2022银行培训心得体会15篇_1.docx

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1、2022银行培训心得体会15篇银行培训心得体会1有幸在xx培训学院度过了劳碌、惊慌而又充溢、开心的十天时间。时间虽短，步履匆忙，但却由衷地收获了学问结构的扩展，理论深度的积累，工作方法的升华，同时，也深切感受到中华古老文化积淀历久弥新的魅力，体会到人民银行团队伙伴之间暖和的友情。现将培训的体会汇报如下：一、培训的内容结构跨度宽广不谋全局者，不足以谋一域。本次中级职称干部培训，从培训内容的结构来看，在紧密围绕人民银行履职行为的前提下，十个专题讲座几乎涵盖了当前央行的货币政策、金融稳定、调查探讨等主要职能职责领域，同时又涉及了实力提升、心理调试等与个人工作生活亲密相关的个体领域，还包含了人民银行厚

2、重的发展历程，林林总总，堪称既具有系统性，有具备完整性。对此次参培的同仁而言，培训内容的宽广跨度使我们长期局囿在基层央行某个特定工作范围的员工极大地拓展了学问结构，开阔了履职视野，不仅有效强化了我们的岗位履职实力，并且前所未有地丰富了每个参与培训个体的学问储备宽度，为今后岗位流淌奠定了良好的前提基础。二、培训的内容专业深度深邃培训的师资力气强大，讲授专业深度深邃。十个专题讲座的主讲老师既有来自总行的专家领导，又有来自院校的教授名家，在各自领域长期专注浸染，高屋建瓴，建树丰硕。通过老师富含逻辑、鞭辟入里、庖丁解牛式的深化讲授，在理论、实践等方面赐予我们丰富的学养，既使我们领会到当前各类经济金融专

3、题前沿高端的进展，更加精确地把握到焦点、热点以及难点经济金融问题的症结所在，冲突所聚，根源所依，又使我们更加辨证地触及到学习、调查与探讨的方法理论高度，深化引发对经济金融现象的本质思索以及对经济金融问题的脉络把握，提升了我们今后进一步深化视察、探究、思索本地区经济金融实际的工作实力。三、参与培训进一步增加了学习理念，增加了行际沟通从某种程度上说，在工作以来的十余年间，组织部署自己的系统学习过少，工作中自己也仅学习与本职工作相关的业务学问、理论学问和法律学问，对不涉及或者很少涉及自己工作的学问相对缺乏学习的主动主动性。这次集中学习培训，对基层央行中级职称层面的干部实行分期分批培训学习，我认为一方

4、面克服了多数人因工作繁忙、任务繁重而缺失培训学习机遇的缺憾，一方面又充分体现培训学习人人同等的原则，在全行系统提倡出一种富有创新的培训方法与深厚的学习氛围，对提高全系统干部的业务实力和综合素养具有特别重要的现实意义。另一方面，培训平台的搭建为参培人员之间供应了工作阅历、做法相互沟通的有效空间，更加深化地了解到当前人民银行各项重点工作在全行各个分支机构的执行状况、各行富有成效的创新举措、各岗位富有技巧的工作方法，为我们打开了履职工作的另一扇窗口，赐予参培人员极大的启迪。四、培训组织有序，进程支配合理从培训的总体进程来看，培训组织井然有序，培训内容紧贴实际，培训节奏张弛有度，培训生活丰富多彩，体现

5、出培训学院老师们的才智结晶与辛苦付出。本次培训活动，开人民银行系统中级职称干部专项培训之先河，为人民银行系统基层行中承载主要工作任务、发挥骨干中坚作用的广阔中青年干部员工供应了难能珍贵的学习机遇。建议今后：一是将此类培训形成长效化的制度加以坚持与完善，同时提倡分行层级跟进推出类似性质的培训支配，有效补充与扩大高层次培训的覆盖面，切实提高广阔基层员工的工作实力与履职实力；二是在培训主体上相对集中，细化分类，考虑将货币信贷、调查统计合并培训，将会计、国库合并培训，办公室、宣扬群工合并培训，等等，从而进一步提高培训的针对性和有效性；三是在培训内容支配上相对集中，考虑大体根据80%：20%的比例设置培

6、训课程，切实提高培训的针对性。银行培训心得体会2信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来，限度地提高客户品质。xx银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特殊进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱惜这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和xx银行信用卡系列产品的介绍，最终xx银行信卡中心石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时间里懂得到公司的根本运作流程，

