(整理版)人力资源管理师二级考试历年真题与答案.docx

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1、2021 年 5 月企业人力资源管理师国家职业资格二级统考试题 2021 年 5 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 等 业：企业人力资源管理师 级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 考前须知： 1考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置 上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3本试卷册包括职业道德和理论知识两局部： 第一局部，125 小题，为职业道德试题； 第二局部，26125 小题，为理论知识试题。 4 每题选出答案后， 用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑

2、。 如需改动、 用橡皮擦干净后， 再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，那么均属作答无效。 地 区： _ 姓 名： _ 准考证号：_ 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 第一局部职业道德 第 125 题，共 25 道题 一、职业道德根底理论与知识局部 答题指导： 该局部均为选择题，每题均有四个备选项

3、，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项 选 择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多项选择，那么该题均不得分。 一单项选择题第 18 题 1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是( ) A业务熟练 B举止得体 C不做假账 D仪表标准 2、公司准备招聘职业道德具有标准功能，其作用主要表达在对从业人员开展职业活动( A操作规程和道德底线上 B文明礼貌和职业着装上 C效劳态度和职业用语上 D职业良心和开拓创新上 3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( A中国特色社会主义 B爱国主义 C社会主义荣誉

4、观 D社会主义核心价值体系 4、职业活动内在的道德准那么是( ) A忠诚、无私、敬业 B忠诚、审慎、勤勉 C爱岗、慎独、勤勉 D爱岗、敬业、审慎 5、关于职业化、正确的说法是( ) A职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度 B职业化包含三个层次，其中居于核心地位的事职业化技能 C职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向 D职业化在劳动欣赏倡导劳动作为谋生的人性需求 6、意大利诗人但丁说： “道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。 与这一言论符合的中国传统道德思想是( ) A君子敏于言而慎于行 B才者，德之资也；德者，才之帅也 C专心致志，以事其

5、业 D人无礼那么不立，事无礼那么不成 7、关于敬业，正确的说法是( ) A敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈 B美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度的感念 C在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍 D敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力 8、 关于优秀员工的执行力， 世界 500 强企业提出了明确的要求， 根据世界 500 强企业的要求， 所谓执行力是指员工( )。广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 ) ) 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915

6、林老师 A绝不涉足企业规定之外的事物 B对要求之外的事物也要敢于突破 C像战士服从命令一样令行禁止 D把事情做成，做到他自己认为最好 二多项选择题第 9 16 题 9、以下做法中，属于“比尔盖茨关于 10 大优秀员工准那么的是( ) A关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 B以传教士般热情执着打动客户 C乐于思考，让客户更贴近产品 D关注公司的长期目标，把握自己努力的方向 10、作为职业道德标准“诚信的特征包括( A通识性 B智慧性 C单边性 D资质 ) 11、从业人员践行职业道德标准“诚信 ，其中关于“真诚不欺的要求是( A老实劳动，不弄虚作假 B踏实肯干，不搭便车 C以诚相待，不欺上瞒

7、下 D宁欺自己，不骗他人 12、根据?禁止商业贿赂行为的暂行规定? ，以下说法中正确的选项是( A个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处 B经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣 C中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账 D经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金 13、员工践行职业道德标准“纪律的要求是( A学习岗位规那么 B创编操作规程 C遵守行业标准 D严守法律法规 14、 一个优秀团队的表现是( ) A个人目标与团队目标一致 B员工对团队不满，怀有改变现状的欲求 C团队领袖具有说一不二的权威影响力 D团队成员具有强烈的归属感 15、职业道德标准“合作中，关于平等性的要求包括

8、( A端正态度，树立大局意识 C律己宽仁，融入团队中 B善于沟通，提高合作能力 D倡导民主，消除上下意识 16、关于奉献，正确的认识是： ( ) A努力把产品做到最好 B给多少钱办多少事 C比翼追求报酬为最终目的 D具有人人可为性 ) ) ) ) 二、职业道德个人表现局部第 1725 题 17、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会( ) A按照

