人力资源收银培训6666.docx

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1、收银工作作的培训训计划为了收银银员更好好、更快快、更准准确地工工作，明明确各岗岗位职责责，财务务部现制制定培训训计划如如下：一、 岗位描述述二、 考核办法法三、 工作流程程四、 消费录入入点的计计算机操操作五、 POS机机操作六、 发票机操操作七、 收款方式式八、 服务项目目九、 交接班十、 报表的汇汇总收银员的的岗位描描述一、岗位位名称：收银员员二、直接接上级：收银领领班三、主要要职责：1、结结帐收款款。 2、开具有有效企业业票据。3、妥善善保管资资金、已已结帐单单。4、及时时登记挂挂帐、免免单等登登记表。 4、作好交交接班工工作。四、主要要权利：有权对对超越权权限的收收费进行行反映监监督。

2、五、沟通通关系：内部：财务部部。 外部部：消费费者。六、任职职条件：1、中中专以上上学历，220岁左左右。2、会计计算机操操作。3、责任任心强，有有一定的的表达能能力，相相貌端庄庄。七、工资资待遇：基本工工资+岗岗位工资资+补贴贴录入员的的岗位描描述一、岗位位名称：录入员员二、直接接上级：收银领领班三、主要要职责：1、根根据各部部门开具具的消费费单据及及时录入入计算机机。 2、对消费费单的录录入及时时核对。 3、妥善保保管消费费单据。 4、作好交交接班工工作。四、主要要权利：有权对对违反工工作程序序的消费费进行反反映监督督。五、沟通通关系：内部：俱乐部部各部门门。 外部部：消费费者。六、任职职

3、条件：1、中中专以上上学历，220岁左左右。2、会计计算机操操作。3、责任任心强，有有一定的的表达能能力，相相貌端庄庄。七、工资资待遇：基本工工资+岗岗位工资资+补贴贴收银员工工作质量量考核表表所属部门门：财务务部 年 月主要职责责责任程度衡量标准准满分自评上级考评评1、收取取现金及及支票全责1.1已已收款项项，责任任自负。1.2收收款准确确率1000%。1.3结结帐速度度快捷准准确。1.4严严格执行行收费标标准。1.5严严格执行行公司收收款制度度。510105102、开具具公司有有效票据据全责2.1根根据消费费帐单金金额开发发票。2.2不不许多开开发票。2.3作作废发票票及时签签退。2.4严

4、严格按照照要求开开据发票票。2.5按按需求开开收据后后补发票票。555553、妥善善保管资资金、帐帐单全责3.1当当班时保保管好备备用金。3.2保保管好所所收款项项。3.3保保管好已已结帐单单。10554、交接接班部分4.1移移交备用用金。4.2将将所收现现款投进进保险柜柜。4.3作作好帐单单登记工工作。1055录入员工工作质量量考核表表所属部门门：财务务部 年 月主要职责责责任程度衡量标准准满分自评上级考评评1、消费费录入全责1.1根根据消费费单逐笔笔录入。101.2录录入准确确率1000%。101.3录录入速度度快捷准准确。101.4严严格执行行收费标标准。101.5严严格执行行公司收收款

5、制度度。102、妥善善保管消消费单。全责2.1当当班时保保管好消消费单。102.2及及时核对对录入情情况。102.3保保管好已已结帐消消费单。103、交接接班部分3.1移移交已结结、未结结帐消费费单。104、与各各部门沟沟通全责4.1录录入消费费单发现现问题及及时与各部门门沟通纠纠正错误误。10收银领班班的岗位位职责一、岗位位名称：收银领领班二、直接接上级：出纳三、主要要职责：1、建建立收银银员培训训计划，岗岗位责任任制，奖奖惩制度度。2、监督督每一位位收银员员的工作作，及时时发现并并解决问问题。3、建立立班前交交接班制制度，编编制员工工排班表表。 4、审核营营业日报报表。5、做好好挂帐、免单

6、、发票、浴资券券的统计计登记工工作。6、与出出纳核对对每天的的帐单情情况。7、每周周进行工工作总结结，安排排下周工工作计划划。四、主要要权利：对收银银员的管管理。有有权对违违反工作作程序的的消费进进行反映映监督。五、沟通通关系：内部：俱乐部部各部门门。 外部部：消费费者。六、任职职条件：1、中中专以上上学历，220岁左左右。2、俱乐乐部工作作经验22年以上上，会计计算机操操作。3、责任任心强，有有一定的的表达能能力，相相貌端庄庄。七、工资资待遇：基本工工资+岗岗位工资资+补贴贴收银员、录入员员岗位职职责一、 负责接收收和处理理客人的的消费凭凭证、单单据，准准确地将将消费单单的内容容输入计计算机