7、以及公司的企业文化、企业现状、策略安排和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领悟。这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深化的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，足够应用好公司的优势资源，后果的为公司独创效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与方法，从而和之前的自己进行对比，相识到自己的不足，刚好改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是非常有利益的。在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的

8、是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热恳切，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自由的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的办法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于特性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才能让工作效力更高、削减无谓的加班，事务也会做的更好。在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，须要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的学问，而且要对市场有着正确的驾驭和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解肯定来说仍是比拟缺

9、少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更须要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和相识。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的视力来思索信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的学问层面也会更加全面。为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化。信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特色正渐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发展，国民生涯程度的进

10、步，用卡环境的始终改良，信用卡市场蕴含着宽阔地发展空间，但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们xx信用卡在竞争猛烈的市场中明珠暗投，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。这样我们实力更好的发展我行信用卡业务。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能刚好调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。工作从微小处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，须要

11、的是什么，发掘合作的广袤天地，同时要细心视察，见人所未见，想人所未想，捕获隐藏在事物背后的新商机。从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训特别看重的，孙经理也为我们做了许多的打算，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的看法和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力！银行培训心得体会3卓越始于平凡，完备源于仔细。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作：xx柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx系统良好服务的“礼貌窗口”，所

12、以我每一天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己专心的工作看法羸得顾客的信任。在xx员工中，柜员是干脆应对客户的群体，柜台是展示xx形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx人的真诚，感受到在xx办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业

13、务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户

14、带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户带给必需的便利，敏捷、适度地为客户带给特性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我专心刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给刚好、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌

15、躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和期望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡这天，xx给了我一个广袤的平台，我也正把如火的青春献给的xx，中国xx正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人志向与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作专心性、主动性和创建性，在开

16、创xx完备明天的过程中实现自身的人生价值。银行培训心得体会4随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细微环节。我们就简洁地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄中小企业融资投资金穗卡结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所须要的金融储蓄结算投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大

17、类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期定期定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的须要和选择余地，此外_行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说x行对客户的关怀是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和细微环节的到位。x行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿！客户在接触产品时最先

18、接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会x行员工全体心愿的大门更是建立对x行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现x行人的严谨处事看法，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对x行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致礼貌，让客户真实地感受到x行全体员工的热忱和心愿。最终真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！银行培训心

19、得体会5当接到跟班培训通知的那一刻，内心感到特别的激烈，感谢xx领导能够给我这次学习熬炼的机会，同时还要感谢支行的同事们，感谢他们能够分担我的工作。一个多月的学习让我收获了许多，学到了许多，也体会了许多，下面我将就这x个多月的所学、所感、所悟做下简洁总结。一、所学1、进一步的了解了国际贸融产品的定义，产品的特点以及产品的应用；2、驾驭了IMEX系统的基本操作3、驾驭了信用证的相关办理流程：开立、修改、单据处理、承兑、付款、闭卷等操作4、驾驭了国际保函的相关办理流程5、驾驭了托付付款、海外代付等相关办理流程二、所感xx业务部是一个特别团结，特别有正能量的团队，同时也是一个特别有挑战性、特别熬炼个

20、人实力的团队。来省行学习之前，我始终以为在机关部门工作都比基层行轻松，来了之后才发觉原来我的想法是错误的，看到同事们一个个工作时间电话响个不停，一堆堆的单据处理，各个二级行上报的数据统计、指标完成状况分析。原来国际部的工作并不比基层行轻松。令我感受最深的主要有两点，第一，加班已是习以为常，有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报表，为了其次天的会议打算相关材料，为了尽快办理好手中的业务而加班到很晚，甚至周末都赶到办公室加班。其次，主动主动的营销客户，以前我始终以为营销都是我们基层行的任务，省行国际部只须要下达任务，现在才发觉我的想法是大错特错，省行国际部不仅要定期分析任务，下达任务，考核

21、完成状况，同时，省行国际部还要定期走访客户，与客户面对面介绍我们建行的产品。三、所悟随着中国经济进入“新常态”，转变发展方式、加快结构调整成为中国经济运行的“主旋律”。面对国内外困难的经济形势、日趋激烈的业内和跨界竞争，建设银行传统业务发展的优势已日趋淡化，国际业务的发展将成为我们建设银行的重中之重，国际业务也并不只是国际业务部的业务，而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支行共同的职责，近年来，国际业务占KPI考核指标的权重也越来越重，同样，国际业务的费用配置也越来越足够。国际业务的发展对于基层行而言也是新的挑战与机遇。xx曾强调：“创新是银行之魂，是发展的不竭动力、”随着中国银行业走出去

