广西超市员工手册23626.docx

《广西超市员工手册23626.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广西超市员工手册23626.docx（62页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、株洲市奇奇迹超市市有限责责任公司司员 工 手 册编制：万万立新 审核：杨建辉辉 批准准：公司司职代会会20099年5月月0卷 首首 语语欢迎你加加入株洲洲市奇迹迹超市有有限责任任公司，你你的热忱忱加入，让让我们倍倍感高兴兴！从现现在起你你就是奇奇迹企业业的一名名员工。奇迹公司司本着“以人为为本、诚诚信经营营、科学学营销、稳稳健发展展”的经营营理念，始终致力于塑造“以顾客为中心、以员工为资本、以质量为根本，以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中，公司通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于稳健的崛起中得到发展，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益

2、，更树立起良好的市场形象。在经营形态上，公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际，创造性地将百货商场、超级市场、农贸市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身，从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上，则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带，把奇迹建成为贴近社区、方便顾客、服务生活为主导的社区超市。为了让你你更快、更更好的熟熟悉奇迹迹企业对对你的要要求，有有利于充充分发挥挥你的精精明才干干，公司司修订编编制了这这本员员工手册册，作作为奇迹迹企业的的工作准准则与工工作指导导。从现现在起你你应恪守守公司的的各项规规章制度度，努力力工作

3、，充充分发挥挥你的才才能，不不断地提提升和完完善自我我。这本员员工手册册归纳纳了奇迹迹公司的的经营与与管理理理念、职职责要求求、工作作方法、文文明服务务等各项项必备的的工作常常识，请请认真阅阅读、牢牢记，并并遵照执执行。如果你对对此册的的内容有有任何疑疑问，请请咨询你你的上级级。祝你在奇奇迹工作作愉快！60目 录录一、 公司简简介 4二、 企业文文化 4三、 我们应应具备的的工作态态度 5四、 我们应应具备的的服务形形象 5五、 我们应应具备的的服务素素质 7六、 我们的的工作规规范 7七、 我们的的服务规规范 8八、 我们的的管理制制度 9九、 文明明服务规规范 117十、 文明服服务奖惩惩

4、细则 21十一、我我们的工工作流程程 222十二、 我们的的售后服服务 223十三、 安全保保卫规定定 226十四、 服务用用语与禁禁忌用语语 227附录： 超市市百问 32优秀营业业员成功功经验三三十条 377后记 400一、公 司 简简 介株洲奇迹迹企业是是一家集集车业、超超市、药药业、仓仓储、广广告经营营于一体体的企业业集团。奇奇迹超市市是奇迹迹企业集集团的主主要企业业，于220033年6月月正式注注册为具具有独立立法人资资格的株株洲市奇奇迹超市市有限责责任公司司，是一一家现代代型民营营商贸企企业。主主要以商商业零售售为主，现现有奇迹迹超市芦芦淞店、合合泰店、庆庆云山店店、奇迹迹大药房房

5、、合泰泰大药房房等几家家店，员员工4000余人人，经营营面积1120000余平平方米。奇迹超市市购物环环境优美美、商品品齐全，形形成集购购物、休休闲、娱娱乐、健健身于一一体的商商业中心心。公司司本着“以人为为本，诚诚信经营营，科学学营销，稳稳健发展展”的经营营理念，按按照“自营为为主，联联营、批批发为辅辅”的经营营思路，坚坚持奉行行“互利双双赢、和和谐共处处”的合作作交往原原则。220055年，公公司制定定了“五年打打造株洲洲社区超超市第一一品牌”的发展展规划，经经营业绩绩正稳步步提升，企企业规模模正稳步步扩大，目目前已成成为株洲洲社区超超市有规规模，品品种齐，人人气旺，声声望高的的社区旗旗舰

6、店，在在消费者者、供应应商、当当地政府府部门中中享有良良好的声声誉和口口碑。22005520009年年，公司司先后被被株洲市市、湖南南省授予予“就业和和再就业业工作先先进单位位”、 “消费者者信得过过单位”， “五星明明星企业业”、 “食品放放心示范范超市”、“重合同同守信用用单位”等荣誉誉称号，赢赢得了良良好的经经济效益益和社会会效益。在在基本实实现“五年打打造株洲洲社区超超市第一一品牌”发展规规划目标标的基础础上，220099年，公公司又适适时制订订了“五年打打造湖南南省社区区超市知知名品牌牌”的新战战略目标标，并于于20009年88月顺利利通过了了ISOO90001：220088质量管管

