某公司设备处组织研究报告19525.docx

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1、中鋼公司司設備處處組織研研究報告告 企企碩一乙乙 林芳芳在 9914116577一、 中鋼公司司設備處處簡介二、 外部環境境1. 設備處所所處的外外部環境境變化所所採之實實然與應應然之措措施2. 設備處其其利害關關係人與與組織互互動模式式3. 設備處部部門技術術與組織織型態三、 設備處內內部組織織介紹1. 設備處的的目標、策策略與效效能評估估2. 設備處組組織設計計的向度度(Diimennsioons of Orgganiizattionn Deesiggn)3. 設備處資資訊科技技的應用用4. 設備處生生命週期期與控制制系統5. 設備處的的組織結結構(OOrgaanizzatiion Str

2、ructturee)6. 設備處的的組織文文化7. 設備處的的變革8. 設備處的的決策流流程9. 設備處的的衝突、權權力與政政治行為為四、建議議一、中鋼鋼公司設設備處簡簡介中鋼公司司設備處處屬生產產部門，設設備處的的業務範範圍為負負責生產產部門各各廠的生生產設備備設計、改改善、維維護及更更新，以以期達到到生產順順暢，提提高產能能利用率率為目標標。中鋼鋼自建廠廠完成以以來產能能利用率率經常維維持在1110%到1220%的的高水準準，近幾幾年來產產能利用用率更高高達1225%，能能維持如如此高的的產能利利用率設設備處功功不可沒沒。中鋼公司司成立於民民國六十十年十二二月三日日，是國國內唯一一的一貫貫

3、作業煉煉鋼廠，成立至今今已經過過四個階階段的擴擴建，至四階擴擴建完成成之實收收資本額額為新台幣幣8800億元。主要產產品：碳碳鋼之鋼板、棒棒鋼、線線材、熱熱軋鋼品品、冷軋軋鋼品、電電鍍鋅鋼鋼品、 電磁鋼鋼片及不鏽鋼鋼之熱軋鋼鋼品。三十年前前建廠之之初，中中鋼的老老前輩們們和他們們黃埔一一期的子子弟兵，就就大膽採採用當時時還是最最新科技技的百分分之百連連續鑄造造製程，並並決定中中鋼要百百分之百百的電腦腦化經營，這這使得中中鋼自開開始營運運以來，不不論國營營或民營營，都具具有相當當的國際際競爭力力。因為為採用電電腦化經經營及最新科科技的百百分之百百連續鑄鑄造製程程，使得得負責維維護任務務的設備備處

4、更顯顯得其重重要性，這這些先進進設備必必須有各各方面專專業能力力與技術術的人員員才能做做好維護護任務，其其中也包包含極為為重要的的經驗傳傳承。中鋼的另另一競爭爭優勢，是是不惜重重金所培培育的人人才，他他們勇於於創新和和敬業樂樂群，在在鋼鐵本本業及中中鋼集團團多角化化經營上上，為企企業營運運建立成成功典範範。中鋼鋼在5550公頃頃的土地地上，以8055萬公噸噸之設計計產能，年產粗鋼達10000萬公公噸以上上，這個土土地利用用率最高高，工廠配配置最有有效率的的一貫作作業煉鋼鋼廠，近幾年年來的營營運績效效被專業業媒體如如WSDD及PAIINN WEBBBERR等評為為世界生生產力、獲獲利率最最佳的鋼

5、鋼鐵公司司之一。探究中鋼鋼經營成成功之要要素，不難發發現中鋼鋼四大精神神貫穿其其中： 團團隊精神神-就是是消除本本位主義義，各單位位間充分分協調合合作，群策群群力完成成公司目目標。中鋼公司司範圍那那麼大，機器那那麼複雜雜，絕不是是某一個個人或某某一個單單位能夠夠代表中中鋼的成成功，中鋼公司司所需要要的是有有機團體體，而不是是一盤散散沙，所以團團隊精神神在中鋼鋼公司四大大精神中列列為首位位，自有其其特殊意意義。企業精神神-在民民國六十十五年揭揭櫫時，其其意義就就是把公公營事業業當作民民營事業業來辦的的精神，做做事要講講求效率率，用人人要做到到善善善能用，惡惡惡能去去，經經營則要要不斷追追求利潤潤

