2022导游年终工作总结_1.docx

《2022导游年终工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022导游年终工作总结_1.docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022导游年终工作总结导游年终工作总结1过去的一年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。今年年初起先我在xx从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，现总结如下。一、对导购工作的理解“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

2、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法。二、时刻牢记导游的职责努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持

3、“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。三、导游讲解服务导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被

4、蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，甚至单调、呆板，会让旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情

5、；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游年终工作总结2作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客

6、人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经验吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作

7、，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆

8、识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些

9、新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从xx年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了

10、客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不相识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发

11、生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要

12、把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公允，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，

13、学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。导游年终工作总结3我是导游部的成员xxx。今年x月x日，我走出xx校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在xx扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的x个多月，和领导、和同事、和客人沟通的。每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的

14、一年。今年x月xx日，xx旅游区正式荣膺国家xx旅游景区，x月xx日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为全面走进xx时代、迎接xx明天更美妙而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为xx后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自x月工作以来，我带团xx个，（担当全陪导游x次，地陪导游xx次，计xx个工作日。其中xx类接待团x个，旅行社老总踩

15、线团x个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。三、勇于担责扛担，协作组长工作x月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。20xx年xx月，xxx被团区委授予优秀志愿者组织，本人也被授予xx区生态环保志愿者之星称号，还被团区委举荐为xx市优秀青年志

16、愿者荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团xx讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获第一名的好成果。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得金奖，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思索，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身

17、素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩！导游年终工作总结4xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。6月起先我在南岳衡山从事地接导游导

18、游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知

19、欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应

20、对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”

21、是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创

22、建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游年终工作总结5不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到x旅这个大家庭已经一年多的时间。导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游须要不断的学习、充溢、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、

23、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”恒久保持主动地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。1、 自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边疆城市。2、 熟识路途，制定好出游安排，保证镇定自若。3、 预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字x的房间，有的客人忌讳数字x等等，都须要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。4、 饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意饮食平安与卫生，防止

24、游客途中出现意外。在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会见机行事，保持头脑冷静醒悟，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应擅长交际，可以广交挚友，但是须要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中，我会不断的充溢自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客恒久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的

25、xx长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座享有盛名的x桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。导游年终工作总结6不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游须要不断的学习、充溢、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不

26、断的“与时俱进”恒久保持主动地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。1、自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边疆城市。2、熟识路途，制定好出游安排，保证镇定自若。3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都须要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意饮食平安与卫生，防止游客途中出现意外。在接待游客的过程中随时会

27、发生突发状况，要学会见机行事，保持头脑冷静醒悟，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应擅长交际，可以广交挚友，但是须要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中，我会不断的充溢自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客恒久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座享有

28、盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。导游年终工作总结720xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：一、熟识线路，接团前做好充分的打算。a.出全陪前，先要了解目的

29、地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)二、专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的

30、。三、留意协调，见机行事，以不变应万变。出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人

31、问起时，一问三不知的尴尬。20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门.许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。

32、说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。导游年终工作总结8时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，始终以来我似乎也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今日难得有时间，我确定静下心来，做好一篇具体的工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好，看过疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导

33、游是我比较喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导

34、游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交挚友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁

35、闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游

36、客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。导游年终工作总结9新年的钟声即将敲响，转瞬间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了许多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过快乐，有过哀痛，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。昨天我们还是一个在校的学生，而今日我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社

37、会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简洁，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。或许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。或许在曾带团工作中，我们曾悲观过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公允的指责，没道理的指责，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的奇妙和快乐，都说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告辞时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作的确很辛苦，既然选择了这份行

38、业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中恒久是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了许多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了很多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。记得*总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用主动和热忱的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以主动和热忱的心态欢迎

39、他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应当把我们知道的告知游客，让他更多的了解我们漂亮的大好河山。或许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中恒久长不大的孩子。在他们的关切和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自食其力的确很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今日我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游恒久是万人之中笑脸相陪的人，总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人多数，做好一个导游工作，对我们导游来说可

40、以是终生受益匪浅的。在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心赐予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要坚持到最终，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创建更好的明天。或许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是的导游，但我会进我的努力做好每一件事!导游年终工作总结10转瞬间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，这半年的时间也让我学到了许多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人赞扬长沙

41、的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学

42、习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我相识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次打算并不是很充分，又加上一

43、些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，

44、出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学

45、会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家

46、充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!在20xx年不仅学好导游方面的学问，也渐渐学习计调方面的学问，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。导游年终工作总结11从刚刚起先导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的激烈，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工作，它从行程的支配到食宿行再到旅游过

47、程中的微小末节，任何细小之处都是你须要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的幻想。就在这样的一次又一次的确定否定之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。我觉得做

48、为一名优秀的导游必需做到“专业，责任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游：一、专业专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经验真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问应有尽有：史地文化学问，心理学和美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟驾驭导游语言技能，因为它是我们传播学问，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。二、责任谁都不行能恒久一切顺当，终归导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的平安，在意外发生的时候要