7、理体系系认证，成成为湖南南省首家家通过IISO990011：20008质质量管理理体系认认证的商商贸企业业，正朝朝着这一一战略目目标稳步步迈进。“天地正正气，奇奇迹情怀怀”。在激激烈的市市场竞争争中，奇奇迹人永永不满足足，勇于于挑战自自我、超超越自我我；在充充满创新新与挑战战的时代代，精诚诚团结，奋奋勇争先先，创造造更多的的财富，更更好地服服务于社社会。二、企 业 文文 化（一）企企业经营营目标在“经营营管理一一体化”的思想想指导下下，向社社区超市市连锁方方向发展展。按照照公司220055年制定定的“五年内内打造株株洲社区区超市第第一品牌牌” 发展展策略与与规划，采采取自主主开发、连连锁经营营

8、和自营营品牌的的经营方方式，使使公司在在超市领领域能全全方位的的健康发发展。（二）企企业经营营宗旨 诚信信经营，顾顾客至上上；亲邻邻近邻，服服务街坊坊； 稳健健发展，务务实创新新；运财财育人，服服务社会会。（三）企企业精神神 团结结、敬业业、向上上、开拓拓 （四）企企业管理理观 循章章管理、重重在执行行 不找找借口、克克服自满满 坚持持原则、雷雷厉风行行 注重重细节、负负责到底底 讲求求效益、力力求完美美（五）企企业人文文观 谦虚虚好学，乐乐观自信信 认真真、严谨谨，用心心把事情情做对、做做好 控制制情绪，顾顾全大局局 有人人负责，我我服从，无无人负责责，我负负责 勤奋奋实干，永永不满足足 专

9、心心致志，以以业绩和和综合能能力论才才能三、我们们应具备备的工作作态度我们的工工作态度度：热爱爱本职工工作，对对自己的的工作职职责负全全责，对对本职工工作应争争取时效效，不拖拖延，不不积压；努力提提高工作作技能和和工作效效率，同同事之间间应通力力合作，互互相配合合，不得得相互拆拆台或搬搬弄事非非；待人人接物态态度谦和和，营造造良好的的工作环环境和企企业文化化氛围。（一）循循章守纪纪遵守守国家法法律法规规，遵守守社会公公德和职职业道德德，遵守守公司规规章制度度。相互互监督，对对违法乱乱纪行为为敢于批批评指正正。（二）服服从领导导员工工应严格格遵守个个人服从从组织，下下级服从从上级的的原则，切切实

10、服从从领导的的工作安安排和调调度，按按时完成成工作任任务，不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止工作作。如有有疑难或或不满的的，应及及时向领领导请示示或反映映。（三）微微笑服务务“微微笑”是友谊谊的“天使”，是连连接顾客客的桥梁梁，能给给顾客以以亲切和和轻松愉愉快的感感觉，因因此我们们应经常常面带微微笑服务务顾客。（四）文文明用语语使用用敬语，做做好“三声服服务”（来有有迎声、问问有答声声、去有有送声），常常以“请”字当头头，“谢”字不离离口，使使用“欢迎光光临”、“对不起起”等礼貌貌用语，做做到顾客客至上，热热情有礼礼。（五）及及时快捷捷提高高工作效效率，注注意工作作上的技技术细节节，想顾顾客所想

11、想、急顾顾客所急急，为顾顾客排忧忧解难，以以赢得顾顾客的满满意和良良好的口口碑。努努力学习习，不断断提高业业务水平平，提高高服务质质量。（六）认认真负责责无论论是常规规服务还还是日常常工作，都都应尽职职尽责，一一切务必必得到及及时圆满满的效果果，给人人以高效效率和良良好服务务的印象象。（七）团团结协作作员工工之间应应保持团团结、相相互配合合，真诚诚协作，不不得互相相扯皮、挑挑拔离间间，借故故推诿，应应同心协协力解决决疑难，维维护商场场声誉与与利益。（八）忠忠诚老实实忠诚诚老实是是员工必必须具备备的美德德，有事事必报，有有错必改改，不得得文过饰饰非、阳阳奉阴违违、诬陷陷他人。四、我们们应具备备的

12、服务务形象着装得体体、卫生生整洁，精精神饱满满，举止止大方。注注重自身身修养及及内在气气质，保保持良好好的服务务形象。（一）仪仪容仪表表1、服装装：一线线员工上上岗必须须穿规定定制服，保保持服装装整齐清清洁；禁禁止一线线员工穿穿自己的的便服（防防损员因因工作需需要临时时性着便便装除外外）。制制服要求求勤换洗洗并烫整整洁，衣衣服不得得有明显显皱纹，裤裤子熨出出裤线；衬衫领领口、袖袖口扣紧紧；下摆摆扎入裙裙内（裤裤内），不不得敞领领口卷袖袖口，不不得敞胸胸露怀。女女员工不不得着超超短裙，内内外装搭搭配得当当，自觉觉爱护公公司所发发制服。2、头部部：勤修修剪头发发，保持持整洁，不不允许剃剃光头发发，

