企业内部培训师管理的标准化体系文件30342.docx

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1、渠道人员培训及资质认证项目Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.内部培训师管理体系科学发展、精细管理、执行能力！内部培训师岗位职务说明书内部培训师师职务说明明书职位基本信信息职位名称内部培训师师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述协助制定培培训计划，开开发培训课课程，按计计划实施培培训，达到到所拟订的的培训目标标。主要工作内内容岗位职责1. 培训需求调调查，发掘掘移动公司司内在的培培训需求；2. 协助人力资资源部门编编制培训规规划；3. 制定与实施施专项培训训计划；4. 在公司原有有

2、培训教材材的基础上上，开发培培训课题，编编制培训教教材及培训课件；5. 跟踪外部培培训市场变变化，发掘掘并利用外外部培训资资源；6. 不断创新培培训课程，开开发新课程程，讲授培培训课程；7. 设计学员乐乐于接受的的培训形式式和方法；8. 设计培训评评估体系并并组织或协协助评估培培训效果。 职位要求教育水平及及工作经历人力资源、管管理或相关关专业本科科以上学历历，专业功功底扎实。身体素质个人形象较较好，具讲讲师特质。培训经历接受过现代代人力资源源管理技术术、雇员培培训与开发发、职业教教育与课程程开发等方方面的培训训。 素质及技能沟通能力具备较强的的与公司各各级人员沟沟通的能力力，发现公公司内部深

3、深层次培训训需求。业务技能掌握 的基基本运营模模式，熟悉悉移动业务务；熟练制制定移动公公司培训课课程规划及及培训课件件；较强的的移动公司司业务及服服务分析能能力及对应应的课程研研发能力；熟练使用用各种办公软软件。专业知识具备人力资资源管理知知识；能够够熟练使用用现代培训训工具。其它要求具备敬业精精神、团队队精神；优优秀的口头头和书面表表达能力；良好的沟沟通能力。内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对 实际需要的培训项目，以及根据 经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。内部

4、培训师管理组织模式说明：内部培训师均采用 内部员工兼职的方式。内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市公司（以下统称“省公司”）人力资源部培训中心管理。内部培训师执行培训任务采用项目管理模式。部门功能目标内部培训师师矩阵式管管理组织部门功能目标流程* * *仓库管理*人事总务A产品产品安装*培训项目培 训 中 心客 服 部 门培训目标本部门工作培训组织工作培训评估工作本部门日常工作培训准备及培训执行工作本部门日常工作培训准备及培训执行工作市 场 部 门目 录l 前言：内部部培训师岗岗位职务说说明书及管管理组织模模式 内部培训师受训及认证流程图 内部培

5、训师受训及认证作业程序书 内部培训师受训及认证管理规范 内部培训师受训表单应用说明：本管理体系作为 各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。每年12月上旬，由培训中心组织内部培训师及相关公司领导研讨年度培训执行情况，时间为工作日5天，修订完成后，发文全省各级公司于次年1月1日起执行。 内部培训师资质年审流程图 内部培训师资质年审作业程序书 内部培训师资质年审管理规范 内部培训师资质年审表单应用 内部培训师培训执行流程图 内部培训师培训执行作业程序书 内部培训师培训执行管理规范 内部培训师

6、培训执行表单应用 内部培训师招聘/选拔流程图 内部培训师招聘/选拔作业程序书 内部培训师招聘/选拔管理规范 内部培训师招聘/选拔表单应用选 聘受训及认证培 训 执 行资 质 年 审一、选聘1、内部培培训师招聘聘/选拔作作业流程图图2、内部培培训师招聘聘/选拔作作业程序书书2.1.目目的规范 内部部培训师招招聘录用作作业，保证证内部培训训师的基本素质。2.2.范围 本公公司内部培培训师招聘聘录用及相相关事务的的处理，悉悉依本程序序办理。2.3.权责2.3.11.省公司司人力资源源部培训中中心：负责责内部培训训师招聘/选拔的组组织实施工工作。2.3.22.各分公公司人力资资源部：负负责传达省省公司

