2022客房主管岗位职责.docx

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1、2022客房主管岗位职责客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺当进行；2、每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平；3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难；4、主动了解酒店客房用品及报修处理等；5、领导交办的其他工作。客房主管岗位职责2一、层级关系干脆上级：部门副经理干脆下级：客房领班联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部二、任职要求1、教化：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、阅历：有三年以上客房领班管理工作阅历。3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟识饭店客房管理专业学问，可

2、合理的为客人解决问题。4、自然条件：身体健康，相貌端正;25-40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。5、培训：参与过相关专业培训，参与过集团管理干部班培训且成果合格者。三、岗位职责遵从客房部副经理指示，保证饭店全部客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心沟通客房状态信息。1、对部门副经理负责，详细实施对所辖区域客房的管理工作。2、每日依据房间出租状况、督促和限制人员支配。3、安排支配定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。4、督促、检查客房部员工的出勤状况及检查、制定排班表。5、处理紧

3、急事故、客人投诉及一些突发状况。6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的主动性。7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工状况，发觉总是随时更正。8、亲密帮助、协作前厅经理及工程部经理在必要的状况下将一些客房封闭进行修理或油漆家俱工作。 9、完成每期棉织品和易耗品盘点工作。10、为本部门工作不断改善而献计献策。11、保全部的客房部员工遵守制度的有关规章制度。12、确保部门的全部员工得以自觉坚持遵守客房部全部的工作方法及程序。13、留意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。14、确保全部的走

4、火出入门不被其它物品堵塞，同时留意留心视察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。15、常常保持同客房部经理的亲密联系，探讨探讨客房部状况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及饭店的声誉。16、完成领导交办的其它工作任务。17、遵守国家法律和饭店规章制度。客房主管岗位职责31、在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。2、帮助培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。3、帮助社区限制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。4、不断地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。5、每日检查客房，包括全部已迁出客房，空房及入住客房。确保修理及清洁达到水平。6、确保

5、每日检查记录包括客房服务员工作安排，客房状况及修理缺陷等。7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。9、协调工程修理，须要刚好跟进的修理缺陷。10、限制盘点员工运用的工具及工具的清洁状况。11、确保楼层用品仓常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持状况。13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14、熟悉公寓的紧急及平安措施。15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。客房主管岗位职责41、帮助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工状况是否合理，

6、有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题刚好通知整改；4、每日跟进修理房的修理进度并汇报给客房经理；5、帮助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，仔细做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简洁处理来宾投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮助客房经理做好部门员工每周培训安排，仔细做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮助客房经理做好部门各区域

7、资产保管工作和日常盘点工作。客房主管岗位职责51、负责组织、支配和协调客房及公共区域的清扫工作。2、严格执行平安制度，确保客房平安。3、管理客房物品，进行客房的培训工作，刚好反馈来宾信息和看法。4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客供应满足的服务。5、完成领导交办的其它工作任务。客房主管岗位职责61、合理安排每日工作，并监督工作质量和进度。2、更新可入住房间的房态。3、管理储存物品，确保精确的用品供应。4、检查客房、餐厅及大堂，以发觉须要修理及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。5、指导和帮助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地

8、方的干净、整齐。6、报告给工程部全部须要修理和维护的项目，对客房进行最终的检查并快速、精确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。客房主管岗位职责7一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，干脆向客房部经理负责，协作并监督客房销售限制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。4、定期核算各种物品的消耗量，严格限制日常用品的损耗，削减奢侈。5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作看法、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的

9、服务和设备的完好。6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。7、检查各领班的工作效率，订正偏差。8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法。9、主动了解酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作看法、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节约方案。12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。3、

10、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁安排。4、检查各类物资的储备和消耗量。5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。6、驾驭并报告所管辖客房的状况。7、对下属员工工作提出详细看法。8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。9、领导本班员工主动工作，不断攻关，创出新成果。10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。3、查看房间的修理保养事宜，严格限制修理房、坏房的数量。4、了解驾驭客情，核准房间状态。5负责报告住客遗

11、失和报失等事项。6、严格限制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。驾驭好员工的思想动态，刚好帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题必需向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防