13、头发发以黑色色为标准准色。男男性员工工要做到到：前发发不覆额额，侧发发不掩耳耳，后发发不触领领。女性性员工头头发不允允许随意意披散，须须用公司司统一发发放的发发夹盘束束，选择择发型必必须符合合自己的的身份，不不可标新新立异。3、面部部：女性性员工宜宜淡雅清清妆，男男员工不不允许留留络腮胡胡或小胡胡子，要要及时在在上岗之之前剃须须。4、眼部部：要注注意眼角角卫生，佩佩戴眼镜镜一要大大小形状状适合本本人，二二要保持持清洁，三三要在室室内工作作时不佩佩戴有色色眼镜。5、气味味：保持持口气清清新，不不宜有葱葱蒜、烟烟酒气味味及口臭臭，不得得喷洒浓浓香型的的香水。6、装饰饰物：要要求少而而精，首首饰不宜

14、宜夸张、名名贵，选选择适合合本人佩佩带的饰饰物。7、手：勤洗手手，营业业员手指指甲要勤勤修剪，指指甲不能能超过22mm，不不得涂染染指甲油油或在指指甲上粘粘贴怪异异的美甲甲饰品。8、鞋袜袜：工作作时间禁禁止穿拖拖鞋或将将凉鞋穿穿成拖鞋鞋状。女女员工禁禁止着过过高的高高跟鞋，皮皮鞋要保保持光亮亮，颜色色以黑、棕棕、白色色为宜，袜袜子以黑黑色、肉肉色为主主，无破破损，保保持清洁洁。9、胸卡卡及工作作牌：所所有员工工上岗必必须佩戴戴工号牌牌，应将将胸卡或或者工作作牌佩戴戴在左胸胸前顾客客视线监监督的范范围内，不不得歪斜斜及反戴戴，严禁禁佩戴他他人工作作牌。（二）行行为举止止总的要求求：举止止大方，行

15、行为端正正，站姿姿挺拔，坐坐姿文雅雅，行姿姿稳重。不叉腰、不抱胸、不背靠他物。不倚背、不伸腿，不能趴在柜台上休息。行走轻稳，双目平视，语言文明，言辞得当。在办公和公共场所（卖场）须保持安静和谐，不边走边大声谈笑喧哗，不在卖场内奔跑追逐。与顾客钱物交接时要唱收唱付、轻拿轻放，不抛不丢。接受咨询时语气温和，坚持使用文明用语，不顶撞顾客。1、站姿姿1）基本本站姿：头部端端正，目目视前方方，表情情自然，身身体站正正，腰板板挺直，膝膝并拢，中中间相距距约一拳拳头宽度度，两脚脚跟可靠靠拢也可可距3-5cmm，两脚脚呈“V”状分开开，脚尖尖角度以以自身舒舒服为宜宜（一般般是身高高1.66m左右右的455度，

16、11.655m的约约55度度，1.7m以以上的660度）。双双臂自然然下垂，处处于身体体两侧，手手指并拢拢微屈，从从其正面面来看，头头正、肩肩平、身身直，从从侧面来来看，主主要轮廓廓线为含含颌、挺挺胸、收收腹、直直腿。2）迎宾宾姿态：在基本本姿态的的基础上上，双臂臂屈肘，双双手虎口口交叉相相握，叠叠放于小小腹前。3）待客客姿态：手脚适适当放松松，以一一脚为中中心，将将另一只只脚向外外稍微分分开，使使双脚呈呈叉开状状，双手手指尖朝朝前，轻轻放于柜柜台，若若无柜台台，可双双手相握握，叠放放于腹前前（握手手式）或或双手握握于身后后（背手手式）。同同时注意意双脚伸伸直，肩肩臂自然然放松，脊脊背挺直直。

17、4）服务务姿态：身体面面向顾客客，面部部保持微微笑，收收腹，臀臀部收缩缩，呈基基本站姿姿状，与与顾客介介绍时可可略有手手势，但但不可过过多过大大。不良站姿姿：身躯躯歪斜，弯弯腰驼背背，趴伏伏倚靠，两两腿大叉叉，脚位位不当，手手位不当当，半坐坐半立，浑浑身乱动动等。2、行姿姿总体要求求：女性：轻轻盈、敏敏捷；男男性：端端正、稳稳健。 动作作要领：上身正正直，两两臂自然然前后摆摆动，重重心稍前前移，双双眼平视视，面带带笑容；行走时时，脚尖尖正对前前方，先先落脚跟跟再过渡渡到脚尖尖。 禁忌忌行态：横冲直直撞、悍悍然抢行行，阻挡挡道路，不不守秩序序，蹦蹦蹦跳跳，制制造噪音音，步态态不雅，勾勾肩搭背背等