7、推行行内部培训训师制度的的精神，并并组织各分分公司的内内部培训师师竞聘报名名工作。2.3.33.各部门门（市场、运运建、财务务、客户服服务、人资资、网络、研研发、数据据等）：协协助省公司司人力资源源部培训中中心拟定内内部培训师师所需的工工作经历要要求及专业业深度要求求。2.4.作业内容容2.4.11.拟定内部培培训师选聘聘说明书 省公公司人力资资源部培训训中心依据据内部培训训师职务说说明书的部部分要求及及公司内部培培训师需求求状况拟定定内部培训训师选聘说说明书，内内部培训师师选聘说明明书的内容容架构主要要包括：1）推行内内部培训师师制度的意意义2）内部培培训师的权权、责、利利3）竞聘人人员的工

8、作作经历要求求4）竞聘人人员专业深深度要求5）竞聘人人员的基本本身体素质质及语言能能力要求6）竞聘人人员投入培培训工作的的职业热情情要求7）个人简简历表2.4.22.省公司司培训中心心拟定内部部培训师选选聘文件，发发文省公司司各部门及及各地市分分公司人力力资源部，内内部培训师师选聘说明明书作为发发文附件。2.4.33.省公司各部部门和各地地市分公司司人力资源源部认真传传达省公司司培训中心心的文件精精神，鼓励励优秀员工工竞聘内部部培训师。2.4.44.省公司各部部门和各地地市人力资资源部在收收到文件55个工作日日内，将竞竞聘者名单单及个人简简历通过电电子邮件的的形式发送送省公司人人力资源部部。2

9、.4.55.省公司培培训中心对对竞聘人员员进行初步步审核，初初审标准参参照内部培培训师选聘聘说明书。如果初审审合格，通通过电话通通知本人，并并发放面试试通知书。如如果初审不不合格，则则将该竞聘聘者列入公公司后备内内部培训师师师资人才库库。2.4.66.组织面试试 省公公司培训中中心成立3人面试评评审团（包包括1名专专业培训师师），并于于面试通知知书发放77日后组织织面试。竞竞聘者凭面面试通知书书按时到指指定地点接接受评审团团面试，重重点评估竞竞聘者的身身体素质、语语言能力、对对投身 培训事业业的热情，并并进行现场场十分钟演演讲。如果面面试合格，则则提请人事事行政副总总审核，审审核同意后后，正式

10、列列入内部培培训师受训训名单。如果面面试不合格格，或者未未能通过人人事行政副副总审核通通过，则列列入公司后后备内部培培训师师资资库。2.5.内内部培训师师招聘/选选拔注意事事项2.5.11.招聘应考考虑内部培培训师的岗岗位特点，并并评估其成成本效益。2.5.11.招聘方式式及人员应应妥为选择择，以提高高选定人才才的适用性性。2.5.11.招聘/选拔应严严格按照公公司的核决决权限执行行。3、内部培培训师招聘聘/选拔管管理规范3.1.目的提升省公司司内部培训训师招聘/选拔的实实际操作能能力，提高高内部培训训师招聘/选拔的管管理水平。3.2.范围明确推行内内部培训师师制度的意意义，明确确内部培训训师

11、的权责责，规范内内部培训师师选拔、初初审及面试试的实施办办法。3.3.内容3.33.1.推行内部部培训师制制度的意义义1）明确内内部培训师师的权利与与责任，使使得内部培培训师选聘聘、任用及及评估有章章可循；2）是建立立一套日常常化、规范范化渠道人人员培训体体系的基本本保证；3）充分把把握渠道人人员的培训训需求，提提高培训效效果；4）有助于于将培训成成果转化为为生产力，转转化成实实实在在的执执行力。3.33.2.内部培训训师的权责责3.3.2.1.权利利1）参与制制订公司年度培培训规划，并并具有培训训课程、培培训课时、讲讲师选择的的建议权；2）优先享享受公司组组织的各类类培训师进阶阶、专业营营销

12、及管理理培训。3.3.2.2.责任任11）进行渠渠道人员培培训需求调调查，设计计培训项目目；2）执行浙浙江移动公公司组织的的渠道人员员专业培训训，包括培培训课程设设计、培训训课件编制、培培训课程讲讲授、培训训效果评估估及跟踪辅辅导；3）定期对对渠道人员员培训的组组织、实施施提出建设设性建议与与意见，提提交省公司司人力资源源部。3.33.3.内部培训训师选聘说说明书中的的其他内容容参照岗位位职务说明明书。3.3.44.省公司各各部门接收收到培训中中心文件传传真后，部部门领导应应及时将文文件精神传传达部门成成员；各地地市分公司司人力资源源部收到省省公司培训训中心文件件传真后，应应及时将文文件精神传

