外事接待礼仪5705.docx

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1、外事接待待礼仪一、一般般常识1、接待外外宾要热热情友好好，不卑卑不亢，谦谦虚谨慎慎，落落落大方。22、参加加一切外外事活动动，必须须严守时时间，不不要迟到到；因故故不能出出席时，要要提前通通知主办办单位。33、服装装要整洁洁，衣袋袋里不可可放过多多的东西西。衣扣扣、裤扣扣、裤带带要系好好。头发发、胡须须、鼻毛毛、指甲甲应加以以修整。44、室内内活动，要要脱帽。有存衣衣处的地地方，应应将大衣衣、帽子子、围巾巾、雨具具等存放放起来，不不要带入入活动室室内。5、接待外外宾前，不不要吃带带刺激味味的食品品，如葱葱、蒜等等。6、陪陪同外宾宾走路、入座乘乘车一般般应注意意让外宾宾位于自自己的右右侧，以以示

2、尊重重。7、走走路时要要注意自自己的身身份，主主陪人员员不要走走在后面面，非主主陪人员员也不要要抢前。如有女女宾应让让女宾先先行。乘乘车、乘乘电梯时时，要让让女宾先先上，但但下车、下楼时时，男士士应先下下。8、坐坐、立姿姿势要端端正，不不要晃腿腿晃脚，在在外宾面面前，不不要做修修指甲、剔牙、抠鼻孔孔、掏耳耳朵、搓搓泥垢、搔痒、脱鞋撩撩裤腿、挽袖子子、伸懒懒腰等动动作。9、路遇熟熟识的外外宾，一一般应主主动打招招呼，对对外宾不不要指手手划脚进进行议论论。见有有人失足足跌倒等等情况，应应迅速趋趋前扶助助，切勿勿在旁讥讥笑。如如碰了外外宾或踩踩了外宾宾的脚应应表示歉歉意。100、在公公共场所所应保持

3、持清洁，不不要随地地吐痰、擤鼻涕涕；吐痰痰、擤鼻鼻涕时，应应该用手手帕掩住住口鼻，用用过手帕帕不要打打开来看看。打喷喷嚏、呵呵欠时应应用手帕帕掩口鼻鼻面向一一旁，避避免影响响身旁的的外宾。111、在在外宾面面前不要要争吵或或争论。在宾馆馆内不要要大声交交谈、呼呼喊或者者慌张奔奔跑。夜夜晚走路路脚要放放轻，开开关门不不要用力力过重。112、如如遇意外外情况，不不可惊慌慌呼喊，应应保持镇镇静，服服从统一一指挥。113、不不要私自自与外宾宾收授礼礼品，更更不要暗暗示外宾宾送礼。114、与与外宾合合影时，应应事先做做好准备备和组织织工作，不不要让客客人站等等时间太太长。一一般要注注意排好好秩序，不不要

4、抢镜镜头。二、陪同同1、陪同人人员必须须做好充充分准备备工作，要要熟悉本本部门情情况和有有关方针针政策，熟熟悉省、市概况况，熟悉悉参观单单位的主主要情况况和特点点。2、陪陪同人员员应自始始至终注注意了解解外宾的的思想状状况，把把接待工工作的全全过程作作为调查查研究的的过程，通通过外宾宾的谈话话、提问问、要求求、情绪绪等，掌掌握外宾宾的思想想脉搏，同同时，也也可以有有目的地地向外宾宾提一些些问题，了了解对方方情况，有有针对性性地多做做工作和和积累资资料。3、外宾到到参观单单位后，接接待工作作以参观观单位为为主，陪陪同人员员应注意意掌握情情况，配配合参观观单位做做好工作作。对于于参观单单位在对对外

5、宣传传中的不不足之处处或不妥妥之处，可可视情况况在当时时或事后后相机补补充或纠纠正。4、地方陪陪同人员员应同全全程陪同同密切配配合，及及时交流流情况，研研究问题题，及时时发现和和解决工工作中存存在的问问题三、翻译译1、为保证证外事活活动顺利利进行，各各单位应应选派称称职翻译译人员。22、翻译译在工作作中要忠忠实原意意、原文文、不得得任意增增减或更更改，话话谈内容容没有听听懂时，一一定要问问清楚后后再译。如发现现我方人人员讲话话内容有有明显错错误或不不妥可提提醒主谈谈人更正正或补充充。如情情况不许许可，可可不按愿愿意翻译译，但事事后应立立即报告告。3、口口译声音音要适度度，以在在座人员员都能听听

