2022小区物业管理工作总结.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2022小区物业管理工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022小区物业管理工作总结.docx(61页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022小区物业管理工作总结小区物业管理工作总结1XXX年是经济高速增长和金融危机并存的年头,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事务、业主的埋怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其总结如下:一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延长到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不行开交,业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事最终得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的改变,导致我们管理
2、处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么珍贵物品,但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的埋怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调整,并借用执法部门的整治时机,胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的相识。此举得到了业主的好评,消退了平安隐患。四、人员紧缺,聘请时不能择优录用,有些员工私心较重,素养不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽
3、能得到理解,但是不行否认,这种行为应当胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。五、管理处主动响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并领先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很简单堵塞,管理处就根据年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主
4、的好评。七、因为有了XX年胜利分亨芒果的阅历,XX年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴,让我们深深的感受到,只有真心的付出,才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。八、楼宇天台的年久失修,暴露出了平安隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系
5、统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造安排。此工程,已胜利的完成两栋楼宇的改造,投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在XX年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成果摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动
6、给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好,全年共发生两起治安事务,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显悠闲。纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着很多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。小区物业管理工作总结2我们物业公司在过去一年里努力全面提升服务品质,打造和谐文明园区,致力于不断创新完善,追求管理服务的持续提高改进,20xx年是全体物业人风雨兼程不断努力深化服务的一年,也是公司不断加强管理更新的一年,工作中取得的点滴成果都离不开全体业
7、主的支持与激励,现将20xx年物业工作总结汇报给大家:(一)按工作安排完成了梯控设备的投入,此工作离不开客服部的辛勤付出,使得施工单位得以顺当完成了梯控系统的运行,还业主一个平安的居住环境。(二)水是生命之源,园区二次加压供水设施的维护是物业职责的重中之重,我们的努力获得了卫生检测部门的高度认可。(三)下半年投入了大量资金做了园区内道路的全面修理保养,解决了雨天部分路段积水问题,改善了业主出行平安条件。(四)园区下水管道爆裂修理现场,这种抢修的急活不仅仅是资金的投入大,工人的工作量和风险同样大。无论是广场上还是楼道里都能看到工程师傅勤劳的身影。(五)重视小区内保洁工作。小区保洁工作在园区里至关
8、重要,外保工作更辛苦,按我们园区的规模产生的垃圾数量真不少,从负责运输的师傅的工作量就能看出,劳碌的身影从早到晚不闲着。为了园区清雪工作的保质保量完成,公司投入了一台中型清雪设备,设备可以两用,极大减轻了工人劳动量。尽职尽责的外保工人无论冬夏都仔细工作在园区每一个角落。保持园区内卫生是每一个业主的愿望,敬重劳动者的劳动成果也是一种美德。楼内保洁员的工作保证了业主有个干净的生活空间,劳动的身影是最美的,保持楼道清洁人人有责。愿楼道里的红地毯能给寒冷的冬天带来一丝暖和,雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。为保正园区和谐平安保安部做了大量工作,得到了公司的嘉奖和业主的认可,近半年大大降低了投诉率。(六)公
9、司始终非常重视消防工作,日常坚持以预防为主防治结合,加强教化培训工作,还请消防大队教官来做消防学问培训。(其)清理园区内乱堆乱放。提倡把细致周到的服务传递给每一个业主,用我们真诚的服务赢得您的信任。每次大雪纷飞的凌晨第一个看到的是保安的身影风里来雨里去,每天指挥车辆,保证了园区车辆正常通行在工程师傅帮助下,前广场最终一处堵塞消防通道的障碍也得到了解决。将来的日子里我们依旧责任重大,公司秉承的业主至上服务至上的原则不变,您的小事就是我们的大事,您的满足就是我们恒久的追求,尽忠尽职服务业主!小区物业管理工作总结3一年来,在房产处各级组织和领导的关切和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,XX小区物业
10、管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将XX小区物业管理处20xx年各项工作总结如下:一、经营管理状况1、完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务看法,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之
11、所急”,各类服务人员仔细履行职责,恪尽职守,热忱主动,文明礼貌,公正廉洁,刚好处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况,制定了一系列服务方法,坚持根据全市最低物业费标准0。2元/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作,施工单位修理不到位的,管理处也都无偿赐予刚好修缮,物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同约定的内容向业主供应服务,规范物业服务收费,供应质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。二、物业管理费用收取状况管理处上下团结务实,服务意识显着提高,物业公司只有不断提高服务
12、质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌,XX小区上半年的工作扎实而富有成效,XX年度共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深化到每家每户,仔细听取住户的看法与建议,主动接受并完善。三、详细修理工作状况在小区的基本建设及维护方面,管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,仔细地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,修理班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而
