护理服务规范3896.docx

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1、第一章 护士礼礼仪规范范第一节 护士一一般礼仪仪规范第二节 护士着着装礼仪仪规范第三节 护士见见面礼仪仪规范第四节 护士手手势礼仪仪规范第五节 护士电电话礼仪仪规范第六节 护患交交流礼仪仪规范第七节 护士临临床礼仪仪规范第八节 护士文文明服务务规范第九节 护士常常用的文文明用语语第十节 护士服服务忌语语第二章 护士服服务及推推荐用语语第一节 常规入入院护理理服务第二节 急诊入入院护理理服务第三节 转科护护理服务务第四节 急诊分分诊护理理服务第五节 手术室室护士患患者护理理服务第六节 为医生生入手术术室护理理服务第七节 患者进进入手术术间护理理服务第八节 手术后后患者返返回病房房护理服服务第九节

2、 晨、晚晚间护理理服务第十节 转院病病人护理理服务第十一节 出院院病人护护理服务务第十二节 静脉脉输液护护理服务务第十三节 静脉脉输血护护理服务务第十四节 测量量血压护护理服务务第十五节 抽血血培养护护理服务务第十六节 输化化疗药物物护理服服务第十七节 心电电监护护护理服务务第十八节 口腔腔护理服服务第十九节 超声声雾化护护理服务务第二十节 吸痰痰护理服服务（经经口鼻腔腔吸痰发发）第二十一节 吸氧护理理服务（中中心供氧氧）第二十二节 静脉留置置针护理理服务第一章 护士礼礼仪规范范仪表是一一种文化化，是一一种修养养，护士士因职业业的需要要，对仪仪表有特特殊的要要求。护护士的形形象以及及语言举举止

3、、音音容笑貌貌，都可可能对护护理对象象直接或或间接的的影响，从从而影响响护理效效果。良良好的修修养和礼礼仪规范范，是护护理质量量提高的的一个重重要标志志。我院院是二级甲等等医院，护护士的礼礼仪是否否规范，直直接影响响到我院院的医疗疗护理质质量和社社会声誉誉。为此此，我们们制定了了临床护护士礼仪仪规范。第一节 护士一一般礼仪仪规范1.表情情：表情情自然，面面带微笑笑。2.目光光：柔和和，给人人以真诚诚，亲切切，和善善的印象象。3.语气气：吐字字清晰，语语音、语语速适中中，语调调温和，使使用文明明用语。4.精神神状态：工作期期间，要要保持良良好的精精神状态态，以充充沛的经经历和高高度集中中的注意意

4、力来完完成本职职工作，避避免差错错和事故故的发生生。5.淡妆妆上岗：护士化化妆要淡淡雅，强强调和突突出自然然美，妆妆容表现现健康乐乐观，口口红颜色色浅淡，不不浓妆艳艳抹，避避免使用用气味浓浓烈的化化妆品。6.站立立姿势：护士站站立时应应身姿挺挺拔，头头正颈直直，双目目平视，下下颌微收收，收腹腹挺胸，双双手臂自自然下垂垂，放于于身体两两侧，双双腿直立立，可丁丁字步站站立或规规范站立立：足跟跟距离557ccm,两两脚尖距距离100155cm。这这种规范范性站立立具有稳稳定性，安安全性，使使护士显显得自然然、大方方、风度度翩翩，且且文明、礼礼貌、轻轻松、省省力。禁禁忌：手手叉腰、弯弯腿或倚倚靠在墙墙

5、上或门门旁。7.坐姿姿：右脚脚后退半半步，稍稍微侧头头，顺左左眼余光光，抬左左手或双双手从腰腰部向后后下扶衣衣裙，缓缓缓落座座，坐在在椅子前前1/33或1/2处，呈呈浅坐势势，双手手重叠放放于左侧侧大腿中中1/33处，双双脚平放放在地面面上，足足尖朝前前，或双双脚前后后稍错开开，躯干干与大腿腿呈9000 角，腰腰背挺直直。工作中，要要随时表表现出服服务意识识，提供供护理服服务，不不能随意意就坐，出现倦怠怠、疲倦倦、懒散散的情绪绪。在正正式场合合端坐时时，注意意不得双双腿叉开开，保持持上身端端正，穿穿短裙时时更应注注意。8. 下蹲姿势势：蹲下下时，右右脚后退退半步，前前脚掌着着地，脚脚跟抬起起，

