商业街安防部工作手册(doc)7201.docx

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1、安 防 组工作手册z市z物物业服务务有限公公司二0一一一年九月月目 录录第一章 安防工工作的性性质、任任务及职职责范围围Z/AFFB-00122第二章 安防经经理岗位位职责Z/AFFB-0023第三章 领班岗岗位职责责Z/AFFB-00355第四章 安防员员巡逻岗岗位职责责Z/AFFB-00477第五章 外围岗岗位职责责Z/AFFB-0059第六章 中心广广场岗位位职责Z/AFFB-006 10第七章 停车场场入口岗岗位职责责Z/AFFB-007 111第八章 车场出出口岗位位职责Z/AFFB-00813第九章 地下室室巡逻岗岗位职责责Z/AFFB-009155第十章 监控中中心岗位位职责Z/

2、AFFB-110117第十一章章 办公公楼、大大堂岗位位职责Z/AFFB-111119第十二章章 安防防组奖罚罚制度Z/AFFB-112221第十三章章 保安安员训练练与学习习Z/AFFB-113233第十四章章 安防防员交接接班制度度Z/AFFB-114224第十五章章 安防防员宿舍舍管理规规定Z/AFFB-11525第十六章章 对讲讲机使用用管理规规定Z/AFFB-11627第十七章章 安安防员的的工作守守则及纪纪律Z/AFFB-117299第十八章章 安防防员仪容容仪表规规定Z/AFFB-11831第十九章章 安防防员行为为道德规规范Z/AFFB-11933第二十章章 安防防员服务务用语

3、规规范Z/AFFB-22035第二十一一章 步步行街地地下停车车场管理理规定Z/AFFB-221339第二十二二章 zz步行街街治安管管理规定定Z/AFFB-22241第二十三三章 突突发事件件应急方方案Z/AFFB-223 433第一章章 安防工工作的性性质、任任务及职职责范围围Z/AFFB-001文件名称称：安防工作作的性质质、任务务及职责责范围页 码：文件编号号：Z/AFFB-001编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 按国家省省、市有有关法律律、法规规和本管管理公司司管理制制度的要要求，努努力来维维护本商商场的利利益

4、，保保障商户户的生命命财产安安全和公公司财产产安全，根根据公安安机关的的有关规规定，结结合商场场的实际际情况，搞搞好群防防群治，加加强治安安防范工工作和安安全文明明建设，积积极配合合公安机机关打击击各种犯犯罪活动动。二. 安防部是是商场管管理公司司的重要要组成部部分，安安全管理理工作在在现代物物业管理理中起着着举足轻轻重的作作用，安安防员的的素质，礼礼节礼貌貌工作态态度和责责任感，直直接反映映物业管管理公司司的服务务水平和和效果，没没有安全全，就没没有效益益，随着着物业管管理水平平的不断断提高，对对保安员员的素质质，特别别是服务务意识的的要求越越来越高高，所以以在做好好治安消消防的基基础上，还

5、还要加强强安防员员的管理理，以不不断提高高安防员员的服务务意识和和服务质质量。三. 商场安防防员的工工作性质质就是为为公司和和广大商商户提供供优质、高高效的安安全服务务，使商商场始终终保持清清静舒适适，安全全无忧的的商业环环境，让让每位商商户放心心满意，要要让每个个安防员员必须牢牢牢记住住“商户至至上，服服务第一一”的原则则，时时时刻刻注注意做好好安全服服务工作作。四. 安防部门门的工作作范围，主主要负责责z步行街街的治安安管理，消消防管理理，车辆辆管理及及协助其其他部门门搞商场场的管理理工作。第二章 安防主管管岗位职职责Z/AFFB-002文件名称称：安防主管管岗位职职责页 码：文件编号号：