9、规定给予处分 B劝导 C只要觉得没有危险，可以让居民燃放 D向上级反响 18、在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你觉得自己属于比拟受冷遇 的哪一类，这时你会( ) A多接近公司主管，让他了解自己 B团结那些受冷遇的员工与主管对话 C把这种问题向公司的主要领导反映 D随不怕穿小鞋，但不会轻举妄动 19、公司员工迟到走啊退现象严重，为了监督员工按规定时间上下班，在以下措施中，你认 为最为有效的方法是( ) 答案暂缺 20、题目暂缺 21、 一批新员工，你希望这批员工是( A活泼开朗型的 B埋头苦干型的 C学习砖研型的 D时髦新潮型的 )。 22、在职业活动中，总会有一些爱较真的人

10、，这些人很容易得罪人。如果要你给他们提出建 议你的建议会是( )。 A要增强灵活性，别太死较真 B要较真，但较真后更要沟通 C是否较真要因人而异 D为了团结，别太较真 23、单位经常组织员工周末加班，但从来不支付加班费。过去，因有员工提出支付加班费而 被公司寻找不同理由辞退，同事们都不敢提加班费的事儿。虽然没有支付加班费，但是你对 目前的这份工作还算满意，这时你会( )。 A既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情 B虽然自己对工作满意，但加班费是另一码事，自己会提出 C既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作 D既然大家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来 24、某公司主管十

11、分爱听别人表扬他的话，许多员工了解主管的脾气，都学着表扬主管的话。 如果你的身边有这样一位主管，和他打交道时，你会( )。 A会和其他员工一样多表扬主管 B. 专挑主管的缺点说 C少接触，少说话 D适当时候要表扬一下 25、如果你发现某同事因粗心出现纰漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍赛责，你会( A对企业要忠诚，向领导说明实情 B谁的工作都会出现过失，故而装作不知情 C自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承当责任 D责任自负，自己不要越位关心此事 )。 广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604

12、 0771-2800915 林老师 第二局部理论知识26125 题，共 100 道题，总分值为 100 分 一、单项选择题2685 题，每题 1 分，共 60 分。每题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑 26、短期企业唯一可变的生产要素是( )。 A生产资料 B劳动资料 C资本投入 D劳动投入 【答案】D 【解析】短期的生产，产量取决于可变要素的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发 生变化。短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入 27、对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。 A社会保险 B社会保障 C社会救济 D薪酬福利 【答案】A 【解析】物质帮助权是劳动

13、者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业时机时有从社会获得 物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的根本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实 现。 28、以下不属于劳动保障法的是( )。 A促进就业法 B社会保险法 C工作时间法 D劳动福利法 【答案】C 【解析】劳动法律体系按其职能结构分为：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监 督检查法。其中，劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法。工 作时间法属于劳动标准法。 29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。 A顾客购置动机分析 B市场商品消费结构分析 C顾客消费承受能力分析 D企业产品消费群体分

14、析 【答案】B 【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分 析、顾客购置动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。 30、教师连续提问两个学生都不能答复某个问题，而第三个学生那么对问题进行了分析和解释， 尽管他的答复并不完全正确， 可是教师还是会认为第三个学生更出色些， 这种现象属于( )。 A首因效应 B光环效应 C投射效应 D比照效应 【答案】D 【解析】比照效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进 行比照。比照的结果可能并不是公平和客观的。比方教师连续提问两个学生都不能答复某个广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载

15、 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 问题，而第三个学生那么对问题进行了分析和解释，尽管他的答复并不完全正确，或者前两个 学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。 31、以下不属于人力资源特点的是( )。 A时间性 B主观能动性 C消费性 D客观规律性 【答案】D 【解析】人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。与自然界的 其他资源相比，具有以下几个特点：时间性；消费性；创造性；主观能动性。 32、 ( )不属于静态的组织设计理论的研究内容。 A管理行为标

16、准 B权、责结构 C组织信息控制 D部门划分的形式和结构 【答案】C 【解析】组织设计理论可分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计 理论主要研究组织的体制权、责结构 、机构部门划分的形式和结构和规章管理行为 标准 。而动态的组织设计理论除了包含上述根本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织 结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、鼓励制度、 人员配备及培训等。 33、以下关于分公司与总公司的组织结构模式的说法正确的选项是( )。 A分公司有自己独立的名称 B总公司对分公司的债务没有责任 C分公司受总公司控制但在法律上独立 D较多出现在由横向合