13、传达到分公公司各部门门及各县公公司、区域域营销中心心。3.3.55.省公司培培训中心副副主任负责责集中全省省各公司传传送过来的的竞聘名单单及个人简简历表，并并分地市归归档。3.3.66.初步审审核 初步审核核小组由人人力资源部部副主任与与培训中心心副主任组组成，负责责对竞聘者者的基本个个人资料进进行审核，两两位审核都都通过后，才才予以确认认发放面试试通知书。3.3.77.面试1）面试评评审团成员员组成：省省公司人力力资源部副副主任、省省公司培训训中心副主主任、专业业培训师11名（可选选常年合作作资深顾问问）。2）面试试试题设计（参参考）A、简要要介绍自己己的学习经经历、工作作经历、培培训经历。

14、B、专业业特长在哪哪些方面？C、对 营销渠道道的理解。D、对内内部培训师师职位的理理解。E、如何何处理部门门本职工作作与企业内内部培训工工作之间的的关系？F、公司司推行内部部培训师制制度的利弊弊何在？有有何展望？3）课程试试讲G竞聘者选选择自己擅擅长的课程程进行200分钟左右右的试讲。4）面试方方式培训训中心副主主任担任主主面试官，为为主要发问问人，另外外两位予以以适当补充充，每人一一份评判试试卷，分别别给予打分分。5）评分标标准（如下下表）分值试题分 值权值总分计分说明543210试题A10采用5分制制计分法：5分（优秀秀）4分（良好好）3分（合格格）2分（较差差）1分或0分分（差）。试题B

15、15试题C10试题D10试题E15试题F15课程试讲25分值计算方方法：总分分SA10%+B15%+C10%+D10%+E15+FF15%+G25%面试总成绩绩S3分，则通通过面试3.33.8.内部培训训师后备师师资库管理理将初审、面面试不合格格者以及未未能通过人人事行政副副总审批通通过的竞聘聘者列入省省公司培训训中心内部部培训师后后备师资库存档档管理。次次年内训师师选聘时，对对这部分人人员直接给给予面试资资格。4、内部培培训师招聘聘/选拔表表单应用表11个个人简历表表内部培训师师竞聘个人人简历表姓 名性别出生年月民族照片籍 贯政治面貌健康状况户口所在地身份证号码码身高工作单位工作部门学 历何

16、时何院校校何专业毕业业学 位专业技术职称熟悉何种外语及程度度计算机应用能力移动公司工工作时间擅长何种工工作详细通信地地址邮政编码联系电话学习及工作经历专业能力其他素质表12面面试通知书书面试通知书书 先先生/女士士： 谢谢您竞竞聘 内部培训训师一职，为为增进进一步步了解，请请您依以下下说明前来来参加面试试，谢谢！ 1、时间间： 2、地点点： 3、所需资资料：若您由于特特殊原因，时时间安排上上有所不便便，请您与与省公司人人力资源部部培训中心心 先生/女女士联系，以以便调整面面试时间。联系电话： 人力资源源部培训中中心 年 月 日二、受训及及认证1、内部培培训师受训训及认证流流程图2、内部培培训师

17、受训训及认证作作业程序书书2.1.目的 建立立一套规范范的 内部培训训师受训及及认证实施施办法，保保证内部培培训师的受受训效果，并并通过认证证体系规范范内部培训训师上岗资资质，使得得内部培训训师的受训训及认证科科学化、体体系化。2.2.范围 本公公司内部培培训师受训训及认证工工作的组织织、实施及及管理，悉悉依本程序序办理。2.3.权责2.3.11.省公司人人力资源部部培训中心心：负责成成立内部培培训师受训训工组小组及及资质认证证工作小组，小组组内成员可可互相兼任任。2.3.22.内部培训训师受训工工作小组（以以下简称受受训工作小小组）：负负责内部培培训师培训训准备、培培训实施、培培训考核工工作