6、清为宜宜，不要要过高或或过低。在人数数较多的的社交场场所进行行一般性性交谈时时，要适适当压低低声音，不不要干扰扰他人交交谈。4、在外事事活动中中，翻译译人员要要跟随接接待单位位主要接接待人员员一起活活动，及及时翻译译，不能能独自活活动，更更不要喧喧宾夺主主四、迎送送与会见见1、正部级级或相当当于正部部级和重重要的经经济团组组来访，接接待部门门应有一一位领导导人迎送送；副部部级或相相当于副副部级和和其他重重要团组组来访接接待部门门应有一一位领导导人或处处级干部部迎送；一般团团组来访访接待部部门应有有一位处处级干部部或工作作人员迎迎送。2、接待重重要外宾宾应组织织迎宾客客人员提提前200分钟到到达

7、机场场或车站站预定地地点（如如有省级级领导人人出面应应备休息息室）。待客人人下飞机机或火车车时，及及时组织织迎宾人人员前往往迎宾，握握手问候候并介绍绍认识，尽尽快引导导宾主按按预先安安排乘车车，同时时向客人人或全陪陪索要行行李卡，当当面点清清交行李李员领取取行李，如如安排献献花，应应组织儿儿童在主主迎人同同主宾握握手后及及时献上上。如安安排主人人陪车，应应有意识识地让主主宾坐在在陪车人人右手一一侧，翻翻译坐在在前排。33、会见见。会见见人、时时间、地地点确定定后，尽尽早通知知双方参参加会见见人员、有关工工作人员员和记者者。会见见厅应提提前做好好准备，必必要时工工作人应应提前检检查落实实。我方方

8、参加会会见的人人员应提提前一定定时间抵抵达会见见厅。陪陪同人员员应陪同同客人准准时到达达会见地地点。会见见时，我我方参加加会见的的领导人人按身份份高低顺顺序在会会见厅内内迎接客客人，一一一握手手问候，如如系初次次见面，地地方主陪陪或礼宾宾人员应应将我方方参加会会见的领领导人一一一介绍绍给客人人。遇有有客人较较多，坐坐定后可可再次介介绍给全全体客人人，必要要时也请请客人作作一一介介绍。宾宾主握手手后，及及时引导导双方人人员按礼礼宾顺序序就坐。主翻通通常坐主主要会见见人背后后。会见见前后安安排合影影，礼宾宾工作人人员应尽尽快引导导双方参参加会见见的人员员按礼宾宾顺序和和要求站站好，以以便合影影。会

9、见见结束后后，我方方会见人人应将客客人送到到会见厅厅门口，一一一握手手告别。如会见见后紧接接宴会，宾宾主双方方同步进进入宴会会厅。五、见面面、谈话话1、与外宾宾见面时时，通常常应先将将我方人人员介绍绍给外宾宾；会见见的座位位，一般般是外宾宾坐右边边，我方方人员坐坐左边。22、如事事先不知知女宾是是否已婚婚，可称称其为女女士，年年轻的可可称小姐姐，不冒冒称夫人人或太太太。3、见见面介绍绍时，妇妇女通常常不起立立，仅点点头致意意即可。当女主主人介绍绍时，必必须起立立。4、谈谈话前应应先了解解对方情情况，并并对谈话话内容做做必要的的准备。55、谈话话要自然然大方，热热情诚恳恳，注意意不要自自吹自擂擂

10、、强加加于人。谦虚要要适当，称称赞对方方不宜过过分。6、注意内内外有别别，严守守国家机机密。自自己不清清楚的事事，或与与自己身身份不相相称的事事不要随随意表态态。外宾宾提出的的各种要要求如无无确实把把握，不不要允诺诺，但要要及时研研究，向向上级反反映；已已经答应应的事情情应设法法兑现。77、谈话话内容应应根据接接待工作作的需要要确定，一一般说，要要谈彼此此都有举举的事情情，不谈谈双方不不愉快的的事情（对对外谈判判和交步步在此例例）。8、不要随随便打听听外宾的的私事，特特别是年年龄、收收入、衣衣饰质量量和价格格，婚姻姻情况等等，对服服装奇异异、相貌貌特殊的的外宾不不可指点点议论不不要以某某人的生

