中国式管理系列课程--管理VS领导49097.docx

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1、第1讲 当管理者遇到领导 【本讲重点点】中国企业组组织的三阶阶层管理者与领领导者 中国企业组组织的三阶阶层 1.三阶层层的划分在西方社会会，所有的的主管都被被称为管理理者，企业业组织的层层次根据公公司情况的的不同划分分也不尽相相同。但是是在我国，企企业组织中中的管理者者和领导者者是截然不不同的，在在实际工作作中，二者者也各司其其职。与西方不同同，我国习习惯于把一一个企业组组织划分为为三个阶层层高层、中中层和基层层。位于高高层的是领领导，处于于中层的是是管理，作作业则是基基层。 2.三阶层层的分工我国企业组组织的三个个阶层在实实际分工中中截然不同同，简而言言之，作业业重技术面面，管理重重制度面，

2、领领导重人性性面。基层员工的的作业很单单纯，他们们注重的是是技术。从从某种意义义上说，基基层员工是是生活在过过去的，因因为他们是是根据过去去的规范工工作的。一一旦新的规规范产生，基基层的员工工一时之间间将无法改改变，必须须要先经历历一个重新新规范的过过程，才能能适应新的的要求。与基层员工工相比，中中层的管理理者则总是是处在现在在，它注重重的是制度度。管理者者主要负责责从制度上上实施具体体的管理。制制度面对的的是基层的的员工，在在基层员工工身上生效效。领导重视的的是人性面面。与西方方以制度治治企的情况况不同，在在我国的企企业中，除除了制度之之外，要想想管理好一一个企业，领领导能力也也是至关重重要

3、的，这这与中国的的具体国情情密不可分分。以下是一个个案例，通通过这个案案例，可以以看出中西西方企业在在管理方面面的一些不不同之处： 个案研讨讨1某公司规定定上班时间间不能看书书报杂志，并并且清楚地地说明了违违反这项规规定将被罚罚款。有一一天，某甲甲公然违反反规定，在在上班时间间看杂志，公公司将如何何处置？西方企业直接按按照制度办办事，很快快解决问题题。我国企业很多管管理者可能能会先考虑虑以下几点点原因，然然后再着手手解决问题题：他会公公然地违反反规定，是是不是因为为他有一定定的背景？或者他有有过硬的关关系？要么么就是因为为他在某一一方面为企企业做出了了巨大的贡贡献？如果果确实是上上面原因中中的

4、一个，那那么一旦我我按照制度度处理，是是否会引起起相关领导导的不满？另外，这这也有可能能是这名员员工为了离离开公司使使用的一种种手段？我国企业由由于长期存存在的历史史问题，在在管理方面面存在一些些相异于西西方企业的的内容。上上面的案例例告诉我们们，国企的的管理者处处在一种比比较复杂的的人际关系系之中，所所以，在处处理一些具具体问题时时，就要特特别注意既既要让上层层的领导者者满意，也也要让基层层的员工赞赞同，这也也反映了我我国企业组组织划分的的特点以及及由此带来来的管理难难点。 管理者与领领导者 1.管理者者要向领导导汇报一般来说，在在国企中，管管理者应该该向领导汇汇报，而不不是领导向向管理者报

5、报告。这一一点体现了了低层尊重重高层，以以高层意见见为主的传传统意识。 2.领导比比管理重要要实际上，在在我国企业业中，领导导比管理更更重要，因因为人性化化比法制化化更有效。西方人的管管理是以事事为中心，而而我国的管管理在某种种程度上是是以人为中中心的。所所以，在国国企中，除除了要做好好事，还要要做好人。 个案研讨讨2同样以违规规看杂志为为例，对于于某甲公然然违反规定定，在上班班时间看杂杂志这个问问题，管理理者认为某某甲平日表表现良好，于于是不打算算按照规定定对其实施施处罚，怎怎样才能合合情合理地地做到这一一点呢？管理者的顾顾虑：在这个问题题上，如果果不管三七七二十一马马上照章处处理，最终终很

6、可能会会对自己非非常不利，对对公司也很很不利。因因为这件事事很可能会会致使公司司发生内乱乱，影响其其他员工的的情绪，甚甚至出现派派系对立；如果马上上将其送往往人事部门门处理，很很有可能会会被对方反反咬一口，如如果对方死死不认账，就就会让自己己变得很被被动。要避避免这种情情况，最好好能确定几几个证人来来为此事作作证。但是是，某甲是是为公司做做出巨大贡贡献的员工工，公司的的领导平时时对他非常常器重，一一旦因为这这点小事将将其揪出，让让领导大发发雷霆，使使公司蒙受受损失，显显然也不合合适。既然如此，就就应找出一一个合适的的方法来使使其免于处处罚。之所所以必须找找出适合的的方法，是是因为他的的这种行为