22、步伐加快，中资银行国际业务面临更加激烈的竞争。要想在变革中赢得将来，关键在创新。建设银行近年来海外业务发展成果斐然，但必需看到的是，xx银行的国际化道路才刚刚起步。我们有理由期盼，在建设银行全力推动综合性、集约化、多功能转型和建设国际一流银行的征途中，国际业务接着披荆斩棘，扬帆起航，在世界各个角落生根发芽、开花结果。银行培训心得体会6信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。xx银行信用卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。

23、参与这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的，也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做打算。这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍和xx银行信用卡系列产品的介绍，最终xx银行信卡中心x总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效

24、果的为公司创建效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是特别有好处的。在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚意，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于特性。然后就是以后在做事的

25、过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。在专业方面，金融行业最注意的是实践和诚信，须要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确的把握和分析实力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又确定于市场的反应，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更须要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深化的了解和相识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导

26、，这样我们就能更好的以市场的眼光来思索信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的学问层面也会更加全面。为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广袤地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们xx信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出呢？我以为是靠诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一样，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的

27、一份信任，换取客户的一份诚意。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。“十条禁令”颁布以后，省分行印发了学习手册，下发到了每位员工手中，市分行召开了学习动员会，并将“十条禁令”内容选编成了歌曲，以歌颂的方式组织大家学习，下面依据学习状况，结合个人实际，说说自己的学习心得体会。一、做为一名金融员工，要清晰明白哪些是不行逾越的红线。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和扩散的土壤，导致金融业挪用、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严峻危及金融和经济的平安。在当前金融案件防范面临严峻形势的状况下，假如平常疏于学习，对规章制度学习

28、不深，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学的思想，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的.道路。通过学习教化，使我深刻地相识到，不学习法律法规有关条文，不熟识规章制度对各环节的详细要求，就不行能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的很多案件除有意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给集体造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不仔细学习合同法，信贷岗位的员工，就不能娴熟驾驭信贷各环节上的操作规程，就有可能在调查、审查、贷后管理等工作各环节出现

29、偏差，而带来信贷风险的发生。作为从事合规、稽核监督的人员，假如不学习相关的法律法规、不熟识内部的各项规章制度、不了解业务操作流程，就有可能在实际工作中产生稽核风险，当不好裁判员、教练员的角色，反而会误导部分员工违规操作。因此，驾驭法律法规基本学问，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。二、不行通过阅历来处理新问题，一切业务及发展中的问题都应遵照制度执行。法律法规的学习不是一蹴而蹴，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上相识到学习的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一

30、名遵纪遵守法律，遵章守纪的合格员工。恰恰“十条禁令”给我们相关人员供应了通俗易懂的救济，在经营中，依法经营、合规操作是一切工作的基本要求，是每一个员工应尽的基本职责，上下要形成“案件防控的合力”。即从提高制度执行力入手，切实解决执行走样、监督走神、贯彻走调等执行力不足问题，增加执行的针对性，把抓查防案件与抓追究责任统一起来，推动合规文化建设；把合规经营理念贯穿到员工的日常行为之中，使之成为自觉的习惯；把立规建制的工作做实、做细；把操作风险管理的各项措施真正细化落实到每一个环节、每一个岗位、每一个节点。但是任何事物都有它的两面性，同样对规章制度的学习也应有规律可循。在学习方法上，要联系岗位重点学

31、习，并做到学习与实践用运相结合，学法与遵守法律相结合。另外，在学习教化上应突出教化的普遍性，多形式、多层次，全方位地开展教化，注意教化的针对性，抓好结合点，把思想道德教化、普法教化、规章制度教化和学先进、学英模活动结合起来。使每一名员工都能够学法、知法、懂法，依法办事。与此同时，要通过典型案例剖析，分析和评价犯罪成本，运用反面的教训警醒人，不断提高金融从业人员根据法律法规约束自己的自觉性。只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。三、要明白遵守制度、严守底线是我们的首要责任，也是爱护自己的重要手段。特殊在关键岗位上要强化制约，严格计算机密码管理，在级别管理技术上，对不同的行业功

