2022大学生工作实习报告模板锦集6篇.docx
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1、2022大学生工作实习报告模板锦集6篇高校生工作实习报告 篇1高校实习是学生在高校学习一半课程后最重要的实践环节。为了更好巩固提高学生在学校所学的相关学问,培育学生的基本工作技能,我们在大三下学期进行了为期四个月的实习。我们从实际生产中获得学问和技能,培育劳动观念和务实作风,最重要的是通过实习熬炼自己的实力,学到在课堂中学不到的东西,以及将理论联系实际,巩固在学校中所学的学问,提高处理实际问题的实力,了解一些关于服务实操的主要内容,这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用,也让自己在毕业后能够较快适应社会,处理好人际关系与社会顺当接轨做好打算。我们实习的单位是奥蓝际德国际酒店。它
2、位于XX市武清开发区,由天狮集团投资兴建的一家大规模的四星级酒店,由天狮集团旗下专业公司奥蓝际德酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占地6万平方米,含有中餐、西餐、客房、消遣、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。奥蓝际德国际酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四星级知名旅游酒店。酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务,提倡以客为本和服务贴心。主打健康、绿色、时尚、温馨概念,最大限度满意多层次客户需求。酒店实行部门经理负责制,由经理统筹支配,各分部主管管理本部门事务,与其它部门亲密协作,合作完成工作。作为一名刚刚走出校内的实习生,我深知自己要学习的东西有许多许多,
3、面对即将踏入的工作岗位,又有着太多的生疏和神奇,在这种冲突的心理的促使下,我满怀着信息和期盼去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都簇新,终归离开学校步入社会是第一次每个人多挺激烈的,多有一股儿使不完的劲,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论学问和自己的想法付诸实践中,那时负责人对我说:“在客房做服务员是体力活,为何不选择餐饮呢?”我是这样回答的:“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过,我想尝试没做过的事,是因为新奇,也是因为感爱好。”但是志向和现实终归是有差别的,当我们正式走上工作岗位之后,发觉许多事情并不是我们想像中的那样简洁,慢慢的我们的激情熄灭了。我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经
4、过培训的,而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们的主管,铺床时每一步都有要求,而整个铺床的过程包括:甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必需在3分钟内完成。首先是甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单整齐的包进上下两个床垫之中,这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来起先套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应,然后用力甩几下就行,其他可以细微环节整理,应当主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最终一步是把枕头放进枕
5、套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套的开口的方向朝向窗户,在酒店行业中,这是很有依据的,曾经就看过一个案例说,一个女客人误把项链放进枕套里了,这就是因为枕套开口的方向不符合规定。培训该记得都记得很清晰了,该怎么铺床也学会了,主管就让我们独自干活了,可是当我正式去客房部工作时才发觉客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房服务员的首要任务是清理客房,清理客房也是有肯定规范可寻的。实习期间了解到,服务员进房间首先要敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后整理垃圾,倒掉,接下来就是起先整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,根据铺床程序一一换上,这一切结束后,起先打扫卫生,要留意的是这
6、里湿布一般擦木制家具,干布则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日用品,很细微环节的事情,如电话应当摆放在床头柜之间,放在便条纸上的笔头如何朝向,擦镜子时应留意斜着看几眼,来检查镜子是否干净等等。房间里都打扫完之后,最难的就是整理卫生间了,这也是我最不情愿干的,卫生间的玻璃上都不能有水印,五金上也一样,更难的是地上不能有头发丝,这一切都结束后,要把卫生间的东西补齐,擦拭时,不能放过任何细微环节的地方。在整个清理过程中都要仔细对待,打扫过之后,要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动
7、,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上,假如有丢失的物品,则要记录,并上报主管,实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时,由服务员向客人说明状况,最终是要客人赔偿的。在客房服务员工作时,我还了解到每个员工都要有平安意识,服务员要知道,一般的消防意识,额外地服务员还应对本酒店和本市比较了解,这样会为客人供应更多意想不到的服务,让客人满足。我在客房部这段实习中可以明白,客房部服务员的工作量是很大的,而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起,一步一步走上来的,对基层的工作很了解,也很娴熟,主管就曾亲自给我做铺床示范,
8、动作麻利,而且每当酒店接待重要的客人时,通常是主管甚至经理亲自整理、打扫房间,丝毫不疏忽,从这里看,实践和细微环节是贯穿酒店每个员工很重要的东西,在领导们的指导下,渐渐成长的我非常感谢领导们在我身上所做的付出。在工作中,虽然我只是一名一般的服务员的角色,但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简洁,其中也有一系列的困难程序,在这四个月的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论是繁重还是悠闲,都要用主动地看法去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小去埋怨。因为埋怨是没有用的,我们要做的是不要把事情想的太糟糕,而是保持好的心态面对每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉得工作的乏累与乏味,但仍是避