6、双手手或左手手从腰部部向下扶扶衣裙，缓缓缓蹲下下，双手手分别放放在同侧侧大腿下下1/33处；需需要捡起起物品时时，应身身体侧转转蹲下，避避免正面面朝人蹲蹲下，或或臀部朝朝向他人人，右手手捡起物物品，站站立调整整身体重重心，转转身将物物品交给给对面人人左手为为宜。9. 行走：行行走时，应应双目平平视前方方，挺胸胸收腹，双双臂自然然摆动，步步态轻盈盈，稳健健端庄，自自然大方方。禁忌忌：走路路时不抬抬脚跟，步步伐懒散散：双手手插口袋袋内；或或二人勾勾肩搭背背，嬉笑笑打闹，左左顾右盼盼；双臂臂摆动过过大或不不摆动；边走边边吃东西西。第二节 护士着着装礼仪仪规范1.头发发：戴燕燕帽前，应应将头发发梳理整

7、整齐，发发型简洁洁、利落落，前刘刘海不得得过多，长长不过眉眉；头发发后不垂垂肩；耳耳前头发发理顺在在耳后。2.首饰饰：不戴戴耳环、耳耳钉，戒戒指、手手链、手手镯、脚脚链等饰饰品，保保持良好好的护士士职业形形象；利利于护理理技术操操作；防防止交叉叉感染。3.燕帽帽：燕帽帽是职业业的象征征，它用用无声的的语言告告诉患者者：我是是一名为为您提供供护理服服务的护护士。佩佩戴时帽帽子要端端正，高高低、前前后适中中；保持持两翼外外翻似燕燕飞翔，用用发卡在在燕帽后后方固定定。保持持燕帽的的整洁、无无皱。4.护士士服：护护士服合合体，身身长在膝膝下100cm为为宜，袖袖口扣紧紧，腰带带平整适适中，纽纽扣无缺缺

8、，全部部扣齐。护护士服整整洁无皱皱褶。上上口袋装装笔和口口罩，两两侧口袋袋避免装装较多的的物品。护护士服里里面的衣衣服、领领子、袖袖口及裙裙边均不不得外露露。5.工作作鞋：上上班时应应穿工作作鞋，白白色鞋面面、软底底、轻便便、坡跟跟、无声声响，便便于行走走，减轻轻疲劳，经经常擦拭拭，保持持清洁。不不穿拖鞋鞋、硬底底鞋或高高跟鞋，不不得赤脚脚，须着着肤色或或白色短短袜。夏夏季穿凉凉鞋时，须须着肤色色短袜；夏季不不穿工作作长裤时时，须着着肤色长长袜。6.口罩罩：一次次性无纺纺布口罩罩的有效效隔离时时间为55小时，暂暂时不戴戴的口罩罩应折叠叠后放工工作服上上方口袋袋内，不不可外露露。佩戴戴时要遮遮掩

9、口鼻鼻，系带带松紧适适中，最最好能在在镜中检检视一下下自己的的口罩佩佩戴是否否端正。7.胸卡卡：必须须佩戴胸胸卡上岗岗，将胸胸卡佩戴戴于工作作服上方方口袋边边缘处，便便于患者者的辨认认、问询询和监督督。8.挂表表：挂表表佩戴于于胸卡的的左侧，上上岗前与与护士站站标准时时间核准准，保持持时间的的一致性性。第三节 护士见面面礼貌规规范 1.进进行中：相遇领领导时，要要停止前前行或后后退半步步，身体体正面朝朝向领导导，面带带微笑主主动点头头礼节性性示意或或问好，待待领导走走过后再再继续前前行；路路遇同事事、客人人时，应应面带微微笑主动动点头礼礼节性示示意或问问好，主主动谦让让，彬彬彬有礼。禁禁忌：哑

10、哑然低头头走过，或或言行随随意（像像不认识识或没看看见一样样）。 2.上上楼梯：如陪同同领导、客客人或患患者一同同上楼梯梯时，要要在领导导、客人人或患者者的左后后方上行行，显示示出谦虚虚礼让。 3.下下楼梯：如陪同同领导、客客人或患患者一同同下楼梯梯时，要要在患者者或客人人的前侧侧下行，并并适时回回头照顾顾，给予予关照和和保护。 4.乘乘楼梯上上行：除除抢救外外，护士士应站立立于电梯梯门的一一侧，手手扶手梯梯门用手手势请领领导、客客人或患患者先上上；在上上下班高高峰时间间，应先先请科主主任或年年资老同同志先上上，避免免争抢。 5.乘乘电梯下下行：同同法请患患者或客客人先下下。第四节 护士手手势