32、能和不同的运用权限要严格限制，修改文件和数据要自动进行登录备查；要禁止岗位职责混淆，业务运作不能交叉，柜员离岗必需实行签到制度，从源头上杜绝作案机会；要加强事后监督。监督金融会计凭证的真实性，账户、账表数据的有效精确性，检测软件的正确性。四、我行下一步仍须要努力的方向：一是要加强教化培训，提高员工队伍的思想业务水平，在思想上筑起一道案防长城。二是强化规章制度。对经营管理工作规程进行统一与细化，明确管理责任人及责任，组织制定各岗位的操作规程和考核暂行方法，使每项工作、每个时点均有规可依。三是突出案防重点。一是管员工，限制风险源。对员工管理做到严把聘用关、管理关、教化关、奖惩关，构筑起案防长城，对

33、重点人物进行重点盯防，进行风险预警，严控风险源。二是管机构，限制风险点。三是管法人，限制风险体。四是严格责任追究。签订案防责任状，明确负责人为案防第一责任人，履行教化职责、管理职责、监督职责、检查职责、奖惩职责，经济上风险抵押、管理上一票推翻。五是加大监管力度、强化稽核监督力气。在搞好序时稽核工作的同时，仔细开展好决算真实性检查、离任审计、内控检查、资金专项检查等专项稽核和常规稽核。坚决杜绝人浮于事、得过且过的不良行为。银行培训心得体会7怀着期盼与新奇，最终迎来了建设银行XX分行XXXX年新入行员工培训。从小到大，我们学习了多数课程，历经十年寒窗，参与了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们

34、的好处是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参与完培训，我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运。这个培训班是建设银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了超多的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝合在一齐，学习了银行的基本状况，融入了建设银行这个大群众中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终胜利上市，这具有深远的好处。建行胜利上市的阅历对中行和工行等上市都极具

35、有参考价值，同时也证明白国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革胜利的认可和对其将来充溢着信念，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一齐，共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的安排。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，信任每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着新奇而又激烈的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的

36、简洁。开营仪式过后，我们快速组成了四个团队。接下来的任务是用几非常钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最终再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立即融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得绘声绘色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1。5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惊，但是当听到队

37、友激励的呼喊声，心里的信任与感谢之情战胜了恐惊，信任每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简洁的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战胜利，摔下那一刻的感觉是那么华蜜，这种信任与被信任是一种宏大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地覆盖着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“同心同德，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一齐为同伴加油激励，没有一个人漠然视之。在共

38、享心得时很多队员感慨地说：“这天假如不是有队友的激励，我不行能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮忙同伴，但团队精神使他增加了志气和力气。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的志气、魄力、关爱、协作、才智以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。惊慌而充溢挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，起先了为期八天的银行相关业务学问学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。假如说拓展训练培育的是一种工作精神，那么业务学习培育的是

39、我们的工作潜力，只有驾驭好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲解并描述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到这天中国建设银行胜利上市，经验了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾限制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人假如不了解建行历史，就犹如一个中国人不明白国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都务必了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革胜利的宏大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律

40、学问、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每一天要以金钱和数字为工作对象，这须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、遵守法律合规、勤勉尽职、对每项工作负责究竟。同时作为一名新行员，我们就应学习法律学问，加强风险防范。应对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行须要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还须要每个行员以热忱饱满的精神对待每一天的工作，以绚丽的笑容应对每一位客户。培训课上，我们花了超多的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的阅历为我们编制

41、教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲解并描述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇合了很多领导和前辈的才智和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作阅历，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务学问，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领会到了优秀建行人的风采。短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上起先工作，十天的时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经验，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有职责心、

42、充溢自信的职业人。每个人都收获颇多，期望大家把这一份激情，信任，感谢与职责带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。银行培训心得体会820xx年3月18日，我代表xxxx分行参与了这次的银行员工培训活动。这次活动的主题是沟通学习银行管理和文明优质服务的先进阅历。通过此次银行员工培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到许多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的相识和体会。在此，仅以xxxx分行的一些服务特点，谈一点我此次银行员工培训心得体会。一、银行员工培训因您而变，让服务细分深化走进xx支行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚

43、对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动

44、力。二、银行员工培训感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。南浔银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促

45、使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务银行员工培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。三、银行员工培训客户满足，成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感

46、恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客

47、户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、银行员工培训注意流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。南浔银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题刚好整改。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，引导是一个银行服

48、务的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里原委得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。五、银行员工培训美化环境，使服务尊贵高雅主动营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。南浔银行服务流程科学、服务内容广泛、服务看法良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的缘由。同时也发