6、與成長長。如今今中鋼公公司已由由國營移移轉為民民營，更更要發揮揮企業精精神，對對客戶提提供滿意意的產品品及服務務，對社社會和社社區提供供福祉和和公益，對對員工提提供有成成長性的的環境，更更要對股股東提供供滿意的的報酬。求新精神神-就就是不以以現況為為滿足，不不斷力求求改進，不不斷求新新求變。創創新是企企業成長長的動力力泉源，做做得對、錯錯是一回回事，但但一定要要有勇氣氣多創新新、多嚐嚐試，只只要不是是故意或或犯法的的事，做做錯了，都都可原諒諒。此外外，中鋼鋼公司基基於求新新精神的的發揮，在在研究發發展方面面特別加加強，因因為不進進步就是是落伍，在在競爭劇劇烈的市市場中，唯有不不斷在產產品、服服

7、務方面面創新求求變，才是確確保企業業生存之之道。踏實精神神-就就是腳踏踏實地，勇勇於承擔擔，苦幹幹實幹的的精神。民民國七十十四年六六月，中中鋼公司司酸洗冷冷軋工場場發生火火災，燒燒燬了價價值六千千多萬元元的設備備。事情情發生之之後，時時任經濟濟部國營營事業委委員會執執行長張張鍾潛先先生到中中鋼公司司調查失失火經過過。其後後有一天天張鍾潛潛告訴時時任經建建會主委委，也是是中鋼公公司前董董事長趙趙耀東先先生：中鋼的的董事長長、總經經理、副副總經理理、廠長長、控制制室、現現場等，每每個人都都爭著承承認是自自己的錯錯，這點點令人頗頗為佩服服。這這就是中中鋼公司司文化之之一，不不怕犯錯錯，勇於於認錯。中

8、中鋼公司司員工從從進入公公司開始始，就被被灌輸多做不不錯、少少做多錯錯，不做做全錯的觀念念，而且且也一向向秉持著著，不不是故意意的錯，不不算錯的原則則，這些些都形成成了充滿滿精力、鬥鬥志與幹幹勁的風風格。二、外部部環境1.設備備處所處處的外部部環境變變化所採採之實然然與應然然之措施施設備處所所依賴之之外在資資源環境境之變化化：設備處的的顧客客就是是中鋼公公司，最最直接影影響設備備處的外在環環境就就是中鋼鋼公司的的營運狀狀況。中中鋼公司司是目前前台灣最最大也是是唯一的的一貫作作業煉鋼鋼廠，煉煉鋼廠是是典型資資本密集集的工業業，在國國內處於於寡佔地地位，因因此每季季的中鋼鋼公司鋼鋼品廠盤盤價是國國

9、內鋼鐵鐵業的大大事，直直接主導導國內鋼鋼品市場場的漲跌跌。但因因國內以以往特殊殊的政治治環境造造就有很很多的鋼鐵立立委，在在這些鋼鐵立立委的的運作下下國內鋼鋼鐵市場場機乎是是全球最最開放且且關稅最最低的市市場，所所以中鋼鋼公司無無法像台台電公司司及台塑塑六輕成成立之前前的中油油公司一一般，當當達不到到法定盈盈餘時只只要調高高價格就就完事；相反的的中鋼公公司必須須嚴控成成本，以以保持在在整個國國際鋼鐵鐵市場中中有極大大的競爭爭力才能能生存與與保有利利潤。但但是由於於各國都都把鋼鐵鐵產業視視為工業業之母並並列為經經濟發展展的重要要工業，因因此國際際競爭壓壓力大，價價格敏感感。另外外，中鋼鋼公司除除