9、开不了埋怨,每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡,连澡都不愿去洗。实习让我们对社会有了新的概念,当我走在天津的街头,穿梭于这芸芸众生之中,我觉得自己真的如沧海一粟,小的不能再小了。这个社会是如此的困难,有时候会让人感觉到身心乏累,在酒店实习的后来一段时间里,我变得缄默寡言了。因为我发觉面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的无趣,我的胸襟还不够宽广,我只能静静地去视察,去感受,去磨练。我没有和家里人说,自己实习详细是做什么,我怕他们知道后会难过,做的时间长了,我的思想也放开了,我只把实习才当做是体会社会和人生了。从社会的最底层做起,在进行实践的同时,感受社会上的人情事理,积累社会阅历和处世
10、之道,了解人际关系的困难,或许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像是一个放大镜,不仅让我看到优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与不足,毫无保留的放大出来,古语有云:闻过则喜。这也是一个人进步的.前提。我们从新人走过来,在“求”的路上,遇到了各种不尽人意的事情,轻则被批,重则被骂,有时候被说得摸不着头脑,施主们会用各种语气方式来施舍你,会让你产生一种排斥感,不情愿接受新人们都会经验这种心理时期,在每次被“施舍”后,无论你承认与否,你的确进步了。当有人指责你时,你确定会觉得他们太过分了,甚至是无理,有什么事情不能好好说呢,全部这些都是自己的想当然罢了?现实不是想当然,每一个新手都会经验这
11、些,过去的胜利与失败都已成为过去式。我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛,而应当调整好自己的心态来迎接将来的挑战,人生中有很多要学的学问,我们现在学到的还远远不足,那么就更应当打算好下一阶段的学习,有目标的动身,努力的付出就会有收获。撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才能有大丰收。通过四个月的顶岗实习,有了一些收获。主要有:1、工作独立处理实力提高通过这次实习,我深切的了解到,必需学会自己有实力的事情自己做这个道理。只有培育自身的独立实力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题、有不懂得应当大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作积累阅历,最终得到的才是最适合自己的东西。2、突发事务
12、应变实力提高在客房部工作,每天都必需做好作战的打算,因为作为一名服务员,每天面对不同的客人、不同的事务,入住的客人中,不免会有些不大礼貌的客人,甚至会口出恶言的,面对这样的状况,要如何安抚客人的心情,同时也要爱护酒店的利益,与自身的平安,对于我来说又是另外一个考验。在社会实践中得到了熬炼,对这次的实习相识也有了新的升华,我体会到:1、实习是一个接触社会的过程通过这次实习,我比较全面的了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了行行色色的客人,同时还结识了许多很好的同事和挚友,他们让我更深刻的了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会、融入社会。2、实习期与酒店的关系作为酒店的一员,穿上
13、了制服就要到处维护酒店的权益,要把自己和酒店紧密的联系起来,要另自己的一言一行都代表酒店的利益,时刻为酒店做宣扬,我们是微笑之城的使者,一切为了来宾,为了来宾的一切,为了一切的来宾。感谢学校的领导和老师们为我们支配这次实习,为我们的社会实践和将来的工作指明白道路和方向。感谢奥蓝际德国际酒店给了我这次实习的机会,使我提高了实践实力和社会阅历,感谢和我在奥蓝际德国际酒店一起实习的其他同学,我们在这几个月里相互照看、相互帮助,让我觉得很暖和,还要感谢我的爸爸妈妈吗,实习期间有许多次都不想坚持了,是我爸妈的帮助和激励,让我有了更大的动力去奋斗,让我觉得我肯定要更加努力,肯定要做出成果,让他们为我而傲慢
14、。我结束了在中国人寿中山分公司的最终一天实习。下午5点钟去分公司给实习鉴定盖章,然后回公司宿舍。屈指一算,这或许是我两个月实习期内唯一一次在六点钟之前下班,想到这里,实习期的一幕幕情景又出现在眼前,心底翻到了五味瓶,不知道自己是为什么感动还是因何感慨,眼睛竟然潮湿了。我是3月5日到达XX市,当天就到分公司报到,休息了一个晚上,其次天就被安排到个险城区其次营业区上班。中山国寿一共有七个营业区,其中两个在城区,五个在镇区。“城二”从今成为我们口中出现频率最高的一个词,分到城二是我的荣幸,也是我的荣耀。这是真心话。社会上都说当今的高校生是“眼高手低”,以前在学校时听到这样的评论还不服气,甚至很生气,
15、真的到了工作中,才真正体会到这句话说得其实没错。初到公司,对于保险行业知之甚少,对于工作内容一窍不通,对于组训工作更是不知所谓,自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我充溢期盼的实习就这样起先了。高校生工作实习报告 篇2一、实习目的顶岗实习,其总的目的是为我们高校生供应一个让自己理论联系实践的舞台,而我们高校生现在须要做的是,如何利用好这个舞台,让自己在这个舞台上发挥所能,真正做到学有所用,用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点:第一点:学习与实践,顶岗实习为我们高校生供应了一个深化学以致用的舞台,让我们更加贴近社会,了解社会。在实践中学习,在学习中运用,在运用中总结。其次点:转变身份、扩阔视野
16、,装备自己,顶岗学习第一步的作用,就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱,实习同时也让我们扩宽自己的视野,增长见识。只有经验过了,我们才知道自己的优缺点,才能更好地找到自己的方向。第三:调整心态,我们高校生大部分都在认为,我们高校生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题:实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们高校生供应实习的机会,我们为公司企业供应廉价,我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候,实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。第四:增加社会阅历,建立属于自己的人际关系网。我们高校生缺乏最多的就是社会阅
17、历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作阅历和社会人脉,而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧,让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说,正视社会和正视自己,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步,而且许多时候通过实践,尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业,也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习时间20xx年3月26日至今三、实习地点广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室四、实习单位和岗位广州初语服装设计有限公司(淘宝网上)初语木棉天堂),售前客服五、岗位工作描述第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件,精