7、为毕竟违反反了公司规规定，如果果放手不管管，就会形形成失职之之过，是要要负连带责责任的。管理者找到到的解决之之道：现在书报杂杂志摆在某某甲的桌上上，这显然然是违反规规定的。于于是，管理理者赶快也也拿一本书书报杂志，走走到某甲身身边，对他他说：“你在看什什么？有好好看的也给给我看看，不不要只顾自自己看，我我这本里有有一篇对你你很有帮助助。”然后顺手手把他的杂杂志拿起来来，然后大大声说：“把这两本本书都带到到外面去看看，免得大大家误会你你上班看书书报杂志。” 3.例行事事务与例外外事宜任何事都有有例外，管管理只能管管好例行事事务，领导导却还要照照顾例外事事宜。基层层无法对例例外之事负负责，管理理者

8、也可以以不负责，只只有领导一一定要承担担例外的责责任，这是是中国企业业的领导必必须要面对对的。 个案研研讨3中国人喜欢欢凡事看着着办，如何何是好？“看着办”是中国人人进行管理理的一种办办法，这种种说法一般般会让西方方人莫名其其妙，甚至至让中国人人自己也深深感压力，因因为“看着办”可能隐含含的内容实实在太多。比比如“看着办”可以是“我尊重你你，我相信信你，你有有能力解决决，你就按按照你的方方法去办好好了”；也能是是“这件事情情你不要问问我，我也也不知道，你你自己看着着办，但是是你要向我我负责，你你办不好，我我也看着办办”；还可以以表示“这个根本本无所谓，你你看着办吧吧”；又可以以理解为“我们两个

9、个在同一条条船上，你你要替我们们双方着想想，我们彼彼此都安全全，对公司司有好处，这这种情况之之下你才可可以看着办办”。简而言之，对对于“看着办”可能会有有太多的解解释，实际际上，从某某种意义上上说，“看着办”是最现代代化的管理理方式。“看着办”能让接受受任务的人人为了解决决问题不断断设想各种种情况，寻寻找出各种种可代替性性的方案。这这正验证了了每个问题题都不是只只有一种解解决方法的的客观理论论。但是有一点点要注意最终只只能采用一一种方案。所所以，在确确定方案之之前，必须须对各个方方案进行评评估，明确确各自的优优缺点，找找出各种方方案实施后后分别可能能出现的新新问题以及及补救办法法，这就是是所谓

10、的“看着办”。中国明智的的领导一般般都很会使使用这种管管理方式，他他不会轻易易对一个问问题做出决决定，而是是让下属“看着办”，让下属属逐渐明白白，真正好好的解决方方法往往是是没有想到到的那一个个，从而督督促下属为为寻找好的的解决方案案不断开拓拓思路。这这是中西方方企业领导导在管理上上的一个很很大的不同同之处。在中国，领领导比较柔柔性，制度度比较刚性性。俗话说说“以柔克刚刚”，这点很很值得充分分认识和正正确引导。一一个人如果果总是个性性刚毅，会会让别人难难以忍受；反之，一一个个性总总是柔和的的人，恐怕怕自己也会会很难忍受受。过于刚刚毅的人容容易折断，过过于柔和的的人容易被被人欺负。所以，只有有在

11、刚柔之之间把握分分寸，才能能让自己无无往而不胜胜。比如，领领导是柔性性的，但是是有时候却却要显示刚刚性；管理理是刚性的的，但是实实施起来却却要很柔和和。之所以以要这样，是是因为管理理是制度化化的，很死死板，所以以执行的时时候就应比比较温柔；而领导本本身就体现现柔和的特特质，所以以，当下决决定时，就就要果断而而坚决。这这其实就是是一种领导导的艺术。中国人的管管理标准很很简单，那那就是“合理就好好”。这与西西方人讲究究的“合法就好好”是不同的的，西方人人以法为中中心，重视视管理；而而中国人则则是以理为为中心，讲讲究领导。对对中国人来来说，合理理比合法更更重要，中中国人接受受的是合理理的法，而而不是

12、不合合理的法。由此可见，在在中国，管管理是有弹弹性的，而而领导的弹弹性就更大大了，他们们要时时考考虑到例外外事宜。这这种操作不不是不守法法，而是要要衡量特别别的状况，进进行合理的的处置。只只有这样，才才能明确“此时此地地，我应该该用作业的的方式来处处理，还是是用管理的的方式来解解决，还是是发挥一下下领导的艺艺术”。 【本讲小结结】与西方不同同，中国企企业一般将将企业组织织划分为基基层作业、中中层管理和和高层领导导三个层次次，这三个个层次各自自发挥着作作用，形成成中国企业业组织的一一大特色。在管理和领领导上，中中西方也存存在着差异异。中国人人的管理标标准很简单单，那就是是“合理就好好”。这与西西

