XX物业服务规范6877.docx

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1、ICS 备案号：DB深圳市标准化指导性技术文件DB发布物业服务规范Property Service Standard深圳市质量技术监督局 发布实施前 言本指导性性技术文文件由深深圳市国国土资源源和房产产管理局局提出并并归口。本指导性性技术文文件起草草单位：深圳市市国土资资源和房房产管理理局、深深圳市物物业管理理协会。本指导性性技术文文件主要要起草人人：李倩倩、陈海海铭、曹曹阳、饶饶杰、冼冼峰、廖廖小斌、刘刘双乐。深圳市物物业服务务规范1范围本规范规规定了物物业服务务活动中中，物业业服务企企业提供供的综合合服务、建建筑物共共有部分分维护、共共用设施施设备维维护、公公共保洁洁服务、园园林绿化化养护

2、、公公共秩序序维护等等的服务务规范及及要求；本规范适适用于深深圳市内内的普通通住宅、写写字楼、工工业用房房等物业业服务活活动。2 规规范性引引用文件件下列文件件中的条条款通过过本规范范的引用用而成为为本规范范的条款款。凡是是注日期期的引用用文件，其其随后所所有的修修改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本规范，然然而，鼓鼓励根据据本规范范达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本规规范。中华人人民共和和国物权权法；中华人民民共和国国国务院院20003年3379号号令物物业管理理条例；中华人民民共和国国

3、国务院院20003年3373号号令特特种设备备安全监监察条例例；国家标准准GB1191220-220033空调调通风系系统清洗洗规范；建设部CCJJ227-220055城市市环境卫卫生设施施设置标标准；建设部GGB5001400-20005建建筑灭火火器配置置设计规规范；建设部建建住房2000633号电电梯应急急指南；国家发改改委、建建设部发发改价格格2000318664号关关于印发发物业服服务收费费管理办办法的通通知；建设部220044年1332号令令建设设部关于于修改城市供供水水质质管理规规定的的决定；建设部220077年1664号令令建设设部关于于修改物业管管理企业业资质管管理办法法的决

4、决定；建设部建建住房200000008号号全国国物业管管理示范范住宅小小区标准准及评分分细则；建设部220022年1110号令令住宅宅室内装装饰装修修管理办办法；建设部建建城119977211号城城市环境境卫生质质量标准准；建设部建建城1199665442号关关于加强强户外广广告、霓霓虹灯设设置管理理的规定定；中物协2000311号物物业管理理服务等等级标准准；深圳市人人民政府府20007年557号令令深圳圳经济特特区物业业管理条条例；深圳市物物价局、深深圳市国国土资源源和房产产管理局局2000618号号深圳圳市物业业管理服服务收费费管理规规定；深圳市物物价局、深深圳市国国土资源源和房产产管理

5、局局200071号关关于印发发我市住住宅物业业服务收收费指导导标准的的通知3 术术语和定定义下列术语语和定义义适用于于本规范范：3.1物业服服务区域域已建成并并已交付付业主使使用的物物业包括括住宅、写写字楼、工工业厂房房、学校校、医院院、政府府办公楼楼等及其其建筑物物配套附附属设施施、设备备和场地地等组成成的统一一物业服服务区域域。3.2物业管管理物业产权权人通过过选聘物物业服务务企业，由由业主和和物业服服务企业业按照物物业服务务合同约约定，对对房屋、建建筑物及及配套的的设施设设备和相相关场地地进行维维修、养养护、管管理，维维护相关关区域内内的环境境卫生和和公共秩秩序的活活动。3.3物业服服务

6、企业业具有独立立的法人人资格并并依法取取得物业业服务资资质的从从事物业业服务活活动的组组织。3.4物业服服务合同同房地产建建设单位位、建筑筑物产权权人、业业主及其其组织与与物业服服务企业业，对物物业管理理事项、服服务内容容、服务务质量、服服务费用用、双方方的权利利义务、专专项维修修资金的的管理与与使用等等内容，共共同约定定的书面面协议。3.5 业主主房屋、物物业或建建筑物的的所有权权人，业业主对建建筑物内内的住房房、经营营性物业业等专有有部分享享有所有有权，对对专有部部分以外外的共用用部分享享有共用用和共同同管理的的权利。3.6 非业业主使用用人是指未取取得产权权的物业业使用自自然人或或组织，