18、。2.3.33.内部培培训师资质质认证工作作小组（以以下简称资资质认证工工作小组）：负责内部培训师认证考核及认证评估。2.4.作作业内容2.4.11.定义 内部培训训师，明确确其职责定定位，并对对内部培训训师进行详详细的工作作分析。内内部培训师师工作分析析详见 内部培训训师培训大大纲之附附件部分。2.4.22.编制 内部培训训师培训大大纲培训大纲内内容包括内内部培训师师必须要具具备的素质质与技能，经经过归纳与与总结，分分析出四大大素质与技技能模块，即即“基本素质质”、“培训技能能”、“进阶技能能”及“管理技能能”。对四大模块块的各个子子模块进行行功能展开开，形成各各自的培训训纲要，每每个子模块

19、块主要包括括“知识结构构/技能结结构”、“知识要点点/技能要要点”、“受训意义义”、“培训方法法（建议）”、“培训课时（建议）”。 内部培训训师培训大大纲详见 内部培训师培训大纲。2.44.3.内部培训训师培训课课程及培训训周期规划划根据内部培培训师培训训大纲，规规划 内部培训训师培训课课程及培训训周期，培培训课程与与培训周期期的规划要充分分考虑省公公司的实际际情况，进进行灵活排排班。 内部培训训师培训课课程及培训训周期规划划表（建议议）（见下页表表）培训对象技能要点培训课程学分课时培训周期7月份8月份9月份认证培训内部培训师基本素质企业文化32 业务知识识44制度规范32基本法律常常识33职

20、业培训基基本知识43培训技能现代培训技技术应用44实用沟通技技巧44培训教材开开发32实用授课技技巧43工作指导55进阶技能培训计划制制订32培训项目开开发33培训课程开开发32管理技能时间管理33情绪管理32总学分522.44.4.组织受训训2）受训工工作小组按按照“ 内部培训训师培训课课程及培训训周期规划划表”的要求，对对竞聘成功功的内部培培训师进行行集中培训训，制订详详细的培训训进度规划划。3）培训准准备工作A、培训训课程及时时间规划表表B、教学学器材准备备C、确定定培训讲师师D、培训训场地选定定E、培训训食宿安排排F、制订订培训纪律律2.44.5.培训训实施 由培培训讲师执执行授课，授

21、授课形式采采用互动式式案例教学学的形式，每每门课程结结束后，学学员需完成成受训心得得报告，并并利用1小小时左右的的时间谈感感受、谈体体会，提高高受训效果果。2.44.6.受训训考核1）每门培培训课程的的笔试试题题由该课程程培训讲师师命题，试卷分为为两种，其其中一种为为主考试卷卷，一种为为补考试卷卷，试题由由受训工作作小组审核核。2）每一培培训阶段结结束后，将将集中进行行笔试，每每一课程考考试时间设设为1个小小时，试卷卷满分1000分。3）阅卷工工作也由培培训讲师完完成，阅卷卷成绩由受受训工作小小组审核。4）学员的的每门课程程考试成绩绩超过700分，则取取得该课程程的所有学学分；如果果成绩超过过

22、90分，则则奖励一个个学分；如如果成绩在在60669分之间间，则扣罚罚一个学分分；成绩低低于60分分的，没有有学分。5）考试成成绩低于660分的学学员，有一一次补考机机会，补考考时间及地地点由省公公司培训中中心确定。5）学员修修完全部培培训课程，并并通过考核核，拿到全全部学分（共共52个学学分）后，即即通过培训训考核，进进入资质认认证阶段。6）如果学学员经过补补考后，仍仍然没能拿拿到全部学学分，则不不能进入资资质认证阶阶段，该学学员将被列列入省公司司培训中心心内部培训训师后备师师资库。2.44.7.组织织认证1）资质认认证工作小小组对通过过培训考核核的学员进进行资质认认证工作，认认证的方式式有

23、综合笔笔试与临场场试讲两种种。2）认证准准备工作A、综合合笔试试题题命题B、学员员临场试讲讲课程主题题备选C、确定定综合笔试试与课程试试讲时间及及地点D、确定定试讲评审审团成员构构成2.44.8.认认证考核1）资质认认证工作小组组组织已通过过培训考核核的学员进进行综合笔笔试，笔试试时间为1120分钟钟，满分1100分。2）阅卷工工作由内部部培训师资资质认证小小组组织人人员统一进进行，阅卷卷成绩由资资质认证工工作小组审审核。3）资质认认证工作小小组组织临临时评审团团，对学员员课程试讲讲进行现场场评审。评评审团由资资质认证工工作小组部部分成员、外外聘专业培培训师2名名及公司相相关领导组组成。4）试