11、礼仪仪规范 1、指指引方向向手势：在回答答询问的的同时，做做引路手手势：单单手臂肘肘关节自自然屈曲曲，四肢肢并拢，拇拇指分开开，手掌掌朝向斜斜上方，指指向患者者询问的的方向。 2.请请坐手势势：“您请坐坐”，肘关关节伸直直，手掌掌心朝斜斜下方向向指向座座椅。 3.引引导手势势：“请随我我来”，小臂臂与身体体成直角角，同时时手掌心心朝向鞋鞋上方，前前行时要要随时回回身照顾顾他人引引导一并并前行。第五节护护士电话话礼仪规规范（一）接接打电话话的礼仪仪要求及时接听听，语调调温和，语语速和语语音适中中，内容容简明，用用文明用用语。自自觉做到到知礼、守守礼，待待人以仪仪。（二） 打电话礼礼仪规范范1.打

12、电电话前应应选择对对方适合合的时间间，准备备好打电电话的内内容。2.耐心心等待，如如果铃响响五、六六声，还还没人接接，可以以挂断电电话。3.听到到对方声声音首先先问候对对方，然然后报出出自己的的单位及及姓名，并并说出要要找的人人。4.通话话尽量简简明扼要要，时间间不宜过过长。5.对方方不在在在时的应应对：使用“对不起起、打扰扰了、再再见、谢谢谢“结束通通话。请教方方便联系系的时间间或其它它恰当的的联系方方式；请求留留言：”如果可可以的话话，麻烦烦您转告告他给他他打过电电话。”6. 打错电话话要道歉歉。7.等对对方说“再见”后再挂挂断电话话。（三）接接电话礼礼仪规范范1.电话话铃响，应应尽快去去

13、接；一一般以铃铃响三声声拿起电电话最为为适宜。2.拿起起电话，首首先问候候对方，然然后自报报科室及及本人姓姓名。应应使用“您好，科科，请讲讲。”“您打打错了”等用语语。不可可以直接接问答：“不认识识、不知知道、没没听说、没没这个人人”等。3.转接接电话前前应确认认对方的的身份，若若你接到到别人的的电话，而而对方又又没有自自报家门门时，在在你替别别人转接接电话之之前，最最好先确确认对方方的身份份，如：“对不起起，请问问您是哪哪位？”4.转接接电话前前说“请稍等等”或“您稍等等”，并及及时找人人接听。5.尽量量给人方方便“很抱歉歉或对不不起”，不在在，请问问需要转转告或留留言吗？”6.接到到打错电

14、电话也需需要礼貌貌应对：“对不起起，您打打错了。”7.应在在对方挂挂电话后后再挂断断电话。（四）电电话交谈谈礼仪规规范1.拿起起电话听听筒，就就不要与与他人交交谈，更更不要随随便说笑笑。2.寒暄暄和礼貌貌用语，开开始时“您好或或早上好好”，结束束时“谢谢或或再见”。3.为了了表示自自己在专专心倾听听并理解解对方的的意见，需需要用一一些简单单的字，“好、是、奥、嗯，”作为礼貌的反馈。4.认真真倾听，必必要时记记录；未未听懂的的地方再再次询问问清楚，切切忌不懂懂装懂，避避免造成成转达错错误。（五）注注意事项项1.工作作期间不不得携带带手机，管管理人员员应将手手机置于于静音状状态。2.查房房及操作作

15、期间不不得回复复电话。3.如无无特殊公公务，上上午治疗疗时间不不打外线线电话。4.工作作期间不不得打电电话聊天天。5.遇有有故障，及及时报请请通讯站站人员维维修。6.科室室电话为为公共电电话，应应注意电电话的卫卫生处理理，定期期用消毒毒液擦拭拭。第六节 护患交交流礼仪仪规范1.对患患者的称称呼：使使用敬语语，准确确的称呼呼，可以以拉近护护患间的的距离。融融洽的交交往，利利于工作作的正常常进行。对明确确职务的的领导者者，可以以直称“姓氏职务”对不明明确职务务的领导导，可以以直称“领导”对老年年人，可可以称呼呼“大爷、大大娘”对男士士，可以以称呼“先生”对女性性，可以以称呼“女士”对小儿儿，可以以

16、称呼“小朋友友、小同同学”禁忌：直接称称呼“床”2. 与患者打打招呼：护士见见到患者者或患者者家属应应主动打打招呼或或自我介介绍，语语言简洁洁友好，如如“您好、您您早、晚晚上好”；当需需要呼唤唤患者时时，切忌忌称呼“床”，也不不可对面面相遇视视而不见见。3. 与患者交交谈时：身体正正面朝向向患者，保保持适当当距离，双双目注视视患者，认认真倾听听患者讲讲话，适适当的回回答或提提问，不不得坐病病床上与与患者交交谈。4. 回答患者者的询问问：用通通俗的言言语，清清楚、简简洁的回回答问题题，如果果遇到自自己不懂懂或不知知道的问问题时，要要先请患患者稍等等，找其其他人询询问、了了解清楚楚后，返返回再给给