7、非非业主使使用人仅仅具有物物业的使使用、租租赁权。3.7 业主主委员会会业主委员员会是业业主大会会的执行行机构，是是维护业业主权利利的业主主自治组组织，其其职责是是接受业业主大会会授权，履履行物业业服务合合同中业业主或业业主委员员会一方方的义务务和权利利。3.8 急修修对严重影影响物业业服务区区域正常常生活秩秩序的设设施设备备故障进进行及时时的处理理和修复复。3.9 完好好率设备设施施能够正正常运行行情况占占总体情情况的比比例。3.100 业业主满意意率业主对物物业服务务企业服服务态度度和服务务质量持持满意和和满意态态度的人人数占征征询人数数的比例例。4 总总则本规范通通过对物物业服务务内容的

8、的分类、分分项、分分级，具具体明确确物业服服务的内内容及规规范，尽尽量体现现服务和和消费的的公平性性，为物物业管理理的双方方当事人人，根据据物业类类别选择择分类、分分项、分分级的服服务内容容作参考考，为不不断提高高深圳市市物业服服务水平平提供规规范指导导。5 服服务基本本要求5.1 组织织要求5.1.1物业业服务企企业应根根据国家家规定取取得企业业“法人”资格和和经营资资质证书书，同时时在物业业服务区区域设立立独立核核算的服服务机构构；5.1.2物业业服务企企业应有有健全的的物业服服务规程程和人员员管理制制度，有有安全生生产、安安全防范范等各种种措施和和规定；5.1.3物业业管理专专业人员员应

9、取得得相应职职业资格格证书，专专业技术术操作人人员应取取得相应应专业技技术操作作上岗证证；5.1.4涉外外物业服服务管理理人员应应具备一一定涉外外服务常常识和外外语会话话能力等等。5.2资质要要求5.2.1物业业服务企企业应严严格执行行建设部部物业业管理企企业资质质管理试试行办法法的有有关要求求。5.3财务管管理5.3.1物业业服务企企业应严严格执行行国家发发展和改改革委员员会和建建设部颁颁发的物物业服务务收费明明码标价价规定和和深圳市市相关政政策法规规；5.3.2物业业服务企企业应建建立健全全财务管管理制度度，对物物业服务务费和其其它费用用的收支支应严格格按照政政府相关关政策进进行财务务管理

10、，运运作规范范，账目目清晰；5.3.3 物业服服务收费费可以实实行酬金金制或者者包干制制计费方方式。5.4 收费费公示5.4.1 物业服服务企业业应当依依法实行行明码标标价。物物业服务务企业应应当在物物业管理理区域内内的显著著位置，将将服务内内容以及及收费项项目、收收费标准准等有关关情况予予以公示示；5.4.2 收费项项目和标标准及收收费办法法应在经经营场所所或收费费地点公公示，实实行酬金金制计费费方式的的，每三三个月以以书面形形式向业业主公布布收支帐帐目情况况；5.4.3 接受业业主、业业主委员员会或非非业主使使用人的的监督。5.5 专业业企业服服务5.5.1物业业服务企企业可以以自己提提供

11、专业业服务，也也可以聘聘请专业业组织承承担共用用设备维维修养护护、清洁洁卫生、园园林绿化化、秩序序维护等等专业服服务；5.5.2物业业服务企企业不允允许将全全部服务务项目聘聘请专业业组织服服务。5.6 服务务质量管管理5.6.1 物业服服务企业业应设立立专门组组织机构构，按照照服务合合同约定定和政府府颁发的的服务规规范、规规范等进进行服务务质量管管理；5.6.2 应按合合同约定定定期检检查服务务情况、接接受业主主投诉，纠纠正服务务行为；5.6.3 每年服服务质量量定期检检查至少少2次，并并在服务务区域公公示。6 综综合服务务6.1 接待6.1.1 物业服服务企业业从业人人员应统统一着装装，佩戴

12、戴企业标标志；6.1.2接待待人员应应服务主主动，用用语礼貌貌，仪表表端庄，行行为规范范；6.1.3 管理处处应向业业主、非非业主使使用人公公布服务务监督电电话和制制度；在在受理业业主、非非业主使使用人报报修、求求助、咨咨询、投投诉时，记记录要清清晰，并并尽快处处理，应应填写相相关记录录表格存存档。 6.2 值守守6.2.1管理理处建立立每天224小时时接待值值班制度度，值班班事项应应有记录录；6.2.2设立立24小时时服务热热线电话话，业主主来电应应1000给予予答复；6.2.3应有有完善的的值班工工作程序序和交接接班管理理制度。6.3 服务务时限：一级：6.3.1 提供维维修服务务及消防防