13、方人讲究究的“合法就好好”是不同的的，西方人人以法为中中心，重视视管理；而而中国人则则是以理为为中心，讲讲究领导。对对中国人来来说，合理理比合法更更重要，中中国人接受受的是合理理的法，不不接受不合合理的法。 【心得体会会】_ 第2讲 过度管理理缺乏领导导（上） 【本讲重点点】领导不是管管理的一部部分过分重视管管理会带来来制度危害害协调制度与与弹性 领导不是管管理的一部部分 领导和管理理是有区别别的，绝对对不能混为为一谈。正正如图21所示，企企业有六大大领域，通通常情况下下，我们习习惯于将其其统称为“企业管理理”，但是，此此“管理”非彼“管理”，企业管管理只是一一种统称，而而我们这里里讲的“管理

14、”却是与其其他五大领领域并列的的专业管理理。企业的六大大领域包括括：管理、组组织、领导导、作业、研研发和学习习。这六大大领域各司司其职，彼彼此不能替替代。例如如，企业组组织架构应应合理设置置，并适时时进行调整整，否则其其他领域的的职能发挥挥得再好，企企业也会存存在无法解解决的问题题；同样的的，即使管管理、组织织、领导都都很完善，没没有了基层层的踏实作作业，一切切也是枉然然；对于一一个企业来来说，要想想不断发展展，其他五五个领域都都要不断的的学习，持持续的创新新，才能不不被淘汰。当当然，六大大领域中的的领导和管管理也非常常重要，如如果领导出出现了问题题，即使企企业的组织织非常健全全、管理制制度很

15、好，也也无法经营营出好的成成果。由此可见，管管理和领导导是属于企企业的两大大领域。如如果把领导导看成管理理的一部分分，就会形形成过度管管理而缺乏乏领导，这这样会影响响到整个企企业营运的的绩效。第3讲 过度管理理缺乏领导导（下） 过分重视管管理会带来来制度危害害 管理对于任任何一个组组织来说都都很重要，同同时，管理理必须要按按照制度进进行，没有有制度，管管理就无从从立足。中中国人自古古以来就很很擅长制定定制度，而而且能将制制度制定的的非常严密密。严密的的制度固然然能加强管管理，但是是制度化的的管理却绝绝对不是优优秀的管理理。 过分重视管管理会给企企业带来制制度危害，因因为严密的的制度会捆捆住人们

16、的的手脚，限限制人们的的发挥。对对我国的国国有企业来来说，目前前最大的问问题就是制制度多而僵僵化，员工工工作时总总是束手束束脚。所以以，尽管我我们提倡重重视管理，但但更重要的的却是要采采取适当的的管理，千千万不能因因过度管理理而带来制制度危害。下面是一个个古代的小小故事，通通过这个故故事我们来来认识几个个问题： 个案研讨讨1昭侯酒醉韩昭侯酒醉醉睡着了，典典衣（专门门管衣服的的人）不在在，典冠（专专门管帽子子的人）怕怕昭侯着凉凉，拿衣服服盖在昭侯侯身上。昭昭侯醒来，十十分高兴部部属对他如如此关心，问问：是谁盖盖的？左右右答：典冠冠。昭侯因因越权而处处死典冠，因因失责而处处罚典衣。韩非非子昭侯酒醉

17、的的故事看起起来很简单单，实际上上却包含了了很多深层层的问题。韩韩昭侯酒醒醒后本来很很高兴有人人为自己盖盖了衣服，但但是一知道道这件事是是负责管帽帽子的官员员做的，马马上就转喜喜为怒。最最终，他以以越权之罪罪将其处死死，同时也也处罚了失失职的管衣衣服的官员员。如果将这个个故事中的的人物按照照职权划分分出一个组组织结构，就就如同图222。其其中，昭侯侯是领导，处处于高位；他的下方方有三类专专职人员专门管管衣服的典典衣、专门门管帽子的的典冠以及及负责其他他事宜的左左右。另外，所谓谓失职就是是该做的工工作没有做做，而做了了不该做的的工作则是是越权，这这是两个不不同的概念念。无论古古今，在一一个组织中

18、中，任何人人一不小心心就会失职职或者越权权。下面我们对对以下几个个问题做出出假设和分分析，从而而了解为什什么典冠做做了好事却却受到惩罚罚？究竟是是什么决定定了这样的的结局？典冠不盖，就就是不关心心；一盖，便便成越权，为为什么？在这个故事事中，典冠冠可以说是是最倒霉的的人。首先先，他不能能不给昭侯侯盖衣服，因因为当时在在场的其他他人中，他他的职位是是最高的，如如果事后追追究责任，他他一定在劫劫难逃。而而且，根据据我国的传传统，每个个职位的职职权责任表表中的最后后一栏一定定是“其他”，这个“其他”包含了很很多意义，也也在无形中中赋予了每每个职位一一些特殊的的责任，当当然也为领领导追究相相关责任提提