17、患者答答复，不不能回答答：”不知道道、不清清楚”，或有有去无回回，应做做到首问问负责，有有问必答答。5.搀扶扶患者：当遇到到需要帮帮助的患患者时，有有可能的的情况下下，要主主动上前前帮助。双双手或单单手搀扶扶患者的的一侧手手臂前行行，同时时还注意意观察患患者的意意愿和病病情。不不可将身身体靠近近患者的的手臂。6.安慰慰患者：当发现现患者情情绪低落落时，护护士应主主动询问问，安慰慰患者，转转移患者者的注意意力。在在可能情情况下，谈谈论一些些轻松地地话题，如如天气、电电视节目目、明星星、体育育运动、饮饮食、花花草等，注注意运用用语言激激励，给给患者以以精神上上的安慰慰和支持持，帮助助患者保保持治疗

18、疗、康复复中所需需要的良良好心理理状态。第七节护护士临床床礼仪规规范1.领导导、客人人等进办公室室（到护护士站前前）：凡凡在护士士站工作作的护士士均应立立即放下下手中的的工作并并站立，面面带微笑笑，办公公室护士士主动迎迎上前去去打招呼呼：“您好！请问您您有什么么事？我我可以帮帮您做什什么？”并主动动或安排排他人给给予相应应的帮助助。不可可以对来来人视而而不见或或借口工工作忙，不不站立、不不礼貌接接待。2.清晨晨护士进进病房：面带笑笑容，进进入病房房：“大家好好，我是是护士，现现在是整整理病房房时间，请请大家配配合”；或来来床前问问候一声声：“您昨晚晚睡得好好吗？”“生活活习惯吗吗？您感感觉好些

19、些吗？”患者从从护士彬彬彬有礼礼的话语语中感受受到被尊尊重、被被理解、被被关心，使使患者每每天都有有一个好好心情。工工作结束束时致谢谢：“谢谢大大家或谢谢谢您的的配合。”3.端治治疗盘姿姿势：护护士端治治疗盘的的时候，应应用双手手拇指和和食指撑撑住盘的的两侧，其其余三指指分开托托于盘的的底部，原原则上要要求双手手不能触触及盘的的内缘。需需要开门门时不要要用脚踹踹门，可可用左手手端盘靠靠近身边边，用右右手开门门或用背背部推开开门。4.推治治疗车：以正确确的行走走姿势，上上身略前前倾，车车距身体体前侧约约30ccm，双双手自然然扶治疗疗车左右右两侧扶扶手，肘肘关节自自然放松松。向前前轻轻推推动治疗

20、疗车，尽尽量减少少治疗车车推动过过程中发发出的声声响；当当遇有不不平路段段时要注注意保护护治疗车车上的物物品和药药品，防防止跌落落；进病病房时，先先开门，与与患者打打招呼；后推车车进屋，随随手把门门关上。5.携带带病历或或血压计计：携带病病历：以以正确的的行走姿姿势，单单手拿病病历侧边边，病历历的另一一侧边轻轻轻靠近近身体；如病历历夹在22个以上上时，需需双手端端平行走走携带血血压计：将听诊诊器挂于于颈上或或以单手手一同端端平血压压计、听听诊器行行走。6.迎接接新患者者入院：主动站站立，按按规范手手势并热热情打招招呼：“您好，请请稍等！”如可以以放下手手中的工工作，应应立即给给患者办办理住院院

21、手续；如暂时时不能放放下手中中的工作作，则应应主动向向患者表表示歉意意：“请您稍稍等”，同时时尽快完完成手中中的工作作，帮助助办理入入院手续续，减少少患者等等候时间间。7.引导导新患者者进病房房：单手手正确拿拿取病历历，视情情况主动动帮助拿拿取患者者所携带带物品，引引导途中中上身稍稍转向患患者侧前前行，边边走边介介绍病区区环境如如：医生生和护士士办公室室的位置置、订饭饭和开饭饭时间、地地点，公公用洗漱漱间和卫卫生间的的位置，病病房内床床单位等等，嘱患患者在病病床上等等候医生生进行入入院候诊诊。8.特诊诊检查及及留取标标本的宣宣教：要要以通俗俗的语言言向患者者详细解解释检查查单的项项目、目目的、

22、时时间、地地点、注注意事项项；留取取标本的的时间、要要求等，必必要时重重复解释释，直至至患者或或家属能能够完全全了解和和掌握，避避免告知知时语言言简单、口口气生硬硬、盛气气凌人或或言辞随随意。9.给患患者送发发口服药药：打开开病房门门，进门门核对无无误后“您好，大大爷，现现在该吃吃药了？”并主动动递上水水杯；“先生：现在请请您服药药，或女女士：这这药请您您在饭后后服。”禁忌：“5床，吃吃药了！”或“3床：取药！”10.给给患者做做处置时时：到患患者床头头仔细核核对后解解释：“您好！我是护护士，现在在我来为为您抽血血，做化化验检查查，稍有有些疼痛痛，请您您别紧张张。操作作中您有有什么不不舒服请请