18、。3、手势势手势是最最有表现现力的一一种“体态语语言”，它是是服务人人员向顾顾客作介介绍、引引路及指指示方向向时，配配合语言言的一种种肢体动动作。基本要求求：正规规、得体体、适度度。 向顾顾客介绍绍、引导导、指明明方向时时，应将将手臂伸伸直，手手指自然然并拢，手手掌向上上，以肘肘关节为为轴，指指向目标标，同时时眼睛也也要转向向目标，并并注意对对方是否否看清目目标。 禁忌忌手势：双手托腮腮或用胳胳膊支住住柜台而而立；将将手放在在衣服的的口袋之之内；双双手抱在在胸前；将两手手抱在脑脑后；用用一个手手指指点点方向；手持私私人物品品；顾客客在询问问事情时时，营业业员一言言不发，摆摆手作答答。4、表情情

19、表情是人人们发自自内心，体体现在面面部的喜喜、怒、哀哀、乐，用用来表达达情感的的一种方方式。A、基本本要求：微笑服服务、自自然、诚诚恳；我们的职职业表情情分为自自然表情情与微笑笑表情两两种。自然表表情用于上上岗后，无无客时。微笑表表情用于接接待顾客客与服务务时。B、禁忌忌表情：冷笑、讥讥笑、傻傻笑、大大笑、不不笑装笑笑；表情情冷漠呆呆滞，紧紧绷着脸脸，横眉眉冷对，冷冷眼看人人，冷眼眼相对；情绪萎萎靡，无无精打采采；谈笑笑风生，高高谈阔论论。5、工作作期间严严禁以下下行为： 抠鼻鼻子、剔剔牙齿、打打哈欠、频频繁看表表、咬指指甲、擤擤鼻涕、掏掏耳朵、搔搔痒、哼哼小曲、打打喷嚏、吐吐痰、吹吹口哨、喃

20、喃喃自语语或敲东东西、玩玩手机或或饰物等等。五、我们们应具备备的服务务素质营业员的的首要职职责就是是让顾客客满意，其其基础就就是必须须具备较较高的服服务技能能和综合合素质。1、丰富富的商品品知识营业员是是商品的的推销者者，凡是是能积极极引导顾顾客购买买的相关关知识，营营业员都都应掌握握。商品品知识包包括： 基本本商品知知识：货货号、产产地、品品名、花花色、规规格、价价格、商商标、生生产日期期、有效效期、用用途等； 较高高层次的的商品知知识：如如质量性性能、使使用操作作方法、原原料、成成份、使使用保管管注意事事项、简简单故障障排除及及同类商商品性价价比较，相相关配套套商品、流流行发展展趋势等等。

21、2、娴熟熟的销售售技能服务快捷捷，目光光准确；拿放得得当，展展示得体体；包扎扎熟练、懂懂得一定定的拆装装修理技技术。3、高超超的语言言技巧尽量用标标准的普普通话与与顾客沟沟通，且且语言生生动、表表达具体体、针对对性强；实事求求是、态态度诚恳恳；语速速适中、语语调柔和和。 4、敏锐锐的观察察力营业员要要善于察察言观色色，来辨辨别顾客客的品味味、爱好好；揣摩摩顾客的的心理，捕捕捉购买买信息。以以灵活的的言语与与服务技技巧，采采取不同同的待客客策略来来应对每每一位顾顾客。5、良好好的心理理素质服务工作作的特殊殊性，决决定了营营业员不不能把自自身情绪绪发泄在在顾客身身上。所所以一名名好营业业员必须须要

22、有宽宽容的胸胸襟，要要善于分分解和淡淡化烦恼恼与不快快，在接接待中不不患得患患失，不不与顾客客斤斤计计较，时时刻保持持良好的的心态。6、高度度的服务务热情营业员首首先要热热爱本职职工作，才才会对顾顾客付出出热情，营营业员的的服务是是否热情情会影响响到顾客客的购买买情绪。总总之，顾顾客喜欢欢的营业业员具有有以下特特点：热热情友好好、乐于于助人，外外表整洁洁、举止止文雅，耐耐心周到到，有问问必答，关关心顾客客的利益益，急顾顾客之所所急，能能提出建建设性意意见，帮帮助顾客客做出最最佳选择择。六、我们们的工作作规范一、行为为准则1、遵守守国家政政策、法法令和学学院规章章制度，遵遵守超市市各项管管理规定

23、定和劳动动纪律；2、热爱爱本职工工作，全全心全意意为顾客客服务，养养成良好好的职业业道德，全全面提高高自身素素质；3、服从从分配，服服从领导导，工作作认真负负责，坚坚守岗位位，尽忠忠职守，保保守业务务秘密；4、关心心集体，团团结协作作，互相相帮助，维维护集体体利益和和超市信信誉；5、爱护护超市财财物，不不浪费，不不化公为为私；6、努力力学习文文化、业业务技术术知识，认认真做好好服务工工作，提提供优质质服务，虚虚心听取取意见，不不断改进进工作。二、超市市卖场行行为标准准1、三不不进卖场场：不穿穿工作服服不进卖卖场；不不佩戴工工号牌不不进卖场场；仪表表不注重重，衣帽帽不整洁洁不进卖卖场。2、三条条