19、供了权力力。其次，如果果他盖了衣衣服，就成成为越权。现现在有许多多“职务代理理人”，他们名名义上有代代理职务的的权力，实实际上根据据事情的大大小，其权权力也是可可大可小的的。虽然职职务代理人人有名无实实会影响工工作，但是是一旦自作作主张，就就可能会构构成越权。越权可怕，还还是失责可可怕？如果果你是昭侯侯，你会怎怎么处理？西方人遵循循的是权责责合一，他他们执行的的宗旨是要要谁负责就就授权给谁谁；而中国国人的实际际却是在上上者有权没没有责，在在下者有责责没有权，这这与西方人人是不同的的。很多领导之之所以吝于于授权，是是因为每个个领导者都都有自己的的权限，一一旦将自己己的权力充充分授予他他人，自己己

20、就会被架架空。比如如，一个企企业如果出出了大问题题，老总一一定会去找找经理；发发生了小问问题，则会会去找下一一级的管理理者。这就就是所谓的的权限不同同，责任当当然也不同同。一般来来说，授权权发生在问问题出现之之时，这时时的短暂授授权是为了了马上解决决问题，而而平时的责责权经常是是不合一的的。权力历来都都是敏感而而重要的问问题，侵犯犯了上面的的权力叫越越权，侵犯犯了平行的的权力也是是越权。对于职务高高的人来说说，越权更更可怕；而而对职务低低的人来说说，失职当当然比越权权可怕。所所以，二者者那一种更更可怕，要要根据当事事人的实际际情况而论论。如果你是昭昭侯，你可可以选择的的处理方式式有：对两两个人

21、都进进行奖励，让让大家都高高兴；或者者将两个都都杀了，让让人觉得残残酷；也可可以杀掉其其中任何一一人，显示示出对个人人的尊重。如果你是典典冠，你将将如何处置置？首先，如果果你想溜走走是万万不不可能的，只只要一个“昭告天下下”，就能将将你抓回，结结局当然也也是死。所所以中国人人常常碰到到这样的“做也死、不不做也死、溜溜又溜不掉掉”的尴尬局局面。这种种时候，还还是要为自自己寻到一一条活路，而而且也应该该有这样的的活路。对那位典冠冠而言，遇遇到这样的的问题的确确很难解决决，以下是是一些人想想出的一些些“好办法” ：第11种：把所所有的帽子子盖到昭侯侯身上，这这样做既可可以防寒，又又没有越权权。评价：

22、这是是一般国有有企业员工工的典型做做法，他们们自以为很很聪明，其其实得到的的结果不佳佳。正像有有人到西湖湖旁边去喝喝一杯茶，五五块钱一杯杯。这人向向服务生提提出坐张椅椅子的要求求时，马上上被其以一一句“花五块钱钱就想坐椅椅子”拒绝了。这这里的服务务生做的就就是“盖帽子”的事情。第2种：不不用帽子去去盖，也不不用衣服去去盖，而打打开电热器器，温度升升高了，昭昭侯就不会会生病了。评价：这种种人完全脱脱离现实了了，根本就就没有想到到那时哪有有什么电热热器。第3种：去去请皇后来来盖。评价：这个个人不知道道以前君王王不宣召，皇皇后根本没没有机会觐觐见。第4种：把把昭侯摇醒醒后询问他他是否要盖盖衣服，如如

23、果他说可可以，就帮帮他盖。评价：这个个方法只会会招来杀身身之祸。第5种：盖盖了衣服后后，等典衣衣回来和他他串供，告告诉他“刚才是你你应该盖的的，你不在在，我帮你你盖了；所所以，等昭昭侯醒了以以后你要说说是你盖的的，不要说说是我盖的的。”评价：这样样做的后果果是典衣一一定密告昭昭侯，把你你出卖。这这是他一种种自保的方方式。因为为他会认为为这样做他他成了你的的共犯，而而欺君之罪罪是要灭九九族的。看过以上的的分析，有有人可能会会说：这么么小的一件件事都这样样复杂，中中国人真是是很麻烦。其其实不然，做做人一定要要隐忍，而而复杂的社社会正是磨磨练自己的的绝好环境境；另外，人人们一旦养养成不愿动动脑筋的习

24、习惯，就会会事事放弃弃、事事失失败。总而言之，如如果你是典典冠，就要要设法把最最不幸变成成最幸运。在在遇到困难难时，要相相信“我是最幸幸运的人，我我有这么一一个好的机机会，如果果表现得好好，老板就就会有好的的印象，将将来我的前前途就很光光明。”作为一个个中国人，无无论前面的的环境多艰艰难，都不不可以退却却。因为很很多事是无无法逃避的的，只能选选择面对；但是切忌忌不能硬闯闯，而要灵灵活应对。只要方向正正确，危机机就是转机机，中国人人最擅长的的就是把危危机变成转转机。典冠冠处理得不不好，这是是他很大的的危机；典典冠处理得得好，就是是给他最好好的机会。昭侯起初很很高兴，后后来又很残残酷，这代代表什么