13、应急服服务应实实行244小时值值班制度度，服务务事项应应有记录录存档，一一般事项项应及时时解决和和答复。急急修服务务30分分钟内到到位，66小时内内修复，若若无法按按时修复复，应有有措施，做做出限时时承诺，小小修服务务1个工工作日内内修复；6.3.2 对业主主或非业业主使用用人的求求助、咨咨询及时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在244小时内内答复；6.3.3 服务中中心管理理人员应应通过各各种形式式（包括括电话等等）回访访维修质质量，征征求业主主意见，并并有回访访记录。二级：6.3.1 提供维维修服务务及消防防应急服服务应实实行244小时值值班制度度，服务务事项应应有记录录存档，

14、一一般事项项应及时时解决和和答复。急急修服务务30分分钟内到到位，88小时内内修复，若若无法按按时修复复，应有有措施，做做出限时时承诺，小小修服务务1个工工作日内内修复；6.3.2 对业主主或非业业主使用用人的求求助、咨咨询及时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在244小时内内答复；6.3.3 服务中中心管理理人员应应通过各各种形式式（包括括电话等等）回访访维修质质量，征征求业主主意见，并并有回访访记录。三级：6.3.1 提供维维修服务务及消防防应急服服务应实实行244小时值值班制度度，服务务事项应应有记录录存档，一一般事项项应及时时解决和和答复。急急修服务务30分分钟内到到位，11

15、2小时时内修复复，若无无法按时时修复，应应有措施施，做出出限时承承诺，小小修服务务1个工工作日内内修复；6.3.2 对业主主或非业业主使用用人的求求助、咨咨询及时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在2天天内答复复；6.3.3 服务中中心管理理人员应应通过各各种形式式（包括括电话等等）回访访维修质质量，征征求业主主意见，并并有回访访记录。四级：6.3.1 提供维维修服务务及消防防应急服服务应实实行244小时值值班制度度，服务务事项应应有记录录存档，一一般事项项应及时时解决和和答复。急急修服务务60分分钟内到到位，112小时时内修复复，若无无法按时时修复，应应有措施施，做出出限时承承诺，

16、小小修服务务2个工工作日内内修复；6.3.2 对业主主或非业业主使用用人的求求助、咨咨询及时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在3天天内答复复；6.3.3 服务中中心管理理人员应应通过各各种形式式（包括括电话等等）回访访维修质质量，征征求业主主意见，并并有回访访记录。五级：6.3.1 提供维维修服务务及消防防应急服服务应实实行122小时值值班制度度，服务务事项应应按有记记录存档档，一般般事项应应及时解解决和答答复。急急修服务务1200分钟内内到位，224小时时内修复复，若无无法按时时修复，应应有措施施，做出出限时承承诺，小小修服务务3个工工作日内内修复；6.3.2 对业主主或非业业主

17、使用用人的求求助、咨咨询及时时处理，对对业主或或非业主主使用人人的投诉诉在4天天内答复复；6.3.3 服务中中心管理理人员应应通过各各种形式式（包括括电话等等）回访访维修质质量，征征求业主主意见，并并有回访访记录。6.4 综合合信息和和档案资资料一级：6.4.1 综合信信息6.4.1.11 服服务中心心进行计计算机管管理，对对物业建建筑资料料、业主主信息、维维修资料料、停车车服务、便便民服务务等信息息，进行行动态管管理，每每月应更更新1次次。6.4.2 档案资资料6.4.2.11 建建立管理理组织架架构，管管理制度度健全，资资料管理理应有专专人保管管，建立立资料室室存放档档案资料料，档案案资料

18、有有变化应应在2日日内进行行更新归归档，每每月应整整理所有有档案11次；6.4.2.22 对对重要档档案（工工程图纸纸、设施施设备安安装图纸纸及使用用说明书书）和业业主信息息的建立立和交接接按国家家档案标标准验收收和管理理，并达达到相关关要求；6.4.2.33 建建立监督督机制、档档案保密密管理规规定并每每月进行行1次监监督检查查，对检检查结果果进行存存档。二级：6.4.1 综合信信息6.4.1.11 服服务中心心进行计计算机管管理，对对物业建建筑资料料、业主主信息、维维修资料料、停车车服务、便便民服务务等信息息，进行行动态管管理，每每月应更更新1次次。6.4.2 档案资资料6.4.2.11