12、盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。14、主动向部门经理提出可行性建议。15、写工作报告并参与部门例会。16、努力完成领导布置的其他工作任务。客房主管岗位职责81)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，干脆对客房部经理负责。2)驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。3)依据详细的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组驾驭布置规格和要求。4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5)汇总核实客房状况，刚好向前台供应精确的客房状况报表。6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好

13、，物资齐全完备。发觉损坏或故障刚好保修。提出设备更新、布置更新安排。驾驭号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。7)主动接触客人及陪伴人员，了解客人特点和要求。8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。10)常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作看法、劳动纪律和工作质量进行统计考评。12)执行客房部经理交给的其它任务。客房主管岗位职责91、参与酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责安排、组织客房部工作，检查部门工作完成状况

14、。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化状况以及其他对客房服务。3、督导、协调客房部运作，为来宾供应规范化、程序化的优质服务以及特性化服务发展。4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。5、制定本部门员工培训安排，合理安排及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作看法和工作效率。参加员工工作实力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细微环节。7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提

15、高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥当处理客人遗留物品。8、协作监督客房的清洁卫生，设备修理保养，部门成本核算和限制等工作，拟定上报客房部工作安排等事宜。9、处理员工考勤、排班事宜。10、负责客房部物资管理工作。客房主管岗位职责10特地介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下：服务员人数客房服务员=总房间数20+总房间数80+1管理人数客房管理人员=1+房间数80案例参考60间房的酒店客房5人，其中4人是客房服务员，1人是主管。80间房客房可配客房主管和客房领班。客房主管工作职责1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，驾驭客情，合理支配人力，组织和指挥下属员工，严格根据工作规程和

16、要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、来宾迎送和接待服务工作。2.驾驭管区内各种设施设备的状况，刚好提出报修、更新和添置安排。3.驾驭管区内客房状态状况，负责对客人遗留物品的招领和处理。4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗限制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的.业务技能，保证优质的规范服务。7.负责支配下属员工班次、工作时间和假日轮休。8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发觉问题刚好指导和订正。9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。10.

17、了解和驾驭员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一样性。11.运用正确的程序报告工程问题并进行检查。12.随时上报冲突房，并于下班前在办公室做记录。13.按安排实施楼层每周、每月的清洁安排和保养安排。14.处理临时的紧急状况。客房主管工作流程及标准1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到状况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时根据标准到岗。2、检查每日楼层工作安排单，根据每日住客状况，对服务员的工作支配进行适当的调整。3、到楼层检查服务员的工作状况，发觉状况刚好订正。4、主持例会，提出工作中须要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保

18、房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好全部的打算工作，确保房间达到清洁标准。7、检查空房及坏房，发觉问题刚好解决。8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。9、对有问题的员工，应刚好发觉并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。10、随时在楼层上进行督导检查。11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。12、必需检查完全部的工作，确保全部的事情已完成，才可离开岗位下班。13、在下班前，必需写好全部的交接工作报告。14、做好平安防范工作。平安防范工作1.

19、客房主管在查房时要留意视察楼面状况，发觉可疑人员要重点关注。2.勤查房间，来宾不在房内时和夜间休息后，发觉门未关紧时，要主动为来宾锁门。3.防范火灾，定期检查客房、走道的消防设备。4.做好楼层钥匙管理。5.对来访来宾要核实被访者单位、姓名、房号，并做好登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。6.妥当保管公用物资，特殊是电器、毛毯等较珍贵物品，防止丢失。楼层领班的岗位职责1、负责督导和处理楼层各项服务工作。2、每日参与班组例会，传达部门工作布置及做好夜班工作交接。3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。4、督促下属员工执行楼层钥匙、磁卡钥匙的运用管理规定，落实各项平安制度。5、仔

20、细照实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写状况。6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作，以及结账单的保管工作。7、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤状况。9、完成领导交办的其它工作任务。楼层领班工作流程1、早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客状况。2、7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，刚好向服务中心报修。4、参与晨会，并且传

21、达会议精神。5、巡查所管辖的区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。6、查看住客登记表，是否有未续住客人，提示服务台员工通知客人到总台办理续住手续。7、14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。8、如房间卫生不合格要通知服务员刚好返工，并做好记录。9、下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。10、查看库房人员纪录，了解驾驭本区域当天物品消耗状况。11、收集整理服务员工作表，向主管汇报当天的工作，签退后下班。留意和要求1、仔细布置和检查安排卫生落实状况。2、不允许本班服务员无故脱岗。3、仔细做好每日棉织品清点工作。4、将检查房间的状况和时间写