13、停下手中的工作,也没有因为天气燥热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。一年来,修理班处理各类修理共计20xx余项,保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工,我们深感骄傲和信念,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由信任在
14、公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,XX物业XX小区管理处将来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时XX物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。小区物业管理工作总结4xx年对于#公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关切和支持,同时也得到各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,专心做事”的理念深深烙入每一位客
15、服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,主动应对新的形式和须要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作看法起确定性的作用,针对xx年客服工作中
16、人员的理论学问不足的问题,xx年着重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、探讨等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规,xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例,针对这一状况,商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理
17、解的基础更加深了记忆,为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论打算,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必需做到收费工作和服务工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费,xx年4月份,主动打算了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。四、主动应对突发事务,仔细做好震后修理说明工作今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的修理工作的协调跟
18、进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的看法,从一起先就跟进着修理工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员常常与业主进行沟通、说明,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,修理工作也不是很顺当,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,修理工作顺当完成,未出现业主闹事的状况,平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发事务的实力,物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广阔业主,使大家学习应变各类突发事务的实力。五、响应国家号召,主动在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速发展,能源的运用越来越显得惊慌,在各行各业宣扬节能
19、减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止xx年底,国际大厦写字间累计交房180套,其中a座46套,b座134套。办理装修176户,随着像xxx等大型企业的强势进驻,地区的商务氛围更加的深厚,而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作渐渐步入正轨,各项费用指标
20、按期完成xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度,在面对重重阻力的状况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐性的说明和微笑服务,使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了主动的催收工作,除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外,其他均已清缴。八、主动联系开发商为业主办理房产,维护业主的正值权益自xx年9月起先交房以来,物业部客服依据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止xx年底累计
21、办理蔚蓝国际房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。九、主动协作相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程修理、保洁,各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量,过去的xx年,物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的:大厦的消防平安是第一位的,每年物业部要实行一次消防演练,物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较困难的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的协作才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺当完成。凡
22、此种种,说明一个,集体的力气是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的协作才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互协作,同时也主动协作公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。十、依据实际状况,适时调整保洁合同相关条款,完成xx年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来,确定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细微环节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进,在xx年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,
23、参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的主动性,以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对xx年的业主满足度调查统计如下,本次调查共发放调查表80份,收回78份,总体来说业主对物业管理的总体满足度为91,详细分析如下:投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,依据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉130条,其中有效投诉条,集团公司投诉43条,投诉接待处理率为98。小区物业管理工作总结5一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延长到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理
![2022小区物业管理工作总结.docx_第1页](https://file3.taowenge.com/FileRoot3/2022-9/16/e75631a6-eca8-407b-9739-c3d0dbd271fb/e75631a6-eca8-407b-9739-c3d0dbd271fb1.gif)
![2022小区物业管理工作总结.docx_第2页](https://file3.taowenge.com/FileRoot3/2022-9/16/e75631a6-eca8-407b-9739-c3d0dbd271fb/e75631a6-eca8-407b-9739-c3d0dbd271fb2.gif)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 小区 物业管理 工作总结
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内