10、了部份份石灰石石以外絕絕大原料料部份完完全仰賴賴進口、國國內政治治環境執執政黨與與在野黨黨的內耗耗、及大大陸磁吸吸效應導導致產業業外移、WWTO、匯匯率變動動及環保保意識抬抬頭等等等，都是是不易掌掌握的因因素。在Dunncann的Frrameeworrk裡，設備處的經營環境可以被歸類於Low-Moderate Uncertainty，也就是說外部影響因素（elements）多，但是相對地各因素本身變動幅度較小。也就是變動的方向大致可以知道，但是內容及相關的狀況卻不易掌握。就設備處處而言，以以往從中中鋼公司司的生產產部門就就可拿到到足額的的業務量量供設備備處正常常運作，而而且設備備處也一一直扮演

11、演好維護護者的角角色。但但當大環環境景氣氣變差時時，各一一級生產產廠處最最有可能能檢討的的就是維維護費用用，於是是設備處處在降低低維護成成本及費費用仍需需採取必必要的措措施，以以適應環環境的變變化。下表係利利用課本本（Chhaptter 4）所所介紹的的方法，把把設備處處外部環環境（EExteernaal EEnviironnmennt）分分成100個部份份（seectoors）進進行分析析，並討討論其應然與實實然間間的差異異。Secttor不確定性性應然實然Induustrry1.開發發中國家家低成本本的優勢勢2.工工程外包包。1.開發發新產品品，及高高品級鋼鋼種。22.強化化維護技技術水準

12、準。1.除了了非方向向性電磁磁鋼片、熱熱浸鍍鋅鋅鋼板外外，其他他高級鋼鋼種研發發不易，也也無足夠夠國內市市場支持持。2. 維護護技術確確實增進進不少。Raw Matteriialss礦砂來源源全部掌掌握在外外國人手手上。應比照韓韓國浦項項鋼廠直直接參與與國外礦礦場投資資。評估礦場場投資之之專業人人員缺乏乏，雖曾曾嘗試，到到目前為為止仍未未真正投投資礦場場，也沒沒有進行行中的評評估案。Humaan RResoourcces操作環境境惡劣，員員工年齡齡斷層嚴嚴重平均均年齡接接近500，部份份工作已已顯較難難勝任。調整組織織結構疏疏通異動動管道，增增加誘因因。因各單位位專業不不同異動動困難，或或是較

13、難難勝任單單位環境境惡劣，無無法吸引引優秀新新人。Finaanciial Ressourrcess外匯進出出量大，匯匯差影響響大。設立專責責部門，雇雇用專門門人才操操作。依循國營營時代保保守觀念念，極少少從事衍衍生性金金融商品品操作。Markket1.鋼鐵鐵景氣低低迷時中中鋼公司司有降低低維護成成本壓力力。 積極朝向向備品國國產化降降低成本本。部份機械械備品及及少數電電氣備品品國產化化相當成成功，但但多數備備品仍因因國內產產業結構構與技術術未達標標準而無無法國產產化。Techhnollogyy四個擴建建階段的的設備來來源不同同，技術術隨著不不同擴建建階段而而異，頗頗有挑戰戰性。人員訓練練應求落

14、落實。對50歲歲的高工工技術員員而言，全全新變壓壓變頻電電控有學學習上的的困難，目目前這部部份的負負擔偏重重在股長長與工程程師身上上。Econnomiic CCondditiionss國際鋼鐵鐵景氣變變化不定定，影響響總體需需求。多角化經經營分散散風險。已成立廿廿家子公公司，但但只有少少數盈餘餘，而且且子公司司營業額額不大，除除了投資資世大積積體電路路併入台台積電的的股票收收入外，其其餘對公公司貢獻獻不大。Goveernmmentt美濃水庫庫建設政政策不定定，政黨黨惡鬥導導致中下下游廠商商投資裹裹足。雇用游說說團體，或或加強黨黨政關係係，以維維護龐大大的投資資利益，增增加投資資環境的的確定性性