24、讲评评分按百分分制计分，资资质认证小小组对评审审过程进行行监督与公公证，以保保证评审的的公平性与与合理性。2.44.9.认认证评估1）资质认认证评估方方法是综合合笔试成绩绩与课程试试讲成绩的的加权平均均，总分超超过60分分（包括660分），则则认证通过过。权重及及认证标准准如下表：姓 名单 位部 门职 务评估类别单项得分权 重加权得分总 分笔试（综合合）X0.60.6XX课程试讲Y0.40.4YY计算公式：Z=（00.6X）（00.4Y）2）学员通通过认证后后，由省公司司颁发内部部培训师资资质认证证证书，证书书有效期一一年。3）省公司司培训中心心每年组织织一次内部部培训师资资质评审，详细细评审

25、操作办办法见第四四部分。3、内部培培训师受训训及认证管管理规范3.1.目目的突出内部培培训师受训训及认证操操作过程中中的关键管管理控制点点，提高受训工工作小组及及资质认证证工作小组组的执行能力。3.2.范围确立内部培培训师受训训及认证的的组织规程程，规范培培训大纲的的制订与修修订，加强强受训及认认证阶段的的操作过程程管理，明明确考核试试题结构及及评分标准准。3.3.内容3.3.11.组织规程程1）内部培培训师受训训及认证工工作的管理理部门为省省公司人力力资源部培培训中心，由培训中心组织内部培训师受训与资质认证临时工作小组。工作小组成员由培训中心工作人员、其他职能部门工作人员、外聘专业培训师等组

26、成。2）工作小小组的目标标是遵循一套规规范的内部部培训师受受训及资质质认证流程程，有效运运用公司资资源，制订订详实的培培训计划，保证公司内部培训师的培训及资质认证工作顺利推进，并对受训效果及认证结果予以监督。3）工作小小组采用项项目管理模模式，每个个小组设组组长一名，组组长对受训训及认证项项目负责。3.3.22.内部培训训师培训大大纲要保持持一种动态态的稳定性性，培训中中心需要根根据实际情情况按期（一一般是1年年）对培训训大纲进行行调整，以以保持培训训大纲的适适用性。3.3.33.建立健全全培训现场管管理制度，保保证培训过程的的连续性，确确保培训效果。3.3.44.做好受受训学员与与其归属部部

27、门的工作作协调，以以确保受训训学员能完完整的接收收培训课程程，为顺利利通过培训训考核及认认证考核奠奠定基础。3.3.55.内部培培训师受训训及认证严严格按照公公司的核决决权限执行行。3.3.66.笔试样样题及评分分标准（如如下页所示示）笔试样题及及评分标准准姓 名：所属单位：所属部门：职 务：一、选择题（每题有一个或多各个正确答案，请将正确答案的英文字母代码填在横线上，选对得分，不选、少选不扣分。每题1分，共50分） 1、2001年月， 通信集团公司被美国评为全球500强企业，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位2、“追求客户满意服务”，是 通信的 C 。A 企业使

28、命 B 企业价值观C 企业经营宗旨D 企业精神3、主导企业一般是指经营固定本地电话业务并占本地网范围内同类业务市场份额 B 以上的电信业务经营者，并对其他电信业务经营者进入电信业务市场能构成实质性的影响。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英国著名心理学家弗兰克帕森斯认为，在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都具有不同于别人的个性特点；而每一项职业都对人的个性特点有一系列特殊要求。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域具有相当高的权威性，一直处于主导地位。该理论为 D 。A “二因素结构”理论 B “智慧结构”理论C “群因素结构”理论D “特性-因素”理