6、Z/AFFB-002编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：职务 ：安防组组主管呈报上级级：物业业公司副副总经理理/客户户中心经经理指导下级级：安防防组所有有员工一. 编制及按按需要修修订安全全及消防防工作的的规章制制定；二. 贯彻执行行国家公公安部门门关于安安全保卫卫工作之之方针、政政策和有有关条例例，建立立健全各各项安全全保卫制制度，督督促员工工执行并并加以检检查；三. 负责维护护物业内内部治安安秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助国家家公安部部门侦破破有关的的违法犯犯罪案件件，协助助有关部部门搞好好安全保保卫工作作；四. 负

7、责制定定管理物物业的治治安，消消防年度度工作计计划，做做好安全全管理工工作总结结。五. 妥善处理理业户有有关安全全管理方方面的投投诉；六. 对安防组组管理人人员进行行督促、培培训、考考核及安安排工作作；七. 检查各项项安全管管理措施施，每天天巡视一一项或多多项内容容，并做做好记录录；八. 熟悉掌握握安全管管理的工工作程序序，做好好全体员员工治安安教育及及培训工工作；九. 定期检查查各部门门落实治治安消防防制度情情况，加加强各部部门的安安全消防防防范工工作，对对重点部部位采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系；十. 起草有关关安全管管理的文文件、报报告；十一. 做好重要要来宾及及

8、首长的的安全保保卫工作作；十二. 发挥工作作主动性性，写好好工作日日志，完完成上级级交办的的其它任任务；十三. 熟悉和掌掌握中央央监控室室的消防防工作性性能，做做好全体体员工的的防火常常识教育育和消防防培训工工作；十四. 定期检查查各部门门防火安安全制度度的落实实情况，对对重点部部位采取取一定措措施，加加强检查查；十五. 物业发生生火警、火火灾，应应立即赶赶赴现场场，查明明报警原原因，如如非误鸣鸣，应组组织现场场人员，迅迅速抢救救，以减减少损失失；十六. 做好义务务消防队队员的组组织、培培训工作作，每月月对义务务消防队队员进行行一次消消防知识识教育，每每半年举举行一次次消防演演习。定定期检查查

9、各部门门防火安安全情况况，发现现问题及及时与有有关部门门商量整整改措施施，发现现重大隐隐患，书书面向上上级汇报报，同时时采取有有效的防防范措施施；十七. 负责制订订、修改改消防安安全责任任制度及及消防紧紧急方案案；十八. 对消防物物品、器器材进行行定期检检查。对对物业内内商铺定定期检查查消防安安全制度度落实情情况，并并对不符符合安全全要求的的商铺发发整改通通知书；十九. 起草物业业消防安安全方面面的有关关文件、报报告；二十. 接受上级级委托，处处理各项项消防事事项。第三章 领班岗位位职责Z/AFFB-003文件名称称：领班岗位位职责页 码：文件编号号：Z/AFFB-003编 制 日 期期：20

10、022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：职务 ：安防组组领班呈报上级级：安防防组主管管指导下级级：安防防员一. 对直属上上司负责责；二. 管辖范围围：包括括整座商商场，招招商中心心、大堂堂办公楼楼及其相相关 的设施施设备；三. 熟悉各岗岗位的职职责，工工作要求求，掌握握步行街街内的治治安特点点和 重点防防范部位位；四. 遵纪守法法，本着着对事不不对人的的原则，公公平、公公正、合合理的处处理班内内发生的的各种事事务；五. 当值时，合合理地安安排下属属的工作作，并对对下属工工作进行行检查督督促和指指导；六. 协助上司司做好安安防员的的培训工工作；七. 平时注

11、重重与业主主、顾客客和相关关部门搞搞好关系系，必要要时要协协助其处处理有关关事件；八. 主持班前前、班后后会；九. 当有突发发事件发发生时要要第一时时间赶到到现场，按按规定程程序处理理好突发发事件；十. 当好上级级的参谋谋，将下下属的各各种情况况及时地地向上级级报告；十一. 协助公司司做好对对部门内内务事项项的管理理；十二. 监管好公公共财物物，做好好值班记记录。第四章 安防员共共同职责责Z/AFFB-004文件名称称：安防员共共同职责责页 码：文件编号号：Z/AFFB-004编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 服从命令令