19、建建立管理理组织架架构，管管理制度度健全，资资料管理理应有专专人保管管，建立立资料室室存放档档案资料料，档案案资料有有变化应应在1周周内进行行更新归归档，每每月应整整理所有有档案11次；6.4.2.22 对对重要档档案（工工程图纸纸、设施施设备安安装图纸纸及使用用说明书书）和业业主信息息的建立立和交接接按国家家档案标标准验收收和管理理，并达达到相关关要求；6.4.2.33 建建立监督督机制、档档案保密密管理规规定并每每季度进进行1次次监督检检查，对对检查结结果进行行存档。三级：6.4.1 综合信信息6.4.1.11 服服务中心心进行计计算机管管理，对对物业建建筑资料料、业主主信息、维维修资料料

20、、停车车服务、便便民服务务等信息息，进行行动态管管理，每每月应更更新1次次。6.4.2 档案资资料6.4.2.11 建建立管理理组织架架构，管管理制度度健全，资资料管理理应有专专人保管管，建立立资料室室存放档档案资料料，档案案资料有有变化应应在2周周内进行行更新归归档，每每月应整整理所有有档案11次；6.4.2.22 对对重要档档案（工工程图纸纸、设施施设备安安装图纸纸及使用用说明书书）和业业主信息息的建立立和交接接按国家家档案标标准验收收和管理理，并达达到相关关要求；6.4.2.33 建建立监督督机制、档档案保密密管理规规定并每每半年进进行1次次监督检检查，对对检查结结果进行行存档。四级：6

21、.4.1 综合信信息6.4.1.11 服服务中心心进行计计算机管管理，对对物业建建筑资料料、业主主信息、维维修资料料等信息息资料等等，进行行动态管管理，每每2个月月应更新新1次。6.4.2 档案资资料：6.4.2.11 建建立管理理组织架架构，管管理制度度健全，资资料管理理应有专专人保管管，有条条件的应应建立资资料室存存放档案案资料，档档案资料料有变化化应在22周内进进行更新新归档，每每月应整整理所有有档案11次；6.4.2.22 对对重要档档案（工工程图纸纸、设施施设备安安装图纸纸及使用用说明书书）和客客户信息息的建立立和交接接按国家家档案标标准验收收和管理理，并达达到相关关要求；6.4.2

22、.33 建建立监督督机制、档档案保密密管理规规定并每每半年进进行1次次监督检检查，对对检查结结果进行行存档。五级：6.4.1 综合信信息6.4.1.11 服服务中心心进行计计算机管管理，对对物业建建筑资料料、业主主信息、维维修资料料等信息息，进行行动态管管理，每每2个月月应更新新1次。6.4.2 档案资资料6.4.2.11 建建立管理理组织架架构，管管理制度度健全，资资料管理理应有专专人保管管，有条条件的应应建立资资料室存存放档案案资料，档档案资料料有变化化应在11个月内内进行更更新归档档，每季季度应整整理所有有档案11次；6.4.2.22 对对重要档档案（工工程图纸纸、设施施设备安安装图纸纸

23、及使用用说明书书）和业业主信息息的建立立和交接接按国家家档案标标准验收收和管理理，并达达到相关关要求；6.4.2.33 建建立监督督机制、档档案保密密管理规规定并每每半年进进行1次次监督检检查，对对检查结结果进行行存档。6.5 服务务交接管管理6.5.1 与业主主委员会会的交接接6.5.1.11 成成立三方方（业主主委员会会、原物物业服务务企业、新新物业服服务企业业）交接接小组，制制定移交交清单，进进行现场场移交，明明确物业业资料、设设施设备备、房屋屋建筑、公公共场所所、车库库和园林林绿化地地等现状状，形成成物业服服务现状状移交备备忘录，三三方共同同签字确确认；6.5.1.22 由由双方（业业

24、主委员员会、新新物业服服务企业业）签署署物业业服务合合同；6.5.1.33 由由双方（业业主委员员会、原原物业服服务企业业）签署署解除原原物业业服务合合同。6.5.2 与建筑筑发展商商的交接接6.5.2.11 成成立三方方（由房房屋开发发商、物物业建设设单位、物物业服务务企业）接接管验收收小组，制制定验收收清单，进进行现场场验收，全全面接管管验收物物业服务务资料、设设施设备备、房屋屋建筑、公公共场所所、车库库和园林林绿化地地等；6.5.2.22 如如物业存存在缺陷陷，由三三方签字字确认，并并跟综后后续处理理；6.5.2.33 双双方应在在物业开开始发售售前签署署前期期物业服服务合同同。6.6