23、告诉我我”。处理理结束后后，应谢谢谢患者者的配合合，同时时做好相相关的解解释与告告知。11.操操作失败败时道歉歉：“对不起起，我再再重新做做一次，可可以吗？谢谢您您的理解解”，或“换一位位护士给给您操作作，好吗吗？”虽然操操作未成成功，但但让患者者感到您您的态度度是认真真和充满满诚意的的。12.拔拔输液针针规范：到患者者床头打打招呼：“您好，今今天的输输液全部部结束了了，现在在我来帮帮您拔针针。”拔针后后说：“请您按按压针眼眼5分钟钟后，将将按压的的棉棒置置于黄色色垃圾袋袋内，谢谢谢您的的配合！”帮助患患者盖好好被子，将将输液架架放回原原位。禁禁忌：进进病房不不与患者者打招呼呼，拔完完输液针针

24、后转身身就走。13.送送别患者者出院时时祝福：“祝您早早日康复复！请慢慢走”；“回家后后好好休休息”；“请多保保重，按按时复诊诊”。禁忌忌：说“再见”。第八节 护士文文明服务务规范 1.在在病区，不不开玩笑笑、追逐逐、打闹闹、大声声喧哗，做做到“四轻”。 2.不不留长指指甲、不不涂指甲甲油（肤肤色以外外颜色）。3.在患患者面前前，不剪剪指甲、不不挖耳掏掏鼻、不不剔牙、不不伸懒腰腰、打呵呵欠时要要侧身用用手遮掩掩。4.不干干私活，不不聊天，不不看报刊刊，不擅擅自离岗岗位，不不在工作作区聚堆堆吃饭。5.工作作时间和和场所不不议论住住院患者者，更不不可以在在患者面面前议论论工作人人员之间间的问题题。

25、6.单独独操作时时，不做做有损于于患者利利益的事事，保护护患者隐隐私。7.操作作时注意意不要散散落地面面垃圾，不不慎落地地时请及及时捡起起。8.工作作人员之之间称呼呼，应以以正式的的称呼为为宜。一一般为姓姓氏主任、医医生或护护士等，如如：“李主任任、张医医生、陈陈护士”等或直直接称呼呼：“老师”；避免免称呼：“姐、姨姨、哥、叔叔”等。第九节 护士常常用的文文明用语语“早上好好。昨晚晚睡得好好吗？”“您好，我我是您的的责任护护士，您有有什么事事请找我我？”“您好，您您有什么么事吗？”“打针有有点痛，请请您不要要紧张，很很快就会会好起来来的。”“非常对对不起，给给您增添添痛苦了了。请允允许我再再打

26、一次次好吗，谢谢谢。”“您如果果有什么么事，请请按呼叫叫器，我我随时回回来。”“熄灯时时间到了了，请做做好熄灯灯前的准准备，祝祝大家晚晚安。”第十节护护士服务务忌语“不知道道！去问问医生吧吧。”“这事别别找我，我我不管（我我不知道道）。”“没见我我正忙着着吗，等等着吧”“嫌慢，你你早干什什么来着着！”“上面都都写着呢呢，自己己看去！”“谁和你你说的，谁谁和你说说的找谁谁去。”“瞧这破破血管，扎扎都扎不不进去。”“治病还还能不疼疼！”“你这样样的见多多了，有有什么了了不起的的。”“我解决决不了，你你爱找谁谁就找谁谁去！”“家属陪陪着干啥啥的？你你怎么看看着病人人的？”第二章 护理服服务及推推荐用

27、语语第一节 常规入入院护理理服务1.准备备 医医生开具具住院证证后，家家属持住住院证及及相关证证件到住住院办理理相关手手续，病病房接到到收治病病人通知知后，将将备用床床改为暂暂空床，放放下护栏栏及餐桌桌饭，做做好接病病人准备备。2.接诊诊 实实行接诊诊负责制制，护士士热情、亲亲切地接接待病人人，“您好，我我是主班班护士，能能把您的的住院证证给我看看一下吗吗？请坐坐一下，我我会尽快快为您安安排好病病房。”查看住住院证收收治床位位，“您住在在床，请请跟我到到病房去去。”3.介绍绍 责责任护士士：“您好！我叫，是是您的管管床护士士，您住住院期间间的治疗疗和护理理主要由由我负责责，希望望我的服服务能让

