如何做一名合格的企业员工5044.docx

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1、企业观察如何做一一名合格格的企业业员工（探讨稿稿）萧成成龙在现代企企业管理理中，人人力资本本作为企企业未来来的最重重要的资资本形式式，如何何最有效效地发挥挥人力资资本的价价值，最最有效地地集结人人力资本本，成为为了企业业“可持续续”发展战战略中最最主要的的问题。我们知道道，在市市场经济济条件下下，提高高企业核核心竞争争力的重重要因素素就是人人的竞争争，因为为有竞争争力的产产品是人人干出来来的，具具有竞争争力的名名牌是人人创出来来的，企企业参与与市场竞竞争的诸诸多资源源必须以以人力资资源作支支撑。因因而，企企业人力力资源质质和量的的高低就就成为决决定企业业竞争活活力的重重要方面面，实际际上也就就

2、是队伍伍素质的的问题。要要提高员员工素质质，培训训教育是是基础。一、 员工应具具备的基基本素质质公司对员员工的标标准要求求是：德德为先，才才必备，自自强不息息，健康康心态，激激情工作作，制度度为先，企企业第一一。一个人做做一件事事，需要要具备三三个方面面：知识识、态度度和技能能。知道道不知道道这件事事，是知知识水平平问题；会不会会做和怎怎样做，是是技能问问题；而而一个人人是不是是愿意去去做，能能不能积积极主动动去做，就就是一个个的态度度问题。知知道应该该做，也也知道怎怎样做而而不去做做，事情情就不可可能做好好。但一一个人如如果有了了良好的的态度，他他可以从从不知到到知，从从知之甚甚少到知知之甚

3、多多，从做做不好到到做好。这这中间态态度属于于思想素素质，知知识和技技能属于于业务素素质。（一）应应具备的的思想素素质作为企业业的一员员，所需需具备的的思想素素质应该该包括以以下几点点： 第第一：敬敬业 所有有的组织织，无论论是企业业、公司司、学校校还是政政府机关关，都在在寻找一一类员工工?对组织织、团队队、工作作能够尽尽责尽职职、热情情饱满、自自动自发发的员工工。这类类员工，能能够把身身心彻底底融入组组织，处处处为组组织着想想，在组组织陷入入困境时时竭尽全全力为其其解难，在在组织事事业蒸蒸蒸日上时时能够为为其送出出最真诚诚的祝福福。因此此，敬业业的员工工能够获获得老板板的信任任，也常常被委以

4、以重任，从从而为自自己赢得得更为广广阔的发发展平台台。所以以敬业包包括：一一，敬业业：这是是职业精精神的灵灵魂; 二，责责任：敬敬业精神神的内核核； 三三，自动动自发：敬业精精神的真真谛。 第二：忠诚 在这个个世界上上，并不不缺乏有有能力的的人，那那种既有有能力又又忠诚的的人，才才是每个个企业都都渴求的的理想人人才。人人们宁愿愿信任一一个虽然然能力差差一些却却足够忠忠诚敬业业的人，而而不愿重重用一个个朝三暮暮四，视视忠诚无无物的人人。那些些忠诚于于公司、忠忠诚于老老板的员员工，是是企业发发展的巨巨大动力力源泉。同同时，员员工忠诚诚的品质质也会给给自己带带来不可可估量的的收益。第三：守守信人应以

5、信信为本。不不能做有有损企业业利益的的事情，中中国有“勿以善善小而不不为，勿勿以恶小小而为之之”的古训训，在企企业中更更应该有有此觉悟悟。其次次，应做做企业的的主人，争争取主动动性。在在工作中中不能做做一个等等人吩咐咐的人，而而应该充充满热情情、积极极主动。再再者，具具有良好好的团队队精神，并并能客观观、直截截了当的的沟通。俗俗话说“独木不不成林”，任何何一个企企业想做做大、做做强，它它必定有有一个很很优秀的的团队，并并且团队队的人都都能当面面进行客客观的沟沟通，对对问题提提出合理理化建议议，而不不是当面面不说，背背后乱说说。 第第四：服从 服从是是员工职职业精神神的精髓髓。每一一位员工工都必