25、与业业主组织织共事6.6.1 建立共共事的议议事制度度，及时时与业主主委员会会相互沟沟通物业业服务情情况，在在市主管管部门、街街道办、业业主委员员会的指指导下，协协助业主主召开业业主大会会；6.6.2 协助业业主大会会、业主主委员会会的首次次选举、换换届选举举及其它它需要协协助的工工作；6.6.3 依法与与业主委委员会保保持平等等、公正正的沟通通方式，及及时解决决服务区区域内存存在的各各类问题题，有意意见分歧歧，采取取合法的的途径解解决。6.7 服务务区域文文化活动动6.7.1 基本要要求6.7.1.11 物物业服务务企业应应建立相相应组织织机构，设设立物业业服务区区域文化化活动人人员，有有组

26、织服服务区域域文化活活动的制制度和实实施方案案。7 建建筑物维维护管理理7.1 日常常维护基本要求求：7.1.1 建筑物物专有部部分和共共有部分分的范围围，物业业服务企企业应按按照国家家有关法法规和政政府主管管部门的的建筑许许可证批批复划分分，共有有部分的的范围包包括：建建筑物楼楼内墙体体、墙面面、楼道道、通道道、走廊廊、大堂堂、屋顶顶、屋缘缘、管道道、旋转转门、自自动门、推推拉门、道道路、井井口、广广场、排排水沟、停停车场、车车库、公公共标志志、公共共卫生间间、厅、堂堂、平台台、避难难层、绿绿化地、花花坛等；7.1.2 物业服服务企业业对建筑筑物共有有部分，应应进行日日常管理理和维修修养护服

27、服务，保保证物业业的共用用部位使使用功能能完善、完完好和安安全，并并尽量满满足业主主专有部部分的有有偿服务务；7.1.3 应建立立并保管管建筑物物共有部部分检修修和保养养记录的的服务资资料，服服务区域域内的物物业完好好率应达达到相应应等级要要求。一级：7.1.4 服务区区域物业业共用部部位完好好率应在在98%以上。二级：7.1.4 服务区区域物业业共用部部位完好好率应在在96%以上。三级：7.1.4 服务区区域物业业共用部部位完好好率应在在95%以上。四级：7.1.4 服务区区域物业业共用部部位完好好率应在在92%以上。五级：7.1.4 服务区区域物业业共用部部位完好好率应在在90%以上。7.

28、2 物业业巡检7.2.1 每日应应至少11次巡视视服务区区楼房单单元门、共共用通道道及门窗窗、玻璃璃、路灯灯等其它它共用部部位的设设施；7.2.2 每周应应检查11次物业业楼宇顶顶部情况况及卫生生状况，墙墙体共用用管道、给给排水设设施、楼楼宇各种种附属固固定设施施等使用用情况，如如有异常常情况，填填写检查查表；7.2.3 每半年年应检查查巡视11次建筑筑物主体体结构、共共用部位位、地下下建筑部部位，围围墙设施施以及共共有设施施设备、道道路、绿绿地等完完好情况况，填写写检查表表；7.2.4 每年应应对服务务区域的的建筑物物共有部部分状况况全面检检查一次次，对建建筑物完完损程度度及对符符合避雷雷规

29、范要要求做出出评价；7.2.5 根据特特殊情况况（如异异常危害害性天气气、特殊殊季节等等）需要要，临时时安排对对服务区区重点建建筑部位位和重点点设施设设备进行行针对性性检查； 7.2.6 应建立立检查记记录归档档制度并并对各项项检查出出现的缺缺陷及时时组织修修复。7.3 共有有部分维维护7.3.1 基本要要求7.3.1.11 根根据建筑筑物实际际使用年年限和巡巡查房屋屋共用部部位的使使用状况况、损伤伤情况，属属于日常常维护的的按规定定时间给给予维护护，属于于小修范范围的，及及时组织织修复，属属于大、中中修范围围需动用用专项维维修资金金的，及及时编制制计划提提交业主主委员会会审核批批准，并并组织