28、让您满意意。下面面我带您您熟悉一一下病区区环境好好吗？”向病人人及家属属介绍主主管医师师、护士士、病区区护士长长；介绍绍病区环环境、呼呼叫铃使使用、作作息时间间、探视视制度及及有关管管理制定定等。“这是您您的床位位，有壁壁柜及床床头柜供供您使用用。这是是呼叫器器，有时时您可以以按这里里，我们们会马上上为您提提供帮助助。您先先休息一一下，医医生马上上来看您您。”4.通知知 通通知管床床医生为为病人进进行诊疗疗。5.处置置 进进行卫生生处置及及体格检检查，完完成入院院护理评评估，“您好！现在我我先为您您测量一一下体温温、脉搏搏、呼吸吸、血压压和体重重好吗？”填写住住院病历历、病人人一览卡卡，将测测

29、量生命命体征填填写在体体温单上上，书写写护理文文书，为为病人送送开水，通通知配餐餐员为病病人订餐餐。与医医师沟通通确定护护理级别别，遵医医嘱实施施相关治治疗及护护理。6.反馈馈 “您好!现在您您对病区区环境了了解吗？有需要要我们帮帮忙的地地方，请请及时与与我们联联系，我我会经常常来看您您的！”准备接诊介绍通知处置反馈常规入院院护理服服务推荐荐用语推荐用语语：“您好，我我是主班班护士，能能把您的的住院证证给我看看一下 吗？请请坐一下下，我会会尽快为为您安排排好病房房。”推荐用语语：“您好！我是，有有我全面面负责您您住院期期间所有有的护理理 工作作，下面面我带您您熟悉一一下病区区环境好好吗？” 推

30、荐用用语：“医生，您您好！床来来了一位位新病人人，请您您看病人人。” 推荐荐用语：“您好！现在我我先为您您测量一一下体温温、脉搏搏、呼吸吸、血压压和体 重好好吗？” 推荐荐用语：“您好，现现在您对对病区环环境了解解吗？”第二节急急诊入院院护理服务务1.准备备 急急诊科护护士通知知病区“您好，有有一位患患的病人人已收治治您的病病房，请请做好接接诊准备备（提醒醒病人的的病情及及需要准准备的设设备物品品）”病区护护士接到到电话后后，准备备床单位位用物，必必要时准准备氧气气、吸痰痰器、输输液架和和监护仪仪等。2.接诊诊 由由急诊科科护士将将病人送送至病区区，病区区护士迅迅速将病病人安置置妥当，监监测病

31、人人生命体体征及病病情变化化，与护护送护士士做好交交接班，请请家属在在等候室室休息等等候。3.通知知 通通知值班班医生查查看病人人，进行行必要的的抢救。4.救治治 根根据病情情需要，测测量生命命体征及及给予必必要的护护理措施施，根据据医嘱给给药及给给予各项项治疗措措施。5.介绍绍 护护士为病病人和家家属进行行入科指指导“您好！我叫，经经过抢救救，病人人的病情情目前暂暂时稳定定，下面面我带您您熟悉一一下病区区环境好好吗？”为其介介绍床单单位、病病区环境境、探视视及作息息制度、主主管医生生、病区区护士长长及消防防、防盗盗相关内内容。6.处置置 为为病人进进行卫生生处置，填填写住院院病历、病病人一览

32、览卡、体体温单，将将测量的的生命体体征写在在体温单单上，书书写护理理文书，为为病人送送开水，通通知配餐餐员为病病人订餐餐。7.反馈馈 “您好！经过治治疗病人人的病情情目前相相对稳定定，请您您不要担担心，注注意休息息，病人人病情有有变化，我我们会随随时通知知您。有有需要帮帮助的地地方，请请随时与与我们联联系。”急诊入院院护理服服务推荐荐用语准备接诊通知救治介绍处置反馈推荐用语语：“您好，有有一位患患的病人人已收治治您的病病房，请请做好接诊准备备（提醒醒病人的的病情及及需要准准备的设设备物品品）。” 推推荐用语语：“您好！我是刚刚收入一一位患病病的病人人，请您您尽快看看 望病人人。”推荐用语语：“

33、您好！我叫，经经过救治治，病人人的病情情目前暂暂时稳 定，下下面我带带您熟悉悉一下病病区环境境好吗？” 推荐荐用语：“您好！经过治治疗您的的病情目目前相对对稳定，请请您不要要担心， 注意意休息。”第三节 转科科护理服服务（一）一一般病人人 1.医医嘱 接到转转科医嘱嘱，由主主班护士士通知治治疗护士士停止病病人的一一切治疗疗，注销销各种治治疗卡，结结算病人人住院期期间所有有费用。 2.通通知 通知主主管护士士、病人人及家属属做好转转科准备备。“您好，您您病情现现在已经经平稳，根根据医嘱嘱今天您您要转去去科。”电话通通知所转转科室：您好，我我是科，有有一位病病人将转转到您科科，请做做好准备备（告知