7、，同同时输入入服务员员工牌号号、消费费单号。二、 完成客人人的消费费结帐工工作，准准确、快快捷的打打印收费费帐单，及及时完成成客人的的结算。三、 按规定妥妥善处理理现金、支票、信用卡卡、招待待、挂帐帐、储值值卡、游游泳卡的的结帐登登记，并并与报表表、帐单单保持一一致。现现金要仔仔细检验验，如有有假币未未查出，将将给予过过失单，并并补齐金金额。收收支票要要留下客客人的身身份证号号码、工工作单位位名称、地址及及电话。四、 信用卡结结帐，必必须请客客人在消消费单及及信用卡卡收款单单上签字字。五、 收款过程程中应做做到：唱唱收、唱唱付。严严禁私自自挪用、拆借营营业款。六、 在已打印印结账单单后，严严禁

8、收银银员更改改结账单单。如需需更改（打打折）必必须有总总经理授授权，连连同员原原结账单单钉在一一起上缴缴财务审审核、备备查。七、 按规定为为客人开开具发票票，公司司名称、消费金金额。严严禁收银银员多开开、虚开开发票。八、 完成当班班营业日日报表，帐帐务报告告及更正正表。九、 保管好账账单、发发票，并并按规定定使用、登记。十、 认真解答答客人提提出关于于结帐方方面的问问题，如如不清楚楚或不能能令客人人满意时时，应及及时向当当班经理理报告。十一、 小心操作作计算机机、发票票机、刷刷卡机，做做好清洁洁保养工工作，如如有人为为损坏，给给予过失失单及经经济处罚罚。十二、 开市前，收收市后必必须做好好收银

9、处处的清洁洁工作。十三、 每天工作作结束后后，应将将当班报报表、帐帐单、备备用金、及时交交收银部部领班，收收银领班班审核后后将报表表、账单单交夜审审审核，将将备用金金转接班班收银员员。十四、 每天现金金收入及及时装入入信封，收收银领班班确认后后与收银银一起封封袋签字字，投进进保险柜柜。十五、 收银部所所有员工工，上班班时间一一律不许许带现金金。十六、 如有溢余余，必须须如数上上缴财务务。如有有现金短短缺，必必须全额额赔偿。收进假假钞则自自行负责责。十七、 收银部所所有员工工必须品品德良好好，如发发现有人人私自或或结伙隐隐瞒、私私藏、挪挪用本部部门现金金，一经经发现，补补齐金额额并开除除送交公公

10、安机关关客人消费费单输机机及收银银程序一、 客人消费费时，服服务人员员应按规规定认真真填写消消费单。二、 餐厅服务务员须将将食品、饮料、酒水消消费单交交水吧中中心录入入点。计计算机录录入员输输机。录录入员盖盖章后第第一联留留总台，第第二联凭凭此单领领取物品品由水吧吧中心保保存。三、 客人退菜菜需查清清原因，经经值班经经理认可可后将退退菜单交交录入员员输机。四、 收银员根根据桌号号从计算算机中调调出该客客人消费费情况，进进行结帐帐。五、 如需要改改已输入入的消费费单或结结帐单，需需经当班班经理签签字批准准后才可可进行，但但必须争争取时间间尽快完完成以免免影响客客人结帐帐。六、 客人结帐帐时收银银

11、员需问问明结帐帐方式：1、 如用现金金结帐：需验钞钞后收款款，找零零。2、 如用信用用卡结帐帐：需严严格按信信用卡操操作过程程结帐。3、 如客人用用储值卡卡结帐：需按储储值卡操操作过程程结帐。4、 如客人用用支票结结帐，需需按支票票结算过过程结帐帐。七、 收银员无无打折的的权力。只能按按客人出出示VIIP卡或或优惠券券种类打打折。八、 原则上不不实行客客人签字字挂帐制制，如遇遇此情况况，应及及时说明明并请值值班经理理解决此此类问题题。ktv客客人消费费单输机机及收银银程序一、 客人进入入俱乐部部ktvv由服务务员到款款台领消消费单。二、 服务人员员应按规规定认真真填写消消费单，注注明方间间号，

12、填填写消费费内容，请请客人签签字认可可。三、 计算机录录入员凭凭消费单单输机。录入后后，录入入员盖章章将第一一联留下下，服务务员凭第第二联领领取物品品，第三三联由部部门保存存。四、 收银员根根据房间间号从计计算机中中调出该该客人消消费情况况，进行行结帐。五、 如果需要要打折，必必须在结结账前请请吴总签签字。六、 如需要改改已输入入的消费费单或结结帐单，需需经kttv领班班或当班班经理签签字批准准后才可可进行，但但必须争争取时间间尽快完完成以免免影响客客人结帐帐。七、 客人结帐帐时收银银员需问问明结帐帐方式：a) 如用现金金结帐：需验钞钞后收款款，找零零。b) 如用信用用卡结帐帐：需严严格按信信用卡操操作过程程结帐。c) 如客人用用储值卡卡结帐：需按储储值卡操操作过程程结帐。d) 如客人用用支票结结帐，需需按支票票结算过过程结帐帐。八、 收银员无无打折的的权力。只能按按客人出出示VIIP卡打打折。九、 原则上俱俱乐部不不实行客客人签字字挂帐制制，如遇遇此情况况，应及及时说明明并请值值班经理理解决此此类问题题。十、 如果小费费与其他他消费同同时结账账：a) 信用卡：需加收收（扣除除）2%。