6、须须服从上上级的安安排，就就如同每每一个军军人都必必须服从从上级的指挥挥一样，无无条件接接受领导导命令，认认同企业业的文化化和制度度。服从从是行动动的第一一步。大大到一个个国家，小小到一个个企业、部部门，其其成败很很大程度度上就取取决于是是否完美美地贯彻彻了服从从的观念念。严守守纪律是是服从的的基础。（二）具具备的业业务素质质员工的业业务素质质主要从从以下三三个方面面进行探探讨：机机关员工工应具备备的业务务素质、物业管管理公司司员工应应具备素素质的特特殊性、优优秀员工工应具备备的素质质机关员工工应具备备的业务务素质对员工仪仪表、形形象的要要求1、员工工衣着：要给人人一种整整齐大方方的感觉觉，显

7、示示我们远远达地产产的形象象。2、谈谈吐、坐坐姿、礼礼貌待客客。a、 接电话话：首先先“你好好，远达达地产”，声声音清脆脆有力，又又不会吓吓倒对方方，听完完电话，必必须说声声“谢谢谢，再见见！（BBay-Bayy）方可可挂电话话。b、 有上门门客，正正在值班班的同事事要笑脸脸相迎，主主动积极极：“某某先生，小小姐，你你好，有什什么可以以帮到你你，请这这边坐”，有有必要时时站起来来招呼，引引其注意意，而令令其坐在在你面前前。c、 对上门门找同事事的客人人，也应应热情招招呼，请请他坐坐坐，问他他贵姓，并并立即打打电话给给这位同同事，看看有什么么可以帮帮到他的的，同事事之间要要精诚团团结，互互相勉励

8、励。d、 无论何何时，只只要是上上班时间间，要保保持良好好的坐姿姿，客人人在场或或旁边同同事打电电话时，其其他同事事在旁边边不要大大声喧哗哗及不要要讲与业业务无关关话题，并并小声交交谈，要要注意形形象。ee、 对对于门外外看广告的的业主，一一见到要要积极主主动出去去接待，为为其介绍绍，并尽尽量请其其进来坐坐，若有有的业主主只说：“我只只是随便便看看而而已”，没没关系，仍仍应站在在其旁边边，跟着着他的视视线为其其介绍相相应的楼楼盘并仍仍需礼貌貌的双手手递上本本人的名名片，说说“没关关系，给给您张名片片”，若若哪天有有需要可可打电话话来咨询询。客人人走时，做做“请”动动作，并并说声“请请慢走”。f

9、、 接待业主之时要稳重、大方，正视对方及电脑，为其介绍楼盘，不要东张西望，吃口香糖或抖动身体等不雅举止。g、 有业主找上门，若被找的同事在会议室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫绰号或不雅之称呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。对员工的的业务要要求首先，应应具备主主人翁意意识，把把自己摆摆在远达达人的位位置上，做做到“想远达达、爱远远达、干干远达”，与远远达事业业共同成成长；第二，要要具备较较强的服服务意识识与业务务能力，服服务就是是我们的的工作之之本，我我们应努努力提高高服务质质量，完完善服务务的细节节，业务务能力不不仅要求求熟练掌掌握相关关知识和和工作流流程，更更要求我我们具

10、备备灵活的的处世能能力，包包括处理理顾客突突发性事事件的能能力以及及与领导导、部门门和同事事合作、沟沟通、协协调的能能力；要要敏于事事，慎于于言。敏敏于事即即要手勤勤、腿勤勤、设想想周到，起起拾遗补补缺的作作用。慎慎于言即即一定要要以高度度的责任任感管好好自己的的嘴，不不该问的的不问，不不该讲的的不讲，工工作中切切忌夸夸夸其谈、言言过其实实。第三，在在工作中中要有激激情，有有信心，善善于思考考，不断断学习创创新，有有挑战自自我和超超越自我我的精神神。要博博学不穷穷，笃行行不倦。是是否勤于于学习，善善于学习习，学以以致用是是决定机机关工作作质量的的关键因因素。人人的一生生就是一一个不间间断的学学