15、。經濟部仍仍為大股股東，游游說運作作空間小小。不建建美濃水水庫事關關總統政政見，變變更不易易。Sociial cullturre環境污染染，工安安事故頻頻傳，增增加社會會責難。依照ISSO1440000環保認認證落實實環保設設備投資資，完全全杜絕污污染外；依照OOHSAAS1880000安衛認認證落實實工安政政策。重工業的的污染防防不勝防防，雖已已投資許許多汙染染防制設設備，建建立嚴密密的監測測系統，並並接受環環保單位位廿四小小時監控控。花費費成本極極高，仍仍無法完完全避免免污染；雖然一一再宣導導並對所所有工作作均定有有安全工工作程序序(SJJP),但外包包商仍常常貪圖方方便不遵遵守安全全工作

16、程程序規定定，因此此仍有偶偶發工安安事故。Inteernaatioonall在WTOO規範下下，國外外鋼鐵品品質及價價格的競競爭。提高品質質，拓展展外貿據據點，提提高對國國內客戶戶的服務務品質，提提供結構構性壟斷斷B2BB系統及及不易被被取代的的即時服服務，以以減少WWTO後後進口品品的威脅脅。外貿據點點已有北北美、日日本和新新加坡三三處。對國內客客戶有專專責的技術服服務部部門，頗頗受好評評。 2. 設備備處其利利害關係係人與組組織互動動模式ORGANIZATION TYPEORGANIZATION RELATIONSHIP DDisssimiilarr SSimiilarr 中鋼集團子公司：

17、中宇環保公司中鋼機械公司Population Ecology國內工程與機械加工廠商：正在機械公司財榮機械公司Resource DependenceComppetiitivve國外鋼鐵設備供應商：MitsubishiGustavAllianceP&HInstitutionalism國內零組件製造商：松和鋼索台朔齒輪東元、大同馬達天益聯軸器Collaborative NetworkCoopperaativve Resoourcce DDepeendeencee：中鋼公司司設備處處是國內內唯一之之一貫作作業煉鋼鋼廠之設設備專屬屬維護單單位，維護績績效良好好充分滿滿足中鋼鋼公司各各生產單單位的需需求。

18、中中鋼公司司設備處處是國內內機械加加工場的的客戶，但但彼此在在Ressourrce Deppenddencce方面面卻是相相互Coompeetittivee關係。雖雖然同為為機械修修理維護護工廠，中中鋼公司司設備處處與國內內的機械械修理維維護工廠廠的組織織型式也也有相當當的差異異。因為為中鋼公公司內部部維護工工程並非非是一個個封閉的的環境，國國內的機機械修理理維護工工廠也可可直接拿拿到中鋼鋼內部的的工程，當當中鋼公公司設備備處成本本太高時時也會將將工程轉轉由國內內的機械械修理維維護工廠廠承包。Colllaboorattivee Neetwoork對國內所所有的零零組件製製造商而而言，中中鋼公司

19、司設備處處是相當當重要的的客戶；對中鋼鋼公司設設備處而而言國內內所有的的零組件件製造商商都是維維持中鋼鋼公司順順利運轉轉的幫手手。雖然然中鋼公公司設備備處也會會在國際際市場上上比較相相關零組組件的價價格而使使得雙方方間也有有Commpettitiive的的關係，但但以長期期穩定的的的發展展而言，中中鋼公司司設備處處與國內內所有的的零組件件製造商商雙方仍仍屬Cooopeerattivee的關係係較為恰恰當，所所以歸為為Colllabboraativve NNetwworkk。Popuulattionn Eccoloogy中鋼公司司鑑於拓拓展中鋼鋼公司設設備處之之經驗，並並規劃發發展國內內外之相相