30、维维修；7.3.1.22 建建筑物外外墙出现现安全隐隐患，违违反改建建、装修修和使用用功能等等政府有有关规定定，出现现危害公公共利益益或其他他业主合合法权益益等情况况时，应应采取措措施纠正正，报相相关行政政主管部部门；7.3.1.33 建建筑物共共有部位位或设施施遭人为为损坏的的，应要要求相关关责任人人负责修修复或者者赔偿；7.3.1.44 重重要维护护项目要要有工作作记录。7.3.2 共有部部分维护护7.3.2.11 建建筑物外外墙出现现有影响响外观的的裂缝、空空鼓、脱脱落、凸凸凹现象象等和出出现乱涂涂、乱画画、乱张张贴等影影响外观观的情况况时，应应及时到到位组织织维护、处处理；7.3.2.

31、22 建建筑物户户外设置置物（招招牌、广广告牌、霓霓虹灯等等）以及及空调安安装、防防盗网安安装、阳阳台封闭闭等应符符合政府府部门或或管理规规约的要要求，违违规的应应及时劝劝阻和制制止，制制止无效效的应及及时书面面向相关关主管部部门报告告；7.3.2.33 物物业公用用通道内内墙面，应应保持无无明显剥剥落开裂裂，墙面面砖、地地坪、地地砖等应应平整不不起壳、无无遗缺，修修补墙面面的粉刷刷层及面面砖应保保持与原原墙面色色差、材材质基本本一致；7.3.2.44 建建筑物各各种旋转转门、自自动门、推推拉窗、消消防防火火门等及及各种门门、窗口口玻璃，应应无损坏坏、破碎碎、裂纹纹等情况况，结构构、五金金配件

32、完完好，门门、窗开开闭灵活活，密封封性良好好，开关关无异常常响声，功功能完好好；7.3.2.55 建建筑物屋屋顶、管管道、排排水沟、地地漏、墙墙面排水水管、室室外排水水管道等等应保证证排水畅畅通，发发现有防防水层气气鼓、碎碎裂、隔隔热板有有断裂、缺缺损等损损坏现象象，应及及时修复复；7.3.2.66 道道路、活活动广场场、停车车场、地地下车库库等，应应保持路路面或墙墙面平整整、无开开裂、松松动和无无积水、渗渗漏等现现象，窨窨井、积积水井不不漫溢，积积水井、窨窨井盖等等无缺损损；7.3.2.77 避避难层、平平台等应应保证避避难设施施完好，无无损坏、地地面平整整、密封封层良好好，排水水沟畅通通，

33、无堵堵塞、障障碍物等等；一级：7.3.2.88 木木门窗、封封檐板、木木栏杆等等，出现现油漆起起皮、剥剥落或更更换的新新木件应应1年油油饰1次次；7.3.2.99 物物业天面面、外墙墙和楼梯梯间等设设施应保保持安全全、清洁洁，每33年修缮缮或粉刷刷1次，每每年清洗洗1次，楼楼梯、公公共通道道等设施施应保持持完好、无无损坏，每每年至少少修缮或或粉刷11次。二级：7.3.2.88 木木门窗、封封檐板、木木栏杆等等，出现现油漆起起皮、剥剥落或更更换的新新木件应应2年油油饰1次次；7.3.2.99 物物业天面面、外墙墙和楼梯梯间等设设施每44年修缮缮或粉刷刷1次，每每2年清清洗1次次，楼梯梯、公共共通

34、道等等设施应应保持完完好、无无损坏，每每2年至至少修缮缮或粉刷刷1次。三级：7.3.2.88 木木门窗、封封檐板、木木栏杆等等，出现现油漆起起皮、剥剥落或更更换的新新木件应应2年油油饰1次次；7.3.2.99 建建筑物天天面、外外墙和楼楼梯间等等设施每每5年修修缮或粉粉刷1次次，每22年清洗洗1次，楼楼梯、公公共通道道等设施施应保持持完好、无无损坏，每每3年至至少修缮缮或粉刷刷1次。四级：7.3.2.88 木木门窗、封封檐板、木木栏杆等等，出现现油漆起起皮、剥剥落或更更换的新新木件应应3年油油饰1次次；7.3.2. 物业业天面、外外墙和楼楼梯间等等设施每每5年至至少修缮缮或粉刷刷1次，每每2年