29、论二、简答题（每题5分，共50分） 1、人员素质测评的主要内容有哪些？请简述。2、培训需求预测的作用是什么？基本方法有哪些？请简述。 3.33.7.课课程试讲及及其评分标标准认证考核阶阶段分为综综合笔试与与课程试讲讲两部门。课程试讲考察的是学员的实际授课能力与授课技巧以及连带反映出的学员其它方面的综合素质，要求学员根据某一课题在一定的时间内完成课程的简单设置并当场进行试讲。试讲顺序由由抽签决定定，由资质认认证工作小小组成员、外外聘专业培培训师及相相关领导组组成的评审审团对学员员的现场表表现进行评评分。评分分方法如下下：姓 名性 别年 龄考 核 内内 容评 分 等等 级（分）差（02）较差（34

30、）一般（56）良好（78）优秀（9100）专业精神专业知识掌掌握情况把握课题知知识点的准准确度普通话掌握握情况语言表达的的逻辑性与与准确性课堂气氛的的调节能力力与技巧课堂时间管管理能力学员激励能能力与效果果课堂互动心理素质总 分4、内部培培训师受训训及认证表表单应用表21个个人培训档档案履历表表个人培训档档案履历表表姓 名性 别年 龄单 位部 门职 级NO.培训日期培 训 经 历课时数评估考核记记录测试成绩备 注表22培培训心得报报告表培训心得报报告表受训项目受训期间自 年 月 日至 年 月 日受训机构受训地点培训心得报告培训中心主任部门主管培训讲师报告人表23培培训成果报告表培训成果报报告表

31、年 月 日培训项目培训对象项目举办时间培训时数参加人数异 常 说说 明计划实际培训内容学员综合意见讲师意见成果评估待追踪事项培训中心内内部培训师师受训工作作小组组长长： 表24培培训记录表培训记录表表年 月月 日日培训项目培训日期课时数讲师姓名考核成绩所属单位及及部门备注制表： 核对对：三、培训执执行（以渠道人人员培训及及资质认证证项目为基础础）1、内部培培训师培训训执行流程程图2、内部培培训师培训训执行作业业程序书2.1.目目的规范 内部部培训师培培训执行作作业，保证证内部培训训师的培训训任务按时时、按质顺顺利完成。2.2.范围 本公公司内部培培训师培训训执行过程程中的作业业事项，悉悉依本程

32、序序办理。2.3.权责省公司渠道道人员培训训及资质认认证工作小小组组织结结构人力资源部市场经营部培训中心培训组资质认证组内部培训师2.3.11.人力资源源部：负责责组建渠道道人员培训训及资质认认证工作小小组，工作作小组分为为培训组与与资质认证证组。工作小组组组长是整整个项目的的负责人。2.3.22.市场经营营部：协助人力力资源部组组建渠道人人员培训及及资质认证证工作小组组，委派233人（渠道道管理人员员）提供业业务支持，并参与培训训组及资质质认证组的的日常工作作。各地市分公公司渠道管管理口设一一名主管作作为项目小小组的对接接人，对接接人无条件件对省公司司项目小组组提供各项项应有的工工作支持。2

33、.3.33.培训中心心：直接领领导培训组组的工作，参参与执行渠渠道人员资资质认证工工作。2.3.44.培训组：负责渠道道人员培训训项目的组组织、实施施、考核及及评估工作作，协助渠渠道人员资资质认证工工作。培训训组组长为为培训项目目负责人。2.3.55.资质认认证组：负负责渠道人人员认证项项目的组织织、考核及及评估工作作。资质认认证组组长长为认证项项目负责人人。2.3.66.内部培培训师：负负责具体培培训课程的的研究分析析，编写教教学课件及及测试题，执执行授课，阅阅卷评分及及培训效果果评估。2.4.作业内容容2.4.11.市场经营营部协助，由由人力资源源部成立渠渠道人员培培训及资质质认证工作作小

34、组，项项目工作小小组由人力力资源部领领导，市场场经营部提提供业务及及人力支持持。2.4.22.渠道人员员的培训实实施工作由由培训组组组织，组织织方式类似似于内部培培训师的培培训组织工工作。不同同点在于采采用多样化化的培训形形式，内部部培训师培培训采用的的是单一全省集集中式培训训，渠道人人员培训根根据课程特特点及讲师师状况采用用多种培训训方式，如如：全省集集中式培训训、分地市市集中式培培训、在线线培训（电电视电话、网络）、在在岗培训（以以老带新）。 2.4.33.培训组根根据渠道人人员培训项项目的规划划选定专业业及经验对对口的内部部培训师，被选定的内部培训师将成为培训项目组织中的一员，承担培训组