24、铁规矩矩：商品品必须上上齐、丰丰满、卫卫生；顾顾客骂不不还口，打打不还手手，以理理服人，理理直气和和；定位位定岗，不不扎堆闲闲聊，不不说笑打打闹，不不抢购快快讯商品品。3、三个个必须这这样做：待客必必须有礼礼貌，有有敬语，有有“三声”；说话话诚实，帮帮助挑选选，当好好顾客参参谋；认认真执行行便民措措施，保保证顾客客满意。4、衣着着要求 A、个人人卫生：外表朴朴实、干干净、整整洁，发发式要求求朴素大大方，并并保持头头发清洁洁。B、制服服：超市市为所有有员工统统一配备备制服，全全体员工工必须保保持制服服的干净净、整洁洁。C、工号号牌：超超市将发发给每位位员工工工号牌，它它是每日日着装的的重要组组成

25、部分分，若您您上班时时未佩戴戴工号牌牌，将会会受到超超市的警警告处罚罚，若遗遗失，则则必须重重新补办办，并缴缴纳工本本费五元元。5、员工工购物/包装公司鼓励励所有员员工成为为奇迹超市市的会员员，并享享受购物物乐趣，故故有如下下规定：A、员工工只可在在非工作作时间购购物，也也不可在在用餐时时间内选选购。B、所有有员工的的包袋在在进入和和离开卖卖场时间间均接受受检查（购购物需在在营业时时间内进进行）。C、所有有员工在在未经许许可的情情况下不不得购买买损坏的的商品。D、当快快讯商品品紧缺时时，所有有员工必必须把利利益让给给广大顾顾客，而而不得私私占、多多占紧销销商品。七、我们们的服务务规范服务质量量

26、的优劣劣与超市市发展息息息相关关，为了了提升服服务质量量，员工工必须熟熟练掌握握八大文文明用语语：欢迎光光临；请随便便看；您需要要什么；请稍等等一会；对不起起，让您您久等了了；非常抱抱歉，实实在对不不起；谢谢；欢迎您您下次光光临。（一）顾顾客进店店，应主主动打招招呼，不不冷落人人，并点点头示意意，亦可可用“您好”“欢迎迎光临”等礼貌貌用语。对对待顾客客，不可可因其身身份、着着装差异异等而持持不同态态度，都都应热情情、和蔼蔼、机敏敏。（二）顾顾客询问问时，应应细心、热热诚予以以解答，不不讨厌人人，尤其其是耐性性不佳、不不易应付付的顾客客更要用用心服务务，不得得与之争争论。（三）服服务过程程中，不

27、不使用粗粗鲁话语语，不用用方言土土语，不不用“命令式式”多用“请求式式”。如果果出现失失误，应应立即说说“对不起起”“非常常抱歉”对顾客客表示歉歉意。对对少买或或不买的的顾客，要要同样热热情、周周到，不不讽刺、挖挖苦。（四）对对顾客寄寄存的货货物，要要妥善加加以保管管，不要要乱动，不不能错拿拿，顾客客离开时时要说“欢迎您您下次光光临”。（五）对对顾客退退换货，要要实事求求是，友友善接待待，尽量量让顾客客满意。（六）维维护超市市信誉，明明码标价价，保质质保量，不不卖过期期变质商商品。保保持店面面整洁，商商品陈列列要充盈盈。（七）在在工作中中，员工工彼此之之间不可可闲聊、谈谈笑或交交头接耳耳，切记

28、记不可评评论顾客客等。（八）离离开工作作岗位时时，应跟跟主管或或其他工工作人员员交代清清楚后再再离开。（九）如如果顾客客所需商商品短缺缺，应向向顾客解解释原因因，让顾顾客心中中有底，对对于商品品的陈列列位置，有有无库存存，应经经常巡视视，及时时补充货货源、整整理排面面。（十）全全面掌握握本柜商商品的供供应商、价价格、条条码、保保质期、产产地等，随随时应付付可能出出现的情情况。（十一）员员工应多多了解一一些畅销销商品的的信息，尽尽量多备备齐一些些能适应应当地商商圈消费费的商品品，以满满足顾客客的需求求。（十二）上上货时保保持通道道畅通，以以方便顾顾客挑选选。取放放商品时时必须谨谨慎，小小心不要要