11、习与实实践过程程，也就就是中国国传统说说法“博学之之，审问问之，慎慎思之，明明辨之，笃笃行之，”只有这样才能适应新形势对机关工作越来越高的要求。物业管理理公司员员工应具具备素质质的特殊殊性公司的企企业文化化和企业业精神是是：以人人为本，科科学管理理，无远远不达。物业公司司的服务务摸式：为业主主提供“一站式式的阳光光服务”，物业业服务费费透明，每每年公布布一次，服服务质量量标准公公开，接接受业主主监督，重重大决策策通过业业主委员员会或置置业公司司批准执执行。服务理念念：为业业主提供供国际化化服务，使使业主对对物业公公司有一一个信任任感和亲亲近感。人员的招招聘、培培训、使使用要以以专为主主，以专专

12、多能，提提高效率率。为此，我我们要牢牢固树立立以下三三个观念念：(一)确确立关心心人、理理解人、尊尊重人的的观念物物业管理理公司的的工作性性质是为为业主提提供服务务，工作作内容有有时是极极为繁琐琐和细微微的。这这就要求求每个员员工学会会尊重人人，理解解人，关关心人，把把业主的的需要当当成第一一需要，树树立“业业主第一一，服务务至上”的的意识，主主动并不不断地了了解业主主的需求求并努力力使他们们满足，是是我们的的职责所所在，要要从内心心深处树树立“业业主第一一”的意意识，而而不仅仅仅停留在在表面。只只有学会会尊重人人，才能能热情有有耐心地地倾听业业主的要要求，而而不厌其其烦；只只有学会会理解人人

13、，才能能对业主主提出的的任何细细微、琐琐碎的事事情都采采取负责责的态度度，认真真对待；只有学学会关心心人，才才能从业业主的角角度出发发，急业业主所急急，想业业主所想想，主动动地为业业主提供供便利。以以情感人人、以理理服人，尊尊重他人人，任何何时候都都体现以以人为本本的宗旨旨。（二）确确立“勿勿以善小小而不为为”观念念物业管理理牵涉到到每家每每户，今今天水管管坏了，明明天某个个下水道道堵了，诸诸如此类类，如果果我们的的员工把把这些事事情仅仅仅当作小小事，拖拖一拖，缓缓一缓处处理，对对业主来来讲，就就直接影影响了他他们生活活，也影影响他们们对我们们物业管管理公司司的信心心。物业业管理的的工作就就是

14、以这这些小事事一件一一件积累累起来，一一年3665天，每每天244小时全全天候一一点一滴滴地为业业主服务务。因此，物物业管理理公司的的员工必必须从小小处着眼眼，把做做好每件件事作为为自己的的份内之之事，并并尽心尽尽力。（三）确确立“质质量是企企业的生生命线”的的观念质质量的一一种价值值和尊严严，代表表着公司司的形象象，服务务质量的的好坏，直直接影响响着公司司声誉。质量的评价应由业主提出而不是物业管理公司决定。由于服务质量不好，业主就会炒掉物业公司。随着商品经济的发展，市场竞争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、求发展，是必由之路。员工的质量意识、心理因素、思想情绪、业务素质，时时刻刻都

15、在直接或间接地影响着工作质量。物业管理公司只有根据工作的不同特点，通过制定科学、合理、定量、定性化的质量指标，建立、健全质量指标考核体系，把质量指标同各项经济指标一起下达，一道考核，严格奖惩等手段来保证优质的服务质量，企业才能有生存发展之路。优秀员工工应具备备的素质质1、坚持持操守而而虚心学学习。所谓谓操守，就就是企业业理念。只只有始终终不忘企企业理念念的员工工，才可可能谦虚虚，才可可能与同同事齐心心协力，也也只有这这样，才才能实现现企业的的使命，经经常不忘忘初衷，又又能谦虚虚学习的的人，才才是企业业最需要要的员工工。2、有责责任意识识。这就是是说，处处在某一一职位、某某一岗位位的干部部或员工