17、并而形成的企业中 【答案】D 【解析】分公司与总公司结构模式较多地现在由横向合并而形成的企业中，合并后各分公司 保持了较大的独立性。分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立 性，不是独立的法人企业。分公司没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会，其全部 资产是总公司资产的一局部。如果发生资不抵债的情况，总公司必须以其资产对分公司的债 务负责。 34、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式，以下不属于部门结构模式的是( ) A直线职能制 B常设机构 C超事业部制 D事业部制 【答案】B 【解析】部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵

18、制等。各种模式都有自身的组合原那么，如以工作和任务为中心、以成果为中心和以关系为中 心等组织结构设计原那么。 35、在不同的部门结构模式中，以关系为中心的部门结构通常出现在( A直线职能制 B事业部制 C模拟分权制 D跨国公司广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 )之中。 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 【答案】D 【解析】以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或工程之中，如 某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原那么加以综合应用，缺乏明确性和稳定 性，实用性较

19、差。 36、企业制定人员晋升方案时，一般不包括( )指标。 A晋升条件 B晋升比例 C晋升时间 D晋升路径 【答案】D 【解析】人员晋升方案是企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职 务提升方案。晋升方案的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标组成。企业的晋 升方案是分类制定的，每一个晋升方案都可以用这些指标清楚地表示。 37、以下不属于员工薪酬鼓励方案作用的是( ) A充分发挥薪酬的鼓励功能 B对未来的薪酬总额进行预测 C提高企业在市场上的竞争力 D保证人工本钱与企业经营状况之间恰当的比例关系 【答案】C 【解析】 薪酬鼓励方案一方面是为了保证企业人工本钱与企业经营状

20、况之间恰当的比例关系， 另一方面是为了充分发挥薪酬的鼓励功能。企业通过薪酬鼓励方案，可以在预测企业开展的 根底上，对未来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施未来一段时期的鼓励措施，如激 励方式的选择，以充分调发动工的工作积极性。 38、以下关于人力资源预测的说法不正确的选项是( ) A不会受预测者知识水平的限制 B要求预测者具有高度的想象力 C有利于提高组织环境适应能力 D能够引导员工的职业生涯规划 【答案】A 【解析】人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯开展，对调发动工的积极性 有很大的帮助。但是，人力资源预测也有其局限性，它受预测者知识水平的限制，因为人力 资源预测与规划都是

21、相当复杂的工作，它要求预测者具有高度的想象力、分析能力和独创性， 不断提高其预测能力。 39、以下属于人力资源需求预测的定量方法的是( ) A经验预测法 B描述法 C转换比率法 D德尔菲法 【答案】C 【解析】经验预测法、描述法和德尔菲法均属于人力资源需求预测的定性方法，转换比率法 属于定量方法。广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 40、在人力资源需求预测的定量方法中， ( )是先将公司的员工需求量与影响需求量主要 因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型

22、及主要因素变量，来预测公司的员工需求。 A计算机模拟法 B马尔可夫分析法 C定员定额分析法 D经济计量模型法 【答案】D 【解析】经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数 学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求；A 项，计算机 模拟法是运用这种方法是在计算机中运用各种复杂的数学模式对在各种情况下企业组织人员 的数量和配置运转情况进行模拟测试，从模拟测试中预测出对各种人力资源需求的各种方案 以供组织选择；B 项，马尔可夫分析法的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找 出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可

23、以预测企业的人力 资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况；C 项，定员定额分析法包括工作定额分析 法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法和比例定员法。 41、以摸清情况，了解测评对象的优势和缺乏为目的的员工素质测评类型是( ) A选拔性测评 B考核性测评 C开发性测评 D诊断性测评 【答案】C 【解析】开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，这类测评主要是为了摸清情况，了 解测评对象在哪些方面有优势，在哪些方面存在缺乏，从而为测评对象指出努力方向，为组 织提供开发依据。A 项，选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评；B 项，考核性测评又 称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素