35、交办的预定培训任务。2.4.44.内部培训训师对承担担的培训任任务作详细细的分析，培培训之前，深深入基层，与与待训人员员深入交流流，结合渠渠道人员培培训大纲的的要求，进进行培训需需求分析，准准确把握培培训重点。2.4.55.内部培训训师对承担担的培训课课程进行二二次开发，根根据培训需需求分析结结果，用心心备课。2.4.66.内部培训训师结合自自己的课程程特点及授授课风格，编编制逻辑清清晰，简明明扼要的培培训课件。同时时编制二份份测试题，一一份是主考考测试题，另另一份是补补考测试题题。2.4.77.根据培训训项目总体体规划表，内内部培训师师按期执行行授课，授授课方式要要充分发扬扬培训师个个人风格

36、，以以互动式案案例教学为为主。2.4.88.培训项目目中阶段性性的培训工工作结束后后，培训组组统一组织织学员笔试试，以测试试学习效果果。2.4.99.内部培培训师负责责学员答卷卷的批阅工工作，阅卷卷地点设在在省公司培培训中心，阅阅卷完成后后，由培训训组审核存存档。2.4.110.培训训项目全部部结束后，培培训组将拿拿到全部学学分的学员员名单提交交资质认证证组，由资资质认证组组组织认证证考核工作作。没有拿拿到全部学学分的学员员，培训组组将名单转转交给市场场经营部与与学员所属属单位及部部门，由市市场经营部部与学员所所属单位协协商处理，或或换岗，或或淘汰。3、内部培培训师培训训执行管理理规范3.1.

37、目目的规范内部培培训师执行行培训项目目的行为方方式，对内内部培训师师实行严格格的培训过过程管理，确确保授课效效果，不断断提高内部部培训师的的专业讲师师素质。3.2.范围内部培训师师在执行培培训之前、之之中、之后后应该遵循循的项目运运作规范。3.3.内容3.3.11.培训执行行采用项目目管理的模模式，内部部培训师严严格按照项项目管理要要求操作所所承担的授授课任务，妥善协调部门本职工作与培训项目工作的关系，若不能按时、按质完成培训项目中预定的授课任务，导致项目进度受到影响，将承担相应责任。3.3.22.内部培训训师必须非非常熟悉渠渠道人员培培训大纲的的培训要求求，培训的的主体内容容不可偏离离培训大

38、纲纲的要求。3.3.33.内部培培训师在执执行培训之之前，需深深入一线，通通过一对一一访谈或座座谈、工作作观察等方方式进行培培训需求调调查。在调调查研究的的过程中，尽尽量不要影影响一线人人员的日常常工作。3.3.44.培训课件件与课程测测试题需要要经过培训训组的严格格审核，市市场经营部部渠道管理理人员需要要对课件与与测试题提提出建设性性建议与意意见。3.3.55.培训课课堂上，要要充分调动动学员的学学习气氛，刺刺激学员主主动积极参参与，合理理把握授课课节奏，保保证授课质质量。3.3.66.阅卷工工作要客观观公正，为为学员负责责。经审核核后，若出出现严重失失误，应承承担相应责责任。3.3.77.

39、课程结结束后，发发放培训满满意度调查查问卷，由由学员填写写完毕后，交交培训组相相关人员。3.3.88.内部培培训师授完完课程后，培培训组予以以验收并确确认培训师师完成该项项授课任务务。3.3.99.培训结结束后，内内部培训师师要保持与与学员的紧紧密沟通，适时提供跟踪指导。4、内部培培训师培训训执行表单应应用表31培培训需求调调查表培训需求调调查表制表日期： 年 月 日单 位位部门参训对象培训类别参训人数拟 定 者讲师要求培训内容希望达成目标建议备 注注表32内内部培训师师培训计划划表内部培训师师培训执行行计划表培训日期培训单位培 训训 内 容培训对象培训时间地 点备注表33培培训满意度度调查表培训满意度度调查表填表日期: 年 月 日姓 名: 职 称: 单 位: 培训课程名名称: 说明: 11. 本表表请受训学