16、工，能自自觉地意意识到自自己所担担负的责责任。有有了自觉觉的责任任意识之之后，才才会产生生积极、圆圆满的工工作效果果。没有有责任意意识或不不能承担担责任的的员工，不不可能成成为优秀秀的员工工。3、积极极主动、注注重行动动。具有积积极思想想的人，在在任何地地方都能能获得成成功。那那些消极极、被动动地对待待工作，在在工作中中寻找种种种借口口的员工工，是不不会受到到任何人人欢迎的的。4、像爱爱护家人人一样爱爱护企业业。除了睡睡觉，每每个人有有一大半半的时间间是在工工作中度度过，企企业是自自己的第第二个家家。优秀秀的员工工，都具具有企业业意识，能能和企业业同甘共共苦。5、处处处多为团团体着想想。每一个

17、个员工都都应该清清楚，所所有成绩绩的取得得，都是是团队共共同努力力的结果果。企业业员工共共同的凝凝聚力是是最具价价值和意意义的。6、具有旺盛的工作热情。人的热情是成就一切的前提，事情的成败与否，往往是由做这件事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热情，困难就会迎刃而解。7、具有创新工作能力的员工。我相信，每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。8、有正确的价值判断能力的员工。价值判断包括多方面的内容，例如对人类的看法、对人生的看法，对公司经营理念的看法、对日常工作的看法等等。9、有自主工作能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取

18、薪水，只会原地踏步。每一个人都应该有自我提高的意识，必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。 10、能争取上司认同。争取上司的认同主要指提出自己对工作的建议，并促使上司同意；或者对上司下达的任务提出自己的看法，促使上司修正。如果一个企业里连这样一个向上司谏言的人都没有，企业内部就有很大的问题；如果有10个人能在决策上对上司有所帮助，那么企业就会有光明的发展前途；如果有100个具备这种能力的人，那企业的发展会更加辉煌。二、 公司的基基本制度度1、 学习培训训制度新员工培培训、公公司集体体培训、外外出参观观培训、部部门组织织培训、专专业培训

19、训、个人人参加院院校培训训等等。2、 会议制度度公司办公公例会、周周会、工工程例会会、部门门例会、交交班会等等等。3、日常常管理制制度仪容仪表表和行为为规范、办办公室工工作基本本要求、人人力资源源管理规规定、保保险福利利管理规规定、奖奖惩管理理规定、设设备设施施检查、维维护、保保养和维维修管理理制度、登登统计制制度、物物资出入入库管理理规定、财财务管理理规定等等等。古人云：没有规规矩，不不成方圆圆。企业业要在市市场上立立于不败败之地，必必须具备备符合时时代特征征的规章章制度。军军队之所所以能够够保持高高度的集集中统一一，就是是有严明明的纪律律，有详详尽的规规章制度度。庞大大的公司司之所以以能够

20、正正常运转转靠的也也是规章章制度。公公司制定定的各类类规章制制度就是是企业的的法律，每每个员工工都必须须遵守。企业经营营管理目目标是为为了达到到三效效，即即，效率率、效益益、效果果，而要要达到这这三效效，必必须激发发员工的的三性性，即即积极性性、主动动性、创创造性，而而员工的的三性性又从从何而来来呢？只只有靠管管理。管理的依依据是制制度，管管理的本本质就是是人的管管理，基基于人性性的探求求和尊重重是人人的管管理的本本源。比比如，制制定一项项政策或或制度，如如果不是是从员工工的最基基本利益益出发，不不尊重员员工的人人性、人人格、人人权，那那么员工工的三三性积极极性、主主动性、创创造性会会发挥到到

21、何种程程度？反反之，如如果尊重重员工的的人性、人人格、人人权，员员工的积积极性、主主动性、创创造性又又会是什什么样的的？企业业的三三效效率率、效果果、效益益最终会会是什么么样？这这是一个个非常简简单的因因果关系系，可是是真正执执行起来来比较难难！要么是制制度脱离离群众、脱脱离实际际，没有有进行充充分的研研究论证证和广泛泛的学习习讨论，没没有体现现人性化化管理，太太左；要要么是管管理随意意性大，没没有章法法，对人人不对事事，因人人而异，管管理混乱乱，给企企业造成成的损失失不可估估量。企业规章章制度的的落实，主主要靠教教育和管管理，教教育在先先，管理理在后、制制度在先先、执行行在后。教教育和管管理