24、质是否具备以及具备的程度为日的的测评，它经常 穿插在选拔性测评中；D 项，诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求 层次调查。 42、( )的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。 A一次量化 B二次量化 C模糊量化 D类别量化 【答案】A 【解析】一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。例如，违纪次数、出勤频数、 身高、体重、产品数量等。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提 示了素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。B 项，二次量化 即指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻

25、画的量化形式；C 项， 模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度 分别赋值；D 项，类别量化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个 类别赋予不同的数字。 43、员工素质测评体系的横向结构不包括( A结构性要素 B行为环境要素 C测评指标要素 )。 广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 D工作绩效要素 【答案】C 【解析】员工的素质是由多种要素耦合而成的。在员工素质测评体系的横向结构中，可以概 括为结构性

26、要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。这三个方面从静态和动态的角度， 比拟全面地构成了员工素质测评要素体系的根本模式。 44、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是( )。 A平均数 B中位数 C标准误 D标准差 【答案】D 【解析】在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差；最常使用的集中趋势量数有算 术平均数和中位数。 45、面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比拟熟悉的题目的面试实施阶段是( ) A结束阶段 B导入阶段 C核心阶段 D确认阶段 【答案】B 【解析】面试实施的每个阶段都有各自不同的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类 型也有所不同。在导入阶段，面试考官应提问一

27、些应聘者一般有所准备的、比拟熟悉的题目， 如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为 进一步的面试做准备。 46、面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，这属于( ) A第一印象 B比照效应 C晕轮效应 D录用压力 【答案】A 【解析】第一印象也称为首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料如 笔试、个人简历等中得到的印象对应聘者作出评价；比照效应即面试考官相对于前一个接 受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向；晕轮效应就是“以点带面 ，从某 一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。录用压力即当上级对招聘结果有定额要求时，面

28、试考官对应聘者的评价就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度， 急于求成。 47.、 “你怎么连这么简单的问题都不懂？这个问题属于( )。 A压力性问题 B知识性问题 C思维性问题 D经验性问题 【答案】A 【解析】压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反响，以对其情绪稳定性、 应变能力等进行考察。如“你好似不太适合我们这里的工作，你看呢？ “你怎么连这么简单 的问题都不懂？等。 48、在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括( A决策人员的来源广泛 B提高了决策的主动性广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 )。完全免费 广西职业培训网 gxpx

29、 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 C决策人员不是唯一的 D运用了运筹学的原理 【答案】D 【解析】群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对 应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招 聘决策方法。群体决策法的特点有：决策人员的来源广泛；决策人员不唯一，在一定程 度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；群体决策法 运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。 49、以下对无领小小组场地选定的表述不正确的选项是( )。 A座次

30、安排无主次之分 B考场布置要求庄重，使人产生压力感 C桌子排成圆形或方形 D环境要满足安静、宽敞、明亮等条件 【答案】B 【解析】无领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。考场布置整体要求得 体庄重、朴素大方，不能让人产生压力感。考桌一般排成圆形或方形，被测评者之间的距离 应适合从事所欲完成的工作任务，相互之间彼此能看到，这样是为了便于讨论过程中彼此间 的交流。座位的安排无主次之分，座位上依次标明 1、2、3-，由被测评者在考前以抽签的方 式决定座位顺序。 50、培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式。 A分散 B边实践边学习 C集中 D完全脱产学

31、习 【答案】A 【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各工程标的重要保障，它所要解决的是“船或 “桥的问题。为了更好地到达培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。如独立的小型 组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基 本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。 51、在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是( )， A明确员工现有技能与理想状态之间的差距 B收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 C明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D选择测评工具，明确评估指标和标准 【答案】B 【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定

32、培训规划的步骤中，工作岗位说 明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法是观察查阅有关报告文献。 52、( )不属于培训课程内容选择的根本要求。 A价值性 B相关性 C有效性广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 D普遍性 【答案】D 【解析】培训课程内容选择的根本要求包括：相关性。培训课程内容要与企业生产经营实 践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营开展的 趋势。有效性。它是判断培训水平上下的一个重要标准。价值性。培