20、關業務務，成立立中宇環環保公司司，買下下台機公公司並改改名為中中鋼機械械公司，此此乃著重重組織相相異處與與組織群群體間所所採取的的方法。AA Poopullatiion是是組織的的集合體體，他們們進行一一些活動動，通常常有著相相似的資資源需求求與類似似的結果果出現，中中鋼公司司買下中中鋼機械械公司(原台機機公司)及成立立中宇環環保公司司符合此此論點。Insttituutioonallismm當組織需需生產更更有效率率時，組組織間會會高度聯聯結；體體制化亦亦認為組組織可從從他們利利害關係係人處取取得合法法性。尤尤其當組組織意識識到需合合法生存存地位時時，公司司需好好好經營。Mitsubishi、

21、Gustav、Alliance、P&H與中鋼公司有Similar的ORGANIZATION TYPE。因為國內零組件製造商並無法承製中鋼公司生產所需之所有零組件，中鋼公司與國外一些設備製造廠商有長期之往來關係，如此以強化雙方組織之應變能力，可謂魚幫水，水幫魚，互盟其利。3. 設設備處部部門技術術與組織織型態雖然中鋼鋼公司設備備處負責責維護的的中鋼公司生生產設備備種類繁繁多，維維護包含含面也很很廣，但但依Wooodwwardds SStuddy之三三種分類類中屬於於Grooup 1之小小批量與與單位生生產(SSmalll-bbatcch aand uniit pprodducttionn)。茲茲

22、分別就就製造技技術型態態(Typpe oof PProdducttionn Teechnnoloogy)、技術術複雜度度( PProdducttionn Coompllexiity) 及部部門間相相互依賴賴度( Intterddepeendeencee) 等等構面加加以分析析:1、 製造技術術型態(Typpe oof MManuufaccturre TTechhnollogyy)Struuctuure ChaaraccterristticLeveelRemaarkssNumbber of mannageemennt lleveels4Centtrallizaatioon低主管無法法掌控維維護中

23、臨臨時狀況況Formmaliizattionn高維護的執執行程序序作業說說明及安安全工作作程序以以明文規規範Skilll lleveel高維護人員員之技術術層次高高，需長長期訓練練及經驗驗累積Spann off coontrrol低生產現場場單位課課長管轄轄範圍約約20人人, 其他他間接部部門之課課長管轄轄範圍約約5 12人人Direect/ Inndirrectt laaborr raatioo中不考慮外外包人力力約為44：1，考慮慮外包人人力約為為7：11Manaagerr/ TTotaal pperssonnnel rattio低二級主管管以上：2% Amouunt of verrbal

24、l coommuuniccatiion高維護中臨臨時狀況況多，領領班或股股長口頭頭溝通比比例高Amouunt of wriitteen ccommmuniicattionn低Overralll sttruccturre類似機械械式組織織 (MMechhaniicall orrgannizaatioon)2、部門門技術 (Deeparrtmeent Tecchnoologgy)在部門技技術的架架構方面面，以多多樣性(Varrietty) 而言，設設備處的的維護技技術屬高高程度；以工作作活動的的可分析析性(AAnallyzaabillityy) 而而言亦屬屬高程度度，所以以設備處處在Chharll

25、es Perrroww 的技技術複雜雜度( Prooducctioon CCompplexxityy) 構構面應屬屬於Ennginneerringg。各部部門的分分析如下下:DepaartmmenttVariietyyAnallyzaabillityyFrammeworrkW60高高EngiineeerinngW61低高RouttineeW62低高RouttineeW63高高EngiineeerinngW65高高EngiineeerinngW66低高RouttineeW67低高RouttineeW68高高EngiineeerinngW6C高高EngiineeerinngW6M高高Engiine