12、，听从从指挥，模模范遵守守国家的的法律、法法令；二. 负责按时时打卡、列列队集合合上下班班，上班班需提前前十五分分钟；三. 按规定程程序做好好交接班班；四. 按公司规规定着装装和配带带器械，保保持服装装整齐，干干净，皮皮鞋光亮亮，要具具有良好好的仪容容仪表，树树立安防防员形象象；五. 当有部门门上司和和公司领领导经过过岗位时时，当值值安防员员必须敬敬礼；六. 当值期间间，不得得看书看看报，聊聊天，打打盹，擅擅自离岗岗等与工工作无关关事情；七. 维护好岗岗位的安安全秩序序，监管管好岗位位的公共共设施设设备和周周围的卫卫生情况况，发现现问题，要要通知有有关人员员跟进；八. 当值期间间遇到就就餐时，

13、由由领班安安排，按按规定时时间就餐餐；九. 熟悉步行行街内的的结构，重重点防范范部位、治治安情况况和特点点；十. 做好保安安员的：“四防”工作，密密切注意意人和事事防止各各种事故故发生；十一. 文明执勤勤，礼貌貌待人，当当值时要要使用服服务用语语；十二. 遵守内务务制度和和对讲机机的使用用规定；十三. 对客户及及公司内内部其他他部门员员工做好好防火，治治安等宣宣传工作作；十四. 按各种处处理“突发事事件”的程序序处理好好突发事事件；十五. 将当值发发生的各各种事件件和情况况认真记记录在值值班记录录本上；十六. 在当值期期间，不不影响工工作的情情况下，为为有需要要的客人人提供必必要的帮帮助；十七

14、. 不得泄露露公司机机密，不不得利用用职权之之便收受受贿赂；十八. 积极完成成上级交交办的其其他事情情。第五章 安防员巡巡逻岗位位职责Z/AFFB-005文件名称称：安防员巡巡逻岗位位职责页 码：文件编号号：Z/AFFB-005编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 对当值领领班负责责；二. 管辖范围围：包括括地下车车场、步步行街外外围及步步行街内内部商铺铺、街道道的公共共区域；三. 对重点防防范部位位要加大大巡查力力度，如如动火点点、施工工场地、仓仓库、人人较多较较复杂地地带；四. 对可疑人人员要进进行询问问和盘查查，并善善

15、于发现现异常情情况（异异声、异异色、异异味）；五. 要仔细检检查非营营业时间间各商铺铺门窗是是否关闭闭和锁好好；六. 做好各商商铺装修修期间的的监管；七. 做好对消消防报警警情况的的查核和和处理，发发现火警警或接到到火警指指令，要要迅速赶赶赴现场场，将情情况反馈馈到消防防中心及及报告上上级；八. 协助做好好步行街街的全面面清场工工作；九. 做好步街街的内部部保卫工工作；十. 协助领班班处理各各岗位发发生的各各类事件件和协助助各岗位位的工作作；十一. 对突发事事件、事事故及时时报告并并保护好好现场；十二. 巡视各幢幢通道，主主要路口口，防止止通道堵堵塞、防防止破坏坏活动及及干扰商商场正常常运作的

16、的行为发发生；十三. 检查场内内施工人人员工作作证及施施工现场场有无违违规施工工现象、有有无施工工许可证证；十四. 检查原固固定设施施设备完完好情况况。第六章 外围岗位位职责Z/AFFB-006文件名称称：外围岗位位职责页 码：文件编号号：Z/AFFB-006编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 使用交通通手势指指挥车辆辆和人员员按规定定的通道道进入步步行街；二. 管辖范围围：包括括招商中中心和入入口处路路段及岗岗位周边边情况；三. 严禁小贩贩在我辖辖区路段段摆卖、叫叫卖；四. 严禁无关关人员在在我辖区区搞推销销、传销销等其