33、训课程的内容最终 是为学员效劳用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值 的。 53、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( )。 A节约培训本钱 B提高学习效果 C明确培训目标 D掌握操作规程 【答案】B 【解析】岗位指南在培训中具有以下作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步 明确培训的目标；有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅； 有时可以代替培训或减少培训时间，节约本钱。 54、不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言， ( )是最重要的。 A专业技能 B理念技能 C人文技能 D协调技能 【答案】C 【解析】专业技

34、能是指对生产产品或提供效劳的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文 技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力；理念技能是指从 整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对中层管理人员而言，人文技能是 最重要的，占到其能力构成的 42.4%。 55、在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是( )。 A行为评估 B学习评估 C反响评估 D结果评估 【答案】A 【解析】在培训效果评估的层次体系中，反响评估是第一级评估；学习评估是第二级评估； 行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。 56、对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是( A笔试法 B心得报告 C提

35、问法 D行为观察 【答案】D 【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如下表所示。评估层级 反响评估 评估内容 衡量学员对具体培 评估方法 问卷调查、 调查、访谈法、观察法、 )。 评估时间 课程结束时 评估单位 培训单位 广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 训课程、培训师与 培训组织的满意度 衡量学员对于培训 内容、技巧、概念 的吸收与掌握程度 衡量学员在培训后 的行为改变是否因 培训所导致 衡量培训给公司的 业绩带来的影响 综合座谈 学习评估 提问法、角色

36、扮演、笔试法、口试法、演 讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发 表 课程进行时、课 程结束时 培训单位 行为评估 问卷调查、 行为观察、 访谈法、 绩效评估、 三个月或半年以 管理能力评鉴、任务工程发、360 度评估 后 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、 半年或一二年以 离职率、本钱效分析、组织气候等资料分 后员工以及公司 析、客户与市场调查、360 度满意度调查 的绩效评估 学员的直 接主管上 级 学员的单 位主管 结果评估 57、培训的五大类成果中， ( )的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。 A技能成果 B认知成果 C情感成果 D绩效成果 【答案】C 【解析】培训的五大类

37、成果及其评估标准、方法如下表所示。成果分类 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率 标准举例 平安规那么、电工学原理、绩效考评的步骤 操作标准、技能等级、质量标准、定额标准 对培训的满意度、工作态度、行为方式 缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数 直接本钱、间接本钱 测量方法 笔试、工作抽样、访谈 现场观察、工作抽样、专家评定 访谈、关注某小组、态度调查 现场观察、原始记录、统计日报 预算、统计分析 58、在评估培训效果时， ( )更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。 A访谈法 B问卷调查法 C观察法 D 调查法 【答案】B 【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似，

38、不同的是，问卷调查法更适用于调查 面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与 问卷调杳法、访谈法相似的方法还有 调查法，又称 访谈，是一种非面对面的访谈， 它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。 59、评价中心法属于( )的绩效考评方法。 A品质导向型 B综合型 C结果导向型 D行为导向型 【答案】B 【解析】综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价 中心法。 60、以下关于结构式表达法说明不正确的选项是( A该方法简便易行 B无需被考评者的参与 C工作分析不到位 D绩效考评标准不明确 【答案】B ) 广西职

39、业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 【解析】结构式表达法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的 表格，由考评者按照各个工程的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。该方法简 便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方法由于受考评者的文字 水平、实际参与考评的时问和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。 61.绩效考评工具失常的主要客观原因是( )。 A绩效目标不明确 B考评指标设计不标准 C工作分析不到位 D绩效考评标

40、准不明确 【答案】D 【解析】工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的 结果具有重要的影响和制约作用。绩效考评标准不明确、不清楚、不标准是考评工具失常的 主要客观原因。 62、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是( )。 A工作成果 B工作过程 C工作方式 D工作过程和工作成果 【答案】D 【解析】对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接 的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、 更常见的还是对个人的考评。 63、( )是绩效考评要素选择的前提和根底。 A岗位分析 B工作描述 C员工面

41、谈 D岗位评价 【答案】A 【解析】绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究， 确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和根底。采用 绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供资料，将各个相关要素和指标一一列 出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为完全需要。 64、没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是( )。 A比例量表 B等距量表 C等级量表 D名称量表 【答案】B 【解析】等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。在绩效考评中 所采用的量表大多数属于等距量表。 65、