25、？昭侯起初很很高兴，这这是人之常常情；后来来很残酷，这这是因为职职务的需要要。历史上上的韩昭侯侯是个英明明的君主，为为人很正派派，而且很很有智谋，处处理事情也也很公正。他他杀典冠的的道理很简简单，即如如果不杀典典冠，就会会引发下属属讨好的风风气，长此此以往，君君主很容易易被蒙蔽。以前有这样样一个故事事：三个年年轻人跪在在大法师面面前要求剃剃度，大法法师问第一一个人：“你为什么么要来当和和尚？”年轻人说说：“是我爸爸爸叫我来的的。”大法师马马上揍了他他一顿，并并且说：“这么重大大的事情你你自己不考考虑，你爸爸爸叫你来来你就来，将将来你后悔悔怎么办？”大法师接接着问第二二个人，对对方回答：“我自己

26、要要来的。”结果招来来更凶的一一顿打，大大法师还是是斥责他：“这么重大大的事情居居然不与你你爸爸商量量就来了，你你爸爸哪一一天向我要要儿子怎么么办。”大法师最最后问第三三个人，第第三个人因因为害怕不不敢说话。大大法师拼命命地打这个个人，并且且骂道：“这么重大大的事情你你想都不想想就来了？”这是传统的的中国教育育方法，现现在看有不不合理之处处，实际上上通过这种种方式却能能让年轻人人学会寻找找自己的道道路。实际际上，中国国人很享受受马屁味道道，却很讨讨厌拍马屁屁。如果我我是第四个个年轻人，我我会对大法法师说：“我是受到到大法师的的感召而来来的。”这种回答答既安全又又让对方高高兴。总之之，一定要要记

27、住拍马屁是是拍给其他他人看的，不不是拍给老老板看的。你你什么时候候意会到了了这一点，你你就真的知知道该如何何跟老板相相处了。昭侯之所以以杀典冠，主主要因为他他对典冠的的动机非常常怀疑，他他心中盘算算：“你抓到机机会，趁典典衣不在，就就来巴结我我。如果让让外面的人人知道，典典衣不在我我就容许典典冠给我盖盖衣服，就就会认为他他是我的亲亲信，就会会找他办很很多事情，那那他不就可可以为非作作歹了？” 怎样才能既既不越权，又又不失责？对典冠来说说，要想找找到一条出出路，首先先要明确两两点：第一一，必须面面对问题；第二，要要明白人往往往会处在在左右为难难的境遇中中，在这种种情况下，要要设法把左左右为难变变

28、成左右逢逢源。所以，做事事要很谨慎慎，不要大大意。在这这个问题上上，典冠应应该马上想想到“如果我去去做，昭侯侯一定会怀怀疑我的动动机，而且且没有人会会证明我的的清白；如如果我不做做，很明显显的说明我我不关心昭昭侯。”顺着这个个思路，可可以采取以以下措施找别人人去做这件件事，谁做做了当然由由谁负责。当当然，被叫叫的人肯定定会推辞，在在经过你和和他的一番番推让之后后，衣服肯肯定会盖在在昭侯身上上。这样，等等昭侯醒过过来询问时时，左右肯肯定会告诉诉他是你让让他盖的，这这种做法会会证明你们们彼此的动动机都很纯纯正，当然然双方都会会获得奖励励了。中国人很重重视动机，而而动机偏偏偏是看不见见的，西方方人不

29、重视视动机，因因为他们认认为动机根根本看不见见。所以，中中国人往往往相信自己己的感觉胜胜过相信别别人的话，如如果他认为为你的动机机纯正，自自然没有问问题；一旦旦对你的动动机表示怀怀疑，就会会对此深究究下去。所所以，一定定要记住越是与与高阶层在在一起，越越是要小心心翼翼。另外，遇到到问题后一一定要多动动脑筋，不不要整天发发牢骚、诉诉苦，因为为那样毫无无用处。建建议大家从从现在开始始养成一个个好习惯，无无论遇到什什么事，先先把嘴巴闭闭起来，让让这件事跑跑到你的脑脑子里，然然后就“三思而后后行”，这就叫叫做谋定而而后动。 协调制度与与弹性 1.缺乏领领导会导致致没有弹性性注重管理必必然离不开开制度，