22、在服务员的工作报表上。5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和修理房)。客房主管岗位职责11督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，限制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的足够，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺当进行。1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。2、参与酒店早会，刚好传达上级指令，落实部门的工作支配和工作指令。3、与总台亲密协作，核实客房状况，向工程部提出修理的恳求，刚好修理客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。4、严格遵守保密制度，严格执行平安管理条例，检查平安防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况

23、，做好消防及本区范围内物资及平安工作的防火。5、审核对客服务用品的项目和数量。6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。7、督导员工操作规范，保证客房部信息的精确无误。8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。9、依据部门的统一支配，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。12、了解员工动态，调动员工主动性。13、定期总结工作，分析各种数据并上报。14、按部门要求和实际须要对员工进行培训，以提高员工素养、业务水准和操作技能。15、每日检查预定贵宾或VIP

24、房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工状况，发觉问题刚好订正，迎接并送行VIP客人，刚好反馈客人看法与建议。16、完成领导交办的其他工作任务。17、遵守国家法律和酒店规章制度。18、提交本部门当月工作总结，下月工作安排，上报总办。客房主管岗位职责121、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行状况。4、严格限制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度

25、盘点，依据酒店的存量标准刚好组织补充，限制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查运用状况，避开奢侈，保证顺当完成预算。5、常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发觉问题刚好订正偏差，确保日常工作的顺当进行。6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天打算接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争须要。7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉，刚好处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实供应特性化服务。9、负责客用品的限制，建立客房设备档案，与工程部亲密协作，保持最佳的客

26、房状态。10、精确收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能刚好作出科学的决策。11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。12、有效地限制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一样性。14、制定培训安排，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对干脆下级员工的培训、考核、督导、工作评估和运用工作，切实调动他们的主动性。15、负责部门奖金的安排工作，确定本部门的人事变动，关切员工的工作和生活，刚好供应必要的工作指导和帮助，调动他们的工作主动性。16、定期组织检查

27、消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。17、完成总经理布置的其他工作。客房主管岗位职责131、负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。2、每天巡察客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。3、汇总核实客房状态，刚好向前台供应精确客房状态报表。4、驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。5、依据详细的接待任务，组织、调配人力。6、主动接触游客及陪伴人员，了解游客特点和要求。7、班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。9、常常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务状况。10、负责所属各

28、班组的日常行政管理工作。对员工的工作看法、劳动纪律和工作质量进行统计考评。11、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发觉损坏或故障刚好报修，并提出设备更新、布置更新安排。12、驾驭班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。13、完成客房经理交代的其他任务。客房主管岗位职责141、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和供应服务。3、将主管交给的任务安排给服务员。4、参与每日工作例会和特别指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特别要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给主管。8、根据检查表检查房

29、间是否干净，客用品是否齐全，并将须要修理的房间刚好报修。9、对须要修理的房间和物品要刚好报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。11、报告客房内物品的丢失和损坏。客房服务员岗位职责1、酷爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客询问或要求。3、刚好记录住房、查房、退房时间，修理等状况 ，并与前厅校对报表、房状。4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯或门口恭候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。5、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚

30、好补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整齐。9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁和开窗通风等状况进行了解，发觉异样刚好申报维护和修理。12、负责客人遗留物品

31、的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房主管经理。16、疼惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。客房主管岗位职责15客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的凹凸，不但是宾馆整体服务质量的反映，还干脆影响到宾馆的营业收入。1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们

32、进行工作支配;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和恭候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收状况;7、支配夜班安排卫生;8、留意非法留宿或异样举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写修理报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理安排其次天卫生班所须要清洁的房间，并支配机动人员;11、每晚必需在适当时间对所管辖区域支配人员进行一次巡查，检查设备状况、平安状况、防火状况及夜班服务员的工作状况;12、监督员工的考勤状况，填写夜班交班记录;13、参与部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作状况。14、合理支配夜班服务人员的查房工作;