客户服务管理程序616431.docx
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*家具具（集团团）有限限公司文件编号号WB-PPD-03-08客户服务务管理程程序版本号A修订号00文件类型型程序文件件生效日期期20044.4.1管理部门门品管部页码6/6 B、客客户退货货处理流流程图客户退 货销售部经理指示销售部记录生产成品仓收货登记品管部申请/调查生产部实施财务部结案报废 5.10 品管部根据每每月之客客户投诉诉进行统统计分析析,找出出2-33项主要要投诉问问题(或或以部门门会议形形式讨论论找出需需要作出出纠正预预防之投投诉质量量问题),针对对该问题题填写纠纠正预防防报告交交相关部门分分析改善善。 5.11 由品管管部售后后服务组组进行效效果验证证,如果果是技术术或加工工问题则则效果验验证由品品管部主主管进行验验证。 6.1相关关文件 6.1.11 不不合格品品处理程程序、纠纠正预防防措施控控制程序序 7.0 表表格记录录: 7.1客客户投诉诉处理单单、纠纠正预防防报告、补补件申请请表7.2产产品退货货登记表表、返返工产品品责令单单拟制审批
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