30、但但是如果只只有管理而而缺乏领导导，办事就就会没有弹弹性，就会会很难适当当地权宜应应变。企业的领导导和员工是是不同的，如如果领导做做任何事都都和员工一一样严格按按照制度进进行，领导导就失去了了自身的意意义。领导导要做的就就是那些按按照制度根根本行不通通的事情，在在这种特殊殊时刻，才才能充分显显示出领导导的独特作作用。 2.弹性太太大会引发发众多麻烦烦同样，如果果弹性太大大，也会带带来很多麻麻烦，这就就叫做过犹犹不及。任任何事情都都要有一个个法度，法法度这两个个字一个是是法、一个个是度，法法是死的，而而度是活的的。所以，当当我们碰到到制度的时时候，一定定要想到它它是有弹性性的。 个案研讨讨2采购

31、某丙请请假，某丁丁为职务代代理人，某某丁可以代代办采购业业务吗？很多人在面面对这个问问题时，都都会毫不犹犹豫地说：“当然可以以。”但是，假假如这个职职务代理人人趁机大量量采购，以以谋取回扣扣，该怎么么办？当然然你可以说说：“我可以告告呀，可以以把他抓回回来。”但是这样样很容易拖拖延好几年年，公司也也可能因此此垮掉；还还有可能某某丁代替原原采购买了了东西，结结果上面怀怀疑你趁机机拿了回扣扣，某丙也也很可能对对上级说：“你看我才才请假三天天，他就采采购了这么么多东西，而而且价钱那那么贵，又又是向他亲亲戚买的。”这样的结果自然也是你无法承受的。所以，要想想代办采购购业务而不不带来麻烦烦，某丁必必须要

32、掌握握以下原则则：尊重被你代代理的人需需要重点把把握的一个个原则，是是要按照他他的方式来来处理问题题，而不是是按照你的的方式来处处理，你只只是在暂时时代理他的的工作，你你没有权力力按照你的的方式替他他做事，因因为将来要要负责的人人是他而不不是你。所所以，即使使他生病了了，在处理理问题前，你你最好也要要先征求一一下他的意意见。另外，可以以不买的尽尽量不要采采购，对于于紧急需求求的物品如如果没有采采购是一种种失职，需需求不紧急急的物品可可以等两三三天再考虑虑；同时在在采购之前前最好先征征求好上级级的意见，尤尤其是征求求有关价格格的意见，这这样可以有有效地防范范背后的小小报告；查查询以前的的购买记录

33、录也是不可可缺少的步步骤，在商商品种类和和价格上都都要和原有有记录进行行比较。要记住，过过程会产生生变化，会会影响到后后果。所以以，千万不不要给别人人穿小鞋，否否则最后叫叫痛的是你你而不是他他。你给对对方面子，对对方才能给给你面子，这这是一种互互动的原则则。要做代代理，就要要先考虑原原负责人的的立场，然然后再考虑虑上面的立立场，考虑虑使用单位位的立场，通通过比较来来决定与谁谁合作。简而言之，一一定要在做做事时三思思而后行，谋谋定而后动动。这样才才能保证一一动就合理理，人家也也才不会怀怀疑你的动动机，因为为你已经顾顾虑到了应应该考虑到到的一切。处处理事情要要力求圆满满，圆满就就是让每一一个人都有

34、有面子，面面子对中国国人来说永永远是很重重要的。 【自检】如果你奉命命成为某个个职务的代代理人，请请你根据以以下内容检检测你的代代理工作是是否合格，如如果以下几几点你都做做到了，说说明你是一一个能够既既为别人也也为自己着着想的人；如若不然然，请你务务必根据以以下内容调调整你的代代理工作。你在处理具具体事件时时，是否考考虑并做到到了以下几几点：1事先征求原原负责人意意见是 否2挑选出最紧紧急的事是 否3查看原负责责人处理事事件记录表表是 否4就合作伙伴伴、价格与与以前的记记录作对比比是 否5就价格等敏敏感问题征征求上级意意见是 否 【本讲小结结】管理和领导导是同属于于企业的两两大领导。如如果把领

35、导导看成管理理的一部分分，就会形形成过度管管理而缺乏乏领导，最最终会影响响到整个企企业营运的的绩效。管理对任何何一个组织织来说都很很重要，同同时，管理理必须要依依靠制度，没没有制度，管管理就无从从立足。但但是制度化化的管理却却绝对不是是好的管理理，过分重重视管理会会给企业带带来制度危危害，因为为严密的制制度会捆住住人们的手手脚，限制制人们的发发挥。 【心得体会会】_第4讲 沟通不如如好好商量量 【本讲重点点】要有变通精精神沟通与商量量的差异 要有变通精精神 中国人一般般很不容易易沟通，但但是却很容容易商量，因因为中国人人非常情绪绪化。而管管理讲求的的是沟通，领领导则推崇崇好好商量量。其实，无无