29、损坏商商品或造造成意外外事件。（十三）员员工应随随时掌握握滞销商商品，当当发现须须终止销销售和退退货时，应应与主管管协商，迅迅速并及及时处理理退货事事宜及订订正目录录、更换换其他商商品。（十四）如如发现商商品有变变质、污污损、破破损等现现象，应应迅速将将该商品品换掉。至至于有必必要退货货或更换换商品的的，应迅迅速办理理相关手手续。（十五）顾顾客停放放在店前前的物品品，服务务人员应应在人多多时帮忙忙留心看看守，或或提醒顾顾客注意意，以免免遭窃、遗遗失或拿拿错。八、我们们的管理理制度一）员工工的聘用用聘用是是超市根根据经营营及对相相关专业业人员的的需用，而而对外进进行一种种招聘的的用工行行为。超市

30、聘聘用人员员应按聘聘用程序序审核、审审查核定定，合格格后才可可聘用。超市聘聘用人员员，应办办理求职职登记手手续，并并交齐如如下资料料：1、一寸寸免冠照照片一张；2、身份份证复印印件三张张；3、学历历证明和和职称证证明；4、健康康证及其其他相关关资历证证明的复复印件和和原件。 每一一位员工工均必须须填具人人事档案案于公司司，记录录个人的的人事资资料，同同时便于于公司人人事部备备存留档档，资料料包括地地址、电电话、家家庭状况况等等，最最重要的的是，应应及时变变更你最最新的人人事记录录。 员工工应如实实填写各各类表格格，做到到真实、不不隐瞒、不不造假。有下列列情形之之一者，不不予聘用用：1、政治治审

31、查不不合格者者；2、受公公安机关关管制或或在案被被通缉者者；3、身份份不清或或无身份份证明者者；4、未到到法定工工作年龄龄者（十十六周岁岁）；5、患有有精神病病，传染染病或其其他有重重疾无法法恢复健健康者；6、超市市认为不不宜聘用用人员者者。超市聘聘用人员员应先经经试用二二个月，期期满经考考核合格格方可正正式聘用用并签订订劳动合合同。二）员工工的权利利和义务务第一条 员工的的权利：1、 享享受法律律赋予的的公民权权利；2、 享享受超市市规定的的工资、福福利等待待遇的权权利；3、 享享受对超超市发展展提合理理化建议议和对超超市各级级管理人人员提意意见的权权利；4、 参参加超市市组织的的活动和和了

32、解超超市公布布的信息息权利；5、 对对违法违违纪的人人或事进进行制止止和举报报的权利利；第二条 员工的的义务：1、自觉觉遵守国国家法律律、法规规和超市市的各项项规章制制度；2、充分分发挥各各自的聪聪明才智智、尽心心尽责地地完成自自己所承承担的工工作，为为超市的的发展贡贡献力量量；3、自觉觉地维护护超市的的形象、信信誉和利利益。遵遵守职业业道德、爱爱岗敬业业、忠诚诚超市，形形成相互互尊重、互互勉共进进的良好好氛围与与超市同发发展共命命运；4、自觉觉遵守保保密规定定，不准准泄露超超市的机机密和超超市的信信息；5、发现现事故隐隐患和发发生意外外情况，应应立即报报告超市市有关部部门，及及时采取取必要的

33、的措施进进行有效效防止；6、以超超市利益益为重，办办任何事事情，都都要牢记记节约，杜杜绝浪费费；7、员工工之间应应团结友友爱、和和睦相处处、相互互帮助、相相互配合合、求同同存异、顾顾全大局局，正确确处理好好集体与与个人的的关系。三）上班班例会制制度 上班班例会是是一天工工作的开开始，它它不仅能能提高企企业凝聚聚力，培培养严格格、规范范的工作作习惯，而而且能使使员工以以最饱满满的精神神状态投投入到新新一天的的工作当当中，这这对门店店的工作作是非常常有益的的。1、公司司各门店店均须按按要求召召开例会会，例会会在每天天早上（各各店根据据开门营营业时间间提前115分钟钟）、下下午144：155准时召召

34、开，未未按时参参加者按按迟到处处理；2、参加加例会的的员工必必须统一一穿好工工作服、工工号牌配配戴在指指定位置置；3、例会会必须列列队进行行，要求求列队整整齐、站站姿端正正、双手手交叠，放放置于后后腰；4、列队队整齐后后，由考考勤主管管带领宣宣读公司司员工誓誓言及四四字激励励短文、唱唱奇迹迹之歌；5、门店店在宣读读誓言之之后要组组织学习习并宣讲讲工作要要务。 员工工誓言：我宣誓，我我是奇迹迹超市的的忠实员员工，我我将与奇奇迹荣辱辱与共，服服从公司司管理，维维护公司司（超市市）形象象，文明明服务，奋奋发图强强，为开开创奇迹迹的美好好明天贡贡献自己己的智慧慧和力量量。 奇迹迹之歌：心相许，情情相依