11、生理特点点为话题题，更不不要给外外宾起绰绰号。9、谈话不不要总是是自己讲讲，或只只是我方方人员相相互交谈谈，要给给外宾充充分说话话的机会会。外宾宾说话时时，不要要轻易打打断，但但我也应应相机主主动谈话话，不可可只是外外宾讲，而而我一声声不吭。110、外外宾谈话话时要注注意倾听听，不可可闭目养养神或作作看表等等动作。111、同同外宾交交谈时，如如果没有有听清楚楚，可以以再一遍遍。如发发觉外宾宾对我方方谈话有有未领会会的神情情，应通通过译员员解释清清楚。122、外宾宾之间交交谈时，不不要随意意插话或或趋前旁旁听，如如必须和和外宾说说话，应应打招呼呼。13、吸烟要要克制，在在规定不不准吸烟烟的公共共

12、场所，不不要吸烟烟，在女女宾旁吸吸烟要先先征得同同意，向向外宾敬敬烟时，应应拿烟盒盒，让外外宾自取取，不能能捏着香香烟过滤滤咀递给给外宾，更更不要乱乱扔。144、对外外宾的反反常言行行，要做做具体分分析区别别对待。如系我我方问题题，应向向对方表表示歉意意，并及及时纠正正；如系系对方误误解，我我应加以以说明；如属政政治观点点分歧，则则应多做做工作，求求同存异异；如对对方蓄意意挑衅，应应据理驳驳斥，严严正表明明立场，但但不予纠纠缠，事事后要立立即上报报。六、宴请请1、各单位位安排人人员参加加宴请活活动时，应应从对外外工作需需要出发发，切勿勿为照顾顾内部关关系而派派无关人人员参加加；参加加活动人人员

13、不得得将司机机、子女女、朋友友、同事事、同学学等未被被邀请人人员带入入宴请活活动场所所；身体体不好或或者有病病的同志志不要出出席。2、服装应应整洁大大方。男男同志最最好着西西服，着着西服时时须系领领带，夏夏季可穿穿硬领短短袖衬衫衫系领带带或质地地较好的的短袖敞敞领衫；女同志志应按季季节与活活动性质质的不同同，可穿穿西装、民族服服装、中中式上衣衣配长裙裙或长裤裤、旗袍袍或连衣衣裙等，夏夏季也可可穿长、短袖衫衫配裙子子（长裙裙或过膝膝裙）或或长裤。参参加正式式外事活活动，不不能穿茄茄克衫、牛仔裤裤、超短短裙、旅旅游鞋、布鞋、长筒靴靴。3、见见面时，应应握手问问好。如如系节日日宴请，要要致节日日祝贺

14、。离开时时，要握握手告别别并致谢谢，不要要人多排排长队而而不辞而而别。握握手时不不要戴手手套，不不要侧目目他视；握手后后，不要要当对方方的面擦擦手。4、仪表要要端庄，举举止要文文明，姿姿势要端端正。站站时不要要东倚跷跷靠；坐坐时不要要跷二郎郎腿、晃晃腿；交交谈时不不能用手手或刀叉叉匙筷子子指着对对方。5、进餐时时要细嚼嚼慢咽；喝汤时时不要呼呼噜出声声；饮酒酒量不得得超过本本人酒量量三分之之一。可可以敬酒酒，但不不要劝酒酒，绝对对禁止酗酗酒。6、参加自自助餐招招待会，应应在正式式开始后后方能取取食物。取食时时文明、谦让，不不能争先先恐后，抢抢吃抢喝喝，不要要将汤水水、渣沫沫溅到他他人身上上。每次

15、次取食不不要太多多、如不不够吃，可可取第二二次。7、参加招招待会、酒会时时，要多多同外国国人接触触，不要要仅限于于和中国国人在一一起交谈谈，更不不能几个个人将餐餐桌团团团围住，一一味吃喝喝、抽烟烟、贻笑笑于外人人。8、在在活动过过程中，对对招待食食品的数数量和质质量不要要议论或或流露不不满；离离开时，严严禁带走走香烟等等剩余物物品。9、参加活活动前，严严禁吃葱葱、蒜等等浓烈气气味的食食物。100、尊重重有关国国家的宗宗教、风风俗习惯惯。11、严禁随随地吐痰痰、抛烟烟蒂及火火柴梗、扣烟灰灰、扔牙牙签。咳咳嗽、打打喷嚏时时，要用用手帕把把嘴捂住住，剔牙牙时要注注意捂嘴嘴。要注注意外事事宴请活活动场