36、论是沟通通还是商量量，最终强强调的都是是一种变通通精神，都都在寻求协协调解决事事情的好方方法。下面是一个个小故事，通通过对这个个小故事的的讲解、剖剖析，我们们可以看出出变通的重重要性。 个案研讨讨1连理挡驾楚庄王规定定，大臣百百官以及诸诸公子的车车辆，都不不能驶到茅茅门。有一一次，楚王王紧急召唤唤太子，天天刚下过雨雨，平地积积水难行。太太子把车子子驶到茅门门，连理挡挡驾，举起起兵器刺伤伤马匹。太太子跑进朝朝堂向父王王哭诉，楚楚王让太子子由后门离离去，只晋晋升连理的的薪俸，亦亦未因此而而升连理的的官职。韩非非子图3-1 小故事事之地理分分布图上面的故事事是韩非非子中一一个非常著著名的个案案。楚庄

37、王王规定大臣臣百官以及及诸公子的的车辆都不不能驶到茅茅门，因为为茅门是楚楚庄王专门门用来办公公的特区，这这项规定是是为了保障障楚庄王的的安全和干干净整洁的的办公环境境。结果因因为下雨、积积水等变数数而发生了了故事中的的事情。其实，等太太子哭诉之之后，楚庄庄王还对太太子说了以以下的话：“我是快要要退位的老老王，你是是马上要上上任的新王王，连理这这样做，难难道是因为为他笨吗？他就不怕怕因此得罪罪了你，等等你继位后后招来祸患患吗？这些些他肯定知知道，但是是他为了保保护老王而而得罪马上上要就任的的新王，其其实是很了了不起的，你你懂吗？”为了避免免太子为难难连理，楚楚庄王专门门让太子从从后门出去去了。下

38、面我们就就以下几个个问题进行行分析：连理不能变变通吗？如如果你是连连理，如何何处置？连理是一定定可以变通通的。因为为，管理其其实就是妥妥协的过程程，事情往往往就是在在妥协后才才能逐渐协协调、逐渐渐解决的。如果你是连连理，你可可能会有以以下处理方方法：第1种：照照样去刺太太子的马，然然后假装昏昏倒。评价：将智智慧用到这这种地步，很很容易被人人识破不良良的动机。就就像时下有有些人总是是在朋友面面前说：“你请了我我那么多次次客，今天天总该让我我请一次吧吧。不要客客气，尽量量吃，今天天我做东。”结果等快结束、要结账的时候，他就趴在桌子上醉倒了。等账都付完了，他又大声喊道：“怎么可以你付账，不行，我来。

39、”第2种：采采用一种比比较现代化化的解决方方法，就是是准备一部部小型的马马车，然后后对太子说说：“请换车，因因为这辆车车经过了安安全检查，我我送你到里里面去。”这样岂不不是皆大欢欢喜。评价：这个个方法其实实很难做得得到，因为为事情发生生的很突然然，大多数数情况下你你根本无从从准备。因因为时间来来不及，配配套准备来来不及，再再好的点子子也没用。你你不能对心心急如焚的的太子说：“稍等一下下，我准备备一辆车子子。”相信太子子绝对不会会接受，因因为一旦耽耽误了事情情就是他的的责任，他他没有办法法向国王交交代。第3种：把把你的衣服服拿出来，垫垫在路上，请请太子踩着着你的衣服服过去。评价：这种种方法既简简

40、单又有效效。因为衣衣服可以洗洗，可以再再买，而机机会不可失失。这就是是一种变通通的方法。楚王为什么么只增加了了连理的薪薪俸，不升升他的官职职？楚王只增加加了连理的的薪水，而而没提升他他的官职，就就是表示他他的不满。这这种情况其其实很常见见，你按照照规定去办办事，你的的主管却很很不高兴。之之所以会这这样，就是是因为规定定是死的而而人是活的的，只会遵遵守死规定定而不动脑脑筋的人，应应变能力一一定很差。对一个人来来说，遵守守规定只是是办事的基基础而已，绝绝对不是有有能力的表表现，而钻钻法律漏洞洞就是投机机取巧。但但是，在法法律许可的的范围之内内还有许多多事情可以以做才叫变变通。变通通是很守法法的，而

41、法法是有弹性性的。万一楚王一一怒而杀掉掉连理，如如何是好？楚王如果一一怒之下把把连理杀掉掉，也不会会有好的效效果，因为为从此以后后没有人有有胆量追随随他了，所所以凡是有有过分严格格的领导的的企业，往往往会出现现人才流失失的现象。没没有人愿意意在威胁下下工作，每每个人都有有选择环境境的权力。整个事件究究竟谁对谁谁错？如果用一句句话回答而而且让所有有人满意，那那答案就是是“很难讲”。现实社社会中几乎乎没有一件件事情能够够说得清楚楚，凡是说说得清楚就就会很倒霉霉，因为牵牵一发会动动全身。所所以当你被被别人提问问时，你可可以用以下下三句话让让大家满意意“很难难讲”、“看你怎么么讲”、“随便你讲讲”。不