18、确快速地解答客户的疑虑。其次、接受客户询单并刚好热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。第三、主动引导客户需求和奇妙举荐,实现捆绑销售,提升网店的成交率。第四、备注客户需求,刚好做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五、核对订单信息,修改运费、查询订单六、实习总结三月,我独自一人背上自己的行李,踏上寻工作的路程,加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方,充溢机会,同时也充溢挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者,他们脸上注满乏累但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里起先了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样,充溢了五味杂全,酸甜苦辣,不同的阶段、不同
19、的辛酸、不同的精彩,让我的实习生涯充溢了希望。第一阶段,找工作的辛酸匆忙忙忙结束了插本的考试,第一时间投入了找工作。有时候,一天为了面试,从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区,这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海,杳无音信。人才市场,人头涌动,我不得不感叹,中国人人口真不少。几次的面试遭拒,让我不得不调整自己的策略转变方向,由为网络推广,转为淘宝客服。在网络推广过程中,虽然自己表现得自信渐渐,但现实还是狠狠地给了我一巴掌,让我彻底醒悟。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历不足的推广专员”的时候,自己没有放弃,依旧在坚持;但当面试官其次次以“自己公司小,希望招到一进
20、门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候,我的内心在挣扎,但我还是不甘心放弃,依旧在坚持;当面试官以“你还没有毕业,公司无法给你买保险,做网络推广压力大,你是女孩子,风险比较大”为由,再一次拒绝了我。一次次的拒绝,让我不得不调整自己的策略,退让一步,转为淘宝客服。因为我不甘心,就这么放弃了。自己现在的确是阅历不足,等自己积累了阅历,我还是可以重新站起来,接着自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作,网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候,我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的机会,经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服
21、的实习生涯也正式起先了。心得体会:两个星期的奔波,让我明白了一个道理,幻想跟现实是有差距的,我们不能总是死守着自己的幻想,不能在一棵树上吊死。有时候短暂放下比坚持更能让自己幻想实现。短暂放下并不证明放弃,放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点打算,其次个阶段,上岗培训的充溢离开学校,踏进社会,学校的一切都成为了过去,无论过去你是多么的优秀在这里,你都是一名新人,一切从零起先。生疏的工作环境,生疏的工作同事以及生疏的工作岗位,都须要自己去渐渐花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位,却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简洁,暗含着我须要为份“简
22、洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分:公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次部分:售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分:售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三部分的内容,主要分以下三个阶段来进行:第一个阶段:老师教学生的单面传授,客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位实力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的运用。其次阶段:双面沟通阶段。通过观看视频,让新员工发表看法和总结他人看法,最终由主管做点评。第三阶段:是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式,让新员工跟着老员工学习。边学边用,
23、边用边学。心得体会:新起点,充溢了挑战,培训让我成长,让我充溢。第三阶段,是正式上线阶段。一个星期的培训,让我慢慢熟识淘宝操作的流程,客服主管也让我尝试上线。真正上线之后,才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样,是人人都能胜任的职位。竞争的残酷,让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退,理由是,她太过于宁静,不适合做淘宝客服。行行都有难念的经,幸运的是,我的努力没有白费。这个表面给人印象是,一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事,背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道,一般在网上买衣服的时候,我们都会问我们适合穿几码的衣服,或者是我穿什么衣服比较好看,能不能便宜点等
24、等一些问题。这些看似简洁的问题,作为售前客服的我们,在背后须要花很大的功夫来学习和探讨。因为我们不仅要让客户信任我们举荐的衣服是合适的,而且不能让客户以客服举荐不力而造成退货。要做到这点,我们除了要特别熟识产品信息,还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的,有两点:第一,作为售前客服,如何做到举荐合适尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。案例一:如何向客户举荐适合她们的衣服尺码?其实做过网络售前客服的人都知道,这是网购最常见的问题,也是我们售前客服的必修课。要做到这一点,我们不仅要熟识我们产品的特性,而且还要把产品的材质,码数适合人
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