16、所所能否吸吸烟，如如未放烟烟灰缸，表表示不能能吸烟。112、请请帖要妥妥善保管管，不得得丢失和和转让。113、如如遇重要要或异常常情况，应应向组织织汇报，并并告我方方主管部部门。附：宴会座座次安排排参考图图七、参观观1、外宾的的活动日日程，庆庆根据接接待方针针、外宾宾的特点点和要求求，有针针对性地地安排。活动日日程方案案应先同同全程陪陪同的同同志交换换意见，然然后再同同外宾商商谈。对对外宾提提出的合合理要求求，只要要条件允允许，应应尽可能能予以满满足，如如不能满满足，应应向外宾宾做好解解释。2、日程确确定后，应应通知参参观单位位和有关关部门，加加以落实实。如无无特殊情情况不要要随意改改变。接接

17、待单位位应尊重重参观单单位的意意见，如如日程必必须变动动时，应应及时通通知有关关单位。33、参观观单位的的宣传工工作，要要有针对对性，要要讲究方方式和效效果。介介绍情况况和回答答问题，要要谦虚谨谨慎，留留有余地地，口径径一致，内内外有别别，注意意保密，不不说假话话，不讲讲过头话话。4、接接待工作作人员应应将了解解到的外外宾情况况、特点点、要求求和需要要注意的的问题及及时通知知参观单单位，以以便有针针对性地地进行工工作。5、游览市市容和游游览路线线应事先先确定，必必要时事事先检查查。在游游览过程程中，可可结合沿沿途情况况，介绍绍城市历历史、经经济建设设成就，或或根据外外宾提出出的问题题相机进进行

18、宣传传。6、外外宾在参参观访问问中，要要求拍摄摄电影或或录音时时，凡我我主动安安排的参参观项目目，原则则上应予予同意。不准拍拍照的地地方或因因特殊情情况不宜宜拍电影影或录音音时，应应设置不不准拍照照的标志志或事先先向外宾宾说明，以以免引起起误会。77、接待待外宾要要注意保保密，介介绍情况况要在接接待人员员中统一一口径。应保密密的内容容不要对对外宾介介绍。对对外宾、专家或或实习生生等向我我提出索索要保密密技术资资料或产产品样品品时，要要请示主主管部门门处理，不不要随意意许诺。88、参观观单位不不要自行行悬挂对对外表态态的标语语口号、外国国国旗及领领导人像像。接待待环境要要按外事事部门统统一要求求

19、安排，没没有要求求的，就就不要做做特殊布布置。9、外宾人人数多时时，可分分组参观观，便于于解说介介绍，必必要时可可在几个个参观单单位之间间，或一一个单位位的几个个参观项项目之间间交叉参参观，避避免拥护护。参观观进程中中，陪同同和解说说人员要要同翻译译密切配配合，分分别照顾顾外宾。110、参参观单位位最好能能备有中中外文介介绍材料料供外宾宾索取。需要广广为介绍绍和推销销的产品品，应有有图文并并茂的介介绍资料料，任外外宾自取取。这样样可以缩缩短一般般口头介介绍时间间，给客客人更多多了解情情况的机机会。八、会谈谈、签字字仪式1、会谈（谈谈判）。会谈系系接待中中的主要要活动内内容，应应提前做做好充分分

20、准备，组组织好参参谈人员员，明确确主谈人人，备齐齐会谈资资料、文文具、布布置会谈谈场地。会会谈人员员、时间间、地点点确定后后，尽早早通知双双方有关关人员，工工作人员员提前到到场检查查落实准准备情况况。我方方参谈人人员应提提前一定定时间抵抵达会谈谈场地等等候客人人，待客客人到达达后，一一一握手手问候，工工作人员员引导双双方参谈谈人就坐坐，双方方介绍参参谈人后后，即开开始会谈谈。会谈通通常采用用长方桌桌或椭圆圆桌形式式，宾主主相对而而坐。以以正门为为准，我我方（主主方）背背门而坐坐，客方方面对正正门就坐坐，双方方主谈人人居中，翻翻译坐主主谈人右右侧，双双方其他他参谈人人员，按按礼宾顺顺序在各各自谈