35、，天天生的一一群姐妹妹兄弟。我我们的名名字都叫叫奇迹，我我们的名名字都叫叫奇迹叫叫奇迹。你你中有我我，我中中有你，企企业把我我们来凝凝聚，你你中有我我，我中中有你，市市场给我我们原动动力。奇奇迹啊奇奇迹，奇奇迹啊奇奇迹，歌歌声唱遍遍了南北北东西，奇奇迹啊奇奇迹奇迹迹啊奇迹迹，汗水水塑造，塑塑造出我我们自己己。一盘棋，一一台戏，演演绎着一一代中华华儿女。我我们的名名字都叫叫奇迹，我我们的名名字都叫叫奇迹叫叫奇迹。不不怕挑战战，只抓抓机遇，科科技给我我们英雄雄气，不不怕挑战战，只抓抓机遇，时时代教我我们快进进取。奇奇迹啊奇奇迹，奇奇迹啊奇奇迹，青青春亮丽丽着神州州大地，奇奇迹啊奇奇迹，奇奇迹啊奇奇

36、迹，豪豪情滚滚滚像大江江东去。奇奇迹啊奇奇迹，奇奇迹啊奇奇迹。 四字字激励短短文：走上岗位位，信心心百倍，良良好心态态，服务务社会。顾客至上上，信誉誉第一，团团结友爱爱，服从从管理。谨记目标标，勤奋奋学习，务务实创新新，自强强不息。文明经营营，从我我做起，齐齐心协力力，共创创奇迹。四）考勤勤管理制制度公司实行行每月288天工作作制，其其中含加加班2天天，日工工作时间间为七小时（不不包括就就餐和休休息时间间），特特殊岗位位可根据据工作需需要灵活活掌握。上、下班采取点名制度。员工上、下班均统一点名报到，任何人不得代理他人或由他人代理报到。超市员工必须遵守超市规定的作息时间上下班，不得迟到、早退。公

37、司实行行考勤制制度，其其考勤办办法1）未按按公司规规定的上上班时间间到岗者者，即为为迟到。2）在公公司规定定的下班班时间之之前离岗岗者，即即为早退退。3）工作作时间内内未经批批准而离离开工作作岗位者者即为擅擅离职守守。4）未经经批准不不到岗上上班者，即即为旷工工。5）迟到到、早退退、 擅擅离职守守5分钟钟以内者者，第一一次予以以警告，第第二次罚罚款100元；迟迟到、早早退、擅擅离职守守5分钟钟以上者者，每次次罚款110元。迟迟到、早早退、擅擅离职守守1小时时以上者者，按缺缺勤处理理。当月月累计44次以上上迟到、早早退、擅擅离职守守者处以以罚款330元/次，累累计达110次以以上者予予以辞退退并

38、扣除除当月工工资。6）旷工工1天，扣扣除其当当日工资资及当月月奖金；旷工22天，扣扣除其当当月奖金金与当月月基本工工资的225%；旷工33天，扣扣除其当当月奖金金和当月月基本工工资的550%。连连续旷工工3天以以上者扣扣除当月月所有工工资和奖奖金，并并辞退。7）上班班前员工工本人须须在指定定地集合合报考勤勤，如因因故未能能考勤，必必须及时时向考勤勤人员说说明情况况，否则则按迟到或缺缺勤论处处；8）员工工必须本本人考勤勤，不得得叫别人人代考勤勤，如有有发现类类似情况况对舞弊弊行为者者两人均均扣除一一天工资资；9）考勤勤人员必必须严格格把关，应如实记录并随时接受超市领导和办公室的检查，如有发现扣除

39、当天工资；10）中中途离开开卖场，须须凭中途途离场准假单单，到考考勤人员员处报备备后离开卖卖场，并并注明事事因，否否则作早早退缺勤勤处理；11）若若员工因因意外的的原因导导致迟到到或早退退五分钟钟之内，则则需向直直属上级级做出解解释，上上级接受受并签字字认可后后可不作作迟到或或早退处处理。五）请假假制度1、公 假：1）政府府有关部部门要求求参加的的会议；2）须到到政府有有关部门门急需办办理的事事情；2、 事事假、病病假：1）营运运员工因因特殊情情况可以以请事假假、病假假。请假假人须写写出请假假条，一一天内由由店长批批准，超超过一天天以上者者，须报报营运副副总经理理审批。办办公室人人员请假假，一

40、天天内由主主管经理理批准，超超过一天天以上者者须报总总经理审审批。副副总经理理、总经经理直管管的部门门经理请请假，由由总经理理审批。上班后应主动消假。请假1天，扣除其日工资和当月奖金的25%；请假2天，扣除其日工资及当月奖金的50%；请假3天以上，扣除其日工资和当月奖金。事假超过10天以上的,公司有权予以解聘（特殊情况除外）。员工请假3天以内须提前1个工作日，请假3天以上须提前3个工作日。2）丧假假、婚假假、产假假等按公公司有关关规定执执行，本本人必须须写好请请假条，经经由公司司领导审审批。六）休假假制度1、 员员工不得得私自请请他人代代班和顶顶班。2、 公公司规定定的休息息日当月月有效，不不