17、它它未经公公司允许许的活动动；五. 负责处理理外围岗岗区域之之突发事事件，及及时报告告并控制制事态扩扩大告；六. 负责监管管该区域域清洁、绿绿化、原原固定设设施的管管理工作作；七. 做好交接接记录。第七章 大堂岗岗岗位职责责Z/AFFB-007文件名称称：大堂岗岗岗位职责责页 码：文件编号号：Z/AFFB-007编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 按规定对对来访人人员进行行来访登登记。二. 管辖范围围：范围围大堂、大大堂门前前及电梯梯上下监监控。三. 执行物品品放行规规定。四. 做好信件件的收发发和处理理工作。五. 监督员

18、工工执行上上下班打打卡工作作。六. 严禁无关关人员在在大堂逗逗留和进进入大厦厦。七. 负责接听听大堂的的电话。八. 为客人提提供开电电梯服务务，并正正确地指指引客人人乘坐电电梯。第八章 停车场入入口岗位位职责Z/AFFB-008文件名称称：停车场入入口岗位位职责页 码：文件编号号：Z/AFFB-008编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 维护车场场入口车车辆、人人员出入入秩序，保保证车道道畅通无无阻，劝劝阻无关关人员占占用通道道。二. 引导车主主正确使使用车场场IC智智能收费费系统，防防止因操操作不当当或系统统故障引引致车辆

19、辆不能进进出车场场。三. 防止车辆辆冲卡及及撞损系系统装置置逃离现现场。四. 对不按规规定路线线驶离停停车场的的车辆予予以指引引及对大大型送货货车需由由入口返返回的要要知会其其持收费费卡到值值班室办办理后方方可由入入口放行行。第九章 车场出口口岗位职职责Z/AFFB-009文件名称称：车场出口口岗位职职责页 码：文件编号号：Z/AFFB-009编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 对有月卡卡和免费费卡的车车辆要指指导其在在感应区区自行刷刷卡放行行。二. 维护出口口岗周遭遭车辆、人人员秩序序，保证证车道畅畅通无阻阻，制止止好又

20、多多因收货货或其他他原因占占用车道道。三. 做好车辆辆的收卡卡放行工工作，并并监控出出闸车辆辆的情况况。四. 对所收临临时卡要要妥善保保管，并并与下班班人员交交接。五. 对遗失、损损坏出入入IC卡卡的车主主根据公公司有关关规定办办理补卡卡或赔偿偿手续并并检查复复印其相相关证件件存档。六. 统计每日日出入车车辆台数数，并在在相应表表格作好好记录。七. 核对放行行条上所所抄写的的车牌号号码是否否与该车车车牌号号码相符符，相符符，则示示意开闸闸放行； 第十章 摩托车场场岗位职职责Z/AFFB-110文件名称称：摩托车场场岗位职职责页 码：文件编号号：Z/AFFB-110编 制 日 期期：20022-

21、4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 对进出摩摩托车车车场的每每一辆车车收发出出入卡。二. 管辖范围围：包括括整个摩摩托车场场及摩托托出入通通道和人人行道梯梯口。三. 引导摩托托车、自自行车正正确摆放放，并看看护摩托托车、自自行车。四. 每天统计计车辆进进入车场场数量和和做好过过夜车辆辆的登记记。五. 每天按规规定打开开或关闭闭车场及及出入口口的照明明灯和装装饰灯等等灯光。六. 引导车辆辆和人员员按规定定的通道道进出。七. 执行公司司停车场场管理规规定。第十一章 地下停车车场岗位位职责Z/AFFB-111文件名称称：地下停车车场岗位位职责页 码：文件编号

22、号：Z/AFFB-111编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 执行停车车场管理理规定。二. 管辖范围围：包括括地下车车场低车车位、高高车位和和主通道道。三. 用交通指指挥手势势引导车车辆正确确停放在在车位上上。四. 仔细检查查车场每每一辆车车的情况况，发现现问题要要及时提提醒车主主，并做做好登记记（有无无车门未未锁，车车是否有有明显划划花撞坏坏现象）。五. 提醒车主主不要将将贵重物物品放在在停车场场的车辆辆上。六. 按规定关关闭和打打开车场场的照明明灯。七. 善于发现现可疑人人员在车车场逗留留，防止止不法分分子偷车车或破坏坏