21、人人左右两两侧就坐坐。会谈结结束后，主主方参谈谈人员应应将客人人送至会会谈厅门门口握手手告别。22、签字字仪式。签字仪仪式是双双方或多多方会谈谈，谈判判结果的的体现，是是对外交交往中的的一项正正式活动动，要求求组织严严谨，按按一定规规程实施施。签字仪仪式首先先应做好好签字文文本的准准备，明明确签字字人、助助签人和和参加签签字仪式式的人员员。其次次是准备备签字文文具，布布置签字字会场。提前通通知双方方有关人人员，签签字仪式式的时间间和地点点。签字厅厅一般挂挂横幅，设设长方桌桌，桌上上摆签字字文本、签字笔笔、吸水水纸，如如挂国旗旗，以面面对会场场为准，右右侧为客客方国旗旗，左侧侧挂我国国国旗。参加

22、仪仪式的人人员，以以双方身身份高者者居中，面面对会场场，右侧侧为客方方人员，我我方人员员在左侧侧，站于于签字桌桌背后。双双方人员员到齐后后，双方方签字人人面对本本国国旗旗就坐，双双方助签签人站于于各自签签字人一一侧。由由主持人人宣布签签字仪式式开始，双双方助签签人负责责翻开签签字文本本，指明明签字处处，签字字人持笔笔签字，由由双方助助签人互互相传递递文本，再再由签字字人在对对方文本本上签字字，然后后合上文文本，双双方签字字人起立立，互相相握手，交交换文本本。参加加仪式的的其他人人员同时时鼓掌表表示祝贺贺。如安安排以红红酒举杯杯祝贺，服服务人员员应在签签字时，先先将酒杯杯送给参参加仪式式的人员员

23、，待签签字完毕毕交换文文本后，及及时将酒酒杯送给给双方签签字人。同时举举杯祝贺贺。宣布布签字仪仪式结束束，将客客人送至至签字厅厅门口握握手告别别。九、乘车车1、外宾乘乘坐的车车辆、应应根据接接待计划划规定予予以安排排。2、参参加接待待外宾至至如归的的车辆，应应事先进进行安全全检查试试车，有有重要外外宾或因因人数多多组成车车队时，要要事先察察看路线线，并要要有前导导车和备备用车。33、我方方陪同人人员和外外宾同车车时，尽尽量把外外宾让在在自己的的右侧，除除外宾自自己要求求外，一一般不宜宜让外宾宾坐在司司机的并并排。4、大型车车队行动动时，团团长车上上的人员员上齐后后，前导导车即可可始缓行行，以免

24、免主车等等候过久久。行车车时注意意掌握速速度，以以防止后后面的车车辆掉队队。如外外宾坐错错了车，可可于下次次再行调调整，当当场不必必心于纠纠正。前前导车与与主宾车车应保持持一定的的距离。55、接待待单位的的工作人人员应在在主人和和外宾全全部上车车后，再再行上车车，注意意不要漏漏掉主人人和客人人。如我我方人员员因故未未能赶上上车，不不要在车车队后面面呼喊追追赶，可可另安排排车辆赶赶上。6、参加接接待外宾宾的车辆辆要在各各项活动动开始前前十分钟钟到达指指定地点点，并要要按顺序序排好。77、外宾宾准备乘乘车时，司司机应将将右侧车车门打开开，并用用手示意意，防止止客人头头部碰撞撞车篷。待外宾宾坐好后后再关车车门，应应注意防防止夹了了客人的的手足。88、餐后后有驾驶驶任务的的司机，禁禁止喝酒酒。行车车期间不不得吸烟烟或与他他人交谈谈。十、总结结和简报报接待待任务结结束后，应应及时总总结、检检查任务务完成情情况，总总结经验验教训，处处理有关关善后问问题。接接待外国国重要团团组和有有实质性性交往内内容的团团组后还还应及时时写出接接待工作作简报。简报主主要反映映外宾活活动情况况，交往往内容，接接待工作作中的收收获和存存在的问问题等，上上报有关关领导，通通报给有有关部门门和单位位，并及及时追踪踪落实交交往成果果。