41、可换休休、代休休或累计计到下月月连休。3、 按按公司规规定休息息日由部部门负责责人安排排轮休，但但星期五五、星期期六、星星期日以以及节假假日不得得安排休休息。员员工休、请请假单必必须提前前1天交交考勤人人员。七）加班班制度1、超超市要求求员工在在正常工工作时间间内有效效完成工工作，因因此超市市原则上上不鼓励励加班。但但由于工工作的需需要或任任务紧急急，员工工有义务务按要求求加班。所所有加班班必须事事先取得得店长或人人事部的的批准。2、加加班补偿偿原则上上采取同同等时间间补休的的方式解解决。确确因工作作需要未未能补休休者，公公司给予予加班补补贴。3、加加班补贴贴标准1）平时时加班：员工工工作时间

42、间外，超超时经批批准可计计加班，按按25元/天天计发加加班费，加加班超过过5个小时时的，按按一个工工作日计计发加班班费；33个小时时内按半半个工作作日计发发，在11个小时时内不计计加班。2）法定定假日加加班：法法定假日日指国家家规定的的节假日日（元旦旦、春节节、清明明节、国国际劳动动节、端端午节、中中秋节、国国庆节），法定定假日加加班原则则上以相相同天数数换休，如如确因工工作所需需未能补补休的，则则按1：33计发加加班费；八）我们们的纪律律要求1、工作作时间内内员工必必须无条条件服从从上级的的工作安安排和调调配，严严禁拒不不服从安安排、消消极怠工工或顶撞撞上级的的行为。2、员工工必须遵遵守公司

43、司的上下下班制度度，并应应准备充充分时间间更换制制服，以以便准时时到达岗岗位。要要求员工工提前十十五分钟钟交接班班，以便便准时有有效的做做好交接接工作，无无论何种种原因导导致未及及时交接接清楚的的情况，均均必须完完成交接接工作后后方可下下班。3、上班班必须佩佩戴胸卡卡，服装装整清，穿穿戴整齐齐，须穿穿工作服服上班的的员工，必必须按规规定着装装。4、上班班时间必必须精神神饱满，应应保持环环境的安安静，不不要高声声喧哗，站站姿端正正，不得得倚靠货货架、柜柜台，或或手插口口袋、撑撑腰、抱抱胸，更更不得坐坐在货物物或柜台台上；不不准闲聊聊（即讲讲一些与与工作无无关的人人和事）、串串岗、离离岗，不不准玩

44、手手机和接接听私人人电话，不不准饮酒酒或含有有酒精的的饮料，不不准会客客，不准准带小孩孩，不得得睡觉、看看书碟杂杂志，不不准在卖卖场内吃吃东西（包包括槟榔榔、香烟烟或其他他食品）。5、员工工上班不不得携带带私人物物品进入入卖场；女员工工用品可可以非包包形式带带入卖场场自行处处理，如如发现整整包商品品，按内内盗处理理；无特特殊情况况，私人人物品亦亦不得存存放在服服务台。6、员工工在工作作时间不不允许购购物（包包含用餐餐时间），员员工购物物时间为为下班后后或下班班前100分钟。公公司员工工不得参参与公司司严令禁禁止的促促销活动动及购买买特价商商品，亦亦不能为为亲朋戚戚友提供供便利。7、员工工不得利

45、利用职务务之便损损公肥私私、收取取贿赂、吃吃回扣、索索拿卡要要。8、员工工之间应应团结友友爱、互互相尊敬敬、互相相帮助，积积极、主主动、热热情为顾顾客做好好服务，不不得对顾顾客及同同事不礼礼貌或不不理睬，不不准用粗粗言秽语语，不得得讽刺顾顾客及同同事，不不得与顾顾客及同同事争吵吵、打架架。9、超市市员工必必须无条条件服从从所属部部门、课课室负责责人在其其职权范范围内的的工作调调动和管管理，不不服从调调动分配配和管理理的，分分管部门门主要领领导有权权通知其其待岗或或下岗处处理。10、员员工在工工作时因因疏忽致致使工作作发生错错误： AA、标错错商品价价格、打打错商品品条码，甲甲乙商品品价格混混淆、商商品与价价格不符符等错误误，被发发现或造造成顾客投诉，当当事人必必须根据据该商品品的错误误金额进进行赔偿偿，相对对严重的的公司将将酌情予予以处罚罚；B、漏单单、错单单、输重重复单等等，当事事人发现现错误应应立即向向课长/主管报报告，并