35、清清洗一次次，楼梯梯、公共共通道等等设施应应保持完完好、无无损坏，每每3年至至少修缮缮或粉刷刷1次。五级：7.3.2.88 木木门窗、封封檐板、木木栏杆等等，出现现油漆起起皮、剥剥落或更更换的新新木件应应3年油油饰1次次；7.3.2.99 物物业天面面、外墙墙和楼梯梯间等设设施每66年至少少修缮或或粉刷11次，每每3年清清洗一次次，楼梯梯、公共共通道等等设施应应保持完完好、无无损坏，每每4年至至少修缮缮或粉刷刷一次。7.4 专有有部分维维修一级：7.4.1 受理业业主或非非业主使使用人报报修，急急修300分钟内内应到达达现场，小小修1个个工作日日、急修修6小时时内应维维修完毕毕，小修修、急修修

36、及时率率应达到到1000%，返返修率11%以下下；二级：7.4.1 受理业业主或非非业主使使用人报报修，急急修300分钟内内应到达达现场，小小修1个个工作日日、急修修8小时时内应处处理完毕毕，小修修、急修修及时率率应达到到95%，返修修率1.5%以以下；三级：7.4.1 受理业业主或非非业主使使用人报报修，急急修300分钟内内应到达达现场，小小修1个个工作日日、急修修12小小时内应应维修完完毕，小小修、急急修及时时率应达达到900%，返返修率22%以下下；四级：7.4.1 受理业业主或非非业主使使用人报报修，急急修600分钟内内应到达达现场，小小修2个个工作日日、急修修12小小时内应应维修完完

37、毕，小小修、急急修及时时率应达达到855%，返返修率22.5%以下；五级：7.4.1 受理业业主或非非业主使使用人报报修，急急修1220分钟钟内应到到达现场场，小修修3个工工作日、急急修244小时内内应维修修完毕，小小修、急急修及时时率应达达到800%，返返修率33%以下下；7.5 装修修管理7.5.1 基本要要求7.5.1.11 应应建立完完善装修修管理制制度和装装修档案案；7.5.1.22 装装修期内内应进行行日常管管理，装装修垃圾圾当日处处理。一级：7.5.1.33 受受理业主主物业装装修的申申请，应应在1个个工作日日内给出出备案意意见，并并签订室室内装饰饰装修管管理服务务协议；7.5.

38、1.44 应应每日巡巡查装修修情况22次，并并填写巡巡查记录录，巡查查过程中中发现违违反装修修管理制制度的行行为、现现象应及及时劝阻阻、制止止。如制制止无效效，及时时报告业业主和相相关主管管部门处处理，并并做好记记录存档档；7.5.1.55 装装修结束束后，应应在1个个工作日日内组织织进行装装修检查查，检查查内容主主要为是是否违章章装修、是是否损坏坏公共设设施设备备、是否否存在渗渗漏水现现象等，如如检查不不合格，按按住宅宅室内装装饰装修修管理办办法处处理。二级：7.5.1.33 受受理业主主物业装装修的申申请，应应在1个个工作日日内给出出备案意意见，并并签订室室内装饰饰装修管管理服务务协议；7

39、.5.1.44 每每日应巡巡查装修修情况22次，并并填写巡巡查记录录，巡查查过程中中发现违违反装修修管理制制度的行行为、现现象应及及时劝阻阻、制止止。如制制止无效效，报告告业主和和相关主主管部门门处理，并并做好记记录存档档；7.5.1.55 装装修结束束后，应应在2个个工作日日内组织织进行装装修检查查，检查查内容主主要为是是否违章章装修、是是否损坏坏公共设设施设备备、是否否存在渗渗漏水现现象等。如如检查不不合格，按按住宅宅室内装装饰装修修管理办办法处处理。三级：7.5.1.33 受受理业主主物业装装修的申申请，应应在2个个工作日日内给出出备案意意见，并并签订室室内装饰饰装修管管理服务务协议；7

40、.5.1.44 每每日应巡巡查装修修情况11次，并并填写巡巡查记录录，巡查查过程中中发现违违反装修修管理制制度的行行为、现现象应及及时劝阻阻、制止止。如制制止无效效，报告告业主和和相关主主管部门门处理，并并做好记记录存档档；7.5.1.55 装装修结束束后，应应在2个个工作日日内组织织进行装装修检查查，检查查内容主主要为是是否违章章装修、是是否损坏坏公共设设施设备备、是否否存在渗渗漏水现现象等。如如检查不不合格，按按住宅宅室内装装饰装修修管理办办法处处理。四级：7.5.1.33 受受理业主主物业装装修的申申请，应应在2个个工作日日内给出出备案意意见，并并签订室室内装饰饰装修管管理服务务协议；7