23、车辆。八. 发现有漏漏油车辆辆及时报报告并采采取有效效措施（将将消防沙沙及时覆覆盖，防防止丢烟烟头火种种引起火火灾）。九. 做好车辆辆记录工工作及交交接记录录工作。第十二章 消防监控控室岗位位职责Z/AFFB-112文件名称称：消防监控控室岗位位职责页 码：文件编号号：Z/AFFB-112编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 负责244小时监监视消防防主机、防防盗报警警信号。二. 熟练和掌掌握中央央监控、消消防报警警等设备备的技术术性能及及操作方方法，熟熟 悉悉本商场场的地形形环境，消消防设施施设备的的分布情情况及摆摆放点。

24、三. 正确使用用和保管管好本岗岗位所使使用的设设备和其其它物品品，当班班者应对对使用的的设备和和物品负负有全部部责任，交交接班时时应对物物品的种种类、数数量及完完好程度度进行检检查登记记。四. 当值时必必须高度度集中精精力，严严密注视视监控屏屏上各种种动态情情况，及及时通报报各有关关岗位，消消防系统统报警或或接到报报警电话话，应立立即用对对讲机通通知就近近的安防防员赶赴赴现场予予以确认认，同时时做好详详细记录录。五. 与固定岗岗、巡逻逻岗经常常保持联联系（晚晚班每整整点联系系1次），随随时通报报有关情情况，处处理各类类事件，并并及时报报告领班班。六. 对监控、报报警仪器器做好经经常性的的清洁保

25、保养工作作。当监监控报警警仪器发发生故障障时，应应立即通通知工程程部，协协助工程程部尽快快排除故故障，并并做好详详细记录录。七. 对于联系系工作的的电话，要要热情礼礼貌地应应答接待待，对客客人打错错或误打打的报警警电话要要耐心解解释，沟沟通要表表达清楚楚，避免免误会。八. 工地时要要严守操操作规程程，严禁禁违章操操作而带带来之事事故及设设备损坏坏，由当当事者负负责，并并追究一一切责任任。九. 未经部门门经理允允许，严严禁任何何无关人人员进入入消防中中心，消消防中心心内严禁禁打私人人电话或或占用消消防电话话。第十三章 安防组各各岗位工工作程序序Z/AFFB-113文件名称称：安防组各各岗位工工作

26、程序序页 码：文件编号号：Z/AFFB-113编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 领班岗位位工作程程序Z/AFFB-113-001做什么怎么做为什么检查项目目1 班前队员员仪容仪仪表。2 对讲机及及办公值值勤物品品和跟进进情况。3 交班注意意事项。保证值勤勤队伍形形像、交交接责任任明确跟跟进情况况清楚。岗位巡查1 不定时对对各岗位位进行巡巡查，了了解各岗岗位的工工作情况况；2 对各岗位位员工的的工作进进行指导导；3 对各岗位位存在的的问题予予以指正正；4 处理各岗岗位发生生的相关关问题。便于及时时了解各各岗位的的值班情情况

27、，提提高各员员工的责责任感。突发事件1 得知有停停电、漏漏水、水水浸、火火警、偷偷盗抢劫劫、斗欧欧、等突突发事件件的发生生后在第第一时间间赶到现现场；2 及时对事事件进行行处理，防防止事态态扩大，如如需要其其它部门门协助，应应立即通通知相关关部门前前往协助助处理；3 如事态发发展较大大，难以以的有效效控制，应应及时向向公司汇汇报；4 事情处理理后，做做好相关关记录，存存档。为了能够够将事件件控制在在最低危危害程度度，尽量量减少公公司及相相关商户户和顾客客的损失失替岗安排1 在队员有有特殊情情况需要要暂时离离开岗位位时，临临时安排排人员顶顶替值班班，负责责该岗位位工作；2 在人员较较少的情情况下