26、eerinng各部門之之組織特特性與溝溝通型態態如下：DepaartmmenttFormmaliizattionnCenttrallizaatioonWorkker Skiill LevvelSpann off CoontrrolCoorrdinnatiionW60高中中中書面/口口頭W61高高中中書面W62高中中高書面/口口頭W63高高高高書面/口口頭W65高中高中書面/口口頭W66高中中中書面W67高中中中書面W68高高高中書面/口口頭W6C高中高中書面/口口頭W6M高中高中書面3、部門門間的工工作流程程相互依依賴性(Intterddepeendeencee) 依JJamees TThom

27、mpsoon的三三種分類類為Poooleed iinteerdeepenndennce、SSequuenttiall innterrdeppenddencce及RReciiproocall innterrdeppenddencce，中中鋼公司設備備處在工工作流程程相互依依賴性的的歸類方方面屬SSequuenttiall innterrdeppenddencce之特特性，流流程如下下：W67備料W61發包設計、診斷W6X訂規範W62製造、W63修理、外包製造W6X安裝、試車 直接接部門 間接接部門設備處二二級間相相互依賴賴狀況分分析及相相關管理理作為如如下：Formm off Innterrde

28、ppenddencceDemaand on Horrizoontaal CCommmuniicattionnTypee off CooorddinaatioonReequiireddPriooritty ffor loccatiion Uniits Clooserr ToogettherrSequuenttiall適度溝通通排程會議議、專案案工程高三、設備備處內部部組織介介紹1. 設備處的的目標、策策略與效效能評估估1.1.設備處處的組織織目標GOALLS中鋼公司司設備處處Prodductt Quualiity andd SeerviiceEffiicieencyyGrowwth 組組織目標標

29、與設計計之配適適度分析析：中鋼公司司設備處處屬生產產部門，設設備處的的業務範範圍為負負責生產產部門各各廠的生生產設備備設計、改改善、維維護及更更新，以以期達到到生產順順暢，提提高產能能利用率率為目標標。中鋼鋼自建廠廠完成以以來產能能利用率率經常維維持在1110%到1220%的的高水準準，近幾幾年來產產能利用用率更高高達1225%，能能維持如如此高的的產能利利用率設設備處功功不可沒沒。對中鋼公公司設備備處而言言, 產品品品質與與服務(Prooducct QQuallityy annd SServvicee)及效效率 (Effficiienccy) 均非常常重要.只有在在產品品品質、服服務及效效率

30、作得得好才能能滿足生生產部門門的需求求，生產產部門才才不會往往中鋼公公司以外外尋求維維護之相相關資源源，設備備處才有有繼續存存在的價價值。除了了穩定的的掌握在在中鋼公公司既有有的業務務基礎之之外，設設備處必必須追求求成長，追追求成長長可分為為兩方面面來進行行：1.1.1.爭爭取中鋼鋼公司內內部新建建工程或或改造工工程的TTurnn-keey承包包，這樣樣的努力力設備處處一直持持續進行行著，從從中鋼公公司一階階新建到到四階擴擴建的工工程負責責單位變變化可看看出這方方面的成成果： 一階階新建：完全由由美國鋼鋼鐵公司司Turrn-kkey主主導規範範制定、設設計、製製造、監監工、試試車，設設備處人人

31、員僅能能從旁學學習。 二階階擴建：由中鋼鋼公司(設備處處)制定定規範，向向國外先先進廠家家購買，中中鋼公司司設備處處人員監監工，由由原設備備製造廠廠家派顧顧問從旁旁協助試試車。 三階階擴建：由中鋼鋼公司(設備處處)制定定規範，向向國外先先進廠家家購買，小小部份設設備在國國內製造造，中鋼鋼公司設設備處人人員監工工、試車車，僅有有少數設設備要求求原設備備製造廠廠家派顧顧問從旁旁協助。 四階階擴建：由中鋼鋼公司(設備處處)制定定規範，約約有半數數設備由由設備處處設計、製製造、監監工、試試車，此此部份設設備處TTurnn-keey主導導，極少少有外國國顧問。1.1.2. 爭取中中鋼公司司以外的的工程：