41、.5.1.44 每每日应巡巡查装修修情况11次，并并填写巡巡查记录录，巡查查过程中中发现违违反装修修管理制制度的行行为、现现象应及及时劝阻阻、制止止。如制制止无效效，报告告业主和和相关主主管部门门处理，并并做好记记录存档档；7.5.1.55 装装修结束束后，应应在3个个工作日日内组织织进行装装修检查查，检查查内容主主要为是是否违章章装修、是是否损坏坏公共设设施设备备、是否否存在渗渗漏水现现象等，如如检查不不合格，按按住宅宅室内装装饰装修修管理办办法处处理。五级：7.5.1.33 受受理业主主物业装修修的申请请，应在在3个工工作日内内给出备备案意见见，并签签订室室内装饰饰装修管管理服务务协议；7

42、.5.1.44 每每2日应应巡查装装修情况况1次，并并填写巡巡查记录录，巡查查过程中中发现违违反装修修管理制制度的行行为、现现象应及及时劝阻阻、制止止，如制制止无效效，报告告业主和和相关主主管部门门处理，并并做好记记录存档档；7.5.1.55 装装修结束束后，应应在4个工作作日内组组织进行行装修检检查，检检查内容容主要为为是否违违章装修修、是否否损坏公公共设施施设备、是是否存在在渗漏水水现象等等，如检检查不合合格，按按住宅宅室内装装饰装修修管理办办法处处理。7.6 标识识管理7.6.1 物业服服务区域域内应建建立健全全标识管管理制度度；7.6.2 物业服服务区域域内的各各种标识识、标牌牌应清楚

43、楚, 服服务区主主出入口口应设有有服务区区平面示示意图，主主要路口口应在显显露位置置设有路路标，写写字楼及及工业区区应有导导视图，高高层楼宇宇应设置置消防疏疏散图；7.6.3 物业组组团应有有完整的的幢、单单元（门门）、楼楼层、户户门标号号等标志志。8 生生物防治治8.1 基本本要求8.1.1 应建立立完整的的设施设设备的档档案资料料，设施施设备标标识应齐齐全；8.1.2 由专业业人员负负责制定定实施保保养计划划，及时时填写设设备运行行保养维维护记录录，按规规定持证证上岗；8.1.3 设备房房内照明明符合相相关规定定，标识识、标牌牌齐全美美观，墙墙面平整整无污迹迹，地面面平坦、防防滑、无无积尘

44、，物物品摆放放整齐，无无杂物，设设备运行行防护应应无缺陷陷，消防防灭火设设备（或或器件）的的功能有有效，其其配备符符合相关关规定；8.1.4 对设备备设施的的停机维维修保养养，宜尽尽可能安安排在不不影响业业主、非非业主使使用人的的正常使使用时间间段内进进行，并并提前告告知业主主和非业业主使用用人；8.1.5 物业服服务区域域或者公公共道路路、场所所等，禁禁止堆放放有易燃燃、易爆爆、有毒毒、有害害等危险险物品或或违禁物物品，工工业厂区区配有合合格设施施的例外外。一级：8.1.6 各类设设施设备备的完好好率应在在98%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到999%以上上。二级：8

45、.1.7 各类设设施设备备的完好好率应在在96%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到988%以上上。三级：8.1.8 各类设设施设备备的完好好率应在在94%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到955%以上上。四级：8.1.9 各类设设施设备备的完好好率应在在92%以上；共用部部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到922%以上上。五级：8.1.10 各类类设施设设备的完完好率应应在900%以上上；共用用部位、停停车场等等照明系系统的完完好率达达到900%以上上。8.2 道路路、停车车场（库库）一级：8.2.1 每季度度进行一一次全面面维修养养护，保保持服务务区域道道路畅通通，路面面平坦整整齐，排排水畅通通，路牙牙无破损损松动，整整齐美观观；8.2.2 停车场场、地下下车库内内的消防防防火卷卷帘门、排排污井和和配电、照照明等设设施设备备功能完完好，通通道畅通通，配备备消防设设备，各各类行车车、停车车标识完完善，电电脑ICC卡管理理系统和和车辆进进出记录录保存完完好。二级：8.2.1 每半年年进行一一次全面面维修养养护，保保