仔细分析取得成果的缘由,总结阅历,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成果当然要全面总结,对于将来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力,探望更多的客户
18、,更大程度的了解我们集团的一体化服务,并且制定适合自己的任务标的。同时改善自己的销售成果,要做到:1、明确工作的主要思路。战略确定命运,思路确定出路,良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远;2、新一年度工作的详细目标:销量目标学习目标;3、完成安排的详细方法,与客户关系密切程度加强、刚好反映顾客的新资讯。做到以上观念上的宏观展望规划使我们胜利的必经之路,销售行业正在不断壮大,不能让自己落伍,更不能让自己淘汰,所以我把下半年当做一个新起先,努力做胜利,完成目标,让自己成为最宏大的推销员!半年工作总结4不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。现
19、将半年的工作状况总结如下:从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通,干脆答复或登记并反馈客户需求,依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满足解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广阔客户对我们_的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚意与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作
20、,不仅仅是微笑服务,不仅仅是刚好接听,还必需内化于心、外化于行。因此,我主动参与公司举办的各种学问竞赛,通过竞赛,来相识自己。努力驾驭服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着_x拆分,电话量的增加,为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作,不再仅仅是接听客户电话,除了依据接通率状况、排班表和出勤状况,刚好上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我须要刚好进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问
21、题、热点问题和疑难问题,制定统一的说明回答口径,确保一线客服代表回答的精确性。同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心学问库,确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问,削减客户在线等待时间或转接须要帮助的时长,对回答正确率与刚好率负责,收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外,我还要帮助陈老师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检,刚好处理和解决巡检中发觉的问题,做好巡检记录,帮助电话中心主管开呈现场
22、管理,确保电话中心秩序井然,卫生整齐。随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案,如何受理询问的同时,主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听,进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们,教她们如何进行处理、解决问题。20xx已经过去,20xx刚刚起先,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有许多,要学习的也还有许多。既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻
23、苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为了公司的发展做出的贡献。我信任,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。半年工作总结5时间转瞬即逝,不知不觉的度过了XXXX年前半年,但是,我依旧清楚的记得,当时刚上任的时候,经验了多么艰辛的过程,压力空前的大,克服很过问题,须要付出比以前更过的劳动和努力,公司支配我接任围场宽广xx专柜店长一职,而面对激烈挑战,。我有些彷徨,自己是否有实力挑起这副重担,看到专柜品牌齐全,知名度洪亮,人员团结,心想既来之则安知,放下包袱,一心投入工作中,尽自己所能,完成公司所交给的任务,就这样拼搏完成一个月,又接着挑战新的一个月,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 半年 工作总结 _2
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内