32、此部份份詳見第第19頁下下半頁之之-三三、設備處處生命週週期與控控制系統統之生命命週期之之發揚光光大期 (888年起) 之44.1.4.66.。設備處必必須不斷斷的在技技術上追追求精進進，才能能達到組組織目標標的要求求。成長長也是帶帶來技術術精進最最大的因因素，因因為成長長可有足足夠的預預算與更更多的機機會改進進智能、技技術。1.2.中鋼公公司設備備處的策策略 STTRATTEGYY中鋼公司司設備處處Low Cosst LLeaddersshipp組織策略略與設計計之配適適度分析析：在目標方方面的差差異, 設備處處為維持持在中鋼鋼公司內內部的競競爭優勢勢,必須保保持產品品品質與與服務(Proo

33、ducct QQuallityy annd SServvicee)及效效率 (Effficiienccy)目標下下不斷追追求降低低成本。降降低成本本除了可可增加中中鋼公司司的獲利利率外，並並可確保保設備處處功能不不被取代代。1.3.設備處處的效能評評估依Robbertt T. Quuinnn annd JJohnn Roohrbbauggh 的的Fouur MModeels of Efffecttiveenesss VValuues分分析組織織目標與與效能及及衡量方方法Goall orr Suub-ggoallPerfformmancce ggauggeHow to meaasurreSour

34、rce of dattaWhatt doo yoou cconssideer eeffeectiiveOpenn Syysteem1.grrowtthTurnnoveer iincrreasseTotaal mmainntennancce eexpeensee frrom cusstommerMajoor sservvicee reevissionnsIncrreasse mmarkket shaare2.exxterrnall evvaluuatiionExceelleent cusstommer carreCusttomeer ssatiisfaactiion rattioConffere

35、encee reecorrd wwithh cuustoomerrs New serrvicce NNo. froom ccusttomeersHumaan RRelaatioons1.HRR deevellopmmenttManaage andd Peerfoormaancee PllannninggLifee loong leaarniing andde-leearnningg cooursse ppasssCareeer Devveloopmeent ProograamCusttomeers bennefiit aas sskillls exttendd thhrouugh thee d

36、eeparrtmeent2.trrainninggTraiininng ffor eacch kkindd off sppeciial skiillTraiininng rrecoord &certtifiicatte aapprroveeIntrraneet iin CCSCPerffectt raatioo off ennginneerr quualiityInteernaal PProccesss1StaabillityyFaciilittiess avvaillablle rratiio oof ccusttomeersTo ssatiisfyy thhe pprodducttionn

37、 reequiiredd byy cuustoomerrs Prodducttionn reeporrt mmontthlyyCusttomeer pprodducee flluenntlyy 2.coommuuniccatiionMontthlyy puubliicattionnEmplloyeee ssatiisfaactiion rattioSatiisfyyemplloyeee Oppoortuunittiess too immproove thee waay wwe wworkkRatiionaal GGoall1.EffficcienncyTimee neeedeed ffinii

38、sh enggineeer Be ffamiiliaar wwithh eaach speeciaal sskilllCompparee too sttanddardd maan-hhourrFiniish enggineeer lesss tthann sttanddardd maan-hhourr2.PllannninggSatiisfyy cuustoomerr deemannd Budgget & ttimee deemanndedd byy cuustoomerr Scheedulle rrecoordLesss exxpennse & ttimee deemannd bby ccu

39、sttomeer 1.3.1.以以上是以以中鋼公公司設備備處在四四種模型型之下所所設定的的不同目目標。以以Opeen SSysttemss Moodell論點觀觀之，達達成目標標必須增增加來自自顧客的的總維護護費用（例例如：中中鋼公司司將以往往只由國國外廠商商Turrn-kkey的的改造案案、新設設計案、擴擴建之設設備建造造、高爐爐大修委委由設備備處負責責等）、增增加顧客客滿意度度與提供供新的服服務項目目。1.3.2.以以Humman Rellatiionss Moodell論點觀觀之，達達成目標標員工必必須不斷斷終身學學習或透透過公司司規劃的的訓練課課程學習習與認證證的方式式，更新新知識與與