28、，顶顶岗作业业。为了保证证整体工工作能够够常有效效运转。班后例会1 班后155分钟讲讲解本班班工作重重点并听听取队员员建议；2 指出本班班次应注注意事项项，传达达上级指指示。使各员工工能够清清楚的了了解本班班的工作作情况。二. 巡逻岗位位工作程程序Z/AFFB-113-002做什么怎么做为什么检查项目目1. 检查值勤勤配备是是否正常常、齐全全完好。2. 问清上班班注意事事项及跟跟进情况况。为物品交交接清楚楚责任明明确，及及时跟进进遗留问问题清楚楚。装修监管1. 对装修单单位的检检查包括括民工出出入证，施施工许可可证、动动火审批批手续等等施工时时必须有有相审批批的证件件，无证证件的要要有公司司口

29、头和和书面批批示；2. 不具备上上述两个个条件的的按违章章安装修修规定处处理。有效控制制无关人人员进场场活动和和杜绝违违章施工工确保商商场安全全。公共区域监管1. 对在公共共地方施施工、安安装设施施设备、贴贴广告，随随便拉电电线的情情况必须须经过公公司许可可，否则则一律礼礼貌制止止；2. 制止违章章占用公公共通道道和区域域，保持持畅通无无阻。为了遇有有紧急情情况，车车场内畅畅通无阻阻和保持持商场原原有风貌貌。对客服务1. 顾客、商商户的询询问和投投诉要先先敬礼；2. 问候、回回复和指指引正确确的解决决方法；3. 重要情况况要登记记和跟进进处理结结果。确实体现现顾客至至上、服服务第一一的宗旨旨，

30、树立立良好的的企业形形象。突发事件处理1. 偷盗、打打劫、打打架斗殴殴等突发发事件要要迅速赶赶到现场场；2. 要将处理理报告领领班；3. 情况严重重的要配配合好领领班处理理并做好好记录。把“四防防”工作落落到实处处，尽量量控制事事做发生生。秩序监管1. 制止装修修单位、商商户和顾顾客乱扔扔垃圾；2. 劝制客人人在商场场内吸烟烟，烧火火和乱停停乱放车车辆现象象。3. 制止闲杂杂人员堵堵塞车道道、人行行通道和和消防通通道。保持环境境清洁，确确保消防防安全和和及时消消除隐患患。三. 大堂岗工工作程序序Z/AFFB-113-003做什么怎么做为什么检查项目目1. 检查值勤勤用品是是否齐全全完好；2.

31、检查电梯梯灯具、桌桌子、沙沙发、信信件、锁锁匙、打打卡钟是是否正常常。责任明确确，了解解设备运运作情况况，有利利回复来来访顾客客。来访接待1. 客人来访访首先要要立正行行礼，问问候来访访客人找找谁及来来访客人人姓氏、单单位、事事由；2. 请客人坐坐下稍等等，电话话告知行行政人事事部相关关情况，由由行政人人事联系系是否接接见；3. 根据行政政人事部部的回复复，指引引客人如如何到相相关楼层层、部门门或请客客人留下下联系电电话，另另行约见见。为了维持持办公区区域的秩秩序，防防止闲杂杂人员搔搔扰公司司领导和和其他人人员工作作。信件处理1. 接收信件件首先进进行分类类登记，公公司领导导的信件件要马上上通

32、知行行政人事事部，由由行政人人事部负负责分发发，普通通员工信信件要通通知员工工所在部部门知会会员工前前来签领领；2. 汇款单或或加急信信件要在在当班期期间通知知到收件件人签领领，一般般信件也也要在两两天内通通知到收收件人签签领；3. 对错投邮邮件或无无人签领领且查不不到收件件人的在在第二天天予以退退给投递递员。 为了保证证本司邮邮件能够够及时快快捷的送送到收件件人手中中，错投投邮件能能够及时时得到相相应处理理。考勤监管1. 每天在本本公司员员工上下下班时，监监督各员员工是否否有代打打卡行为为；2. 对发现有有代打卡卡的行为为要及时时制止，并并做好记记录；3. 监督员工工是否有有迟到、早早退等违