42、与战略导向 KPI 体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以( )为中心。 A目标 B控制 C战略 D鼓励 【答案】B 【解析】战略导向的 KPI 体系与一般绩效评价体系，从绩效考评的目的来看，前者是以战略 为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标效劳的；而后者是以控制为中心，指标体系 的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 66、在绩效评价中最常用的评价方法是( )。 A上级评价 B客户评价 C同级

43、评价 D自我评价 【答案】A 【解析】上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中 最常采用的方式。 67、如果将考评结果用于选拔人才， ( )这种方式往往较能使众人信服。 A上级评价 B客户评价 C同级评价 D自我评价 【答案】C 【解析】同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来到达绩效考评目 的的方法。同事之间一起工作的时间较长，相互间了解较多，让他们互评可能比拟客观。而 且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力。如果要将考评结果用于 选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。 68、可以在快、准、全三个方面满足客户要求的

44、薪酬调查方式是( )。 A企业之间相互调查 B问卷调查 C委托中介调查 D访谈调查 【答案】C 【解析】一般而言，在完成了薪酬的实际调查以后，对其所采集的数据结果进行整理汇总、 处理分析也是一件难度很大、要求很高的任务，调查数据资料的分析处理，需要借助一定计 算机软硬件和专门统计方法技术，企业往往没有能力和时间去完成这些工作，委托外部中介 机构进行薪酬调查的优势是显而易见的，它可以在快时间短 、准质量高 、全数据全 三个方面满足客户企业的要求。 69、如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数 据，在进行工资调查数据分析时，可以用( )。 A数据排列法 B离散

45、分析 C频率分析法 D趋中趋势分析 【答案】C 【解析】如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工 资数据。在进行工资调查数据分析时，可以采取频率分析法，记录在各工资额度内各类企业 岗位平均工资水平出现的频率，从而了解某类岗位人员工资的一般水平。 70、( )是岗位横向分类的最后一步。 A职级的划分 B职门的划分 C职系的划分 D职组的划分 【答案】C 【解析】岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程，具体包括：将企事业单位内全部岗 位，按照工作性质划分为假设干大类，即职门划分；将各职门内的岗位，根据工作性质的异 同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，

46、即将大类细分为中类；将同一 职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为假设干个小类，把 业务性质相同的岗位组成一个职系，即职系划分。 71、要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神的工资制度是 ( ) 。 A一岗一薪工资制 B薪点工资制广西职业培训网 gxpx 更多人力资源资料下载 完全免费 广西职业培训网 gxpx 报名地址：南宁七星路 137 号广西商务厅西楼 604 0771-2800915 林老师 C一岗多薪工资制 D提成工资制 【答案】B 【解析】薪点工资制有以下优点：岗位薪点工资制使工资分配直接与企业效益和员工的工 作业绩相联系，表达了

47、效率优先的原那么，符合市场取向的要求；工资用薪点表示，比岗位 等级工资制更容易做到将工资分配向关键岗位、技术岗位倾斜，通过规定员工个人薪点点数 的标准，可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平，充分发挥了工资的鼓励作用； 在薪点值确实定过程中，浮动值是按照部门的效益或业绩来确定的，这就要求员工必须加强 单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神。 72.反响的频率不是很高，反响的方向大局部是单方向的工资形式是( )。 A能力工资 B绩效工资 C技术工资 D岗位工资 【答案】B 【解析】绩效工资制度，反响的频率不是很高，通常是每年绩效考评阶段才会出现，而且， 反响的方向大局部是单方向的：从管理人员向下属员工反响。 73、给员工支付相同的鼓励性工资的工作团队类型是( )。 A平行团队 B交叉团队 C流程团队 D工程团队 【答案】C 【解析】为了使鼓励性工资能够真正发挥鼓励的作用，这种工资的金额必须足够大。但是在 是否为每一个团队成员都支付相同金额的鼓励性工资这一问题上，企业有着不同的做法，其 具体的选择要视团队的类型而定。流程团队成员的任务可能会有不同，但是应该使员工间的 工资差距最小化，所以应该对流程团队的员工支付相同金额的鼓励性工资。 74、( )的工资结构比拟适用于各工作之间的责、权、利明确的