40、持續精精進技術術，以符符合不斷斷更新的的設備技技術需求求，並提提高工程程的良率率，使顧顧客與公公司共同同受惠。1.3.3.以以Intternnal Proocesss MModeel論點點觀之，達達成目標標需提高高顧客設設備可用用率，滿滿足顧客客生產需需求、使使顧客產產線可順順利產出出市場所所需的產產品。 同時公公司與員員工之溝溝通極為為重要，公公司重視視員工的的意見與與滿足員員工新技技能與知知識的需需求，使使公司掌掌握得以以提高營營運與績績效之機機會。1.3.4.以以Rattionnal Goaal MModeel論點點觀之，達達成效率率之目標標必須在在既定的的時間內內完成相相關工程程，必須

41、須先讓員員工熟悉悉所有工工程有關關的特殊殊技能，並並與標準準工時作作比較，以以低於標標準工時時的時間間完成各各項工程程。另外外計劃也也極其重重要，對對新建或或改造等等之重大大工程而而言，藉藉著充分分的經驗驗與分析析以以控控管工程程在少於於顧客的的預算與與停機時時間內完完成。若能達成成以上各各種目標標較能滿滿足組織織整體之之後續經經營，若若忽略其其中任一一目標則則未盡完完美，組組織整體體之後續續經營將將出現不不良影響響。例如如：員工工未具備備工程所所需之各各項特殊殊技能，將將使計劃劃無法落落實，更更遑論效效率與顧顧客滿意意了。2. 設備處組組織設計計的向度度(Diimennsioons of O

42、rgganiizattionn Deesiggn)2.1.中鋼公公司設備備處組織織構面評評量分別以設設備處的的不同構構面作評評量, 結果如如下:COMPPANYY : 中鋼公公司設備備處 業務範範圍： 鋼鐵生生產設備備設計、建建造、維維護、改改造 員員工人數數：6770人成立年限限：300年FormmaliizattionnManyy wrrittten rulles 1 3 4 55 6 7 88 9 10 Feew rruleesSpecciallizaatioonSepaaratte ttaskks aand rolles 1 3 4 55 6 7 88 9 10 Oveerlaappi

43、ing tassksHierrarcchyTalll hiieraarchhy oof aauthhoriity11 2 4 5 66 7 8 99 100 Fllat hieerarrchyy off auuthoorittyTechhnollogyyProdductt 1 3 4 55 6 7 88 9 10 SeerviiceExteernaal EEnviironnmenntStabble 1 2 33 4 5 66 7 8 100 Unsstabble CulttureeCleaar nnormms & vaaluees 1 2 4 5 66 7 8 99 100 Ambbiguuo

44、uss noormss & valluessProffesssionnaliismHighh prrofeessiionaal ttraiininng 1 3 4 55 6 7 88 9 10 Loow pproffesssionnal traainiingGoallsWelll-deefinned goaals 2 3 44 5 6 77 8 9 110 GGoalls nnot deffineedSizeeSmalll 1 22 3 4 55 6 7 88 9 LLargge Orgaanizzatiionaal PParaadiggmMechhaniicall syysteem 1 22 4 5 66 7 8 99 100 Biioloogiccal sysstemm 2.22.中鋼鋼公司設設備處組組織構面面分析A、 Formmaliizattionn：中鋼鋼公司設設備處是是製造公公司(中中鋼公司司)內的的服務部部門，成成立至今今已300年，由由於負責責的設備備種類繁繁多，並並且諸如如發包、採採購、維維護守則則、作業業標準、安安全工作作程序乃乃至於一一般人事事等等，一一切都有有明文規規定。B、 Specciallizaatioon：組組織部門門專業化化程度相相當高，甚甚至在設設備處內內各二級級之間的的專長都都不相同同，跨二二級間除除了主管管以外很