33、违纪现象象的发生生；4. 相关记录录由当值值领班统统一上报报部门并并由部门门交行政政人事部部。为了加强强公司员员工的时时间观念念，防止止员工违违反公司司的规章章制度。物品放行1. 检查向外外搬出的的物品是是否有物物业公司司客户中中心开具具的物品品放行条条；2. 核实放行行条上所所列物品品是否和和搬出物物品一致致相符后后，将放放行条存存档，允允许物品品放行；3. 若无放行行条或放放行条无无效，就就让其重重新办理理有效放放行条后后，才允允许物品品放行。为了保护护公司或或物品所所有人的的财产不不受损失失，规范范物品出出入的管管理。四. 外围岗工工作程序序Z/AFFB-113-004做什么怎么做为什么

34、检查项目目1. 检查广告告牌、射射灯、沙沙井盖、限限离标志志及值情情物品是是否完好好。2. 检查招商商中心通通道是否否堵塞。责任的明明确，保保持车道道畅通。车辆疏导1. 进入摩托托车场或或汽车场场的车辆辆一律用用交通指指挥手势势放行；2. 对乱停乱乱放有损损外观和和堵塞道道路畅通通的车辆辆要在司司机未下下车前迅迅速跟进进向司机机敬礼劝劝制；3. 麻烦你把把车停到到某某位位置，谢谢谢你的的配合。 树立物业业公司正正规化执执勤形象象，使顾顾客有一一种宾至至如归的的感觉，确确保畅通通无阻。人员疏导1. 对衣作不不整的人人要作好好解释工工作。2. 不能让痴痴、疯、呆呆傻的人人在无监监护人的的情况下下进

35、入商商场。3. 指引顾客客经过人人行通道道进入商商场。减少安全全事故发发生，体体现商场场时尚风风貌。单车管理1. 对进入摩摩托车场场的单车车敬礼问问候；2. 并叫顾客客下车推推行入场场停放。以防撞车车、撞人人事故的的发生。五. 摩托车场场岗工作作程序Z/AFFB-113-005做什么怎么做为什么检查项目目1. 清点出入入卡有无无丢失。2. 检查摩托托车、单单车、对对讲机及及办公物物品有无无损坏。责任明确确，情况况清楚车辆进场1. 摩托车、单单车进入入车场立立正姿式式向顾客客做停车车指示。2. 敬礼、问问候语欢迎光光临并并发临时时卡。3. 用指挥手手势指引引停放位位置。4. 对停放不不到位、漏漏

36、油和破破损的车车辆要及及时跟进进处理。体现本物物业公司司独特的的工作方方式和服服务水平平及防止止不法分分子敲诈诈勒索。车辆放行1. 立正姿式式向顾客客作停车车指示敬敬礼。2. 收卡并说说欢迎迎下次光光临等等惜别语语。3. 做正规放放行手势势。给顾客留留下一个个美好的的形象使使得回头头客日益益增加。车辆监管1. 对不能正正常开锁锁和没放放行条的的车辆要要礼貌制制止。2. 查核其驾驾驶证、行行驶证、身身份证是是否相符符。3. 判断确属属车主的的要夏印印上述证证件并签签名存档档，遗失失放行条条的要缴缴纳5.00元元工本费费方可放放行。4. 制止无效效的冲卡卡车辆要要记注车车牌，顾顾客穿着着等特征征报

37、告领领班，必必要时报报警协助助处理。防止盗车车事件发发生、避避免给管管理公司司带来经经济和声声誉上的的损失。顾客疏导1. 对顾客不不按规定定通道的的要敬礼礼问候。2. 并用手势势指引顾顾客行走走安全通通道。保证人、车车分流，车车道畅通通。六. 地下停车车场岗工工作程序序Z/AFFB-113-006做什么怎么做为什么检查项目目1. 检查车辆辆是否占占用通道道。2. 检查是否否漏油、破破损和未未关门窗窗现象。3. 交班物品品是否完完好。责任明确确，对存存在的问问题及时时跟进解解决。顾客疏导1. 对进车场场的车辆辆要立正正并按交交通指挥挥手势指指引车辆辆自行停停到车位位。2. 对不能停停到位和和占用

