891黑龙江大学剑桥学院《国际商务沟通》课程教学大纲.doc

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1、黑龙江大学剑桥学院国际商务沟通课程教学大纲编制单位: 剑桥学院外语系 专业:商务英语专业课程代码：WYX4018学分:3总学时: 48 课程性质:必修 编制人：王万厉一、课程任务与目的本课程旨在使学生了解国际商务沟通的基础知识，把握当前国际商务领域沟通的规范和技巧，掌握一些商务信函、商业报告、应聘申请书的基本写作方法，为学生走向社会，善于处理各种商务领域的沟通问题以及提高学生商业社会的适应能力打下坚实基础。为商务类本科学生开设国际商务沟通课程，有助于学生了解国际商务领域沟通的基本知识，把握当前国际商务领域沟通的规范和技巧，掌握一些商务信函、商业报告、应聘申请书的基本写作方法，为学生走向社会，善

2、于处理各种商务领域的沟通问题以及提高学生商业社会的适应能力打下坚实的基础。通过对国际商务沟通的学习，了解国际商务领域沟通的基本常识，了解和掌握有效国际商务沟通的技巧和规范，懂得学习国际商务沟通对我国改革开放和社会主义现代化建设事业所起到的重大作用。通过学习有关商务信函、报告、应聘求职申请等书面写作的三个基本步骤，即商务讯息的计划、写作和完成，并进一步掌握如何做好口头陈述以及如何准备工作面试。本课程是国际经济与贸易专业的一门非常重要的专业基础课。 通过学习此课程，学生可以达到以下目标：1 了解有效的商务沟通在成功的商业运作中的重要性2. 掌握跨文化沟通的技巧，了解文化差异对商业运作的影响3. 学

3、会撰写信函、备忘录、电子邮件及其他间短讯息4. 提高商务环境中的文化意识和培养自己的多元文化主义素养二、教学基本要求教学重点: 撰写信函、备忘录、电子邮件及其他简短讯息教学难点：准备报告和口头陈述实施办法及能力和素质培养要点说明: 强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能的原则，内容体系上全面、最新地涵盖了商务沟通的重要主题，同时强调团队合作、倾听、礼仪、伦理等主题，以更富逻辑性的顺序提炼了三步写作法贯穿全书，指导学生将其应用到广泛的商务写作中；结构安排上以真实企业的小短文和模拟案例贯穿始终，每章开头都以“工作进行时”的小短文提出一个沟通困境，每章结尾的模拟则是让学生扮演公司职员，面对挑战

4、并解决复杂的沟通问题，结合每章学习目标帮助学生应用所学知识，通过丰富、灵活的体例，使本书具有很强的可读性。三、每章名称、时数分配表（一） 学时分配表单元/章学时分配合计讲课习题课实验（践）上机课讨论课其它第一单元有效的商务沟通224第二单元倾听及非言语沟通224第三单元跨文化沟通2226第四单元商务讯息的计划224第五单元商务讯息的写作224第六单元商务讯息的完成224第七单元常规型讯息的写作224第八单元坏新闻讯息的写作224第九单元游说型讯息的写作224第十单元商务报告和提议的计划 2 24第十一单元商务报告和提议的写作224第十二单元商务报告和提议在形式上的完善224第十三单元演讲及口头

5、阐述224第十四单元简历和申请信2226第十五单元面试及面试后2226总复习2总课时3263068四、主要教学内容：第一章：通过有效的商务沟通取得成功 有效沟通以及有效商务讯息的五大特征；组织如何在内部和外部分享讯息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍；克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。 第二章：团队沟通和掌握倾听及非言语沟通的能力 团队工作的优缺点；有效团队的特征；通过准备、领导、参预使会议有效；倾听的三大障碍以及克服障碍的四种方法；非言语沟通的分类及功能；商务礼仪的分类并简要说明。 第三章：跨文化沟通 跨文化沟通的重要性；文化、亚文化的定义；意识到文化差异的重要

6、性及文化差异的四种分类；人种论的定义及克服偏见的方法；四种提高与英语为非母语的人沟通能力的方法；提高跨文化写作的八种建议；提高跨文化口头沟通能力的九种建议。 第四章：商务讯息的计划 三步骤写作过程；如何明确写作目的；分析听众的重要性；满足听众的信息需求；如何选择正确的信息传递渠道。 第五章：商务讯息的写作 沟通常见的编辑错误及好的编辑的重要性；有效编辑商务信息的过程；如何使商务讯息简洁清晰；如何选择用词；如何使用强调句；在撰写电子邮件时如何吸引收件人；如何使写作符合网络的要求。 第六章：商务讯息的完成 完成商务讯息的任务；如何评估商务讯息；使商务讯息具有可读性的四种写作技术；写作清晰的九种建议

7、；讯息简洁的四种建议；如何查找错误。 第七章：常规、好新闻、友谊型讯息的写作 常规讯息的三步骤写作法；三种常规问题的差异；阐明常规讯息的写作战略；当公司、顾客或第三方出错时如何应对；好讯息的重要性以及如何如何有效写作。 第八章：坏新闻讯息的写作 坏讯息的三步骤写作法；在坏讯息的写作时如何以听众为中心；直接或间接写作方式的差异；如何使用缓冲句；三种告知求职者坏讯息的方式。 第九章：游说型讯息的写作 准备游说讯息的注意事项；AIDA计划；平衡情感和逻辑；如何避免写游说讯息的四种常见错误；兜售和听众利益的差异；推销讯息要注意的四项法律范畴。 第十章：商务报告和提议的计划 讯息类和分析类报告的差异；在