34、知病人基基本情况况）。”主管护护士准备备好病历历。3. 转科 根据病病情需要要准备转转运途中中所需物物品，协协助病人人整理物物品，妥妥善固定定各种管管路，书书写护理理病历及及专科记记录单并并放于医医疗病历历中，护护送病人人至所转转科室，转转运途中中注意观观察病人人病情变变化。4.交班班 携携病人的的医疗病病历、药药品至所所转科室室，认真真交接病病人病情情、治疗疗、饮食食、心理理及皮肤肤等其他他情况，双双方确认认并在转科病病人交接接单上签签字。5.反馈馈 征征求病人人意见，填填写意见见反馈表表。6.处置置 床床单位终终末消毒毒，开窗窗通风，铺铺好备用用床，准准备迎接接新病人人。一般病人人转科护护

35、理服务务推荐用用语医嘱通知转科交接反馈处置推荐用语语：“您好，您您病情现现在已经经平稳，根根据医嘱嘱今天您您要转去去科 治疗，请请您准备备一下，我我们将送送您到科。”“您好好，我是是科，有有一位病人将转转到您科科，请做做好准备备。”推荐用语语：“您好，这这是科转来来的病人人，请接接诊。” 推荐用用语：“您好，您您住院有有一段时时间了，我我今天来来向您征征求一下下对我们们护理工作作的意见见和建议议。”（二）危危重病人人1.医嘱嘱 接接到转科科医嘱，由由主班护护士停止止病人的的一切治治疗信息息，注销销各种治治疗卡，结结算病人人住院期期间所有有费用。2.通知知 通通知主管管护士、病病人及家家属做好好

36、转科准准备。耐耐心向病病人及家家属解释释“您好，鉴鉴于您目目前的病病情，根根据医嘱嘱今天您您要转去去科，继续治治疗，请请您准备备一下，我我们将送送您到科。”电话通通知所转转科室：“您好，我我是科，有有一位病病人将转转至您科科，请做做好准备备（告知知病人基基本情况况，所需需医疗设设备及转转出时间间，做好好充分准准备）。”3.转科科 根根据病情情需要准准备转运运所需所所有物品品（氧气气袋、呼呼吸囊），协协助病人人整理物物品，妥妥善固定定各种管管路，书书写护理理病历并并放于医医疗病历历中，护护送至所所转科室室，转运运途中注注意观察察病人病病情变化化。4.交班班 携携病人的的医疗病病历、药药品至所所转

37、科室室，认真真交接病病情、治治疗、药药物、饮饮食、心心理及皮皮肤等其其他情况况，双方方确认并并在转科科病人交交接本上上签字。5.反馈馈 征征求病人人意见，填填写意见见反馈表表。6.处置置 床床单位终终末消毒毒，开窗窗通风，铺铺好备用用床。危重病人人转科护护理服务务推荐用用语医嘱通知转科交接反馈处置推荐用语语：“您好，您您病情现现在已经经平稳，根根据医嘱嘱今天您您要转去去科 继继续治疗疗，请您您准备一一下，我我们将送送您到科。”“您好好，我是是科，有有一 位位病人将将转到您您科，请请做好准准备。”推荐用语语：“您好，这这是科转来来的病人人，请马马上接诊诊。”推荐用语语：“您好，我我们已经经将您的

38、的住院病病历及住住院信息息转入科， 他们会会精心护护理您，祝祝您早日日康复。”（三）接接待危重重病人转转科1.准备备 接接到接诊诊电话，了了解病人人的病情情及需要要准备的的设备物物品，准准备床单单位用物物，将呼呼吸囊、微微量泵、氧氧气、吸吸痰器、呼吸机机、监护护仪调为为备用状状态，并并准备护护理记录录单及其其他急救救物品。2.通知知 通通知值班班医生准准备救治治病人。3.接诊诊 急急诊科护护士将病病人送至至病区后后，与转转科病人人的医护护人员一一起迅速速将病人人安置妥妥当，接接呼吸机机、监测测病人生生命体征征及病情情变化。4.交接接 与与护送护护士做好好交接班班，交接接病人病病情、全全身皮肤肤