38、通通道车辆辆要迅速速跟进，向向司机敬敬礼问候候。3. 向其礼貌貌解释并并用交通通手势指指引到位位。体现正规规化执勤勤手势，确确保车道道畅通安安全。顾客疏导1. 对不按人人行道出出入的客客人要立立正敬礼礼问候。2. 用手势指指挥顾客客正确的的前往方方向。保持人、车车分流，保保证顾客客安全。车辆离场指引1. 对离开车车场的车车辆要做做交通指指挥手势势。2. 无特殊情情况车辆辆只能按按规定方方向出入入车场。给顾客留留下一个个良好的的形象，确确保交通通事故发发生。车辆管理工作1. 对车场内内车辆被被他人破破坏、敲敲锁和撞撞损的要要当即扣扣留。2. 立即上报报领班知知会好又又多或监监控中心心广播通通知相

39、关关车主赶赶到现场场进行协协商解决决，妥善善处理后后方可放放行。3. 重大情况况须报警警处理。4. 做好相关关记录并并留取资资料存档档。 防止盗车车、劫车车案件发发生，减减少物业业公司声声誉和经经济上的的损失。七. 出口岗位位工作程程序Z/AFFB-113-007做什么怎么做为什么检查项目目1. 检查车道道是否畅畅通。2. 检查电脑脑系统是是否正常常。3. 检查办公公用品及及IC卡卡是否齐齐全完好好。有利车辆辆通行，责责任明确确。车辆顾客疏导1. 制止无关关车辆和和人员由由出口入入场和堵堵塞车道道。2. 对出场的的临时卡卡、月卡卡和免费费卡要礼礼貌指引引操作，并并说惜别别语。3. 车辆出场场与

40、入场场相片必必须相符符一致。维护车辆辆出场程程序，树树立良好好形象，严严格控制制盗车现现象。交接班工作1. 向下班交交清ICC卡及车车辆出入入情况。2. 讲清此系系统当前前是否正正常。3. 讲明需跟跟进的事事项。有利于下下班值班班操作和和回复顾顾客询问问。IC卡丢丢 失失处理1. 将车指引引停靠一一旁。2. 通知领班班跟进处处理。3. 检查其驾驾驶证、行行驶证、身身份证，检检查属实实后缴纳纳50元元赔偿费费并签名名确认方方可放行行。4. 及时清查查此丢失失卡号并并报公司司挂失。减少公司司损失，并并防止丢丢卡后有有盗车现现象。第十四章 安防组奖奖罚制度度Z/AFFB-114文件名称称：安防组奖奖

41、罚制度度页 码：文件编号号：Z/AFFB-114编 制 日 期期：20022-4-10修改日期期：年 月月 日生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：一. 奖励ZZ/AFFB-114-001为了更更好地调调动安防防员的工工作积极极性，发发挥全体体防安员员的工作作智慧，使使安防员员的管理理水平和和服务质质量上档档次，依依据奖勤勤罚懒的的原则，将将安防员员工作表表现、作作风纪律律、训练练学习等等进行综综合评定定，在公公司倡导导精神文文明建设设中取得得的显著著成绩。助助人为乐乐、拾金金不昧，为为安防部部取得荣荣誉，抓抓获各种种盗窃案案犯，及及时发现现、制止止各类民民事纠纷纷、斗殴殴，排除除公共危危险

42、，协协助与配配合公安安机关破破案有显显著成绩绩，抓获获各类违违法犯罪罪分子，达达到收审审劳教逮逮捕以上上处理的的有功人人员，安安防部门门向管理理公司请请示给予予通报表表扬或物物质奖励励。二. 为了加强强安防员员管理，依依照员员工手册册的指指导精神神，结合合我部的的工作特特点，特特制定此此惩罚规定定。Z/AFFB-114-002(一)有下列列情形者者口头警警告一次次：1. 当值时未未按规定定着装。2. 不保持工工作环境境和一切切设备清清洁，造造成损污污公共设设施。3. 当值时不不按规定定佩带工工作证。4. 不按部门门工作规规程要求求工作。5. 更改个人人资料而而不知会会公司。6. 仪容仪表表不整洁洁