22、是一一个经常常性的工工作，不不可能靠靠一两次次培训和和会议就就能解决决问题，对对于已经经实行的的管理制制度的落落实，要要动之以以情，让让其了解解认识到到自己的的错误，引引导其自自觉遵守守公司的的规章制制度；晓晓之以理理，有了了第一步步，对方方还是认认识不到到，就要要明确告告诉其所所犯错误误，助其其提高认认识，摆摆事实，讲讲道理；绳之以以法，有有了以上上二步的的工作，对对方还是是认识不不到，或或认识到到而不予予更正配配合，那那只有用用“法”来执行行，不然然对那些些奉公守守法，尽尽职尽责责的人员员就太不不公平了了。“动之以以情，晓晓之以理理，绳之之以法”三个步步骤缺一一不可。动动之以情情、晓之之以

23、理，指指的是教教育，绳绳之以法法指的是是处罚，对于一个公司来讲，公司的管理制度就是公司的法规，要依法管理，在法规面前人人平等；要在公司上下形成有法必依，有令必行，有禁必止的良好氛围。要使人人人在管理理中，事事事有人人管；要要实行能能级管理理，一级级抓一级级，一级级对一级级负责；要奖惩惩分明，不不能搞平平均主义义。三、公司司对员工工的基本本要求1、 讲政治，爱爱岗敬业业，有责责任心所谓讲政政治，就就是要求求员工要要和公司司保持高高度一致致，正确确处理眼前前利益和和长远利利益的关关系，正正确处理理个人利利益和集集体利益益的关系系，正确确处理局部部利益和和全局利利益的关关系。对公司司的决议议、决定定

24、和各项项规章制制度坚决决执行，不不打折扣扣。要始始终保持持高昂的的斗志，爱爱公司、爱爱集体、爱爱岗位，对对工作认认真负责责，精益益求精。树树立公司司兴我荣荣，公司司衰我耻耻的观念念，兢兢兢业业、扎扎扎实实实干自己己份内的的工作。2、 讲学习，肯肯钻研，有有上进心心所谓讲学学习，就就是在企企业内部部营造“学习型型企业”和“学习型型员工”的良好好氛围。要要养成向向书本学学习、向向实践学学习、向向别人学学习的习习惯，取取人之长长，补己己之短。要要有吃苦苦耐劳的的精神，要要有遇到到问题不不解决不不撒手的的勇气。要要树立争争先创优优的意识识，不甘甘寂寞，不不甘落后后，不乐乐于现状状，要积积极进去去，奋发

25、发向上。3、 讲纪律，守守规矩，服服从公司司管理公司的管管理理念念是：从从心出发发，用心心感受，责责任与生生俱来，让让奉献回回报社会会。所谓讲纪纪律，就就是在法法规制度度面前人人人平等等，无论论是领导导还是员员工，都都要严于于律己，要要守规矩矩，各级级主管要要率先垂垂范，以以身作则则，做到到令行禁禁止，时时刻保持持自警、自自省、自自重、自自励，按按照公司司制度去去规范自自己的行行为。所所有员工工都要无无条件的的服从公公司的管管理。4、 讲团结，善善沟通，有有较强的的协调能能力。公司的干干部标准准明确提提出：团团结就是是力量，思思路就是是出路，行行动就是是命令，人人格就是是威信。团团队精神神：合作作是团队队繁荣发发展的根根本。团结出战战斗力、团团结出效效益！同同样，协协调能力力、沟通通能力也也出战斗斗力、也也出效益益，而且且协调沟沟通能力力是现代代企业员员工必不不可少的的工作能能力。团结就是是力量！团结就就是胜利利！所以以说，只只有团结结协作，我我们才能能克服千千难万险险，我们们的企业业才能发发展壮大大！8YUANDAREN