39、、切口口及各种种引流管管路情况况，交接接携带药药品及医医疗护理理病历，交交接病人人心理及及其他情情况，双双方确认认后再转转科交接接班上签签字，请请家属在在等候室室休息等等候。5.救治治 根根据病情情需要，按按医嘱给给予必要要的护理理措施，给给药及各各项治疗疗措施。6.宣教教 护护士为病病人和家家属进行行入科指指导：“您好！我叫，病病人的病病情目前前暂时稳稳定，我我带您讲讲解一下下病区制制度好吗吗？”为其介介绍床单单位、病病区环境境、探视视及作息息制度、管管床医生生、病区区护士长长及消防防、防盗盗相关内内容。接待危重重病人转转科护理理服务推推荐用语语准备通知接诊交接救治宣教推荐用语语：“您好，有

40、有一位患患的病人人已收治治您的病病房，请请做好接诊准备备（提醒醒病人的的病情及及需要准准备的设设备物品品）。” 推荐荐用语：“您好！我们要要收入一一位患病病的病人人，请您您做好接接 诊准备备。” 推推荐用语语：“您好，您您是科转来来的 病的的病人吗吗？我们们已准备备 好好接诊，请请随我来来。”推荐用语语：“您好，我我是您的的主管护护士，这这是您的的主管医医生，别别紧张我我 们们会尽力力抢救您您的。”推荐用语语：“您好！我叫，经经过救治治，病人人的病情情目前暂暂时稳定定， 请请您不要要担心，注注意休息息，病人人病情有有变化，我我会随时时通知您您，您如如果需 要要帮助，可可以随时时与我们们联系。第

41、四节 急诊分分诊护理理服务（一） 一般急诊诊分诊1.分诊诊 分分诊护士士由具有有一定工工作经验验的主管管护师分分担，分分诊台设设呼叫系系统，在在急诊科科入口处处，护士士面带微微笑，热热情接待待病人，询询问：“您好，请请问您哪哪里不舒舒服？”2.评估估 与与病人沟沟通，评评估病人人病情，为为病人进进行初步步检查、评评估，确确定所需需看病的的科室。“别担心，我先为您测量一下体温、脉搏、血压，然后根据您的情况，我们做一下检查，来确定由哪一位专科医师为我们诊治。”3.挂号号 根根据评估估的结果果，通知知病人或或家属需需挂的急急诊号，同同时告知知病人买买一份病病历。4.填写写 协协助病人人填写病病历首页

42、页眉栏，记记录病人人体温、脉脉搏、呼呼吸、血血压，并并将化验验单贴在在病历上上。5.就诊诊 指指引护送送病人至至相应诊诊室就诊诊。一般急诊诊分诊护护理服务务推荐用用语分诊评估挂号填写就诊推荐用语语：“您好，请请问您哪哪儿不舒舒服？”推荐用语语：“别担心心，我先先为您测测一下体体温、脉脉搏、血血压，然然后根据据您 的的情况，我我们做一一下检查，来来确定由由哪一位位专科医医师为您您诊治。”推荐用语语：“您好，麻麻烦您先先挂一下下科急急诊号并并购买一一份病历历。”推荐用语语：“您好，您您现在可可以去科诊诊治，在在方向向，请随随我 来来。”(二）危危重病人人急诊分分诊1.分诊诊 分诊诊护士由由具有一一

43、定工作作经验的的主管护护师担任任，分诊诊台设呼呼叫系统统，在急急诊科入入口处，护护士面带带微笑，迅迅速起身身协助搀搀扶危重重病人，或或听到救救护车鸣鸣笛呼叫叫医护人人员用平平车到大大门口接接病人，询询问：“您好，我我们准备备好第抢救室室，请随随我来。”2.安置置 迅迅速将病病人安置置在抢救救室的病病床上，取取合适的的体位，吸吸氧、保保暖等。3.呼叫叫 呼呼叫医生生抢救病病人，“医生，现现在有一一位病病人人，病情情危重，请请您马上上到抢救救室来。”4.挂号号 通通知病人人或家属属需挂急急诊号，同同时告知知家属买买一份病病历。5.联系系 如如遇批量量抢救，通通知科主主任和医医务处，涉涉及民事事、刑事事纠纷的的伤病员员应通知知保卫处处，或联联系病人人紧急手手术，或或联系病病人收住住院。危重病人人急诊分分诊护理理服务推推荐用语语分诊安置呼叫挂号联系推荐用语语：“您好，请请问您哪哪儿不舒舒服？”“您好好，我们们准备好好第抢 救室，请请随我来。”推荐用语语：“医生生，现在在有一位位病病病人，病病情危重重，请您您 马上上到抢救救室来。”推荐用语语：“您好，麻麻烦您先先挂一个个科急急诊号并并购买一一份病历历。”推荐用语语：“科您您好，现现在有一一位病病人人，病情情危重，需需要 到您科科进一步步就诊，请请准备好好接诊。”第五节 手术术室护士士接患者者护理服服务