8、分析型报告中如何辨别问题及目的阐述；草案的使用；正式工作计划的七项元素；首要与次要讯息的差异；调查问卷的内容；讯息面试的定义；评估讯息资源的九种标准。 第十一章：商务报告和提议的写作 如何起草商业报告；比较讯息报告与分析报告的差异；常用图表的运用；如何检查报告。 第十二章：商务报告和提议在形式上的完善 完善报告的三项任务；正式报告的组成部分。 第十三章：进行演讲及口头阐述 准备口头阐述与书面资料的差异；组织口头阐述的五项任务；口头阐述的内容；如何使口头阐述有效；使自己自信的九种方式；控制问题的六种有效方法。 第十四章：简历和申请信的写作 适应现代不断变化的工作场所的三种方式；如何成功找到合适的

9、雇员；三种组织简历的方法；传统简历的内容；求职信的目的，如何运用AIDA组织求职信。 第十五章：面试及面试后要做的事 面试的定义；工作面试的常见类型；如何成功的准备面试；成功雇佣面试的三步骤五、教学法建议:国际商务沟通课程具有实践性强、应用性强及专业性强的特点,因此对教师的教学提出了更高的要求。教师不仅要有较高的语言教学能力和商务专业知识外,在教学方法上和教学手段上还要注重传统与现代的有效结合,形成“以跨文化环境下商务交际活动中英语语言基本运用技能为主导,以课堂教授为基础,以多样化教学方法为手段,以多环节教学为辅助”的教学模式,提高学生的学习积极性和学习效果。1 情景教学法的运用 情景教学法就

10、是要求教师给学生提供一个明确、模拟真实的语言运用环境。从商务英语教学来说,教师就应该给学生设置使用特定的商务英语来进行特定的商务活动和商务沟通的具体情景,让学生在此情景中体会语言,掌握语言,运用语言。从教学实践上看,情景教学改变了以前讲授为主,以书本为内容的单一教学模式,强调在真实情景中的实践教学,给学生最大限度地提供展示和运用语言的机会。国际沟通课程教材每一章都有一个具体的工作环境,如接待客户、工作安排、产品描述、公司和工厂、售后服务等,还对各类商务通讯( 、信函、 、备忘录等)及各种商务文件都给出了清晰实用的范例,这就为情景教学提供了很好的操作空间。 比如在“The Place ofWor

11、k”这一课时,我把课室分为Reception, Marketing, Sales, After Sales, Advertising等几个功能区,再把学生分配到各个部门“上岗”。上课时通过角色扮演练习、信息差异练习、讨论练习等学习“问路”和“公司职能”这两个功能语言,取得了很好的教学效果。 2 任务教学法的运用 任务教学就是一种以任务为核心单位计划、组织语言教学的途径,它把语言运用的基本理念转化为具有实践意义的课堂教学方式,强调“做中学”,具有互动性、真实性、过程性、经历性、和相关性的特点。国际商务沟通的教学理念强调学生要主动地、创造性地参与到课堂活动中,通过学生的实践活动来形成内心的体验,自

12、主地建构英语的语言知识。贯穿在商务教程中的就是一个个商务活动,教师在教学中可以按任务组织教学单元,把任务的完成作为教学目标,这样学生可以做到“用语言做事”,而不会过多关注语言的形式,从而推动学生语言运用能力的发展。比如在“Product Descrip tion”一课中,我给学生的学习任务是:成功推销自己的商品,以获得最多的订单。由于这是一个常见的买卖活动,具有一定的真实性、互动性,因此从产品调查准备目录和搜集实物产品推介会贸易沟通订单总结的这样一个过程中,学生都积极地参与到这种有意义的交际沟通中,取得了意想不到的效果。一个星期的学习,使他们学会了形容词比较级和最高级这个语言点的表述,还学会如

13、何使用这些表述来达到自己的目的。 3 其他教学方法的运用 当然,任何课程要取得较好的教学效果,不是单纯地运用一两种教学方法就可以成功的,需要根据具体的教学内容来综合运用多种教学手段。国际商务沟通语言与专业知识相结合的特殊性,在客观上要求教学方法要具有多样性和灵活性。在讲授语法基本概念和商务基本理论时,教师可以偏重传统的讲授法,向学生清楚正确地输入基本理论,基本概念,为以后的运用打下良好的基础。只有当学生积累了一定的基础知识和专业知识后,才能顺利完成各种教学活动。 国际商务沟通教材的学习材料多选用真实的案例,教师也可以在教学中运用案例教学法,选取代表性的案例,让学生进行讨论和换位处理,然后进行归

14、纳总结,再进行更深入的探讨。这种形式比只要求学生反馈课堂上的知识,提出了更高的要求,体现了学生在教学中的主体地位,和任务教学法一样,体现了师生之间的交互性和语言知识的生成性。 本人认为国际商务沟通的教学要强调学生语言能力的培养,注重发展学生的学习能力,促进学生创新能力和实践能力的提高。上述种种教学方法,充分体现了以教师为主导,以学生为主体的素质教育的理念,激发了学生的发散性思维,大大增强了学生的学习兴趣。学生由原来的被动学习转变成为主动学习,愿意参加教学过程中组织的各项活动,学习成绩都有所提高。六、说明:1、前导课:函电与单证 后续课:商务礼仪2、教材与参考教材目录:（最新用的教材）卓越的商务沟通（Excellence in business communication）John V.Thill and Courtland L.Bovee主编 北京大学出版社出版时间： 2010年7月1日主要参考书： 高级商务沟通约翰 M.彭罗斯 和 罗伯特.W.拉斯贝里 著 机械工业出版社 外经贸英语函电 甘鸿 著 上海科学技术文献出版社大纲制定人：王万历编制时间： 2010年10月15日