42、要试图说说服别人，非非要强求势势必会带来来祸患。对对这个故事事来说，整整个事件谁谁都有错，但但是谁都没没有办法。楚楚王没有错错吗？楚王王当然有错错，楚王如如果一方面面派人去叫叫太子，一一方面派人人去告诉连连理今天情情况很特殊殊，请他破破例一次，一一切不就解解决了吗？但是，这这种方法楚楚王不会接接受，他会会说：“那我当这这个国王干干什么？什什么事情都都要考虑得得很周到，我我像国王吗吗？国王就就是我发布布命令，你你们负责具具体执行。”太子没有错错吗？既然然是太子，马马上就要登登基当皇帝帝了，修养养还这么差差。可是，正正是因为他他是太子，所所以才修养养不好的；如果他不不是太子，他他的修养反反而会很好

43、好。也许你你会反驳这这种观点，你你会说：“如果是我我，我一定定会很有修修养的”，实际上上你恐怕在在那时还不不如他呢！一般人对对别人和对对自己往往往习惯使用用双重标准准。怎样处置，才才能够使整整个情况更更为圆满？其实，怎么么做都是不不圆满的。所所以，面对对这种情况况，所有人人都要忍耐耐，当然忍忍耐是有一一个限度的的。建议大大家从现在在开始要有有度的观念念，而度是是拿捏来的的。在平日日的生活中中，一定不不要出大错错，但可以以经常出小小错，因为为持续的小小错可以不不断地磨练练你，让你你很快学会会掌握度，然然后就会很很容易与人人协调。这种时候埋埋怨是最没没用的，因因为天底下下的事情很很少是在我我们控制

44、之之内的。不不能控制的的东西太多多，能控制制的东西很很有限，这这才叫做风风险性；如如果一切都都在你的掌掌控之中，那那就只有安安全性，根根本没有风风险性。另外，任何何比赛得第第一名的永永远只有一一个人，事事实是很严严酷的。第第一名永远远只有一个个，第二名名和最后一一名是一样样的，都要要被淘汰。所所以，每个个人都要严严格要求自自己，决不不能马马虎虎虎。合适适的度固然然很难掌握握，但是你你只有先于于其他人掌掌握，才能能立于人前前。法有弹性是是一定要树树立的一个个观念，要要想使事情情圆满，还还要学会在在这个弹性性之内坚持持衡情论理理。讲究情情理就是坚坚持衡情论论理，也就就是要在法法的范围内内同时考虑虑

45、情。圆满满就是大家家都有面子子，故事中中的结局弄弄得大家都都没有面子子，太子首首先没有面面子，奉旨旨见父却被被搞得灰头头土脸；楚楚庄王也很很没有面子子，召见自自己的儿子子还会出现现这样的局局面；连理理也没有面面子，奉公公守法结果果落到这个个下场。就就是因为大大家都缺乏乏变通，致致使这样不不好的结局局产生。天天下事没有有一件是不不能变通的的，不能变变通只有一一个原因找错人人了。 沟通与商量量的差异 1.沟通与与商量的方方式区别沟通经常是是为了达到到自己的目目的硬塞给给沟通对象象的；而商商量则是找找出共同的的话题、确确定共同的的目标后才才展开的，对对双方来说说都是自愿愿的。试图去和中中国人沟通通，

46、常常会会沟而不通通，容易形形成大家各各说各话的的局面。因因为沟通这这种迫使别别人接受的的行为会让让中国人关关起心门，顾顾左右而言言其他；而而商量之所所以能让中中国人接受受，是因为为大家有共共同的目标标，当然一一定要彼此此迁就，而而不是谁吃吃掉谁的关关系。中国国人最怕别别人超过自自己，中国国人的个性性习惯吃软软不吃硬，一一句话你跟我硬硬来，我不不会抗拒你你，但是我我绝对不会会服从你。只只要能好好好商量，并并且领导的的好，大家家就愿意互互相体谅。所以，当主主管的不要要要求你的的部属佩服服你，哪一一天你的部部属说：“主管我实实在很佩服服你，你的的能力、你你的魄力、你你的英明都都让我钦佩佩不已。”说这话的的人绝对是是一个马屁屁精，他说说的绝对不不是真心话话。真心话话是这样讲讲的：“主管，我我有很多意意见跟你是是不相同的的，但是因因为您很照照顾我，而而且我知道道您一切秉秉公，所以以我体谅您您的立场，我我愿意跟您您配合。”所以，中国国人提倡同同中求异，尊尊重少数，但但是不可以以服从少数数，这是我我们与西方方差别很大大的地方。我我们要争取取体谅，而而不是别人